UNIDAD II: DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Objetivos: 1. Conocer los objetivos de un diagnostico empresarial 2. Identificar las fases para elaborar un diagnostico 3. Desarrollar un diagnstico empresarial
El

principal objetivo del diagnostico empresarial es la localizacin y anlisis de las fallas existentes a distintos niveles en la empresa, y poder llegar al planteamiento de

El diagnostico debe ser en el menor tiempo posible y el plan que elabore con este fin debe mostrar la forma de obtener buenos resultados, preferiblemente a corto plazo. El diagnostico preventivo: Se realiza peridicamente, respondiendo a polticas. Se presenta sin necesidad de que existan seales de algn mal funcionamiento y su finalidad es la de detectar problemas incipientes. El diagnstico correctiva: Se aplica cuando existe un problema en la compaa. Permite establecer cuales y de que tipo son las

FASES PARA LA ELABORACIN DE UN DIAGNOSTICO

PREPARACIN

La empresa debe preparar la informacin preliminar que le servir como base para su tarea. Se debe plantear a la gerencia cual ser un programa de accin, describiendo las actividades que se requieren para realizar el estudio. Programar reuniones con las personas que puedan colaborarle. ANALISIS Las reas de las compaas son interdependiente y por lo tanto el anlisis de todas y cada una de ellas constituye la base primordial del diagnostico para localizar los puntos dbiles y fuertes de cada rea.

METODOLOGA PARA EL ANLISIS DEL DIAGNOSTICO Es el sistema de evaluacin de las actividades por medio de indicadores de resultados, utilizando la informacin estadstica de que se puede disponer. El anlisis estadstico de las diferentes reas funcionales le permiten una interpretacin eficiente de las distintas situaciones de la compaa. Tipos de graficas indicadoras: De maximizacin (ventas) De minimizar (personal)

DIAGNSTICO EMPRESARIAL OPERATIVO

Si deseamos conocer sistemticamente la vala de nuestra empresa, es necesario practicarle un DIAGNSTICO EMPRESARIAL OPERATIVO, mismo que nos seale: Puntos fuertes y dbiles de la organizacin Qu proyectos requieren desarrollarse Prioridad a los trabajos a realizar y Qu progreso real se ha obtenido respecto a los objetivos convenidos y programados.

NATURALEZA DEL PROBLEMA DEL D.E.O. Se reconoce que no todos los problemas pueden enfocarse de la misma manera, ya que en un principio es posible identificar cuando menos tres tipos diferentes de problemas: Problemas de simplicidad Problemas de complejidad desorganizada Problemas de complejidad organizada

Problemas de simplicidad. Son aquellos

que slo contienen dos factores relacionados directamente. Causa-efecto. Con el conocimiento bsico de las relaciones causales, se ha hecho posible producir efectos o suprimirlos.
Problemas de complejidad

desorganizada. No posible describir en detalle la accin, pero si pueden contestarse con precisin: en promedio el mtodo de tomar el problema globalmente confiere ciertas propiedades ordenables por mtodos estadsticos y teora de probabilidades, lo cual plantea un segundo mtodo para abordar

Problemas de complejidad organizada.

Gran parte de los trabajos de ciencias biolgicas corresponden a esta categora. El nmero de variables era mayor que en los problemas que podan analizarse con el primer mtodo (de dos variables), y menor que de variables desorganizadas. Este tercer tipo de problemas requera tratar simultneamente un nmero considerable de factores que estaban interrelacionados en un todo orgnico. La frmula correcta para afrontar problemas de complejidad organiza se deriva de las ciencias biolgicas. Consiste en identificar primero un factor especfico e ir descubriendo relaciones

METODOLOGA DEL DEO En el caso del (DEO) Diagnstico Empresarial Operativo, la naturaleza del problema se califica como de problemtica complejo-organizado, por lo que su manera de atenderlo debe ser mediante la teora de sistemas, lo cual tuvo su origen en los problemas que aborda la Biologa. Se plantea el uso de varias tcnicas que dan lugar a la siguiente metodologa:

Sntomas y/o signos de alarma Resultados de empresa Normas o patrones de operacin P.A.O. Programa de anlisis de operaciones Evaluacin sistemtica de la vala empresarial Evaluacin y clasificacin de disfunciones Jerarquizacin de proyectos de mejora Tratamiento:

*Preventivo * Correctivo * Rehabilitar Desarrollo natural del sndrome Anlisis causal

DEFINICIN DE TRMINOS
Sntomas:

Se refiere a las expresiones aportadas por los directivos de la empresa, las cuales son apreciaciones sobre deficiencias o anormalidades de una funcin. Signos: Son resultados cuantificados observables y objetivos de una funcin de la empresa y que el directivo considera anormal e inaceptable para la buena marcha de la organizacin. Parmetros de normalidad: Se refiere a los resultados universalmente aceptados, que abarcan el punto de vista de resultados, infraestructura y operacin en las diferentes

Resultados de empresa: Se refieren a los

resultados financieros que tiene la empresa para un periodo de tiempo y abarcan las actividades resultantes de la misma como: utilidad, ventas, produccin, efectivo, inventario, etc. P.A.O. Es el programa de anlisis operacional, el cual integra los sntomas, signos, resultados de operacin especficos de cada funcin y parmetros de normalidad: el P.A.O. integra la mayor parte de la metodologa del D.E.O. Evaluacin de clasificacin de disfunciones: Evaluadas las funciones, se tamizan para centrar la atencin en las

Desarrollo natural del sndrome: Define

de cada sndrome bsico, los diferentes estudios de evolucin del mismo que van desde la etapa de Normalidad hasta la Parlisis o cierre de la empresa, lo cual considera al Sndrome como un proceso dinmico que puede retornar a lo normal, dejar un defecto, o llevar hasta el cierre de la empresa. Los sndromes bsicos se centran a los 6 subsistemas en que se ha estructurado a la empresa. Anlisis causal: Se refiere a la bsqueda pormenorizada de las funciones causadas, que provocan la deficiencia detectada. Puesto que la empresa debe operar como un sistema

Jerarquizacin de proyectos de mejora:

Se refiere a que de un total de deficiencias, debe encontrarse la combinacin ms factible y rentable de los mismos para ser programada, dadas las limitaciones de recursos disponibles. Tratamiento de cada proyecto de mejora: Existen tres niveles de tratamiento para las deficiencias detectadas, que corresponden al avance del dao que ha causado la misma. Los proyectos de mejora plantean acciones clasificadas como: * Preventivas * Correctivos * De rehabilitacin

PRINCIPIOS DEL DIAGNSTICO EMPRESARIAL OPERATIVO.

PRINCIPIO DE LA FUNCIN LIMITANTE.

Una funcin desempeada poco eficiente limitar el rendimiento y la productividad de otras funciones as como el resultado final de la operacin de la empresa. PRINCIPIO DE LA FUNCIN LIMITADA. Debe de considerarse poco productivo todo esfuerzo adicional que se emplee en una funcin con la intencin de mejorar su rendimiento, s antes no se eliminan los obstculos que otras funciones le anteponen en el camino a su objetivo.

METODOLOGA DEL DIAGNSTICO EMPRESARIAL OPERATIVO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Localizacin de funciones Recopilacin de datos Anlisis factorial Anlisis causal Matriz de limitaciones y causas Red de limitaciones Fijacin de metas Planeacin de acciones

El diagnostico estratgico debe responder a las siguientes preguntas: 1. Dnde estbamos? 2. Dnde estamos hoy? 3. Cules deben ser nuestras prioridades para el futuro? 4. Qu opciones de desarrollo tenemos? Esta formulacin se debe hacer tanto en la relacin con el entorno como en la parte interna

Es necesario obtener y procesar informacin

sobre el entorno con el fin de identificar oportunidades y amenazas, as como las fortalezas y debilidades internas de la organizacin, esto se conoce con el nombre de DOFA FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS

FORTALEZAS

DEBILIDADES

FACTORES INTERNOS

Fortalezas
-

Actividades y atributos internos que contribuyen al logro de los objetivos, al tiempo que lo apoyan Son controlables; son caractersticas positivas que hay que aprovechar, usar y explotar Actividades y atributos internos que inhiben o dificultan el xito Son controlables; son problemas presentes, hay que superarlos y prevenir su efecto

Debilidades
-

 Oportunidades
-

Hechos o tendencias en el entorno que podran beneficiar el desarrollo de la organizacin (si se aprovechan adecuadamente) No son controlables; son posibilidades positivas, hay que aprovecharlas , sacar ventaja de ellas y utilizarlas a tiempo

Amenazas
-

Hechos o tendencias que inhiben o dificultan el desarrollo operativo de la organizacin No son controlables; son posibilidades negativas, hay que esquivarlas, defenderse y anticiparse a su efecto

El

anlisis DOFA ayuda a determinar si la organizacin esta capacitada para desempearse en su medio

Esta diseada para ayudar a los estrategas a

encontrar el mejor acoplamiento entre las tendencias del medio (oportunidades amenazas) y las capacidades internas de la empresa (fortalezas debilidades)

En la realizacin del DOFA es indispensable priorizar

cada uno de los indicadores y variables en funcin de su importancia y del impacto en el xito o fracaso de la organizacin
Este

anlisis permite a la empresa formular estrategias para aprovechar sus fortalezas, prevenir el efecto de sus debilidades y superarlas, utilizar a tiempo sus oportunidades y anticiparse al efecto de las amenazas

Con frecuencia, la observacin de una brecha que

hay entre lo planeado y el desempeo logrado motiva el anlisis estratgico

Un aspecto critico en el desarrollo de nuevas

estrategias o en la revisin de las ya existentes es el constante examen de los cambios tanto internos como externos, que permiten identificar los vacos entre el desempeo y las metas propuestas fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organizacin; es indispensable que este anlisis interno se complemente o valide con un estudio profundo del entorno y la competencia

El diagnostico interno es el proceso para identificar

Una herramienta importante para realizar este anlisis es el perfil de capacidad interna o institucional (PCI), es un medio para evaluar las fortalezas y debilidades de la compaa en relacin con las oportunidades y amenazas que presenta el mundo externo, el PCI examina cinco categoras: 1. Capacidad directiva, que son todas aquellas fortalezas o debilidades que tienen que ver con planeacin, direccin, toma de decisiones, coordinacin, comunicacin y control
2. Capacidad competitiva, es decir todos los aspectos

relacionados con el rea comercial como participacin en el mercado y calidad del producto, entre otros

3. Capacidad financiera, incluye aspectos relacionados

con las fortalezas o debilidades econmicas como deuda y capital

4. Capacidad tcnica o tecnolgica, se incluye lo

relacionado servicio

con

produccin,

infraestructura

5. Capacidad del RRHH, se refiere a las fortalezas y

debilidades relacionadas con el recurso humano, como nivel acadmico, experiencia, estabilidad, rotacin, ausentismo, remuneracin, pertenencia y motivacin

Estas categora se evalan generalmente de acuerdo con el grado de debilidad o fortaleza que presenta cada una; ello se facilita mediante la elaboracin de un cuadro como el que se muestra a continuacin:

Calificaci n Capacidad Directiva Competitiv a Financiera Tecnolgic a RRHH

Grado Debilidades
Alt o Me d Baj o

Grado Fortalezas
Alto Me d Baj o

Impacto
Alt o Me d

Bajo

Aunque es de carcter subjetivo, este perfil (PCI)

examina la posicin estratgica de una compaa en un momento dado y ayuda a establecer las reas que necesitan mayor atencin

Para

preparar y realizar un diagnostico organizacional es conveniente conformar grupos estratgicos por reas y luego integrar el diagnostico corporativo estrategias son, tomar personas aleatoriamente de todas las reas, o realizarlo por medio de una encuesta general para todos los miembros de la organizacin. Estos mtodos dependen del tamao y cultura corporativa de la organizacin

Otras

Para la identificacin completa de las fortalezas y

debilidades, puede resaltar conveniente utilizar como herramienta la tormenta de ideas con grupos estratgicos priorizarse y los perfiles que salgan de este primer ejercicio se pueden complementar con la informacin que debe tener la empresa sobre su desempeo por reas de los equipos pueden calificar el valor de cada uno de los factores individualmente y luego, en consenso, acordar la calificacin definitiva, finalmente toda la informacin recogida se integra en un documento y se elabora el diagnostico interno

Los factores resultantes de esta tormenta pueden

Posteriormente, los miembros

Las organizaciones no son entes aislados, tienen

relaciones reciprocas con su entorno y este entorno es la fuente de sus oportunidades y de sus amenazas

Con el fin de conducir adecuadamente la empresa

hacia el xito, debe entenderse cual es el medio en el que se mueve la organizacin; esta ha de ser una tarea permanente, especialmente en las circunstancias del mundo actual, en el que el entorno esta cambiando en forma constante y turbulenta

Cuando se habla del entorno, se hace referencia a

todos los factores que estn fuera de la organizacin; incluye las fuerzas, circunstancias y eventos con los que la empresa interacta, cuando se realiza el examen del medio es necesario enumerar todos los factores presentes del entorno que pueden tener relacin con el desempeo futuro de la compaa realizacin de sesiones de trabajo de grupos sobre comportamiento del entorno

Esta informacin se puede obtener a travs de la

Con este documento, se procede a elaborar un perfil de oportunidades y amenazas del entorno (POAM), con el fin de identificar el impacto que estas pueden tener en la empresa. El proceso de identificar las oportunidades y amenazas de la organizacin, unidad o departamento en el entorno de la empresa, lo integra el anlisis de: 1. Factores polticos: se refiere al uso o del poder de los rganos de representacin del Estado y agentes del gobierno que puedan afectar la empresa
2. Factores

econmicos: comportamiento de la internacional

relacionados con el economa nacional e

3. Factores sociales: son los que afectan el modo de

vivir de la gente, como son valores, justicia, paz social y discriminacin, entre otros
4. Factores ambientales: son los que afectan o pueden

llegar el medio ambiente

5. Factores

tecnolgicos: relacionados con el desarrollo de maquinas, herramientas y nuevas tecnologas

6. Factores competitivos: todos los determinados por la

competencia, los productos, el mercado, la calidad, el servicio, comparados siempre con la competencia

Para realizar el anlisis de impacto ha de tomarse en consideracin:

Las consecuencias La probabilidad de ocurrencia La capacidad de reaccin El grado de vulnerabilidad

Calificacin Factores Polticos Econmicos Sociales Ambientales Tecnolgicos Competitivos Geogrficos

Grado Amenazas Alto Med Bajo

Grado Oportunidades Alto Med Bajo Alto

Impacto Med Bajo

 Elaborar la hoja de trabajo: es necesario realizar una

agrupacin de factores claves de cada uno de los componentes. En este anlisis deben incluirse factores claves relacionados con la organizacin, los mercados, la competencia y los dems factores claves mencionados
Para la hoja de trabajo se requiere: Hacer una lista de las fortalezas internas claves Hacer una lista de las debilidades internas decisivas Hacer una lista de las oportunidades externas importantes Hacer una lista de las amenazas externas claves

Fortalezas: Buena imagen de calidad Local propio Localizacin adecuadas Debilidades: Baja imagen corporativa Precio alto Falta experiencia tcnica Oportunidades: Formacin de personal Debilidades de la competencia Polticas de gobierno favorables

Amenazas:

Cruce de las variables: Cuatro tipos de estrategia

Fortalezas
Dejar en blanco Hacer lista de fortalezas

Debilidades
Hacer lista de debilidades

Oportunidades
Hacer lista de oportunidades

Estrategias FO
Uso de las fortalezas para aprovechar las oportunidades

Estrategias DO
Vencer las debilidades aprovechando las oportunidades

Amenazas
Hacer lista de amenazas

Estrategias FA
Uso de las fortalezas para evitar las amenazas

Estrategias DA
Reducir a un mnimo las debilidades y evitar las amenazas