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MKT digital y redes sociales en Mxico 2012

30 y 31 de agosto

Introduccin
La Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI) presenta su segundo Estudio sobre Redes Sociales en Mxico. Para ello, se actualizaron los indicadores ms relevantes que se han utilizado en estudios pasados, como los universos, el perfil y los principales hbitos de los internautas de nuestro pas dentro de las redes sociales. Adicionalmente, este ao se investigaron la percepcin y datos generales de las empresas en Mxico, respecto a las redes sociales y el marketing digital.

Metodologa y muestra de usuarios


Se dise una encuesta en lnea sobre el uso y hbitos dentro de las redes sociales en internet. La encuesta fue aplicada a 3 104 internautas mexicanos, pertenecientes a todos los rangos de edad y niveles socioeconmicos del universo total de internautas en Mxico. Se cubrieron cuotas de representatividad de dicho universo, con un nivel de confianza del 95%. El levantamiento on-line de informacin se realiz del 25 de junio al 24 de agosto mediante: Panel en lnea. Pginas web. Redes sociales.
Metodologa realizada por

Metodologa y muestra de empresas


Encuesta en lnea sobre marketing digital, usos y hbitos de las empresas mexicanas en redes sociales. La encuesta fue aplicada a 327 empresas, cubriendo la representatividad nacional, con un nivel de confianza del 95%. El levantamiento on-line de informacin se realiz del 25 de junio al 29 de agosto mediante: Invitacin en lnea personalizada.

Metodologa realizada por

Empresas

Ubicacin empresas
Centro/sur (Distrito Federal, Estado de Mxico y Morelos) 69% Suroeste (Chiapas, Guerrero y Oaxaca) 3%

Oriente (Hidalgo, Puebla, Tlaxcala y Veracruz) 5% Noreste (Coahuila, Nuevo Len y Tamaulipas) 13%
Base: 327 empresas.

Sureste (Campeche, Quintana Roo, Tabasco y Yucatn) 6% Noroeste (Baja California, Baja California Sur, Chihuahua, Durango, Sinaloa y Sonora) 4%

Acciones de marketing y publicidad por internet


1. Para llegar a nuevos clientes. 2. Para darnos a conocer (publicidad). 3. Para un mejor posicionamiento de marca.

No 37%

1. No hemos tenido necesidad. 2. No sabemos o no poseemos el conocimiento.

S 63%

6 de cada 10
empresas evaluadas realizan acciones de marketing y/o publicidad por internet.
Base: 327 empresas.

Antigedad en marketing digital


3 aos 2% Ms de 3 aos 58%

2 aos 21% 1 ao 12% De 4 a 6 meses 7%

2 de cada 10 empresas
evaluadas tienen un ao o menos realizando actividades de marketing digital.

Base: 206 empresas que realizan acciones de marketing digital.

Acciones de marketing digital


E-mail marketing Gestin de perfiles en redes sociales Publicidad en redes sociales (banners, historias patrocinadas, etc.) Publicidad en buscadores (banners, subasta de palabras, etc.) Banners en portales Publicidad en dispositivos mviles Herramientas de geolocalizacin (Foursquare, Places, Yumbling, etc.) Generacin de leads (costo por registro) Otras acciones

77% 75% 69% 67% 60% 19% 17% 12% 10%


1. 2. Promociones. Generacin de contenidos. 1. 2. Android. iOS. 1. 1. Facebook. 1. 2. Google. Yahoo.

19% de las
empresas evaluadas realiza publicidad en dispositivos mviles.

2.

Medios (peridicos, revistas, etc.). Sitios especializados.

Base: 206 empresas que realizan acciones de marketing digital.

Presupuesto publicitario digital


Entre 5% y 10% 25% Entre 11% y 20% 20%

Ms de 20% 20% Entre 3% y 4% 13% Menos de 1% 5%

4 de cada 10 empresas
evaluadas dedican entre 11% y 20% de su presupuesto en actividades de marketing digital.

Entre 1% y 2% 18%

Base: 206 empresas que realizan acciones de marketing digital.

Uso de redes sociales

S 83%

No 17%

8 de cada 10
empresas evaluadas poseen algn perfil social.
Base: 206 empresas que realizan acciones de marketing digital.

No tenemos personal calificado para el manejo de perfiles sociales. No es necesario.

Antigedad en redes sociales


2 aos 39% 3 aos 16%

Ms de 3 aos 18% De 4 a 6 meses 5%

1 ao 21%

44% de las empresas tiene


1 ao o menos manteniendo algn perfil social.
Base: 171 empresas que mantienen algn perfil social.

Principales redes sociales

Facebook Twitter

YouTube
Google+ LinkedIn

92% empresas inscritas. 82% postea diariamente. 36% realiza 4 o ms publicaciones al da. 86% empresas inscritas. 81% postea diariamente. 36% realiza 4 o ms publicaciones al da. 68% empresas inscritas. 18% postea diariamente. 10% realiza 4 o ms publicaciones al da. 42% empresas inscritas. 27% postea diariamente. 7% realiza 4 o ms publicaciones al da. 37% empresas inscritas. 23% postea diariamente. 1% realiza 4 o ms publicaciones al da.
Base: 171 empresas que mantienen algn perfil social.

Tiempo dedicado al manejo de redes sociales


11 a 15 horas a la semana 6% 7 a 10 horas a la semana 22% Ms de 20 horas a la semana 44%

4 a 6 horas a la semana 16%

44% de las empresas


dedica ms de 20 horas a la semana en atender sus perfiles en redes sociales.

Menos de 3 horas a la semana 13%

Base: 171 empresas que mantienen algn perfil social.

Usuarios

Uso de redes sociales

S 90%
No 10%
Base: 3104 entrevistados

Razones para no acceder a alguna red social 61%

52%

9 de cada 10
internautas acceden a alguna red social.
No me interesa o no me divierte Proteccin datos personales

44%

26%
No tengo tiempo

17%

Cancel las No s cmo que usaba funcionan

Base: 310 entrevistados que no acceden a redes sociales.

Antigedad en redes sociales


4 aos 12% 5 aos 10%

3 aos 20%
Ms de 5 aos 25%

2 aos 19%

Menos de 1 ao 4% 1 ao 11%
Base: 2794 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

15% de los internautas


tiene 1 ao o menos accediendo a alguna red social.

Principales redes sociales

Facebook

90% internautas inscritos. 87% accede diariamente. 45% accede desde un smartphone.
3% 8% 12% 17% 23% 28%
Base: 2794 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

55 + aos 45 a 54 aos 35 a 44 aos


25 a 34 aos 18 a 24 aos

55% 45%

12 a 17 aos 6 a 11 aos

10%

Principales redes sociales

Youtube

60% internautas inscritos. 75% accede diariamente. 26% accede desde un smartphone.
2% 5% 10% 18% 28%

55 + aos 45 a 54 aos 35 a 44 aos


25 a 34 aos 18 a 24 aos

47%

53%
Base: 2794 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

26%
12%

12 a 17 aos 6 a 11 aos

Principales redes sociales

Twitter

56% internautas inscritos. 67% accede diariamente. 51% acccede desde un smartphone.
2% 5% 10% 18% 23% 30%
Base: 2794 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

55 + aos 45 a 54 aos 35 a 44 aos


25 a 34 aos 18 a 24 aos 12 a 17 aos 6 a 11 aos

51% 49%

12%

Principales redes sociales

Google+

37% internautas inscritos. 41% accede diariamente. 24% accede desde un smartphone.
3%
6% 10% 17% 24% 18 a 24 aos

55 + aos 45 a 54 aos 35 a 44 aos


25 a 34 aos

50%

50%
Base: 2794 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

34% 6%

12 a 17 aos 6 a 11 aos

Principales redes sociales

Hi5

25% internautas inscritos. 9% accede diariamente. 7% accede desde un smartphone.


5% 55 + aos 45 a 54 aos 35 a 44 aos
25 a 34 aos 18 a 24 aos 12 a 17 aos 6 a 11 aos

51% 49%
Base: 2794 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

10% 12% 21%

23%
28% 1%

Ni me gusta ni me disgusta 29%

Publicidad en redes sociales


Me gusta 29%

Me disgusta 13%

Me disgusta mucho 4% Me gusta mucho 24%


Base: 2794 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

Al

53% de los internautas

que accede a alguna red social, le gusta la publicidad dentro de las redes sociales.

Marcas en redes sociales


Facebook

94% 34% 8%
1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2.

1. 2. 3.

Coca Cola. Nike. Sony.

Twitter

1. 2. 3.
Cinemex. Google. Cinepolis.

Telcel. Volaris. Nintendo.

Google+

94% de los internautas


entrevistados percibe que la red social con mayor presencia de marcas es Facebook.
Base: 2794 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

YouTube

6%
4%

Coca Cola. Artistas varios. Xbox. Merca 2.0. Chilango.

Foursquare

Razones para seguir marcas en redes sociales


Para conseguir ofertas Porque me identifico

52% 44% 20% 20% 15% 11% 14%


1. 2. 3. Para conocer novedades. Porque generan excelente contenido. Consultar los servicios o productos.

Porque me la recomendaron
Porque me toman en cuenta Para jugar o conseguir aplicaciones gratis

47% de los internautas que


accede a alguna red social sigue marcas comerciales.

5 de cada 10 internautas
buscan ofertas al seguir marcas dentro de sus redes sociales.

Para quejarme de un mal servicio


Otras razones

Base: 1313 internautas que siguen alguna marca en red sociales.

Ni mucho ni poco 42%

Influencia de compra en redes sociales

Casi nada 6% Nada 6% Muchsimo 16%


Base: 2794 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

Mucho 29%

45% de los internautas se


ha visto influenciado en sus decisiones de compra por seguir una marca dentro de las redes sociales.

Facebook commerce (fcommerce)


No saba 50%
No 45% S 5%
Slo el

5% ha

comprado algn producto o servicio en Facebook.

Productos o servicios comprados


Base: 2794 internautas que se encuentran inscritos en
alguna red social.

Accesorios (aretes, collares). Cursos de ingls. Productos de limpieza y cuidado personal. Relojes. Ropa. Cosmticos. Utensilios de cocina. Boletos para el cine.

Base: 140 internautas que han comprado algn producto o servicio en Facebook.

Conclusiones

Conclusiones

6 de cada 10 empresas evaluadas realizan acciones de marketing y/o publicidad por internet.

2 de cada 10 empresas tienen un ao o menos realizando actividades de marketing digital.


19% de las empresas realiza publicidad en dispositivos mviles.

4 de cada 10 empresas destinan entre 11% y 20% de su presupuesto en actividades de marketing


digital.

9 de cada 10 empresas piensan en incrementar su presupuesto publicitario digital.

8 de cada 10 empresas poseen algn perfil social. 44% de las empresas tiene 1 ao o menos manteniendo algn perfil social.

Conclusiones

92% de las empresas se encuentra inscrito en Facebook, 82% postea diariamente y 36% realiza 4 o ms publicaciones al da. 86% de las empresas se encuentra inscrito en Twitter, 81% postea diariamente y 36% realiza 4 o ms publicaciones al da.

44% de las empresas dedica ms de 20 horas a la semana en atender sus


perfiles en redes sociales. Casi

9 de cada 10 empresas capacitan a su personal para manejar sus

perfiles sociales.

84% de las empresas posee un community manager.

Conclusiones

9 de cada 10 internautas acceden a alguna red social. 15% de los internautas tiene 1 ao o menos accediendo a alguna red social.
90% de los internautas se encuentra inscrito a Facebook, 87% accede diariamente y 45% lo hace desde un smartphone. 60% de los internautas se encuentra inscrito en Youtube, 75% accede diariamente y 26% lo hace desde un smartphone.
Al de los internautas que accede a alguna red social le gusta la publicidad dentro de las redes sociales.

53%

Conclusiones

94% de los internautas percibe que la red social con mayor presencia de
marcas es Facebook.

47% de los internautas que accede a alguna red social sigue marcas
comerciales.

5 de cada 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas dentro de sus redes


sociales.

45% de los internautas se ha visto influenciado en sus decisiones de compra


por seguir una marca dentro de las redes sociales. Slo el

5% ha comprado algn producto o servicio en Facebook.

Gracias

Elaborado por:
VP Investigacin de Mercados

Renato Jurez / Research Director Elogia

Luis Carracci 146. Col. Extremadura Insurgentes Del. Benito Jurez. C.P. 03470. Mxico D.F. Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110 www.amipci.org.mx estudios@amipci.org.mx

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