Comercio de charcutera
ndice
Presentacin Mdulo 1. Situacin del sector de la distribucin Mdulo 2. Gestin de la seccin Mdulo 3. Ventas y atencin al cliente Mdulo 4. Factores de alteracin y conservacin de los productos frescos Mdulo 5. Normativa de manipuladores Mdulo 6. Conocimiento y diferenciacin de los productos de charcutera Mdulo 7. Control de calidad del producto de charcutera Hojas de consulta 3 13 59 101 147 185 229 291 333
Presentacin
El sector comercial de alimentacin, representado por el pequeo comercio, est sufriendo un continuo temor por sus intereses, debido a las caractersticas que el propio mercado genera, mayor apertura y competencia. Y, por supuesto, el cambio en el comportamiento del consumidor, que selecciona ms y exige derechos que, adems, conoce la forma de hacerlos efectivos. Todo esto obliga al pequeo comercio a tomar posiciones para mejorar frente a los consumidores, lo que requiere mejores productos, servicios y profesionalizada informacin. Conociendo esta problemtica, la Cmara Oficial de Comercio e Industria de Madrid, la Direccin General de Comercio de la Consejera de Economa e Innovacin Tecnolgica de la Comunidad de Madrid y CEIM (Confederacin Empresarial de Madrid CEOE), se han propuesto el objetivo de ayudar a aumentar la competitividad del comercio de este sector, estableciendo el presente curso que ayudar a mejorar sensiblemente al profesional que, da a da, atiende al cliente que hay que satisfacer y fidelizar. Consideramos que la formacin que se adquiere con la realizacin del curso servir para alcanzar el propuesto objetivo, lo que significa una mejora de la rentabilidad del negocio y una mejora en la atencin y saberes del profesional del mismo. ste es nuestro deseo. Atentamente, La Direccin
Mdulo 4. Factores de alteracin y conservacin de los productos frescos. Cmo se define la calidad en un producto de alimentacin? Causas de las distintas alteraciones y deterioro de los alimentos. Almacenamiento y conservacin de los productos frescos. Cuestionario de autoevaluacin. Mdulo 5. Normativa de manipuladores. Normativa nacional. Recomendaciones para una buena manipulacin del producto. Condiciones de los locales de manipulacin del producto. Equipo. Programas de limpieza y desinfeccin. Anlisis de peligros y puntos de control crticos. Cuestionario de autoevaluacin. Mdulo 6. Conocimiento y diferenciacin de los productos de charcutera. Materias primas. Clasificacin y denominaciones. Zonas de elaboracin. Productos tpicos. Proceso de elaboracin y produccin. Propiedades nutritivas de los productos de charcutera. Cuestionario de autoevaluacin. Mdulo 7. Control de calidad del producto de charcutera. Conservacin de los productos de charcutera. Etiquetado. Envasado. Denominacin de Origen. Normativa de calidad para los productos de charcutera. Cuestionario de autoevaluacin. Hojas de consulta.
Metodologa
La metodologa de la enseanza a distancia permite al alumno que sigue el curso un aprendizaje personalizado terico-prctico en los distintos aspectos que se consideran en cada unidad didctica. El curso consta de siete unidades didcticas y pruebas de autoevaluacin. Todas las dudas que se pueda encontrar el alumno en su proceso de aprendizaje quedan resueltas con el apoyo tutorial constante realizado por expertos.
Duracin
El curso tiene una duracin de tres meses, a partir de la fecha de matriculacin, la cual podr realizarse personalmente en la Secretara del IFE, calle Pedro Salinas, 11 en Madrid, llamando al telfono 91 538 38 38 o enviando un fax al nmero 91 538 38 03.
Diploma
Al finalizar el curso con aprovechamiento, la Cmara Oficial de Comercio e Industria de Madrid le otorgar el diploma del curso que avalar su cualificacin profesional.
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Cmo estudiar
Los pasos para realizar un buen estudio son: 1. Leer toda la unidad para conocer su contenido. 2. Realizar una segunda lectura, ahora de forma ms lenta, reflexionando sobre los contenidos y empezando a subrayar lo que se considere ms esencial. Ah! Y no hay que inhibirse en realizar las reflexiones solicitadas, las propuestas de criterio, las preguntas que contiene cada unidad didctica. 3. Hacer esquemas o resmenes del contenido entresacado de lo subrayado. 4. Consultar el esquema, y viendo los puntos que toca, saber recitar sin mirarlo. Luego, leer de nuevo el esquema y recordar en qu puntos se fall o lo que olvidamos decir. 5. Por ltimo, realizar una lectura profunda de la unidad ya trabajada.
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Situacin del sector de la distribucin
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Mdulo 1
Canal de distribucin
Entendemos por distribucin el conjunto de operaciones materiales, comerciales, administrativas y jurdicas realizadas, frecuentemente en varias etapas sucesivas. Son necesarias para que los bienes producidos sean puestos a disposicin de aquellos que los necesitan (consumidores, empresas y administraciones) en determinadas condiciones de lugar, plazo, surtido, cantidad y servicios a un determinado nivel de precio.
R E C U E R D E
El concepto de canal de distribucin est constituido por la trayectoria que ha de seguir un bien o servicio desde su punto de origen o produccin hasta su consumo.
Libre servicio
Los principales cambios introducidos por este sistema de venta son los siguientes: venta impersonal, aumento de la productividad (ventas / metro cuadrado, ventas / hora y ventas / empleado); aumento de la rotacin del stock, reduccin del coste de mano de obra, promocin de la venta por impulso y ahorro de tiempo para el comprador. Tambin llamado "autoservicio", este formato comercial aparece en Memphis (USA) en 1916, aunque su verdadero desarrollo comenz en los aos 30.
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El concepto de libre servicio hace referencia a un sistema de venta segn el cual es el comprador el que selecciona los productos que desea l mismo, y luego los paga al vendedor. Es diferente al sistema de venta tradicional en el que el comprador explicaba lo que necesitaba al vendedor y ste se lo proporcionaba.
Centrales de compras
Es una organizacin encargada de asegurar total o parcialmente el abastecimiento de una o de varias empresas de distribucin ofreciendo las mejores condiciones y aportando, eventualmente, prestaciones de servicio. Los acuerdos entre empresas para realizar en conjunto la funcin de compras constituyen otra forma de concentracin en la distribucin comercial, especialmente importante respecto de las relaciones con los proveedores.
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Existen diversas modalidades de centrales de compra, segn las actividades transferidas por sus asociados: Centrales de negociacin de compras: tienen facultades para estudiar, seleccionar el surtido, fijar las tarifas y baremos de descuentos y bonificaciones, pero no tienen funciones ejecutivas. Centrales de negociacin y ejecucin de compras: la central negocia y ejecuta los pedidos, incluso suele pagar directamente a los proveedores. Centrales proveedoras de servicios: realizan servicios distintos de los de abastecimiento, tales como suministro de informacin, estudios de mercado, formacin y perfeccionamiento del personal, gestin de importaciones, etc. La primera cadena que se constituy en Espaa fue Spar en 1959; en la dcada de los 60 llegaron Veg, IFA y Viv; en 1971 Centra; en 1974, Uda; y en 1979 Maesa. En el 82 nace Selex y tambin en la dcada de los 80 hacen su aparicin Unagrs y Sogeco. En la dcada de los 90 comienza el declive de las centrales de compra, con la desaparicin de Penta, Centra, Spar y Vima, integradas en Euromadi, y la desaparecida Sogeco. Debe notarse el elevado proceso de concentracin que se ha operado dentro de las propias centrales de compras, resultando que actualmente slo dos de ellas, Euromadi e IFA son significativas en el mercado espaol tras haber absorbido paulatinamente a la mayor parte de las existentes. Hemos de tener en cuenta tambin que ninguna de las cuatro o cinco mayores empresas de distribucin se integran en centrales de compra. Asimismo, debemos sealar que existen otros acuerdos entre empresas que NO dan lugar a la creacin de una central de compras, como el conformado por el Grupo Eroski y Unide.
Cadena sucursalista
Es la organizacin comercial ms habitual dentro del sector de la distribucin. Est formada por dos o ms tiendas, con el mismo nombre, gama de productos e idntico propietario. Con esta frmula se consiguen economas de escala. Pueden ser tiendas de propsito general, con una gran variedad de productos, que se dirigen a distintos segmentos del mercado, o bien tiendas especializadas.
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Establecimiento en venta al por mayor y libre de servicio exclusivo para profesionales (detallistas, comunidades, hostelera, restauracin, cafeteras, etc).
Cdigo de barras
Smbolo para UPC (Universal Product Code) y EAN (European Article Number). Procedimiento de marcaje e identificacin de productos, compuesto por una serie de barras verticales negras sobre fondo blanco, paralelas y de anchura variable, que permiten la lectura ptica por un sistema electrnico de la informacin que contienen. Este sistema facilita el trabajo de los puntos de venta y cobro de los productos, al evitar la entrada manual o por teclado de la referencia y precio del producto, y permitir la gestin de inventarios en tiempo real.
Discount
Sus principales caractersticas son: rgimen de venta tipo autoservicio, pocos servicios, instalacin austera, surtido reducido, gran rotacin de stocks, precios muy bajos y atraccin del cliente por medio de ofertas. Surgieron en Espaa en la dcada de los 70-80, cuando se instalan en Barcelona Dispreu y A-O-Diskont, y en Madrid, Dia. Los Grupos alemanes son los lderes en el sector del discount a nivel europeo (por ejemplo, Lidl es una de las firmas de discount ms importantes). La nica empresa espaola
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Mdulo 1
que opera en el discount duro, compitiendo con los grupos alemanes, es el grupo gerundense Miquel Alimentacin, que cre en 1994 la firma discount Zero.
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El discount es una prctica comercial que consiste en vender sistemticamente los productos con un margen muy reducido, a veces en ciertos productos nulo.
El ECR y el EDI
Consiste en el intercambio de informacin electrnica para la normalizacin de los distintos tipos de mensajes tales como pedidos, facturas, especificacin de material, etc. Es un sistema de mensajera electrnica para el intercambio de mensajes comerciales desarrollado por AECOC. Este servicio permite la transmisin de datos entre proveedores y clientes de ordenador a ordenador. Gracias al sistema, las empresas obtienen grandes beneficios al eliminar los errores en la interpretacin de la informacin y al reducir sensiblemente los costes en el rea comercial, administrativa, logstica e informtica.
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El ECR (Respuesta Eficiente al Consumidor) es un comit constituido por la Asociacin Espaola de Codificacin Comercial (AECOC), que se encargar de desarrollar el conjunto de estrategias en las que fabricantes y distribuidores del sector del gran consumo se comprometen a trabajar para ofrecer un valor adicional al consumidor, reduciendo los costes totales del ciclo comercial. Son herramientas indispensables para la implantacin del ECR y el EDI, o Transmisin Electrnica de Datos.
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Gestin de categoras
El gestor de una categora se responsabiliza de una lnea de productos y no slo de una marca, como en la direccin de producto/marca. Cada categora de producto se considera como una unidad de negocio separada y se configura de acuerdo con las preferencias de los consumidores.
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Gestin de stocks
Pero tambin es necesario determinar otros aspectos relativos al momento y frecuencia con que debe efectuarse la compra. Estas cuestiones pueden ser efectivamente resueltas con una adecuada gestin de las existencias. Pero la finalidad principal de la gestin y control del inventario es determinar el nivel de existencias adecuado para minimizar las roturas de stocks y poder atender en todo momento a la demanda. Las roturas de stocks ocasionan prdidas de beneficios, por las ventas que dejan de realizarse, o por la reduccin en los mrgenes de beneficio, ya que el producto suministrado ha tenido que obtenerse de forma urgente y con un coste adicional.
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Mdulo 1
Estos costes de oportunidad disminuyen evidentemente a medida que los niveles de stocks aumentan. Pero al aumentar las existencias se incrementan otros costes, como el de almacenamiento, los intereses de los capitales invertidos, las primas de seguros, las mermas, y los derivados de la obsolescencia de los productos. Se plantea, por tanto, una contraposicin de dos costes: los de oportunidad, que disminuyen al aumentar las existencias, y los de mantenimiento del inventario que, al contrario, aumentan al incrementarse los stocks. El objetivo a conseguir, por tanto, es minimizar la suma de ambos costes y no de cada uno de ellos por separado.
R E C U E R D E
La gestin y control de inventarios se encuentra ntimamente relacionada con la gestin de compras. Con ella puede determinarse la cantidad de producto a pedir, en base a los costes de procesar una orden de compra y de mantener el inventario.
Gestin de lineal
Se considera que el espacio del lineal es una fuente heterognea de generacin de beneficios, que debe dividirse en subzonas segn su potencial de ventas. Actualmente se estn empezando a utilizar programas informticos que permiten mejorar el control de los stocks y la rentabilidad del lineal.
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La gestin del lineal es una tcnica de gestin del espacio que ha adquirido importancia en los ltimos aos, especialmente por el encarecimiento del suelo, la diversificacin de la oferta y la sofisticacin del consumidor.
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Grandes almacenes
Los grandes almacenes son establecimientos comerciales de venta al detalle, de grandes dimensiones, que ofrecen muchos bienes de consumo, as como servicios en un conjunto de sectores en el que cada uno constituye individualmente el equivalente a una tienda especializada. Fue el primer concepto de distribucin moderna, que naci a principios de siglo.
Logstica
En la empresa, el concepto de logstica hace referencia a las actividades de direccin del flujo de materiales y productos, desde la fuente hasta su utilizacin por el usuario final. De un modo ms preciso, se puede definir la logstica como el arte de dirigir el flujo de materiales y productos de la fuente al usuario. El sistema logstico incluye el flujo total de materiales, desde la adquisicin de las materias primas al suministro de productos acabados a los usuarios finales y los flujos de informacin que ocasionan el control y registro del movimiento de materiales. El trmino distribucin fsica suele utilizarse como sinnimo de logstica, aunque de modo ms preciso aqulla es slo la parte de la logstica que hace referencia al movimiento externo de los productos, desde el vendedor al cliente o comprador: es decir, a la logstica relacionada con las actividades comerciales o logstica comercial.
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La palabra logstica es de origen francs y se trata de un trmino militar cuyo significado comprende el transporte, suministro y alojamiento de las tropas.
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Mdulo 1
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Estos productos son habitualmente productos genricos, fundamentalmente alimentos (leche, arroz, cafs, aceite de oliva, etc.) o productos de droguera y perfumera (detergentes, lavavajillas, suavizantes, etc.), que cumplen determinadas especificaciones. Desde el punto de vista del consumidor, las marcas propias del distribuidor tienen la ventaja de que ofrecen el producto sin los costes de promocin y publicidad que toda marca conlleva. A finales de la dcada de los 90, la participacin media de las marcas del distribuidor en los pases occidentales est alrededor del 30% en productos alimenticios, un 8-10% en droguera y un 4-6% en perfumera. La primera empresa en Espaa en desarrollar la marca del distribuidor fue la central Spar.
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Un tipo particular de marca del distribuidor es lo que se conoce como "marca vertical". Es aquella marca que combina una fuerte identificacin entre el producto y el concepto ambiente de la tienda.
Tiendas como Benetton, Body Shop, Zara, etc, venden exclusivamente sus propios productos, y stos solo pueden encontrarse en sus tiendas. El ambiente de las mismas es caracterstico y refleja el estilo de la marca. Desde la perspectiva del detallista, las marcas verticales pueden considerarse la evolucin final de los marcas privadas.
Merchandising
Es un trmino ingls que se utiliza para designar el conjunto de actividades llevadas a cabo por los detallistas para estimular la compra del producto en el punto de venta y aumentar su rentabilidad. Incluye la presentacin del producto, pruebas, degustaciones, la disposicin de las estanteras, la ambientacin del local y el diseo y determinacin del contenido del material publicitario en el punto de venta.
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Mdulo 1
Mtodo ABC
Es un sistema de clasificacin de productos, clientes, etc, por orden de importancia. Para el caso de existencias, por ejemplo, el proceso de aplicacin sera el siguiente: 1) Ordenar los productos segn sus cifras de venta, de mayor a menor. 2) Calcular el porcentaje acumulado del nmero de productos sobre el total de los mismos, y el de sus ventas sobre el total de las mismas. 3) Representar los porcentajes acumulados en unos ejes de coordenadas, situando el porcentaje de los productos en el eje de abscisas, y el de las ventas, en el de ordenadas. En el mtodo ABC suelen establecerse tres grupos que, de acuerdo con su nombre, son las siguientes: A) Productos de mayor venta: suponen el 20% en nmero y el 80% en ventas. B) Productos intermedios: el 30% en nmero y el 15% en ventas. C) Productos de menor venta: el 50% en nmero y el 5% en ventas.
Minisuperficies
Es una lnea de venta que nace a finales de la dcada de los 80, creada por varias empresas que diversifican con esta lnea de establecimientos de una extensin de entre 1.500 y 4.999 metros cuadrados de superficie de sala de venta con aparcamiento propio y generalmente situado fuera de la poblacin.
Prdida desconocida
Es la provocada por el hurto y por los errores de gestin, roturas, caducidades, etc, que no se apuntan correctamente.
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En Espaa, en alimentacin, oscila entre el 0,91% y el 1,1% respecto a la facturacin anual. La prdida desconocida en las superficies comerciales no slo afecta al detallista. Con frecuencia el fabricante se ve obligado a realizar descuentos especiales sin cargo, a cuenta del porcentaje de hurto que sufre el detallista. Incluso en algunas ocasiones, importantes cadenas slo abonan las unidades efectivamente vendidas y controladas por su sistema, dejando que el riesgo caiga ntegramente sobre el fabricante.
Rotacin de existencias
Es el nmero de veces que se renueva un producto en el almacn o estantera. Viene dado por la relacin entre el coste de las ventas y el stock medio del periodo considerado. Por ejemplo, si el coste de las ventas es de 8.000 euros y la existencia media, de 2.000 euros, el producto tiene una rotacin de 4, es decir, se renueva cuatro veces en el periodo contemplado. La rotacin puede expresarse tambin en forma de tiempo medio de permanencia de un producto en el almacn, en lugar de un coeficiente o ndice. En el caso anterior, si el periodo considerado fuera de un ao, el coeficiente de rotacin obtenido equivaldra a una permanencia media de 90 das.
Rotura de stock
Es una situacin transitoria de agotamiento de las existencias de un almacn o punto de venta que impide al abastecimiento regular a los compradores.
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Mdulo 1
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En Espaa el supermercado es la lnea de venta con mayor cuota de mercado. De los 8,4 millones de sala de venta el 71,76% corresponde a los supermercados. El supermercado es el gran futuro de la distribucin espaola, porque es el tipo de tienda que al consumidor final le resulta ms fcil buscar. Pero el panorama cambiar mucho en los prximos diez aos, y tambin los propios establecimientos. En Espaa los primeros 14 grupos distribuidores tienen una sala de venta media de 569 metros, mientras que en Francia esa media es de 1.175 metros. La lnea supermercados seguir viviendo una gran concentracin, como hacamos notar al principio de este mdulo. Desde el 98 han desaparecido ocho empresas de entre las 30 principales. Y este ritmo puede seguir dado el relativamente escaso nmero de empresas con implantacin nacional con respecto a las de implantacin regional o local.
Ranking de supermercados
Empresa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Mercadona Caprabo Superdiplo Grupo El rbol Champion Gadisa Grupo Unide Ahold Ahorramas Miquel Alimentaci Condis Intermarch Tiendas 405 301 297 706 183 225 1.500 220 147 233 291 71 Facturacin (mm. euros) 2.725 1.253 1.150 1.120 902 595 500 495 493 487 421 210 %+ 6,14 2,82 2,59 2,53 2,03 1,34 1,12 1,12 1,11 1,10 0,95 0,47
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Mercadona: firma lder del supermercado en Espaa, que explota 400 supermercados repartidos en 27 provincias y 11 comunidades, teniendo la mayor presencia en la Comunidad Valenciana con el 52 % de sus ventas. Su inversin ir destinada a la puesta en marcha de nuevos supermercados y la entrada en nuevas provincias. Ocupa el puesto 55 del ranking europeo. Caprabo, S.A.: empresa lder de supermercados en Catalua, desde que sali de su autonoma no ha dejado de ser noticia. Caprabo siempre ha querido estar entre los grandes y, para conseguirlo, no basta con estar en los mercados cataln y madrileo. Ha pasado de una facturacin de 27.000 millones en 1992 a otra de 210.000 millones el pasado ejercicio, con un crecimiento de un mil por ciento en tan slo una dcada. Actualmente tiene presencia en las autonomas de Catalua, Baleares, Madrid, Castilla Len, Castilla La Mancha y Extremadura, con 298 establecimientos (de los que 213 se encuentran en Catalua).
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Grupo El rbol, S.A.: anteriormente conocida como GRUPO UNIGRO, ha sido la empresa que ha adquirido ms firmas de toda la distribucin espaola. El 82% de su volumen de ventas lo representan los supermercados. Es una de las firmas de la distribucin espaola con un mayor nmero de tiendas, 706. Su empresa matriz, LAURUS, es de capital holands. Supermercados Sabeco: filial del Grupo Alcampo. Tiene 99 establecimientos propios. Supermercados Champion: filial del Grupo Carrefour. Fue adquirida por Centros Comerciales Continente a la cadena Simago. Junto con el Grupo Maxor-Supeco forma una red de 184 tiendas. Ahold-Superdiplo: la ltima de las grandes fusiones dentro del mundo de la distribucin en Espaa fue la compra de Superdiplo por parte del grupo holands Ahold. Este grupo ocupa el nmero cinco de la distribucin mundial, y el 65 % de sus ingresos procede de Estados Unidos. Ahold ya gestionaba en Espaa 220 tiendas (como las de la firma andaluza Cobreros o la catalana Kampi) antes de la fusin. Sumadas a las casi 300 que gestionaba Superdiplo, le dan un papel actualmente muy preponderante en la distribucin espaola. Gallega de Distribuidores de Alimentacin (Gadisa): es la empresa lder en Galicia (todas sus tiendas estn situadas en esta comunidad, excepto un pequeo nmero que est en Len). Su lnea de supermercados utilizan los anagramas Gadis y Claudio. Adems de supermercados, explota otras lneas de negocio, como los cash.
R E C U E R D E
El supermercado es la lnea de negocio de mayor cuota de mercado y de mayor futuro dentro de la distribucin en Espaa, gracias sobre todo a su proximidad al consumidor, la competitividad de su precio y una buena amplitud de su gama. Seguir viviendo en los prximos aos un proceso importante de concentracin.
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beneficio neto de 901 millones de euros, y 6.355 centros distribuidos en 26 pases de cuatro continentes. En Espaa, a pesar de que en el mercado de las grandes superficies hay cinco operadores, los que han llevado siempre la batuta son Continente y Pryca, las dos primeras empresas que han empezado a cotizar en Bolsa. Entre las dos, despus de esta fusin, se colocan como lderes absolutos en nuestro pas, con 120 centros y una cuota de mercado del 49,1% de esta lnea. Con gran dominio, ya que su ms inmediato competidor, que es el grupo Auchan, tiene un 18%. El otro gran acontecimiento a que nos referamos al principio es el hecho de que, como ya hemos comentado, en el ao 2002 hubo solamente 10 aperturas, la mitad de la media de los ltimos 10 aos. Nos tendramos que remontar a los 80 para encontrar un ejercicio con tan baja cifra de aperturas. Las grandes superficies hace aos aparentemente, ya incluso tocaron techo en cuota de mercado. A pesar de eso, las grandes superficies en Espaa no han tocado techo. Y si no, miremos el ejemplo francs, porque a excepcin de Hipercor y Eroski, las grandes superficies estn dominadas por empresas francesas. Leclerc tiene en Francia 397 centros, Carrefour 219, Auchan 120, etc. Slo cinco operadores tienen 6 millones de metros cuadrados de sala de venta, cuando en Espaa todos los operadores de grandes superficies suman 1,9 millones de metros cuadrados de sala de venta. Aunque Francia tenga ms de 15 millones ms de habitantes, la diferencia es abismal. Por eso podemos decir que en Espaa se seguirn abriendo grandes superficies. Es un formato que en Espaa ha triunfado siempre. Se estima que se empezar a tocar techo con unas 300 grandes superficies ms.
Ranking
Empresa 1 2 3 4 5 Carrefour Grupo Eroski Alcampo Hipercor-El Corte Ingls Grupo E. Leclerc Tiendas 120 893 143 54 7 Facturacin (mm. euros) 6.618 1.733 2.686 2.956 180 % 17,15 8,14 7,87 8,14 0,41
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Mdulo 1
Eroski, Alcampo y El Corte Ingls: incluyen la cifra de los supermercados. Centros Comerciales Carrefour: la empresa se ha convertido en el segundo operador mundial despus de la fusin Promods-Carrefour, con una facturacin de 42 millones de euros, una plantilla de 240.000 empleados y 7.000 tiendas, de las cuales 650 son grandes superficies. En Espaa, despus de esta fusin, ha quedado como distribuidor nmero uno, verdaderamente consolidado para los prximos aos y con la gran ventaja de que explota todas las lneas de negocio: grandes superficies, supermercados, discounts y cash. Cuenta con la infraestructura para realizar un mnimo de 50 aperturas anuales, incluyendo supermercados. Hay una gran distancia entre ellos y sus competidores. Hipercor-El Corte Ingls: filial del grupo El Corte Ingls creada en 1979 y que representa un 25% del volumen de todo el grupo. El grupo El Corte Ingls realiz en su ltimo ejercicio una facturacin de 9 millones de euros con unos beneficios de 300 millones de euros. Su filial Hipercor tuvo un crecimiento del 16% con una facturacin de 1.869 millones de euros. Al principio la lnea Hipercor eran grandes super-
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ficies, pero en los ltimos aos los centros son del tipo de grandes centros comerciales. Es la filial que ms frutos da actualmente al Corte Ingls. Grupo Eroski: formado por las cooperativas de Eroski y Consum y la sociedades del Grupo Erosmer, Supera (participada por Unide), Udama, Vegalsa. Explota 47 grandes superficies, (Eroski y Maxi), 800 supermercados (Consum), 2.023 autoservicios (Charter), siete gasolineras y 78 oficinas de viaje. Alcampo: firma que consolid su importante crecimiento de los ltimos aos con la compra del Grupo Pan de Azcar y de Docks de France. Si bien en los ltimos aos no ha tenido un movimiento excesivo en cuanto a expansin, parece que ahora tiene bastantes nuevos proyectos en perspectiva. Su matriz dispone de 210 grandes superficies y 1.160 supermercados en 20 pases de Europa, Amrica y Asia. Grupo Leclerc: explota siete establecimientos en Espaa. Es el primer grupo de la distribucin francesa, incluso despus de la fusin de Promods y Carrefour en este pas. En Espaa todava no ha demostrado su autntica fuerza, pero sus planes de expansin son importantes.
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Un hipermercado es el modo de venta minorista con mayor superficie de venta (superior a 5.000 metros cuadrados). Su gran expansin se produjo en la dcada de los 90. Fue el fenmeno que oblig a la distribucin espaola a modernizarse, y fueron los impulsores de los grandes centros comerciales. De alguna manera, las grandes superficies parecen haber empezado a tocar techo, aunque en Espaa sigue habiendo mucha diferencia entre nuestro pas y otros de Europa. De cualquier modo, la fusin entre Pryca y Continente inaugur una nueva etapa en la historia de este modelo de distribucin comercial en Espaa.
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Mdulo 1
Como ya hemos comentado en los conceptos generales, un discount es un distribuidor cuya prctica comercial consiste en vender sistemticamente los productos con un margen muy reducido, a veces en ciertos productos nulo. Podemos clasificar a los discount en "duros" y "blandos". El discount duro presenta adems una proporcin de marcas propias considerablemente ms alta que el blando. En las tiendas que aplican el discount duro, el nivel de precios es un 10-15% inferior al de los supermercados tradicionales, mientras que en las tiendas que aplican el discount blando el nivel de precios es inferior en un 5-10%. Los establecimientos de discount duro tienen una superficie de ventas media que puede oscilar entre 600 y 700 metros cuadrados. En Espaa, solo cuatro operadores actan en esta lnea del mercado. Pero sigue siendo la lnea de venta con ms crecimiento en Espaa. El discount creci en cuota de mercado en un 1,7% en 1999, mientras que el supermercado lo ha hecho en un 1,4%. Tambin es la lnea que ms crece. De cada cinco establecimientos que se abren en Espaa, uno es un discount. Asimismo cabe recalcar que entre los cuatro operadores de este segmento (tras la retirada en 1999 del grupo alemn Rewe, que decidi intercambiar su paquete de tiendas en Espaa con Tengelmann, a cambio de los centros que su compatriota posea en Italia) existe una lucha encarnizada. As, de los 619 discount que estn abiertos en nuestro pas, en 93 municipios coinciden dos firmas e incluso en 32 localidades estn presentes tres de estos operadores.
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Esta lnea de venta contina creciendo en Europa y en Espaa. Tan slo entre las alemanas Aldi, Lidl, Tengelmann y Rewe poseen 14.000 puntos de venta en todo el continente. A ellas se unen en nuestro pas Miquel y Dia, filial del grupo Carrefour y que cuenta con tres tipos distintos de tienda: centros clsicos (1.338 establecimientos), franquiciados (626) y los puntos de venta con aparcamiento, con una sala media de venta de 627 metros cuadrados, y que suponen los autnticos discount de la firma (197). As, Dia se sita en sala de venta en la posicin decimotercera de toda Espaa, mientras que si tenemos en cuenta la totalidad de sus centros (2.161) ocupara el puesto nmero tres en superficie de venta, incluso superando a empresas como Auchan o Mercadona. La empresa con mayor crecimiento en los ltimos tiempos ha sido la alemana Lidl. Su estrategia ha tenido varias etapas. En un primer momento quit la palabra descuento de su denominacin y despus increment su nmero de referencias (pasando de las tradicionales 700 del discount a las 1.100) para alejarse del perfil de empresas de descuento, que en algunas comunidades autnomas requieren de una segunda licencia. Dicho perfil es el siguiente: aquellas tiendas menores de 2.500 metros cuadrados, cuyas matrices facturen ms de 1.502 millones de euros, dispongan de menos de 700 referencias y cuenten con un 70% de marcas blancas.
Ranking
Empresa 1 2 3 4 Dia Lidl Tengelmann Miquel Alimentaci Tiendas 2.132 250 122 65 Facturacin (mm. euros) 2.344 721 325 78 % 5,29 1,63 0,73 0,18
Dia, S.A.: es la empresa lder en nmero de tiendas en Espaa: 2.100, con tres lneas de tiendas: las clsicas de Dia, las tiendas parking y las de franquicia. Es la firma que est abriendo ms centros en Espaa y es la cadena que tiene ms consumidores. Dispone de establecimientos en Grecia, Portugal y Argentina, adems de Espaa.
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Mdulo 1
Lidl Autoservicios Descuento: es el primer operador de discount duro. En pocos aos de actividad en Espaa se ha consolidado como lder de esta lnea en nmero de centros, y ha hecho despertar a toda la distribucin espaola, e incluso la francesa con su lnea de negocio, su estrategia y sus 250 tiendas que cubren toda la geografa espaola, excepto Canarias. Miquel Alimentaci Grup: firma que explota cuatro lneas de negocio: cash (Gros Mercat), franquicia, supermercados (Super Avui, Suma) y discount (Zero). Es una de las firmas con ms solera de la distribucin espaola. Est entre los 20 operadores principales de nuestro pas, operando prcticamente slo en dos mercados: Catalua y Baleares. Tengelmann Espaa: segunda empresa del discount duro en Espaa. En el ejercicio 99 se hizo cargo de los 29 establecimientos que explotaba la empresa Penny Market en Catalua. Su matriz explota 5.600 establecimientos, de los cuales 3.338 son discount. Ha conseguido ser una de las empresas con ms crecimiento de la distribucin espaola.
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Un discount es un establecimiento cuya estrategia consiste en vender con un margen muy reducido. El discount se divide en duro o blando, en funcin sobre todo del nmero de referencias y del porcentaje de marcas propias de cada uno. El discount es la forma comercial con mayor crecimiento de Espaa, aunque los discount duros parecen haber tenido hasta el momento ms dificultades para adaptarse al mercado espaol.
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Mdulo 1
Ms adelante y conforme se fueron afianzando, se puso de manifiesto la necesidad de abastecer en su totalidad a los detallistas, quienes, a su vez, haban ampliado la gama de productos a la venta hasta incluir los alimentos perecederos. Por este motivo, los autoservicios de mayoristas se vieron obligados a vender otros productos, como carnes frescas, pescados, frutas y verduras, etc., al propio tiempo que ofrecan un surtido ms amplio de artculos de limpieza y para uso domstico. Igualmente, y desde el punto de vista de la clientela, sta se fue diversificando de forma que ya no eran slo los detallistas del ramo los que acudan a los cash, sino tambin las colectividades de todo tipo, es decir, hoteles, restaurantes, cafeteras, etc., as como colegios, hospitales, comedores de empresa y similares. Se observa que los cash & carry han sido bastantes flexibles, adaptndose rpidamente a los cambios de necesidades de sus clientes e incrementando el campo de los mismos al de las colectividades, que han influido decisivamente en la expansin de su volumen de ventas. El cash en Espaa sigue siendo un mercado muy virgen, a pesar de ser una de las lneas ms antiguas que existen. As como en el resto de lneas de venta hemos visto que existen grupos grandes que cubren todo el territorio nacional, en la lnea del cash casi todos son grupos locales, a excepcin de las dos multinacionales Makro y Punto Cash. Estas firmas estn presentes en 17 y 18 provincias, respectivamente. Este dato nos da una muestra del gran mercado que todava hay para explotar en nuestro pas. No hay que olvidar que en Espaa se produce un hecho muy curioso: gran nmero de comercios de hostelera e incluso algunos detallistas todava acuden a una gran superficie a comprar una oferta o a un representante antes que acudir a un cash. El lder en el segmento del cash es la firma Makro, que cuenta con una cuota de mercado del 12,3 % y est presente en 17 provincias. La segunda posicin es para Punto Cash, filial del grupo Carrefour. La tercera compaa es Miquel Alimentaci. Es la nica firma espaola que est apostando fuerte por esta lnea. Cabe citar a otros operadores como Alimentacin Peninsular, Enaco, Covirn, Grupo El rbol o Hermanos Ayala.
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Ranking
Empresa 1 2 3 4 Makro Hermanos Ayala Alimentacin Peninsular Punto Cash Tiendas 21 1 14 35 Facturacin (mm. euros) 876 303 202 101 % 1,92 0,66 0,44 0,22
Makro, S.A.: su matriz, Metro, explota 2.085 establecimientos, de los cuales 306 son cash, distribuidos en 19 pases, siendo el segundo grupo europeo en facturacin. En los ltimos aos ha optado por un formato de tienda ms reducido, para as poder instalarse en ciudades ms pequeas. Es la empresa lder del formato de cash en Espaa. Hermanos Ayala Sousa: empresa que slo explota un cash y, a pesar de tener un nico centro, est entre las 25 principales de la distribucin espaola. Es la nica empresa en Espaa y parte de Europa que realiza una facturacin tan elevada con slo un centro. Diariamente visitan sus instalaciones 3.500 clientes. Alimentacin Peninsular: empresa con presencia en la comunidad andaluza, donde quiere consolidar su proyecto. Adems de los cash opera en rgimen de franquicia. Punto Cash: empresa constituida en su momento por el grupo Promods (hoy parte de Carrefour para desarrollar la lnea de cash en Espaa). Sus resultados no han sido muy buenos en los ltimos aos, pero el pertenecer al grupo lder de la distribucin espaola (que adems tiene presencia a nivel nacional) siempre es una garanta.
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El cash & carry es un establecimiento especializado en la venta mayorista. El cash sigue siendo un mercado muy virgen y donde todava se puede hacer mucho, debido en gran parte a que ha sido una lnea de negocio en la que no se han tenido las ideas claras durante mucho tiempo.
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Mdulo 1
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En cuanto a los establecimientos donde se compran los alimentos frescos; tal y como podemos observar en los cuadros siguientes, los hipermercados crecen dos puntos de cuota de ventas, pasan del 17% al 19%. Las tiendas tradicionales ganan 1,2 puntos, fundamentalmente por la incidencia que la venta de productos frescos representa en estas tiendas, ya que pasan de vender un 47,9% en 2001 a vender un 49,5% en el ao 2002.
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Mdulo 1
Es sin duda el canal supermercado el rey de las ventas y adems en continuada progresin, tanto en alimentacin fresca como en productos alimentarios en general. Cuota de venta por tipo de tienda
2001 Tienda tradicional Supermercados Hipermercados Resto 31,6 40,1 18,5 9,8 2002 32,5 41,1 19,2 7,2
En relacin a los productos crnicos, los datos globales nos indican que el consumo a lo largo del ao 2002 creci en un 1,7%. Sin embargo, a la hora de analizar la evolucin hay que tener muy en cuenta la evolucin por tipos de carne y el efecto de la crisis de las "vacas locas". En relacin a la evolucin del consumo de los diferentes tipos de carne, lo podemos ver con claridad en el grfico siguiente sobre la estructura del gasto de consumo de carne. Estructura del consumo de carne en hogares por tipos de carne (% en valor)
Total Vacuno Pollo Ovino/caprino Cerdo Congelada Transformada Otras 2001 20,9 13,4 7,2 16,8 1,5 31,7 8,5 2002 22 12,6 7,1 17,4 1,3 31,4 8,2 2003 20,2 14,4 7,5 18,1 0,9 31,7
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A nivel general podemos observar dos cuestiones fundamentales: hay un estancamiento de los productos crnicos transformados. En la carne fresca lo que se produce es un continuado proceso de intercambio del consumo de unos tipos de carne a otros. En el ao 99 se produjo el problema de la dioxinas en el pollo, y como consecuencia de ello, baj el consumo de este producto y se increment el consumo de vacuno y cerdo. Cuando en el ao 2000 se produce la crisis de las "vacas locas" el consumo se trasvasa al pollo y tambin al cerdo. El consumo de carne de cerdo es la gran beneficiada de las sucesivas crisis del pollo y del vacuno, y ha vivido un aumento significativo y progresivo en los ltimos aos.
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El aumento del gasto en alimentacin en Espaa en el ao 2000 ha sido del 3,4%. Se observa un progresivo incremento del consumo de pescado y frutas, aunque la carne sigue siendo el artculo ms consumido, a pesar de las sucesivas crisis alimentarias. El pblico lo que hace es pasar de un tipo de carne a otro. El supermercado sigue siendo el establecimiento donde ms compran los consumidores, y se observa la continuada prdida de importancia del comercio tradicional.
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Mdulo 1
Entorno demogrfico
La poblacin espaola se estabilizar en torno a los 39 millones de habitantes. Esto significara en principio un estancamiento en el sector de la alimentacin. Tambin es cierto que el gasto destinado a la alimentacin va disminuyendo ao tras ao, y todo indica que esta tendencia va a continuar. Si no aumenta ni la poblacin ni el gasto que se destina a alimentacin, parece que cualquier producto nuevo que se pretenda introducir va a tener que ganar su lugar a costa de otros. Entre la juventud comenzar a ser muy raro que uno de los dos miembros de la pareja no sea econmicamente activo. Esto conlleva un mayor poder adquisitivo de las familias, pero tambin una reduccin del tiempo a la hora de comprar y cocinar. En el ao 2005, una de cada cinco personas tendr ms de 65 aos. Esto significa un gran mercado potencial, aunque es cierto que, a menos que se produzca un cambio en el sistema de pensiones, o los fondos de pensiones privados vengan a complementar a las pensiones pblicas, la tercera edad seguir siendo un mercado de bajo poder adquisitivo.
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Hbitos alimenticios
En cuanto a la dieta, se est produciendo una especie de "paradoja" en los hbitos alimenticios. Por un lado, existe y va a continuar, un alto consumo de productos dietticos, adelgazantes, ricos en fibra, sin colesterol, etc. Y por otro lado hay un aumento del consumo de comidas preparadas, como pizzas, hamburguesas, etc. Parece que el camino es llegar a una sntesis de esas dos tendencias: LA ALIMENTACIN COMO FUENTE DE SALUD A LA VEZ QUE COMO FUENTE DE PLACER. Alimentos que combinen lo sabroso con niveles bajos de grasa, por ejemplo, tienen buen futuro. El concepto de dieta mediterrnea es entendido en gran parte como alimentacin variada sin grandes excesos. La variedad en la alimentacin ser uno de los grandes axiomas del futuro. Esto abre la puerta a nuevos productos y nuevas ofertas que dinamicen el mercado de la alimentacin. El concepto de "fresco" se extender cada vez ms, entendiendo como tal no slo al producto fresco tradicional, sino englobando tambin a los productos preparados de alguna manera. A esos productos se les exigir cada vez ms una garanta de frescura, calidad e informacin suficiente al consumidor. En esta misma lnea, los niveles de calidad exigidos por los consumidores irn en aumento. En un mercado en el que se puede conseguir de todo, en abundancia y a precios cada vez mejores, la preocupacin del consumidor ya no se centra, obviamente, en obtener la cantidad de comida suficiente, sino en obtener una comida con unos criterios de calidad satisfactorios, que satisfagan tanto la necesidad de salud, como la de placer con lo que se come. La demanda "verde" se consolidar, integrndose en la demanda general, no convirtindose en una demanda exclusiva de productos verdes. Algunos de los alimentos ms beneficiados sern la fruta, la verdura, el aceite de oliva y las carnes blancas. Productos naturales, de la tierra y carnes tiernas y no demasiado grasas. Esto pone de manifiesto una vez ms la importancia que van a tener las secciones de frescos, que son las que van a cubrir realmente estas demandas de los consumidores.
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Mdulo 1
Hbitos de compra
Los consumidores dedican menos tiempo a comprar. Las empresas deben hacer cada vez ms esfuerzo por aumentar la comodidad y hacerles la compra ms fcil: das y horarios de apertura, aparcamiento, cajas de salida, servicio a domicilio, etc. Si se dispone de menos tiempo para comprar, habr que ir a un lugar en el que puedan servirlo todo. No necesariamente tendr que ser una gran superficie, ya que los supermercados de proximidad bien equipados estn ganando adeptos.
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Otra de las consecuencias de dedicar un menor tiempo a la compra ser el aumento de la compra telemtica, bien a travs del ordenador o de electrodomsticos "interactivos". En la misma lnea de "ganancia de tiempo" que venimos desarrollando, el servicio a domicilio ser una demanda cada vez ms creciente. Como ya hemos comentado en puntos anteriores, la calidad (y la imagen de calidad) sern factores a tener muy en cuenta por los consumidores. Dentro de un bienestar econmico cada vez ms alto, la no calidad tendr cada vez menos cabida, y no valdr el precio como factor nico, como tampoco una marca que no se esfuerce constantemente en demostrar su valor aadido. Las primeras marcas debern justificar su existencia convirtindose en referentes de calidad, innovacin, referente de labor y estilo, amplia aceptacin social y un precio que le merezca la pena al consumidor.
Hbitos de almacenamiento
En lo referente a los envases y embalajes, cada vez ser ms importante, desde un punto de vista ecolgico y racional. Tambin se impondrn cada vez ms sistemas como los abrefcil, etc. Simplicidad en el manejo de los envases, en lnea con la idea de comodidad para el consumidor. El cambio fundamental que se producir en este mbito es el del aumento de espacio destinado a despensa en los domicilios. Si, como se ha comentado, se destina menos tiempo a la compra y sta se hace menos frecuente cada vez, tendremos que mejorar el almacenamiento de productos. Esto beneficiar la venta de todo tipo de productos que admitan conservacin ya sea por fro, por tratamiento en microondas, etc. La cultura de congelar har que sigamos comprando producto fresco, e ir eliminando la necesidad de cocinar a diario.
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Mdulo 1
Hbitos de cocina
La cocina casera seguir siendo la base de la alimentacin. Pero s es verdad que tender a simplificarse al mximo la labor diaria de dos maneras: aprovechando los ratos de ocio para emplearlos en la cocina y abastecer la despensa de la que hablbamos va congelacin, y aprovechando la mayor oferta de platos preparados. Se har cada vez ms evidente un tema que ya est empezando a serlo: la desaparicin de los roles tradicionales de hombres y mujeres. Ya hemos comentado en nuestro anlisis del mbito demogrfico como en las parejas actuales trabajan las dos partes, por lo que cada vez es ms frecuente que las mujeres deleguen aquellas tareas que tradicionalmente haban asumido, y que los hombres empiecen a asumir en parte esas tareas. Entroncando con algunos de los conceptos que vimos al principio de este anlisis, la sensacin de prisas y estrs que conlleva el vivir en una sociedad como la nuestra har que el tiempo libre se valore enormemente. Es cierto que habr un aumento del tiempo libre (lo que parece que se contradiga con la sensacin de prisa y estrs), pero llenamos ese tiempo libre con cursos de formacin, salidas culturales y sociales, gimnasios, etc. Tenemos ms tiempo libre, pero dedicamos muy poco de ese tiempo a comprar o a cocinar.
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Los cambios ms importantes producidos en los consumidores y en su entorno y que pueden afectar al sector de la distribucin son: El gasto de la poblacin en alimentacin tiende a reducirse ao tras ao. Aumento del consumo de productos saludables, frescos y de alta calidad. Los consumidores dedican cada vez menos tiempo a comprar y quieren ms facilidades. Aumenta el tiempo libre de la gente, pero no lo dedica a comprar.
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Las secciones de frescos son las que mejor transmiten la sensacin de "calidad" (tanto
como la de "no calidad") a los consumidores.
Son el punto desde el que mejor se puede tratar con un consumidor cada vez ms informado y exigente. Son el "punto de venta" real de cualquier empresa de distribucin. Podemos aconsejar mtodos de conservacin o de preparacin, etc. La informacin es un valor aadido cada vez ms demandado por los clientes. De aqu la importancia extrema que tiene para la distribucin actual el conocimiento de producto y de las tcnicas de venta de ese producto que posean sus profesionales de las secciones.
Aunque el gasto destinado a la alimentacin no aumente, s que existe el deseo de cambio y de probar cosas nuevas por parte de los consumidores (dejando de comprar otras cosas ms conocidas). Aparecen nuevos productos como el avestruz, el canguro, etc. Pero estos productos necesitan, al menos en una primera etapa, el apoyo del profesional de la seccin para venderse.
En las secciones estn los productos de compra ms reflexiva, y los que ms margen
dejan a la tienda.
Ayudan a vender los otros productos de las tienda, puesto que son zonas "calientes",
que los clientes visitan.
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Mdulo 1
Podramos extendernos mucho ms destacando la importancia que en la distribucin actual tienen las secciones de productos frescos, pero sera repetitivo. Es seguro que al lector se le ocurren muchas razones ms por las que es fundamental la profesionalizacin cada vez mayor de las secciones de productos frescos dentro de la distribucin actual. se es el objetivo de este manual.
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Cuestionario de autoevaluacin
Situacin del sector de la distribucin
Cuestionario de autoevaluacin
Mdulo 1
1. El canal de distribucin est constituido por la trayectoria que ha de seguir un bien o servicio desde su punto de origen o produccin hasta su consumo:
u a) Verdadero. u b) Falso.
2. El libre servicio es un sistema de venta segn el cual es el comprador el que selecciona los productos que desea el mismo, y luego los paga al vendedor:
u a) Verdadero. u b) Falso.
3. Las centrales de negociacin de compras negocian y ejecutan los pedidos, incluso suelen pagar directamente a los proveedores:
u a) Verdadero. u b) Falso.
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Mdulo 1
4. El Cash & Carry es el establecimiento de venta al por mayor y libre de servicio exclusivo para profesionales (detallistas, comunidades, Horeca, etc):
u a) Verdadero. u b) Falso.
5. El Discount es la prctica comercial que consiste en vender sistemticamente los productos con un margen muy reducido, a veces en ciertos productos, nulo:
u a) Verdadero. u b) Falso.
7. La prdida desconocida es la provocada por el hurto y por los errores de gestin, roturas, caducidades, etc, que no se apuntan correctamente:
u a) Verdadero. u b) Falso.
8. Una de las principales causas de xito de un supermercado es la proximidad y servicio similar al comercio tradicional:
u a) Verdadero. u b) Falso.
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9. El supermercado es la lnea de negocio de mayor cuota de mercado y de mayor futuro dentro de la distribucin en Espaa, gracias sobre todo a su proximidad al consumidor:
u a) Verdadero. u b) Falso.
10. Un hipermercado es un modo de venta minorista con una superficie de venta superior a 15.000 metros cuadrados:
u a) Verdadero. u b) Falso.
11. Si nos fijamos en la evolucin del mercado alimentario, el artculo de mayor consumo en Espaa es:
u a) Pescado. u b) Carne. u c) Fruta.
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Mdulo 1
S O L U C I O N E S 1. a) Verdadero. 2. a) Verdadero. 3. a) Verdadero. 4. a) Verdadero. 5. a) Verdadero. 6. a) Verdadero. 7. a) Verdadero. 8. a) Verdadero. 9. a) Verdadero. 10. b) Falso. 11. a) Carne. 12. b) Falso.
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Mdulo 2
Gestin de la seccin
Gestin de la seccin
Gestin de la seccin
1. La gestin de la distribucin
Cada establecimiento realiza una actividad durante un periodo de tiempo, en el caso del comercio la puesta a disposicin y venta de productos. El objetivo fundamental que se pretende lograr con dicha actividad es la obtencin de un beneficio. Sin embargo no se trata de lograr un beneficio hoy, ni siquiera durante este ao. El objetivo es la generacin de beneficios ahora y en el futuro. A nivel global y simplificando inicialmente la solucin a emplear es fcil. A travs de la venta se generan ingresos. Para generar dichos ingresos es necesaria una estructura que permita completar el proceso desde la compra del producto. Esta estructura consume recursos, es decir genera gastos (costes).
INGRESOS COSTES
BENEFICIOS
Tiempo
RENTABILIDAD
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Mdulo 2
Como diferencia entre ingresos y costes el objetivo es generar dicho beneficio. La generacin de beneficios de forma sostenida es lo que permite a la empresa sobrevivir generando adems rentabilidad. Sin embargo cualquier compaa se ve sometida a una serie de presiones que van en contra de este objetivo. El primer tipo de presin proviene de los clientes. stos por un lado presionan a la baja los ingresos de la empresa ya que buscan precios bajos. Como consecuencia de ello, la empresa puede ver minorados sus beneficios. Pero adems el cliente pide cada vez mayor calidad de producto, ms servicios, mejor atencin, etc. y esto presiona al alza nuestros costes que, a su vez, tambin reducen nuestro beneficio.
NUEVOS ENTRANTES
ACCIONISTAS
PROVEEDORES
EMPRESA
CLIENTES
COMPETIDORES
PRODUCTOS SUSTITUTIVOS
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Gestin de la seccin
Otro elemento de presin es el que surge de la figura del accionista. El accionista o propietario es el que aporta el capital y como consecuencia busca que ste sea remunerado con beneficios. Por esto interesar que se incrementen los ingresos (mayores precios, mayor rotacin, etc.) con el fin de que crezca el beneficio. Por otro lado dado que los precios cada vez son ms rgidos otra va que buscar ser la reduccin de costes. Esto tambin posibilita la obtencin de beneficios mayores. Un tercer tipo de presin proviene de los competidores. stos por una parte intentan acaparar ms cuota de mercado y una forma de lograrlo es bajando los precios. Esto nos fuerza a tensiones de precios. De una u otra forma las ventas que consigue el competidor limitan nuestros ingresos y reduce nuestro beneficio. El competidor a la vez proporciona tambin cada vez mejor calidad y servicio de tal forma que si se quieren igualar sus prestaciones, deberemos incurrir en costes adicionales. Un cuarto elemento de presin proviene de los propios proveedores. El elemento fundamental de presin del proveedor se manifiesta en la negociacin. Buscar el mejor precio posible para l y en ese caso nuestros costes se vern incrementados con el conocido efecto sobre los beneficios. Finalmente y por motivos anlogos a los citados para el resto de fuerzas, tanto los nuevos entrantes en el sector (cadenas extranjeras) como aquellos productos sustitutivos (hostelera, restauracin) erosionan nuestros beneficios. Como consecuencia de todo esto, en la actualidad el mantenimiento de beneficios de forma sostenida a lo largo del tiempo es una difcil misin.
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Mdulo 2
ACTIVIDAD
DATOS
INFORMACIN
ANLISIS
TOMA DE DECISIN
El responsable o gestor de una seccin debe ser consciente de que su ecuacin de ingresos y gastos se ve afectada por todos estos fenmenos (se podran citar ms an) por lejanos que parezcan algunos. Simplemente la aparicin en los medios de comunicacin de una noticia negativa relacionada con el vacuno o el cerdo afecta a nuestros resultados. Ante esto se impone una progresiva profesionalizacin de la gestin de los centros de beneficio. No podemos olvidar que de las fuerzas comentadas hay dos que deben ser satisfechas a la vez y cuyos objetivos son opuestos: el cliente y el propietario. Nosotros como gestores deberemos ser capaces de gestionar tomando decisiones que cumplan el objetivo de la empresa. Dado que en un entorno de estas caractersticas la lnea que separa los beneficios de las prdidas es muy fina, es necesario disponer de elementos de gestin que nos proporcionen visiones realistas de las situaciones y argumentos para tomar decisiones. La informacin que genera una empresa o un establecimiento durante el desarrollo de su actividad es mucha y muy variada. El objetivo del gestor debe ser analizar esa informacin aplicando herramientas y emplearla en la gestin de forma que sirva en la actividad. Esta actividad dar como resultado nueva informacin con lo que el ciclo se cierra. No obstante debemos tener claro qu informacin precisamos ya que en la mayor parte de los casos aparece dispersa. Aqu es necesario distinguir entre informacin y datos. Un dato por s solo no tiene significado. La informacin s lo tiene y nos sirve para decidir. Por tanto en muchos casos deberemos recoger datos dispersos, ordenarlos y tratarlos. El resultado de este proceso ser informacin til para la gestin.
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Gestin de la seccin
2. El surtido: conceptos
Podemos definir el SURTIDO como el conjunto de referencias o artculos que comercializa un punto de venta. Los fabricantes suelen hablar de GAMA DE PRODUCTOS, si bien ambos conceptos se utilizan indistintamente. El surtido se mide en base a tres dimensiones: Amplitud. Profundidad. Longitud. La AMPLITUD viene dada por el nmero de lneas de las que dispone el surtido. Para ello consideraremos una LNEA como un conjunto de productos que guardan una cierta homogeneidad medida por sus caractersticas, utilizacin, etc. En base a esto podemos hablar de surtido ancho o estrecho. La PROFUNDIDAD de una lnea es el nmero de referencias que la componen. Por tanto la profundidad de la lnea tambin nos delimita la del surtido. Finalmente la LONGITUD de un surtido es el nmero total de referencias comercializadas. Es conveniente agrupar las referencias que componen el surtido en base a criterios concretos. De esta forma clasificaremos todas las referencias por niveles, tantos como sean necesarios en funcin del nmero de referencias que comercialicemos.
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No existe un acuerdo sobre los nombres y niveles, de tal forma que cada empresa debe asignar el criterio y los niveles.
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Mdulo 2
Una clasificacin podra ser la formada por los siguientes niveles: Divisiones: por ejemplo alimentacin, no alimentacin. Sectores: identifican los grandes centros de actividad (perecederos, textil, hogar). Secciones: son unidades con entidad y resultados propios (charcutera, pescadera, droguera). Categoras de productos: se corresponden con una unidad de necesidad (mariscos). Familias: corresponden a una serie de artculos que responden a una misma necesidad. Subfamilias: divisiones que se marcan dentro de una misma familia. Referencias: designa un artculo especfico. Son unidades de venta.
DIVISIN: alimentacin. SECTOR: perecederos. SECCIN: pescadera. EJEMPLO DE CLASIFICACIN DEL SURTIDO CATEGORA: mariscos. FAMILIA: crustceos. SUBFAMILIA: coquinas. REFERENCIA: coquina del Cantbrico.
Este ejemplo puede ilustrar la clasificacin del surtido de un establecimiento. Debemos tener en cuenta que lo ms importante es definir un criterio homogneo de tal forma que sea consistente a lo largo del tiempo.
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Gestin de la seccin
Otro aspecto a considerar es que no necesariamente deben aparecer todas las subdivisiones. Se trata de adaptar la clasificacin al surtido para que sea til y no el surtido a la clasificacin. Las ventajas de estos sistemas de clasificacin es que permiten realizar estudios econmicos por secciones de productos, familias, etc. Adems as se permite codificar de forma ordenada el surtido e incluir de forma lgica nuevas referencias.
EJEMPLO. El cdigo 42308 significa: Primer dgito: seccin (4) = Pescadera. Segundo dgito: familia (2) = Mariscos. Tercer dgito: subfamilia (3) = Coquina. Cuarto y quinto dgito: referencia (08)= Coquina del Cantbrico.
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Mdulo 2
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Conviene trabajar estos datos sin impuestos (IVA) dado que as podremos realizar comparaciones entre productos gravados con distintos tipos.
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Gestin de la seccin
La cifra de ventas o de negocio se puede descomponer, lo que nos da una mayor informacin:
Podemos expresar las unidades fsicas como tales o como kg, litros, etc. Productos con ventas muy altas pueden tener precios reducidos y al contrario. Tambin se puede dar el caso de productos con altas variaciones en el precio. Esto incide en qu factor tiene ms peso en las ventas. No debemos olvidar la existencia de productos de bajas ventas que, sin embargo, sean necesarios para nosotros por lo que significan para ciertos clientes y el margen que nos aportan. De esta forma se puede dividir un surtido o parte de l en tres grupos en funcin de la importancia que tengan sus ventas.
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Conocer el volumen de ventas de cada producto nos permite priorizar las decisiones.
Artculos A: incluye un grupo reducido de referencias, entre el 5 y el 15% y agrupan el mayor volumen de ventas. Artculos B: incluye referencias de importancia media. Se incluyen un 20 30% de referencias. Artculos C: est formado por referencias poco importantes siendo adems el grupo ms numeroso. Aglutina entre el 65 y el 75% de los artculos.
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3.1.2. El margen
El margen es la diferencia entre el precio de venta y el precio de coste de un producto.
El margen nos indica la cantidad de dinero que queda destinada a absorber el resto de costes generando adems un beneficio. As, para un producto vendido por 22,54 euros que tuvo un precio de coste de 12,77 euros supone un margen de 9,77 euros. Esta magnitud se puede calcular tanto en unidades monetarias como en porcentaje. El clculo porcentual se puede realizar de dos formas: Margen bruto sobre ventas.
PV CV MBV = 100 PV
En este caso nos indica el porcentaje obtenido sobre el precio de venta. Es el margen ms habitual. Para el ejemplo anterior:
PV PC MBC = 100 PC
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Gestin de la seccin
En este caso nos indica el porcentaje obtenido sobre el precio de compra del producto. En el ejemplo anterior tendramos:
IVA
P.V.P.
MARGEN
PRECIO DE COSTE
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Es importante tener en cuenta que el denominador (coste de las ventas) representa lo pagado por la empresa por el producto vendido.
3.1.5. Rotacin
Es una de las magnitudes de ms inters en empresas distribuidoras, ms an cuando se comercializa surtido de alimentacin. La rotacin nos indica el nmero de veces que la empresa ha recuperado la inversin realizada en producto. Al adquirir un producto y venderlo se asocian dos corrientes monetarias: a) Realizamos el pago del producto (inversin). b) Ingresamos lo que nos cost el producto (recuperacin de la inversin) ms un beneficio (margen). Cuantas ms veces se produzca este hecho, mayor es nuestro beneficio. Altas rotaciones indican mayores resultados, pero tambin precisan mantener stocks ms pequeos.
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Gestin de la seccin
3.2.1. Posicionamiento
Cada establecimiento consigue con sus polticas crearse una imagen (posicin) dentro de la mente del consumidor. Esto determina en gran parte el surtido que ofrece. Por ejemplo un cliente no espera encontrar las mismas referencias en el supermercado de El Corte Ingls que en Lidl.
3.2.2. Importancia
Asociado al apartado anterior cada establecimiento tiene una serie de artculos que son imprescindibles en su surtido. Incluso aunque alguno de ellos no sea rentable.
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Mdulo 2
Otra cuestin es el hecho de que hay productos que es necesario comercializar independientemente de la naturaleza del establecimiento. Es decir, forman parte de la esencia de la actividad. Alguien entiende una charcutera sin jamn cocido?
3.2.3. Marca
Aunque en algunas secciones de producto fresco no tiene incidencia, la influencia de la publicidad en los consumidores hace que el establecimiento tenga que adaptarse a la notoriedad que alcanzan ciertos productos. De esta forma el anlisis no ir enfocado slo al producto de forma genrica sino tambin sobre las marcas a comercializar. Es el caso de los quesos, embutidos, etc.
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Mdulo 2
La clasificacin de productos en funcin de diversos criterios, identificando productos ganadores, creadores de trfico, de alto potencial o problemticos. La definicin del espacio correspondiente en la tienda. Para esto, las aplicaciones se alimentan de datos de tres fuentes: las ventas, el mercado y la tienda. Con ello, el programa de gestin realiza un primer anlisis proponiendo una implantacin basada en los criterios elegidos. Posteriormente, es preciso realizar modificaciones a esta primera propuesta. Hemos de ser conscientes que la experiencia del implantador es insustituible y la herramienta proporciona una base sometida a criterios que debe ser revisada. Finalmente y tras la aportacin del responsable de implantacin, se origina un Modelo de Implantacin para llevar a la tienda.
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Gestin de la seccin
5. Gestin de stocks
5.1. Concepto y control de stocks
El inventario puede definirse como una acumulacin de producto valorado que no se utilizan en la empresa en un momento determinado, en previsin o adelanto de futuras necesidades. Se suelen utilizar como sinnimos de inventarios los trminos de stocks y existencias. Los stocks se generan como previsin ante la incertidumbre de la oferta y la demanda. Existen porque representan la mejor alternativa econmica para satisfacer los objetivos de servicio al cliente.
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El problema de los stocks es un problema de tiempo y cantidad y puede resumirse en dos decisiones: Cundo es preciso lanzar un pedido? Qu cantidad hay que solicitar?
Estas decisiones que van apareciendo repetidamente requieren adoptar polticas respecto de la gestin de inventarios. La gestin de inventarios tiene una parte de contenido matemtico, en el intento de optimizar la gestin del producto, pero tambin otra de direccin. Los inventarios, si se dejan libres tienden por lo general a crecer, empujados por el afn de servicio y el temor a las roturas de stock.
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Mdulo 2
Lo que se debe evitar es la administracin del inventario basada en las determinaciones intuitivas. Si bien es cierto que en pequeas empresas este mtodo puede funcionar, puede ir dando lugar a problemas crecientes. El control de stocks, es el conjunto de procedimientos que se utilizan para saber en cada momento las cantidades que existen en inventario, en cada lugar y de cada uno de los artculos. Bsicamente estamos hablando de un recuento fsico (o informtico) inicial al que se le irn sumando las entradas en almacn y restando las salidas. Hay dos tipos de recuento: Recuento peridico. Se realiza paralizando las actividades de la seccin o el establecimiento y se cuenta con una periodicidad establecida. Recuento cclico. Consiste en contar cada cierto tiempo, usualmente diaria o semanalmente, las existencias de un determinado porcentaje o la totalidad de los artculos. Para llevar a cabo una adecuada gestin de stocks es necesario considerar: Tipo de demanda. Plazo de entrega. Nivel de servicio. Costes asociados a la gestin.
5.2. La demanda
Una de las claves para llevar una gestin eficaz de stocks es establecer modelos que permitan predecir lo ms acertadamente la posible demanda de productos. En la distribucin la demanda suele ser independiente, esto es, est influida por las circunstancias del mercado. Una vez conocido el tipo de demanda para los artculos o grupos de ellos, es necesario aplicar mtodos de previsin de necesidades.
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Gestin de la seccin
Siempre que se efecta un previsin de necesidades se corren dos riesgos: hacer una previsin en exceso (lo que conlleva costes por el exceso de inventario) o una previsin por defecto (lo que acarrea costes de rotura de stock).
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Mdulo 2
rio, el coste de servicio de inventario como pueda ser el seguro de mercanca y los costes de obsolescencia (deterioro, merma, robo...). Costes asociados a las roturas de stock. Aunque son difcilmente cuantificables no deben olvidarse. Incluyen el coste por la prdida de la venta o los de un pedido especial si se diese el caso.
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Gestin de la seccin
6. Gestin econmica
De cara a una gestin eficiente en la seccin podemos encontrar dos herramientas de gran utilidad: el INFORME DE EXISTENCIAS y la CUENTA DE EXPLOTACIN DE LA SECCIN.
R E C U E R D E
Ambos documentos pretenden reflejar el resultado de la actividad de la seccin durante un periodo de tiempo. Reflejan por tanto lo que ha sucedido en la seccin.
Al ser estados con informacin interna de la compaa, ninguno de los dos tienen un modelo normalizado de uso universal. Cada empresa las adapta a sus necesidades en funcin de los datos de que dispone y de la informacin que considera de utilidad.
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Mdulo 2
Informe de stocks
Maneja de forma agregada el flujo total de producto terico (registrado). La ecuacin fundamental es la siguiente:
Si + Entradas Salidas = Sf
Concepto
Stock inicial + Compras + Devoluciones Prdida conocida Ventas Stock final
Importe (euros)
Manejaremos para este estado precios de coste. Tanto para el informe de existencias como para el clculo de magnitudes importantes en la Cuenta de explotacin de la seccin (Coste de Ventas) es necesario llevar un registro actualizado del valor de las existencias. La problemtica en este aspecto surge del hecho de que durante un periodo de tiempo determinado nos vamos a aprovisionar en varias ocasiones. Lgicamente, no siempre compraremos producto al mismo precio de tal forma que se hace indispensable algn mtodo que nos permita tener valorado nuestro almacn as como el producto que se ha vendido.
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Gestin de la seccin
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Mdulo 2
El siguiente ejemplo nos ser de utilidad para los distintos criterios de valoracin y ver sus diferencias. Supongamos las siguientes entradas y salidas de mercanca: DIA DIA DIA DIA 3: 5: 6: 7: compra de 20 kg. a 8,99 euros. compra de 15 kg a 9,95 euros. venta de 12 kg. compra de 10 kg a 7,96 euros y venta de 17 kg.
Entradas
Da 3 5 Kg 20 15 Precio 8,99 9,95 Total 179,80 149,25 Kg
Salidas
Precio Total Kg 20 20 15 35
Stock
Precio 8,99 8,99 9,95 Total 179,80 179,80 149,25 329,05 8,99 9,95 71,92 149,25 221,17 9,95 7,96 59,70 79,60 139,30
12
8,99
107,88
8 15 23
10
7,96
79,60
8 9
8,99 9,95
6 10 16
Total
45
408,65
29
Como se puede observar el criterio FIFO va dando entrada al producto a su precio y al contabilizar las salidas lo hace dando de baja las primeras existencias en entrar. En este periodo de tiempo hemos tenido unas entradas de 45 kg de producto por importe de 408,65 euros y salidas de 29 kg por valor de 269,35 euros, quedando en nuestro almacn 16 kg de producto por valor de 139,30 euros.
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Gestin de la seccin
Entradas
Da 3 5 Kg 20 15 Precio 8,99 9,95 Total 179,80 149,25 Kg
Salidas
Precio Total Kg 20 20 15 35
Stock
Precio 8,99 8,99 9,95 Total 179,80 179,80 149,25 329,05 8,99 9,95 179,80 29,85 209,65 8,99 143,84
12
9,95
119,40
20 3 23
16
16
143,84
Como se puede observar el criterio LIFO va dando entrada al producto a su precio y al contabilizar las salidas lo hace dando de baja las ltimas existencias en entrar. En este periodo de tiempo hemos tenido unas entradas de 45 kg. de producto por importe de 408,65 euros y salidas de 29 kg. por valor de 264,81 euros, quedando en nuestro almacn 16 kg. de producto por valor de 143,84 euros. Para productos cuyos precios de aprovisionamiento suelen ir subiendo, el criterio LIFO valora el coste de las salidas de forma ms realista que el FIFO.
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Mdulo 2
Entradas
Da 3 5 kg 20 15 Precio 8,99 9,95 Total 179,80 149,25 kg
Salidas
Precio Total kg 20
Stock
Precio 8,99 Total 179,80
9,40 9,40
329,00 216,20
8,96 8,96
Como se puede observar el criterio PMP va dando una visin menos extrema que las anteriores.
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Gestin de la seccin
En este periodo de tiempo hemos tenido unas entradas de 45 kg de producto por importe de 408,65 euros y salidas de 29 kg por valor de 265,12 euros, quedando en nuestro almacn 16 kg de producto por valor de 146,36 euros. El no utilizar ms decimales al valorar el stock hace que se observen pequeas diferencias. Para subsanarlas, bien se emplean ms decimales o al final del ejercicio se realiza el ajuste contable correspondiente. Las diferencias observadas entre los criterios en este ejemplo son pequeas pero para mayor nivel de operaciones y productos se pueden intensificar. Podemos elaborar una segunda tabla con informacin sobre los resultados de la seccin en el periodo recogido. Concepto
Stock final Stock real Prdida conocida
Importe (euros)
Los datos de prdida desconocida (hurto externo e interno, errores administrativos, etc.) surgirn al realizar inventario de la seccin y cotejar la diferencia entre ste y el stock final terico. Interesar tambin conocer la diferencia entre el margen terico logrado y el margen real. El primero es la diferencia entre la venta expresada a precio de venta y a precio de coste. Al fin y al cabo el beneficio generado con el producto efectivamente vendido. No obstante, este margen se ver reducido por los datos de prdida dado que es producto pagado y del que no se obtiene beneficio. Hallaremos este margen a partir de la frmula ya comentada del margen con alguna variacin.
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Mdulo 2
R E C U E R D E
La cuenta de explotacin es un documento que agrupa debidamente ordenados ingresos y gastos calculando el resultado del periodo.
Siempre debe ir referida a un periodo de tiempo, expresa las partidas en unidades monetarias y todas ellas en porcentaje con referencia a la magnitud fundamental de la cuenta: las ventas. Se puede construir una cuenta para el establecimiento (o unidad de negocio) siendo esto lo ms habitual. Tambin se puede descomponer esta cuenta en la de cada seccin, con el objetivo de tener informacin ms completa. No obstante, se debe considerar al construir una cuenta para una seccin el hecho de asignar los ingresos y gastos que conciernen a esa seccin. Esto es complejo en muchos casos ya que encontramos gastos claramente imputables a una seccin: sueldos del personal, reparaciones, etc., y otros gastos de difcil cuantificacin por ser comunes a varias de las secciones: agua, luz, etc. La estructura de esta cuenta depende nuevamente del usuario pudiendo agrupar, desagrupar y/o agregar partidas en funcin de sus necesidades.
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Gestin de la seccin
Este ejemplo de cuenta divide el resultado en tres magnitudes: Margen bruto. Margen bruto ajustado. Resultado directo.
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Mdulo 2
Ventas
La cuenta parte de lo que ser la magnitud fundamental de referencia: las ventas del periodo. Inclumos aqu el valor de todo el producto vendido a precio de venta (sin IVA en ninguna partida).
Margen bruto
Es una primera magnitud intermedia que nos indica el beneficio que se consigue con la venta del producto. Este margen es sin embargo terico dado que no se incluyen los descuentos realizados por los proveedores. Nos permite conocer el beneficio obtenido si no se hubiesen conseguido descuentos.
Rappels
Los rappels son los descuentos que proporcionan los proveedores por el volumen de compra realizado. Se suelen negociar con carcter anual y pueden ser expresados en porcentaje sobre la cifra de compras, como montante fijo o en escalado.
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Gestin de la seccin
Prdida conocida
La prdida conocida engloba el valor del producto que no se ha destinado a la venta por diversos motivos. Se incluye producto roto o caducado, mermas, etc. Al igual que suceda con el coste de las ventas este producto debe ser valorado a su coste.
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Mdulo 2
Prdida desconocida
Incluye aquel producto no vendido y perdido por causas desconocidas. El valor monetario se halla al realizar inventario.
Otros ingresos
Es fcil encontrar secciones que obtienen ingresos de forma ms o menos regular por aspectos aadidos a la actividad bsica de la seccin: venta de cartn, grasas, etc. Aunque no tienen una corriente regular y no se consideran venta "normal" contribuyen a mejorar el margen bruto de la seccin.
Personal
Esta partida engloba el coste del personal e incluye sueldos y salarios, Seguridad Social, indemnizaciones y gratificaciones, etc. Suele ser una de las partidas con mayor peso especfico de la cuenta.
Suministros
Se suelen englobar en este concepto luz, agua y telfono. Evidentemente es difcil cuantificar el consumo exacto y tampoco ste es el objetivo de la cuenta. Podemos optar por las dos opciones anteriormente citadas.
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Gestin de la seccin
Material de venta
Valor de todo el material complementario al producto y auxiliar a la ventas: cartelera, portaprecios, etc.
Mantenimiento/reparaciones
La actividad de la seccin requiere el perfecto funcionamiento de elementos mecnicos como son las cortadoras, cmaras, murales, vitrinas, etc. Dado que sus especificaciones tcnicas en muchos casos precisan de revisiones o su uso deriva en reparaciones, el coste de las mismas debe reflejarse en la cuenta.
Utillaje
Nos referimos aqu a todo el material de uso habitual en la seccin que no es considerado consumible. Engloba generalmente herramientas (cuchillos, ganchos, etc.) que a pesar de que duran ms de un periodo, no se amortizan.
Consumibles
Material de uso habitual en la actividad de la seccin de consumo en el periodo. Bolsas, papel, rollos de balanza, bolgrafos, etc. En funcin de su importancia se podra incluir dentro del material de ventas.
Varios
En todas las cuentas de explotacin conviene incluir un cajn desastre que cubra la necesidad de incluir gastos que bien por su escasa cuanta no generan una partida propia, o bien que se dan de forma muy irregular.
Alquileres
Forma parte de los costes fijos de la seccin en el caso de que el establecimiento sea alquilado. Se incluye la parte considerada proporcional a la seccin dentro del importe satisfecho por todo el local.
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Mdulo 2
Amortizaciones
Los inmovilizados (material que posee una vida til superior a un ao: cortadoras, vitrinas, etc.) que posee una empresa son contabilizados a su precio de coste. Si su vida til fuera inferior a un ao se considerara un gasto. Como esto no es as, debemos repartir su valor a lo largo del tiempo. De esta forma la amortizacin representa el desgaste fsico y/o tcnico del bien a lo largo del tiempo debido a su uso.
Resultado directo
Una vez deducidos todos los gastos directos, obtendremos el resultado directo de la seccin. Esta cantidad deber aadirse a los resultados directos del resto de secciones y de la sala. Todos ellos tendrn que absorber los gastos comunes del establecimiento (costes indirectos) como puedan ser servicio de seguridad y alarma, gestora, gastos financieros, etc.
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Cuestionario de autoevaluacin
Gestin de la seccin
Gestin de la seccin
Cuestionario de autoevaluacin
Mdulo 2
Seale una de las posibles respuestas:
2. Los surtidos se clasifican en niveles en funcin de los criterios que proporciona la ANGED (Asociacin Nacional de Grandes Empresas de Distribucin):
u a) Verdadero. u b) Falso.
3. Cul de los siguientes criterios es cuantitativo en lo que se refiere a la gestin del surtido:
u a) Tipo de establecimiento. u b) Margen. u c) Clientela.
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Mdulo 2
5. Las herramientas informticas de gestin del surtido permiten el anlisis del impacto econmico que supone la introduccin de nuevas referencias:
u a) Verdadero. u b) Falso.
6. Los problemas principales de la gestin de stocks son responder a las preguntas de cundo lanzar un pedido y qu cantidad debemos solicitar:
u a) Verdadero. u b) Falso.
7. Entendemos por stock de trnsito aquel que se origina con antelacin y frente a una especulacin en las caractersticas de suministro o demanda principalmente de precio:
u a) Verdadero. u b) Falso.
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Gestin de la seccin
9. La cuenta de explotacin:
u a) Es un documento menos completo que el informe de ventas. u b) Agrupa debidamente ordenados ingresos y gastos. u c) Expresa las partidas en unidades monetarias y todas ellas en porcentaje con referencia a la magnitud fundamental que es el margen.
10. Cules de las siguientes partidas pueden incluirse en los gastos directos de la seccin?:
u a) Sueldos y salarios del personal de caja. u b) El margen bruto de la seccin. u c) El utillaje de una carnicera.
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Mdulo 2
4. c) Debemos trabajar con precios sin IVA dado que no es ni ingreso ni gasto. 5. a) Verdadero. 6. a) Verdadero. 7. b) Falso. 8. b) LIFO: ltimo en entrar, primero en salir. 9. b) Agrupa debidamente ordenados ingresos y gastos. 10. c) El utillaje de la carnicera. 11. b) El importe pagado a los proveedores por el producto vendido en un periodo de tiempo. 12. c) El desgaste fsico y/o tcnico del bien a lo largo del tiempo debido al uso.
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Mdulo 3
Ventas y atencin al cliente
R E C U E R D E
EL cliente se ha vuelto ms exigente y selectivo y, al estar mejor formado e informado, busca la mxima rentabilidad en sus compras.
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Mdulo 3
Fidelidad
Retener a los clientes es crucial para mantenerse delante de la competencia y obtener niveles estables de rentabilidad. Los clientes leales que compran en nuestros establecimientos una y otra vez constituyen los pilares de nuestro xito. Las empresas no pueden depender de un flujo continuo de nuevos clientes. En la medida que el servicio sea mejor, mayor ser la base estable de clientes.
R E C U E R D E
Sin clientes no hay empresa. Necesitamos que nos elijan frente a otras alternativas. Es importante mantener a nuestros clientes satisfechos.
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Niveles
Or pero no escuchar: ausencia de feedback. Simplemente escuchar: "Hmm, Aj" Reforzamiento: "Comprendo, exacto, estoy de acuerdo" Abre puertas: "Cunteme ms" Reformulacin de lo expresado: "Lo que quiere decir es", "Se refiere a". Reflejo de los sentimientos: "Hoy se siente preocupado", "Realmente est decepcionado".
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Mdulo 3
Slo cuando consigo realizar durante una conversacin todos y cada uno de estos niveles anteriormente expuestos, es cuando estoy practicando la escucha activa. Sin embargo, llegar a realizar todos y cada uno de estos niveles de dicha habilidad es realmente complicado. Fijmonos en el siguiente cuadro y entenderemos la causa de la complejidad. Escuchar
Se aprende Se emplea Se ensea Primero 45% No se ensea
Hablar
Segundo 30% Primero
Leer
Tercero 16% Tercero
Escribir
Cuarto 9% Segundo
Lo primero que el beb aprende por s mismo a hacer es a escuchar, y a lo largo de nuestra vida, pasamos alrededor de un 45% de nuestro tiempo escuchando a los dems, sin embargo en el colegio no es una habilidad que se nos ensee. Lo segundo que el beb aprende es a hablar, y a lo largo de nuestra vida, pasamos alrededor de un 30% de nuestro tiempo hablando con otras personas, y es lo primero que nuestros padres intentan ensearnos. Lo tercero que aprendemos es a leer, y a lo largo de nuestra vida, pasamos alrededor de un 16% leyendo, y es adems lo tercero que nos ensean en el colegio. Lo cuarto que aprendemos es a escribir, y a lo largo de nuestra vida empleamos alrededor de un 9% de nuestro tiempo realizando esta actividad, sin embargo es lo segundo que se nos ensea en el colegio.
R E C U E R D E
La mayora de los adultos no escuchamos adecuadamente, porque nunca nadie nos ense. Tal vez, ahora tengamos esa oportunidad.
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Mdulo 3
Reformulacin
Consiste en repetir con mis propias palabras lo que el cliente me ha dicho, con la finalidad de saber si lo que yo he entendido es exactamente lo que l me ha querido transmitir.
2.3 Empata
La empata consiste en: Entender el punto de vista del otro. Ponerse en el lugar del otro. Saber por qu acta de determinada forma. Entender sus sentimientos. Pero no es, necesariamente, darle la razn.
En realidad lo importante es ponerse en los zapatos del otro y comprender cmo se siente, aunque nosotros no lo compartamos.
Haciendo el ejercicio del 6 o el 9 nos damos cuenta, de que una misma situacin pueden ser interpretada por dos personas como experiencias distintas. La clave para llegar a un entendimiento no es otra que escuchar de forma activa por un lado, y por el otro practicar la habilidad de empata. Con estas pautas empezamos a tener ganado parte del camino para llegar a un entendimiento entre ambas partes.
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2.4 Asertividad
Es la habilidad consistente en expresar nuestros derechos, es decir, la posibilidad de decir o hacer algo sin daar a otro. Comportamiento asertivo frente al no asertivo:
Comportamiento asertivo
Suelen ser personas que respetan los derechos del otro. Y por tanto suelen conseguir sus objetivos. Comunicacin no verbal (CNV): Contacto visual directo. Nivel adecuado de voz, habla fluida, gesto firme. Mensajes en primera persona. Verbalizaciones positivas, respuestas directas. Manos sueltas.
Comportamiento verbal (CV): Pienso, siento, quiero, hagamos, cmo podemos resolver esto, qu piensas, qu te parece". Efectos: Resuelve problemas. Se siente a gusto con los dems, se siente satisfecho, relajado. Se siente con control. Crea y fabrica la mayora de las oportunidades. Se gusta a s mismo y a los dems.
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Mdulo 3
Sonrer
Una sonrisa desde el comienzo tiene por lo menos dos efectos beneficiosos: ayuda a que el cliente se ponga en buena disposicin de nimo, y al que sonre le sirve para relajarse y sentirse bien. Desde luego, no se trata de un remedio automtico. Con una mueca estereotipada y rgida no es que se consiga mucho, aunque puede ser desencadenante de una sonrisa espontnea del cliente, quien, a su vez, nos la transmite a nosotros. Las sonrisas suelen ser contagiosas. Recuerda el proverbio chino: "Si no sonres, nunca trabajes en una tienda".
Mantenerse a la expectativa
Los clientes, como personas que son, inevitablemente son distintos. Con la experiencia podemos llegar a formarnos un juicio de ellos y de sus necesidades nada ms iniciarse el contacto, ya que, despus de todo, lo que dicen y cmo lo dicen, conforman un retrato casi instantneo que puede servirnos de mucho a la hora de ayudarles. Sin embargo, ese juicio instantneo tambin tiene sus peligros. Incluso la persona ms experimentada en el trato con los clientes comete errores. Se debe estar siempre alerta ante la posibilidad de haberse equivocado, manteniendo abiertos nuestros criterios.
El momento de la verdad
El momento en el que hay que comenzar a hablar con el cliente tiene una enorme importancia. La mayora de los clientes que requieren nuestra ayuda aceptan una cierta espera antes de que se les atienda si consideran que es por una causa razonable, como estar atendiendo a otro cliente o estar haciendo alguna otra cosa necesaria.
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El comienzo correcto
Las primeras palabras que se intercambian establecen el tono de toda la relacin. Es difcil encontrar las palabras adecuadas. El saludo y alguna frase amable condicionarn favorablemente al cliente, an en una situacin difcil.
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Mdulo 3
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Resumamos las actividades a tener con el cliente en: Acoger significa Atender con rapidez: no haga esperar al cliente. Ser amable y corts: salude, emplee una voz agradable y expresiva y sonra al hablar. Ayudar a plantear el tema: mustrese receptivo y atento a las necesidades del cliente. Tratar adecuadamente significa Escuchar: preste atencin, sin interrumpir, sin enfadarse, con feedback. Preguntar y reformular: infrmese sobre lo que el cliente necesita antes de responder. Resolver con eficacia: proponga soluciones: si no puede resolver, explique lo que va a hacer. Facilitar otros contactos: asegure la continuidad cuando vaya a trasladar la necesidad del cliente a un compaero. Despedir significa Seguir interesado: no d la impresin de que lo nico que le interesa es terminar cuanto antes. Saber finalizar: pregunte si puede ayudar en algo ms y despdase.
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Mdulo 3
Qu diferencia existe entre despachar y vender? Despachar y atender al cliente tendra que ver con todos los aspectos comentados anteriormente en el captulo de herramientas del vendedor. Al fin y al cabo despachar es: "dar al cliente lo que ste viene a buscar a nuestro establecimiento de la mejor manera posible y por tanto siendo capaces de satisfacer sus necesidades" Vender tiene que ver con ofrecer producto al cliente en funcin de: La poltica que mantiene mi empresa. La rentabilidad que puedo obtener de los productos. Ofrecer otros productos al cliente. Pero para hacer todo esto con profesionalidad, necesito conocer a mi cliente.
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Mdulo 3
Tipos
Abiertas y semiabiertas: Qu piensa ud. de? Cmo prepara ud? Ventajas: Respuesta rica en contenido, es decir, obtenemos informacin del cliente. Permite descubrir opiniones y mviles. Inconvenientes: El cliente puede enrollarse. Riesgo de salirse del tema en cuestin. Semi cerradas: Cundo lo va a preparar? Cunto le pongo? Ventajas: Respuesta concreta. Permite precisar informacin. Inconvenientes: Si son muchas, se puede caer en un interrogatorio. Cerradas: Se lo troceo? Se lo corto fino? Ventajas: Respuesta rpida. El s ayuda a continuar. El s compromete.
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Inconvenientes: Respuesta pobre. Estilo de interrogatorio. El no bloquea. Alternativas: Le pongo 200 300 gr? Prefiere queso semi o curado? Ventajas: Ponemos en la mente del interlocutor el producto que a nosotros nos interese, o que l habitualmente consuma. Ayuda a cerrar la venta. Inconvenientes: Puede percibirse como manipulacin. "Gallegas": Se contesta a una pregunta del cliente, con otra pregunta. Ventajas: Hace hablar al cliente primero. Permite ganar tiempo. Similares a las preguntas abiertas. Inconvenientes: Si se repite, el cliente puede percibir que "tiramos balones fuera".
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Mdulo 3
4.3 Argumentacin
Una vez que ya conozco cules son los mviles de compra de mi cliente, y por tanto he obtenido informacin en la fase de sondeo, es el momento en el que debera hablar de mis productos y por tanto, es el momento de la argumentacin. Dentro del proceso de ventas, la argumentacin es el momento en el que el mensaje del vendedor debe tener un mayor impacto en el cliente. Puede decirse que el argumento es la razn de peso que hace inclinar la balanza decisional del cliente hacia nuestro lado, aceptando la oferta realizada. Realmente, si el desarrollo del argumento ha sido adecuado, tendremos mucho ganado de cara al cierre.
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Cundo argumentar
Nunca antes de detectar necesidades ni mviles del cliente: una de las caractersticas que define al argumento es su personalizacin para cada cliente, por tanto, debemos sondear y recabar informacin que nos permita este ajuste a las demandas detectadas. Al describir un producto: un producto nunca es una suma de datos tcnicos y caractersticas descriptivas. El valor de un producto para el cliente es la utilidad o ventajas que el cliente obtendr por llevarse se y no otro producto. Al tratar una objecin: una objecin es una oportunidad para desarrollar un argumento. El cliente, al objetar, est sealando una posible fuente de inters. El tratamiento de una objecin implica a veces el desarrollo de un argumento basado en dicha objecin. Siempre que el cliente manifiesta una necesidad, deseo o expectativa: esta informacin es la fuente que nos permite desarrollar argumentos personalizados. La expresin de una demanda por parte del cliente es una seal ptima para la presentacin de un argumento como respuesta.
R E C U E R D E
LA REGLA BSICA EN LA ARGUMENTACIN: El cliente compra un producto por los beneficios que le reporta, y no por lo que es en s mismo el producto. COMO CONSECUENCIA, EL VENDEDOR: Debe hacer evidente la relacin que existe entre las caractersticas del producto y los beneficios que "interesan" al cliente.
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Mdulo 3
Esqueleto de la argumentacin
Caracterstica + Ventaja + Beneficio Caracterstica: define el producto. Es objetiva. Ventaja: utilidades del producto. Beneficio: que obtiene el cliente en base a la deteccin previa de necesidades que hayamos detectado en el sondeo. Ejemplo de argumentacin: SALMN. Es un producto de fcil preparacin, lo que hace que en poco tiempo se prepare una comida y pueda comer en casa y ahorre el dinero de comer fuera.
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Otro ejemplo de argumentacin: Producto: SALMN. Caractersticas: alto contenido en cidos grasos insaturados. Ventaja: va bien para reducir el nivel de colesterol. Beneficio: su salud se ver beneficiada.
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Mdulo 3
Algunos vendedores ven las objeciones nicamente como fuente de amenaza, cuando la mayora de los casos es una oportunidad de afinar y personalizar an ms la lnea argumental desarrollada. Una objecin es una barrera para comprar y parte generalmente de un proceso de comunicacin deficiente o distorsionado entre el cliente y el vendedor. Los compradores ponen objeciones por diversas razones. En la mayora de los casos persiguen de forma ms o menos consciente que les fortalezcamos su decisin, aclarando determinadas utilidades del producto.
Pasos a seguir
Escuchar sin interrumpir: atender al contenido y comprender el por qu. Preguntar para ampliar: preguntar para que el cliente ample. Qu quiere decir exactamente con que es muy? Comprobar comprensin: comprobaremos que lo comprendido es lo que realmente quera el cliente. En este punto podemos utilizar la reformulacin como tcnica. Afirmar y desarrollar: utilizar la empata como clave para volver a argumentar. Entiendo que le parezcan caros nuestros productos, quiz no se ha dado cuenta de la calidad Preguntar para cerrar: "Y esto es lo que ud. buscaba, verdad?". Cierre: debe intentarse un cierre de prueba tras responder a cada objecin. "Le pongo 100 200 gr?.
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Cundo cerrar?
El momento apropiado para intentar el cierre es cuando el cliente parece estar decidido a comprar. Normalmente este momento es el que sigue al desarrollo de la argumentacin, aunque hay excepciones. La mayora de los clientes deciden comprar el producto cuando comprenden los beneficios que dicha adquisicin les reportar. Algunos deciden esto al principio de la venta, mientras que otros no lo harn hasta que respondamos a todas sus preguntas. El cierre puede y debe proponerse tantas veces como oportunidades detectemos.
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Mdulo 3
La fidelidad de un cliente se debe cuidar y recompensar. En primer lugar, la persona que mejor conoce a los clientes es quien ha de tratar con stos directamente cuando realizan su accin de compra. Dichas personas son clave a la hora de detectar y potenciar la fidelidad. En segundo lugar, un programa de fidelizacin global nos permitir de una manera mecnica, almacenar la informacin de todas las acciones de compra de una muestra representativa de nuestros clientes (clientes fidelizados). Dicho programa permitir analizar y premiar la fidelidad. Si aunamos los dos conceptos anteriores, podremos considerar la fidelidad de nuestros clientes, como una fuente inmensa de datos que podremos analizar minuciosamente para sacar conclusiones que repercutirn directamente en beneficio de nuestro negocio y de nuestros clientes. stos a su vez sintindose recompensados generarn con sus nuevos actos de compra nueva informacin que podremos analizar y contrastar. Se cerrar as un crculo de beneficio recproco entre nosotros y nuestros clientes.
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Mdulo 3
Algunos de los beneficios que recibira un cliente fidelizado podran ser: Un trato personalizado en sus actos de compra. Una acumulacin de derechos derivados de sus actos de compra que podr canjear por diversas vas (regalos, descuentos). Participacin en promociones, juegos y sorteos. Ventajas en precios y condiciones de pago. Posibles servicios adicionales (parking gratuito, entrega a domicilio sin cargo). Mejoras orientadas a cubrir sus expectativas y necesidades.
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Sabiendo quines son nuestros clientes, qu compran o no compran, dnde compran, cundo y cunto compran, podremos orientar nuestras acciones comerciales de una manera mucho ms concreta y acertada. Toda esta informacin ser la clave para un proceso tan cotidiano como es la toma de decisiones de los distintos departamentos (marketing, ventas, direccin). Cuanto mayor sea la informacin de la que dispongamos y ms exhaustivo sea nuestro anlisis, ms acertadas sern nuestras decisiones tanto de cara al cliente como a nivel interno. Adems, con el sistema de acumulacin de beneficios y redenciones de derechos, los sorteos, acciones especiales y dems ventajas, el cliente se ver involucrado en una dinmica que le condicionar para volver a visitarnos bien sea para realizar una remisin, canjear un vale, aprovechar alguna oferta o realizar ms compras que le den puntos a fin de obtener un determinado objetivo. Conclusin: la fidelidad del cliente es una mxima a alcanzar en cualquier negocio. Un programa de fidelizacin de clientes es un proyecto de empresa y una clara ventaja competitiva. La clave de un programa de fidelizacin es el intercambio de beneficios que se establece entre la empresa y sus clientes. La empresa recibe abundante informacin de sus clientes y stos a su vez mejoras del negocio y diversas bonificaciones. Las fuentes de datos son dos principalmente. La bsica ser la derivada del procesamiento de todas las acciones de compra de una manera automtica; la otra, la personal percibida por los trabajadores de la tienda. Cuanto mayor sea la informacin de la que dispongamos y ms exhaustivo sea nuestro anlisis, ms acertadas sern nuestras decisiones tanto de cara al cliente como a nivel interno.
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Mdulo 3
R E C U E R D E
Las posibilidades en este apartado varan sustancialmente en funcin del tipo de tienda, de su dimensin, su ubicacin y del nmero de productos o secciones que trabaje.
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Mdulo 3
Hay que combatir las posibles barreras visuales al cliente: en este sentido hay que rehuir de vitrina expositoras altas y de una excesiva exposicin de productos. Ejemplo: hay que dosificar los jamones colgados o la abundancia de embutidos, quesos y otros productos en las partes de apoyo del mostrador, ya que crean sensacin de agobio y distancia del conjunto del surtido. Tambin aqu hay que crear un equilibrio entre la idea de mucho surtido con la mxima perspectiva visual. La limpieza debe ser obsesiva a nivel general y especialmente en las prendas y aspectos de los vendedores: el uniforme tiene que ser utilizado por todo el personal y debe ser completo; desde el calzado hasta el gorro. Cada empleado deber llevar una placa con su nombre impreso. En el mostrador y en los fondos del establecimiento debemos procurar que no haya elementos que llenen estos espacios de diferentes cosas. En este sentido las bolsas, el papel, el film de retractilar, las barquetas, etc, deben situarse en lugares no visibles al pblico. Hay que limpiar el establecimiento de fotografas, calendarios y ciertos carteles que no aporten nada positivo a la seccin. Hay que controlar un amplio conjunto de detalles: el lugar para los expositores de folletos, plantas ornamentales, etc, de tal forma que estn bien cuidados y ordenados. Se deben seleccionar y cambiar regularmente los elementos de comunicacin: carteles, folletos, etc, de tal forma que no se transmita una imagen aeja, obsoleta o deteriorada del establecimiento. Pues bien, en relacin a este conjunto de elementos debe analizar la imagen de su establecimiento y determinar los posibles aspecto de mejora o cambios de los mismos. Para que usted pueda autovalorarse le acompaamos el siguiente cuestionario - test.
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Mdulo 3
DISPOSICIN DE ESPACIO
OFERTA DE SALCHICHA
OFERTA!
de
SALCHICHAS
1,35
NO
EUROS
1,35
SI
EUROS
En el cartel que est bien hecho la letra tiene un contraste de colores y es ms fcil de leer.
NO
SI
OFERTA de SALCHICHAS
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Las octavillas de oferta y tarjetas de recetas deben incorporar algunos elementos grficos, logo y masa de colores que identifiquen el establecimiento y sean siempre iguales.
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Mdulo 3
Las bolsas y papel de envolver. Hay que hacerlo con los mismos criterios y elementos que el apartado anterior. En el caso de las bolsas stas deben ser con suficiente masa de color para identificar intensamente al establecimiento. Los carteles "diversos". En las secciones es frecuente encontrar una mezcla de diferentes "posters" o carteles, desde un calendario a un cartel colocado por un proveedor. Hay que limpiar la tienda de aqullos que no digan "nada" y centrarse en carteles que den informacin clara y precisa de ciertos productos que sean esenciales en nuestro establecimiento. Las pegatinas de servicio. Los servicios de cobro mediante tarjetas, servicio a domicilio, apertura de festivos, etc, deben promocionarse a travs de pegatinas en sitios bien visibles: puerta o escaparate, caja o en expositor especialmente diseado al respecto. Expositores. Todas las secciones deberan confeccionar un pequeo expositor que reflejara la identidad de la misma y que sirva para colocar folletos y obligarnos a tener siempre alguna octavilla, folleto o tarjeta que mostrar a nuestros clientes. Todas las cuestiones que hemos referido anteriormente forman parte de los elementos a travs de los cuales nos comunicamos impersonalmente con los clientes, posibilitando un mejor conocimiento de lo que somos y hacemos al cliente y conforman nuestra propia imagen. Para que usted pueda autoevaluarse le acompaamos el siguiente cuestionario - test. Cuestionario - test de autoevaluacin de la cartelera e informacin del establecimiento
Elemento Bueno Pinchos Carteles oferta Octavillas Tarjetas recetas Bolsas Carteles Expositores Pegatinas Tratamiento Normal Deficiente Actuaciones
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Mdulo 3
As pues en lo primero que tenemos que pensar es en la imagen del conjunto, y a partir de este hecho plantearnos qu queremos destacar y de qu manera hacerlo. Queremos destacar nuestra oferta de queso de Burgos? Queremos destacar los chuletones de vila? O nuestro surtido de chorizos de Guijuelo? A partir de este primer planteamiento podemos organizar la exposicin en el "mostrador" intentando dar respuesta a los siguientes efectos visuales: Efecto Efecto Efecto Efecto masividad. categora o variedad. orden. horario.
Y para ello vamos a contar con los siguientes elementos de animacin visual: La escalera del mostrador. Bandejas y separadores. El altar. La pia. El castillo.
Efecto masividad
Es una exigencia en la exposicin de los productos de carne o charcutera. Una vitrina con escaso o poco producto nos genera una mala imagen de la tienda o puesto de venta. Sin embargo debemos sealar que para conseguir este efecto de masividad, no es necesario acudir a la "abundancia", al exceso de producto, como a veces se observa en algunos mostradores. A travs de la focalizacin se puede construir esa imagen sin hacer alardes de producto. Por ejemplo para el jamn podemos utilizar la "pia" o el "altar" para destacar algunos artculos relacionados con la carne fresca, y el "castillo" en quesos y charcutera.
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"Apiando" varios jamones podemos conseguir un efecto focalizacin y al mismo tiempo crear una imagen de "masividad" sin necesidad de invertir en un amplsimos surtido o tapar la tienda o el puesto con decenas de jamones. El "castillo" es una forma particular de exponer los productos de charcutera creando efectos de focalizacin y de animacin de la exposicin. El "altar" permite a travs de una sencilla composicin destacar, focalizar y crear sensacin de producto de aqullos que nos interese destacar por imagen de surtido, especialidad o de oferta.
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Mdulo 3
Efecto orden
Como es bien conocido por todos, cuando hay notable afluencia de pblico es fcil que la composicin inicial de la exposicin se vaya deteriorando. A esta circunstancia tambin contribuye el hecho de que vayan quedando trozos o partes finales de los productos. Hay que tener en cuenta siempre lo siguiente: Que los pinchos o sealizadores estn siempre bien colocados. Para ellos los pinchos apoyados directamente en una pequea base favorecern esta circunstancia. Que el porcentaje de trozos o piezas nunca supere el 20% de la totalidad de las piezas. Limpiar con regularidad las bandejas, picas o zonas de apoyo, para eliminar la suciedad y el efecto negativo que produce. Para que el cliente pueda percibir correctamente el efecto orden las vitrinas deben tener una altura que no sea superior al nivel de manos/ojos de los clientes.
Efecto horario
Es por todos sabido que el pblico de por las maanas es diferente al de por las tardes, incluso hay diferencia segn los propios das de la semana. Por lo tanto un buen criterio de exposicin de los productos debe contemplar esta circunstancia y disponer de productos o focalizar los mismos en funcin del da y de la franja horaria que se trate (maanas o tardes). Algn establecimiento de charcutera que prepare bocadillos o que venda empanadillas puede incluso programar su exposicin en funcin de aquellas horas de especial afluencia de pblico.
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Todas las cuestiones que hemos referido contribuyen decisivamente a producir efectos visuales en el cliente final. Para que usted pueda evaluar su exposicin le proponemos el siguiente cuestionario - test.
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Cuestionario de autoevaluacin
Ventas y atencin al cliente
Cuestionario de autoevaluacin
Mdulo 3
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Mdulo 3
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8. Seala la frase correcta: "Algunos de los beneficios que recibir un cliente fidelizado pueden ser":
u a) Precios ms caros y peores condiciones de pago. u b) Participar en promociones, juegos y sorteos. u c) Un trato ms personalizado en los actos de compra.
10. Cules de las siguientes son piezas o elementos que usamos para animar el punto de venta?:
u a) Carteles de oferta. u b) Tarjetas de recetas. u c) Pegatinas en los servicios.
12. Para mantener el efecto orden hay que tener en cuenta que los pinchos o seales estn siempre bien colocados.
u a) Verdadero. u b) Falso.
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Mdulo 3
S O L U C I O N E S 1. a) Ser comprendido.
2. b) Escuchar activamente crea un clima de comunicacin abierto a la comprensin. 3. b) Cerrada. 4. 1) 2) 3) 4) Sondeo. Argumentacin. Objeciones. Cierre.
5. b) Alternativa. 6. a) Verdadero. 7. b) No debemos evitar la discusin, la oposicin o el conflicto. 8. b) Participar en promociones, juegos y sorteos. c) Un trato ms personalizado en los actos de compra. 9. 1) Imagen y ambientacin del establecimiento/secciones. 2) Cartelera e informacin. 3) Disposicin de los productos. 10. a) Carteles de oferta. b) Tarjetas de recetas. 11. El efecto visual castillo es una forma particular de exponer los productos de charcutera creando efectos de focalizacin y de animacin de la exposicin. 12. a) Verdadero.
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Mdulo 4
Factores de alteracin y conservacin de los productos frescos
R E C U E R D E
Podremos entender por tanto la calidad como la adecuacin de un producto para un determinado fin, en funcin de las necesidades y gustos del cliente.
Si nos centramos en productos de alimentacin fresca o perecedera, en estos momentos en funcin de los clientes actuales, la calidad es el sumatorio de tres conceptos bsicos:
Calidad fsico-qumica
Lo que se conoce con el nombre de calidad fsico-qumica o de composicin, hace referencia a la capacidad nutritiva del producto. Nos interesa que el alimento que vamos a consumir mantenga las vitaminas, protenas, minerales, etc., y que no haya perdido poder nutritivo en su proceso de produccin, conservacin o manipulacin.
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Mdulo 4
Calidad higinica
La calidad higinica, que representa la seguridad de que el alimento no nos provoque intoxicaciones, depende directamente del nmero de bacterias que posee el alimento, as como de la ausencia de productos no deseados (antibiticos, hormonas, etc.). La seguridad y calidad de los productos debe considerarse, sin duda, la prioridad mxima en las empresas de distribucin. Que los alimentos sean seguros y de calidad reconocida es siempre uno de los requisitos no escritos incluidos en las demandas de los clientes. Los distribuidores y productores tienen la responsabilidad de cumplir con esas expectativas. Como consecuencia a todo esto ha surgido una legislacin de obligado cumplimiento (la veremos en el prximo mdulo) que protege la seguridad del consumidor.
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Calidad esttica
La calidad esttica, sensorial u organolptica se refiere al juicio de valor emitido por el consumidor sobre el color, olor y sabor del producto en cuestin. Los consumidores se han hecho ms exigentes, ms conscientes de la calidad y ms preocupados por el valor que se les da por su dinero. Comprenden y aprecian mejor la alteracin, la aparicin de olores extraos y fuertes aromas, las coloraciones raras y otras seales que indican falta de frescura; como resultado y como venimos comentando, la calidad del producto se ha convertido en el factor ms importante del mercado de los productos alimentarios.
R E C U E R D E
Junto a esta preocupacin por la frescura, debe situarse el nfasis creciente que se presta a los aspectos sanitarios; los alimentos, por su propia naturaleza y origen, no slo son muy sensibles a la alteracin, sino que frecuentemente estn tambin implicados en la difusin de enfermedades.
De una forma sencilla podemos decir que la apreciacin de calidad en un alimento depende del sumatorio de los tres elementos anteriormente mencionados. Estos tres factores se alteran y modifican con facilidad, por efectos tales como el calor, la luz o transcurso natural del paso del tiempo, pero la causa principal que hace que estos productos se deterioren es la accin de ciertos microorganismos.
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Mdulo 4
CULES SON?
Prdidas de humedad
Productos qumicos
Para prevenir esta alteracin es conveniente que los productos con mayor porcentaje de grasa en su composicin no estn sometidos a los factores anteriormente expuestos. Es importante que alimentos como la carne, pescado azul y embutidos, no estn sometidos a una luz intensa, ni a temperaturas altas durante su conservacin, e intentar protegerlos con film protector para aislarlos del oxgeno.
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Prdidas de humedad
Si la humedad ambiental es baja los productos tienden a perder agua con su consiguiente desecamiento. Hay que tener especialmente cuidado con las frutas y verduras ya que se puede producir su arrugado. En la carne, pescados y bollos suele dar lugar a cambios en su coloracin. Una aireacin excesiva en vitrinas y cmaras tambin puede dar lugar a esta alteracin.
Productos qumicos
Cuando el producto viene contaminado con algn producto txico, poniendo en peligro la salud del consumidor, pueden llegar a los alimentos por varias vas: Por la alimentacin del animal (dioxinas, clembuterol, EBB, etc.), antibiticos y hormonas administradas en la carne, o fertilizantes y fungicidas en la fruta. Generalmente se realiza posteriormente una inspeccin para evitar que los alimentos con altas proporciones de estos elementos sean comercializados. Por su proceso de elaboracin si se utilizan aditivos conservantes o aromatizantes en cantidades superiores de los que establece la ley. Por residuos de los productos de limpieza debido a un mal enjuagado de los recipientes, maquinaria, utensilios, etc.
Barreras de proteccin
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Mdulo 4
Barreras de proteccin
Dentro de este grupo incluimos pelcula plstica (film), envasado al vaco, papel metalizado, recubrimiento con manteca o aceite. La funcin de estas barreras mecnicas es semejante en todas ellas, y consiste en aislar el alimento del medio ambiente que les rodea. Esto supone un menor contacto con oxgeno del aire, factor principal para la oxidacin de las grasas, y unas menores prdidas de agua. Es importante cambiar frecuentemente el film del producto.
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CULES SON?
Parsitos
Causados en origen
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Mdulo 4
Parsitos
Los parsitos pueden provocar taladros y heridas en el alimento. Este tipo de alteracin afecta mucho al aspecto visual con lo cual hace que sea rpidamente desechado por el consumidor. En el caso de larvas, moscas y caros se puede detectar fcilmente su presencia, aunque hay otros como la tenia o la triquinosis que entraa mayor dificultad su deteccin.
Causados en origen
Se puede dar en productos provenientes del campo que han estado sometidos a condiciones climatolgicas adversas como pueden ser granizo o fuertes vientos (golpeo entre otras frutas o con ramas). El pescado tambin puede venir en algunos casos daado si el arte de pesca utilizado es muy agresivo.
Higiene adecuada
Destreza en la manipulacin
Higiene adecuada
Generalmente la aparicin de parsitos suele deberse a una higiene inadecuada en los locales de manipulacin o almacenamiento. Estos locales deben estar limpios y desinfectados. Se debe evitar que el producto toque el suelo o las paredes, e intentar no mezclar productos de distintas secciones, por ejemplo, fruta y carne. En otros casos los productos de alimentacin suelen traerlos de su lugar de origen (la fruta del propio rbol, la carne del propio animal, los peces los pueden traer de las aguas de las que provienen, o los productos de charcutera de las bodegas en las que se elaboraron). Si se detecta esta alteracin los productos deben ser rechazados o devueltos al proveedor por el riesgo de poder contaminar otros alimentos y adems hacer que el producto dure menos tiempo. Entraremos ms en detalle en los mdulos posteriores.
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Destreza en la manipulacin
Una especial atencin a la hora de manipular, larga experiencia o un plan adecuado de formacin para el personal, puede dar lugar un mayor rendimiento de las piezas y un correcto estado fsico de las mismas. Es importante al mismo tiempo un estado correcto de las herramientas y de los lugares de manipulacin del producto. Hay que tener especial cuidado con los accesos a las tiendas por las que deben pasar el producto para evitar golpes y roturas.
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Mdulo 4
R E C U E R D E
Es importante estudiar cmo son, en qu condiciones se desarrollan, de qu manera se puede evitar su desarrollo o cmo podemos eliminarlos. Controlando estos microorganismos vigilamos sus alteraciones y por tanto la vida til del producto y su calidad.
Se pueden encontrar en cualquier lugar. En el aire, en el agua, en el suelo, y sobre todo en el interior de personas y animales. Se conocen tambin con el nombre de grmenes y microbios, y la mayora de ellos son bastante inofensivos, de hecho algunos se utilizan en la fabricacin de productos como el vino o el queso. Podemos distinguir tres grupos de microorganismos: 1. Grmenes indeseables que pueden generar enfermedades: reciben la calificacin de patgenos. Hay que tener siempre en cuenta que nos provocan la intoxicacin cuando tenemos gran cantidad de stos en el alimento. Se han multiplicado al darse las condiciones ambientales adecuadas. Un nico microorganismo en un alimento, en ambiente fro no se podr desarrollar y por tanto hacernos dao. El problema se da cuando el ambiente o la temperatura es ideal, y el microorganismo se reproduce. 2. Grmenes indeseables causantes de alteraciones: modifican de alguna manera las propiedades fsicas y nutritivas del producto.
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En su desarrollo pueden alterar el color, el sabor o el olor de los alimentos. Disminuyen la vida til del alimento ya que no es agradable para nuestros sentidos. Algunos de estos grmenes nos pueden provocar enfermedades. 3. Grmenes beneficiosos: influyen ventajosamente en el producto, en su elaboracin, en su conservacin o en nuestra salud. Para poder elaborar queso o embutidos necesitamos determinados microorganismos que modifiquen las caractersticas de la materia prima, coagulando la leche o acidificando la carne. Otro ejemplo podra ser el del yogur que gracias a la bacteria que posee nos facilita la digestin.
Alimento
Las bacterias prefieren alimentos con un alto contenido en protenas (como son la carne, los huevos, el pescado o los derivados lcteos), de ah que tengamos que extremar todava mas la precaucin con la manipulacin y refrigeracin de estos productos. Los suelos, paredes, superficies, trapos, cuchillos, equipos, etc. pueden contener los nutrientes necesarios para soportar el desarrollo y multiplicacin de las bacterias, por lo que han de considerarse tambin como posibles fuentes de contaminacin. Algunos alimentos por su propia naturaleza pueden contener microorganismos que pueden causar intoxicaciones, como la salmonela en los pollos o pescados procedentes de agua contaminadas. En estos casos el cocinado, con la consecuente elevacin de temperaturas, es imprescindible para poder matar estos microorganismos.
R E C U E R D E
Los microorganismos necesitan un sustrato del cual alimentarse. El poder nutritivo de los alimentos supone un excelente caldo de cultivo para su crecimiento, desarrollo y reproduccin.
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Mdulo 4
Temperatura
La conservacin a bajas temperaturas (0-5C) hace posible que los microorganismos se reproduzcan con mayor dificultad y a una menor velocidad. Temperaturas de congelacin ( 18C) no permiten el crecimiento, ni su desarrollo, aunque no los mata. A esta temperatura se puede hablar de que estaran dormidos. Si los queremos matar deberamos de someter el producto a temperaturas altas.
R E C U E R D E
La temperatura es un factor indispensable en su supervivencia y velocidad de multiplicacin. Cada bacteria u hongo tienen una temperatura ptima de desarrollo, que ser aqulla a la cual se puede multiplicar de una manera ms rpida. La temperatura ptima de crecimiento de la mayora de los microorganismos es la comprendida entre los 5-65C.
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La humedad
Los microorganismos para su desarrollo necesitan agua. Hay alimentos en los que no se pueden desarrollar porque son excesivamente secos, como por ejemplo la leche en polvo, embutidos curados o alimentos concentrados. Tambin necesitan una determinada humedad en el ambiente, a partir de un 85% de humedad ambiental es cuando suelen empezar a reproducirse. La falta de agua se suele utilizar como arma para proteger a los alimentos de estos inquilinos.
La disponibilidad de oxgeno
La mayora de los microorganismos suelen ser aerobios y para evitar su proliferacin lo que se hace es mantener el alimento en un ambiente carente de oxgeno. Generalmente esto suele conseguirse envasando el producto en un medio en el que le hemos extrado el aire (envases al vaco). Es cierto que los envases al vaco reducen y previenen completamente la actividad de los microorganismos aerobios, pero los anaerobios proliferan, por tanto la higiene debe ser mxima, an as, se consigue que disminuya la actividad bacteriana y se prolongue la vida del producto.
R E C U E R D E
El oxgeno es otro elemento importante, que determina el tipo de microorganismo que se desarrollar. Existen los que necesitan vivir con oxgeno (aerobios), los que requieren el que no est presente este gas (anaerobios) y los que crecen indiferentemente en ausencia o presencia de oxgeno.
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Mdulo 4
Tiempo
Su proliferacin puede ser muy rpida, ya que su multiplicacin es binaria, es decir de una salen dos, de dos cuatro, de cuatro ocho y as progresivamente, hasta poder conseguir en periodos cortos de tiempo (horas) a partir de una bacteria varios millones.
R E C U E R D E
Los microorganismos para poder desarrollarse necesitan estar durante periodo de tiempo en condiciones adecuadas. Es necesaria la presencia en el alimento de gran cantidad de bacterias para que se produzca su alteracin.
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Salmonelosis:
Adems de los huevos y de sus productos derivados, corresponde a la carne y productos de matadero, y especialmente a las aves, un lugar muy destacado. La carne picada provocaba en dcadas pasadas muchas e importantes epidemias de salmonelosis; alrededor de la mitad de todas las enfermedades y un tercio de la totalidad de casos de curso mortal se atribuyeron a este artculo. La temperatura ptima de crecimiento de esta bacteria es de 37C, aunque es suficiente el mantenimiento del alimento a temperatura ambiente durante varias horas para que una contaminacin inicialmente escasa pueda proliferar hasta adquirir magnitud peligrosa. Debido a que las salmonelas se pueden multiplicar en material inerte, pueden proliferar asimismo en el medio ambiente cuando se dan determinadas circunstancias ptimas para su crecimiento. Moscas, ratas, ratones, animales domsticos y pjaros, pueden ser portadores de esta bacteria.
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Mdulo 4
Muchas veces la enfermedad no cura por completo. El paciente curado clnicamente, excreta con las deposiciones, y a veces tambin con la orina, grmenes vivos, lo mismo que en el estado de la enfermedad aguda, convirtindose as en eliminador permanente. A este respecto conviene distinguir dos puntos claves: la prevencin de contaminaciones con ayuda de medidas de higiene personal y no poniendo a la venta alimentos que tengan riesgo de tener salmonela y que se sepa que se va a consumir sin previo cocinado. As como evitar el posible contacto de alguna manera (por manipulador, utensilios, trapos, etc.), entre alimentos crudos y cocinados. Como actuacin decisiva viene a sumarse la estricta vigilancia de la cadena del fro y dems medidas encaminadas a lograr el control de los procesos, como por ejemplo el respeto de las temperaturas de calentamiento prescritas y evitar fases de calentamiento con temperaturas por debajo de los 65C.
R E C U E R D E
La salmonelosis se transmite al hombre por consumo de alimentos contaminados. El descubrimiento de una salmonela debe considerarse siempre un riesgo para la salud del hombre.
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Botulismo:
Es la intoxicacin provocada por la toxina del Clostridium botulinum. La denominacin procede la palabra latina botulus = embutido; tuvo su origen en el hecho de que los primeros casos masivos estaban producidos por el consumo de diversos productos embutidos. El germen causal es un anaerobio, es decir, que slo prospera en ausencia de oxgeno y que se encuentra en el suelo y tambin en muchas aguas prximas a las costas. La mortalidad de esta enfermedad es muy alta; antao ascenda en EE.UU. a ms del 60%, referida al txico tipo A: en el continente europeo, donde prevalece el tipo B, la mortalidad era del 27%. Las medidas adoptadas de vigilancia intensiva han reducido considerablemente la mortalidad en los ltimos aos. En la prctica, las intoxicaciones estn provocadas en primer lugar por conservas insuficientemente calentadas (con ms frecuencia, conservas de verduras que de carne). En estos casos se trataba exclusivamente de conservas de fabricacin casera y no de artculos de fabricacin industrial. Especialmente peligrosas son las "conservas", los embutidos de sangre, hgado y otras vsceras envasadas en frascos o latas que slo fueron calentadas a la temperatura de coccin, as como carnes de cerdo y carnes ahumadas en conserva, productos curados crudos o hervidos en una pieza. Se desarrollan en condiciones de vaco, aunque pueden vivir con aire.
R E C U E R D E
El Clostridium botulinum es un germen (propio del suelo), pero tambin se halla en el contenido intestinal, sobre todo del cerdo. La suciedad que contenga restos de tierra o heces es siempre sospechosa de albergar esporas del botulismo.
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Mdulo 4
R E C U E R D E
La causa ms frecuente es la contaminacin "post proceso" de preparados dispuestos para el consumo, como caldos, sopas de carne, jamn con hueso, ensaladas de carne de ave, embutidos, quesos, etc.
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R E C U E R D E
Evitando los defectos de manipulacin citados en el punto precedente, puede disminuirse considerablemente el riesgo de intoxicacin por clostridium perfringens.
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Mdulo 4
3) Que con la fase de cocinado no eliminemos los microorganismos. Un proceso de cocinado que garantice que cualquier elemento sea viable mediante la ingestin del alimento y no afecte finalmente al ser humano. Lo importante para evitar contaminaciones es controlar las tres fases del proceso: 1) Controlar las fuentes de contaminacin, que pueden introducir bacterias en los productos de alimentacin:
Manipulador
La persona que manipula el producto puede contaminar el alimento si no mantiene las medidas higinico-sanitarias correctas. Las personas tenemos bacterias patgenas en los odos, boca, nariz, intestino, pelo y piel. Si un manipulador de alimentos tose sobre el producto, o se toca la nariz o el pelo e inmediatamente toca el alimento, puede traspasar estas bacterias, por lo que hay que mantener lo ms alto posible el grado de higiene personal. Pondremos ms ejemplos en el siguiente mdulo.
Agua
El agua que se utiliza para elaborar alimentos debe ser totalmente potable sin riesgo de contaminacin microbiolgica ni debe contener ningn agente qumico que pueda afectar a la salud del consumidor. Es conveniente desinfectar con frecuencia los grifos y lavabos.
Insectos y roedores
Las instalaciones donde se van a manipular alimentos deben ser desinfectadas de roedores ya que pueden transportar microorganismos tales como la salmonela, y pueden contaminar los alimentos por medio de las heces, la orina, el pelo o la boca. Tambin se debe disponer de medios que eviten que las moscas entren en contacto con los alimentos ya que pueden ser portadoras de bacterias patgenas.
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Polvo y tierra
El polvo o la tierra que se encuentra en el suelo, sobre utensilios o maquinaria puede poseer bacterias perjudiciales. Siempre que se piense que puede haber un riesgo de contaminacin del alimento por esta causa, en el almacenamiento o durante la manipulacin, ste debe ser cubierto para evitar el contacto.
Alimentos crudos
Estos alimentos pueden ser portadores de bacterias patgenas que posteriormente las matamos cuando cocinamos los alimentos, y elevamos la temperatura. El problema radica cuando se ponen en contacto de alguna forma estos productos con otros ya cocinados y de consumo directo. Estos ltimos no van a ser sometidos a altas temperaturas, pudindose desarrollar, en este nuevo sustrato, los microorganismos y causarnos una intoxicacin. Las bacterias no tienen posibilidad de desplazarse por s solas y necesitan un agente que las traslade para que se puedan desarrollar en el nuevo alimento. Generalmente suele ser el manipulador, utensilios de trabajo e indumentaria, los responsables de realizar este transporte. A esta accin anterior la llamamos contaminacin cruzada.
R E C U E R D E
Hay que mantener separados los alimentos crudos y los elaborados tanto en el almacenamiento como en la distribucin. Hay que poner especial cuidado en utilizar utensilios distintos para manipular productos crudos y productos elaborados, as como lavarse las manos al pasar de los primeros a los segundos.
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Mdulo 4
2) Evitar el desarrollo microbiano Se suele hacer especial hincapi para evitar el desarrollo en la temperatura y la humedad. Lo ideal sera bajar estos dos factores por debajo de los lmites del crecimiento microbiano. Este ltimo factor es ms difcil de controlar, ya que si bajamos mucho la humedad aunque los microorganismos no se desarrollen, se pueden producir prdidas de agua del producto con su consiguiente desecacin y prdida de calidad. Debemos buscar siempre las temperaturas y humedades ambientales adecuadas para cada producto. Debemos de controlar los dos factores ya que uno por s solo no es del todo efectivo. Entraremos en este punto con ms detalle en el mdulo 7. En general para los productos de alimentacin, hay que intentar evitar temperaturas entre 5-65C que ser el intervalo en el cual la proliferacin bacteriana se acreciente. Por encima de los 65C algunas bacterias mueren, y por debajo de 5C el desarrollo microbiano es ms lento, con lo cual la conservacin del producto es mayor. Hay ciertas excepciones como los productos curados, que al mantener una cantidad de agua pequea en su composicin no necesitan temperaturas tan bajas y habr otros como ciertas frutas o verduras que se daan con el fro. En cuanto a las humedades tambin varan en funcin del producto, el riesgo se acrecienta por encima del 92%, y por debajo del 85% puede aumentar la desecacin. Otras formas de evitar el desarrollo microbiano sera la congelacin (18C). Con este mtodo no matamos las bacterias aunque s paramos su desarrollo. ltimamente se utiliza mucho la ultracongelacin que aporta mayor calidad al producto. La diferencia radica en que en la ultracongelacin, el aporte de fro se hace de forma rpida y los cristales formados son pequeos, y comparativamente daan menos estructuras en el producto. Los productos ultracongelados cuando se descongelan tienen menos prdida de agua y de sustancias nutritivas. En productos muy cidos, con mucho azcar o sal, se evita o ralentiza el desarrollo de bacterias patgenas.
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Otro mtodo importante para evitar la proliferacin microbiana est en eliminar agua del producto desecndolo, como ocurre con los embutidos o jamones curados, que gracias a la prdida de humedad que ha sufrido su materia prima, en este caso la carne, puede durarnos ms tiempo. Si la carne puede durar unos das, los productos curados pueden durar meses. Generalmente este ltimo mtodo se suele combinar con otros para que sea ms eficaz, como puede ser el salado o el acidificado.
R E C U E R D E
La forma de evitar el desarrollo microbiano sera interrumpiendo los factores de crecimiento de los microorganismos, que como hemos mencionado anteriormente son, el alimento, la temperatura, la humedad y el tiempo.
3) Eliminacin de bacterias La mejor manera de eliminar los microorganismos de los alimentos es someterlos durante un tiempo determinado a unas temperaturas elevadas, mientras que para eliminarlas de utensilios, superficies o indumentarias adems de temperaturas podemos utilizar sustancias qumicas. Un mtodo que se suele utilizar industrialmente es el de pasterizacin. Con este mtodo no intentamos destruir todos los grmenes sino solamente aquellos que nos producen enfermedades (grmenes patgenos) y manteniendo casi todas las propiedades del producto. De esta manera conseguimos productos libres de riesgos de intoxicaciones, que mantiene la mayor parte de sus propiedades nutritivas, pero que se nos alterara rpido porque no hemos eliminado los grmenes que nos estropean el producto. Por tanto, los productos pasterizados requieren ciertas precauciones (conservacin y fro) y debe tener una duracin limitada.
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Mdulo 4
Hay dos tipos clsicos de pasterizacin: La pasterizacin baja, realizada mediante calentamiento a 65C durante 30 minutos. La pasterizacin alta, que se lleva a cabo entre 72 y 80C durante 15 segundos. Generalmente cuando cocinamos solemos realizar este tratamiento trmico, por lo que el producto debe ser consumido de forma rpida. Otro medio es la esterilizacin, que es un tratamiento trmico que tienen por objeto asegurar una larga estabilidad en un producto alimentario. Con este mtodo eliminamos todos los microorganismos que contenga el alimento. Hay otro tipo de esterilizacin que se aplica a los lquidos y ms concretamente en la leche, que recibe el nombre de UHT. En este caso la leche se trata durante 4 u 8 segundos a temperaturas de 140-145C y despus se envasa inmediatamente.
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3.1 Cmo debemos almacenar y conservar los alimentos en las cmaras de refrigeracin?
Aparte de las condiciones especficas de cada uno de los alimentos que vamos a conservar, es necesario tener en cuenta una serie de factores que de una manera importante van a intervenir. Estos factores son: Temperatura y humedad de almacenamiento. Circulacin y renovacin del aire. Densidad de almacenaje. Prcticas higinicas adecuadas. Es difcil estudiar separadamente estos factores, ya que todos se interrelacionan entre s. El primer punto a resaltar es que la circulacin del aire, que transporta el fro por toda la cmara frigorfica, se distribuya uniformemente alrededor de todos los productos, pudiendo mantener en todos los puntos del equipo, una temperatura y humedad ambiental (humedad relativa) adecuada. En muchos casos si el producto no est bien colocado dentro de la cmara puede impedir que el aire fro llegue a otros productos, con el consiguiente aumento de temperatura en esas zonas y deterioro de la calidad del alimento.
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Mdulo 4
Como normas generales, debemos tener en cuenta que en cmaras frigorficas: La mercanca no debe estar sobre el suelo, debiendo emplear tarimas o pallets sobre las que apoyarlas. Estos pallets no pueden ser de madera al tener un riesgo alto de contaminacin, se debern utilizar materiales de plstico permitidos. Los alimentos deben separarse de las paredes para dejar espacio para la circulacin del aire y evitar los intercambios de temperatura o quemaduras por fro. Si las paredes no estn limpias pueden contaminar el producto. Se debe impedir por sobrecarga, una estiba de productos por encima del evaporador, ya que puede impedir la salida del aire, y que se alcance una temperatura adecuada en el fondo de la cmara.
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Se evitar que en la cmara entren olores de cualquier tipo, humos, aromas de otros alimentos que no correspondan con el almacenado, etc. Al sobrecargar el refrigerador, se impide que circule el aire fro, los alimentos no alcanzan la temperatura deseada, y se favorece de esta manera el deterioro del producto. Los alimentos conservados en cmaras deberan estar envasados de modo que permitan su identificacin, reduciendo, a la vez, el riesgo de contaminacin cruzada. Ha de haber siempre un termmetro localizado en la parte menos fra de cmara y la temperatura debe ser inspeccionada y registrada diariamente. Intentar abrir lo menos posible las puertas de la cmara, para evitar que la temperatura suba, y la humedad del exterior pueda penetrar en la cmara. Con esto impedimos el posible condensamiento y formacin de hielo en el evaporador. Los artculos antiguos han de ser colocados en la parte delantera de las repisas, de modo que sean los primeros en ser utilizados.
R E C U E R D E
La cmara de refrigeracin debe estar construida con materiales fcilmente lavables, con repisas impermeables y resistentes a la corrosin. Es importante limpiar y eliminar la escarcha de forma peridica del evaporador, evitando el empleo de sustancias de limpieza perfumadas. En su lugar utilizamos una disolucin de una cucharada sopera de bicarbonato sdico en 4,5 litros de agua.
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Mdulo 4
R E C U E R D E
Hay que advertir cierta precaucin a los alimentos que han sido descongelados y no usados.
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Un alimento descongelado ha alcanzado una temperatura que permite a los microorganismos presentes multiplicarse. Si el alimento se ha encontrado a temperatura ambiente en el rea de manipulacin de alimentos, seguramente se contaminar y los microorganismos comenzarn a crecer y multiplicarse sobre l. Si lo recongelamos, dado que el fro no las destruye, solamente estamos retrasando una probable intoxicacin microbiana.
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Mdulo 4
Envases al vaco Se elimina el oxgeno que rodea al alimento, con lo cual el film suele quedar adherido al alimento. Ventajas: Con esto conseguimos: Aislar al producto del medio que le rodea por medio del film. Evitamos prdidas de humedad. Al estar en un ambiente sin oxgeno, las bacterias aerobias no se pueden desarrollar con lo cual no nos deterioran el producto. Las grasas no se oxidan y el producto por tanto no se enrancia. Podemos aumentar la vida del producto en un mes. Inconvenientes Esta tcnica aplasta los productos. Necesita temperaturas de refrigeracin para que no se desarrollen las bacterias anaerobias. El vaco provoca en algunos casos, como en la carne fresca y ciertos embutidos una coloracin ms oscura debido a la ausencia de oxgeno. Por esta razn las bolsas deben abrirse una hora antes de su comercializacin, para que el producto entre en contacto con el oxgeno y pueda adquirir su coloracin normal. La carne envasada al vaco no tiene una aspecto comercial, aunque s la tiene la fruta, los productos de charcutera y los de panadera, que se pueden exponer al pblico con este tipo de envases.
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Cuestionario de autoevaluacin
Factores de alteracin y conservacin de los productos frescos
Cuestionario de autoevaluacin
Mdulo 4
Seale una de las posibles respuestas:
1. Qu es la calidad?:
u a) Es el sumatorio de dos conceptos: calidad fsica y gustativa. u b) Es el sumatorio de tres conceptos: calidad de composicin, calidad higinica, calidad sensorial. u c) Es que el producto me aporte vitaminas y calcio.
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Mdulo 4
5. Cul de las siguientes medidas seran adecuadas para evitar la aparicin de parsitos?:
u a) No mezclar productos de distintas secciones, por ejemplo fruta y carne. u b) Echar antiparsitos en el producto de alimentacin. u c) Una destreza adecuada en la manipulacin.
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9. Una manera de evitar intoxicaciones es mantener separados los alimentos crudos y los elaborados tanto en el almacenamiento como en la distribucin:
u a) Falso. u b) Verdadero.
10. Los factores de crecimiento de los microorganismos que hay que controlar para evitar su desarrollo son:
u a) Agua, temperatura, humedad. u b) Luz, temperatura, aire. u c) Humedad, temperatura, patogeneidad.
12. Cul de las siguientes afirmaciones no es una buena manera para conservar los productos en el punto de venta?:
u a) Colocar las piezas de tal manera que se permita la circulacin del aire fro entre ellas. u b) Utilizar utensilios distintos para secciones distintas, ya que en este caso existe el problema de contaminacin cruzada. u c) Apilar en exceso las piezas para evitar la entrada de microorganismos.
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Mdulo 4
S O L U C I O N E S
1. b) Es el sumatorio de tres conceptos: calidad de composicin, calidad higinica y calidad sensorial. 2. a) Representa la capacidad nutritiva del producto. 3. c) Bacterias. 4. a) Verdadero. 5. a) No mezclar productos de distintas secciones, por ejemplo fruta y carne. 6. a) Se diferencian bsicamente en el tamao. 7. a) Son grmenes indeseables que pueden generar enfermedades. 8. c) Simismo. 9. a) Verdadero. 10. a) Agua, temperatura, humedad. 11. b) Falso. 12. c) Apilar en exceso las piezas para evitar la entrada de microorganismos.
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Mdulo 5
Normativa de manipuladores
Normativa de manipuladores
Normativa de manipuladores
1. Normativa nacional
Recogemos en este apartado la principal normativa referente a manipulacin de alimentos a nivel nacional y comunidad autnoma.
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Mdulo 5
del Real Decreto 2505/1983; es decir, recomienda la eliminacin de la utilizacin de reconocimientos mdicos como medio para prevenir las enfermedades de transmisin alimentaria. Los resultados de pruebas de laboratorios negativos podran originar una peligrosa sensacin de seguridad y dar lugar a una relajacin de los hbitos higinicos de los manipuladores de alimentos. La experiencia acumulada y el nuevo enfoque contemplado en Directivas comunitarias han puesto de manifiesto la necesidad de renovar y actualizar la normativa vigente en materia de formacin de manipuladores de alimentos. El Real Decreto 2207/1995, de 28 de diciembre por el que se establecen las normas de higiene relativas a los productos alimenticios que incorpor a nuestro ordenamiento jurdico la directiva 93/43/CEE, de 14 de junio, incluye una nueva concepcin en materia de formacin de manipuladores, consistente en que las empresas del sector alimentario asuman las responsabilidades de desarrollar programas de formacin en cuestiones de higiene en los alimentos. Por el contrario, el Real Decreto 2505/1983 hacia recaer, fundamentalmente en las autoridades competentes, el cometido de formar y expedir los carns de manipuladores de alimentos. El presente Real Decreto se ajusta a los dispuesto en el Real Decreto 2207/1995 y mantiene ciertos aspectos del Real Decreto 2505/1983: establece la obligacin de los empresarios del sector alimentario de formar a los manipuladores de alimentos en cuestiones de higiene alimentarias y, a su vez, reserva a las autoridades competentes la potestad de formar en materia de higiene alimentaria a determinados grupos de manipuladores de alimentos. Adems, este Real Decreto se reafirma en la poca o escasa utilidad de los exmenes mdicos previos como medio para prevenir enfermedades de transmisin alimentaria. Por ltimo, en orden a mantener homogeneidad con la terminologa adoptada en el marco internacional, concretamente en el seno de la Comisin del Codex Alimentarius, para expresar correctamente el contenido del sistema de autocontrol conocido hasta hoy, en idioma espaol, como "anlisis de peligros y puntos de control crtico", en sta y las anteriores disposiciones que sea preciso. El presente Real Decreto tiene carcter de norma bsica y se dicta al amparo de lo dispuesto en el artculo 149.116 de la Constitucin y de acuerdo con los dispuesto en el artculo 40.2 de la Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.
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Normativa de manipuladores
En su elaboracin han participado las Comunidades Autnomas, han sido odos los sectores afectados y ha emitido su preceptivo informe la Comisin Interministerial para la Ordenacin Alimentaria. En su virtud, a propuesta del Ministerio de Sanidad y Consumo, de acuerdo con el Consejo de Estado y previa deliberacin del Consejo de Ministerios, en su reunin del da 11 de febrero de 2000.
Artculo 2: Definiciones
1) Manipuladores de alimentos: todas aquellas personas que, por su actividad laboral, tienen contacto directo con los alimentos durante su preparacin, fabricacin, transformacin, elaboracin, envasado, almacenamiento, transporte, distribucin, venta, suministro y servicio. 2) Empresa del sector alimentario: cualquier empresa con o sin fines lucrativos, ya sea pblica o privada, que lleve a cabo cualquiera de las actividades siguientes: preparacin, fabricacin, transformacin, elaboracin, envasado, almacenamiento, transporte, distribucin, manipulacin, venta, suministro y servicio de productos alimenticios. 3) Manipuladores de mayor riesgo: los manipuladores de alimentos cuyas prcticas de manipulacin pueden ser determinantes en relacin con la seguridad y salubridad de los alimentos.
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Mdulo 5
Se considerarn manipuladores de mayor riesgo los dedicados a las siguientes actividades: a) Elaboracin y manipulacin de comidas preparadas para venta, suministro y servicio directo al consumidor o a colectividades. b) Aquellas otras que puedan calificarse como de mayor riesgo por la autoridad sanitaria competente, segn datos epidemiolgicos, cientficos o tcnicos. En cualquier caso, la autoridad sanitaria competente, tendr en cuenta los resultados del Plan de anlisis de peligros y puntos de control crtico, as como, en su caso, las guas de prcticas correctas de higiene (GPCH) de los establecimientos del sector alimentario. 4) Autoridad sanitaria competente: los rganos de las Comunidades Autnomas y de las Administraciones locales en el mbito de sus competencias.
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Normativa de manipuladores
2) Igualmente, durante el ejercicio de la actividad, los manipuladores no podrn: a) Fumar, masticar goma de mascar, comer en el puesto de trabajo, estornudar o toser sobre los alimentos ni realizar cualquier otra actividad que pueda ser causa de contaminacin de los alimentos. b) Llevar puestos efectos personales que puedan entrar en contacto directo con los alimentos, como anillos, pulseras, relojes u otros objetos. 3) Cualquier persona que padezca una enfermedad de transmisin alimentaria o que est afectada entre otras patologas, de infecciones cutneas o diarrea, que puedan causar la contaminacin directa o indirecta de los alimentos con microorganismos patgenos, deber informar sobre la enfermedad o sus sntomas al responsable del establecimiento, con la finalidad de valorar conjuntamente la necesidad de someterse a examen mdico y, en caso necesario, su exclusin temporal de la manipulacin de productos alimenticios. Las personas de las que el responsable del establecimiento sepa o tenga indicios razonables de que se encuentren en las condiciones referidas en el prrafo anterior debern ser excluidas de trabajar en zonas de manipulacin de alimentos.
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Mdulo 5
4) La autoridad sanitaria competente, cuando lo considere necesario, podr desarrollar e impartir los programas de formacin en higiene alimentaria. 5) La autoridad sanitaria competente podr tener en consideracin, a efectos de reconocimiento de programas de formacin en higiene alimentaria, los cursos o actividades que hayan sido impartidos a los manipuladores de alimentos en centros y escuelas de formacin profesional o educacional reconocidos por organismos oficiales, siempre que garanticen lo regulado en el apartado siguiente de este artculo. 6) Los programas de formacin impartidos por la autoridad sanitaria competente, entidades autorizadas o empresas del sector alimentario, garantizarn el nivel de conocimiento necesario para posibilitar unas prcticas correctas de higiene y manipulacin de alimentos. Estos programas tendrn carcter permanente o peridico, dependiendo del tipo de formacin impartida.
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Normativa de manipuladores
d) En el caso de incumplimiento de las prcticas correctas de higiene por parte del manipulador, la autoridad sanitaria competente podr adoptar las medidas que correspondan para garantizar la seguridad y salubridad de los alimentos.
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Mdulo 5
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Normativa de manipuladores
E) Real Decreto 618/1998, de 17 de abril, por el que se aprueba la reglamentacin tcnico-sanitaria para la elaboracin, distribucin y comercio de helados y mezclas envasadas para congelar. F) Real Decreto 2452/1998, de 17 de noviembre, por el que se aprueba la reglamentacin tcnico-sanitaria para la elaboracin, distribucin y comercio de caldos, consoms, sopas y cremas.
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Mdulo 5
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Normativa de manipuladores
El Real Decreto 2207/1995, de 28 de diciembre, regula las normas de higiene relativas a los productos alimenticios, incorporando al ordenamiento jurdico la Directiva 93/43/CEE, de 14 de junio, que incluye una nueva concepcin en materia de formacin de manipuladores, consistente en que las empresas del sector alimentario asuman la responsabilidad de desarrollar programas de formacin en higiene de los alimentos. El Real Decreto 202/2000, de 11 de febrero, regula las normas relativas a los manipuladores de alimentos, y, en su artculo 4, establece que la formacin de los manipuladores de alimentos se llevar a cabo por las empresas alimentarias o por empresa o entidad autorizada por la autoridad sanitaria competente. En el mismo artculo se recoge, igualmente, que dicha autoridad sanitaria, cuando lo considere necesario, podr desarrollar e impartir los programas de formacin en higiene alimentaria y podr tener en consideracin, a efectos de formacin, los cursos o actividades que hayan sido impartidos a los manipuladores de alimentos en centros o escuelas de formacin profesional o educacional reconocidos por organismos oficiales. En el Real Decreto 202/2000, de 11 de febrero, tambin establece la obligacin de los empresarios del sector alimentario de formar a los manipuladores de alimentos en cuestiones de higiene alimentaria. La realizacin de prcticas correctas de higiene por parte de todo el personal que interviene en la manipulacin a lo largo de la cadena alimentaria constituye uno de los pilares en los que se asienta la higiene y seguridad de los alimentos, por lo que es procedente que se regulen los requisitos de formacin que deben recibir los manipuladores de alimentos en el mbito de la Comunidad de Madrid. El presente Decreto ha sido consultado con las entidades y sectores afectados a travs del Consejo de Seguridad e Higiene Alimentaria de la Comunidad de Madrid, e informado favorablemente por la Agencia de Proteccin de Datos de la Comunidad de Madrid. En su virtud, a propuesta del Consejero de Sanidad y de conformidad con el artculo 21 de la Ley 1/1983, de 13 de diciembre, de Gobierno y Administracin de la Comunidad de Madrid, previa deliberacin del Consejo de Gobierno en su reunin de 25 de enero de 2001.
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Mdulo 5
Artculo 2: Definiciones
Con independencia de las definiciones que se recogen en el artculo 2 del Real Decreto 202/2000, de 11 de febrero, se definen como: 1) Centros de Formacin: asociaciones empresariales del sector alimentario y otras entidades y empresas dedicadas a disear, impartir y evaluar programas de formacin destinados a los manipuladores de alimentos, y que debern estar autorizados y registrados por la Direccin General de Salud Pblica de la Consejera de Sanidad de la Comunidad de Madrid. 2) Programa de Formacin: conjunto de requisitos y contenidos de la formacin de manipuladores de alimentos, que asegura que stos adquieren los conocimientos suficientes en higiene alimentaria para manipular alimentos con garantas higinico-sanitarias.
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Normativa de manipuladores
garantizarn que los manipuladores de alimentos dispongan de esa formacin de acuerdo con su actividad laboral. Las empresas alimentarias dispondrn de un plazo mximo de un mes para impartir la formacin a los trabajadores que se incorporen por primera vez a esta actividad. En dicho perodo, el trabajador desempear sus funciones bajo la supervisin y control de personal cualificado en materia de higiene alimentaria. En todo caso, las empresas garantizarn que todos los manipuladores de alimentos han recibido la formacin antes de que finalice su relacin laboral, incluso, si sta tuviera una duracin inferior a un mes, salvo que los trabajadores acrediten haber recibido la formacin de acuerdo con lo estipulado en este Decreto. 2) Los programas de formacin se debern desarrollar y, en su caso, impartir por la propia empresa o a travs de un Centro de Formacin autorizado por la Consejera de Sanidad. La empresa incluir el programa de formacin en el Plan de Anlisis de Peligros y Puntos de Control Crticos o lo aplicar como instrumento complementario de las Guas de Prcticas Correctas de Higiene. a) Cuando la formacin se realice directamente por las empresas alimentarias, el programa de formacin ser diseado e impartido por personal que deber acreditar documentalmente los conocimientos necesarios en higiene de los alimentos, o la experiencia suficiente en este campo. b) Cuando la formacin se realice por un Centro de Formacin, ste deber encontrarse autorizado y registrado con arreglo a los artculos 4 y 5 de este Decreto. En este caso, los responsables del diseo y docencia del programa de formacin sern titulados universitarios que acrediten documentalmente los conocimientos necesarios en higiene alimentaria y experiencia en formacin. En los aspectos prcticos del programa de formacin, podr participar personal que acredite documentalmente conocimientos y experiencia en la materia, bajo la supervisin de los responsables de docencia. c) Tanto en los contemplado en este artculo como en lo referente al artculo 4.2, los responsables de la formacin, caso de no acreditar la cualificacin necesaria para impartir la formacin especfica, podrn adquirirla mediante la realizacin del curso de Formacin de Formadores en higiene alimentaria que, en su caso, organice o autorice la Direccin General de Salud Pblica.
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Mdulo 5
3) La autoridad sanitaria competente, cuando lo considere necesario, podr desarrollar e impartir los programas de formacin en higiene alimentaria a los manipuladores de alimentos, de acuerdo con los requisitos que se establecen en este Decreto. 4) La autoridad sanitaria competente podr tener en consideracin, a efectos de reconocimiento de programas de formacin en higiene alimentaria, los cursos y actividades que hayan sido impartidos a los manipuladores de alimentos en centros y escuelas de formacin profesional o educacional reconocidos por organismos oficiales, siempre que garanticen el nivel necesario para posibilitar unas prcticas correctas de higiene y manipulacin de alimentos, de acuerdo con los contenidos descritos en el Anexo IV.
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Normativa de manipuladores
3) Instruccin y resolucin: a la vista de la documentacin aportada, previo informe de los servicios tcnicos, el Director General de Salud Pblica resolver concediendo o denegando la autorizacin solicitada y otorgando un nmero de registro. La resolucin ser dictada en el plazo mximo de tres meses, a contar desde la fecha de presentacin de la solicitud; transcurrido dicho plazo sin que se haya dictado resolucin expresa, la misma se entender concedida. 4) La autorizacin ser objeto de renovacin cada cinco aos, a no ser que se produjeran cambios que afectaran a las circunstancias documentadas inicialmente. La renovacin conlleva la presentacin de la documentacin referida en el artculo 4.2. 5) Retirada de autorizacin: sern causas de retirada de la autorizacin de Centro de Formacin las siguientes: a) Falsedad en cuanto a las personas que imparten los cursos de formacin. b) Incumplimiento del programa de formacin. c) Falsedad en cuanto a los datos facilitados a la hora de inscribir la empresa.
Artculo 5: Registro
1) Se crea el Registro de Centros de Formacin, en el que debern inscribirse los Centros sujetos al mbito de aplicacin de este Decreto, y cuya gestin se realizar por la Direccin General de Salud Pblica para todos aquellos Centros de Formacin debidamente autorizados. 2) El registro contendr, al menos, la informacin siguiente: a) Datos de identificacin del titular o representante de la entidad: nombre o razn social, DNI o CIF y domicilio. b) Datos de la entidad: nmero de registro, denominacin de la entidad, direccin de la misma, fecha de inscripcin en el registro. 3) Cancelacin de la inscripcin: sern causas de cancelacin de la inscripcin en el Registro de Centros de Formacin, sin perjuicio de las actuaciones administrativas
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Mdulo 5
a que hubiera lugar, la retirada de la autorizacin, la no renovacin de la misma y la baja voluntaria. 4) La informacin contenida en el Registro quedar sujeta a lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal y la Ley 13/1995, de 21 de abril, modificada por la Ley 13/1997, de 16 de Junio, de Regulacin del Uso de la Informtica en el Tratamiento de Datos Personales de la Comunidad de Madrid, as como al Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de seguridad de los Ficheros Autorizados que contengan datos de carcter personal.
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Normativa de manipuladores
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Mdulo 5
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Normativa de manipuladores
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Mdulo 5
I. Manos
Las manos estn en contacto con los alimentos, con las superficies y sustancias que tienen bacterias. Lavarse las manos despus de cada cambio y al llegar al trabajo. Utilizar jabn bactericida y cepillo de uas. Secarse las manos con servilletas de papel desechable. Lavarse despus de tocar alimentos crudos y antes de manipular o pasar a alimentos cocidos o cocinados. Lavarse tras manipular basura o desperdicios. Lavarse despus de comer, fumar o sonarse la nariz.
II. Uas
Las uas pueden albergar bacterias. Las Las Las Las uas uas uas uas deben estar cortas. deben estar limpias. no deben estar pintadas. deben estar limadas.
III. Pelo
El pelo se muda, por tanto puede caer, adems puede albergar bacterias y puede poseer caspa que tambin puede caer sobre los alimentos. Lavarse el pelo de forma regular. Evitar tocrselo. No peinarse mientras se trabaja. Hay que utilizar gorro. El gorro ideal es el que cubra toda la cabeza (tipo cocinero).
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Normativa de manipuladores
VI. Tabaco
Mientras se fuma se est en contacto con la boca, y favorece la posibilidad de toser, adems la ceniza puede caer sobre el alimento. Incluso el humo puede ser captado por los alimentos, sobre todo los grasos. No fumar en las salas donde existan alimentos. Es ilegal. Si se dispone de algn lugar para fumar, lavarse las manos despus de hacerlo.
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Mdulo 5
VIII. Indumentaria
La ropa puede recoger suciedad y contaminacin. No salir con el uniforme a la calle, puede incorporar nuevas bacterias. Cambiarse antes de salir. Que no tenga bolsillos externos. Se pueden meter objetos y al tocarlos pueden ser focos de bacterias. Evitar botones que se puedan caer. Impermeable y de fcil lavado. Color blanco o claro.
IX. Basura
Mantener las zonas de almacenamiento limpias, ordenadas y sin desperdicios. Depsitos de basura de fcil desinfeccin y limpiado. Adems debe poseer una tapa que asegure su cierre. Lavarse las manos tras manipular basura o desperdicios.
X. Tajo
El tajo puede ser un medio de contaminacin cruzada. El tajo debe de ser de una superficie no porosa y fcilmente esterilizable. Mejor que sea de poliuretano. Evitar las fracturas. Ojo con las contaminaciones cruzadas.
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Normativa de manipuladores
XII. Cmara
Debe estar seca y bien ventilada. Debe estar limpia y bien ordenada. Las repisas deben ser de acero inoxidable o similar y a una altura mnima de 30 cm del suelo. Baldas poco profundas. Debe de haber una limpieza regular de suelos y esquinas. Debe de haber rotacin de stock. Debe de permitir la circulacin del aire. No meter alimentos calientes. Abrir las puertas lo necesario.
XIII. Otros
No pinchar los alimentos. No utilizar portaprecios de pincho, sobre todo en envasados al vaco (se pierden las condiciones del vaco).
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Mdulo 5
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Normativa de manipuladores
Se disponga de sistemas que eviten la entrada de insectos y roedores. El personal disponga de alguna zona de uso exclusivo (reas de descanso, vestuario, etc.). Se tenga la ventilacin e iluminacin adecuadas para proteger a los alimentos y proporcionar una buenas condiciones de trabajo.
Diseo Cmo deben ser las paredes, suelos, techos, ventanas, etc?
Techos: sern lisos, de color claro, ignfugos, duraderos, abovedados (para evitar la presencia de esquinas y facilitar la limpieza y evitar que se deposite polvo y bacterias en las esquinas) y lavables. Ventanas: si es posible orientadas al norte (para evitar calor de luz solar y el posible deslumbramiento), con mecanismos para evitar la entrada de insectos (por ejemplo mallas), y de limpieza sencilla. Los alfizares de las ventanas deberan ser inclinados y estrechos para facilitar la limpieza. Paredes: sern lisas (sin cavidades), de color claro, duraderas, impermeables y lavables. Si se utilizan baldosas en las paredes, ha de evitarse la presencia de espacios vacos entre stas y la pared. Los paneles de polipropileno con las costuras soldadas son un buen revestimiento (homogneo, higinico, sin costuras, y fcil de limpiar) para las paredes. Suelos: han de ser impermeables, de limpieza fcil y lo menos resbaladizo posible. Resistentes a golpes, lquidos calientes y agentes de limpieza. A ser posible tendrn una ligera pendiente para facilitar la limpieza y el desage. Equipo: el equipo es conveniente que est situado al menos a 30,5 centmetros de las paredes para permitir una limpieza fcil. Si no fuera posible conviene que el equipo sea desplazable cmoda y rpidamente, como por ejemplo equipos mviles con ruedas. Otras consideraciones: no deben existir acabados en madera en ningn rea de manipulacin. Si los hubiera en las ventanas, debera ser madera dura, bien tratada y con tapaporos y al menos tres capas de pintura de poliuretano.
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Mdulo 5
4. Equipo
El equipo que utilicemos y est en contacto con el alimento no slo ha de ser capaz de realizar su funcin sino tambin ha de ser de fcil, rpida y completa la limpieza y desinfeccin. Las zonas ms difciles de limpiar sern las zonas donde ms fcilmente se van a asentar las bacterias. El equipo ha de ser duradero y resistente. Materiales empleados y precauciones: asegurarse que el metal resiste la corrosin y los impactos mecnicos a los que va a ser sometido durante su uso.
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Mdulo 5
Qu debemos desinfectar?
Todo aquello que est en contacto con las manos. Todo aquello que est en contacto con el alimento en cualquiera de sus fases. Todo el equipo y sus piezas. Los aseos. Sus manos.
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Normativa de manipuladores
6.1 Qu es el APPCC?
El sistema de evaluacin por anlisis de los peligros en puntos crticos de control responde a una metodologa sistemtica de identificacin, evaluacin y control de los riesgos sanitarios de los alimentos garantizando los niveles deseados de inocuidad y calidad. Mediante el anlisis sistemtico de los peligros en cada etapa de cualquier cadena productiva y el establecimiento de los puntos en los que el control es crtico, para la seguridad de los alimentos, se puede comprobar si realmente tiene esos controles en el lugar adecuado o no. La misma tcnica puede ser utilizada para determinar en qu puntos el control es fundamental con vistas a la calidad del producto final (apariencia, sabor), la caducidad (qu factores son importantes para controlar la proliferacin bacteriana) y para cumplir la legalidad (por ejemplo el control del pesaje).
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Mdulo 5
Un estudio APPCC puede ser tambin utilizado para valorar dnde residen las prioridades en el caso del control de la calidad de proveedores. El sistema nos aporta informacin para establecer prioridades. Esto permitir a la empresa evolucionar hacia un enfoque preventivo del control de la calidad.
6.2 Objetivos
Como conclusin podra destacar los distintos objetivos del sistema de implantacin: Producir alimentos seguros siempre. Evitando problemas de intoxicaciones. Proporcionar la evidencia de una produccin y manipulacin segura de los alimentos. Esto es particularmente til durante las inspecciones sanitarias o en caso de procesos legales. Evitando continuas multas y posibles reincidencias. Confiar en los productos propios, y por tanto hacer que los clientes confen en la habilidad de la empresa. Implicar al personal perteneciente a todas las especialidades y a todos los niveles de la implantacin del APPCC: la gestin de la seguridad de los alimentos es una responsabilidad de todos. Llevar a la empresa hacia un sistema de gestin de la calidad que pudiera ser certificado por el ISO 9001: el APPCC es visto como uno de los pasos claves. La eficacia depender del sistema que se instaure. A continuacin pasamos a desarrollar brevemente cul podra ser el modo de implantacin del sistema.
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Normativa de manipuladores
6.3 Proceso
Vamos a resumir los pasos que se han de dar para instaurar un sistema de control APPCC. I) Anlisis de peligro. Preparar una lista de las etapas del proceso en las que puedan aparecer peligros significativos y describir las medidas preventivas. Diagrama de flujo del proceso con todas las etapas. En cada etapa los peligros que puedan aparecer y en cada peligro las medidas preventivas necesarias para su control. II) Identificar puntos crticos de control. Ver en qu puntos el control es crtico para la seguridad del producto. stos sern los puntos crticos de control. III) Establecer Lmites Crticos para las medidas preventivas asociadas a PCC. Establecer la diferencia entre producto seguro y producto peligroso, incluyendo parmetros medibles. IV) Establecer criterios de vigilancia de la PCC (vigilantes, frecuencia, responsable). Vigilar para mantener los PCC dentro de los lmites crticos. Establecer las acciones especficas de vigilancia junto a su frecuencia y responsables. V) Establecer acciones correctoras a realizar cuando la vigilancia detecte desviaciones fuera del lmite crtico. Especificar medidas correctoras y responsables de llevarlas a cabo. VI) Establecer sistemas eficaces de registro de datos que documenten el ARCPC. Para poder demostrar la seguridad del control. VII) Establecer un sistema verificador para saber si el ARCPC funciona correctamente. Es recomendable comprobar el funcionamiento del sistema previo a la implantacin.
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Mdulo 5
Peligro
Cualidad biolgica, qumica o fsica que puede hacer que un alimento no sea seguro para el consumo. Tenemos varios tipos de peligros: 1) Biolgicos. a) Macrobiolgicos: moscas, otros insectos (dan asco y son portadores de microorganismos). b) Microbiolgicos. Directos: virus, bacterias, protozoos. Indirectos: bacterias y mohos a travs de sus toxinas. 2) Qumicos. a) Productos de limpieza. Una de las causas ms importantes son los residuos de limpieza. b) Pesticidas. Incluyendo: insecticidas, herbicidas, fungicidas, conservantes de la madera, biocidas, repelentes de animales, rodenticidas, pinturas marinas antifouling, etc. c) Alrgenos. Intolerancias o alergias a componentes. d) Metales txicos. Ejemplos: estao en envases de hojalata, mercurio en pescados, cadmio y plomo ambiental, arsnico, cobre aluminio, zinc, flor, etc. e) Nitratos, nitritos, nitrosamidas. Se usan en conservacin. f) Bifenilos policlorados. g) Plastificantes. h) Residuos veterinarios: hormonas, reguladores de crecimiento, antibiticos i) Aditivos qumicos.
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Normativa de manipuladores
3) Fsicos. a) Vidrio. Los podemos detectar mediante un aparato de Rayos X. b) Metal. Detectados mediante un detector de metales. c) Piedras. Se pueden separar mediante el empleo de tanques de flotacin o centrifugadoras. d) Madera. e) Plstico. f) Plagas. Adems de biolgico es tambin fsico en cuanto a su presencia.
Riesgo
Probabilidad de que se realice un peligro.
Medida preventiva
Elementos fsicos, qumicos, o de otra ndole que pueden utilizarse para controlar un peligro para la salud.
Lmite Crtico
Criterio que debe cumplir cada medida preventiva en un PCC. La tolerancia absoluta para la seguridad. Lmites qumicos: relacionados con la aparicin de peligros qumicos, por ejemplo pH, sal, nivel de toxinas Lmites fsicos: ejemplos, ausencia de metales, filtros intactos. Lmites microbiolgicos: anlisis de muestras representativa. En general lentos.
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Mdulo 5
Niveles objetivo
Criterios de control ms rigurosos que los Lmites Crticos y que pueden ser utilizados para actuar y reducir el riesgo de una desviacin del proceso.
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Normativa de manipuladores
Visitar los puntos de venta y controlar que los vigilantes PCCs y manipuladores siguen las pautas marcadas en esta gua. Hacer de intermediarios entre las tiendas y directores transmitiendo las necesidades de material para que el sistema funcione. Coger muestras de diferentes materiales y utensilios, analizando posteriormente los resultados para poder comprobar cmo estn funcionando los APPCC. Integrar a todo el personal del punto de venta y fases anteriores dentro del plan. Aportar soluciones para poder mantener o mejorar la calidad organolptica y fsico-qumica del producto antes las posibles dudas de los manipuladores. El APPCC slo ser de ayuda para producir alimentos seguros si las personas que se encuentran dentro de este equipo son competentes. Debido a esto, la formacin es el punto ms importante para instaurar este sistema. La formacin no slo proporciona los conocimientos tcnicos necesarios para realizar lo mencionado anteriormente, sino que ayuda a cambiar las actitudes de las personas. Existen una serie de cualidades y conocimientos claves que deben poseer los miembros del equipo como pueden ser: Principios y tcnicas del APPCC. Ser capaz de elaborar el Diagrama de Flujo. Conocer los tipos de peligros que pueden aparecer y los mtodos para prevenirlos. Conocimiento detallado de las Buenas Prcticas de Distribucin. Ser capaz de identificar dnde estn los puntos crticos de control en el proceso y los mtodos para vigilarlos. Establecer planes de muestreo y las acciones correctoras en los casos de desviacin. Capacidad de trabajo en grupo.
221
Mdulo 5
Tcnicas de solucin de problemas, para enfrentarse a los problemas de manera estructurada y garantizar de manera permanente el hallazgo de soluciones. Formacin de formadores, esencial si se planea realizar una formacin en APPCC a todos los niveles de la empresa. Conocimiento tcnico del producto fresco. Microbiologa y toxicologa. Causas y consecuencias de las alteraciones. Posibles medidas correctoras. Vigilante PCCs. Sern los encargados diariamente de ver que se cumplen los lmites crticos de control con relacin a la seguridad del producto final, y en el caso de que no se cumplan establecer medidas correctoras o ponerse en contacto con el equipo APPCC. Estas funciones las podr realizar una persona especfica del supermercado. Posteriormente el Ministerio de Sanidad har sus revisiones cogiendo sus muestras y comprobando que todo funciona de acuerdo a lo establecido en las guas y en la legislacin.
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Cuestionario de autoevaluacin
Normativa de manipuladores
Normativa de manipuladores
Cuestionario de autoevaluacin
Mdulo 5
3. El tajo puede ser de una superficie porosa y fcilmente esterilizable. Se deben evitar las fracturas, y ojo con las contaminaciones cruzadas:
u a) Verdadero. u b) Falso.
225
Mdulo 5
4. Respecto a la cmara:
u a) Debe estar seca y bien ventilada. u b) Se debe abrir las puertas nicamente lo necesario. u c) Ambas son correctas.
7. El producto deber ser completamente inocuo para las personas y alimentos, y tambin biodegradable ya que adems de solucionar el problema de microorganismos no debe generarnos problemas toxicolgicos, ni de olores y sabores extraos:
u a) Verdadero. u b) Falso.
226
Normativa de manipuladores
10. Llamamos peligro a cualquier cualidad biolgica, qumica o fsica que puede hacer que un alimento no sea seguro para el consumo:
u a) Verdadero. u b) Falso.
11. Llamamos Punto Crtico de Control (P.C.C.) al punto, etapa, o proceso en el que se puede aplicar una medida de control y un peligro puede ser evitado, eliminado, o reducido a un nivel aceptable:
u a) Verdadero. u b) Falso.
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Mdulo 5
S O L U C I O N E S
1. b) Que las manos estn en contacto con los alimentos, con las superficies y sustancias que tienen bacterias. 2. c) Ambas son ciertas. 3. a) Verdadero. 4. c) Ambas son ciertas. 5. a) Fciles de limpiar y sin esquinas. 6. b) Es un proceso en el que unimos limpieza y desinfeccin. 7. a) Verdadero. 8. a) Anlisis de Peligros y Puntos de Control Crticos. 9. a) Producir alimentos seguros siempre y proporcionar la evidencia de una produccin y manipulacin segura de los alimentos. 10. a) Verdadero. 11. a) Verdadero. 12. b) Criterios de control ms rigurosos que los Lmites Crticos y que pueden ser utilizados para actuar y reducir el riesgo de una desviacin del proceso.
228
Mdulo 6
Conocimiento y diferenciacin de los productos de charcutera
231
Mdulo 6
La carne de porcino es la que ofrece el mejor sabor. Se requiere una carne de cerdo magra y firme. La carne de verraco no es aconsejable ya que desprende olor a orina y dan preparados con gusto rechazable, adems es una carne oscura y fibrosa (generalmente los machos que van a ser sacrificados con ms de seis meses de edad son castrados). Tampoco sirve la carne de cerdas gestantes (no liga bien).
R E C U E R D E
La carne de vacuno es rica en protenas y con menor cantidad de grasa que la de cerdo. Se asocia a la carne de cerdo y tiene gran poder de absorcin.
1.1.2 Grasas
Son el componente bsico de todos los embutidos. Se adiciona en todos. Sera imposible fabricar un embutido sin grasa. Resultara un producto duro, oscuro, con mal gusto, poco atractivo para el cliente, con poca o nula jugosidad, etc. La importancia de la grasa en la elaboracin de productos crnicos es esencial. La grasa a utilizar debe ser dura, las grasas blandas proporcionan cidos grasos insaturados que facilitan y aceleran el proceso de enranciamiento, lo que puede dar lugar a masas pringosas. Hay una serie de caractersticas de las grasas que las hacen imprescindibles para la elaboracin de estos productos: Sufren un envejecimiento debido a una hidrlisis que durante la cual los cidos grasos liberados impregnan las carnes, las hacen ms jugosas y aclaran el color. Retrasan el secado y hacen disminuir la prdida de agua y por consiguiente el peso. Inciden en los procesos de maduracin e influyen en el gusto final y en la consistencia del producto.
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Tipos de grasas
Se pueden clasificar segn formen las emulsiones dbiles o firmes. Por ejemplo, de menor a mayor grado de emulsibilidad tenemos: panceta (emulsiones dbiles), grasa de jamn, tocino dorsal, papada y grasa de pecho (emulsiones ms firmes).
Agua
Imprescindible, da untuosidad a los preparados, contribuye a la ligazn de la pasta y amortigua el calentamiento durante la fabricacin (a veces se echan hielos). Con el agua o el hielo neutralizamos el calor generado por las cuchillas al cortar la carne. Si la temperatura es excesiva, las protenas se pueden desnaturalizar. El porcentaje mximo de humedad permitido es 30-45%.
Azcares
Se aaden azcares en forma de polvo blanco, para edulcorar y para favorecer la penetracin de los agentes de la salazn.
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Mdulo 6
Fculas y almidones
Polisacridos, para mejorar la ligazn, consiguiendo estructuras ms firmes. A veces ocasionan falta de jugosidad (absorbe el almidn, el agua) y prdida de aroma. Proceden de harinas de trigo, maz, arroz y fcula. Actan como espesantes (ms consistencia a la pasta), conservantes y estabilizadores. Tambin sirven de sustrato y activadores del metabolismo de las bacterias de la maduracin.
R E C U E R D E
La cantidad de almidones y fculas no debe sobrepasar el 10% del total del producto.
1.1.4 Aditivos
Sustancias comprendidas en el Cdigo Alimentario Espaol que no se aaden para cambiar su valor nutritivo sino para modificar caracteres tcnicos de elaboracin o conservacin y que influyen sobre los caracteres organolpticos, eliminan, proporcionan, mantienen y avivan el color, olor y sabor de los alimentos. Los aditivos alimentarios son otro de los grandes descubrimientos que han posibilitado no slo avanzar en la conservacin, sino conseguir mejoras en el proceso de elaboracin de los alimentos, modificar sus caractersticas organolpticas (las que se aprecian mediante los sentidos) y realizar mezclas (de grasa en agua, etc.) para crear nuevos productos que de forma natural no podran obtenerse. Algunos aditivos son naturales y otros de sntesis, elaborados en laboratorios.
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Muchos alimentos que consumimos hoy no podran existir sin el empleo de aditivos alimentarios: ms de dos terceras partes de los productos que consumimos los contienen.
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Mdulo 6
Antioxidantes (E300-399)
Antioxidantes: usados para evitar que los alimentos grasos se pongan rancios, y para proteger de la oxidacin a las vitaminas liposolubles (A, D, E y K). E-300-304: cido ascrbico o vitamina C y sus sales (ascorbatos), natural. Reductor, acelera el enrojecimiento y coloracin de los embutidos. Coadyuvante del curado. E-306-309 (tocoferoles; formas de la vitamina E, natural). E-330-333 (cido ctrico y sus sales, natural), en gran variedad de alimentos sin efectos nocivos. El cido ctrico potencia la accin antioxidante de la vitamina C. E-338-341 (fosfatos o polifosfatos), se emplean en derivados crnicos para mejorar el sabor, inhibir el crecimiento de las bacterias, retener el agua y la grasa. Aumentan la accin conservadora e influyen sobre la textura y homogeneidad, sobre todo en las piezas cocidas.
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Colorantes
Se aaden a los alimentos para mejorar su aspecto y hacerlos ms apetecibles, o para reemplazar prdidas de color que se producen durante el proceso de elaboracin de algunos alimentos. Son los ms controvertidos, puesto que no son realmente necesarios. Algunos son naturales, como el E160, beta-caroteno, natural, que es el responsable de los tonos entre amarillos, anaranjados y rojizos de algunas frutas y hortalizas y se usa en mantequillas, margarinas y otros alimentos. Tambin hay otros de sntesis o artificiales. Los ms utilizados son los azocolorantes, que se han relacionado con reacciones alrgicas, sobre todo en nios, por consumo excesivo de golosinas coloreadas, como el E102 o tartracina. Amarillentos (curcumina, lactoflavina, carotenoides, xantofilas), rojizos (cochinilla, rojo de betaniera) y castaos (caramelo).
Edulcorantes
Algunos aditivos poseen un gran poder edulcorante (se emplean en cantidades muy pequeas) y otros endulzan de forma similar al azcar comn (sacarosa). Los de alto poder edulcorante resultan menos dainos para los dientes que la sacarosa. De poder edulcorante similar a la glucosa es el E420 (sorbitol), que se obtiene del maz y est presente de forma natural en algunas frutas. Se emplea en la elaboracin de alimentos sin azcar, aptos para diabticos. Algunos no aportan caloras ni aumentan los niveles de azcar en la sangre (glucosa), por lo que se utilizan en productos bajos en caloras o libres de azcar, indicados para personas con exceso de peso o que padecen diabetes. Son de alto poder edulcorante los aditivos E951 o aspartame (no apto para quienes deben controlar las fuentes alimentarias de fenilalanina, componente de las protenas y presente en el aspartame) y E954 (sacarina). Se emplean en alimentos bajos en caloras o light.
Potenciadores de sabor
Potencian el sabor y normalmente slo se usan en productos de sabores fuertes y concentrados. El ms comn es el glutamato monosdico (E621), muy empleado en la cocina oriental. Algunas personas presentan intolerancia a este aditivo y desarrollan el "sndrome del restaurante chino", que causa malas digestiones e incluso dolor de cabeza.
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Mdulo 6
Estabilizantes y emulsionantes
Se utilizan para elaborar mezclas de agua con grasa cuando de forma natural resulta imposible, ya que los estabilizantes permiten mantener la emulsin de estos dos elementos. Muchas de estas sustancias son naturales. Algunos ejemplos: E322 (lecitina), que generalmente procede de la soja o el huevo y se emplea para elaborar alimentos con poca grasa y en el chocolate, y E471-472 (mono y diglicridos de cidos grasos), que se obtienen a partir de grasas.
Acidulantes
Modifican la acidez de los alimentos, con lo que ponen trabas a la accin de los microorganismos, retrasando el desarrollo de hongos y bacterias. Algunos ejemplos son: cido ctrico, cido succnico, cido mlico, cido lctico, etc.
Espesantes/Gelificantes
De origen natural, poseen una gran fuerza de atraccin con el agua, por lo que aumentan la viscosidad o espesan los alimentos. Naturales: goma arbiga, goma tragacanto, goma garrofn, goma guar, agar-agar, pectinas, almidones Todos ellos son de procedencia vegetal.
Fermentos lcticos
Lo que hacen es transformar los azcares en cido lctico, bajando el pH e impidiendo el desarrollo de algunas bacterias. En el caso de la industria crnica estn permitidos en la chacinera cocida y se utilizan en las fases de estufaje y ahumado.
Starter
Son productos que recientemente se estn aplicando en la industria crnica, pero ya empleados en panadera y bollera desde hace tiempo. Son microorganismos que se utilizan como auxiliares de la produccin, estabilizando y acelerando los procesos de fabricacin. sta podr ser ms homognea y automatizada, consiguiendo adems el producto en menor tiempo y con menos prdidas.
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1.1.5 Condimentos
Perejil
Hojas frescas o desecado. Dosis: variable. Rico en fosfatos, calcio, hierro y vitamina C.
Estragn
Se usan las ramas (salsas).
Cebollas
Su bulbo se utiliza en embutidos cocidos y de sangre (morcillas).
Ajo
Hortaliza fuertemente aromtica cultivada en toda la cuenca mediterrnea y Espaa es productora de excelente calidad (La Mancha, Gerona: Baolas...). De esta planta se usa como condimento el bulbo, su principio activo es el alilo, y adems contiene una cierta cantidad de azcares. Como todos los bulbos contiene una flora microbiana contaminante, pues se encuentran subterrneos. Esta dificultad se pala de varias formas: Ajo macerado: en solucin alcohlica de los ajos machacados o trocelados (unas horas antes del uso). Ajo deshidratado: se disminuye la humedad del producto por lo que la flora desaparece o se limita mucho. Aceites esenciales: obtenidos por destilacin de la planta fresca. El ajo es muy utilizado para la elaboracin de salchichas, chorizos y otros embutidos curados as como de productos adobados.
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Mdulo 6
1.1.6 Especias
Pimienta
Primera especia extica aparecida en Europa. Proceden, tanto la pimienta negra como la blanca, del pimentero (piper negrum), y nicamente se diferencian en la forma en que se obtienen. Pimienta negra: fruto recolectado poco antes de su maduracin. Desecado al sol o en secaderos especiales. Es ms aromtica y picante. Pimienta blanca: producto obtenido de la pimienta negra, previa maceracin en agua y descortezado. Actualmente la pimienta procede de Indonesia (Malabar), Indochina y la India. La mejor pimienta blanca es la de Malabar. Conservacin: sitios secos y al abrigo de las corrientes de aire. Actualmente se envasan en gas inerte para prolongar su conservacin. La pimienta negra en grano se debe machacar, si es necesario, slo en el momento de su uso, pues se conserva mal y se perdera aroma.
Pimienta de Jamaica
Llamada tambin pimienta inglesa. Color rojo oscuro y tamao ligeramente mayor que la pimienta. Sabor que recuerda al clavo y la nuez moscada.
Mostaza
Usada en la charcutera francesa y centroeuropea, en preparaciones especficas. La mostaza es una pasta obtenida con el producto de la mostaza negra o blanca molida. La mejor es la mostaza de Dijon, en Francia. Tambin pueden usarse los granos de mostaza.
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Clavo
Botones florales desecados, molidos o cortados en trozos, del clavero. El clavo posee una esencia que le da el aroma caracterstico, y adems es una especia excitante y estomacal. El perfume del clavo encaja muy bien con el sabor de la cebolla, lo que permite el uso asociado de ambos en toda clase de embutidos de sangre y vsceras.
Canela
En charcutera se emplea generalmente en polvo y mezclado con otras especias. La verdadera es la corteza seca del rbol de la canela de Ceyln. Se presenta a la venta en forma de pequeos canutos (cortezas de canela enrollados).
Coriandro
Tambin se le conoce con el nombre de cilantro. El cilantro puede ser utilizado como hierba aromtica o como especia tanto las hojas como las semillas del cilandro poseen un sabor diferente. Las semillas se utilizan tanto enteras como molidas para dar sabor a panes, bizcochos, galletas y bollos, para aromatizar carnes preparadas, adobos y encurtidos. El coriandro es una especie fcilmente alterable por lo que su conservacin debe ser vigilada y cuidadosa.
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Mdulo 6
Jengibre
Se obtiene de subterrneos de la planta del jengibre (Zingiber officinale). El principal productor actualmente es Jamaica, pero es originario de China y la India. Forma parte de las llamadas cuatro especias, y se usa muy frecuentemente en la charcutera belga, francesa y alemana, entre otras.
Cardamono
Granos obtenidos de plantas de la India, Indochina y Ceyln. Usados en todo el Oriente, tanto como medicamento como para sazonar alimentos. Se usa en pats de foie-gras y en mortadelas.
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Tomillo
Planta aromtica, muy conocida en nuestro pas. Se usan tanto las hojas verdes o desecadas como las flores, frescas o molidas. Posee accin antisptica (timol). En preparaciones cocidas de carne y ms especialmente en las crudas, su poder antioxidante es muy acusado. Se utiliza en algunos pases europeos para la conservacin de carne de cerdo salada y como condimento obligado en algunas preparaciones crudas o cocidas, sobre todo a base de carne de caza y en embutidos regionales de sangre. Actualmente est adquiriendo gran importancia el uso de la esencia de tomillo pues se disminuye el riesgo de contaminacin de los alimentos que supone el uso de la planta y la dosificacin se realiza con ms facilidad. Cuando se use la planta o las flores frescas, la dosis se incrementar en un 50% sobre la del tomillo seco.
Organo
Planta muy corriente en todo el pas, en zonas de altitud media especialmente. Corrientemente el organo se suele usar asociado al tomillo, en dosis cuatro veces menores en escabeches, salmueras, salazones, embutidos de sangre y vsceras, as como en pastas para embutir de carne en animales de caza. Posee mayor poder antioxidante que el tomillo, y aparte de su valor como aromatizante, ste es el motivo de su uso en productos ricos en grasas.
Laurel
El laurel comn es un rbol del que se usan sus hojas en charcutera y cocina. Se usan las hojas secas pulverizadas o enteras. Muy extendido su consumo en el rea mediterrnea.
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Mdulo 6
Romero
Planta que se encuentra en estado silvestre en nuestra pennsula (mesetas y montaas que la circundan). Poder antioxidante mayor que el resto de plantas aromticas. Por su pronunciado perfume, hay que usarla con precaucin. Uso limitado a preparaciones culinarias de carne de caza y salmuerado de algunas carnes de cerdo en adobo.
Bayas de enebro
El enebro es un arbusto de las conferas. Crece en Espaa y Europa y sus bayas maduras se utilizan sobre todo en pases centroeuropeos como condimento aromtico de plantas de carne de caza, salchichas y salmueras. En Espaa es muy poco usado.
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1.1.7 Trufas
Hongos del gnero Tuber de delicioso aroma que crecen bajo la tierra y siempre en estado silvestre. La ms apreciada es la trufa negra o Tuber melanosporum, que crece en terrenos arcillosos o calcreos. Recoleccin: cerdos o perros adiestrados. Se usan en charcutera, sobre todo en productos cocidos, en fresco o macerada en un vino de alta graduacin alcohlica (realza su aroma).
La desventaja es que no se mantiene el aroma caracterstico y son caras. Se pueden usar oleorresinas y pimentones asociados.
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Mdulo 6
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Tipos de tripas
Tripas naturales. Son las obtenidas de los intestinos de las especies bovina, ovina, porcina, caprina, y equina. Tripas naturales reconstruidas. Resultantes de la unin de trozos de intestino de la misma especie. Cualidades idnticas a las tripas naturales. Tripas artificiales orgnicas. Tambin llamadas de origen animal. Estn constituidas por sustancias de origen animal. Son como membranas y se fabrican a partir de cueros de ganado vacuno. Tripas artificiales de origen celulsico. Con fibras vegetales, tripas de pergamino de entramado sedoso, y las de material plstico. Son las que se emplean para los embutidos cocidos y que generalmente se pela o elimina antes de comercializarlos.
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Mdulo 6
Composicin media de la leche de diferentes especies animales usadas para la produccin de queso
Vaca Oveja Cabra Bfala g/100ml g/100ml g/100ml g/100ml Agua Grasas Protenas Carbohidratos Minerales 87,5 3,5/4 2,9/3,5 4,4/4,8 0,9 80/84 5/7 5/6,6 4,5/5 1/1,2 86/88 4,05 3,75 4,5/5,5 0,9/1 76/86 6/9 4,7/4,9 4,6/4,9 0,8/0,9
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La leche tiene una infinidad de formas de industrializacin, especialmente porque se ha desarrollado mucha tecnologa en cuanto a maquinaria y procesos se refiere; probablemente debido a que es un producto de mucha aceptacin a nivel de consumidores en todo el mundo. De la leche se pueden obtener derivados directos y tambin se puede usar como ingrediente importante en la elaboracin de muchos otros productos alimenticios.
249
Mdulo 6
2. Clasificacin y denominaciones
2.1 Clasificacin de los productos de charcutera
Para facilitar vamos a establecer cuatro grandes categoras que son: Quesos. Cocidos. Jamones, paletas, magro y fiambres. Derivados crnicos curados. Jamones y paletas. Embutidos.
2.2 Quesos
2.2.1 Segn el tipo de leche
Queso Queso Queso Queso de de de de cabra. Realizado con leche de cabra. vaca. Realizado con leche de vaca. oveja. Realizado con leche de oveja. mezcla. Realizado con mezcla de dos o ms tipos de leche.
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Mdulo 6
2.3 Cocidos
Incluyendo en este apartado: Jamones cocidos. Paletas cocidas. Magro cocido. Fiambres de jamn, paleta, y magro.
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Mdulo 6
2.5 Embutidos
El Cdigo Alimentario Espaol establece las siguientes categoras para embutidos: Embutido de carne. Por ejemplo chorizo y salchichn. Embutidos de vsceras. Como las longanizas gallegas. Embutidos de sangre. Por ejemplo las morcillas. Fiambres. Por ejemplo, las mortadelas y rouladas.
2.5.2 Otros
Butifarra. Farinato. Sobrasada. Buche. Chistorras. Salami. Chosco, etc.
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Botelo o Butelo
Vrtebras y trozos de costillas con trozos de msculos adheridos, y cortezas y grasas de cerdo. Pimentn dulce y picante, ajo, sal y organo. En el ciego del intestino grueso del cerdo (forma peculiar). Ahumado en varios das con roble y laurel. Consumo cocido.
Lacn
La chacina ms tpica gallega. Paletilla del cerdo condimentada con sal comn. Se deshuesa la escpula y puede ir con o sin pata. Curacin de uno a seis meses. Consumo crudo o cocido. Base del tpico lacn con grelos gallego.
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Mdulo 6
Morcilla gallega
Grasa, sangre, manteca de cerdo, miga de pan, cebolla, azcar, nueces, pasas y piones. La morcilla gallega no lleva especias, slo sal comn. Ahumada durante casi cinco meses con roble, encina, laurel o castao. Consumo frito o cocido.
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Chosco o Choscu
Forma redondeada de color apimentado. Lengua de cerdo. Magro, lomo de cerdo y papadas. Sal, ajo y pimentn ms diversas especias. Se embute en el ciego del cerdo. Consumo crudo o cocido. Acompaado de patatas y grelos. Otros similares son la Andoya o Xuanico, muacos de Llanes, pan de probe de Arriondas.
Farin o Fariona
Sobre todo en Candas y Carreo. Magro picado, tocino y sangre de cerdo. Huevos batidos y harina de maz. Organo, laurel, pimentn dulce y picante. Estmago del cerdo o ciego de terneros como tripa. Consumo cocido.
Morcilla asturiana
Aspecto arrugado y envoltura brillante. Tocino, grasa y sangre de cerdo (a veces de vacuno) y cebolla dulce a veces cocida. Pimentn dulce y picante, y organo. En tripas de cerdo o vaca atadas en ristras. Ahumadas unos 10 das. En crudo una vez curada o cocida. Componente bsico de la fabada.
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Mdulo 6
Chorizo de Pamplona
Sin duda el ms conocido. Mezclas de dos carnes (cerdo y vacuno) y tocino. Aspecto de salchichn, suele embutirse en tripa tipo vela. Consumo crudo.
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Chorizo de Aragn
Muy similar al de La Rioja y Navarra. Magro, tocino, panceta y papada. Pimentn dulce y picante, pimienta, organo, ajo y nuez moscada. En tripas naturales de cerdo o cordero. En ristras. Consumo en crudo, asado, guisado o frito.
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Mdulo 6
Bull
Miga de pan, tocino, sangre de cerdo, vsceras, tejidos cartilaginosos y especias. Tripa gruesa. Consumo crudo, asado o frito.
Salchichn de Vic
Las "mejores" carnes de cerdo (magro, tocino y panceta). Pimienta blanca molida, pimienta negra en grano, sal. Tripa tipo cular o vela, propia de los salchichones. Consumo crudo.
Sobrasada mallorquina
Magro, panceta y tocino de cerdo. Pimentn rojo dulce, pimienta negra molida y sal. Tripa gruesa. Cruda (untada), en sopas o a la plancha.
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Cecina
Piezas de las regiones musculares del vacuno (tapa, contra y babilla). Salada con sal gruesa y luego adobo de pimentn, sal, organo y ajo. Ahumado con lea de roble o carbn de encina. Consumo en crudo en lonchas muy finas.
Farinato
Tpico de Salamanca. Miga de pan (el 50% del total), manteca de cerdo, aceite de oliva, chicharrones y harina. Pimentn y cebolla (caliente). A veces se agrega calabaza, granos de ans y/o aguardiente. Tripas de vaca o cerdo, ni gruesas ni largas. Se seca en chimeneas con lea de encina y roble. Consumo frito o crudo. Siempre sin pan.
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Mdulo 6
Obispos
En la Alcarria. Magro y restos del cerdo. Pimentn, organo y ajo machacado. En estmagos de cerdo. Consumo crudo, frito o asado.
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Morcilla extremea
Panceta, sangre de cerdo. Pimentn dulce o picante, pimienta negra en grano, ajo, organo, y cilantro. Tripa delgada de cerdo en forma de herradura. Consumo crudo, frita o incorporada en guisos, pucheros, ollas y cocidos.
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Mdulo 6
Quesos
Nombre Espaa Ibrico La Mesta Hispnico Andaluca Sierra Morena Pedroches Cabra en aceite Serrana de Cdiz Grazalema Rondeo Alpujarreo Calahorra Aragn Anso-Hecho Queso de Tauste Benasque Tronchn Asturias Taramundi Oscos Abredo Valdesano Del Valle de Narcea Afuegal Pitu De La Peral Vare La Pea Ovn Casn Taramundi (normal/con nuez) Los Oscos Coaa (fresco/normal) Valds Salas Asturias centro oriental (rojo/blanco) Illas Siero San Martn del Rey Aurelio Nava Caso Vaca Vaca Vaca Vaca Vaca Vaca Vaca/Oveja Cabra Cabra Vaca/Cabra Vaca Valles de Ans y de Hecho (Huesca) Tauste (Zaragoza) Valle de Benasque (Huesca) Teruel, sur de Tarragona y norte de Com. Valenciana Vaca/Oveja Cabra Vaca Cabra/Oveja Norte de Andaluca Valle de Pedroches (Crdoba) Sierra de Zuheros (Crdoba) Serrana de Cdiz Sierra de Grazalema (Cdiz) Serrana de Ronda (Mlaga) La Alpujarra (Granada y Almera) El Sened y Guadix (Granada) Cabra Oveja Cabra Cabra Cabra/Oveja Cabra Cabra Cabra/Oveja Espaa Espaa Espaa Ganado Vaca/Oveja Vaca/Oveja Localidad Leche
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Quesos
Nombre Asturias Parres Los Beyos Gamoneu Ahumado de Pria Porra Vidiago D.O. Cabrales Buelles PeaMellera Baleares D.O. Mahn (tierno a curado) Mallorqun Canarias Palmero Herreo De la Gomera De Tenerife De Gua (de flor/de media flor) Gran Canaria Conejero D.O. Majorero Cantabria D.O. Quesucos de Libana Libana (ahumado /s. ahumar) D.O. Picn Bejes Pido Cbreces D.O. Cantabria Pasiego De Guriezo Tresviso - Libana Libana Cbreces Cantabria Valle del Ro Pas Guriezo Ganado Ganado Vaca/Oveja Vaca Vaca Vaca Vaca/Oveja La Palma El Hierro La Gomera Tenerife Altos de Gua y Glder (G.Canaria) Gran Canaria Lanzarote Fuerteventura Ganado Ganado Cabra/Oveja Cabra Vaca/Oveja Cabra Cabra Cabra Menorca Mallorca Vaca Vaca/Oveja
(continuacin)
Localidad
Leche
Parres Amieva y Ponga Cangas de Ons y Ons Llanes Llanes Llanes Cabrales Peamellera Baja Peamellera Alta
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Mdulo 6
Quesos
Nombre Murcia De Murcia De Murcia al Vino Pas Vasco/Navarra D.O. Idiazbal (ahumado/s.ahumar) Gaztazarra D.O. Roncal Valencia Cassoleta Servilleta La nuca Extremadura Gata-Hurdes De la Vera Acehuche D.O. Ibores Torta del Casar D.O. Serena Galicia D.O. Tetilla D.O. Arza Da Nabiza San Simn Cebreiro La Rioja Camerano Sierra de Cameros Cabra Galicia Ulloa-Galicia Central Galicia Central Terra X (Lugo) Puertos del Cebreiro (Lugo) Vaca Vaca Vaca Vaca Vaca Sierra de Gata (Cceres) La Vera (Cceres) Vegas de Coria (Cceres) Zona nororiental de Cceres Tierras de Cceres y Vegas de Coria La Serena (Badajoz) Cabra Cabra Cabra Cabra Oveja Oveja Comunidad Valenciana La Costera de Ranes (Valencia) La Nuca (Alicante) Vaca/Cabra Vaca/Cabra Ganado C.A. Vasca y noroc. de C.F. Navarra C.A. Vasca y C.F. Navarra Valle de Roncal (Navarra) Oveja Oveja Oveja Murcia Murcia Cabra Cabra Localidad Leche
Castilla-La Mancha y Madrid Montes de Toledo Oropesa Montes de Toledo Zona occidental de Toledo Cabra Oveja
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Quesos
Nombre Castilla-La Mancha y Madrid Valle de Alcudia Campo Real D.O. Manchego (semicurado a curado) Castilla-Len De Babia y Laciana De Len D.O. De Valden D.O. Zamorano Castellano Villaln (fresco/curado) Burgos De Peafiel Del Titar Catalua Serrat Tup Oserra LAlt Urgell i Cerdanya Barida Formatge amb oli Borreda De Drap De Tura Montsec Garrotxa Blau DOsona Mat Vall den Tenes Pirineo de Lleida Pirineo Cataln Serra del Cad (Lleida) LAlt Urgell i Cerdanya (Lleida) Bar (Lleida) Msser (Lleida) Borred (Barcelona) Pirineo de Girona Pirineo Cataln Serra del Montsec (Lleida) Catalua central Cataluna central Catalua Vall den Tenes (Barcelona) Oveja/Vaca Oveja/Vaca/Cabra Cabra Vaca Vaca Cabra Cabra Vaca/Oveja Vaca/Cabra/Oveja Cabra Cabra Cabra Vaca/Cabra Vaca Babia y Laciana (Len) Sajambre (Len) Valden (Len) Zamora Castilla-Len Tierra de Campos Castilla-Len Valle del Duero (Valladolid) Valle del Titar (vila) Cabra Vaca Ganado Oveja Oveja Vaca/Oveja Vaca/Oveja Oveja Oveja
(continuacin)
Localidad
Leche
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Mdulo 6
R E C U E R D E
El picado de las carnes favorece la uniformidad del producto, el reparto regular de los diversos ingredientes que entran a formar parte del embutido y un reblandecimiento de la materia prima, al hacer los trozos ms pequeos y facilitar as su mezcla. Segn el tipo de embutido que se desea fabricar, se realizar un picado grueso, medio o fino. Por ejemplo, en el caso de los chorizos y morcones se suele hacer un picado grueso con trozos de 10 a 30 milmetros; en el caso del salchichn y otros, los trozos son de 5 a 10 milmetros; y en el caso de la sobrasada y la longaniza, los trozos son de cinco milmetros o inferiores. Se realiza con picadora.
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Incorporacin de especias y aditivos autorizados. Generalmente sal, pimienta blanca o negra molida, pimentn, organo, nuez moscada, etc. Ver materias primas. Mezclado y amasado / ligazn de los preparados. Es la fase del proceso consistente en la obtencin de una masa homognea y ligada, formada por carne, grasa y dems aditivos componentes de los embutidos. Esta ligazn ha de permanecer estable a lo largo del proceso de elaboracin, y hasta el momento de consumo. Es fundamental el papel que juegan las protenas, las cuales han de estar en cantidad necesaria en la mezcla, para favorecer la ligazn durante el picado y amasado de la carne. En los embutidos crudos-curados, la ligazn se efecta por liberacin de las protenas crnicas y su disolucin en la pasta. La emulsin de la grasa en la pasta favorece tambin la ligazn. Premaduracin de la pasta o masa. Maceracin. Las carnes ya troceadas, picadas y amasadas con todos sus ingredientes necesitan, en algunos casos, una fase de reposo y enfriamiento, en el que se producen una serie de cambios bioqumicos y fermentativos y que se designa con el nombre de maceracin. Normalmente se consigue dejando reposar la masa durante 24-36 horas, en cmara de refrigeracin, a una temperatura de 1-5C aproximadamente. Durante la maceracin, se suceden varias reacciones por parte de los enzimas musculares que actan creando un medio cido potenciado por la sal, que activa el desarrollo de las bacterias acidfilas.
R E C U E R D E
Tras el amasado y reposo de la pasta, en ms o menos tiempo segn el producto a conseguir, es cuando se efecta la impregnacin de los sabores y aromas que la sal y las especias han prestado a la masa.
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Mdulo 6
Embuticin de la pasta. Esta fase tiene por objeto la introduccin de la masa crnica ya preparada y dispuesta en el interior de la tripa o funda, que le sirve de receptculo y proteccin. Esta operacin se realiza en las mquinas llamadas embutidoras. Atado o clipado. Es la operacin subsiguiente al embutido y tiene por objeto homogeneizar el contenido de la tripa, evitando los embolsamientos, atando o clipando a mayor o menor distancia, segn el tipo de preparado. Con esta operacin se le da tambin forma, consistencia y proteccin al embutido, con el fin de evitar que se desparrame y salga el contenido del mismo, durante el proceso de maduracin o distribucin comercial, y facilitando los cambios fsico-qumicos, as como biolgicos, que producen el aroma caracterstico de cada tipo de producto. Esta operacin se puede efectuar por atado con cordel o mediante clipado. Curado y/o ahumado, en su caso. La curacin y secado de los preparados crnicos, es una tcnica de conservacin que tiene su ms acertada aplicacin, en la fabricacin de embutidos crudos de larga duracin. De esta manera evitamos que se desarrollen las bacterias, que de otra manera nos alteraran el producto crudo. Con este proceso se persigue: El desecado, eliminando una importante cantidad de agua en proporcin superior al 30-35%. Bajada del pH. Un proceso de maduracin cuyo resultado final cubre dos objetivos: 1. Aumentar la capacidad de conservacin. 2. Mejorar el sabor, textura y aroma de la masa embutida.
R E C U E R D E
El ahumado consiste en exponer la carne salada o los preparados de charcutera, a la accin de los productos desprendidos de la combustin de ciertos vegetales (virutas y serrines).
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El tiempo de curacin depende del calibre de la pieza y de la tripa empleada (la natural tiene ms tiempo de curacin que la artificial). Los factores ms importantes en la curacin son la temperatura y la humedad. El aire debe ser puro y circular muy suavemente, hay que evitar cualquier corriente de aire y que el mismo no circule nicamente en una direccin, puesto que secara los embutidos por una parte. Las piezas no deben colgarse muy juntas ya que impediran el paso del aire para una perfecta ventilacin y se acumulara la humedad produciendo enmohecimiento de embutidos. Con el ahumado conseguimos tres cosas: Prolongar la estabilidad del color, debido a sus propiedades antioxidantes. Modificar el olor, sabor y propiedades del tintado. Retrasar la proliferacin y crecimiento de las bacterias debido a su poder bactericida, prolongando la conservacin del producto. La tcnica empleada para el tratamiento de los productos crudos curados ha de ser el ahumado en fro. Las temperaturas aplicadas estarn comprendidas entre los 12 y 18C, y por tiempos muy cortos pueden alcanzar los 25C. El tipo de madera o serrn de madera a emplear influye en gran medida en el resultado final. Las maderas que dan ms calidad al embutido son haya, roble y encina. Etiquetado y envasado/embalado.
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Mdulo 6
Salmuerizacin. Inyeccin por medio de multiagujas de la salmuera (disolucin de agua, sal y conservantes). Maceracin y bombeo. Tiempo de reposo de la salmuera dentro de la pieza a bajas temperaturas (3C), acompaada de un masajeado en bombos (se les da unas vueltas a bajas revoluciones), para que la salmuera se reparta homogneamente por toda la pieza. De esta manera tambin se rompen clulas de forma que saltan protenas que coagulan, y dan una sensacin de solidez en las fases posteriores. Moldeado-llenado. Se les introduce en moldes para darle forma, que posteriormente despus de la coccin van a ser retirados, o en envases con los que van a salir directamente al mercado. Bolsa directa: se cuece en la misma bolsa que despus saldr al mercado. Bolsa de coccin: se elimina despus de la coccin y se pone otra. Todos estos productos despus se han de gelatinar para que la bolsa se adhiera. La gelatina acta tambin como adherente. Coccin. Una vez realizada la embuticin o envasado, se procede al tratamiento trmico de los productos. La pasteurizacin es un tratamiento trmico cuyo objetivo es la destruccin de la mayor parte de las formas vegetativas de los microorganismos capaces de alterar los alimentos o de interferir en el desarrollo de fermentaciones deseables. La coccin es en horno de vapor o en calderas de coccin. Se hace una coccin escalonada en dos o tres fases de forma que la subida de temperaturas no sea brusca y de esta manera el producto tenga mas jugosidad.
R E C U E R D E
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Enfriado. Si la refrigeracin del contenido de los recipientes no se realiza lo ms rpidamente posible, puede producirse una alteracin microbiana como resultado de la multiplicacin de microorganismos. Gelatinados. Despus del enfriamiento hay un pelado de las piezas (se le quita la bolsa de coccin) y se aade la gelatina. Se hace el gelatinado para despus llevar a pasteurizacin. Esta fase es muy importante en productos gelatinados ya que la gelatina es un caldo de cultivo que, junto con la manipulacin que han tenido las piezas, se contamina fcilmente. La temperatura que se utiliza es de 80C y 30 minutos aproximadamente. A continuacin se procede al enfriamiento, empaquetado y almacenamiento. Empaquetado, etiquetado y marcado. Donde se marca el lote y fecha de consumo preferente y se meten en cajas.
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Mdulo 6
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R E C U E R D E
Otra funcin importante de la sal es la de facilitar el secado, al permitir con ms facilidad la salida del agua por difusin.
La sal se utiliza con proporcin de nitrito sdico y potsico en relacin de 150 ppm para facilitar la curacin. Se realiza en cmaras de salazn poniendo capas de sal encima de la carne. La cantidad de sal es variable en torno a 1 kg de sal por kg de jamn. El tiempo que dura la operacin suele ser tantos das como kilos tiene la pieza. Se busca que al final de la salazn la pieza tenga un 2% de sal.
R E C U E R D E
La salazn se debe hacer en torno a 4C y a una humedad relativa alta. Durante este perodo se producen mermas en torno al 10% que son lquidos. Por frotacin, inmersin o inyeccin.
Postsalado. Consiste en eliminar la sal en exceso. En algunos casos vale con un simple cepillado, en otros se le da un lavado con agua. Tras este lavado se hace un escurrido que consiste en un primer secado manteniendo una humedad relativa alta y una temperatura baja 0-4C (0/4C humedad 90%, dos meses). Secado (sudado). Es el tratamiento mediante el que se reduce la cantidad de agua presente en los jamones y paletas, pudiendo realizarse de forma natural o artificial. Durante esta fase, tiene lugar una serie de reacciones, favorecidas por los cambios de temperatura y humedad, que confieren al producto las caractersticas organolpticas (color, olor, sabor, textura) particulares.
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Mdulo 6
En esta fase son muy importantes los parmetros tiempo, temperatura, humedad, circulacin del aire, ya que durante el proceso de deshidratacin se realiza un intercambio de agua entre las piezas y el ambiente, de manera que van disminuyendo las diferencias de humedad entre ambas zonas. La circulacin del aire tambin es un factor importante. Tanto la escasa circulacin como la excesiva son perjudiciales. En un proceso industrial se suelen utilizar temperaturas de 6C-20C con humedades de 70-80% y duraciones de 50 das (70% y 20C 1,5 meses). Cuando el secado es natural como ocurre con muchas denominaciones de origen (Dehesa de Extremadura, Sierra de Huelva, etc.) se puede prolongar hasta 18 20 meses, sometiendo a los jamones a diferencias de temperaturas entre veranos e inviernos, y a caractersticas ventilaciones de la sierra, en una primera fase, para posteriormente pasarlos a bodegas donde adquiere sus aromas y sabores caractersticos. Estufado (no siempre). Es la ltima fase del proceso industrial donde aceleramos la fase de secado. No se hace siempre y consiste en elevar las temperaturas hasta 30C y bajar las humedades.
R E C U E R D E
Acabado. El producto una vez concluida la fase de secado / maduracin queda terminado, pudiendo ser almacenado o sometido a manipulaciones, tales como deshuesado, loncheado o troceado y envasado posterior.
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R E C U E R D E
Para quesos blandos, en tantos trozos como quesos se vayan a preparar; para quesos duros la fragmentacin puede llegar hasta el tamao de un grano de maz.
Desuerado. Consiste en separar el cogulo de la leche (que contiene las protenas y la grasa) del lquido que lo empapa. Esta operacin puede hacerse dejndolo fluir libremente en mesas inclinadas o a travs de tamices, ayudado o no por el calor o por la presin.
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Mdulo 6
Moldeado y prensado. Operaciones destinadas a dar la forma tpica de cada queso. Se da la forma definitiva y se prensa para expulsar el suero que resta. Salado. Determina la calidad. Mejora el sabor, impide la proliferacin de ciertos microorganismos. Completa el desuerado. Maduracin. Desde unos das hasta meses. Es un periodo, ms o menos largo, durante el cual diversos grmenes actan sobre la masa, provocando en ella transformaciones ms o menos acusadas, especialmente notables en sabor y olor.
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El tpico aspecto de los quesos de pasta azul, como en Espaa el de Cabrales, se debe a que en su maduracin han intervenido mohos seleccionados del gnero Penicilium.
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5.1 Queso
La leche es uno de los alimentos bsicos en la dieta de la mayora de civilizaciones y culturas en todo el mundo y uno de sus derivados ms importantes es el queso, con una variedad increble de tipos segn cada pas y sistema de elaboracin y con gran cantidad de distintos sabores y texturas que pueden contentar las preferencias de cualquier consumidor.
R E C U E R D E
La leche es el ingrediente bsico del queso, de hecho el queso no es ms que leche cuajada por distintos sistemas de las que se elimina total o parcialmente la parte lquida segn el tipo de queso a elaborar.
Su composicin, con un 85% de agua, incluye tambin lactosa, grasa, minerales (calcio, fsforo), protenas, enzimas y vitaminas. El queso presenta tambin todas las caractersticas de la leche pero en mayor concentracin y, por lo tanto, con un aporte calrico ms elevado.
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Mdulo 6
Al disponer de diferentes animales productores de leche (vaca, oveja, cabra, etc), con todas sus diferentes especies, nos encontramos con una amplia variedad de quesos. Pero existen otros factores que influyen en las caractersticas del producto: el clima de la zona productora, los pastos donde se alimentan y los diferentes mtodos de elaboracin. Dentro de las diferentes gamas de quesos cada uno tiene sus ventajas: Azules. La mayor concentracin de vitaminas del grupo B se encuentra en los llamados azules: cabrales, picn, roquefort, etc. Curados. Los ms ricos en calcio, fsforo y otros minerales son los curados manchegos, del roncal, idiazabal, mahn, parmesano, etc. Frescos. Los ms bajos en caloras son sin duda los frescos: 100 caloras por 100 gramos frente a las 283 de los blandos y 368 de los curados.
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5.2 Jamn
El jamn nos ofrece un variado aporte de vitaminas del grupo B, especialmente la B1, la B2 y sobre todo, la Niacina (B3). Tan slo 100 gramos de jamn proporcionan el 24% del consumo diario recomendado de esta vitamina. De esta forma, consumiendo jamn contribuimos en parte al buen funcionamiento de nuestro metabolismo e incluso, reducimos el riesgo de contraer ciertas enfermedades. Contiene un 50% ms de protenas que la carne fresca. Para hacernos una idea, 100 gramos de jamn serrano equivalen al 33% del consumo diario de protenas recomendado. Y son estas protenas las que favorecen el crecimiento y la renovacin de tejidos, por lo que el jamn serrano es especialmente recomendable para nios y personas mayores. Es rico en hierro, magnesio, zinc y calcio, pero sobre todo en fsforo, aportando el 30% del consumo diario recomendado. La grasa del jamn tiene una caracterstica importante: el cido graso mayoritario es el olico, caracterstico del aceite de oliva. Esto facilita la produccin de HDL ("colesterol bueno") en el organismo, reduciendo al mismo tiempo el LDL ("colesterol malo"). El contenido en colesterol total es de 70 miligramos por cada 100 gramos de jamn. Y debido a su proceso de elaboracin (el jamn serrano no lleva aromatizantes ni colorantes), su aroma y sabor permanecen inalterables sin necesidad de una conservacin especial. El jamn de bellota (procedente de cerdos ibricos) ofrece an ms ventajas (ver ms adelante).
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Mdulo 6
R E C U E R D E
La mejor calidad de los productos es la que proviene de cerdos ibricos alimentados con bellota y criados en libertad.
La composicin de su grasa vara con respecto a la del resto: aporta menos de un 40% de cidos grasos saturados (los "malos para el colesterol"), ms de un 50% de cidos grasos monoinsaturados fundamentalmente oleico y ms de un 10% de cidos grasos poliinsaturados, mayoritariamente linoleico.
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5.5 Fiambres
Tienen variada composicin, estn constituidos por carne de cerdo, de vacuno, tocino o sus mezclas, aves y sus mollejas, huevo, leche y especias formando bloques (jamn de York, mortadela, roulada, chicharrones, etc.).
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Mdulo 6
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Cuestionario de autoevaluacin
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Mdulo 6
u u u u u u
5. La carne de cerdo es la especie que aporta una mayor cantidad y porcentaje de carne a los embutidos, y cuando se habla de categora "extra" o "puro", significa que slo entra la carne de porcino:
u a) Verdadero. u b) Falso.
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9. Durante el secado:
u a) Son importantes los parmetros tiempo, temperatura, humedad y circulacin del aire. u b) Siempre se realiza de manera artificial. u c) Las dos anteriores son falsas.
10. El desuerado consiste en separar el cogulo de la leche del lquido que lo empapa:
u a) Verdadero. u b) Falso.
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Mdulo 6
S O L U C I O N E S
1. b) Aquel que tiene un mnimo de grasa de 25% y un mximo de 45%. 2. b) Proceder de cerdos ibricos engordados en su fase final con bellotas en montanera. 3. c) Magro. 4. Andaluca: Chicharrn. Castilla-Len: Botillo y Cecina. Asturias: Chosco. Galicia: Botelo y Lacn. Catalua y Baleares: Fuet, Bull, Sobrasada. Navarra y Pas Vasco: Chistorra. 5. a) Verdadero. 6. b) Un retraso en la proliferacin de las bacterias, modificacin del olor y sabor y aumentar la estabilidad. 7. b) Mediante inyeccin de la salmuera por medio de agujas. 8. b) La sal se usa como agente bacteriosttico, ya que la sal detiene o inhibe el crecimiento de las bacterias. 9. a) Son importantes los parmetros tiempo, temperatura, humedad y circulacin del aire. 10. a) Verdadero. 11. a) Los quesos azules. 12. b) Un mayor concentracin de "grasas buenas" que otras razas.
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Mdulo 7
Control de calidad del producto de charcutera
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Mdulo 7
Mencionamos a continuacin unas pautas a tener en cuenta para la conservacin de los productos en el punto de venta. Verificar las temperaturas de los muebles, y escoger qu productos estarn en refrigeracin y cules no lo necesitan. Colocar las piezas de tal manera que se permita la circulacin del aire fro entre ellas. Sanear las "caras" por una desecacin del producto tantas veces como sea necesario. Proteger los cortes con film, especialmente al final de cada jornada y cuando expongamos al pblico el producto loncheado. No apilar en exceso para que no se deformen las piezas de las capas inferiores. Si colocamos algn producto curado fuera del fro, sobre la vitrina expositora, debe estar enfilmada la parte del corte, por problemas de contaminacin bacteriolgica (el cliente puede hablar sobre el producto). No mezclar los utensilios de corte de la carnicera con los de charcutera por problemas de contaminacin cruzada (salmonela). No poner producto vivo (fruta, hortalizas, etc.), en contacto con los productos de charcutera. Debido a las temperaturas ambientales que se dan en las tiendas, no es aconsejable tener fuera del fro los quesos, ni siquiera los curados. Se debe realizar correctamente la rotacin de los productos, ya que a medida que los productos van envejeciendo, an en condiciones adecuadas de conservacin, van perdiendo humedad y por tanto se puede producir su resecamiento.
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R E C U E R D E
Durante el almacenamiento el embutido no se debe resecar demasiado para que no se forme una costra perifrica. La temperatura debe estar entre 10-15C, la humedad relativa y la velocidad del aire deben ser reguladas y es de vital importancia aun estando envasadas. A humedades relativas ms altas habra un crecimiento incontrolado de hongos. Si la velocidad del aire es alta, el embutido se acorteza.
Los productos van endurecindose a medida que pasa el tiempo, por lo que adems de conservar estos productos en lugares frescos y secos es indispensable una rotacin adecuada. Hay que evitar la exposicin a una luz intensa del embutido, que provocara el enranciamiento del mismo. Los locales de almacenamiento deben ser perfectamente desinfectados. Particularmente interesante es evitar hongos y piojillo, que tanto abundan en almacenes si no son limpiados correctamente.
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Mdulo 7
R E C U E R D E
Estas bajas temperaturas benefician en la consistencia y jugosidad del producto. Deben de estar lo ms prximo posible a 0C (un intervalo de 0-5C sera adecuado). Cada grado disminuido de temperatura en almacenado prolonga la capacidad de conservacin del producto. En los embutidos curados cocidos sucede tambin que la luz y el oxgeno ejercen influencia negativa sobre la duracin del color y capacidad de conservacin de los productos.
Es importante tambin la rotacin del producto ya que aunque los productos se comercializan hermticamente cerrados, pierden propiedades a medida que pasa el tiempo, acelerndose en el momento que abrimos los envases.
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Mdulo 7
R E C U E R D E
Los quesos que se vayan a servir en las comidas deben ser sacados del frigorfico con antelacin. La temperatura de servicio del queso es muy importante para realzar sus cualidades. Los quesos duros deben servirse a 22-26C, los semiduros y blandos a 20-22C y los frescos a 13-15C. Cuanto ms duro es el queso antes se debe sacar del frigorfico para que se oree y alcance la temperatura adecuada.
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2. Etiquetado
Se harn constar todos los datos para cumplir con la reglamentacin tcnica vigente como son: Denominacin del producto. Marca registrada y nombre de la empresa. Marca sanitaria (valo comunitario). Lista de ingredientes. N de lote y fecha de consumo preferente. Categoras de calidad (extra, primera, segunda, tercera, Norma B.O.E) donde se tiene en cuenta su composicin analtica, es decir, humedad relativa, protena y grasa entre otros. En funcin de estos parmetros a mayor porcentaje de protenas crnicas mayor calidad (un chorizo extra tiene ms protenas que una primera) y todo lo contrario para la grasa, a menor porcentaje de grasa mayor calidad. Punto verde segn corresponda.
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Mdulo 7
3. Envasado
Con el envasado principalmente intentamos proteger al producto de: Posibles contaminaciones (microorganismos). Alteracin temprana del embutido. Oxgeno (oxidacin de las grasas). Humedad relativa ambiental. Aparicin de aromas y sabores desagradables.
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4. Denominaciones de Origen
Los productos y derivados crnicos amparados por una Denominacin de Origen Protegida proceden de razas de ganado adaptadas al medio natural, cuyas condiciones de alimentacin, manejo y elaboracin estn reguladas en el respectivo reglamento, con el objetivo de obtener productos de alta calidad. Aunque estos requisitos seran suficientes por s mismos para garantizar su origen, ste debe ir adems avalado por el Consejo Regulador de la correspondiente Denominacin de Origen Protegida (D.O.P).
Materia prima
Se partir de carnes procedentes de animales de razas autorizadas, alimentados segn las normas reglamentarias y procedern exclusivamente de explotaciones y ganaderas inscritas y controladas por el Consejo Regulador; estarn situadas en la zona de produccin. El sacrificio y faenado de los animales procedentes de ganaderas inscritas se llevarn a cabo en los mataderos y salas de despiece, y se elaborarn en las industrias inscritas en los correspondientes Registros de la Denominacin. El producto final se somete a los anlisis correspondientes para poder garantizar su calidad. Finalizados todos los controles citados anteriormente, el producto sale al mercado con la garanta de su origen, materializada en la contraetiqueta numerada del Consejo Regulador. El control de la Denominacin de Origen o Especfica corresponde a su Consejo Regulador, rgano profesional formado por representantes del sector productor y elaborador.
Control
El control de la Denominacin de Origen o Especfica corresponde a su Consejo Regulador, rgano profesional formado por representantes del sector productor y elaborador.
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Mdulo 7
Funciones
Elaborar y controlar los diferentes registros. Orientar, vigilar y controlar la produccin, acondicionamiento y calidad. Los servicios de Control y vigilancia se realizan por inspectores habilitados por la Administracin correspondiente que actan de forma imparcial respecto de los productores y elaboradores. Calificar el producto. Promocionar y defender la Denominacin de Origen Protegida. Resolver los expedientes sancionadores por incumplimiento del Reglamento. Actuar con plena responsabilidad y capacidad jurdica para obligarse y comparecer en juicio, ejerciendo las acciones que le correspondan en su misin de representar y defender los intereses generales de la Denominacin.
Etiquetado
Las etiquetas comerciales, propias de cada firma inscrita, deben ser aprobadas por el Consejo Regulador. Figurar obligatoriamente en ellas la mencin: Denominacin de Origen o Especfica. El producto destinado al consumo ir provisto de precintos y contraetiquetas numerados y expedidos por el Consejo Regulador, que sern colocadas en la industria inscrita y siempre que no permita una nueva utilizacin de los mismos.
Datos de inters
Jamones
Jamn de Teruel N de explotaciones inscritas N de reproductoras N de cerdos sacrificados N de industrias inscritas N de paletas marcadas N de paletas comercializadas N de jamones marcados N de jamones comercializados 79 6.661 64.416 40 371.500 340.000 Guijuelo 719 8.660 103.980 76 207.860 62.319 180.146 180.146 Dehesa de Extremadura 923 17.591 6.410 68 12.573 22.356 22.356 22.356 Jamn de Huelva 260 2.758 9.109 18 18.218 * *
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Razas porcinas
Jamn de Teruel Guijuelo Dehesa de Extremadura Madres: Landrace y Landrace White Padres: Landrace, *Landrace White y Duroc Ibrica 100%. Cruce: 75% ibrica y 25% Duroc-ersey Ibrica 100%. Cruce: 75% ibrica y 25% Duroc-ersey
Cecina de Len
N de industrias elaboradoras 32 Tapa N de piezas marcadas N de piezas comercializadas Kg. comercializados Razas 4.167 4.167 16.668 Contra 4.131 4.131 20.655 Babilla 4.280 4.280 14.980 Cadera 270 270 810
Autctonas de la zona
Sobrasada de Mallorca
Cerdo normal N de industrias elaboradoras Kg. producidos Kg. comercializados Razas de cerdo 38 2.618.994 2.618.994 Todas Cerdo negro 14 98.296 98.296 Autctona Mallorquina
Legislacin
Reglamento (CEE) 2081/92 del Consejo, (D.O.C.E. N 208/3 de 24/7/92).
D. O. Jamn de Teruel D. O. Gijuelo D. O. Dehesa de Extremadura D. O. Jamn de Huelva D. O. Cecina de Len D. O. Sobrasada de Mallorca OM 03/11/93 OM 10/06/86 OM 02/07/90 OM 12/07/95 OM 27/06/94 OM 09/02/94 B.O.E. 30/11/93 B.O.E. 13/06/86 B.O.E. 03/07/90 B.O.E. 18/07/95 B.O.E. 12/07/94 B.O.E. 17/02/94
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Mdulo 7
Zona geogrfica
Slo los cerdos nacidos y cebados en granjas situadas en la provincia de Teruel podrn suministrar perniles aptos para ser destinados a la elaboracin de los jamones protegidos. El cerdo no recibir ningn tipo de tratamiento o alimentacin medicamentosa en los 15 das anteriores al sacrificio. Al trmino de su maduracin los jamones presentarn las siguientes caractersticas: Fsicas Forma: alargada, perfilado y redondeado en sus bordes hasta la aparicin del msculo, conservando la corteza y pezua. Peso: entre 8 y 9 kg, y nunca inferior a 7 kg. Organolpticas Color: rojo y aspecto brillante al corte, con grasa parcialmente infiltrada en la masa muscular. Carne: sabor delicado, poco salado. Grasa: consistencia untuosa, brillante, coloracin blanco-amarillenta, aromtica y sabor agradable. La zona de produccin est constituida por la provincia de Teruel.
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Elaboracin
La zona de elaboracin est constituida por aquellos trminos municipales de la provincia de Teruel cuya altitud media no sea inferior a 800 m. Una vez sacrificado el animal en el matadero se obtienen los perniles. A continuacin se realiza la fase de curacin y posteriormente la fase de maduracin. Para la elaboracin de los jamones slo se emplean los perniles procedentes de cerdos cuyo espesor de tocino a la altura de la 4 costilla tenga un mnimo de 4 cm., y un mximo de 7. Los machos estarn castrados antes de la entrada en el cebadero y las hembras no estarn en celo en el momento del sacrificio. Los animales empleados para la reproduccin no se utilizarn para la obtencin de perniles, con destino a la elaboracin de jamones amparados por la Denominacin de Origen. El peso vivo del cerdo es de 115-130 kg., con ocho meses de vida, de los que mes y medio sern alimentados con leche y seis meses y medio de cebo. El peso de los perniles no ser inferior a 11,5 kg. Los cerdos antes de proceder a su transporte al matadero, guardan ayuno mnimo de 12 horas; antes de su sacrificio permanecern en reposo durante un perodo de tiempo no inferior a 12 horas, con el fin de eliminar la fatiga del transporte y asegurar un nivel mnimo de glucgeno muscular; el sacrificio se har con aturdimiento previo, mediante electro-shock. El oreo de la canal se realiza a temperatura no superior a 10C durante cuatro horas, y una humedad relativa del 90% en la primera hora, y del 85% en las restantes. Una vez despiezada la canal y perfilados los perniles se mantienen de 24 a 48 horas a una temperatura entre 2C y 2C, y como mnimo el tiempo necesario para conseguir una temperatura de 2C en el interior de la pieza. El transporte de los perniles desde el matadero a los locales de curacin y maduracin se hace en vehculos frigorficos, entrando en la nave de salado con una temperatura en el centro del pernil entre 0 y 2C.
305
Mdulo 7
La fase de curacin se compone de cuatro operaciones que se citan a continuacin: Salazn: se realiza con sal en contacto con las piezas; depende del peso del jamn, siendo como mximo 14 das. Lavado: se lavan con agua templada para eliminar la sal adherida. Asentamiento o postsalado: en esta fase se reparte la sal homogneamente en todas las piezas crnicas, eliminndose lenta y paulatinamente el agua. El proceso se realiza en cmaras con temperaturas de 3 a 6C y una humedad relativa entre 80-90%. El tiempo de permanencia en las cmaras depende del peso de las piezas, oscilando entre 45 y 90 das. Secado: esta operacin se lleva a cabo en secaderos naturales, controlando la ventilacin, que permitan las condiciones ptimas de humedad relativa y temperatura. La fase de maduracin se efecta en ambiente natural, las piezas se trasladan a naves de maduracin y/o bodegas, donde se almacenan colgadas en condiciones de humedad y temperatura debidos al medio natural, propio de una zona seca y fra, con altitud media superior a 800 metros sobre el nivel del mar. La duracin de todo el proceso de elaboracin es de 12 meses mnimo. Concluido el proceso de maduracin y segn establezca el Comit de Calificacin, los jamones destinados a la Denominacin de Origen se marcarn con un sello a fuego con la palabra "Teruel" y con la estrella del escudo de la provincia.
306
Clase I: jamn ibrico de bellota procedente de cerdos primales que hasta los 80 kg. han comido pienso, rastrojo y hierba y que el resto del peso hasta los 160-180 kg. lo han completado a base de hierba y bellotas de montanera. Clase II: jamn ibrico, procedente de cerdos primales que hasta los 80 kg. han comido pienso, rastrojo y hierba y que el resto de peso hasta los 160-180 kg. lo han completado a base de bellota, hierbas de montanera y pienso o slo pienso. Las caractersticas de los jamones y paletas de la Denominacin de Origen Guijuelo son: Fsicas: Forma exterior: alargado, estilizado, perfilado, conservando la pezua. Peso: no inferior a 4,5 kg. en los jamones y 3,5 kg. en las paletas. Organolpticas Coloracin: destaca la coloracin de la flora de hongos blanca, gris-azulada oscura o violeta. Consistencia: firme en las masas musculosas y levemente untuosa y depresible en las zonas de tejido graso. Coloracin y aspecto al corte: color del rosa al rojo prpura y aspecto brillante al corte con vetas de tejido graso y con grasa infiltrada en la masa muscular. Sabor y aroma: carne de sabor delicado, dulce o poco salado, de consistencia poco fibrosa y alta fiabilidad. Aroma agradable y caracterstico. Grasa: untuosa, segn el porcentaje de alimentacin con bellota, brillante coloracin blanco-amarillenta, aromtica y de sabor grato, no rancio.
Zona geogrfica
La zona de produccin de cerdos cuyas extremidades posteriores y anteriores son aptas para la elaboracin de jamones y paletas amparados por la Denominacin de Origen, est constituida por las dehesas de encinas y alcornoques pertenecientes a las comarcas agrcolas de las provincias de: Salamanca, vila, Zamora, Segovia, Cceres, Badajoz, Sevilla, Crdoba, Huelva, Ciudad Real y Toledo. La zona de elaboracin est constituida por 77 trminos municipales, situados en el sudeste de la provincia de Salamanca.
307
Mdulo 7
Elaboracin
Una vez obtenidas las extremidades anteriores y posteriores, se procede a la curacin, que consta de cinco operaciones: salazn, lavado, perfilado, asentado y secado. Salazn: es la incorporacin de sal a la masa muscular, favoreciendo la deshidratacin de las extremidades del cerdo y su perfecta conservacin. La duracin de esta fase es de un da por kg. de jamn o paleta. Lavado: su finalidad es eliminar la sal adherida, se realiza con agua templada y a continuacin se moldean, perfilan y afinan. Asentamiento o postsalado: en esta fase el jamn o la paleta elimina la humedad superficial paulatina y lentamente. Secado: las piezas pasan a los secaderos naturales donde permanecen el tiempo necesario para conseguir la fusin natural de las grasas de su proteccin adiposa, momento denominado "sudado" en el que se estima que la desecacin es suficiente. En esta etapa se perfecciona el afinado y perfilado de las piezas. La duracin de este proceso es de seis meses mnimo. A continuacin las piezas pasan a la bodega procedindose a la clasificacin segn peso, calidad y conformacin, siendo el tiempo de permanencia el siguiente:
Peso sangre de la pieza en matadero de 7 a 8 kg. En jamones de 8 a 11 kg. ms de 11 kg. de 5 kg. De paletas ms de 5 kg.
Peso previsible a la salida de bodega de 4,5 a 5 kg. de 5 a 7,5 kg. ms de 8 kg. de 3,5 a 4 kg. ms de 4 kg.
308
309
Mdulo 7
Fsico-qumicas ndice de deshidratacin con un contenido acuoso mximo del 50% en superficie y del 55% en profundidad. Cloruro sdico mximo del 5%.
Zona geogrfica
La zona de produccin est constituida por las dehesas arboladas a base de encinas y/o de alcornoques, situadas en las provincias de Cceres y Badajoz. La zona de elaboracin y maduracin est integrada por 40 municipios de Badajoz y 45 de Cceres, situados principalmente en las comarcas extremeas de sierras del sudoeste de Badajoz, Ibor-Villuercas, Cceres-Gredos Sur, Sierra Montnchez y Sierra de San Pedro.
310
Elaboracin
Los cerdos llegan al matadero como mnimo 24 horas antes de su sacrificio, con el fin de eliminar la fatiga del transporte y recuperar el nivel muscular del glucgeno. El sacrificio se har de acuerdo con la Reglamentacin Tcnico-Sanitaria de Mataderos, obtenidos los perniles y extremidades anteriores y previamente al perodo de elaboracin, se mantendrn de 36 a 48 horas a temperaturas comprendidas entre 1C y 4C. Sern desechados todos los perniles con peso inferior a 6 kg y las extremidades anteriores con peso inferior a 4 kg. Su clasificacin segn el peso ser: Perniles De 6 a 8 kg. De 8 a 11 kg. De ms de 11 kg. Extremidades anteriores De 4 a 5 kg. Ms de 5 kg. La elaboracin de jamones y paletas comprende las siguientes fases: Salazn: su finalidad consiste en la incorporacin de sal comn y sales nitrificantes a la masa muscular, con el fin de favorecer la deshidratacin y conservacin de las piezas, contribuyendo al desarrollo del color y aroma tpicos de los productos curados. Este proceso se realiza a una temperatura entre 1C y 5C y una humedad relativa en torno a 80% y 90%. El tiempo de salazn vara en funcin del peso y grado de pureza. A modo orientativo puede indicarse un da por kg de peso. Hacia la mitad del proceso se voltean las piezas para obtener una distribucin homognea de sal. Lavado: terminado el proceso de salazn se procede a la eliminacin de la sal adherida a la superficie de las piezas, mediante agua fra o tibia, dejndolas escurrir dos das a unos 30C aproximadamente.
311
Mdulo 7
Asentamiento: en esta fase la sal se reparte homogneamente en todas las piezas y se produce una eliminacin lenta y paulatina del agua superficial. Este proceso se realiza en cmaras a temperaturas de 3 a 6C y humedad relativa del 80%-90%; el tiempo de permanencia en las cmaras depende del peso de las piezas, oscilando entre 35 y 45 das. Secado: esta operacin se lleva a cabo en secaderos naturales provistos de ventanales con apertura regulable permitiendo el control de la ventilacin, dando lugar a las condiciones ptimas de humedad relativa y temperatura. En esta fase contina la deshidratacin paulatina del producto, teniendo lugar el exudado (difusin de la grasa que se introduce entre las fibras musculares, reteniendo de esta manera el aroma del jamn). Envejecimiento en bodegas: tras clasificar las piezas por el peso, calidad y conformacin, se trasladan a bodegas, en donde continan los procesos bioqumicos iniciados en la fase anterior, con la intervencin de la flora microbiana, que le confiere su peculiar aroma y sabor; el tiempo de permanencia en bodegas depende del peso en sangre de la pieza en el matadero.
312
Cerdo de recebo o terminado en recebo: aqul que reponga en rgimen de montanera de bellotas y hierbas, como mnimo, el 30% de su peso de entrada (peso medio de entrada comprendido entre 85 y 115 kg.), siendo terminado en su cebo con piensos autorizados. Cerdo de pienso o terminado en pienso: aqul cuya alimentacin en su fase de engorde (a partir de un peso medio comprendido entre los 85 y los 115 kg), se lleva a cabo en rgimen extensivo con piensos autorizados. A la finalizacin del proceso de maduracin en bodega, los jamones y las paletas de la Denominacin de Origen Jamn de Huelva presentan las siguientes caractersticas: Fsicas Forma exterior: alargada, estilizada, perfilada mediante el llamado corte serrano en "V". Para las paletas tambin se permite el corte en media luna. En ambos casos conservando la pezua. Peso: no inferior a 4,5 kg. en los jamones y a 3,5 kg. en paletas. Organolpticas Aspecto exterior: tpico y limpio, destacando la coloracin de su flora mictica: blanca o gris, azulada oscura. Color y aspecto del corte: color caracterstico del rosa al rojo prpura y aspecto brillante al corte, con vetas de tejido adiposo y con grasa infiltrada en la masa muscular. Sabor y aroma: carne de sabor delicado, dulce o poco salado. Aroma agradable y caracterstico. Textura poco fibrosa. Grasas: untuosa y consistente, brillante, coloracin blanco-amarillenta, aromtica y de grato sabor. Su consistencia depende del porcentaje de alimentacin con bellota.
313
Mdulo 7
Zona geogrfica
La zona de produccin de cerdos est constituida por las dehesas de encinas, alcornoques y quejigos situadas en las provincias de Sevilla, Crdoba, Huelva, Cdiz y Mlaga, as como en las provincias de Cceres y Badajoz y pertenecientes a las comarcas agrcolas relacionadas en el artculo 4 del Reglamento. La zona de elaboracin est integrada por 31 municipios de la provincia de Huelva, ubicados todos ellos en la comarca de La Sierra.
Elaboracin
Los cerdos que vayan a ser sacrificados en mataderos inscritos en el Registro de la Denominacin de Origen, llegarn como mnimo 12 horas antes de su sacrificio, con el fin de eliminar la fatiga del transporte y asegurar un nivel mnimo de reservas de glucgeno muscular. El sacrificio de los cerdos se realizar de acuerdo con la reglamentacin tcnico-sanitaria vigente para mataderos, desechndose las extremidades posteriores con un peso en sangre inferior a 7 kg y las extremidades anteriores con un peso inferior a 4 kg. La elaboracin consiste en las siguientes fases: Salazn: tiene por finalidad la incorporacin de sal comn y sales nitrificantes a la masa muscular, con el fin de favorecer la deshidratacin y conservacin de las piezas, adems de contribuir al desarrollo del color y aromas tpicos de los productos curados. Este proceso tiene lugar a temperatura comprendida entre 0 y 5C y humedades relativas en torno al 70%-90%. El tiempo de la salazn variar en funcin del peso de la pieza, su grado de pureza y del tipo de alimentacin de los cerdos. De modo orientativo puede indicarse un da por kilo de peso en la pieza. Lavado: terminada la fase de salazn se procede al lavado de las piezas con agua para eliminar la sal adherida superficialmente. A continuacin las piezas se moldean, perfilan, afinan y cuelgan.
314
Equilibrado salino (tambin denominado "postsalado" o "asentamiento"): tiene como finalidad el que las piezas vayan eliminando la humedad paulatina y lentamente, hasta conseguir la correcta difusin de la sal entre las distintas masas musculares de la pieza. El proceso se realiza en cmaras a temperatura y humedad relativa controladas, que en circunstancias normales ser de 3 a 7C de temperatura y de un 70% a un 90% de humedad relativa. El tiempo de esta fase oscilar entre los 30 y 60 das. Secado: esta fase se realiza con las piezas en secaderos naturales, donde permanecen colgadas el tiempo necesario para conseguir la fusin natural de parte de las grasas de su proteccin adiposa, proceso que se denomina "sudado", hasta que se estime que la desecacin es suficiente. La duracin conjunta de las fases de salazn, equilibrado salino y secado ser, como mnimo, de seis meses. Maduracin: tras la fase de secado, las piezas se trasladan a las bodegas en donde a su entrada se procede a su clasificacin segn peso y calidad, inicindose la fase de maduracin durante la que las piezas, que continan colgadas, adquieren las caractersticas genuinas de aroma y sabor propias del microclima y microflora de las bodegas de la zona de elaboracin.
Peso sangre de la pieza en matadero de 7 a 8 kg. En jamones de 8 a 11 kg. ms de 11 kg. de 4 a 5 kg. De paletas ms de 5 kg.
315
Mdulo 7
Zona geogrfica
La zona geogrfica de elaboracin de la cecina de Len comprende nica y exclusivamente la provincia de Len. Su altitud media ofrece un clima seco y sano, excepcional para la elaboracin artesanal de la cecina.
316
Elaboracin
Una vez seleccionadas las piezas, que slo podrn proceder de establecimientos crnicos autorizados (mataderos y salas de despiece), se procede a la curacin que consta de seis operaciones: perfilado, salado, lavado, asentamiento, ahumado y secado. El perfilado permite ajustar la forma de las piezas. El salado tiene por finalidad la incorporacin de la sal comn a la masa muscular, favoreciendo la deshidratacin de las piezas y su perfecta conservacin, adems de contribuir al desarrollo del color y aromas tpicos de los productos curados. El tiempo de salazn tendr una duracin mnima de 0,3 das y mximo de 0,6 das por kg. de peso. Lavado: su finalidad ha sido eliminar la sal adherida; se realiza con agua templada. Asentamiento: esta fase tiene por finalidad eliminar el agua de constitucin; hacer penetrar la sal de una manera homognea y uniforme; producir la microflora caracterstica y canalizar los procesos bioqumicos de hidrlisis enzimtica que producirn el aroma y sabor caractersticos. Esta fase tiene una duracin comprendida entre 30 y 45 das. Ahumado: a continuacin se podrn ahumar las piezas, utilizando para ello lea de roble o encina. La duracin de esta fase estar comprendida entre 12 y 16 das. Secado: se proceder a la clasificacin de las piezas segn peso y conformacin. Esta fase se realiza en secaderos naturales provistos de ventanas con apertura regulable que permita controlar tanto la temperatura como la humedad mediante el sistema tradicional de "abrir y cerrar ventanas". En estos locales permanecern hasta completar su maduracin. Todo este proceso tendr una duracin mnima de siete meses contados a partir de la fecha de salado.
317
Mdulo 7
Sobrasada de Mallorca de cerdo negro 30% mx. 80% mx. 13% mx. 2,5% mx. 20% mx.
Protena
318
Zona geogrfica
La zona de elaboracin y curacin de la sobrasada coincide con la isla de Mallorca, la primera isla en extensin del archipilago balear con 3.640 km2 de superficie y 448 km. de costa situada en el centro del archipilago.
Elaboracin
La elaboracin de la sobrasada se realiza con los siguientes ingredientes: Carnes de cerdo: magro: entre 30% y 60%. Tocino: entre 40% y 70%. Pimentn: Capsicum annum L y/o Capsicum Longum D.C.): entre 4% y 7%. Sal: entre 1,8% y 2,8%. Especias y/o aromas naturales: pimienta, romero, tomillo y/u organo.
En la elaboracin de la sobrasada de Mallorca de cerdo negro las carnes son exclusivamente de cerdo de raza autctono mallorquina. La elaboracin consiste en el proceso de transformacin de las carnes, adicionado de pimentn, sal y especias, en sobrasada. Se compone de una primera fase de elaboracin del embutido y de una segunda fase de curacin; en el transcurso de la cual la sobrasada evoluciona en sus caracteres organolpticos a causa de procesos bioqumicos que determinan la calidad tradicional de este producto y en particular su sabor y aroma caracterstico. La fase de elaboracin consta de las siguientes operaciones: picado, amasado y embutido. Picado: hasta obtener partculas de dimetro inferior a 6 milmetros. Amasado: el producto resultante del picado, adicionado con pimentn, sal y especias, ser amasado mecnicamente hasta obtener una pasta de caractersticas homogneas. Embutido: la pasta obtenida ser embutida mecnicamente en tripas. La curacin se realizar en secaderos donde las sobrasadas permanecern el tiempo necesario hasta conseguir las caractersticas fsico-qumicas y sensoriales descritas en el apartado de descripcin del producto. Durante la curacin se aplicarn las prcticas de limpieza y tratamiento superficial necesarias.
319
Mdulo 7
Control
El Control de la Denominacin de Origen corresponde a su Consejo Regulador, rgano profesional formado por representantes del sector productor y elaborador.
Funciones
Elaborar y controlar los distintos registros. Orientar, vigilar y controlar la produccin y calidad del queso protegido. Los servicios de Control y Vigilancia se realizan por inspectores habilitados por la Administracin correspondiente que actan de forma imparcial respecto de los productores y transformadores.
320
Calificar el producto. Promocionar y defender la Denominacin de Origen. Resolver los expedientes sancionadores por incumplimiento del Reglamento. Actuar con plena responsabilidad y capacidad jurdica para obligarse y comparecer en juicio, ejerciendo las acciones que le correspondan en su misin de representar y defender los intereses generales de la Denominacin.
Etiquetado
Las etiquetas comerciales, propias de cada firma inscrita, deben ser aprobadas por el Consejo Regulador. Figurar obligatoriamente en ellas la mencin Denominacin de Origen. El producto destinado al consumo ir provisto de contraetiquetas numeradas y expedidas por el Consejo Regulador, que sern colocadas en la industria inscrita y siempre de forma que no permita una nueva utilizacin de las mismas.
Legislacin
D. O. Queso de tetilla D. O. Cabrales D. O. Picn Bejes-Treviso D. O. Quesucos de Libana D. O. Cantabria D. O. Idiazabal D. O. Roncal D. O. Queso Zamorano D. O. Mahn D. O. Queso Manchego D. O. Queso de la Serena D. O. Queso Majorero
B.O.E. 25/12/93 B.O.E. 12/07/90 B.O.E. 08/03/94 B.O.E. 21/03/94 B.O.E. 13/11/85 B.O.E. 03/12/93 B.O.E. 14/03/91 B.O.E. 20/05/93 B.O.E. 05/07/85 B.O.E. 11/12/95 B.O.E. 27/04/93 B.O.E. 14/09/96
321
Mdulo 7
Datos de inters
Quesos
Queso de tetilla N de cabezas registradas Litros de leche producidos Litros de leche elaborados N de queseras Kg de queso producido Kg queso producido con D.O. 8.125 3.343.500 3.060.000 34 371.500 340.000 Queso de Cantabria N de cabezas registradas Litros de leche producidos Litros de leche elaborados N de queseras Kg de queso producido Kg queso producido con D.O. 1.980 2.890.682 2.890.682 5 275.303 275.303 Mahn N de cabezas registradas Litros de leche producidos Litros de leche elaborados N de queseras Kg de queso producido Kg queso producido con D.O. 4.650 22.935.497 22.935.497 52 2.203.432 1.854.689 Cabrales 5.210 4.054.870 4.050.870 80 411.934 411.934 Idiazbal 104.296 5.074.930 4.930.086 51 826.171 783.554 Queso Manchego 578.365 32.074.425 23.949.420 75 4.354.440 4.223.977 Picn Bejes-Treviso 304 276.477 253.977 14 22.547 22.179 Roncal 57.890 3.057.400 2.419.128 5 387.060 387.060 Queso de la Serena 110.000 617.130 317.130 20 123.426 108.000 Quesucos de Libana 807 649.196 649.196 8 98.363 73.772 Queso Zamorano 60.000 3.800.000 964.025 16 193.288 182.361 Queso Majorero 13.611 2.071.576 2.071.576 7 293.446 293.446
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Ganado y razas
Queso de tetilla Cabrales Picn Bejes-Treviso Quesucos de Libana Cantabria Idiazabal Roncal Queso Zamorano Mahn Queso Manchego Queso de la Serena Queso Majorero Bovino: Frisona + Parda Alpina y Rubia Gallega Bovino + Ovino y Caprino Bovino: Tudanca + Parda Alpina y Frisona; Ovina: Lacha; Caprino: Pirenaica y Picos de Europa Bovino: Tudanca + Parda Alpina y Frisona; Ovina: Lacha; Caprino: Pirenaica y Picos de Europa Bovino: Frisona Ovino: Lacha y Carranzana Ovino: Rasa y Lacha Ovino: Churra y Castellana Bovino: Frisona + Menorquina y Parda Alpina; Ovino: Menorquina < 5% Ovino: Manchega Ovino: Marina Caprina: Majorera; Ovino: Canaria < 5%
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Mdulo 7
324
ORDEN DE 5 DE NOVIEMBRE DE 1981 (BOE de 9 de noviembre). Norma de Calidad para los fiambres de lomo. ORDEN DE 5 DE NOVIEMBRE DE 1981 (BOE de 11 de noviembre). Normas genricas de calidad para los productos crnicos crudos adobados. ORDEN DE 6 DE ABRIL DE 1984 (BOE de 9 de abril), por la que se aprueba la Norma de Calidad para el jamn cocido, fiambre de jamn, paleta cocida, fiambre de paleta, magro de cerdo cocido y fiambre de magro de cerdo destinados al mercado interior. Modifica la Orden de 29 de junio de 1983 (ver 32).
325
Mdulo 7
326
Cuestionario de autoevaluacin
Mdulo 7
329
Mdulo 7
6. Los quesos semiduros y blandos deben servirse para realzar sus cualidades a temperaturas:
u a) 22-26C. u b) 20-22C. u c) 13-15C.
7. El envasado en atmsfera protectora consiste en la eliminacin del aire que rodea el alimento, siendo sustituido durante el proceso por una atmsfera preparada:
u a) Verdadero. u b) Falso.
330
331
Mdulo 7
2. c) Exponerlos a luz intensa para evitar el desarrollo de bacterias. 3. b) 10-15C. 4. a) 0-5C. 5. a) Temperaturas de 5C y humedades del 90-95%. 6. b) 20-22C. 7. a) Verdadero. 8. c) Que evita la oxidacin de las grasas. 9. c) Jamn Sierra de Albarracn. 10. a) Comprende nica y exclusivamente la provincia de Len. 11. a) Carnes de cerdo. 12. c) Gamonedo.
332
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