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06/04/2013 Amrica Velasco

SEMANA
LA GESTION DE LA CALIDAD EN LAS ONG s
Lectura Sociedad civil Conjunto heterogneo de actores e instituciones de carcter econmico, social y cultural, en relacin compleja, de articulacin y ambivalencia, con el Estado y su clase poltica. Primer sector El primer sector, es el del poder poltico, en sentido estricto, que entre sus responsabilidades esta la de ocuparse de garantizar y proteger los derechos humanos y los restantes compromisos de los estados con las cuestiones bsicas de justicia. Segundo sector Esta compuesto por entidades que desarrollan actividades con animo de lucro y son controladas por propietarios privados o pblicos. Este sector tiene como finalidad generar riqueza, aunque no debe ser esta su nica responsabilidad como si no fuera tarea suya producirla aumentando la libertad de todos y cada uno de los seres humanos, que es lo que exige una economa situada en el comienzo del tercer milenio, y por lo tanto, legitimada en su actividad solo si promueve el marco de justicia en que se encuentra inscrita.

Tercer sector Es la accin no-institucional complementaria del Estado que se desarrolla como tejido social y cuya expresin orgnica se expresa en organizaciones no estrictamente polticas, en nuevos movimientos sociales, auto-organizaciones y asociaciones solidarias (GarcaRoca, J., 1992 citado por Arenales 2013). Llamado tambin, sector social, sector independiente, sector privado no lucrativo, sociedad civil en su concepcin minimalista, etc., es por el momento, un cierto cajn de sastre en el que se incluyen las entidades por no ser gubernamentales ni perseguir fines lucrativos.

Las asociaciones voluntarias y los movimientos sociales Deben ser un grupo de presin frente a los poderes formales, a fin de promover o defender sus intereses particulares y/o los de las personas a las que representan, intereses generales o bienes pblicos globales que defienden. Adems debe existir una situacin de hecho en la que la apata poltica quede reducida al mnimo y los ciudadanos posean un grado importante de responsabilidad, participacin, inteligencia y voluntad poltica de transformacin. Democracia Es una forma de vida segn la cual cada ciudadano participa plena y libremente en el funcionamiento de la poltica. Es la posibilidad real de que todos los ciudadanos participen del poder, ya sea por la apertura del acceso a los cargos pblicos, o por el voto, delegacin del poder mediante el influjo de la opininpblica o mediante la participacin en organizaciones del tercer sector. La Democracia Social Necesitade ciudadanos que se conciban as mismos como miembros comprometidos con su comunidad y con el inters colectivo, y no simplemente como titulares de derechos y clientes acreedores a determinadas prestaciones. El reto de la calidad en las ONGs Calidad Es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que hace que sus aptitudes satisfagan unas necesidades expresadas o implcitas. Implica una manera nueva de hacer las cosas, una filosofa nueva. Para que estamentalidad nueva se instale en la organizacin, debe ser comprendida y asumida por cada una de las personas de la organizacin. La formacin, adems de proporcionar conocimientos tcnicos, es un instrumento de comunicacin eficaz. La Formacion es una herramienta indispensable para hacer comprender los motivos del cambio, conocer los medios que se utilizaran y los objetivos que se persiguen.

El respeto al individuo y a sus opiniones son elementos fundamentales para conseguir el mximorendimiento de las personas. Asimismo, cada uno debe asumir la responsabilidad de su tarea e intentar mejorar en su mbito. La motivacin es la mejor manera de acercar estos dos conceptos, de conseguir la participacin y el compromiso de las personas. Sistema de calidad Es una manera de hacer las cosas, un mtodo de gestin, un camino, no un objetivo en si mismo. El sistema no se debe sobredimensionar ni infradimensionar. Se puede disear con la ayuda de expertos o asesores para que sea proporcional y vaya de acuerdo con los objetivos, pero siempre debe ser considerado como herramienta de gestin y mejora propia de la organizacin y las personas que la conforman. En el sistema de calidad participa toda la organizacin, y las responsabilidades son ejercidas porlas personas correspondientes, designadas por la direccin. Elementos de un sistema de calidad dentro de una organizaci n Recursos humanos, en nmero suficiente, adecuadamente formados y motivados. Recursos materiales, en cantidad suficiente funcin; instrumentos de control adecuados. para ejercer su

La realizacin de Misin pasa por la coherencia y eficacia de las intervenciones, y por mejorar los resultados e impactos de las mismas. Para ello es fundamental establecer modelos de mejora continua, orientados a la satisfaccin de las partes interesadas, al incremento de la eficacia en los resultados e impactos, a la mejora en la eficiencia en la aplicacin de recursos, y al equilibrio entre eficacia en las intervenciones e independencia en la gestin. La gestin de la calidad adems ayuda a sistematizar los procesos de trabajo y decisin, estableciendo sistemas de medicin, planificacin y evaluacin, permitiendo reducir la arbitrariedad y facilitando la gestin del conocimiento y la transparencia de la ONG.

Toda organizacin para el cumplimiento de su misin necesita legitimidad social. Dependiendo del mbito y el tipo de organizacin esta legitimidad puede ser ms amplia o ms limitada, pero como mnimo necesita una legitimidad ante las personas beneficiarias de sus actuaciones, as como ante las personas y entidades que les apoyan con recursos para que esas actividades sean posibles. Este concepto de legitimidad esta ntimamente ligado con la confianza depositada en la organizacin, confianza en que la organizacin esta siendo eficaz en el cumplimiento de su misin, y en que administra los recursos con eficiencia, responsabilidad y honestidad.

Un sistema de gestin de calidad no es un conjunto de papeles sino una forma de gestin de una organizacin con las siguientes caractersticas: Centrada en la calidad. Basada en la prevencin y en la mejora contina. Que apunta al xito a largo plazo. Cuyo objeto es la satisfaccin de los beneficiarios o los destinatarios de la actividad de la organizacin.

Principios fundamentales de Gestin de la Calidad Los principios fundamentales de un sistema de gestin de la calidad son los siguientes: 1. 2. 3. 4. Satisfaccin/ orientacin al cliente. Liderazgo y compromiso de la Direccin. Participacin e implicacin de los miembros de la organizacin. Relaciones mutuamente beneficiosas con colaboradores y otras partes interesadas. 5. Gestin por procesos y hechos. 6. Mejora continua. 7. Responsabilidad social de la organizacin.

Reflexin individual
Reflexione con relacin a lo que plantea el caso problema y responda por escrito las siguientes preguntas: 1. Segn usted que elementos hacersemerecedor al premio? ha favorecido al SIAS para

Proteccin, promocin de la salud y prevencin. Fomento de la equidad. Apoyo a la planificacin de los recursos humanos en salud. Fomento de la excelencia clnica. Utilizacin de las tecnologas de la informacin para mejorar la atencin de los ciudadanos. Aumento de la transparencia.

2. Cual es la importancia de la gestin con calidad en las ONGs? Su importancia radica en la participacin de toda la organizacin, la asignacin debida de responsabilidades, designadas desde direccin. Adems de ayudar a sistematizar los procesos de trabajo y toma de decisiones, as como de establecer sistemas de medicin, planificacin y evaluacin, lo cual facilita la gestin del conocimiento y transparencia dentro de una organizacin.

3. Existe una poltica y procesos claros en el plan del SIAS? SIAS si tiene una poltica centrada en la calidad de sus procesos, cuya est basada en la prevencin y mejora continua, teniendo como objetivo la proteccin, promocin de la salud y la prevencin, adems fomenta la equidad, impulsa la evaluacin y el uso de tecnologas y procedimientos que brindan una mejor atencin a los pacientes, usuarios y poblacin, asegurando la cohesin de sus servicios. El recurso humano es importante dentro de su proceso, por lo tanto cumple con dos elementos muy importantes, la participacin de toda la organizacin y la satisfaccin de sus usuarios.

4. Se consideran en el plan todos los elementos de un plan de calidad? S, porque tiene legitimidad social, es decir existe coherencia con su misin, es eficiente, sostenible, transparente, existe inters social, es transformadora e independiente. 5. La calidad solo es cuestin organizacional? Si entendemos la organizacin como un todo, s porque esta involucra principalmente al recurso humano, de all que exista una direccin comprometida en asignar responsabilidades.

Autoevaluacin
1. Que plantea la lectura acerca de la calidad en las organizaciones de la sociedad civil? Considera que la sociedad Civil est potencindose al reconocer que existen otros agentes individuales e institucionales, que tambin deben hacerse cargo de los bienes comunes a los que antes se hacia cargo solo el Estado. Este protagonismo implica el aumento de poder y de responsabilidad de los actores mismos que la componen, tenindose como escenario la justicia y no nicamente la ley, lo cual se logra a travs de una nueva distribucin del poder entre los distintos agentes a los que se atribuye capacidades para el acuerdo y el compromiso y adquiriendo, de esa manera, una creciente importancia funcional para la solucin de problemas sociales.

2. Puede identificar y explicarse, cual es la importancia de la calidad en una ONG? Es importante, porque ayuda a determinar el tipo de estrategia que implica el compromiso con la mejora permanente de los procesos de la organizacin orientada a la satisfaccin de las expectativas y necesidades de las partes interesadas de la misma, as como hacia el cumplimiento de la misin que define su nacimiento y existencia. 3. Construya una analoga entre la importancia de la calidad para una empresa y para unaONG, de acuerdo a los criterios de la lectura.

Organizacin
Tiene una misin, visin, objetivos y sus propias actividades, necesita un lider que diriga e involucre a cada uno de los miembros en la busqueda del logro de los objetivos organizacionales y los personales, no tiene fines de lucro y est en pro del servicio con calidad para los usuarios o beneficiarios.

Empresa
Tiene una visin, misin, objetivos , actividades y una direccin que dirige a los integrantes de la empresa, persigue los objetivos empresariales , es con fines de lucro y existen en funcin de los clientes sy proveedores.

SEMANA
ESTRATEGIA DE COMUNICACI N: UNA HERRAMIENTA PARA LA GESTI N
Lectura Comunicacin organizacional Puede ser definida como el sistema coordinador entre la organizacin y sus pblicos, que acta para facilitar la consecucin de los objetivos especficos de ambos. El rol social de las organizaciones de la sociedad civil requiere comunicar a su pblico y a lasociedad misma las acciones que desempean.El compromiso social de comunicar debe estar enmarcado, por un lado, en impulsar unatransparencia organizativa en la gestin de las acciones que realiza, y en demostrar el sentido deresponsabilidad social, lo que brindara mayor credibilidad a la organizacin.La comunicacin debe ser un instrumento estratgico del desarrollo. Para cumplir con la misin y visin de la organizacin, esta necesita comunicar.Integrar la comunicacin estratgica en proyectos de desarrollo es la herramienta eficaz quepuede contribuir a lograr los objetivos y la sostenibilidad de los resultados que persigue laorganizacin. La comunicacin estratgica busca lograr un cambio en el comportamiento y hacersostenible el desarrollo alcanzado. La comunicacin debe buscar contribuir al desarrollo, discutir los principios y valores sociales, integrar el respeto a la diversidad cultural, tener crtica frente a la realidad, comprender y buscar transformaciones a travs de cambios concretos, conocer las realidades comprometidas en cada accin, conocer las realidades comprometidas en

cada accin y encontrar metodologas centro de la escena.

que consideren al ser humano como

Elementos de la comunicacin organizacin


Sistema coordinador: se refiere a la funcin articuladora, de enlace y relacionamiento que tiene la comunicacin organizacional. Se vale de medios y mecanismos especficos.

Pblicos: son las personas, organizaciones, empresas e instituciones que estn relacionadas al quehacer de la organizacin. Se clasifican en: internos (los miembros que trabajan al interior de la misma) y externos (los que estn fuera de ella).

Objetivos: la organizacin traza objetivos, los cuales serian imposibles de viabilizar si no se contara con personas que le dediquen su esfuerzo y energa. Estas personas llegan con metas personales que quieren ver logradas a partir de su trabajo individual y de la cooperacin con los otros. La organizacin debera interesarse por hacer realidad ambos intereses.

La comunicacin organizacional debe contemplar dos aspectos o dimensiones: Comunicacin interna: son actividades que se realizan dentro de una organizacin para mantener las buenas relaciones entre los miembros, compartir e intercambiar informacin y desarrollar conocimientos. Para esto se definen los diversos medios que tienen el objetivo de establecer vnculos, motivar y promover la participacin para as alcanzar sus metas. Comunicacin externa: son todas aquellas comunicaciones que estn dirigidas a sus pblicos externos, con el fin de crear, mantener o mejorar el relacionamiento, y de generar una imagen positiva.

Segn Abraham Nosnik, para que la comunicacin sea efectiva dentro y fuera de la organizacin,esta debe ser: Abierta: en su comunicacin al interior como al exterior; Flexible: permite una comunicacin oportuna entre lo formal e informal; Multidireccional: en la comunicacin de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, Transversal, interna, externa entre otras; Planificada e instrumentada: muchas organizaciones estn funcionando mal debido a que la comunicacin no es planificada. Responsable de la comunicacin La gestin de la comunicacin al interior de las organizaciones es una prctica relativamentenueva. En un principio y aun en nuestro pas es posible que aun as sea, las actividades de comunicacin eran desarrolladas casi intuitivamente, con escaso o nulo respaldo terico, de manera improvisada, sin rigor o metodologa; es decir, sin una planificacinestratgica. La figura del responsable de la comunicacin es clave, ya que es la persona quetrabaja con la imagen de la institucin, gestiona y administra los mensajes tanto dentro como fuera de la organizacin y, a su vez, interpreta y da respuesta a los que se reciben desde fuera. La figura del responsable de la comunicacin es clave, ya que es la persona quetrabaja con la imagen de la institucin, gestiona y administra los mensajes tanto dentro comofuera de la organizacin y, a su vez, interpreta y da respuesta a los que se reciben desde fuera. Tareas del comunicador Manejo interno de la comunicacin. Elaboracin de publicaciones y materiales. Orientacin a los portavoces de la institucin. Elaboracin y difusin de gacetillas y notas de prensa. Manejo del sitio web institucional. Apoyo a la definicin de mensajes y comunicados institucionales. Asumir la tarea de vocero si se considera pertinente.

La comunicacin es til para la organizacin en la medida en que satisface a las personas y garantiza un mnimo de cohesin entre ellas. Es importante desarrollar un plan de comunicacin interna que contenga claramente acciones de desarrollo de cada una de las herramientas que la organizacin decida poner en prctica.

Comunicacin interna Permite a los miembros de la organizacin interrelacionarse y transmitir

Comunicacin externa Puede mejorar la gestin de la organizacin gracias a herramientas que faciliten

informacin con el objetivo de lograr el fin propuesto y mejorar la cohesin y las relaciones entre
sus miembros.

el intercambio de opiniones y de informacin y facilitar la construccin de la imagen que la


organizacin desea que de ella tengan sus pblicos.

Comunicacin organizacional

La importancia de relacionarse con los medios de comunicacin Para establecer un relacionamiento con los medios de comunicacin es importante conocer mnimamente la estructura y funcionamiento de los mismos, ya que tienen una dinmica y manejo del tiempo muy diferentes a los de las organizaciones. Los medios de comunicacin son los que marcan la agenda a nivel social, determinando lo que es relevante o no en la discusin pblica. En este sentido, existe una estrecha relacin entre la agenda y debate publico y los temas tratados en los medios de comunicacin: lo que no esta en medios, no existe. La comunicacin entre las personas esta determinada por la percepcin que tengan de si mismas y de las dems, en determinada situacin y por la percepcin del momento, expresada desde el punto de vista de la

motivacin. La idea comunicada se relaciona ntimamente percepciones y motivaciones del emisor y del receptor.

con

las

El clima organizacional es favorable cuando proporciona la satisfaccin de las necesidadespersonales y la elevacin moral de los miembros, y desfavorable cuando la motivacin es escasaya sea por frustracin o por impedimento para la satisfaccin de las necesidades, entoncessobreviene la apata, el desinters, el descontento hasta llegar a grados de agresividad,inconformidad,

Reflexin individual

Reflexione con relacin a lo que plantea el caso problema y responda por escrito las siguientes preguntas: 1. Que esta fallando en el proceso de comunicaci n descrito? No existe un clima organizacional porque no existe un plan de accin en torno a la comunicacin interna. 2. Quien debe tomar la iniciativa para mejorar la comunicaci n en la organizacin? Todo integrante de la organizacin est en la capacidad de ver la deficiencia en los procesos de comunicacin porque sta afecta a todos. Pero debe existir un buen liderazgo, este debe ser positivo para que tenga la capacidad de dirigir a la organizacin. 3. Cual es valor de la comunicacin para la gestin organizacional, comopuede ayudar a AMOR? Si dentro de la misma organizacin no existe credibilidad en sus proceso, no existe transparencia, los usuarios dejarn de tener confianza en el que hacer de la organizacin, no se estn prestando

los servicios dentro y fuera, as como se percibe por dentro, as se percibir por fuera. Debe existir cultura organizacional y clima organizacional y esto basado en una estrategia de comunicacin la cual es inseparable en todo grupo organizativo. 4. Que estrategias comunicacin? sugiere para superar los problemas de

Analizar desde donde ha empezado el problema, es notorio que se carece de una cultura organizacional, que la organizacin no tiene liderazgo o al menos esa es la impresin que da, entonces partiendo de quienes dirigen la organizacin, se deber realizar una restructuracin y verificar los procesos de gestin de la comunicacin, ya que sta est siendo deficiente y poco transparente. Al tener establecido el procedimiento de comunicacin este debe ser respetado por todos los integrantes de la organizacin y esto se logra a travs de una cultura organizacional solida, pero a la vez flexible en cuanto a la toma de decisiones. 5. Elabore una propuesta de comunicacin organizacional para AMOR? Restructuracin de la organizacin. Crear la imagen institucional y su debido mantenimiento. Establecer los canales de comunicacin entre la institucin y sus pblicos. Establecer corrientes de simpata y aprecio. Generar un clima organizacional. Generar un clima de comprensin, apoyo y solidaridad entre la institucin y sus integrantes. Establecer normas de respeto y principios.

Ejercicio de reflexin y anlisis grupal

Observe la figura siguiente: 1. Que sucede? Las personas tratan de escuchar tras una puerta sobre algn tema que es de su inters y al cual no tienen acceso porque no se les ha comunicado. 2. Que implicaciones tiene para una organizaci n? Al no ser informados sobre algn tema, se comienza a dar rumores los cuales se convierten en chismes y se pierde la comunicacin interna y se generan conflictos y malos entendidos. 3. Como puede evitarse? Teniendo los mecanismos claros de la comunicacin para que esta sea fluida y transparente.