O BANCO DO BRASIL S.A.

torna pblica a realizao de Seleo Externa regional para formao d cadastro de reserva para provimento de vagas, no nvel inicial da Carreira Admini strativa, no cargo de Escriturrio, em dependncias situadas nos Estados do Amazonas (parte do Estado), Esprito Santo, Minas Gerais (parte do Estado), Rio de Janeiro , Rio Grande do Sul e Santa Catarina (parte do Estado), conforme Anexo I deste E dital, a qual reger-se- de acordo com as Instrues Especiais estabelecidas neste Edi tal. Apostila Banco do Brasil CONHECIMENTOS BSICOS Escriturrio 2013, confira o vasto contedo abaixo:

PORTUGUS: Gramtica (fontica, morfologia e sintaxe: construo frasal, concordncia, regncia, coloca emprego e acentuao grfica). Ortografia oficial. Pontuao. Pronomes: emprego, formas d e tratamento e colocao. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Inte rpretao de textos. Redao. Figuras e vcios de linguagem. Teoria do Discurso: estrutura s narrativas, organizao discursiva, enunciaes e relaes intertextuais.

Tags + RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO: Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potencia ses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. Fraes e operaes com aes. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionai ; regra de trs; porcentagem e problemas. Estatstica descritiva; distribuio de probab ilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. Taxas de jur os: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou Si stemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. Clculo financeiro: custo real ef etivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. Taxas de Retorno. ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinmica do mercado. Mercado bancrio. CONHECIMENTOS ESPECFICOS CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantage ns e desvantagens da Cultura Organizacional. Caractersticas da Cultura Organizaci onal. Cultura Empresarial. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de ti ca empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. Cdig o de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na internet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica. Gesto da Sustentabilidade.

TCNICAS DE VENDAS: Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: plane jamento, tcnicas; motivao para vendas. Produto, Preo, Praa; Promoo. Vantagem competiti a. Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios. Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. Noes de M arketing de Relacionamento. Interao entre vendedor e cliente. Qualidade no atendim ento a clientes. Satisfao e reteno de clientes. Valor percebido pelo cliente. Cdigo d e Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada). ATENDIMENTO: Marketing em empresas de servios. Satisfao, valor e reteno de clientes. Como lidar co m a concorrncia. Propaganda e promoo. Venda.

Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendim ento pessoal e telefnico. Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 Dispe sobre a instituio d omponente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instit

uies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA: Editor de Texto: edio e formatao de textos (operaes do menu: Formatar, Inserir tabelas , Exibir cabealho e rodap, Arquivo configurar pgina e impresso, Ferramentas ortogra ia e gramtica). Microsoft Windows 7 em portugus: Conhecimentos bsicos. Criao de pasta s (diretrios), arquivos e atalhos, rea de trabalho, rea de transferncia, manipulao de arquivos e pastas. Conceitos de informtica, hardware e software. Sistemas operacionais Windows e Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentaes (P owerPoint e BrOffice.org Impress). Conceitos de tecnologias relacionadas Interne t e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explo rer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferr amentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis.

Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataque computadores. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pas tas e programas. Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a distncia a co mputadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).

CONHECIMENTOS BANCRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional; COPOM Comit de Poltica Monetria. Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; (Noes ger ais). Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros . Noes do Mercado de capitais e de Cmbio. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Ga rantidor de Crdito (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lav agem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 2.826/98. Autorregulao Bancria.