1.

- REA DE GERENCIA GENERAL: PUESTO: ASISTENTE DE GERENCIA: PRUEBAS: ANALISIS FODA TESTS PROYECTIVOS: TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA TEST DE WARTEGG TEST PSICOMETRICO: GATB PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA EVALUACION DE EXCEL

1.1.- REA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS: 1.1.1 ADMINISTRACION Y FINANZAS PUESTO: SECRETARIA-RECEPCIONISTA PRUEBAS: ANALISIS FODA TEST PROYECTIVO: TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA TEST PSICOMETRICO: ELIMINATORIO TEST DE EYSENCK PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA EVALUACION PARA SECRETARIA-RECEPCIONISTA PUESTO: ASISTENTE DE COBRANZA Y NEGOCIACIN PRUEBAS: ANALISIS FODA TEST PROYECTIVO: TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA TEST PSICOMETRICO: TEST DE EYSENCK PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA GESTIN DE COBRANZA TELEFONICA PUESTO: AUXILIAR DE ADMINISTRATIVO PRUEBAS: ANALISIS FODA TEST PROYECTIVO:

TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA TEST PSICOMETRICO: TEST DE EYSENCK 1.1.2. GESTIN HUMANA PUESTO: ENCARGADO DE SELECCIN DE PERSONAL PRUEBAS: ANALISIS FODA TEST PROYECTIVOS: TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA TEST DE WARTEGG TEST PSICOMETRICO: GATB PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA EVALUACION DE CONOCIMIENTOS DEL TEST PROYECTIVO DE WARTEGG REAS QUE EVALUA, INSTRUCCIONES, APLICACIN E INTERPRETACIN.

PUESTO: PRACTICANTE DE SELECCIN DE PERSONAL PRUEBAS: ANALISIS FODA TEST PROYECTIVOS: TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA TEST DE WARTEGG TEST PSICOMETRICO: IC FORMA B PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA EVALUACION DE CONOCIMIENTOS DEL TEST PROYECTIVO DE WARTEGG REAS QUE EVALUA, INSTRUCCIONES, APLICACIN E INTERPRETACIN.

1.1.3. REA DE CENTRO CE CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO: PUESTO: TELEGESTOR DE COBRANZA JUNIOR: - PUESTO MS ROTATIVO PRUEBAS: TEST PROYECTIVO: PRIMER DA DE LA CONVOCATORIA TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA SE HACE UN SESGO CANDIDATOS QUE SON CONSIDERADOS POR SU DIBUJO. Y CANDIDATOS QUE NO SON CONSIDERADOS POR SU DIBUJO TEST PSICOMETRICO: SEGUNDO DA DE EVALUACIN IPV DISC

2.- REA JUDICIAL: PUESTO : ABOGADO PRUEBAS: ANALISIS FODA TEST PROYECTIVO: TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA TEST DE WARTEGG TEST PSICOMETRICO: GATB PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA ESCRITO LEGAL: DEMANDA / CONTRA DEMANDA PUESTO : ASISTENTE LEGAL PRUEBAS: ANALISIS FODA TEST PROYECTIVOS: TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA TEST DE WARTEGG TEST PSICOMETRICO: IC - FORMA B PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA ESCRITO LEGAL: DEMANDA / CONTRADEMANDA PUESTO: PRACTICANTE DE DERECHO PRUEBAS: ANALISIS FODA TEST PROYECTIVO:

TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA TEST PSICOMETRICO: IC FORMA B PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA ESCRITO DE APELACION

3.- REA DE OPERACIONES CONTACT CENTER Y OTRAS REAS 3.1. GERENCIA DE OPERACIONES PUESTO: ASISTENTE DE GERENCIA DE OPERACIONES PRUEBAS: ANALISIS FODA TEST PROYECTIVO: TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA TEST DE WARTEGG TEST PSICOMETRICO: TEST DE EYSENCK PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA PRUEBA DE EXCEL. PUESTO: PRACTICANTE DE GERENCIA DE OPERACIONES: PRUEBAS: ANALISIS FODA TEST PROYECTIVO: TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA

TEST PSICOMETRICO: IC FORMA B PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA PRUEBA DE EXCEL.

3.2. CONTACT CENTER: PUESTO: GESTOR TELEFONICO - PUESTO MS ROTATIVO PRUEBAS: TEST PROYECTIVO: TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA TEST PSICOMETRICO: ICE DE BARON PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA GESTIN DE COBRANZA TELEFONICA PUESTO: SUPERVISOR DE NEGOCIO PRUEBAS: ANALISIS FODA TEST PROYECTIVOS: TEST DE LA FIGURA HUMANA TEST DE WARTEGG TEST PSICOMETRICOS: ICE DE BARON GATB PUESTO: MONITOR DE CALIDAD PRUEBAS: ANALISIS FODA TEST PROYECTIVOS: TEST DE LA FIGURA HUMANA TEST DE WARTEGG TEST PSICOMETRICO: ICE DE BARON GATB

3.3. AREA DE PULL: PUESTO: GESTOR DE CAMPO - PUESTO MS ROTATIVO PRUEBAS TEST PROYECTIVO: TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA TEST PSICOMETRICO: ICE DE BARON PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIO GESTION DE COBRANZAS EN CAMPO PUESTO: DIGITADORA PRUEBAS ANALISIS FODA TEST PROYECTIVO: TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA TEST PSICOMETRICO: IC FORMA B 3.4. AREA DE CONTROL DE INFORMACIN PUESTO: PRACTICANTE DE COMPUTACIN PRUEBAS ANALISIS FODA TEST PROYECTIVOS: TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA TEST PSICOMETRICO: IC FORMA B PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA EVALUACION DE EXCEL

4.- AREA DE SISTEMAS PUESTO: ASISTENTE DE SISTEMAS PRUEBAS: ANALISIS FODA TEST PROYECTIVOS: TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA TEST PSICOMETRICO: GATB PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA EVALUACION DE EXCEL

INTRODUCCIN A LAS DINAMICAS APLICADAS A LA SELECCIN POR COMPETENCIAS: Las dinmicas de grupo, aplicadas dentro de un proceso de seleccin de personal en base a competencias, constan de pruebas de discusin verbal que se estn empleando cada vez con mayor frecuencia en el mbito organizacional. Nunca se utilizan como criterio nico para seleccionar o descartar un candidato sino que, van acompaadas de otro tipo de pruebas y siempre de una entrevista personal. En un principio estas pruebas eran exclusivas de los procesos de seleccin de altos cargos pero cada vez es ms habitual encontrarlas en cualquier proceso de seleccin, sobre todo en aquellos que buscan cubrir puestos relacionados con la atencin al cliente. La dinmica se realiza, de preferencia, en grupos que oscilan entre las 6 u 8 personas. Consiste en la presentacin de una situacin, que puede ser real o ficticia. El objetivo del grupo es tomar una serie de decisiones de manera conjunta. El tiempo del que disponen es limitado, entre 45 y 60 minutos. Es importante destacar que los problemas o situaciones planteadas no suelen tener solucin, ni buena ni mala. El fin del ejercicio no es encontrarla respuesta correcta sino trabajar en equipo para encontrar una respuesta adecuada. En el transcurso de la dinmica, uno o varios observadores de la empresa se encargarn de tomar notas sobre cmo interactan cada uno de los candidatos.

FINALIDAD DE LA EVALUACIN EN BASE A LAS DINAMICAS POR COMPETENCIA: El objetivo de una dinmica por competencias es poder observar cmo el candidato se desenvuelve con otras personas y sobre todo frente a un grupo de trabajo. Es muy buena forma de poder ver sus habilidades, competencias y capacidades. Nos permite ver parte del currculum en vivo. Se observa la forma de actuar de cada candidato, y se analizan sus intervenciones por lo que, es importante cuidar: - Tono de voz: Debe ser correcto, pausado, tranquilo pero no montono, es decir, se puede regular para dar nfasis a las ideas importantes o que se pretenden destacar. - Lenguaje no verbal: Es importante presentar disposicin para el dilogo, mostrar escucha activa en las intervenciones de los otros candidatos, una postura correcta A travs de la dinmica de grupos los observadores pueden obtener datos que permitan tener una imagen global de cmo es la personalidad del candidato, su capacidad de trabajo en equipo y sus dotes de liderazgo. Para ello analizan si los candidatos presentas una serie de rasgos y habilidades principales descritas a continuacin: PERSONALIDAD Madurez Creatividad e Innovacin Estabilidad emocional Adaptabilidad/ flexibilidad Independencia Resolucin Tolerancia a la presin Aceptacin de riesgos Asertividad Iniciativa Conviccin Seguridad LIDERAZGO Control del tiempo Planificacin/ organizacin Capacidad de comunicacin Capacidad y estilo de liderazgo Capacidad de anlisis Capacidad de sntesis Empata TRABAJO EN EQUIPO Orientacin a la cooperacin / apoyo Competicin/conflicto Escucha activa Habilidad de negociacin Habilidad de toma de decisiones Habilidad de resolucin de problemas

PERSONALIDAD: - Madurez: Persona independiente, decidida y responsable de sus actos. Congruente con lo que piensa dice y hace. - Creatividad e innovacin: Propone nuevas ideas y formas de solucionar problemas. - Estabilidad emocional: Equilibrado, tranquilo, paciente. Capaz de controlar sus emociones e impulsos. - Adaptabilidad/ flexibilidad: Capacidad para responder y actuar ante los cambios del entorno. - Independencia: Libertad para adoptar sus propias ideas y opiniones. - Resolucin: Capacidad para resolver problemas o conflictos. - Tolerancia a la presin: Habilidad para seguir trabajando eficazmente en situaciones de tensin. - Aceptacin de riesgos: Capacidad de asumirriesgos y aceptarlos. - Asertividad: Estilo de comunicacin claro, convincente. Defiende sus convicciones y expresa sus derechos sin agredir a terceros ni someterse a su voluntad. - Iniciativa: Hace lo que hay que hacer sin que nadie se lo ordene o mande. - Conviccin: Convencimiento o seguridad en lo que dice o hace. - Seguridad: Confianza en s mismo.

LIDERAZGO: - Control del tiempo: Gestin correcta del tiempo disponible para la prueba. - Planificacin/ organizacin: Coordina y prev cada uno de los pasos a dar. - Capacidad de comunicacin: Capacidad que abarca el saber hablar y el saber escuchar o, dicho de otra forma, la capacidad de entender y de hacerse entender. - Capacidad y estilo de liderazgo: Habilidad para dirigir y gestionar a las personas. Hay varios estilos de liderazgo que van desde el lder ms estricto al ms permisivo. - Capacidad de anlisis: Capacidad para descomponer una idea o problema en tantas partes como sea posible para su posterior estudio. - Capacidad de sntesis: Habilidad para llegar a una conclusin o idea global tras el anlisis de un cmulo de datos.

- Empata: Capacidad para ponerse en el lugar del otro o sentir lo que siente el otro sin perder de vista los propios sentimientos o la propia perspectiva de la situacin. TRABAJO EN EQUIPO: - Orientacin a la cooperacin/ apoyo: Buena disposicin para trabajar con otras personas de manera conjunta para conseguir un fin comn. - Competicin/conflicto: Cmo se desenvuelve el candidato en una confrontacin dentro del grupo por motivos de competencia entre sus miembros, pudiendo ser l mismo uno de los implicados. - Escucha activa: Misma atencin a todos y cada uno de los miembros del equipo. - Habilidad de negociacin: Habilidad para resolver un conflicto procurando obtener resultados que sirvan a los intereses de todas las partes implicadas. - Habilidad de toma de decisiones: Capacidad para decidir, por consenso y entre todos los miembros, una alternativa entre las muchas generadas por el grupo. - Habilidad de resolucin de problemas: Capacidad para encontrarla mejor solucin ante un conflicto generado en el grupo a travs de la discusin de sus miembros.

1.- REA DE GERENCIA GENERAL: PUESTO: ASISTENTE DE GERENCIA: FASE FINAL: APLICACIN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: EL NAUFRAGIO 1.1.- AREA DE ADMINISTRACION PUESTO: SECRETARIA-RECEPCIONISTA FASE FINAL: APLICACIN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS DINAMICA - ROLL PLAY: SI Y NO ASISTENTE DE COBRANZA Y NEGOCIACIN: FASE FINAL: APLICACIN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS DINAMICA: EL AVIN EN LLAMAS AUXILIAR DE ADMINISTRATIVO FASE FINAL: APLICACIN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS DINAMICA: SI A TODO 1.2.- AREA DE GESTIN HUMANA: PUESTO: ENCARGADO DE SELECCIN DE PERSONAL FASE FINAL:

 ROLE-PLAYING: ENTREVISTA DE SELECCIN DE PERSONAL ENTRE CANDIDATOS RESOLUCIN DE LOS CASOS: CASO 1: ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS. CASO 2: EL INFORME PUESTO: PRACTICANTE DE SELECCIN DE PERSONAL FASE FINAL: ROLE-PLAYING: ENTREVISTA DE SELECCIN DE PERSONAL ENTRE CANDIDATOS RESOLUCIN DE LOS CASOS: CASO 1: ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS.

1.3. - AREA DE CENTRO CE CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO: TELEGESTOR DE COBRANZA JUNIOR: - PUESTO MS ROTATIVO FASE FINAL: APLICACIN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS DINAMICA 1: DE PRESENTACIN DINAMICA 2: DE SOLUCION DE SITUACIONES CRITICAS ROLE-PLAYING: ELIMINATORIO REALIZAR LA GESTION DE COBRANZA TELEFONICA CON LOS DATOS BRINDADOS POR LA EMPRESA - EVALUACIN DE SPEECH TELEFONICO

2.- AREA JUDICIAL ABOGADO FASE FINAL:

 APLICACIN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: DINAMICA: EL AVIN EN LLAMAS ASISTENTE LEGAL FASE FINAL: APLICACIN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: DINAMICA: EL NAUFRAGIO PRACTICANTE DE DERECHO FASE FINAL: APLICACIN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: DINAMICA: LA CATASTROFE

3.- AREA DE OPERACIONES CONTACT CENTER Y GERENCIA DE OPERACIONES 3.1. GERENCIA DE OPERACIONES ASISTENTE DE GERENCIA DE OPERACIONES: FASE FINAL:

 RESOLUCIN DEL CASO: CASO DE LUIS RODRIGUEZ APLICACIN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: DINAMICA: LA FBRICA DE AVIONES PRACTICANTE DE GERENCIA DE OPERACIONES: FASE FINAL: APLICACIN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: DINAMICA: SI YO FUERA RESOLUCIN DEL CASO: CASO DE LUIS RODRIGUEZ

3.2. CONTACT CENTER: GESTOR TELEFONICO: FASE FINAL: ROLE-PLAYING: ELIMINATORIO REALIZAR LA GESTION DE COBRANZA TELEFONICA CON LOS DATOS BRINDADOS POR LA EMPRESA EVALUACIN DE SPEECH TELEFONICO SUPERVISOR DE NEGOCIO: FASE FINAL: APLICACIN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: UNA ISLA EN EL PACIFICO SUR.

MONITOR DE CALIDAD: FASE FINAL APLICACIN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: PERDIDOS EN LA LUNA

3.3 - AREA DE PULL: PUESTO: GESTOR DE CAMPO: FASE FINAL APLICACIN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: DILEMA DE VALORES DIGITADORA FASE FINAL: APLICACIN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS ROLE-PLAYING: SI Y NO 3.4.- AREA DE CONTROL DE INFORMACIN PRACTICANTE DE COMPUTACIN FASE FINAL APLICACIN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: DINAMICA: UNA ISLA EN EL PACIFICO SUR

4.- AREA DE SISTEMAS Y CALIDAD ASISTENTE DE SISTEMAS FASE FINAL APLICACIN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: DINAMICA: EL NAUFRAGIO