Lista de control - Solicitud de Cambio RFC

Proceso ITIL: Transicin del Servicio - Gestin de Cambios Categora: Listas de control ITIL | Transicin del Servicio Fuente: Lista de control "Solicitud de Cambio (RFC)" del Mapa de Procesos ITIL V3 URL: http://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Lista_de_control_-_Solicitud_de_Cambio_RFC

Una Solicitud de Cambio (RFC) es una solicitud formal para la implementacin de un Cambio. Se enva una Solicitud de Cambio a la Gestin de Cambios para cualquier Cambio que no sea estndar (la Gestin de Cambios define usualmente un conjunto de Cambios estndares/ de rutina; estos son cambios menos importantes que no requieren ser sometidos al proceso de la Gestin de Cambios). Un Cambio tiene el apoyo de un Propietario del Cambio, y tiene un presupuesto para su implementacin. En muchos casos el Propietario del Cambio es tambin el que inicia el RFC. Normalmente, actan como Propietarios de Cambio los propietarios de roles de la Gestin de Servicios de TI (por ej. el Gestor de Problemas o Gestor de la Capacidad) o a la Direccin de TI. La Solicitud de Cambio (RFC) es un precursor del Registro de Cambio y contiene toda la informacin requerida para aprobar el Cambio. Se aade informacin adicional segn pasa el Cambio por su ciclo de vida. La cantidad de detalles depende del tamao e impacto probable del Cambio. Frecuentemente habr referencias a documentos adicionales con informacin ms detallada, por ej. una propuesta de Cambio detallada. Ya que los Cambios importantes se implementan en general como proyectos, el RFC frecuentemente tiene el papel de lo que se conoce como "Carta de Proyecto".

1. Identificacin nica (ID) 2. Fecha de la presentacin de la solicitud 3. Propietario del Cambio 4. Quin inicia el RFC (si no es tambin el Propietario del Cambio) 5. Prioridad del Cambio propuesto (por ej. Muy alta (Cambio urgente), Alta, Normal, Baja puede ser cambiada por la Gestin de Cambio durante la evaluacin del Cambio) 6. Descripcin del Cambio que se solicita a) Descripcin resumida b) Caso de negocio i. Razn para implementar el Cambio ii. Costos iii. Beneficios iv. Consecuencias si no se implementa el Cambio v. Referencias (por ej. a un registro de Problemas que motiv este RFC) c) reas del negocio afectadas por el Cambio en la parte del cliente d) Servicios afectados por el Cambio e) Elementos de Configuracin (CI's) afectados por el Cambio f) Aspectos de tecnologa (se introduce una nueva tecnologa?) 7. Riesgos durante la implementacin del Cambio a) Riesgos identificados b) Contramedidas (por ej. procedimiento de reversin) c) Estrategia de refuerzo en caso de un fracaso en la implementacin de un Cambio 8. Calendario pronosticado/ sugerido para la implementacin 9. Estimacin de recursos para la implementacin a) Personal requerido (de qu reas?) b) Estimacin de los recursos necesarios en el rea de personal

c) Estimacin de los costos (detallada en caso de Cambios mayores) 10. Declaracin sobre si un presupuesto est asignado y aprobado para este Cambio 11. Si aplica, ndice de documentos adicionales de apoyo (por ej. el Paquete de Diseo del Servicio para adiciones o modificaciones importantes a los servicios) 12. Aprobado o rechazado a) Fecha b) Persona a cargo de la aprobacin (Gestor de Cambios/ CAB/ EC) c) Quines revisan el Cambio d) Prioridad asignada por la Gestin de Cambios e) Restricciones f) Si aplica, razones para rechazar el RFC