UNIVERSIDAD TCNICA DE MANAB Facultad de Ciencias Informticas

PROYECTO DE INVESTIGACIN DE PLANIFICACIN ESTRATEGICA

INTEGRANTES: KAREN GARCA NORA SABANDO GERMANIA ZAMBRANO

SPTIMO SEMESTRE

DOCENTE: LIC. TITO RENT GOROZABEL

PORTOVIEJO, 5 DE DICIEMBRE DEL 2011

INDICE DE CONTENIDOS 1. Diagnstico Estratgico de SERVICOMPU 1.1 Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de

SERVICOMPU. 1.2 Priorizacin del FODA 2. Direccionamiento estratgico SERVICOMPU 2.1 Misin Visin y Objetivo.

1. Diagnstico Estratgico de SERVICOMPU.

HISTORIA

ServiCompu se fund con base en la creencia de que la confianza, el respeto y la integridad estn dentro de los componentes clave del xito de una empresa. ServiCompu contina siendo una compaa reconocida por su liderazgo tico responsabilidad y privacidad corporativa. Esta empresa est dedicada a la Venta de Equipos Informaticos al por Mayor y menor, venta de Suministros Informaticos, Servicio Tecnico en Oficina y a Domicilio dentro de la Provincia, Instalacin de Redes y mantenimiento a equipos informaticos, Venta y reparacin de computadoras e Impresoras. Se encuentra ubicada en la calle 10 de Agosto 311 E/Rocafuerte y Espejo en Portoviejo. ServiCompu respeta la privacidad de sus clientes, partners y empleados, y est comprometido con la proteccin de chicha privacidad, ellos creen que los altos estndares en la proteccin de informacin son cruciales en el desarrollo y mantenimiento de la relaciones de confianza, y ayudan a prevenir el fraude y el robo de identidad. Proporcionan un medio ambiente abierto y transparente y animan a los empleados a informar las cuestiones que no parezcan correctas. Continuan desarrollando herramientas de primer nivel para ayudar a los empleados a preguntar dudas y expresar preocupaciones acerca de los valores, la tica o el cumplimiento, su maxima prioridad y la fuerza motora de su quehacer es la satisfaccin integral de sus clientes. Servicompu cree que el personal es el activo ms importante de la organizacin, por lo que en la organizacin, se busca la superacin constante a travs de la capacitacin, el desarrollo personal, el cambio de los mdulos mentales, las reuniones de dialogo y una mejor calidad de vida. Es una organizacin que busca la innovacin sistemtica para ser ms competitivos en los mercados mundiales, por lo cual brindan un alto valor a la creatividad, el desarrollo tecnolgico, el control de los procesos y la mejora continua.

El sistema gerencial asume un liderazgo compartido, y respetuoso en todos los niveles, una comunicacin asertiva y da una alta relevancia al trabajo en equipo. Estan profundamente comprometidos con la calidad, la productividad y la honestidad en el trabajo en virtud de la lealtad que profesa su organizacin. En ServiCompu lo mejor que se desea hacer es brindar el mejor servicio posible a todos los clientes porque solo asi con trabajo y sus recomendaciones esta empresa cada da ser ms fuerte y podr ser ms competitiva a niveles inimaginables. Servicompu est dirigido a brindar soluciones con una permanente actitud de servicio a travs de nuestro personal calificado. La Divisin Computadoras est dotada de una gran capacidad de respuesta para atender cualquier urgencia y mantener la operacin de nuestros clientes sin contratiempos mayores, asi como de asesora y servicios de tipo preventivo para evitar en lo posible alguna eventualidad. La flexibilidad es un atributo bsico que combinado con la experiencia, permite ofrecer un amplio abanico de servicios de acuerdo con los requerimientos de cada cliente: Soporte, asesora y consultora Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cmputo e impresoras Administracin y mantenimiento de redes Respaldo para sus datos. Estos servicios se prestan en sitio o en sus instalaciones con un tiempo de respuesta inmediato. Est enfocada al Diseo e Ingeniera avanzada en redes estructuradas de voz, datos, video y sistemas elctricos. La implementacin de estos proyectos es tanto en cobre como en fibra ptica, cumpliendo con las normas y estndares que rigen la industria. Con la garanta de calidad en los componentes utilizados, y el alto nivel de servicio especializado en telecomunicaciones, ServiCompu asegura a sus clientes la satisfaccin total de sus necesidades en: Diseo y construccin de redes LAN/WAN Canalizacin Cableado estructurado Fibra ptica Conmutadores

ServiCompu cuenta con certificaciones de los fabricantes ms prestigiados que avalan la calidad y el servicio brindado a nuestros clientes. Gracias a Servicompu los nios y nias de Aldeas Infantiles SOS Portoviejo van de la mano de la Tecnologa, ya que desde el 2004, SERVICOMPU, lder en tecnologa y servicios informticos es una empresa amiga de Aldeas Infantiles SOS Portoviejo, ao a ao, SERVICOMPU contribuye a la educacin de los nios y nias de los programas, de fortalecimiento y acogimiento familiar, mediante la donacin de equipos informticos. Este ao, una vez ms la generosidad de su gerente propietario Ing. Lenin guila y su esposa seora Audrey Perero, se materializ mediante la entrega de un computador al Centro Comunitario "Mis Primeras Travesuras" ubicado en Meja; en este programa se atiende a 53 nios y nias, siendo esta la cuarta donacin que hace.. Su contribucin les permiti trabajar en el crecimiento acadmico de los nios, nias y madres comunitarias, quienes ven en esta entrega una gran oportunidad para aprender y ensear. Quienes forman Aldeas Infantiles SOS Ecuador agradecens por este importante aporte al equipo humano de SERVICOMPU y especialmente a la familia guila Perero por pensar y contribuir con la educacin de nios y nias manabitas en situacin de riesgo y vulnerabilidad. Gracias a SERVICOMPU los nios y nias de Aldeas Infantiles SOS van de la mano de los avances tecnolgicos. PROBLEMA La empresa vende sus sistemas exclusivamente a distribuidores y estos a su vez lo hacen con el usuario final, sin existir un plan para la integracin de las unidades estratgicas de la empresa. Se ha encontrado que con slo realizar ventas a los distribuidores no es suficiente para mantener a la empresa, es por tal situacin que se tiene la necesidad de vender tambin al usuario final y determinar las ventajas competitivas que esto traera frente a sus principales competidores. La falta de un plan estratgico es lo que ha forzado a la empresa a plantear nuevamente sus objetivos y metas, pero sobre toda su visin acorde a las circunstancias y los recursos con los que cuenta para alcanzar un crecimiento mayor. El anlisis y diagnstico estratgico, le permitir a la familia guila tener un rumbo concreto, determinar los

recursos necesarios y las estrategias a desarrollar para lograr los objetivos. Determinar, donde se encuentra la empresa y proporcionar alternativas de hacia dnde va, cmo pretende llegar, y que necesita para lograrlo, ayudar a los directivos de la empresa al logro de sus metas. Segn su respectivo anlisis se determinarn sus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la empresa SERVICOMPU.

2.1

Fortalezas,

Oportunidades,

Debilidades

Amenazas

de

SERVICOMPU.
FORTALEZAS

1. Gran capacidad de respuesta de la direccin tomando oportunas decisiones. 2. Existe una buena imagen por parte de la mayora de los clientes. 3. Su lema es cautivar nuevos clientes por medio de su imagen. 4. Administracin adecuada de inventarios, minimizando prdidas de mercanca 5. Personal altamente capacitado. 6. Muy buenas inversiones bancarias 7. Capacidad suficiente para albergar inventarios. 8. Servicio de calidad y flujo de efectivo dando facilidad de crditos. 9. Se cuenta con recursos tecnolgicos importantes, equipo de cmputo entre otros. 10. Distribucin adecuada de la funciones del personal. 11. Entrega oportuna de informacin contable a la direccin 12. Buen manejo de los recursos financieros disponibles. 13. Excelente supervisin de entrada y salida de mercanca 14. Eficiencia y eficacia en la entrega de pedidos a sus clientes. 15. Utilidad para diseos de estudio que requieran una cuidadosa y controlada eleccin de sujetos con ciertas caractersticas. DEBILIDADES 1. No cuenta con departamento de recursos humanos ni de compras. 2. Falta de publicidad y promocin de imagen 3. Control inadecuado de saldos en bancos. 4. Renuncias frecuentes del personal. 5. Atraso en actualizacin de archivos de proveedores.

6. Falta de sistemas adecuados. 7. Demora en entrega de informacin al departamento de contabilidad. 8. Escasa actualizacin de las reformas a las leyes fiscales 9. La falta de un plan estratgico es lo que ha forzado a la empresa a plantear nuevamente sus objetivos y metas. 10. Disminucin de las estrategias de mercado. 11. Falta de control automatizado de los intereses de la empresa. 12. La presin que ejercen los clientes a la empresa es dbil 13. Escasos programas de software con metodologas giles. 14. No tiene un control coordinado en sus actividades con el personal de bodega. OPORTUNIDADES 1. Expansin al extranjero 2. Convenios con proveedores 3. Alianza con competidores 4. Calidad de los productos 5. Fusin con empresas extranjeras 6. Se realizan reuniones con proveedores, para lograr mejorar los precios y un mejor crdito. 7. Existe reuniones con los competidores, para llegar a un acuerdo de establecimiento de precios estndar en los productos. 8. Proceso de mejora continua, buscando siempre la satisfaccin del cliente. AMENAZAS 1. En el medio tambin existen nuevos competidores 2. Existe productos de mejor calidad 3. Alianza entre competidores 4. Alianza con los nuevos competidores. 5. Programas especiales de promocin. 6. Existencia de mejores tecnologas en las empresas vecinas 7. Mejor infraestructura entre competidores.

3. Direccionamiento estratgico de SERVICOMPU

2.1 Misin Visin y Objetivos. MISIN Ofrecer asistencia informtica y brindar servicio y atencin a nuestros clientes, siendo su satisfaccin nuestra prioridad. Nos sentimos factores de cambio de nuestro mercado, comprometidos con la eficiencia, eficacia y excelencia ante nuestros clientes. VISIN En el 2020 ser una empresa de clase mundial lder en procesos, en satisfaccin al cliente, en calidad de servicio, en que los costos de los servicios, y de los productos sean los ms competitivos del mercado para as ofrecer la mejor alternativa de negocio para la industria, por la alta capacitacin de nuestro personal, el desarrollo de opciones tecnolgicas, la innovacin permanente y la calidad de nuestros productos. Poltica de Calidad Nos identificamos por innovar y brindar siempre el mejor servicio a nuestros clientes. Versin corta: "Lderes en servicios informticos" OBJETIVOS 1. Cumplir con las metas propuestas, para obtener los beneficios requeridos 2. Eficientizar el sistema de informacin de la empresa, identificando las necesidades de los clientes para lograr su satisfaccin. 3. Crear el departamento de recursos humano para lograr que el cliente se sienta totalmente satisfecho de la atencin brindada. 4. Eficientizar el control y el sistema presupuestario de inventarios. 5. Fortalecer la poltica de innovacin 6. Impulsar el desarrollo de la empresa a nivel nacional