Sistema de Informacin externa Inteligencia del mercado a. Qu es?

La Inteligencia de mercados: el producto de todas aquellas actividades y fuentes de informacin retroalimentacin y monitoreo enfocados al desempeo estratgico de las organizaciones. Constituyen el frente competitivo de la organizacin en materia de conocimiento, utilizable para la toma de decisiones estratgicas. b. Para qu es til? Podemos describir la Inteligencia de Mercado como un ncleo de informacin resultante de 3 fuentes de informacin que alimentan, mediante un flujo permanente de datos, el centro de anlisis de mercado de la empresa. Estas tres fuentes de informacin son: el propio negocio de la empresa; la competencia y el consumidor. La inteligencia de mercados funciona como consejero para las decisiones. Todas las organizaciones poseen informacin, pero cuando carece de orden y sentido, o es demasiada para asimilarla toda, no puede funcionar como soporte estratgico y es cuando se requieren asesores externos. EXTERNAS. Cuando no es suficiente la informacin que tenemos dentro de la empresa (fuentes internas de informacin) para la toma de decisiones de marketing, acudimos entonces a fuentes externas de informacin. Para poder acudir a este tipo de informacin necesitamos determinar qu informacin se necesita, desarrollar un plan para obtenerla de forma eficiente, y presentar el plan a la gerencia de marketing. El plan bosqueja las fuentes de datos existentes y los mtodos que se usarn para obtener datos nuevos.

Las fuentes externas de informacin pueden ser de dos maneras: Datos primarios Datos secundarios

Datos secundarios. Son datos que ya estn disponibles, porque fueron recolectados para algn propsito distinto del problema actual. Lo primero que suelen hacer los investigadores es recabar datos secundarios. La base de datos interna de la empresa es un buen punto de partida. Sin embargo, la empresa tambin puede aprovechar un amplio surtido de fuentes de informacin externa. El proceso de investigacin secundaria proporciona un esquema de los pasos a seguir: 1. Entender la necesidad de informacin 2. Evaluar los beneficios de la investigacin 3. Determinar los objetivos de la investigacin 4. Determinar los requerimientos de informacin 5. Identificar las fuentes de datos 6. Evaluar la fuente, en calidad y compatibilidad 7. Obtencin de datos 8. Interpretar y analizar los datos

9. Presentar resultados de la investigacin

Las principales fuentes son los diversos gobiernos (federales, estatales, municipales y locales), los peridicos y revistas, los reportes disponibles para el pblico de grupos privados como las fundaciones, los editores, las asociaciones comerciales, los sindicatos y las compaas. Las principales fuentes de datos secundarios son: Gobierno de Estados Unidos. Este gobierno tiene la variedad ms grande de datos disponibles. Muchos recabados por el Departamento de Comercio, Depto. de Agricultura, Departamento de Estado, Departamento del Tesoro y las embajadas estadounidenses en el extranjero. Por lo general esta informacin seala tanto micro como macro aspectos, y ofrece servicios especficos de informacin. Otros gobiernos. Muchos pases tienen una gama amplia de datos de comercio internacional y nacional disponibles. Los datos son publicados slo en el pas nacional y en los idiomas nativos, pero estn disponibles en embajadas y consulados. Organizaciones internacionales. Organizaciones internacionales proporcionan datos tiles para el investigador, como: El Stadstica Yearbook producido por la ONU, que contiene datos de comercio internacional, exportaciones e importaciones por pas; El World Atlas, por el Banco Mundial; El Fondo Monetario Internacional, entre otros. Organizaciones de servicio. Son organizaciones que proporcionan informacin que incluye los bancos, despachos contables, agentes transportistas, lneas areas y consultores de comercio internacional. Asociaciones de comercio. Las asociaciones como clubes de comercio mundial y las cmaras de comercio nacionales e

internacionales proporcionan valiosa informacin sobre los mercados locales. Con frecuencia conservan archivos sobre los flujos y tendencias de comercio internacional. Directorios y boletines. Gran cantidad de directorios industriales que estn disponibles a nivel local, nacional e internacional. Sirven para identificar a las compaas y proporcionar informacin fundamental muy general y cierta informacin sobre los productos de la compaa. Los boletines se dedican a aspectos internacionales especficos como finanzas comerciales internacionales y noticias de aduanas, son suministrados a pblicos muy reducidos.

Bases de datos. Existen muchas bases de datos electrnicas que proporcionan informacin de marketing internacional, son proporcionadas por diversos medios, muchos de estos servicios de informacin estn disponibles por una cuota de suscripcin. Otras compaas. Las compaas parecen ser ms abiertas respecto a sus actividades de marketing internacional que sobre la nacional. Los datos secundarios por lo regular se pueden obtener con mayor rapidez y a un menor costo que los datos primarios. Adems, las fuentes secundarias a veces proporcionan datos que una empresa individual no podra recabar por s sola. Tambin, la informacin necesaria podra no existir; los investigadores pocas veces pueden obtener de fuentes secundarias todos los datos que necesitan. Datos primarios. Es aquella informacin que se obtiene para un propsito especfico. Para tomar buenas decisiones se necesita buena informacin. Los investigadores deben tener mucho cuidado al

recabar datos primarios para asegurar que sean pertinentes, exactos, actuales y objetivos. Para obtener los datos primarios se utilizan tres enfoques de investigacin: observacin, encuestas y experimentacin. Observacin. Es la obtencin de datos primarios observando a personas, acciones y situaciones pertinentes. La investigacin por observacin puede servir para obtener informacin que la gente no puede o no quiere proporcionar. En algunos casos la observacin podra se la nica forma de conseguir la informacin requerida. En contraste, algunas cosas simplemente no pueden observarse, como las emociones, actitudes y motivos, o la conducta privada. A causa de estas limitaciones, los investigadores a menudo usan la observacin junto con otros mtodos de recoleccin de informacin. Encuestas. La investigacin por encuesta es la obtencin de datos primarios por medio de preguntas acerca de sus conocimientos, actitudes, preferencias y comportamiento de compra. Dependiendo del diseo de la encuesta, podra proporcionar informacin ms rpidamente y a un costo ms bajo que la investigacin por observacin o experimental. Aunque a veces las personas se resisten a hablar con entrevistadores desconocidos. Experimentacin. Es la obtencin de datos primarios seleccionando grupos equivalentes de sujetos, aplicndoles diferentes tratamientos, controlando factores relacionados y observando las diferencias en las respuestas. La investigacin experimental trata de explicar relaciones de causa y efecto. USOS DE UN SISTEMA DE INFORMACION. Algunos de los usos que le podemos dar a los SIM en la actualidad son:

Alcanzar niveles mximos de calidad y satisfaccin de sus clientes. Lanzar nuevos productos. Posicionar y consolidar los productos existentes. Buscar mayor participacin de mercado.

Informacin de socios comerciales Intercambios electrnicos de datos (EDI). Es la transmisin de documentos comerciales que nos sirven para agilizar actividades de ventas inventarios. Fortifican las alianzas entre socios comerciales, reduciendo el riesgo de errores. Usa cdigos como UPC cdigo universal de producto, esto nos ayuda a compartir cierta informacin que nos sirve en la toma de decisiones de mercadotecnia, permitiendo conocer el grado de aceptacin de un nuevo producto as como el impacto en las ventas de una campaa publicitaria. Aspectos por considerar en la aplicacin de EDI (Intercambio Electrnicos de Datos). El EDI necesita de normas que regulen el contenido y formato para almacenar o dar informacin, as como para las rdenes de compra. Ejemplo:

Servicios de suscripcin de datos sobre el entorno de la mercadotecnia Una suscripcin es el compromiso de una persona (el suscriptor) de recibir peridicamente un servicio por suscripcin consistente, por ejemplo, en una publicacin, una serie de televisin, una coleccin de sellos, o un servicio de contenidos para el mvil (SMS premium). Para que se d una suscripcin a un servicio tienen que cumplirse estos requisitos: Voluntad del suscriptor de recibir un servicio. Plasmacin de la voluntad del suscriptor en un acuerdo escrito y firmado en el que se expliquen las condiciones de la suscripcin (coste, entregables, precio de la suscripcin, medio de pago generalmente por domiciliacin bancaria),pero tambin por tarjeta) Duracin de la suscripcin y condiciones para su renovacin automtica

Medios para la cancelacin de la suscripcin a su terminacin antes de su renovacin o en cualquier momento con las consecuencias de esta ltima.

Organismos gubernamentales Algunos departamentos del gobierno brindan informacin relevante para la mercadotecnia como censos poblacionales, industriales. As como encuestas en beneficio de tendencias demogrficas, sociales y econmicas. Existe informacin detallada de empleados, ventas y nminas de las industrias de cada estado. Valor de embarques, nmero de trabajadores de produccin, salarios y costo de materiales, que sirve para los mercadologos para tasar evaluaciones comparativas para juzgar su desempeo.

Proveedores de datos privados Los datos que ofrecen estos proveedores pueden ser costosos, ya que la informacin que proporcionan es acorde a sus necesidades especficas. Servicio de datos en lnea Schober PDM Iberia, filial espaola de la multinacional alemana Schober Group, grupo lder europeo en bases de datos y soluciones de informacin multicanal para adquisicin de nuevos clientes y el desarrollo de relaciones de negocios con los mismos, lanza ActiveBusiness, una base de datos b2b diferente que facilita el contacto comercial con Empresas y Negocios Activos, con necesidades concretas y reales.

ActiveBusiness identifica las oportunidades de negocio y ofrece contactos reales y de valor para la red comercial, optimizando el ROI de las acciones comerciales y de marketing. Schober PDM ofrece con esta nueva solucin la posibilidad de desarrollar campaas de captacin de clientes nuevos con un mximo nivel de contactabilidad, gracias a la geolocalizacin e identificacin de aquellas empresas y negocios que tienen una actividad real en sus mercados y por consiguiente, necesitan suministros y servicios de proveedores. ActiveBusiness parte siempre de registros contrastados generando informacin de marketing completamente fiable. Como novedades, incorpora informacin contrastada sobre el nmero de empleados tanto en Empresas como en Negocios y segmentacin segn tamao por sector. Adems permite segmentacin por las cuatro principales clasificaciones por actividad empresarial de Espaa: SEBC (Schober Group), CNAE 2009, IAE y SIC. ActiveBuisness tiene como objetivo reforzar la actividad comercial de las empresas aportando mas contactos reales y aumentando la eficacia de acciones comerciales y campaas de marketing donde el ROI es la clave afirma Per Widlund, Director de Marketing y Producto de Schober PDM Iberia. ActiveBusiness forma parte de Schober BusinessMarketing, la nueva oferta b2b de Schober, un planteamiento diferente a las alternativas disponibles actualmente en el mercado de marketing b2b de Espaa. Con Schober BusinessMarketing, la compaa pretende romper con una serie mitos que han venido imponindose en las operaciones de bases de datos externas los ltimos aos. Entre estos mitos se puede citar el de que todas las bases de datos b2b son iguales, o que lo ms importante es disponer del mayor volumen de registros posible, ms all del valor

intrnseco aportado a las acciones de marketing en las que se emplean. Ni son iguales todas las bases de datos de marketing, ni los factores clave son el volumen y el precio. Lo importante es que las acciones comerciales

Agencias de investigacin de mercados en Mexico ARM group no es una agencia de investigacin de mercados que se conforme con simplemente obtener datos, si no que trabaja para que la informacin que se recolecte y entrega a clientes, pueda convertirse en verdaderas estrategias de negocios; este enfoque exige un planteamiento de investigacin personalizada para cada marca contratada la cual es una de las principales ofertas de la agencia. La misin de esta empresa es disear en conjunto con sus clientes, sistemas de informacin que permitan mejorar los resultados de su negocio en un mercado altamente competitivo y cada vez exige mas esfuerzos y movimientos estratgicos. Aga marketing es una agencia de investigacin de mercados aliada a Copernicus Marketing y estados unidos. Ambas empresas comparten la filosofa de la revolucin Copernica, por la cual se confirmo que el sol es el eje del sistema planetario pero hablando del mbito de los negocios seria un modelo cliente-centrica es decir la habilidad para ubicar el marketing dentro del universo comparativo. La misin de AGA Marketing es precisamente la de desarrollar soluciones que ayudan a sus clientes a alinearse rentablemente hacia sus mercados. Su eslogan es Entendimiento + Estrategia + Ejecucion = Crecimiento. NIELSEN

Empresa que se enfoca a entregar valor a sus clientes atraves de estudios bien dirigidos con investigaciones de mercado mas prestigiadas a nivel mundial y en Mexico tiene una presencia crucial. Cmo puede Nielsen ayudarlo a crecer? Impulsando el crecimiento de su negocio, atraves de sus capacidades integradas. - Dinmica del mercado - Conocimiento del consumidor - Estrategias de promocin y precio - Estructura y segmentacin del mercado - Gestin de marcas y portafolio de productos - Estrategias para el comercio detallista y shopper - Innovacin y renovacin de productos.