LAS HABILIDADES DE LOS GERENTES Se necesitan ciertas habilidades generales para tener un desempeo directivo eficaz, sin importar

el nivel en la jerarqua de la organizacin. De cualquier modo, la mezcla de habilidades difiere dependiendo del nivel del gerente en la organizacin. Los gerentes deben lograr que gran parte del trabajo se lleve a cabo a travs de otras personas, por esto las habilidades humanas son esenciales. Las habilidades humanas de los gerentes son un reflejo de su capacidad de de liderazgo y una herramienta para trabajar, comunicarse y entender a los dems. La importancia de las habilidades humanas es muy obvia en aquellos trabajos de direccin en los que existe una extensa intencin con otros empleados. Un estudio que se realizo a ms de 1400 gerentes en diferentes niveles de jerarqua de una organizacin confirma que las actividades esenciales de los individuos en los trabajos de supervisin de primer nivel son las habilidades humanas. Los gerentes de primer nivel deben motivar a sus subordinados para que cambien o mejoren el desempeo, debe favorecer la retroalimentacin continua y resolver problemas interpersonales y de rendimiento, as como supervisar las otras actividades que intervienen en la gestin del desempeo individual. El estudio tambin identifica varias actividades que comprenden esfuerzos por ensear e instruir como gua. Claramente, estas actividades exigen gran acopio de habilidades humanas, las habilidades de comunicar de manera positiva las expectativas que uno tienen acerca del desempeo de otros individuos. Fuente de informacin Libro: Direccin y Administracin de Empresas Auto: DONNELLY. GIBSON. INONCEVICH Editorial: Addison Wesley inberoamericana Argentina. Brasil. Chile. Ecuador. Espaa. Estados Unidos. Mxico. Per. Puerto Rico. Venezuela.

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS El trabajo del gerente es variado y complejo. Los gerentes necesitan ciertas habilidades para desempear los deberes y actividades que caracterizan su trabajo. Que habilidades necesita un gerente? Robert L. Katz encontr en sus investigaciones que los gerentes necesitan tres habilidades bsicas. Las habilidades tcnicas son los conocimientos y competencias en un campo especializado, como ingeniera, computo, contabilidad o manufactura. Las habilidades son ms importantes en los niveles inferiores de la administracin pues estos gerentes tratan directamente con los empleados que hacen directamente el trabajo de la organizacin. Las habilidades de trato personal consisten en la capacidad de trabajar bien con otras personas tanto en forma individual como en grupo, como los gerentes tratan directo con las personas, estas habilidades son cruciales. Los gerentes que la poseen son capaces de sacar lo mejor de su personal. Saben cmo comunicarse, motivar e influir entusiasmo y confianza estas habilidades tambin son importantes en sus niveles de administracin. Por ltimo las habilidades conceptuales son las que debe poseer los gerentes para pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas con estas habilidades los gerentes contemplan la organizacin en su totalidad, comprenden las relaciones entre sus unidades y ven el lugar que ocupan en el entorno general estas habilidades son ms importantes en los niveles superiores.

Fuente de informacin Libro: Administracin, octava edicin Autor : Robbins Coulter

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y JERARQUIA ORGANIZACINAL Robert L. Katz identific tres tipos de habilidades para los administradores. A ellos se les puede agregar un cuarto: la capacidad para disear soluciones. La importancia relativa de estas habilidades puede definir de acuerdo con el nivel de jerarqua organizacional de que se trae. Las habilidades tcnicas son la de mayor importancia para el nivel de supervisin. Las habilidades humanas tambin son tiles en las frecuentes interacciones con los subordinados. Por parte, las habilidades de conceptuacin y diseo no suelen ser decisivas para los supervisores de nivel inferior. La necesidad de habilidades tcnicas decrece en el nivel administrativo intermedio, en el que, sin embargo, las habilidades humanas siguen siendo esenciales al tiempo que las habilidades de conceptuacin cobran mayor importancia. En el nivel administrativo superior esencialmente valiosas las habilidades de conceptuacin, de diseo y humanas, mientras que la necesidad de habilidades tcnicas es relativamente menor. En especial en las grandes organizaciones, se supone los directores generales pueden utilizar las habilidades tcnicas de sus subordinados. En pequeas empresas, en cambio, es posible que la experiencia tcnica sea de gran importancia en este nivel.

Fuente de informacin Libro: Administracin una perspectiva global Autor: Harold Kootz Duodcima edicin Editorial: Mc Graw Hill

HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR

ACUERDO NEGOCIAR CONFLICTO GANAR INTERCAMBIO

SABER OBSERVAR SABER ESCUCHAR CONOCIMIENTO ARGUMENTO AGRESIVIDAD

PROCESOS TIPOS DE OBSERVACIN INDIRECTA: es observar rasgos o caractersticas de la persona o de su personalidad DIRECTA: consiste en las interrelaciones directas con el medio y con la gente que lo conforma para realizar estudios. La observacin es el mejor proceso de enseanza y es parte de la experimentacin. El nerviosismo se combate con experiencia, conocimiento, de esta forma, dominas el sistema nervioso. Cuando observamos slo vemos lo que queremos ver, no la realidad. Entonces, es donde encontramos el punto cero 0 en donde chocamos con la realidad perdiendo la nocin de la misma. OBSERVACIN La capacidad de aprendizaje se desarrolla o se estanca por medio de la observacin. Existen 2 barreras en la observacin: 1. LA SUPOSICIN

2. LA EXPERIENCIA Observar es la accin de mirar detenidamente una cosa, para asimilar en detalle la naturaleza investigada, su conjunto de datos, hechos y fenmenos consiste en el registro sistemtico , vlido y confiable de comportamientos o conductas sirve o es utilizado para determinar la aceptacin de un grupo respecto a otra persona analizar conflictos. LOS TIPOS DE OBSERVACIN SON: DIRECTA PARTICIPATIVA: consiste en las interrelaciones directas con el medio y con la gente que lo conforma para realizar estudios. INDIRECTA: (no participativa u ordinaria) El observador se mantiene al margen del fenmeno observado y se concreta a examinar, el comportamiento (actitud, ademanes, gestos, conducta, uso del lenguaje, etc.) La observacin consiste en el registro sistemtico, vlido y conducta manifiesta. Puede utilizarse como instrumento de medicin en muy diversas circunstancias. Puede servir para analizar conflicto familiares, eventos masivos (por ejemplo el comportamiento en estadios de futbol), la aceptacin de un producto en el supermercado, el comportamiento de deficientes mentales, etc. Pasos para contribuir un sistema de observacin son: 1. DISTANCIA FSICA: se refiere a s el sujeto aumenta o disminuye su distancia hacia el interlocutor a partir de la distancia que inicialmente deba ocupar. 2. MOVIMIENTOS CORPORALES QUE DENOTAN TENSIN : Esta variable se orienta a captar los movimientos que el sujeto est realizando como ndice de tensin o de relajacin que experimenta, se analizan los movimientos de pies y piernas a un ritmo acelerado, ademanes con brazo y manos( como el estarse rascando, picando, etc.) y la postura en general del sujeto. 3. CONDUCTA VISUAL DEL SUJETO: ADQUIERE 2 DIMENSIONES: Dirigida hacia el interlocutor Dirigida hacia cualquier otra parte. 1. CONDUCTA VERBAL: Este indicador est compuesto por el contenido verbal del discurso del sujeto hacia el deficiente y se

orienta primordialmente al formato modalidades: Frases u oraciones completas Frases dictomas y silencios.

del

discurso;

incluye

dos

La morfopsicologa este trmino quiere decir estudio de la personalidad interior a travs de la observacin, de las formas externas. Dentro de esta se estudian diferentes cosas como: (Gestos, voz, actitudes, vestimenta, lenguaje, mmica, cuerpo. 2. NEGOCIAR EL QUE SE ENOJA PIERDE Es una capacidad de influencia Es un proceso que utilizamos para satisfacer nuestras necesidades cuando otra persona controla lo que nosotros queremos.

Es una oportunidad para desarrollar habilidades y que ambas partes satisfagan sus necesidades.

El verdadero entendimiento viene solo a travs de la negociacin Arte de crear un acuerdo sobre un tema entre 2 o ms partes con diferentes partes con diferentes puntos de vista. El hombre tiene la tendencia a inventar problemas El nico ser problematizado y el nico que puede sentir la necesidad y el gusto de aadir diferencias a las ya planteadas por la naturaleza y la sociedad Un administrador debe ser capaz de desarrollar la habilidad de negociar. Un negociador es un estratega. Si quieres mantener tu posicin competitiva mejora continuamente lo que haces El negociador con frecuencia deja a la gente Insatisfecha

Fatigada Enemistada

Todo lo que necesitas es un plan, un mapa y el valor para continuar hasta tus destino El arte de negociar implica No mentir sino el reto de convencer Madurez y apertura de criterio para admitir cuando sea necesario ser convencido Deseo de superacin y necesidad de xito

POSICIONES DE LA NEGOCIACIN Suave Duro

Los participantes son amigos Los participantes son adversarios La meta es el acuerdo La meta es la victoria Es suave con la gente y el problema Es duro con la gente y el problema Confa en los dems Desconfa de los dems Ofrece alternativas

Amenaza Insiste en el acuerdo Insiste en su posicin Cede Presiona Expone Engaa Negociacin Elementos fundamentales 1. Los negociadores: son las personas que buscan un acuerdo. Si no llegan a un acuerdo se rompe la negociacin y se crea un conflicto. 2. Proceso de la negociacin: etapas, momento para llegar a un acuerdo. 3. Objetivo de la negociacin: soluciones o arreglos. Actitud del negociador: Sensible Rgido-flexible Siempre tiene objetivos claro, sabe lo que quiere Analiza el entorno y sus antecedentes Creativo: A cada producto se le encuentran 7 significados diferentes Observador-decidido Caractersticas de un buen negociador: Mucha observacin

Es oportuno Es objetivo Cierra y abre la negociacin en el momento oportuno Gestos Sabe utilizar el poder Eminentemente creativo

Tipos de negociadores: Competitivo: recurre al poder, es dominante, impositivo y violento Manipulador: el chantajista para lograr sus propsitos. Es ventajoso Acomodativo: su conducta es moldeable, sumiso. Evasivo: huye de la negociacin Fatalista: siempre busca la negociacin por medios negativos u ocultos Transigente: busca soluciones intermedias Colaborador: busca soluciones justas y favorables. Fuente de informacin www.mitecnologico.com