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VOz SOBRE IP (voip): Tecnologias, Utilizao e Crescimento

Carlos Csar dos Santos, Diego Lunardelli Boschetti, Denis Apolinrio da Silva, Marcos Farinelli Zavan, Mrcio Alves e Willians Estevam
Resumo VoIP (Voz via IP, do ingls,Voice over IP) promete inovar na rea das telecomunicaes, com o trfego de voz via rede IP. O procedimento bem simples: baseia-se em digitalizar a voz em pacotes de dados para que trafeguem pela rede e convert-los em voz novamente, em seu destino. Sua maior vantagem est na relao custo/benefcio: uma vez implantada a VoIP, ser constatada, de imediato, uma reduo de aproximadamente 70% com servios de telefonia. abordada a tecnologia do VoIP, sua implementao e vantagens na utilizao para trfego de voz por empresas e usurios domsticos. Atravs de pesquisas na internet e artigos em publicaes especializadas, podemos constatar a crescente utilizao do VoIP como alternativa, telefonia tradicional, principalmente no que se refere a reduo de custos em ligaes de longa distncia. Palavras-chave: VoIP, telefonia, TCP/IP, voz. Abstract VoIP (Voice over IP) that it promises to innovate in the area of the telecommunications, with the voice traffic over IP. The procedure is well simple: it is based on digitalizar the voice in packages of data so that it passes through for the net and again converting them into voice in its destination. Its bigger advantage is in the relation cost/benefit: an implanted time the VoIP, will be evidenced immediately a reduction of approximately 70% with telephony services. The technology of the VoIP is boarded, its implementation and advantages in the use for voice traffic by companies and domestic users. Through research in the Internet and articles in specialized publications we can evidence the increasing use of the VoIP as alternative the traditional telephony, mainly as for reduction of costs in calls of long distance. Keywords: VoIP, telephony, TCP/IP, voice.

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1. INTRODUO Uma nova tecnologia que veio para movimentar e mudar muitos conceitos com relao a encurtar distncias, acesso a todos conectados internet e, principalmente, diminuio dos custos em telefonia. Imagine realizar ligaes de longa durao sem se preocupar com o custo, ou para as empresas, por exemplo, reduzir os gastos em telemarketing. Podemos at dizer que essa tecnologia demorou a virar moda, pois dependia de alguns fatores que no eram to populares quanto hoje, como o caso da conexo internet banda larga e compra dos crditos antes da utilizao do servio. Recentemente, empresas como Telefnica, percebendo a considervel perda de mercado, comeam a se intitular como fornecedoras de produtos com tecnologia VoIP, fornecendo soluo no s para transmisso de voz, mas tambm para vdeo e dados. O VoIP cresceu no embalo da internet e de seus usurios domsticos, mas rapidamente ganhou espao nas corporaes que descobriram no VoIP uma tecnologia eficiente e barata para comunicao de voz. O protocolo mais utilizado atualmente o TCP/IP e ele a base para a comunicao do VoIP, os sinais de voz so encapsulados pelo IP e circulam pela internet, permitindo a comunicao entre dois pontos. No incio, a comunicao era feita de programa a programa, ou seja, o usurio precisava ter instalado em seu computador um software que gerenciava toda a comunicao de voz, sendo o Skype o programa mais utilizado at hoje, depois, surgiram os aparelhos especficos para VoIP, que permitem a comunicao entre centrais PABX e a utilizao de aparelhos telefnicos comuns ou por IP. Este trabalho tem como objetivo apontar o crescimento da utilizao do VoIP entre os usurios domsticos e as empresas. Apresenta ainda as tecnologias mais utilizadas pelo VoIP e sua

relao com a diminuio de custos de telefonia das empresas. 2. Tecnologia VoIP Imagine-se fazendo uma ligao telefnica para um parente ou para um amigo que mora em outro pas, mas pagando apenas o valor de uma chamada local. Ou ento, imagine voc falando por horas ao telefone, sem se preocupar com a conta telefnica, isso est se tornando realidade graas ao VoIP (ALECRIM, 2005). 2.1. O que VoIP? VoIP (Voice over Internet Protocol) uma tecnologia que permite a transmisso de voz por IP, tornando possvel a realizao de chamadas telefnicas (com qualidade) pela internet. Tambm conhecida por Voz sobre IP, o VoIP est cada vez mais popular e surgem cada vez mais empresas que lidam com essa tecnologia. O VoIP faz com que as redes de telefonia se misturem s redes de dados. Dessa forma, possvel que, usando um microfone, caixas ou fones de som e um software apropriado, voc faa uma ligao para telefones convencionais por meio de seu computador. A tecnologia VoIP tambm tem sido aplicada em PABX (Private Automatic Branch Exchange), os conhecidos sistemas de ramais telefnicos. Dessa forma, muitas empresas esto deixando de ter gastos com centrais telefnicas por substiturem estas por sistemas VoIP (ALECRIM, 2005). 2.2. Funcionamento do VoIP Para que a transmisso de voz seja possvel, o VoIP captura a voz, que at ento transmitida de forma analgica e a transforma em pacotes de dados, que podem ser enviados por qualquer rede TCP/IP ((Transport Control Protocol/Internet Protocol). Assim, perfeitamente possvel trabalhar com esses pacotes pela internet. Quando o destino recebe os pacotes, estes, so transformados novamente em sinais

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analgicos e transmitidos a um meio no qual seja possvel ouvir o som. Apesar de ganhar destaque recentemente, o VoIP no uma tecnologia nova. Ela j era tra- balhada antes mesmo da popularizao da internet e chegou a ser considerada um fracasso, pelo fato da velocidade de transmisso de dados ser baixa naquela poca, impedindoa de se tornar funcional na maioria das redes (ALECRIm, 2005). Para que o VoIP torne-se uma tecnologia vivel, foi e ainda necessrio investir em QoS (Quality of Service), isto , em qualidade de servio. Para que isso fosse possvel, uma das solues seria o aumento da largura de banda, ou seja, o aumento da velocidade de transmisso e recepo de dados. Como o acesso internet em banda larga cada vez mais comum, principalmente em empresas, o VoIP passou a se beneficiar disso. No entanto, apenas velocidade no suficiente. Cientes disso, vrias empresas do ramo passaram a pesquisar solues que garantissem a melhor qualidade possvel na comunicao por VoIP. Era natural que isso fosse acontecer, afinal, se uma empresa (ou um conjunto de empresas) obtivesse os melhores resultados, certamente sairia na frente na disputa por clientes. Essa situao fez com que surgissem vrias solues para VoIP. Apesar dos vrios padres de VoIP, praticamente todas as empresas adotaram o protocolo RTP (Real Time Protocol), que, basicamente, faz com que os pacotes de comunicao sejam recebidos conforme a ordem de envio. O RTP ordena os pacotes de dados, de forma que seja possvel a transmisso de dados em tempo real. Caso algum pacote chegue atrasado, o RTP causa uma interpolao entre o intervalo deixado pelo pacote e este no entregue (ALECRIm, 2005). S como exemplo, imagine que para transmitir a palavra infowester fosse usado um pacote por letra. Se o pacote da letra w se atrasar, melhor que o destinatrio receba infoester

do que infoesterw. O atraso de pacotes pode ocorrer porque estes podem seguir caminhos diferentes para chegar ao destino. Isso no um problema se voc estiver transmitindo um arquivo, pois seus pacotes so encaixados no destinatrio. Mas com voz e vdeo em tempo real, isso no pode acontecer. Tal fato deixa claro que o RTP um recurso muito til em aplicaes que envolvem som e vdeo. Devido a esta caracterstica, seu funcionamento atrelado a outro protocolo, o RTCP (Real Time Control Protocol). Este, responsvel pela compresso dos pacotes dos dados e tambm atua no monitoramento destes. Por ainda ser necessrio melhorias, a IETF (Internet Engineering Task Force), entidade responsvel pelo RTP e pelo RTCP, sugeriu a aplicao do protocolo RSVP (Resource Reservation Protocol), que tem como principal funo alocar parte da banda disponvel para a transmisso de voz (ALECRIm, 2005). Existem ainda os codecs, protocolos extras que adicionam funcionalidades e maior qualidade comunicao. Entre eles, tem-se o G.711, o G.722, o G.723, o G.727, entre outros. O que os diferencia so os algoritmos usados, a mdia de atraso, e principalmente, a qualidade da voz. Neste ltimo aspecto, o G.711 considerado excelente. Todos esses codecs so recomendados pela entidade ITU-T (International Telecommunications Union Telecommunications standardization sector) e geralmente trabalham em conjunto com mais outro protocolo: O CRTP (Compressed Real-Time Protocol), responsvel por melhorar a compresso de pacotes e assim dar mais qualidade ao VoIP. Para que seja possvel a interligao das redes telefnicas convencionais com o VoIP, geralmente usa-se um equipamento denominado Gateway. Ele responsvel por fazer a converso do sinal analgico em digital e vice-versa, alm de fazer a converso para os sinais das chamadas telefnicas. Existe ainda o Gateway Controller (ou Call

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Agent) que responsvel por controlar as chamadas feitas pelo Gateway. Para as ligaes em longa distncia, so utilizados equipamentos conhecidos por Gatekeeper. Eles gerenciam uma srie de outros equi-pamentos e podem autorizar chamadas, fazer controle da largura de banda utilizada, enfim, grosso modo, eles podem ser entendidos como uma central telefnica para VoIP (ALECRIm, 2005). 2.3. Telefonia IP muito comum o VoIP ser confundido com Telefonia IP. Ambos so diferentes: a Telefonia IP uma espcie de verso evoluda do VoIP. Na verdade, para um servio ser caracterizado como Telefonia IP, necessrio que este tenha, no mnimo, funcionalidades e qualidades equivalentes telefonia convencional. A tecnologia VoIP, basicamente, converte sinal de voz (analgico) para o formato digital, utilizando tanto a infra-estrutura de dados, quanto infra-estrutura analgica. A Telefonia IP, por sua vez, tambm faz uso de aparelhos telefnicos especficos e utiliza de maneira efetiva as redes computacionais (como a internet). Tais dispositivos, geralmente, so sofisticados o suficiente para a transmisso de voz em tempo real e com qualidade que muitas vezes supera a telefonia convencional. O fato mais interessante que a Telefonia IP consegue essa eficincia sem necessitar de centrais telefnicas e ainda pode apresentar integrao com outros servios de dados, como vdeo e e-mail (ALECRIm, 2005). 2.4. Revoluo da telefonia IP A tecnologia VoIP est atraindo pessoas e empresas de todos os segmentos, mesmo aquelas que dependem da comunicao atravs de telefones para vender seus produtos. Como o caso da empresa Internews, especializada na organizao de seminrios, onde depende do resultado dos servios de telemarketing. Com o custo de telefonia atingindo patamares de 5% do fatura-

mento, a empresa em questo se sentiu atrada a realizar testes em sua estrutura de telemarketing. Eles configuraram trs linhas VoIP no PABX e o direcionamento automtico das chamadas DDD e DDI para as mesmas (CARVALHO, 2005). Aps os testes, pontos crticos como a qualidade dos servios, os ndices de chamadas completadas mostraram-se bastante satisfatrios, tornando irrelevantes as literaturas que apontavam muitas desvantagens com relao utilizao do VoIP. A estimativa de economia para esta empresa de 60%, e eles estudam transformar por completo a estrutura, utilizando a tecnologia VoIP (CARVALHO, 2005). A tecnologia de voz sobre IP (VoIP) j est em estudo h bastante tempo e alguns dos fatores que esto fazendo com que a tecnologia cresa de forma substancial so: as vantagens financeiras, h uma economia considervel se comparado com a telefonia convencional, a qualidade e a segurana da tecnologia. De acordo com o analista lvaro Leal, da consultoria IDC, h trs fatores importantes que ajudaram o desenvolvimento e o crescimento da tecnologia de Voz sobre IP (VoIP): o primeiro deles o desenvolvimento da tecnologia de compresso de voz em dados, o acesso a computadores mais velozes que processam os pacotes transmitidos pela rede e a popularizao das redes de banda larga, que tornou possvel a transmisso da voz pela rede com o protocolo IP, o crescimento econmico esperado pelos analistas chega 282% ao ano at 2008, e o crescimento de usurios pode chegar ate 800% ao ano (BANTEL, 2005). Aplicaes de telefonia IP podem naturalmente usar redes sem fio para mover suas informaes, j existem hoje varias solues de Wireless LAN e Wireless WAN, uma tendncia forte de integrao entre aplicaes que usam voz sobre IP e Wireless que devem lanar este ano ainda telefones duais com capacidade de celular e Wireless. As operadoras tm tambm se esforado para disponibilizar hot spots WiFi em

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pontos de grande concentrao para que seus usurios possam usar suas aplicaes via internet com banda larga. H uma nova tecnologia para Wireless padronizada, que aumentar o alcance de conectividade dos dispositivos sem fio que se chama WiMax (LAZARINI, 2004). A idia inicial possibilitar a comunicao de baixo custo dentro das empresas e fora delas, melhorar a relao custo/benefcio, aproveitar a estrutura j existente na empresa e diminuir o custo dos equipamentos que ainda so bem altos (BANTEL, 2005). Umas das principais causas de atrasos fixos so: compresso entre processos, transmisso, rede, buffer, descompresso entre processos. Ainda no existe um consenso regulatrio sobre a VoIP no mundo de que a mesma tm a grande vantagem de unir as baixas tarifas de ligaes. 2.5. Mercado atual de VoIP O mercado ainda est no incio, no Brasil, mas a tendncia que cresa numa velocidade cada vez maior. Os negcios mais atraentes esto no setor corporativo, no qual a telefonia IP j reduz custos, embora demande altos investimentos para ser adotada (RAMIRES, 2005). 2.6. Mudana do sistema tradicional para VoIP As fabricantes de aparelhos tambm esto agitadas com a novidade e pesquisam solues mais avanadas, que proporcionem uma qualidade de voz cada vez melhor, pois a economia aumentar na medida em que se multiplicarem os usurios da nova tecnologia, e tambm o custo de empresas que investiram milhes em seus sistemas de telefonia e tem como operadoras que prestam vrios servios em tarifas, no justificaria a mudana do sistema rapidamente para a nova tecnologia (RAMIRES, 2005). 2.7. Benefcios da VoIP O servio permite que se utilize a mesma linha telefnica em qualquer lugar com acesso

internet. Se estiver viajando, por exemplo, o usurio precisa apenas conectar seu telefone rede de computadores (hoje, a maioria dos hotis oferece conexo) e pronto, est habilitado a fazer ligaes para os seus colegas de trabalho normalmente, como se estivesse usando o ramal na empresa, sem custos. E existem outros benefcios tentadores: realizar uma conferncia utilizando o Skype to simples quanto clicar nos nomes dos participantes em sua lista e selecionar a opo conferncia (RAMIRES, 2005). 2.8. Crescimento da banda larga O crescimento da banda larga o fator que define o aumento da VoIP e seu uso mundial, pois a cada dia que passa as taxas para poder usufruir a internet de alta velocidade caem com os novos entrantes no mercado, a tendncia que todos possuam este tipo de acesso, inclusive com os projetos de trfego de pacotes IP na rede eltrica (RAMIRES, 2005). 2.9. Fidelizao do cliente Existe por outro lado a dificuldade de encantar o cliente e mant-lo, j que o custo muito baixo e as operadoras deste meio tero que agregar vrios servios e descontos, para tentar manter seus clientes (RAMIRES, 2005). 3. Aspectos Jurdicos da VoIP De acordo com estudo da Frost & Sullivan, o mercado latino-americano de telefonia IP teria movimentado receita da ordem de US$ 150 milhes, em 2004, volume que correspondeu a um incremento de 44,2% sobre os US$ 103,7 milhes registrados no ano anterior. Mantida a participao do Brasil nesse bolo em torno dos 12%, os contratos fechados no pas ao longo do ano passado alcanaram US$ 31 milhes, com a venda de equipamentos e software. Do total negociado na regio, no perodo, as instalaes de IP puro sustentaram 71% das vendas, enquan-

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to as solues do tipo IP-Enable (que suportam linhas TDM e IP) responderam pelos restantes 29% (DEMCRITO FILHO, 2006). 3.1. Telefonia sobre internet Como o prprio nome sugere, a telefonia na internet ou VoIP (Voice over IP ), ou ainda VON ( Voice on the Net ), envolve o uso da rede Internet para a transmisso em tempo real de sons (arquivos de udio) de um computador para outro ou, em alguns casos, de um computador para um aparelho de telefone (DEMCRITO FILHO, 2006). 3.2. Geraes da telefonia na internet As duas primeiras modalidades da telefonia internet seriam aquelas que permitem a realizao de ligaes de computador para computador (PC-to-PC) ou de computador para telefone (PC-to-phone). A terceira gerao seria a que possibilita a realizao de uma conversa em tempo real entre duas pessoas, utilizandose ambas de aparelhos de telefone (phone-tophone), ao invs de computadores. A terceira espcie de telefonia VoIP, considerada a modalidade de telefonia pura via internet (em contraposio s duas outras espcies, que seriam modalidades hbridas de telefonia), aquela pela qual as pessoas recebem chamadas de qualquer aparelho telefnico comum, por meio de um acessrio denominado ATA (adaptador de telefone analgico). Nessa terceira modalidade, os usurios no se utilizam computador (DEMCRITO FILHO, 2006). 4. O impacto do VoIP no mercado A transmisso de voz em redes sem fio pode no ser uma coisa nova em termos tecnolgicos, mas, sem dvida, algo novo em termos de servio. At pouco tempo atrs limitado s redes tradicionais de telefonia, o servio de transmisso de voz vem se tornando uma soluo vivel no ambiente das redes

sem fio das empresas e mesmo nas residncias (PINHEIRO, 2004). 4.1. Ameaas e segurana medida em que a utilizao de voz cresce em uma rede, tambm crescer a exposio dessa rede s ameaas de segurana. Por se tratar de uma tecnologia que utiliza a infra-estrutura de uma rede sem fio, natural pressupor que esta afirmativa seja fundamentada e que o trfego de voz implique realmente em novos riscos quando abordamos os aspectos de segurana para uma rede de computadores. Entretanto, se a rede sem fio no oferece nenhum meio de proteo para a informao digital, as transmisses de sinais de voz tambm no tero qualquer tipo de segurana (PINHEIRO, 2005). 4.2. Wireless lan e a voz IP Em termos de mobilidade, claramente uma vantagem a integrao entre voz e redes sem fio. Ao nvel da segurana, os vrios mecanismos disponveis nos dispositivos sem fio devem ser estendidos aos demais dispositivos associados com a transmisso de voz. fundamental que os administradores da rede se lembrem que importante (e necessrio) configurar as funcionalidades de segurana (tais como criptografia e firewall) para proteger a rede de possveis ataques. 4.3. Convergncia de voz e dados em redes de computadores Na atualidade, a convergncia de voz e dados um dos assuntos mais abordados pelas empresas ligadas aos segmentos de redes de computadores e de sistemas de telecomunicaes. O que permitiu as redes convergirem para utilizao de voz e dados foi o surgimento das redes totalmente digitais, baseadas principalmente em infraestruturas de redes pticas, surgimento da internet e de novas tecnologias tais como Voz sobre IP(VoIP) e Voz sobre Frame Relay(VoFR). Desde que o TCP/IP tornou-se uma soluo

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estratgica para redes, muitas empresas passaram a utilizar servios baseados no protocolo IP com o objetivo de combinar o trfego gera do entre LANs e WANs ou para possibilitar a integrao dos servios de voz entre os diversos usurios de suas redes. Dentre todas as tecnologias que se destacam atualmente, a voz sobre IP(VoIP) uma das mais utilizadas pelas empresas e pelos usurios domsticos, embora o protocolo IP no seja o mais adequado para transportar voz. Atualmente j temos vrios protocolos que permitem o controle de QoS (Qualidade de Servio) e tornam o uso do IP mais confivel para o trfego de voz (PINHEIRO, 2005). J o protocolo Frame Relay pode convergir, de maneira eficaz, em termos de custo, dados, voz e vdeo a baixas velocidades, sendo atualmente o mais utilizado em redes corporativas. Uma aplicao muito comum a VoFR (Voz sobre Frame Relay). O transporte de voz sobre IP faz parte de uma tecnologia que chamamos de voz sobre pacotes que permite alocar dinamicamente os recursos da rede, antigamente a tecnologia de multiplexao empregada era a TDM, que alocava estaticamente uma banda para cada canal de voz ou de dados em uma rede. Na prtica o Frame Relay foi o nico protocolo de pacotes usado para transportar voz, porque ele permite transmitir um volume muito grande de bits controlando o congestionamento, sendo ideal para interligar redes complexas. Convm ressalvar que, o Frame Relay no faz deteco/correo de erros, portanto os dispositivos precisam ser inteligentes para manter a qualidade do servio. Voz sobre Frame Relay (VoFR) mais efi ciente para transporte em Wans, entretanto no pode ser implementado em LANs o que torna o VoIP (voz sobre IP) a tecnologia predominante sobre pacotes, sendo normalmente a nica opo nestes casos (PINHEIRO, 2005).

5. tecnologia em evoluo A utilizao de programas como NetMeeting e MSN para conversar com outras pessoas pela internet comum. A telefonia por Voz sobre IP funciona de forma semelhante, porm, possvel tambm utilizar o telefone comum para falar pela internet, neste caso, temos que ligar o telefone a um sistema que estar conectado internet e funcionar como interface para o sistema. Obtemos a reduo das tarifas telefnicas porque a rede IP possui um custo bem menor que a rede de telefonia comum, j que no h a incidncia de muitos dos impostos que aumentam a conta telefnica tradicional (NUNEZ, 2004). 5.1. Como configuro meu telefone de voz sobre IP? Existem quatro formas de conectar o telefone, dependendo do tipo de conexo rede e ao computador: - Telefones USB modelos conectados porta USB do computador, instalamos o programa controlador que acompanha o aparelho e utilizamos a conexo padro de internet. - Telefones ethernet so aparelhos que utilizam diretamente a conexo da internet sem a necessidade do uso do computador. A configurao de usurio e senha de acesso internet efetuada direto no aparelho. - Caixas de conexo as caixas de conexo so ligadas internet de banda larga e ao aparelho telefnico convencional ou de fax. Estas caixas permitem tambm o envio e recebimento de fax pela internet. - Telefones WiFi esses aparelhos possuem uma interface 802.11b integrada, o que permite a sua utilizao em redes sem fio (AUR LIO, 2005). 5.2. Quais so os recursos do telefone de voz sobre IP? Existem vrios recursos avanados no telefone de voz sobre IP, tais como: identificador de

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chamadas, chamada em espera, transferncia de chamadas, encaminhamento automtico de chamadas (siga-me), administrao online de todas as caractersticas de sua conta e muito mais. O nmero do telefone VoIP o mesmo onde quer que se esteja, podendo-se ter vrios nmeros de telefones virtuais que chamam no mesmo telefone, inclusive nmeros de outras cidades ou pases. Caso o telefone IP esteja fora do ar ou no tenha como atend-lo pode-se program-lo para encaminhar a chamada para o telefone celular. A economia proporcionada pela telefonia de voz sobre IP chega a taxas de at 80% sobre as tarifas das operadoras tradicionais, dependendo do local e do horrio (AURLIO, 2005). 5.3. VOIP uma inovao disruptiva? As inovaes sustentadoras so aquelas que melhoram o desempenho do produto ou servio nos atributos mais valorizados pelos clientes. As empresas estabelecidas esto mais bem posicionadas nesta situao, sejam estas inovaes incrementais ou descontnuas, simples ou complexas. J as inovaes disruptivas so aquelas que provocam uma ruptura no antigo modelo de negcios, elas normalmente favorecem o aparecimento de novos entrantes (TUDE, 2004). Partindo do ponto de que no a tecnologia em si que disruptiva, mas o modo como a nova tecnologia rompe o antigo modelo de negcios das operadoras, podemos fazer as seguintes consideraes: a) Existe um modelo de negcios em que VoIP uma inovao disruptiva. VoIP na internet, e no em redes dedicadas, pode ser uma inovao disruptiva de baixo mercado. A qualidade um pouco pior em alguns casos do que o encontrado normalmente em uma chamada telefnica, mas o custo adicional para duas pessoas que esto conectadas internet falar simultaneamente

nulo (TUDE, 2004). Um exemplo de modelo de negcios disruptivo em VoIP o do Skype. O Skype um programa similar ao Messenger da Microsoft, mas focado em servios de VoIP que oferece excelente qualidade de voz. O Skype distribuiu gratuitamente o seu software possibilitando que pessoas conversassem pela internet. Agora com o SkypeOut est oferecendo a opo de chamadas para um telefone convencional. Para estas chamadas utilizase Gateways que tenham interconexo com a rede telefnica local do telefone chamado e o custo de qualquer chamada passa a ser praticamente local. Existem outros provedores nesta linha, consulte VoIP na internet para maiores informaes. Estes modelos de negcios so considerados disruptivos, pois so de difcil adoo pelas empresas estabelecidas, implicariam de incio em menores margens e menor crescimento ou queda de receita. A qualidade de VoIP que os clientes principais da operadora querem s pode ser garantida com redes dedicadas e no na internet (TUDE, 2004). b) VoIP ou telefonia IP pode ser uma inovao mantenedora. Existem, no entanto uma srie de modelos de negcios em que a VoIP adotada pelas operadoras como uma inovao mantenedora, as operadoras estabelecidas podem adotar a VoIP em suas redes e manter o mesmo modelo de negcios cobrando as chamadas por minuto sem que o cliente saiba que est utilizando VoIP em parte de sua chamada, geralmente na longa distncia (TUDE, 2004). No nvel da conexo local, elas podem tambm passar a oferecer de forma seletiva telefones IP e passar a cobrar apenas uma taxa de conexo (como na internet) e que equivale assinatura bsica dos telefones de hoje. Este o movimento que comea a acontecer no segmento corporativo onde existe competio de provedores alter-

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nativos. Estes servios seriam suportados pelas Redes de Prxima Gerao (NGN) para onde devem migrar lentamente as redes das operadoras de telefonia fixa. O futuro dir se novos entrantes conseguiro utilizar a VoIP para alavancar modelo de negcios disruptivos. Deve ser possvel inclusive resultados diferentes conforme o pas ou regio. O modelo de negcios disruptivo ter mais chance de vencer em pases como os Estados Unidos, onde grande o nmero de usurios de internet banda larga. A adoo do telefone IP em substituio ao telefone convencional no mercado de massa residencial deve encontrar uma barreira no preo do terminal. O mesmo problema dificultou a difuso dos telefones fixos Wireless (TUDE, 2004). 5.4. Porque VOIP ainda no pegou? Ainda existam muitas dvidas sobre este assunto por parte dos usurios corporativos e domsticos. Uma das principais a dependncia deste servio com relao banda larga. Sim, necessrio ser assinante de algum tipo de banda larga para se utilizar voz sobre IP, mas no isso que ir atrasar o crescimento do VoIP, tendo em vista que todas as estatsticas mostram que os assinantes de banda larga esto dobrando a cada ano e chegaro na casa dos dez milhes de usurios no Brasil at 2010. No entanto, importante esclarecer a largura de banda necessria para que o servio possa ser utilizado, j que os provedores do servio respondem essa pergunta com nmeros entre 14 kbps e 42 kbps. Em geral, interessante ter 40 kbps disponveis para cada ligao simultnea. Para que isso no seja um problema, um diferencial exis- tente em algumas operadoras de VoIP a disponibilidade de uma aplicao que testa a qualidade de sua banda larga antes que o usurio faa a assinatura do servio (CARNEIRO, 2006). Jitter, latncia, variao da largura de banda, compresso de dados e perda de pacotes tam-

bm podem atrapalhar a qualidade de voz sentida pelo usurio. No entanto, todos eles esto 100% tratados em adaptadores, chamados genericamente de ATAs, que so comercializados em conjunto com os servios de VoIP. Essas caixas se mostram fundamentais para garantir um tratamento correto da qualidade dos servios necessrios para esse tipo de aplicao na internet. Em conjunto com o tipo de banda larga que o usurio possui, o modelo desse adaptador pode fazer muita diferena na qualidade do servio. No se pode dizer que existem marcas ou modelos de adaptadores melhores do que outros. Contudo importante ter em mente que para cada tipo de situao, um deles o mais adequado (CARNEIRO, 2006). Muitos outros pontos de ateno ainda so necessrios para o funcionamento adequado do VoIP. Por exemplo, estar autenticado no servio de banda larga para que o telefone possa funcionar e configurar corretamente um eventual firewall ou servio de Proxy. No entanto, tudo isso pode ser testado e resolvido antes mesmo da assinatura dos servios de VoIP. Uma dica muito valiosa para que no se tenha surpresas, seguir os conselhos e os pr-requisitos da operadora escolhida. No utilizar adaptadores que no sejam homologados e adquiri-los com a garantia de configurao pela prpria operadora de VoIP ou por algum prestador de servios dela, podendo fazer toda a diferena na satisfao dos usurios com o uso dessa nova tecnologia (CARNEIRO, 2006). 5.5. Inovao do VoIP O VoIP veio com a funo de livrar os usurios de aparelhos que contm grandes quantidades de fios e uma diminuio no custo das ligaes em geral. Tem o objetivo de facilitar a comunicao com boa qualidade na voz. O Brasil est cada vez mais se transformando num pas mvel. Hoje o IP representa 1% a 2% do mercado, entretanto, a receita gerada por solues

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VoIP j estava na ordem de US$ 18 milhes, em 2003, para US$ 49 milhes, em 2006. Acredita-se que os pontos-chave dos custos e benefcios do VoIP so os baixos custos de operao. Reduo no custo telefnico de 70% para chamadas de longa distncia e 90% no roaming celular, rpido retorno de investimentos, upgrades mais baratos e facilidade de implementao e desenvolvimento (CARNEIRO, 2006). Custo inferior ao da telefonia convencional, preos baixos e utilizao de uma rede que j est pronta, disponvel e sem custos para as operadoras. O VoIP veio de uma vez por diante para substituir a telefonia convencional com baixos custos e sem mudar a estrutura de rede, utilizando uma j pronta para no propiciar custos s operadoras. Essa tecnologia estar sempre quebrando barreiras de tempo e espao. A implementao desse sistema IP na viso da autora no uma questo de custo e sim de valor. As mudanas na tecnologia ocorreram atravs do IP e dos servios de voz, a adoo de redes IP para o transporte de voz um caminho sem volta, a tendncia sempre estar inovando conforme a necessidade do usurio. 5.6. VoIP interatividade educacional em forma de voz sobre a internet Para utilizao do VoIP na rea educativa, necessrio calcular os custos de implantao, especialmente num pas como o Brasil, isto to ou mais importante do que as caractersticas tecnolgicas da soluo. Para fins educativos, a idia investigar a utilizao de softwa res e equipamentos de baixssimo custo para serem utilizados em cursos a distncia. Para processos educacionais em internet, o VoIP ajuda na integrao de aulas com apresentao de slides em PowerPoint, por exemplo, com transmisso da voz do instrutor em broadcast para os alunos. Utilizar tecnologia VoIP para melhorar e trazer mais qualidade aos cursos de longa distncia.Tornar aulas mais atrativas e din-

micas, deixando assim o aluno mais interessado pela mesma (FARIAS, 2004). O foco maior interagir com os alunos e faz-los alcanar o maior grau de produtividade nas aulas. O VoIP tem muito a agregar educao, melhorando a qualidade de aula do atual sistema e despertando um interesse dos alunos pelo estudo da tecnologia, e o mais importante, pela aula tambm. 6. Concluso Podemos concluir pelo estudo realizado que o uso do VoIP (Voz sobre IP) se amplia rapidamente, seguindo o mesmo ritmo de crescimento da internet. As tecnologias envolvidas no processo de voz pelo IP esto em constante evoluo e existem vrios fornecedores de solues para este mercado. O uso da VoIP no novo, existem grandes empresas que j vm fazendo uso desse servio h muitos anos, mas somente agora com mais maturidade e se tornando mais acessvel a mdias e pequenas empresas que comea ram a consolidar o uso da tecnologia VoIP. A grande maioria das empresas que implantam a tecnologia de Voz sobre IP alcana a princi pal vantagem dessa tecnologia que a reduo com o custo de telefonia, muitas vezes chegando at em 70%. Mas ainda existe uma resistn cia dos usurios que ainda temem pelo novo, e das operadoras de telefonias que temem pela abertura de um novo mercado. O que constatamos hoje que a VoIP j realidade e a cada dia ganha mais espao no ambiente das grandes corporaes, com isso a tendncia que a grande maioria das empresas migre para esse novo paradigma de comunicao de voz. A VoIP (Voice over InternetProtocol) uma tecnologia emergente, em processo de maturao. Portanto, projetar, implementar e operar uma rede utilizando esta tecnologia algo

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ainda complexo que exige conhecimento dos profissionais e uma preparao cuidadosa, uma vez que existem no mercado diversas arquiteturas, protocolos e solues disponveis. A tecnologia VoIP apresenta aplicao e importncia crescentes nas redes de com putadores. Um sinal claro desta afirmativa o seu destaque junto aos fornecedores de

equipamentos e nas solues para aplicao em redes corporativas oferecidas pelas ope radoras de servios de telecomunicaes. Entretanto, apesar das vantagens oferecidas, se no houver uma preocupao quanto a implementaes adequadas de segurana a todas as tecnologias relacionadas, as redes de um modo geral estaro expostas. Apenas uma postura robusta e consciente quanto

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