Comunicacin como proceso integrador La comunicacin es una estrategia que se coordina para llevar a cabo todas las actividades

de interaccin humana, esta se relaciona con la coherencia de las acciones que se realizan. Siendo un proceso integrado es importante que la informacin, as como la planeacin de los medios y canales que se han de utilizar para llevarse a cabo tenga coherencia entre s para poder mejorar la calidad de las relaciones con el exterior y los miembros de la empresa, de esta forma existir una correcta comunicacin entre las personas involucradas. Qu es la comunicacin? La comunicacin es un procedimiento que todo ser vivo realiza, en los seres humanos la comunicacin es muy importante porque es donde se puede interactuar con una persona o un grupo de personas y as obtener informacin. Para que exista una correcta comunicacin hay que considerar tres pasos o procedimientos muy importantes que son: emisor, mensaje y receptor. El emisor es la persona que crea y enva el mensaje en este proceso, siendo recibido por el receptor. El mensaje es la informacin que se desea hacer llegar a otra persona o receptor de diferentes formas como el habla, seas, escritos, etc. El receptor es quien recibe el mensaje que ha enviado el emisor. Existen otros puntos importantes en el proceso de comunicacin como el canal el cual es el medio por el cual es enviado el mensaje, el cdigo que es el conjunto de signos y reglas empleadas para enviar el mensaje y el contexto siendo la situacin en la que se produce la comunicacin. Gracias a este proceso se puede llevar a cabo la comunicacin entre los individuos.

Tipos de comunicacin Existen varios tipos de comunicacin, comunicacin interpersonal e intrapersonal, la verbal y no verbal. La comunicacin interpersonal e intrapersonal se refiere a la interaccin entre personas. La comunicacin puede darse entre dos personas o un grupo de personas, esta puede ser formal o informal. Un ejemplo de comunicacin formal es cuando dos doctores hablan entre que tienen sus propios cdigos o palabras que se entienden entre s. La comunicacin informal es cuando hablan dos amigos o hablan entre familia y esto es comunicacin interpersonal. Al respecto Bez (2000), explica que: La comunicacin intrapersonal conlleva la formulacin (codificacin) de un mensaje, o sea, el acto de pensar. Esta comunicacin es un sistema cerrado, pero sin el mismo es imposible la comunicacin con los dems, ya que no se puede mantener una comunicacin hacia fuera si no se ha mantenido una hacia dentro, con uno mismo. (p.4). La comunicacin verbal es la ms utilizada y se realiza a travs del habla lo cual es cuando se utilizan las palabras para poder decir algo mediante el tono de voz. Tambin es la herramienta ms importante en la sociedad ya que por medio de ella permite expresar ideas, puntos de vista, sentimientos, entre otros. La sociedad la utiliza para establecer lo que son normas y leyes. La importancia de la comunicacin en un trabajo es para facilitar la dinmica en equipo del lugar donde se elabora. En la sociedad como en lo laboral e individual tienen una gran importancia esta forma de comunicacin ya que permite la disminucin de conflictos entre personas. Binda la facilidad de configurar el mundo segn sea entendido, y esta a su vez es configurado mediante las expresiones verbales de un grupo. La comunicacin no verbal es cuando se hacen expresiones como gestos, postura corporal, expresin facial, ritmo del cuerpo e incluso los olores. En todo

momento del proceso de comunicacin se realizan expresiones con la cara que permiten transmitir informacin, esto relacionado al campo laboral permite conocer si el empleado est molesto o incomodo al comunicarse con otra persona. Procesos de comunicacin Es muy importante conocer el proceso de la comunicacin ya que es por el medio donde se puede transmitir mensajes con otra u otras personas. Como se mencion anteriormente, es importante que el emisor transmita de forma clara el mensaje para que sea bien recibido por el receptor y no se presente algn tipo de problema o confusin con lo que se quiere emitir. Es necesario tener una visin y coherencia con lo que se est diciendo. Cuando un emisor inicia el proceso de comunicacin construye un mensaje el cual es enviado al receptor, que a su vez analiza la informacin reconstruyendo el mensaje a la luz de sus propios antecedentes y experiencias, lo cuales le servirn para sintetizar la informacin recibida. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL. A lo largo de la historia las empresas se han dado cuenta que no solo la buena distribucin de sus productos o servicios es lo que los ha mantenido a flote, sino tambin la buena comunicacin entre sus empleados y clientes, que a considerar es un factor muy importante. Que los empleados conozcan cuales son las funciones de todos es sumamente importante, as no tendrn problemas para identificar cual es la responsabilidad de cada quien y sabrn a quien dirigirse en caso de alguna contingencia, tambin saber motivar a los empleados para que realicen su trabajo con entusiasmo y de una mejor manera, darles retroalimentacin para conocer en donde han fallado y mejorarlo pero sobretodo felicitarlos cuando hacen algo muy bien, porque de esa manera ellos se darn cuenta que las personas con una mayor jerarqua conocen y reconocen la labor de cada trabajador.

Realizar juntas peridicas para mantener al tanto de la situacin de la empresa a todos los empleados de acuerdo a sus reas, permite que se sientan integrados a la misin, visin y filosofa de la empresa. Pero, no solo es importante mejorar dentro de la empresa, es necesario tomar en cuenta lo que esta fuera de ella, como el entorno que la rodea, quienes son sus clientes, proveedores, etc., para conocer el tipo de comunicacin que debe manejar al momento de vender o brindar sus servicios. La comunicacin organizacional, no slo sirve para mejorar en la empresa, tambin ayuda a mejorar las relaciones entre las personas y formar lazos de amistad entre ellas, para apoyarse al momento de querer alcanzar sus metas tanto personales como empresariales, porque es ah donde la convivencia del da a da los hace ms unidos, debido a que la comunicacin es la mejor forma de adaptarse a la empresa, de conocer a las personas y conocer el entorno. Existen varios tipos de Comunicacin Organizacional. Comunicacin Interna: es toda la comunicacin que se da dentro de la empresa, a los empleados y los directivos de la misma, la informacin que necesitan para sentirse integrados de acuerdo a los lineamientos de la empresa, y proyectar la imagen adecuada a los fines de la misma. Comunicacin Descendente: es cuando la informacin se transmite de los puestos de mayor a menor rango, los mensajes que normalmente se transmiten son: instrucciones laborales, exposicin razonada de los trabajos, procedimientos y prcticas y retroalimentacin. Comunicacin Ascendente: es la informacin que se lleva a cabo de los empleados a los directivos, con el fin de hacer preguntas y sugerencias. De esta manera los empleados obtienen la informacin de la persona que est a su cargo y la informacin no se pierde. Comunicacin Horizontal: informacin que se da entre personas del mismo nivel jerrquico, es una comunicacin directa, al formarse un grupo la

comunicacin es ms informal ya sea en la hora de la comida o formal al momento de realizar algn trabajo. Comunicacin Externa: se lleva a cabo con las otras empresas, los clientes de las mismas y dems personas ajenas a la misma, para proyectar una imagen positiva. Tanto la comunicacin interna como externa son sumamente importantes para que una empresa funcione de acuerdo a los lineamientos que se plantea en sus objetivos, ya que sin esta seria como un barco sin timn, cada quien hara lo que cree ms conveniente, sin duda la comunicacin es la mejor arma que se puede tener porque sin ella no se lograran los grandes acuerdos empresariales ni ningn otro. INTERFERENCIAS O BARRERAS EN LA COMUNICACIN. Las interferencias o barreras en la comunicacin son todas aquellas que no permiten transmitir el mensaje correctamente y que de alguna manera limitan la informacin, puede ser a travs de varios factores, teniendo en cuenta que este tipo de interferencias son muy comunes en las empresas y en la vida diaria, llmese escuela, casa, trabajo, con los hijos, en la calle, los vecinos, con todas las personas en general. Existen varios tipos de interferencias o barreras de la comunicacin. Barreras Personales: son aquellas que provienen de los sentimientos, valores y la forma de ser de las personas, que propician un distanciamiento entre ellas, de una manera psicolgica los sentidos como el odo y la vista solo escucha y ven lo que en ese momento se percibe. Por ejemplo cuando una persona est molesta la forma en que ve la situacin es de forma negativa, de lo contrario lo percibira de manera positiva. Barreras Fsicas: la comunicacin se ve interferida por factores ambientales como el ruido, la luz, tambin puede ser el murmullo de las personas cuando alguien intenta dar un mensaje este no se escucha adecuadamente y por

consiguiente la instruccin no se lleva a cabo de una forma correcta y surgen los problemas. Barreras Semnticas: es cuando el mensaje no es entendido por igual entre todos los miembros, por lo general sucede con los anuncios o las imgenes, ya que cada quien lo percibe de diferentes maneras, lo que para uno es una cosa para otro es otra, difcilmente este tipo de mensajes pueden ser comprendidos debido a que cada individuo lo interpreta de diferente manera. Canales: es el medio por el cual se transmite la informacin, ya sea por una carta, mensaje de texto, verbalmente, a travs del cuerpo; si el canal no es confiable el mensaje no ser transmitido correctamente y se perder en algn punto del canal. Todos estos tipos de barreras en la comunicacin son muy comunes al momento de dar alguna informacin por eso es indispensable no solo tener un canal para trasmitirlos, si no tener diferentes opciones de transmisin, as el mensaje llegara de una manera rpida y adecuada a su destino. CONFLICTOS El conflicto laboral se define como el altercado entre un grupo de empleados (o un empleado) y un empresario o varios empresarios en las relaciones laborales, o un empleado con algn compaero de la misma empresa. Hay formas de resolver este tipo de conflictos y van en funcin de la asertividad y la cooperacin. Duarte, C. (2012, 4 de abril) Menciona que: En la medida que una persona es muy asertiva y poco. Cooperativa resolvemos un conflicto por competencia. Aqu utilizamos nuestro propio poder para hacer triunfar nuestro punto de vista en una situacin conflictiva. El conflicto se resuelve en cuanto a competencia cuando haya que tomar acciones inmediatas y decididas, cuando sabemos que las acciones que vamos a tomar no van a beneficiar a alguien en especial, pero toca hacerlo.(p.2).

Cuando hay que colaborar, se busca el mximo de cooperacin para que los dems tambin logren sus objetivos. La colaboracin es bonita pero muy lenta, porque requiere explorar los puntos de vista, trabajar el fondo de las situaciones para que todos obtengan lo que desean. Un conflicto se ha resuelto por negociacin cuando no todos obtienen todo, sino cuando todos logran algo, de alguna manera se est dispuesto a renunciar a algo y los dos interlocutores actan por medio de la negociacin, se negocia en la medida en que se posea un poder equivalente con el otro. Por acomodacin se da el mximo de cooperacin y el mnimo de asertividad, es decir, cuando se cede ante las pretensiones e intenciones del otro, permite darse cuenta que se ha cometido un error y esto da lugar a la razonabilidad y aceptacin de responsabilidades. Por evitacin se entiende el mnimo de asertividad y el mnimo de cooperacin, que cuando ni es algo de la contraparte o del individuo, se evita el conflicto, es una forma de resolucin tan vlida como cualquier otra. MOTIVACIN EN EL ENTORNO LABORAL

Las necesidades humanas como parte de la motivacin laboral .

La motivacin en un concepto tan completo que no sera posible definir si no se conoce donde inicia, para esto es de suma importancia partir de las necesidades humanas, y de esta forma ser posible establecer la forma en que se da la motivacin dentro de un contexto laboral. Alrededor de los aos cincuenta comienza el avance en los estudios de las necesidades humanas, considerando a Maslow como el primer autor en sistematizar dichas necesidades de forma coherente, centrando sus estudios en el mundo laboral teniendo como punto de partida la motivacin.

Maslow citado por Mara Palomo (2010) dice: para comprender la conducta de las personas dicho conjunto de necesidades hay que concebirlo como un todo. (p. 91). De acuerdo con esto se puede referir que para conocer de dnde parte la motivacin y como es que esta se da, se requiere conocer las necesidades bsicas que rigen la conducta humana. Para Maslow el concepto ms importante en la teora de las necesidades humanas es la autorrealizacin, la cual se refiere a lo que una persona realmente puede llegar a ser, es decir llegar a su mximo potencial, para esto Maslow realiza una jerarquizacin con las necesidades de una persona. Segn la teora de Maslow para que una persona llegue a su mximo potencial, las requiere que las satisfacer incluyen calzado, sus la etc., de necesidades bsicas comenzando por fisiolgicas con alimentacin, siguiendo vestido,

necesidades

seguridad que estn ms relacionadas con el aspecto laboral, debido a que una persona solo se siente segura al contar con los recursos suficientes para cubrir sus necesidades, el afecto y la autoestima van ms enfocadas a la realizacin social y emocional, sentirse querido y aceptado por quienes lo rodean, una vez cubiertas estas necesidades es posible llegar a la autorrealizacin. Maslow refiere que estas necesidades se van activando por medio de una escala jerrquica de predominio relativo, la cual se puede entender de dos diferentes maneras: En algunas personas varia el nivel de satisfaccin de sus necesidades, puede haber casos en los que los niveles superiores se activen antes que los inferiores.

No es necesario cubrir una necesidad inferior por completo, de acuerdo con Maslow, cada persona acta de diferente manera teniendo como influencia otras necesidades. Una vez que se han conocido las necesidades bsicas que guan la conducta humana es importante mencionar que segn la teora de Maslow la divisin de necesidades inferiores y superiores no aorta mucho al campo laboral, al menos a lo que respecta a las inferiores, esto debido a que una vez que se analizan estas necesidades no importan mucho a la motivacin, debido a que es la carencia de estas lo que activa el comportamiento. Para explicar mejor esto es necesario conocer cmo se define el termino motivacin dentro de un contexto laboral, Rafael Muiz (2013) la define como: <<estar motivado>> supone estar estimulado e interesado suficientemente como para orientar las actividades y la conducta hacia el cumplimiento de unos objetivos establecidos previamente. Esto indica que principalmente se debe estar orientado a un objetivo y este solo puede ser establecido al presentarse algn tipo de carencia en los niveles inferiores de las necesidades bsicas, por ejemplo, las necesidades de seguridad, este tipo de necesidades solo pueden ser cubiertas si la persona se siente tranquila y segura en un trabajo estable y el cual le genere los recursos esenciales para cubrir principalmente sus necesidades fisiolgicas, teniendo como consecuencia que al cubrir en un porcentaje aunque sea mnimo alguno de los niveles superiores con el de autoestima le permite aumentar su motivacin y busca aumentar su potencial al sentirse seguro en un trabajo estable, puede cubrir los siguientes niveles de afecto al sentirse integrado y aceptado en su nuevo grupo social, esto lo llevara a fijarse cada vez ms metas para alcanzar la autorrealizacin. Procesos de la motivacin en el mbito laboral Como se explic anteriormente la motivacin dentro del marco laboral requiere de sentirse estimulado y reconocido para poder orientar sus actividades al

cumplimiento de los objetivos establecidos, y esto solo es posible si se cubren todas sus necesidades bsicas. La motivacin aparece definida por diferentes autores, McMillan Profesional (2013) menciona: La motivacin es aquella fuerza que impulsa al individuo a realizar una actividad o a tener un determinado comportamiento en una situacin concreta (p. 61). Con esto se puede definir la motivacin como un proceso que da impulso a la persona para realizar las actividades o que este impulso le permita comportarse de tal manera que lo lleve a cumplir sus objetivos. Por tal motivo en el mbito laboral es de suma importancia que las empresas inviertan en la motivacin de sus empleados, ya que si el trabajador logra satisfacer sus necesidades y deseos lograra aumentar su rendimiento dentro del clima laboral as como a su alrededor, ms adelante se presentan diversos factores que ayudan a llevar a cabo dicho proceso. Aplicando esta teora se puede explicar el proceso de motivacin de acuerdo al siguiente esquema:

El esquema anterior muestra que principalmente una persona debe tener ciertos estmulos que lo impulsen a satisfacer sus necesidades y cumplir sus deseos, obteniendo objetivos que debe alcanzar para as llegar al logro de estos y satisfacer sus necesidades, en pocas palabras se debe incentivar y motivar a los trabajadores para el cumplimiento de sus objetivos, ya que para satisfacer sus necesidades requiere proponerse el cubrir sus deseos y alcanzar sus metas.

Factores de motivacin Para conocer cmo se lleva a cabo el proceso de motivacin es necesario saber qu factores se involucran en este proceso, para lograr esto se debe tomar en cuenta que toda conducta humana eta orientada a alcanzar objetivos y como se explic anteriormente estos solo pueden ser alcanzados si la persona es estimulada para cubrir sus necesidades, en el campo laboral, se puede motivar al empleado para alcanzar ciertas metas, las cuales de cierta forma la empresa puede utilizar para trasladarlas al rea laboral, es decir, teniendo un empleado motivado se puede canalizar todos sus esfuerzos para alcanzar los objetivos propuestos de la empresa, que al cabo del tiempo se convertirn en los propios del trabajador, debido a que estos aportaran para satisfacer sus necesidades primordiales. Dentro del mbito laboral si se busca motivar a una persona se requiere conocer sus valores, creencias, objetivos y metas que desea alcanzar para tener as un punto de partida, los cuales deben ser tomados en cuenta por la empresa. Algunas fuentes de motivacin externa pueden ser el dinero, reconocimiento dentro de la empresa, responsabilidad sobre el trabajo y reconocimiento social. Sin embargo otros autores establecen diversos factores que propician la motivacin de los empleados. (Mara Palomo, 2010, MacMillan Profesional, 2013). Una parte importante de estos factores involucre principalmente a la especificacin de tareas, la cual refiere que cada persona al ir adquiriendo experiencia en su rea de trabajo se va especializando en las tareas que debe realizar, en algunas ocasiones al establecer nuevos criterios de trabajo puede provocar confusin en los empleados, provocando inseguridad lo cual lo har sentirse desmotivado e insatisfecho con su trabajo. Para evitar estas situaciones de inseguridad y desmotivacin es necesario que exista una estructura organizativa en la cual el jefe sea quien defina y controlo los objetivos hacia los cuales los empleados deban dirigir sus esfuerzos y decirles

cmo trabajar para alcanzarlos, as como identificar los obstculos que encontraran y como se deben evitar. Algunas otras de estas necesidades se presentan en el siguiente cuadro:

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Las necesidades de afiliacin: Se refiere al deseo de mantener o renovar relaciones afectivas con otras personas, esta es una de las ms importantes y se presenta con mayor intensidad ya que existe en todas las personas la necesidad de ser aceptada y querida. Necesidad de poder: Es el deseo de obtener el control y dominar o influir en el comportamiento de los dems. Tiene dos formas diferentes de presentarse, la primera las personas que tienen necesidad de poder personal las cuales se caracterizan por ejercer dicho poder de forma ruda y desconsiderada, la mayora de las veces sacando provecho para su beneficio. La segunda se presenta en personas con un buen grado de inhibicin y autocontrol, generalmente tienden a ser altruistas en beneficios de otros. Muchos empleados para satisfacer esta necesidad pretender acceder a puestos directivos, de no lograrlo se pueden producir frustraciones e insatisfaccin. Autorrealizacin: Es la tendencia de las personas para lograr ser lo que desean ser, es decir utilizar y aprovechar toda su capacidad para alcanzar su mximo potencial. Para alcanzar este factor es necesario: Aprender a controlar el entorno en que viven y a influir sobre el. Desarrollar capacidad para auto dirigirse. Ser ms verstil, adaptable y menos previsible en sus reacciones y comportamientos. Evitar situaciones que no permitan trabajar en direccin de sus propios intereses. Lograr ser considerado en lo esencial igual que otros. Marcar objetivos propios. Necesidad de logro: Es el deseo de hacer las cosas bien, se refiere a la forma en que la persona reacciona ante los resultados de sus esfuerzos, esta puede ser positiva o negativa, esta necesidad es posible alcanzarse si la persona considera sentirse inclinada por actividades retadoras o difciles, lo cual ayudara que al lograr satisfacer esta necesidad la persona se siente complacida y motivada con su esfuerzo. Competencia: Busca que la persona se establezca retos cada vez ms exigentes que pongan en juego sus capacidades y conocimientos, evitando la monotona, actividades repetitivas y estereotipadas, las cuales en la mayora de los casos provocan aburrimiento, desidia hasta abandono.

Otro factor predominante en la motivacin del empleado es el clima laboral el cual incluye todas aquellas condiciones o circunstancias que rodean a una persona, es

decir, todo el entorno en el que se desenvuelve el individuo, este influye de manera directa en la forma en que una persona responda a la productividad dentro de una empresa. (McMillan Profesional, 2013). El clima laboral depende de diversos factores, desde la forma en que se dirige la empresa, as como las relaciones que se llevan a cabo dentro de esta entre los compaeros y el ambiente de trabajo, iluminacin, temperatura, etc., por esta razn es necesario que se invierta capital para el mejoramiento del clima laboral, debido a que se tiene estrecha relacin con la satisfaccin, motivacin y rendimiento de los trabajadores, ya que al hacer esto los empleados se sienten parte de la empresa, as como tomados en cuenta, logrando dar a conocer sus expectativas y la forma en que conciben el nivel de comunicacin, a travs de este mecanismo es posible conocer si se sienten satisfechos con la formacin continua y con las medidas de seguridad y prevencin de riesgos dentro de la empresa. En el marco laboral se pueden presentar diversas situaciones que afectan el rendimiento de los trabajadores, en especial los relacionados con los problemas psicosociales, los cuales en los ltimos aos han venido en aumento, algunos ejemplos de estos son el estrs, el acoso laboral o mobbing y el Burnout. Tipos de motivacin Existen diversas teoras referentes a la motivacin las cuales tratan de descubrir los elementos o estmulos que inciden en la forma de actuar de las personas, sin embargo se pueden identificar dos principalmente: Teoras de contenido: se refieren a la importancia de la responsabilidad humana, es como las personas determinan la forma de realizar sus tareas y la energa con la cual las desarrollan, entre estas teoras se destacan la teora de Maslow antes mencionada, Herzberg y su teora bifactorial y la teora de McClellan con se teora de necesidades aprendidas.

Teoras de proceso: analizan el desarrollo de la motivacin dentro de puesto de trabajo, se pueden destacar las desarrolladas por Vroom, Locke y Adams.

El esquema anterior muestra las principales caractersticas de cada teora de motivacin, permitindonos conocer ms a fondo como es el comportamiento del individuo dentro de una organizacin. Existen otros tipos de motivacin, los cuales varan segn su interpretacin, existe desde la motivacin extrnseca e intrnseca, hasta la micro y macro motivacin.

Motivacin extrnseca: Es debida a factores externos al individuo, generalmente se espera la obtencin de algn tipo de recompensa.

Motivacin intrnseca: Es debida a factores internos, se presenta cuando el individuo realiza una accin por mritos propios y sin la espera de alguna recompensa.

Motivacin positiva: Proceso mediante el cual el individuo inicia, sostiene y direcciona su conducta hacia la obtencin de una recompensa, sea externa (un premio) o interna (la gratificacin derivada de la ejecucin de una tarea).

Motivacin negativa: Proceso de activacin, mantenimiento y orientacin de la conducta individual, con la expectativa de evitar una consecuencia desagradable, ya sea que venga del exterior (un castigo) o del interior de la persona (un sentimiento de frustracin).

Micro motivacin: Proceso mediante el cual las organizaciones crean un conjunto de incentivos materiales, sociales y psicolgicos, para generar en los trabajadores conductas que le permitan satisfacer sus necesidades y alcanzar las metas organizacionales.

Macro motivacin: Proceso por lo general no planeado, mediante el cual la sociedad transmite ciertos mensajes que el individuo internaliza y que le permiten formarse una idea sobre s mismo y sobre el trabajo, ideas que influencian seriamente los niveles de motivacin individual.

Estos tipos de motivacin estn presentes en casi todo el marco laboral, en algunos casos como la motivacin intrnseca aparece cuando el trabajador desea subir de puesto por el simple hecho de realizarse como persona y/o profesional, en otros casos como la motivacin extrnseca se busca la obtencin de algn tipo de aumento o retribucin por el trabajo realizado. Las empresas generalmente utilizan la macro y micro motivacin con el fin de incentivar a sus empleados, la macro motivacin se refiere principalmente a la retroalimentacin y reconocimiento de los esfuerzos realizados por los empleados. Como conclusin podemos referir que la motivacin es un proceso amplio que requiere de diversos factores para ser llevada a cabo y que primordialmente se debe cubrir todas y cada una de las necesidades bsicas del individuo para alcanzar as su mximo potencial, el cual puede ser alcanzado gracias a este proceso mediante estmulos e incentivos, dentro del marco laboral es de suma importancia, no solo se debe incentivar con recursos materiales, sino los empleados como se vio anteriormente varias sus necesidades de acuerdo a su personalidad, y en algunos casos solo requieren del reconocimiento de su trabajo, o dar el valor a sus actividades.

Proceso de toma de decisiones La manera de tomar decisiones depende de cada persona, de la manera en que sta se enfrenta a la vida y su manera de resolver sus asuntos personales. Se define segn el Portal de Internet Tu Obra como: la seleccin de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de direccin o reputacin. Consiste en encontrar una conducta adecuada para resolver una situacin problemtica, en la que, adems, hay una serie de sucesos inciertos. Una vez detectado un problema y que se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a l, hay que analizar la situacin: hay que determinar los elementos que son relevantes y obviar los que no lo son analizando las relaciones entre ellos y la forma que de influir en ellos. Este paso puede dar lugar a problemas, cuando se tienen en cuenta aspectos irrelevantes y se ignoran elementos fundamentales del problema. Una vez determinada cual es la situacin problemtica y analizada en profundidad, para tomar decisiones, es necesario elaborar modelos de acciones alternativas, extrapolarlas para imaginar el resultado final y evaluar este teniendo en cuenta la incertidumbre de cada suceso que lo compone y el valor que subjetivamente se le asigna ya sea consciente o automticamente. As se obtiene una idea de las consecuencias que tendra cada una de las acciones alternativas que se han definido y que puede servir para elegir la conducta ms idnea como el curso de accin que va a solucionar la amenaza. Trabajar en equipo.- es la inclusin de ms de una persona para lograr un objetivo en comn, ejecutando planes de accin previamente determinados, para lo cual es necesario estar comprometidos unos con otros tal como es planteado en el Sitio Web Gerencia y Negocios de Hispanoamrica (2013): trabajar en equipo

implica compromiso, no es slo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes (prr. 2). Tambin es necesario que exista liderazgo, armona, responsabilidad, creatividad, voluntad, organizacin y cooperacin entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisado por un lder, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan con ciertas reglas. A travs del Sitio Web Gerencia y Negocios de Hispanoamrica (2013) se hace referencia a que la manera de llegar a un equilibrio dentro de la empresa: Precisamente all es que est la clave del xito, en saber cmo desenvolvernos con un grupo de personas cuyas habilidades, formas de pensar y disposicin para trabajar, en algunas ocasiones, difieren de las nuestras. Para llegar al cumplimiento de las metas planteadas es necesario que haya comunicacin, compromiso como ya se ha mencionado, es importante tener en cuenta que todos somos diferentes y tenemos una manera en particular de ser, pensar y actuar, por tanto al conocer stas peculiaridades de los trabajadores es ms fcil el poder asignar tareas y el organizarse dentro de la empresa. El miembro del equipo de trabajo debe producir para obtener mejores resultados, centrarse en los procesos para alcanzar metas, integrarse con sus compaeros, ser creativo a la hora de solucionar problemas, ser tolerante con los dems, tomar en cuenta a sus colegas y aceptar sus diferencias, obviar aquellas discusiones que dividan al grupo y ser eficiente, ms que eficaz.