Estudo Dirigido 5 Engenharia de Computao Tpicos 2, Sistemas de Informaes - UFG 2012 Aluno: Andr Campos Rodovalho 064896

Implantao de Sistemas de Informao

1- O que ? A implantao pode ser vista sob a tica de dois grandes blocos, o primeiro a Entrega, o segundo, Manuteno. A Entrega a ltima fase do processo de software. Uma vez entregue, o sistema passa a estar em operao e eventuais mudanas, sejam de carter corretivo, sejam de carter de evoluo, caracterizam-se como uma manuteno. A adoo de um sistema de informao significa mais que uma implantao de tecnologia. Implica em um processo de mudana organizacional, envolvendo no apenas a reviso nos processos da empresa, mas a realizao de uma releitura no contexto cultural da organizao. Esse processo pode ser difcil e demorado comum encontrarmos vrias barreiras mudana. A implantao decisiva no que diz respeito garantia do sucesso do novo Sistema de Informao (SI), um sistema implantado incorretamente pode fracassar quanto ao seu propsito inicial, de apoiar a organizao. Um modelo til, que ajuda a compreender os processos de mudana, descreve estgios em descongelamento, movimento e recongelamento. O descongelamento de uma situao deve anteceder os processos de mudana. Essa etapa caracterizada por uma alterao de foras, de forma que o equilbrio modificado a tal ponto que ocorre motivao para esses processos. Isso pode acontecer com a presso por mudanas, ou com a reduo da resistncia a elas. Fatores como apoio da direo, necessidade do cliente, ou um problema imediato, podem ser os catalisadores da implementao de mudanas. A apresentao de um direcionamento e o processo de aculturao a novas atitudes constituem a etapa de movimento, um perodo em que as mudanas so introduzidas na organizao. O recongelamento caracterizado pela incorporao das novas atitudes resultantes da mudana ao restante da personalidade da organizao. Essa etapa marcada pela institucionalizao das alteraes, quando elas so consideradas completas e integradas ao ambiente organizacional. 2- Objetivo As mudanas que ocorrem com as inovaes tecnolgicas que surgem todos os dias so inmeras e afetam a organizao como um todo e tambm os indivduos que fazem parte dela, elas so inevitveis e em alguns casos surgem em forma de lei. A implantao de um SI na organizao no diferente, impacta grandemente. Muitas vezes essas mudanas acabam por afetar a produtividade e qualidade dos servios, isso ocorre quando um SI no implantado com um planejamento adequado.

Isso tem de ser evitado, por esse motivo a implantao precisa ser muito bem planejada e posterior a implantao, a anlise dos resultados de suma importncia. preciso ter em mente e considerar a organizao um ser vivo, que no pode ser desativado para manuteno. Todo o processo tem de correr ao mesmo tempo em que tudo adaptado. As vezes isso tem de ser feito em etapas, subdividindo todo o trabalho a ser executado. o que ocorre principalmente em grandes empresas, indstrias ou cadeias produtivas. Tudo tem de ser manejado afim de que o caos no se instale. Esse o objetivo principal. 3- Aquisio e Preparao. A Aquisio aplica-se a hardware e software, e tambm de certa forma a servios e mo de obra especializada. O objetivo preparar a organizao para receber o novo SI. Em alguns casos necessrio trocar ou adequar mquinas obsoletas, modernizar a rede e equipamentos, adquirir equipamentos como leitores de cdigo de barras, balanas, impressoras, esteiras, e outros se necessrio, enfim; tudo que estiver previsto para o bom funcionamento do SI. 4- Desenvolvimento de documentao Manual do operador A documentao que acompanha o sistema tambm tem papel crucial na entrega, afinal ela ser utilizada como material de referncia para a soluo de problemas ou como informaes adicionais. Se o fornecedor do software no dispe previamente de determinada documentao, sinal de que o processo de implantao no est sendo tratado com a seriedade que deveria por ele. Neste caso, a responsabilidade recai para os profissionais que implantam o SI para o cliente, em especial se implantadores no fazem parte da organizao desenvolvedora Software as a Service ou equivalente. O desenvolvimento de um Manual do Operador, que seja de fcil compreenso extremamente desejvel, um bom manual de procedimentos operacionais, possui amostras de telas de exibio, formulrios e relatrios de entrada de dados ou qualquer forma ou ferramenta que ajude o usurio a identificar solues e se situar em relao ao produto de software. Outro ponto que deve ser lembrado, que o manual de usurio - como parte da documentao do software deve estar sempre atualizado com o produto executvel. Essa tarefa deve ser considerada a cada manuteno que for desempenhada no SI. 5- Treinamento de usurios A operao do SI extremamente dependente de pessoal com conhecimento e qualificao. Portanto, essencial que o treinamento de pessoal seja realizado para que os usurios e operadores possam manusear o sistema adequadamente. Os principais atores dos projetos de implantao tecnolgica, que devem receber

grande parte das atenes, so os usurios, peoplewares, pois so a parte mais sensvel, as ligaes entre a infraestrutura e os resultados esperados. Para um treinamento de sucesso, h que se ter ateno especial, dar um destaque para valores organizacionais, e focar no estudo das barreiras encontradas nos processos de implantaes de novas tecnologias. Destacam-se quatro barreiras comumente encontradas nas implantaes de sistemas de gesto de informaes, que so: Barreiras na Comunicao e Entendimento, Barreira da Conscientizao Tecnologia dos Gestores, Barreira de Traumas de Implantaes Anteriores, e Barreira dos Sistemas Legados. Com o surgimento de novas tecnologias, alm da sofisticao e aprimoramento de mtodos de comunicao j existentes, surgem novos termos e expresses, em sua maioria compostas por palavras escritas em outros idiomas, alm de muitos acrnimos. Para eliminar as Barreiras na Comunicao e Entendimento, necessrio um cuidado com esses termos, que devem ser explicados de forma a se entender por todos usurios, independentemente do nvel de informao que ele possui. Afinal quando nos comunicamos trocamos mensagens, e fundamental que estas mensagens sejam compreendidas. Ainda em relao comunicao, interessante repassar para todos os envolvidos no projeto, a dimenso do relacionamento de dados do sistema informatizado, e suas interdependncias; pois ao se compreender como um todo o fluxo de informaes, destacam-se a qualidade que a informao deve ter, preocupaes com a confiabilidade da informao prestada, e tambm a filtragem para informaes relevantes. preciso que haja um esforo corporativo, que por sua vez, fruto de uma administrao participativa. Produtividade satisfatria e, atividades eficientes, esto diretamente voltadas ao grupo gestor, o qual dever conduzir os grupos de forma adequada dentro do modelo estratgico proposto. importante lembrar que os gestores tambm sero usurios do SI. assim que se vence a Barreira da Conscientizao Tecnolgica dos Gestores , alm do processo de introduo da ferramenta, deve-se preparar a organizao para receber tal ferramenta, garantindo o alinhamento entre as pessoas e a tecnologia, no deixando de lado investimentos no Capital Intelectual o capital humano. Implantaes anteriores sem sucesso tendem a ser uma grande barreira para os novos projetos de implantao, agravando-se ainda mais, quando a empresa, mesmo tendo passado por implantao de ferramenta informatizada, no atingiu uma conscientizao tecnolgica, assim surgem os Traumas de Implantaes Anteriores. A experincia mostra que a simples aquisio de um determinado componente de TI (Tecnologia da Informao), ou equipamentos, no ir trazer grandes benefcios ou ganhos de qualidade e produtividade considerveis. Para tanto, toda busca de novas possibilidades deve ser acompanhada de um projeto slido de pr-implantao. Muitos so os casos que demonstram, com resultados nada animadores em relao s melhorias econmicas e de desempenho, que tal fato explicado devido a estratgias escolhidas sem as devidas alteraes em seu estilo gerencial, nas condutas da organizao e no modo de capacitao e desenvolvimento dos recursos humanos.

A estratgia de TI deve estar alinhada com a estratgia da empresa, e o uso de diversos sistemas legados fazem com que a empresa fuja de um planejamento dinmico e prtico, no mantendo uma vantagem competitiva no mbito dos sistemas informatizados. Mesmo entendendo que existem possibilidades de se manter legados, este entrave deve ser evitado de todas as maneiras, esta Barreira dos Sistemas Legados frequentemente encarece a implantao de um SI. Para sistemas crticos onde no h contorno vivel, dever existir um forte esquema de integrao com o novo Sistema de Informao. Planejamento e treinamento facilitam as atividades de customizao e interfaceamento entre sistemas, torna mais rpida a reao da empresa ao ambiente e proporciona uma maior cooperao entre os parceiros tecnolgicos envolvidos no projeto. 6- Suporte e Acompanhamento O acompanhamento atravs do suporte tcnico do SI vlido e importante, pois nem todas as operaes e todas as situaes so evidenciadas no ato do treinamento. Nos primeiros dias de integrao, os profissionais responsveis geralmente esto a todo tempo no local do cliente pronto para atender a qualquer dvida ou intercorrncia. Aps o perodo mais crtico, normalmente os fornecedores de software dispem de um consultor que pode ir at a organizao, para auxiliar o usurio periodicamente ou sob demanda; ou ento, disponibilizado um canal de comunicao (e-mail, telefone, ordem de servio) atravs do qual o consultor d total suporte ao usurio final. 7- Suporte e Manuteno H muitas causas para a manuteno, dentre elas: falhas no processamento devido a erros no software, falhas de desempenho, alteraes no ambiente de dados, alteraes no ambiente de processamento, necessidade de modificaes em funes existentes e necessidade de incluso de novas capacidades. Ao contrrio do que se pode pensar, a manuteno no uma atividade trivial nem de pouca relevncia. Ela uma atividade importantssima e de intensa necessidade de conhecimento. O mantenedor precisa conhecer o sistema, o domnio de aplicao, os requisitos do sistema, a organizao que utiliza o mesmo, prticas de engenharia de software passadas e atuais, a arquitetura do sistema, algoritmos usados etc. O processo de manuteno semelhante, mas no igual, ao processo de desenvolvimento e pode envolver atividades de levantamento de requisitos, anlise, projeto, implementao e testes, porm agora no contexto de um software existente. Essa semelhana pode ser maior ou menor, dependendo do tipo de manuteno a ser realizada. Alguns tipos de Manuteno so: Manuteno corretiva: trata de problemas decorrentes de defeitos. medida

que falhas ocorrem, elas so relatadas equipe de manuteno, que se encarrega de encontrar o defeito que causou a falha e faz as correes (nos requisitos, anlise, projeto ou implementao), conforme necessrio. Esse reparo inicial pode ser temporrio, visando manter o sistema funcionando. Quando esse for o caso, mudanas mais complexas podem ser implementadas posteriormente. Manuteno adaptativa: s vezes, uma mudana no ambiente do sistema, incluindo hardware e software de apoio, pode implicar em uma necessidade de adaptao. Manuteno perfectiva: consiste em realizar mudanas para melhorar algum aspecto do sistema, mesmo quando nenhuma das mudanas for consequncia de defeitos. Isso inclui a adio de novas capacidades bem como ampliaes gerais. Manuteno preventiva: consiste em realizar mudanas a fim de prevenir falhas. Geralmente ocorre quando um mantenedor descobre um defeito que ainda no causou falha e decide corrigi-lo antes que ele gere uma falha.

8- Avaliao Gerencial A avaliao gerencial do SI feita pelos gerentes da alta administrao visando avaliar a eficincia, flexibilidade, segurana, conectividade, comunicao, documentao, etc. Geralmente so atribudas notas a cada um desses fatores. Para algumas organizaes, o documento gerado pode servir para melhorar aspectos do software bem como tambm servir como formalizao do aceite. H alguns que tm foco na satisfao do usurio, outros no impacto causado pela adoo e desempenho dos funcionrios e ainda alguns focam na contribuio do sistema de informao para o processo de tomada de deciso.