ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCURETI

Analiza comparativ a unui magazin online. www.tissot.ch

Darie Alexandru Frangulea Ionut Seria A, Grupa 343 Anul 3,Comer,ASE

Cuprins

1.Introducere 2.Magazine online i istoria brand-urilor 2.1 Tissot.ch 2.2 Fossil.com 2.3 Nautica.com 3.Analiza comparativ 3.1 Cele ase caracterisitici ale unui magazin online 3.2 Fossil.com in comparaie cu cel de referin 3.3 Nautica.com in comparaie cu cel de referin 4.Concluzii Bibliografie

Capitolul 1. Introducere
Istoricul ceasurilor de mn este cu att mai interesant cu ct ne ntoarcem mai mult in trecut. Primul om care i-a imaginat acest concept a fost Blaise Pascal, matematician i filozof francez, care i-a legat de mn cu o sfoar, un ceas de buzunar medieval. Ins, oficial, primul ceas de mn propriu-zis a fost creat de ceasornicarul francez Patek Philippe, in anul 1868, fiind doar un prototip denumit curelu i, de asemenea, destinat femeilor. Primul productor de ceasuri in serie a fost Constant Girard, care a onorat 2000 de ceasuri pentru un segment de ofieri navali germani. Iniial, brbaii nu acceptau ideea de a nlocui ceasul de buzunar, considernd noul accesoriu utilizabil doar de catre femei. Astfel c erau purtate de tinere domnisoare, in special fotomodele, avnd brari metalice sau lanuri delicate. Abia la inceputul secolului al XX-lea a devenit popular printre persoanele de sex masculin, cunoscnd un trend ascendent, continuat si deunazi. In anul 1902 apare primul ceas de mn Omega , iar in timpul celui de-al doilea rzboi mondial, membrii Forelor Aeriene Regale din Marea Britanie sunt dotai cu ceasurile productorului elveian, un an mai tarziu intr si in dotarea armatei Statelor Unite ale Americii. Dezvoltarea tehnologic ,competitivitatea si spiritul inovator dau natere unor noi tipuri de ceasuri : primul ceas de mn automatic (John Hardwood-1923) , primul ceas subacvatic (Rolex Oyster-1927) , primul ceas antimagnetic (Tissot-1930) , primul ceas pentru copii ( Ingersoll1933). S nu uitam in cel de-al doilea rzboi mondial importana ceasurilor Hamilton, Omega si Breitling in cadrul aviaiei americane, sau mult mai tarziu in cadrul navigaiei, Rolex Submariner (1947) si Brietling Navitimer (1953). Primul ceas de mn cu afiaj pentru dat (Rolex Date-1945), primul ceas cu baterie (Lips-1953), primul ceas cu afiaj LCD (Longines-1972) , primul ceas cu afiaj hibrid, analog i digital (Tissot- 1987).

Capitolul 2. Magazine Online

2.1 Tissot.ch
Productorul elveian de ceasuri Tissot este una dintre cele mai remarcabile companii productoare de ceasuri elveiene ce s-a distins prin noutatea si calitatea produselor sale. Charles-Flicien Tissot si fiul su Charles Emile au creat compania productoare de ceasuri Tissot la Le Locle, Elveia, in anul 1853. Condui de un spirit inovativ remarcabil i un gust pronunat pentru maiestria metesugului, cei doi fondatori au creat o puternic cultur de companie si au facut din coleciile de ceasuri Tissot cele mai cutate si apreciate cadouri. De-a lungul istoriei sale, productorul de ceasuri Tissot a creat ceasuri ce au atras ntotdeauna atenia atat in cercurile productorilor de ceasuri elveiene cat si publicului larg. De aceea pe listele de cadouri modelele de ceasuri Tissot se afl in cap de lista indiferent de ocazie, sarbatori, Craciun sau Paste, onomastici sau aniversari. Indiferent daca a fost vorba de tehnologia mecanismelor, cercetarea in domeniul materialelor speciale sau funciile ceasului in sine, inginerii si ceasornicarii de la Tissot au creat modele de ceasuri Tissot ce la vremea lor au constiuit pionerii domeniului lor. Productorul de ceasuri TISSOT este membru al Swatch Group din 1985 iar culorile sale sunt prezente astzi in peste 140 de ri prin intermediul distribuitorilor atent selectionati ce aduc dinamism brandului prin competena si determinarea lor.

2.2 Fossil.com
Spiritul brandului FOSSIL const intr-un fel aparte de creativitate, care se bazeaza pe oameni, produse si cultur.Cnceptul const intr-un stil accesibil si cool, identitatea Fossil fiind ancorat in stilul autentic vintage, combinat cu creativitate si simul umorului. Aceste ingrediente se regasesc in toat gama de produse oferite, in grafic si in cutiile de tabl in care sunt ambalate produsele, care reprezint o marca inregistrat a brandului i, prin numrul mare de fani, au devenit piese de colecie. Fossil creaza produse pentru fiecare, ideea simpl si captivant in acelai timp fiind reflectat de sloganul provocator al companiei: What vintage are you?. Infiinat in anul 1984, compania Fossil a fost totodata primul brand american care a introdus valoare i stil ceasurilor, transformnd conceptul de msurare a timpului, de la unul funcional la accesorii chic i de stil, de purtat la mn. De la nceputurile sale i pn in prezent, Fossil a fost i a rmas in avantgard, fie ca vorbim de tehnologie, de alegerea materialelor sau design.

Echipa de designeri Fossil studiaza in mod constant tendinele de lifestyle si fashion, inspiranduse din acestea, pentru a aduce consumatorilor cele mai inovatoare i unice produse din lume, oferind in acelai timp consecvena liniei de produse existente, temelor si imaginilor asociate produselor. Fossil consider ca inovaiile reflectate in detaliile de design, precum i tratamentele speciale aplicate accesoriilor au contribuit la o substanial cretere a gradului de cerere din partea consumatorilor, ceea ce contribuie la meninerea pozitiei de leader in design in domeniul ceasurilor i la extinderea gamei de produse oferite. In anul 1998, compania Fossil a dezvoltat tehnologia BIG TIC , care inseamna un ceas parte analog parte digital, care a devenit rapid un design de prestigiu al mrcii. Pe lng produsele proprii, Fossil mai produce accesorii i pentru MICHELE, Zodiac, Relic, Emporio Armani, DKNY, Armani Exchange, Michael Kors, Diesel, Burberry, Marc by Marc Jacobs, Adidas, Skagen Denmark, i Karl Lagerfeld.

2.3 Nautica.com
Numele Nautica a fost derivat din Nauticus Cuvntul latin ce inseamna inspirndu-se din mare. Acest brand a fost mai nti pe pia prin lansarea jachete de navigatie pentru brbai, dar treptat marca a devenit att de populare care a nceput lansarea de produse de alte asemenea. n anul 1994 aur, ceasuri Nautica au fost lansate pe pia. Aceste ceasuri pur i simplu reprezint spiritul de libertate, emoie i aventur. In prezent, exist n principal trei serii de Ceasuri Nautica: Ceasuri Clasic, ceasurile cu cronograf i de asemenea, ceasurile Yacht-cronometru. Principala caracteristic a Nautica ceasuri cronograf este c ei au luat modele final aldine. Aceste ceasuri sunt considerate a fi extrem de fiabile atunci cnd avei de gnd pentru anumite activiti n aer liber. Ceasuri Nautica Yacht timer-constau n principal din ceasuri marine care sunt considerate a fi ideale pentru toate activitile i sporturi de ap. Ediiile clasic al Nautica au n general modele vizual izbitoare i ndrzne i, de asemenea unele dintre micrile consolidate. Aceste ceasuri sunt mai nclinai spre stil si poate fi purtata ca seara de asemenea.

Capitolul 3. Analiza comparativ

3.1 Tissot.ch
Analiza comparativ a site-ului www.tissot.ch pus in relaie cu alte dou website-uri are la baz ase criterii preluate din Amfiteatru Economie, an IX , nr 21 , februarie 2007.

1.Coninutul site-urilor s furnizeze informaii relevante permanent actualizate.

Website-ul companiei Tissot are un continut informaional vast, cu oferte variate din punct de vedere al detaliilor pe care le prezinta ceasurile, i intotdeauna adaptat la sugestiile consumatorilor i, implicit, cerinelor pieei. A fost conceput in trei segmente mari ,substructurate la rndul lor: cel destinat femeilor, cel destinat brbailor si cel al coleciilor. De remarcat faptul ca respectivele clasificri amanunite sunt in funcie de anumite criterii precum noutile, sport sau elegant, tipul de brar, diametrul ecranului .a.

2.Inserare de oferte speciale pentru cei ce realizeaz achiziii online.

Compania a optat pentru alt metod de marketing, excluznd ofertele cu reduceri de pre. Acestia au ales drumul construirii brandului in jurul a mai multor principii, printre care se afl i stabilitatea preului. Consumatorii sunt fidelizai prin cunoasterea preurilor , indiferent de contextele economice prin care trece firma. La achiziionare , in schimb, clienii din Frana, Marea Britanie sau S.U.A, beneficiaz de transport gratuit.

3.Suport (service) online pentru clieni.

Tissot.ch ofer suport tehnic atat in mediul online, ct si in cel offline. Pentru prima categorie, pe site este afiat o adresa de e-mail la care clientela se poate adresa, iar pentru cea de-a doua sunt disponibile: o adresa a unui sediu din Londra si un numr de telefon pentru asisten.

4.Crearea comunitaii virtuale (forumuri).

Marea deosebire in ceea ce privete Tissot.ch in comparaie cu celelalte dou site-uri este atins de faptul ca primul menionat nu are un forum propriu, in care clienii s fac schimb de opinii i s interacioneze in mediul virtual. Exista o "comunitate" creat, reprezentat de cititorii rubricii News aparinnd site-ului principal. Rubrica are rolul de a ine la curent i de a informa navigatorii cu tot ce ine de brand i noutaile acestuia.

5.Securitate pentru achiziii online.

Clientii Tissot isi pot achiziiona online produse ale companiei printr-un cont PAYPAL. Procedura este destul de comuna si relativ simpla. Pentru securitate se creeaza un cont pe tissot.shop, magazinul online al acesteia, confirmat printr-o adresa de mail personala a fiecarui client. Comenzile se realizeaza prin contul respectiv, urmand a fi platite printr-un cont PAYPAL.

6. Posibilitate de segmentare a portofoliului de clienti.

Pentru Tissot, adjudecarea unui segment de pia din cel potenial a fost bine gandit inc de la inceputuri. In acest sens, ei au mers pe construirea brandului cu ajutorul publicitaii in sport, intruct una dintre cele mai vechi i frecvente ocupatii ale oamenilor este vizionarea sau practicarea sportului. Se regsesc in foarte multe reclame online, la tv sau prin bannere, la diferite evenimente sportive: MotoGP, FIBA BAsketball, FIM SuperBike World Championship, UCI Cycling, FIE Fencing, IIHF Ice Hockey, AFL Australian Football League si Official Timekeeper.

3.2 Fossil.com
1. Pe langa produse precum haine, ochelari, portofele, geni i alte accesorii, site-ul fossil.com are structurat in dou mari categorii oferta de ceasuri: brbteti i cele de dama. La rndul ei fiecare mare categorie are subcategorii precum: casual, sport, ceasuri cu brar din piele, metal , silicon , cauciuc, sau ceramic sau in funcie de modul de funcionare : mecanic sau automatic. 2. Pentru achiziiile online , site-ul pune la dispoziie o gama larg de produse in categoriile REDUCERI (SALE), i CADOURI (GIFTS), ceasurile fiind cele mai cautate, majoritatea din ediiile trecute, dar i cupoane cadou, a caror serie va fi introdus in pasul final al achiziie online. 3.La categoria suport online pentru clieni, site-ul pune la dispozitie sub denumirea customer care o mulime de informaii si sfaturi in legatura cu tot procesul de comandare online, pas cu pas, de la primul click pana la primirea coletului la u. 4.Fossil.com nu uit de clienii si fideli si a creat o comunitate virtual unde clienii sau potenialii clieni pot interaciona, i chiar pot schimba preri despre produsele comandate. Aceasta comunitate este este sub forma unui blog ( http://blog.fossil.com/ ), iar accesarea lui se face de pe pagina principal a site-ului. 5. Pentru cumprturi online sunt necesari trei pai, alegerea produsului, informaii detaliate despre client :nume, prenume, adresa, numar de telefon, codul postal, adres de e-mail, i modalitatea de plata prin: Visa, Mastercard, Discover sau AmericanExpress. 6. Fossil a adoptat o strategie "de apropiere" cu clienii de-a lungul anilor. Astfel c, imaginea creat in ochii celor ce cumpar produse ale companiei, este una de familiarizare cu respectivele produse; asta poate i din pricina existenei blogului dedicat vizitatorilor. Cert este ca segmentul de piaa ocupat de Fossil este unul fidel acestuia.

3.3 Nautica.com
1. Informaiile acestui site sunt permanent actualizate, avnd o gam larg de produse, ins cea mai important categorie pentru analiza noastr sunt binecunoscutele ceasuri Nautica. Aceaste produse sunt imprite in trei mari grupe avnd in prim plan tipul de curea folosit: piele,metal sau cauciuc(sport). 2. Acestea produse se gsesc pe site la preturi reduse, in special cele din ediiile anterioare, sau uneori reduceri aleatorii pentru atragerea clientilor. Alt ofert special const in dou tipuri de curea pentru diferite ceasuri ce sunt la promoie. 3.Fiind o firm cu un brand puternic, nautica.com dispune i de suport online prin informaii legate de toate procesele prin care pot fi achiziionate produsele magazinului lor online in partea de service a site-ului denumit customer service, avnd chiar i o subcategorie cu intrebari frecvente din partea clienilor i raspunsuri i sfaturi din partea companiei. 4. Si acest magazin online pune la dispoziia clienilor un blog (http://360blog.nautica.com/) pentru intrebari i informaii legate de produsele firmei. 5. Ca i in cazul fossil.com, pentru a finaliza o achiziie trebuiesc parcuri mai multi pai, doi dintre cei mai importani sunt : furnizarea datelor personale i modalitatea prin care se face plata: Mastercard, Visa, Discover, American Express, PayPal sau BillMeLater. In acest stadiu putem introduce pentru reduceri codul cardului de fidelitate sau seria unui cupon de reduceri. Transportul se face gratuit in condiiile in care valoarea produselor este mai mare de o sut de dolari, iar clientul are reedina in Statele Unite ale Americii. 6. Nautica este unul din brandurile care se impune pe piaa orologeriei. Povestea lor ncepe acum mai bine de un sfert de secol, cu doar ase piese de mbrcminte. Din 1994, au intrat pe piaa de ceasuri cu promisiunea c vor reprezenta spiritul libertii, al senzaiilor i a aventurii. Nautica este ceasul principal al concursurilor pe ap, care i-a mprit portofoliul n trei direcii nautice: ClassicWatches, pentru elegan n stil sport, Chronograph, pentru design inovativ i Yacht-timer, colecia de ceasuri marine pentru activiti n ap. Particularitatea Yachttimer este oferit de un triplu cronometru care poate fi folosit n concursurile nautice, pentru a ti n permanen care sunt timpii concurenei.

Capitolul 4. Concluzii
Brandurile analizate intr, incontestabil, in randul celor celebre. Exista lucruri ce le difereniaz, dar i lucruri care le aseamn. In principiu, diferena majora in urma studiului aprofundat anterior, este dat de publicul-int al fiecaruia. In timp ce website-ul referina se doreste a etala elegana, lux i calitate prin produsele sale, celelalte dou se bazeaza mai mult pe inovaie, creativitate, dinamism , pasiune. Un minus al tissot.ch in raport cu celelalte dou site-uri ar fi faptul c nu deine un blog, care s creeze interactivitate, schimb de preri intre utilizatori i s poat oferi chiar o imagine mai ampl asupra a ceea ce ine de imbuntirea serviciilor.. Deine si un aspect pozitiv tissot.ch, fa de nautica.com i fossil.com, i anume publicitatea intens pe care o realizeaz prin toate canalele media, care inseamn o continua meninere pe piaa si familiarizare a clientelei existente si potentiale cu serviciile i produsele oferite.

Bibliografie

www.tissot.ch www.fossil.com www.nautica.com