ALAS 2000

GERENCIA ESTRATGICA
CONTROL DE LAS ESTRATEGIAS INDICADORES DE GESTION BALANCED SCORECARD
POR: JOSE ANTONIO RIASCOS GONZALEZ

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DISEO DE SISTEMAS DE CONTROL ESTRATGICO

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EL CONTROL ESTRATEGICO

EL CONTROL ESTRATGICO ES EL PROCESO DE ESTABLECER LOS TIPOS APROPIADOS DE SISTEMAS DE CONTROL EN LOS NIVELES CORPORATIVO, DE NEGOCIOS Y FUNCIONAL EN UNA EMPRESA, LO CUAL POSIBILITA QUE LOS GERENTES ESTRATGICOS EVALEN SI SE ESTA LOGRANDO NIVELES SUPERIORES DE EFICIENCIA, CALIDAD, INNOVACIN Y CAPACIDAD DE SATISFACER AL CLIENTE, E IMPLEMENTANDO SU ESTRATEGIA EN FORMA EXITOSA.

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ASESTRA ASESORIAS ESTRATEGICAS

VENTAJA COMPETITIVA
CALIDAD

EFICIENCIA

DIFERENCIACION BAJO COSTO SEGMENTACION

CAPACIDAD DE SATISFACCION AL CLIENTE

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INNOVACION Asesoras estratgicas

FUNCIN DEL CONTROL ESTRATGICO CONSISTE EN SUMINISTRAR A LA GERENCIA LA INFORMACIN QUE NECESITA PARA CONTROLAR SU ESTRATEGIA Y SU ESTRUCTURA.

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SISTEMAS DE CONTROL ESTRATGICO

UN SISTEMA DE CONTROL EFECTIVO DEBE TENER TRES CARACTERSTICAS : DEBE SER SUFICIENTEMENTE FLEXIBLE DEBE SUMINISTRAR INFORMACIN EXACTA DEBE SUMINISTRAR INFORMACIN OPORTUNA
ASESTRA Asesoras estratgicas

CUATRO PASOS PARA DISEAR UN SISTEMA DE CONTROL EFECTIVO

1. ESTABLECER ESTNDARES Y OBJETIVOS 2. CREAR SISTEMAS DE MEDICIN Y MONITOREO 3. COMPARAR EL DESEMPEO REAL FRENTE A LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS 4. EVALUAR EL RESULTADO Y EMPRENDER MEDIDAS SI ES NECESARIO ASESTRA Asesoras estratgicas

TIPOS DE SISTEMAS DE CONTROL

INDICADORES DE GESTIN DE LOS PROCESOS: EFICIENCIA EFICACIA EFECTIVIDAD BALANCED SCORECARD PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DE INNOVACIN Y APRENDIZAJE PERSPECTIVA INTERNA. CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

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INDICADORES DE GESTIN
LOS INDICADORES DE GESTIN SON MECANISMOS QUE PERMITEN ANALIZAR LA INFORMACIN. UN INDICADOR ES UNA RELACIN ENTRE LO OBTENIDO Y LO ESPERADO. I =O/E UN INDICADOR ES UN CRITERIO O PARAMETRO QUE NOS PERMITE MEDIR O EVALUAR SI HEMOS ALCANZADO UN OBJETIVO. LOS INDICADORES SON MEDIDAS DE DESEMPEO RELEVANTES EN CUALQUIER OPERACIN ORGANIZACIONAL. SON COCIENTES QUE COMPARAN CARACTERISTICAS DETERMINADAS DE UN PROCESO. SON UTILES PARA ANALIZAR RENDIMIENTOS Y PUEDEN EXPRESAR RELACIONES DE CAUSA Y EFECTO ENTRE LOS INSUMOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO, SU ACTIVIDAD Y SALIDAS.

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QU ES EL BALANCED SCORECARD?

El Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de gestin gerencial que direcciona puntos de atencin en la organizacin. Su propsito ... es traducir la estrategia en medidas que nicamente comuniquen su visin a la organizacin Definicin de Robert Kaplan y David Norton en su libro, The Balanced Scorecard
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BENEFICIOS DEL BALANCED SCORECARD MS ALL DE UN SIMPLE SISTEMA DE MEDICIN.......

Comunica la visin y la estrategia. Alinea las organizaciones con la estrategia. Enlaza y alinea los indicadores con la estrategia. Integra el BSC a los programas de transformacin de las organizaciones. Administra la estrategia. Planea y presupuesta. Articula objetivos estratgicos con objetivos de desarrollo o de corto plazo. ASESTRA Asesoras estratgicas

BALANCED SCORECARD
LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORE- CARD
iva t ec era p rs nci e P ina F
Objetivos a corto plazo Resultados deseados Medidas objetivas y ms duras (Financieras)

iva t c te e sp lien r Pe el c d
Objetivos a largo plazo Inductores de actuacin de esos resultados Medidas ms suaves y subjetivas (No financieras)

ASESTRA

Pe r ap spe r c cr end tiva e c iz im aje de ien y to

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l e d o a v ti tern c e in p rs so e P ce o pr

LAS CUATRO PERSPECTIVAS

Perspectiva Financiera
Miden los ltimos resultados que el negocio le entrega a los accionistas

Perspectiva del Cliente

Se focaliza en las necesidades de los clientes y su satisfaccin tanto como en la porcin del mercado que se tiene

Perspectiva Interna
Centra su atencin en el desempeo de los procesos internos claves los cuales manejan el negocio

Aprendizaje Organizacional
Es la base de todos los sucesos futuros las personas de la organizacin y su infraestructura

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PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Cuota de Mercado

Adquisicin de clientes

Rentabilidad de Clientes Satisfaccin de los clientes

Retencin de clientes

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Indicadores de Desempeo: Perspectiva del Cliente

PERSPECTIVA DEL C L I E N T E Y M E R C A D O

Todos aquellos ndices que nos aseguran que le estamos generando valor agregado al cliente, y garantizan a la organizacin su permanencia competitiva en el mercado
ASESTRA Asesoras estratgicas

Indicadores de Desempeo: Perspectiva del Cliente

PERSPECTIVA DEL
CLIENTE Y MERCADO

Cmo nos ven nuestros clientes?

Exige a los ejecutivos que traduzcan su misin de servicio al cliente a medidas especficas que reflejen factores reales ante los clientes Los gerentes deben tener una idea clara (y consistente) de sus clientes y segmentos de mercado y en consecuencia seleccionar un conjunto de medidas clave: retencin, conquista, satisfaccin y Estas medidas deben seleccionarse de acuerdo con la valoracin de los clientes entre tres tipos de atributos Productos y servicios: funcionalidad, calidad y costo (tripleta estratgica) Relacin con el cliente: calidad de la relacin de negocios y relacin personal Imgen y reputacin Sin embargo el hecho de tener las medidas no comunica a los empleados en qu actividades se deben desempear con excelencia para lograr los resultados deseados. Estas hay que traducirlas rentabilidad para cada segmento objetivo

Estos ndices deben definirse con base en los BPCS del cliente.

en medidas especficas.

(Buyer - Purshase - Criteria System)

Valores Crticos de Compra del Cliente Por qu me compra y me prefiere el cliente?

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Ejemplos de Indices Frente al Cliente

INDICE DE SATISFACCION < 100

INDICE DE RETENCION DE CLIENTES INDICE DE INCORPORACION DE NUEVOS CLIENTES INDICE DE DESERCION INDICE DE REINCORPORACION DE CLIENTES INDICE DE PROFUNDIDAD DE LINEA

= = = = =

Clientes Totales - Desertores Clientes Totales Clientes Nuevos Clientes Totales Clientes Desertores Clientes Totales Clientes Reincorporados Clientes Desertores Productos x Cliente Total producto

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PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

PROCESO DE INNOVACIN PROCESO DE OPERACIN

PROCESO DE SERVICIO POSTVENTA

IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

INDETIFICA- CREACIN DE CIN DEL MERCADO OFERTA DE PRODUCTOS / SERVICIOS

ELABORA- ENTREGA DE CIN DE PRODUCTOS/ SERVICIOS PRODUCTOS/

SERVICIO AL CLIENTE

SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

SERVICIOS

(Mantenimiento)

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PERSPECTIVA I N T E R N A
Cules son los procesos, las acciones y decisiones crticas que debemos realizar para satisfacer las expectativas de nuestros clientes?

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Perspectiva Interna

PERSPECTIVA

INTERNA

En qu debemos ser excelentes?

Los ndices basadas en los clientes son muy importantes, pero ellas deben ser traducidas en medidas que la empresa debe lograr internamente para satisfacer a los clientes Un desempeo excelente ante el cliente se deriva de procesos, decisiones y acciones que ocurren a travs de la empresa Las medidas consideradas en el BSC deben ser consecuencia de actividades o procesos de negocios que tienen un gran impacto en la visin y en la estrategia Las empresas deben decidir en cuales procesos y competencias deben ser excelentes y especificar medidas para estos(as) El mayor obstculo que se ha encontrado en la implementacin de esta parte son los sistemas de informacin. Las empresas han tenido que desarrollar soluciones de sistemas de informacin no tradicionales, para poder satisfacer adecuadamente a los clientes y el mercado.

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Ejemplos de Indices Internos

Calidad de Productos =

No. de errores en estudios y proyectos

Costo de Productos =

Costo presupuestado Costo final

Ciclo de Produccin =

Tiempo Real de Entrega Tiempo Presupuestado

Prospeccin de la operacin futura Competencias y Capacidades = Logstica para una excelente respuesta Mantenimiento no interruptivo

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PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Indicadores clave
Resultado

Retencin del empleado

Productividad del empleado

Satisfaccin del empleado

Medios

Competencias del personal

Infraestructura tecnolgica

Clima Laboral

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Perspectiva Interna

PERSPECTIVA INNOVACION Y APRENDIZAJE Todos aquellos ndices que nos indican que la organizacin est incorporando el aprendizaje derivado de su relacin con el accionista, el colaborador interno, el cliente final y el mercado.
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Perspectiva Interna

PERSPECTIVA INNOVACION Y APRENDIZAJE

Podemos continuar mejorando y creando valor?

Slo a travs de la capacidad de aprender de su propio actuar de lanzar nuevos productos y servicios, crear ms valor para los clientes y mejorar la eficiencia operativa continuamente puede una empresa penetrar nuevos mercados e incrementar las ventas y mrgenes - crecer y crear el valor por los accionistas, los clientes internos,y el consumidor final

El aprendizaje organizacional se convierte en una ventaja competitiva y se integra al mejoramiento continuo de la empresa. Esta perspectiva conjuntamente con la del Cliente identifica los parmetros que la empresa considera ms importantes para el xito competitivo Los objetivos a lograr para alcanzar el xito estn continuamente cambiando El aprendizaje es corporativo y tiene que ser de los equipos u los individuos. Las que aprenden son las personas.

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Indices de Aprendizaje

INDICE DE SATISFACCION < 100

Productos Nuevos Productos Actuales Procesos mejorados Procesos Actuales No. de sugerencias implementadas No. de sugerencias No. Reclamos Respondidos No. de Reclamos Recibidos

INIDICE DE NUEVOS PRODUCTOS MEJORAMIENTO DE PROCESOS INIDICE DE CREATIVIDAD INIDICE DE RECLAMOS

INIDICE DE CALIDAD INIDICE DE REPROCESOS

No. Reclamos Recibidos No. de Reclamos No. Devoluciones No. Envos

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PERSPECTIVA FINANCIERA
Retorno sobre la inversin

Estrategia rentable

Productividad y estrategia

Fuente de crecimiento

Fuente de productividad

El modelo econmico refleja el desempeo financiero de la empresa a los ojos de inversionistas

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Perspectiva Financiera

PERSPECTIVA FINANCIERA

Todos aquellos Indices que aseguran a la organizacin Permanecer - Crecer - Generar Utilidades

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Perspectivas Financieras

PERSPECTIVA

FINANCIERA
cliente.

Cmo nos desempeamos ante nuestros accionistas?

Indica si la implementacin de la estrategia esta contribuyendo a mejorar la rentabilidad de la empresa y por tanto, est generando valor agregado al Las medidas financieras tradicionales no mejoran la satisfaccin de los clientes, la calidad ni la motivacin de los empleados, sin embargo, son un Cada compaa debe seguir su etapa de desarrollo y su entorno competitivo, definir Indices financieros que le aseguren un desempeo exitoso ante los La organizacin hay que medirla financieramente en sus etapas de crecimiento, equilibrio y maduracin, cada una de ellas demanda estrategias En el apndice I se presentan algunos ejemplos de Indices financieros, de los cuales cada compaa debe seleccionar los que considere ms adecuados. e ndices diferentes. mercados. y sus clientes. punto de referencia esencial en la medicin del desmepeo de la organizacin, las Unidades y los Individuos.

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Ejemplos de Indices Financieros

EVA

Rentabilidad Esperada Inversin

RENTABILIDAD ACTIVO TOTAL

Utilidad Neta Activo Total

RENTABILIDAD EJEMPLOS

Utilidad Neta RENTABILIDAD CAPITAL ROIPasivo a largo plazo - Patrimonio

RENTABILIDAD PATRIMONIO ROE MARGEN DE UTILIDAD

Utilidad Neta Patrimonio Utilidad Bruta Ventas

LIQUIDEZ EJEMPLOS

RAZN Activo Corriente CORRIENTE Pasivo Corriente ROTACION CAPITAL TRABAJO Ventas

PRUEBA Activo Corriente - Activos menor Liquidez ACIDA Pasivo Corriente

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Capital de Trabajo Asesoras estratgicas

Ejemplos de Indices Financieros

ACTIVIDAD EJEMPLOS

ROTACION ACTIVO FIJO ROTACION ACTIVO TOTAL

Ventas Activo Fijo Ventas Activos Totales

ENDEUDAMIENTO EJEMPLOS

RAZON DE APALANCAMIENTO PASIVO A PATRIMONIO

Pasivos Total Activos Pasivos Patrimonio Utilidad

RAZON COBERTURA Utilidad Operacional DE INTERESES Intereses

INDICE DUPONT

Activos

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El Alcance de los Indicadores de Desempeo

EFICIENCIA
Perspectiva Financiera
Cmo nos desempeamos ante nuestros accionistas?
FCE Indices Metas Iniciativas Fechas Respon.

En qu debemos ser excelentes?

SERVICIO AL
FCE Indices Metas Iniciativas

CLIENTE
Fechas Respon. FCE Indices Metas

CALIDAD
Procesos Internos de Gerencia
Iniciativas Fechas Respon.

Perspectiva Cliente Visin y Estrategia

INNOVACION
Innovacin y Aprendizaje
Cmo nos ven nuestros clientes?
FCE Indices Metas Iniciativas Fechas Respon.

Podemos continuar mejorando y creando valor?

Despus de definir los indicadores, se deben acordar las metas deseadas, las iniciativas o acciones necesarias para su logro, las fechas de compromiso y las personas responsables ASESTRA Asesoras estratgicas de lograr esas metas, es decir definir el Plan de Accin.

Creando los Indicadores de Desempeo

Visin del Futuro
Ser la mejor empresa de servicios en el ao 2005

Intencin Estratgica

mejoramiento continuo, satisfaccin del cliente

Si mi visin es un xito, cmo voy a cambiar?

Frente a mis Accionistas EFICIENCIA Perspectiva Financiero

Frente a mis Clientes SERVICIO AL CLIENTE Perspectiva Cliente

Mis Procesos Internos de Gerencia CALIDAD Perspectiva Interno

Mi habilidad de innovar, mejorar y aprender INNOVACION Innovacin y Aprendizaje

Cules son los Factores Claves de Exito? Cules son los Indicadores de Desempeo crticos a nivel estratgico? Indicadores de Desempeo crticos de rea, equipo e individual?

BPCs

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El Balanced Scorecard Sistema Balanceado de Indicadores Estratgicos RELACIONES CAUSA-EFECTO:

PERSPECTIVA FINACIERA PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA INTERNA PERSPECTIVA APRENDIZAJE
ASESTRA
Calidad proceso Habilidades empleados

ROE
Lealtad Clientes Entrega a tiempo Tiempo del ciclo

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El Balanced Scorecard Sistema Balanceado de Indicadores Estratgicos

PERSPECTIVA FINANCIERA BALANCED SCORECARD DE UNA FIRMA DE AUDITORA
NRO TOTAL HORAS FACTURADAS FIRMA . NRO TOTAL HORAS FACTURADAS SOCIO . INGRESO GENERADO POR CADA SOCIO . INGRESO NETO POR SOCIO . RECUPERACIN POR TRABAJO . HORAS INDIVIDUALES POR AO VRS HORAS PRESUPUESTADAS POR AO. .

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

. INDICE SATISFACCIN CLIENTES

PERSPECTIVA INTERNA

. TIEMPO CONTESTAR CONSULTAS DE LO

TASA DE RETENCIN DE CLIENTES . NRO DE NUEVOS CLIENTES POR AO . CLIENTES REFERIDOS POR TRABAJOS . NRO DE RECLAMOS DE CLIENTES

CLIENTES (TEL, FAX, ETC) . TIEMPO ENVI FACTURA AL CLIENTE LUEGO DE COMPLETAR EL TRABAJO TIEMPO QUE TOMA COMPLETAR VARIAS TAREAS.

PERSPECTIVA APRENDIZAJE
. NIVEL DE USO DE TODOS LOS RECURSOS . NIVEL DE APLICACIN DE LAS
HERRAMIENTAS DE SOFTWARE EN SUS TRABAJOS DINERO EMPLEADO EN ENTRENAMIENTO NRO DE SUGERENCIAS POR EMPLEADO

. .

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El Balanced Scorecard Sistema Balanceado de Indicadores Estratgicos

COMO RELACIONAR LAS MEDIDAS DE LAS 4 PERSPECTIVAS? ROE
PERSPECTIVA FINANCIERA (-)

(+)
Cuentas por cobrar

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

(-)

Gastos de operacin

Satisfaccin del cliente

(+)
PERSPECTIVA INTERNA

(+)
Reprocesos

(-)
Sugerencias empleadas Moral de los empleados

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Asesoras estratgicas APRENDIZAJE

PERSPECTIVA

(+)

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El BSC: Un marco de cuatro perspectivas para traducir la estrategia en trminos operacionales

Visin del cliente Perspectiva Financiera . Rentabilidad Si Triunfamos, cmo . Crecimiento nos vern nuestros . Valor para los Accionistas? accionistas Perspectiva Clientes

La medida es el idioma que le da claridad a los conceptos vagos

La medida se utiliza para comunicar, no slo para controlar

Para lograr nuestra visin cmo debemos aparecer ante nuestros clientes?

. Precio . Servicio . Imagen

Perspectiva Operacional

Para Satisfacer a nuestros clientes en cules procesos debemos ser excelentes?

. Ciclo de tiempo . Productividad . Calidad

Construir el BSC desarrolla consenso y trabajo en equipo a lo largo de la organizacin

Perspectiva Crecimiento

y Aprendizaje . Aprendizaje e Innovacin . Trabajo en equipo . Tecnologa de informacin

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Para lograr nuestra visin cmo la organizacin debe aprender y mejorar?

CUADROS DE MANDO
Son la sntesis de la informacin mas relevante de una actividad, preparada con el fin de que el nivel Alto de la Organizacin cuente con los criterios o juicios necesarios para Tomar Decisiones. Es necesario que la informacin sea confiable
(Precisin, Oportunidad, Control por excepcin).

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PONDER A C ION DE LAS ESTR A TEGIA S

E str ategi a 6 E str ategi a 5 20% 5% E str ategi a 1 35%

E str ategi a 4 1 0% E str ategi a 3 1 0% E str ategi a 2 20%

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ESTRATEGIA

POND.

OBJETIVOS

Objetivo 1

POND. INDICADORES POND. 1 20% 2 10% 3 30% 60% 4 10% 5 20% 6 10% 7 8 9 10 40% 60% 30% 70%

35% Objetivo 2 10%

Objetivo 3

30%

20%

Objetivo 1

100%

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

100% 50 30 20 100 100 100 100 100 100 100 100

10%

Objetivo 1 Objetivo1 Objetivo2 Objetivo3 Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3 Objetivo 1 Objetivo 2

100% 35% 35% 30% 40% 40% 20% 80% 20%

10%

20%

5% 100%

Ejemplo de Cuadro de Mando

ESTRATEGIA PONDERACION RESULTADO OBJETIVO PONDERACION RESULTADO
INDIC ADOR PONDERA PUNTAJ E C ION OBTENIDO PUNTAJ E MAXIMO DESVIAC I ON

60%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

35% 2 10%

30% 100%

20% 10% 30% 10% 20% 10% 100% 40% 60% 100% 30% 70% 100%

ASESTRA

Asesoras estratgicas

ESTRATEGIA

PONDERACION

OBJETIVO

PONDERACION

INDICADOR

PONDERACION

SISTEMA ALARMA

1 x x

PUNTAJE OBTENIDO

PUNTAJE MAXIMO

DESVIACIO N

60%

1 2 3 4 5 6

20% 10% 30% 10% 20% 10% 100% 40% 60% 100% 30% 70% 100%

x x x x

35% 2 10% 7 8 x x

30% 100%

9 10

x x

0,40 0,20 0,90 0,10 0,20 0,30 2,1 42% 1,2 1,8 3,0 60% 0,3 0,7 1 20%

1,0 0,5 1,5 0,5 1,0 0,50 5,0 2 3 5 1,5 3,5 5

0,60 0,30 0,60 0,40 0,80 0,20 2,9 0,252 0,8 1,2 2,0 0,06 1,2 2,8 4 0,06 37%

13%

ASESTRA

Asesoras estratgicas

ESTRATEGIA

PONDERACION

RESULTADO

LECTURA DEL RESULTADO

35%

20%

10%

10%

20%

5%

ASESTRA

TOTALES

Asesoras estratgicas
100% 0%

Financiera Clientes
Aprendizaje

INDICADORES ALINEADOS CON VISION, ESTRATEGIA Y OBJETIVOS VISION

ROI ROE Patrimonio / Activos de Riesgo Cuentas por cobrar Participacin del mercado Evolucin de Costos por activ.

Interna

Ser la mejor empresa de servicios en el ao 2005.

ESTRATEGIA Intencin Estratgica Servicios que sobrepasen las expectativas. Satisfaccin del cliente. Mejoramiento continuo. Empleados de calidad. Expectativas de los accionistas.

Satisfaccin del cliente Tasa de adquisicin de clientes # de reclamos # de cambios al contrato Tiempo de respuesta a solicitud # de solicitudes para servicios

# de horas inver. en desarr. Tiempo negociando con cliente Tiempo negociando con proveedor Ventas por empleado

ASESTRA

Asesoras estratgicas

% de procesos optimizados # de sugerencias implementadas # de nuevos productos Mejora en tiempo de respuesta a los clientes

Gerenciando la Estrategia
Entienda y transmita su Visin y Estrategia: Difunda la Visin y los objetivos estratgicos a su organizacin Presenta los objetivos y estrategias en trminos operacionales Obtenga consenso

Comunique y eduque en el

Comunicacin e integracin

direccionamiento estratgico Defina objetivos departamentales y personales alineados con la estrategia Integra el sistema de compensacin con los resultados obtenidos

INDICADORES COMPETITIVIDAD

Retroalimentacin y aprendizaje Logre una visin organizacional compartida Obtenga retroalimentacin estratgica Facilitey obliga la revisin y el aprendizaje mediante el ajuste a las estrategias Incorpore el aprendizaje de trabajar para el cliente y de trabajar en equipo

ASESTRA

Planeacin del negocio y definicin de metas: Defina claramente las metas: Corporativas, de las UENs, de Equipos e Individuales Alinie estrategias a largo plazo con actividades de corto plazo Establezca factores claves de xito y metas Asigne los recursos necesarios

Asesoras estratgicas

COMO SE INTEGRA EL PROCESO DE PLANEACIN

ESTRATGICA- BALANCED SCORECARD Y GESTIN DEL DESEMPEO ?
VISIN Y MISIN PENSAMIENTO ESTRATEGICO ESTRATEGIA OBJETIVOS A LARGO PLAZO PLANES DE ACCIN PLANEACIN TCTICA

PLANEACIN ESTRATGICA

BALANCED SCORE CARD

Planeacin
EMPLEADO

Reconocimiento

Tutora

Retroalimentacin-Evaluacin ASESTRA Asesoras estratgicas

Alinear los objetivos /metas individuales y de equipo con los Objetivos Estrategicos Elaboracin del Plan de Desempeo Individual y de Desarrollo de las personas. Revisar el cumplimiento de los Objetivos/ metas.

NIVELES DE CONTROL ORGANIZACIONAL

GERENTES DE NIVEL CORPORATIVO GERENTES DE NIVEL DE DIVISIN

GERENTES A NIVEL FUNCIONAL

ASESTRA

Asesoras estratgicas

GERENTES DE PRIMER NIVEL

IMPLEMENTAR EL CAMBIO ESTRATGICO : PASOS EN EL PROCESO DE CAMBIO - DETERMINACIN DE LA NECESIDAD DEL CAMBIO - DETERMINACIN DE LOS OBSTCULOS PARA EL CAMBIO - IMPLEMENTACIN DEL CAMBIO - EVALUACIN DEL CAMBIO
ASESTRA Asesoras estratgicas

FIN DE LA EXPOSICIN

ASESTRA

GRACIAS POR SU ATENCIN!

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