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Desarrollo Organizacional: Se complementan las Best Theories con las Best Practices?
Lecciones que deben tomar los consultores interesados en la profesin de Desarrollo Organizacional Cuando los cambios se producen en forma muy baja o imperceptible tanto el hombre como las organizaciones tienen a su disposicin una mayor facilidad de acomodarse y adaptarse al contexto dentro del cual se desenvuelven. Pero en la medida en que la tasa de cambio se ve alterada los mecanismos tradicionales de acomodacin, adaptacin y asimilacin pueden resultar insuficientes (Charles R. Darwin, Origen de las Especies, 1859). Podemos decir que el cambio en forma simplificada es un alejamiento del statu quo e implica un desplazamiento desde una situacin actual hacia una situacin deseada donde es muy probable que exista la necesidad de modificar entre otros aspectos los objetivos, la visin, y los procesos. R. Golembiewski (Ironies in organization Development; New Brunswick, N.J.: Transaction Publishers, 1990) sugiere que las distintas tasas de cambio pueden dar origen a tres tipos de cambio. El cambio Alfa donde tanto las variables como las mediciones se mantienen constante; el cambio Beta donde tanto las variables como las mediciones se ven alteradas; y el cambio Gamma donde adems del cambio a que se ha hecho mencin en Beta se presenta un cambio de paradigma que implica un salto dimensional mayor. Alvin Toffler (La creacin de una nueva civilizacin, Plaza & Janes , 1995) hace referencia a las tres T: tradicin, transicin y transformacin destacando la necesidad de que las organizaciones de esta nueva ola requieran la habilidad de desarrollar ciertas habilidades transformacionales para hacer frente a un contexto altamente cambiante. Peter Senge (La Quinta Disciplina; Doubleday, 1990) sugiere que las organizaciones exitosas son aquellas que se caracterizan por contar con participantes organizacionales que tienen las habilidades no solo de aprender sino de desaprender prcticas y conceptos tradicionales. El Desarrollo Organizacional es la disciplina / ciencia / arte que mas energas ha dedicado para explicar y eventualmente predecir eficazmente - el comportamiento de las organizaciones, encontrando su sustento y apoyo dentro de las Ciencias del Comportamiento. Hace unos aos Eric Gaynor ha desarrollado un trabajo para el Instituto Argentino de Ejecutivos de Finanzas que ha sido publicado en las revistas de Ejecutivos de Finanzas (Mayo de 1996 y Noviembre de 1997). All ha hecho mencin a la dificultad de integrar los distintos marcos conceptuales (Best Theories) con las diferentes prcticas (Best Practices). Los investigadores y acadmicos se han esforzado en desarrollar marcos conceptuales orientados a predecir como algunas variables en particular pueden impactar sobre los resultados de la organizacin, y por otro lado los consultores y practitioners han aplicado Best Practices que se han ido modificando en el tiempo. De la diversidad de Best Theories entre s, la variabilidad entre las Best Practices, y la falta de integracin entre ambas, surge la necesidad de conocer la dimensin del dilema que viven los empresarios, directores y ejecutivos de empresas que necesitan imperiosamente soluciones a los problemas que confrontan en su accionar diario dentro de sus organizaciones. En su carcter de entidad lder en el mundo en Desarrollo Organizacional, Organization Development Institute, destaca que incluso dentro de la propia comunidad de expertos en Desarrollo Organizacional se trata de una comunidad dividida (Organizations and Change, Published by the International Registry of Organization Development Professionals, The O. D. Institute : Chesterland, Ohio). En el trabajo desarrollado por Eric Gaynor para el Instituto Argentino de Ejecutivos de Finanzas que ha sido publicado en la revista Ejecutivos de Finanzas se hace mencin a una serie de distintas metodologas y prcticas desarrolladas por los consultores y practitioners durante los ltimos 30 aos durante la realizacin de sus intervenciones de asesora, siendo algunas de ellas :

Gerenciamiento de calidad total (Total Quality Management) Aseguramiento de la calidad (Quality Assurance Review) Control self-assessment (auto-evaluacin de control) Customer Relationship Management Empowerment Supply Chain Management Crculos de calidad Participative decision making Coaching Organizacional Time Management Benchmarking Inteligencia Emocional Corporate governance Balanced Score Card Telemarketing Servicios de atencin al Cliente Risk management Re-ingeniera de procesos (Business process re-engineering) ISO 9000 Logstica organizacional Desarrollo organizacional Concurrent engineering Quality function deployment Mejora continua Just-in-time manufacturing Time-based management Participacin en las ganancias (gain sharing) Pago por habilidades (pay for skills) Broadbanding Empowerment Warketing Neuro-marketing Strategic management Future search conference Equipos de trabajo auto-direccionados Teora Z One-minute manager Cultura organizacional Out-placement Downsizing Organizational Transformation Implementando a Covey Desarrollo de Lderes Resizing Gerenciar caminando (Management by walking around) Aprendizaje organizacional Out-sourcing Presupuesto base Cero Scanlon Plan Value-based management Tablero de Comando Activity Based Costing Sistema de informacin gerencial Mentoring Management by Objectives

Assessment centers Focus groups Programacin neuro-lingustica Direccin por competencias

En su trabajo Eric Gaynor seala que la vida til promedio de estas Best Practices es variable y est en el orden de los 10 aos, con una duracin ms extendida como es en el caso de Direccin por Objetivos y ms corta como en la prctica de Administracin del Tiempo. Esta lista no-completa, por decir lo menos, se encuentra en el orden de los 60. Y ahora resulta fcil comprender a qu se debe la resistencia de algunos empresarios y directores de empresas a adoptar nuevas y ms eficientes prcticas proclamadas por los consultores y practitioners (el lector avezado habr notado que no se han incluido otras prcticas / metodologas que no han tenido tanta repercusin o que su vida til ha sido ms corta). Resulta obvio que si la duracin promedio de stas prcticas ha estado en el orden de los 10 aos, y que las mismas tienen vigencia desde hace unos 40 aos, entonces han subsistido al mismo tiempo es decir en forma simultnea ms de siete de ellas ! Es decir, las propuestas de los consultores a los empresarios y directivos de empresa han superado el nmero de siete para un mismo instante de la vida organizacional, y por lo general ello ha sucedido cuando an la organizacin NO se ha beneficiado totalmente con una prctica que resulta anticuada, tal cual lo suelen manifestar los propios asesores y consultores de empresa. Por lo tanto, y como mnimo, los consultores han estado proponiendo ms de 7 mtodos simultneos a empresarios y directivos de empresas como soluciones nicas y siempre ms eficientes que las anteriores que ellas mismas reemplazaban. Si yo fuera empresario y escuchara esto de un consultor, debo aceptar que yo tambin estara confundido! Las tcnicas y metodologas arriba mencionadas han sido consideradas como Best Practices por sus promotores, y han estado orientadas a prescribir qu es lo que caracteriza a una empresa eficiente, eligiendo principalmente una variable como independiente la cual tendra un impacto significativo sobre los resultados empresariales. Pasemos ahora a explorar las contribuciones de los acadmicos e investigadores, que estn ms vinculadas con una descripcin en lugar de prescripcin. Sus aportes se sustentan por lo general, en el desarrollo de marcos conceptuales y evidencia emprica como resultado de investigaciones sistemticas. Ellos tambin han hecho contribuciones relevantes a las organizaciones y empresas. Veamos algunas de estas Best Theories, detalladas por autor (es), tal cual han sido incorporadas al estado del arte de las ciencias del comportamiento y aplicadas consecuentemente para mejorar la administracin y eficiencia de corporaciones. Alfred D. Chandler: Strategy and structure, MIT Press, 1962. Alfred P. Sloan: My years with GN, Sidgwick & Jackson, 1965. Alvin W. Gouldner: Patterns of industrial bureaucracy, Routledge & Kegan, 1955. Amitai Etzioni: Modern Organizations, Prentice Hall, 1964. Arnold S. Tannenbaum : Control in organizations, Mc Graw-Hill, 1968. B. F. Skinner: The behavior of organisms; Appleton-Century-Crofts, 1938. C. Northcote Parkinson: Big business, Weidenfeld & Nicholson, 1977. Carl Frost & R. Ruh, J. Wakely: The Scanlon plan for O. D.; MSU, 2001 Charles E. Lindblom: The policy-making process, Prentice may 1968. Charles Perrow: Organizational Analysis: a sociological view, Brooks/Cole, 1970 Chester I. Barnard : The functions of the executive, Harvard University Press, 1938. Chris Argyris : Personality and Organization Harper & Row, 1957; & Schon, Organizational Learning: A theory of action perspective, Addison-Wesley, 1978. D. Katz & R. Kahn: The social psychology of organizations, N.Y., John Wiley, 1978. D. A. Mc Clelland: Toward a theory of motive acquisition, American Psychologist, 1965. Daniel Goleman: La inteligencia emocional, Bantam Books, 1995. David Silverman: The theory of organizations, Heinemann, 1970.

D. :

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Durante el Congreso de Desarrollo Organizacional realizado en Buenos Aires, Argentina en el ao 1999 con el auspicio de Organization Development Institute bajo la presidencia del Dr. Donald Cole, Eric Gaynor haca referencia al gran nmero de mejores prcticas arriba mencionadas como as tambin a las excelentes y trascendentales contribuciones de los acadmicos e investigadores incluidos en el prrafo anterior bajo el nombre de Best Theories. Cada uno de stos autores ha realizado contribuciones significativas a las ciencias del comportamiento, al comportamiento organizacional y tambin al desarrollo organizacional. Todos ellos hubieran procedido como consultores y practitioners en mapas de ruta distintos en sus esfuerzos por aumentar la eficiencia y efectividad organizacional. La eleccin que ellos hacen en cuanto a sus respectivas principales variables independientes es distinta, y en la mayora de los casos tambin lo son sus variables moderadoras o intervinientes. Eric Gaynor sugiere que si cada uno de estos autores tuviera que realizar una intervencin de consultora su eleccin de punto de entrada para dicha intervencin es distintiva como as tambin su perspectiva y orientacin hacia el cambio desarrollo organizacional. Hemos hecho mencin a ms de 60 notables autores, habiendo algunos de ellos hecho contribuciones de enorme calibre como es el caso de Herbert Simon (1958) quien ha sido premiado como Nobel de economa por un trabajo de microeconoma. Da a da nos familiarizamos con prcticas de consultores de empresas que consideran los aportes de Frederick Taylor como superficiales sin tener en cuenta que posiblemente nadie lleg a igualar el trabajo de Taylor en cuanto a recompensar diferente a personas diferentes. La teora sobre burocracia es errneamente aplicada por la mayor parte de los consultores quienes incluso ignoran cuales son las principales dos dimensiones sobre la cual Max Weber ha desarrollado su trabajo. En dicho Congreso Eric Gaynor ha mostrado evidencia que la inmensa mayora de los directores y ejecutivos de empresas en latinoamrica, conocen no ms del 5 % de los marcos conceptuales correspondientes a los distintos autores mencionados bajo Best Theories. Incluso en el caso de conocer el nombre del autor no ms de la cuarta parte conoce en forma integral el importante aporte que ellos hacen. Nos queda un camino bastante largo por recorrer. En este breve artculo queremos compartir con el lector la importancia de ir a las fuentes tanto de las Best Practices como de las Best Theories, y exhibir la complejidad del fenmeno observable, lo que hace necesario tratar a una situacin compleja y variada como lo es la organizacin - de una forma compleja y variada a su vez. A estas alturas un lector avezado que tiene en cuenta el nmero de prcticas de intervencin y las combina con los distintos acadmicos e investigadores seguramente ha llegado a la conclusin que existe un gran nmero de opciones a seguir en el proceso de seleccionar la mejor intervencin de Desarrollo Organizacional. Si hemos conseguido alertar al lector respecto de la importancia de aprender desde las fuentes las distintas opciones posibles a su disposicin cuando realiza su intervencin de consultora, nos hemos de sentir halagados. Es un buen principio. El enorme nmero de intervenciones y trabajos de asesora en empresas donde no se ha tenido xito por encima del 50 % en los casos de reingeniera muestra la necesidad de que el propio consultor debe aprender del stock disponible de conocimientos a los cuales puede tener acceso. Si los consultores de empresas continan desconociendo las Best theories se encaminan hacia resultados magros que le han de resultar sumamente visibles a sus Clientes. An estn a tiempo para ser reconocidos por el ejercicio de su profesin de cambio y desarrollo organizacional, aunque paradjicamente el cambio y desarrollo del Cliente posiblemente tiene ms que ver con su propio cambio y desarrollo que con el del Cliente. Eric Gaynor Butterfield - Presidente

The Organization Development Institute International, Latinamerica (also Board member of the Organization Development Institute) www.theodinstitute.org email: odicoaching@dilhard.com.ar