INTRODUCCION

El concepto de calidad, es un concepto dinmico, que se realciona con las realidades dominantes en determinados momentos. Al realizar lecturas en diferentes textos que tratan la temtica, es evidente la evolucin que dicho trmino ha tenido y cmo sus principales autores han desarrollado el concepto de calidad, desde el control de calidad, pasando por aseguramiento de la calidad, hasta finalmente el actual concepto de gestin de calidad.

En la actualidad las normas ISO aportan las reglas bsicas para desarrollar un sistema de la calidad, independientemente de las actividades de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje comn que garantiza la calidad (continua) de todo aquello que una organizacin ofrece.

Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la Gestin de la Calidad, que desde su publicacin, han obtenido una gran aceptacin global como base para el establecimiento de Sistemas de Gestin de la Calidad. Esto quiere decir, que son herramientas en la competitividad, son fundamentales, pero no nicas ni estticas, por el contrario, deben complementarse con otra serie de elementos estratgicos, como la gestin ambiental y la seguridad y bienestar del personal, es decir que son un elemento importante en la estrategia empresarial, independiente del sector al que se pertenezca.

Al decir que no son estticas, nos referimos a que son normas en constante revisin, pendientes de los nuevos escenarios, por lo que no es una frmula mgica.

Por lo dicho anteriormente, es importante explorar la percepcion conceptual de diferentes expertos de calidad, asi como realizar un acercamiento en una empresa de lo plasmado en la norma ISO, de manera tal, que se pueda hacer un paralelo entre la carta de navegacin y lo navegado.

OBJETIVO GENERAL

El siguiente trabajo tiene por objetivo principal, hacer que el estudiante materialice o lleve al terreno prctico, algunos conceptos de la norma ISO 9001 desarrollados en la primera unidad del

curso, de tal manera que se puedan aclarar aspectos que en algunos momentos pueden parecer etreos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Generar capacidad crtica en el complejo significado actual de la calidad.

Evaluar los cuatro captulos plasmados en la norma ISO 9001, en un caso empresarial real.

Proponer estrategias de mejora empresarial, basado en la realidad encontrada respecto a la ISO 9001.

CAPTULO 1

Actividades

En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el mdulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad..

AUTOR

CONCEPTO DE CALIDAD ORIENTACIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD IMPLEMENTACIN DE LA CALIDAD CONTEXTO DEL AUTOR

TECNICAS DE

Philip B. Crosby.

conformidad con los requisitos y creo la filosofia cero defectos

Fabricacin

- Participacin y actitud de la administracin.

- Administracin profesional de la calidad.

- Programas originales.

- Reconocimiento.

1926 - 2001

Joseph M.Juran. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuacin al uso.

Cliente - Planificacin de lacalidad implica las estrategias a utlizar.

- Control de la calidad comparacin de los resultados.

- Mejorar la calidad otrientado a las mejoras continuas.

1904 - 1951

Edwars Deming Calidad sistemas conformes, disminuyendo la variacin del mismo mediante el uso de tecnicas estadisticas que permitan a la organizacin ofrecer productos y serviicios que satisfagan las necesidades del cliente

Producto

- Basada en la recoleccin de datos por medio de las herramientas estadsticas

- Participacin de todo el personal

- Participacin del mercadoi.

1900 - 1993

Kaoru Ishikawa Calidad debe ser construidad en cada diseo y cada proceso debe involucrar el producto y todas las reas de la organizacin

Producto

- Circulos de calidad trabajados por medio de los metodos estadsticos

1915 -1989

Armand V. Feigenbaum Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente.

Estas condiciones son: el uso actual y el precio de venta del producto.

Valor

- Definir las caractersticas de calidad que son importantes.

- Establecer estndares.

Actuar cuando los estndares se exceden. - - Mejorar los estndares de calidad.

- Control de nuevos diseos.

- Control de recepcin de materiales.

- Control del producto. - - - Estudios especiales de proceso.

1945

Genechi Taguchi La calidad es un diseo robusto, este exceda sus expectativas para as lograr la satisfaccin del cliente.

Valor

- La funcin de prdida

- La filosofa del control de calidad fuera de lnea

- Las innovaciones en la estadstica el diseo de experimentos

1924

Basada en el cuadro anterior seale similitudes y diferencias del concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados y determine la aplicabilidad de cada una de las teorias estudiadas en el actual contexto.

MODELOS

Philip B.

Crosby. Joseph M.Juran. Genechi Taguchi

Edwars Deming Kaoru Ishikawa Armand V. Feigenbaum

Entrenamiento de personal

- Eliminar de raiz el problema

- Mejora continua

- Basado en los costos

- Estructura vertical

Entrenamiento de personal

Recoleccin de datos por medios estadsticos

- Mejora continua

- Basado en los costos

- Basado en el Producto

- Estructura vertical Entrenamiento de personal

- Participacin de todo el personal

Recoleccin de datos por medios

Estadsticos

- Basado en el Producto

- Eliminar de raiz el problema

- Participacin de todo el personal

- Mejora continua

- Basado en los costos Recoleccin de datos por medios

Estadsticos

- Basado en los costos INTRODUCCION

La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realizacin de un producto o servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del rea en que s este trabajando. Anteriormente se crea que la calidad era demasiada costosa y por eso influa en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia.

En el siguiente trabajo veremos y nos adentraremos a la esencia fundamental de la gestin de calidad, sus conceptos, filosofas, modelos normativos de la calidad y modelos integrales y de gestin de la calidad total.

Adems conoceremos y aprenderemos sobre sus mayores exponentes a nivel mundial, y su gran aporte al proceso de mejora continua y la bsqueda de la calidad total, junto con el estudio de los diversos modelos de calidad, su estructura y aplicabilidad en los procesos de mejora empresarial o industrial. A continuacin representremos los diferentes puntos y temas planteados para este trabajo.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Formacin y Disciplina: tiene carcter bsico en los programas de Ingeniera que oferta la UNAD, adems es de tipo terico fundamental en nuestro aprendizaje.

Ensear las herramientas para una buena toma de decisiones, a fin de optimizar los resultados dados en una organizacin, en especial los relacionados con procesos, produccin, mejoras, calidad del producto etc. De competencia para los futuros ingenieros y empresarios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar e interpretar los diferentes modelos de calidad

Reconocer claramente la funcin de la gestin de calidad para una industria o empresa

Identificar sus orgenes e intencionalidad de la gestin de calidad

Interpretar y reconocer el por qu de las normas ISO 9001

Aclarar conceptos de aplicabilidad de las normas y su importancia en su cumplimiento

DESARROLLO DE ACTIVIDAD

CAPITULO 1

En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el mdulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad

Autor Concepto de Calidad implementacin de calidad

Orientacin del concepto de calidad Contexto del autor (ao)

Tcnicas de

EDWARDS DEMING Plante que la Calidadse lograba cuando loscostos disminuan al producirsemenos errores, menos re-procesos,mejorutilizacin de lamaquinaria, del equipo yde los materiales, y menos demora en la fabricaciny en la entrega

Mejora Continua

Ciclo PDCA -Catorce puntos de la calidad

1950