Simulado de Administrao da Produo e Operaes (MKT6) Questes Objetivas 1. A produo em escala se diferencia da produo artesanal em inmeros aspectos.

Quando se observa o indivduo nesse contexto, conclui-se que as caractersticas associadas principalmente produo em escala so: (A) A especializao do indivduo, a viso sistmica, a mxima produtividade e o comprometimento. (B) A especializao do trabalho, a mxima produtividade, a viso sistmica e o padro de produo. (C) A diviso do trabalho, a especializao do indivduo, o padro de produo e a alienao do processo. (D) O planejamento estratgico, a diviso do trabalho, o tempo padro e a viso contingencial. (E) O padro de produo, a motivao, a diviso do trabalho e a alienao do processo. 2. Um grupo de amigos resolveu abrir um negcio voltado para homens sozinhos e que trabalham fora. Percebendo a necessidade, nesse segmento, de algum para cuidar da casa, o grupo abriu a Casa Fcil um empreendimento que comeou como um servio de arrumao de casa. O servio teve grande sucesso, e os scios o expandiram segundo uma estratgia de diversificao. Assim, criaram um servio de (A) Mecnica de automvel para homens sozinhos que trabalham fora. (B) Arrumao de armrios para homens sozinhos que trabalham fora. (C) Arrumao de casa para senhoras sozinhas que ficam em casa. (D) Reparos domsticos para senhoras sozinhas que ficam em casa. (E) Reparos domsticos gerais para homens sozinhos que trabalham fora. 3. Os servios possuem quatro caractersticas: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Quando se diz que um avio decolou do aeroporto com vinte e trs lugares no ocupados, as caractersticas que se identificam neste caso so: (A) Intangibilidade e variabilidade. (B) Intangibilidade e perecibilidade. (C) Inseparabilidade e variabilidade. (D) Perecibilidade e inseparabilidade. (E) Variabilidade e perecibilidade. 4. Maria comprou uma geladeira que, aps dois meses de funcionamento, apresentou um pequeno defeito, que tornou invivel o seu uso. Assinale a opo que retrata a soluo desse problema dentro da filosofia do conceito de marketing. (A) Maria foi gentilmente atendida e informada que, de acordo com os procedimentos, a visita do tcnico aconteceria no prazo de uma semana. Ela comunicou a sua aflio pela premncia de ter a geladeira funcionando. Entretanto, o prazo do conserto no foi cumprido. (B) Maria, aps tentar, durante trs dias, comunicar-se com a empresa para efetuar sua reclamao, foi atendida e informada de que o tcnico faria o conserto em 24 horas. No dia seguinte o tcnico colocou a geladeira em funcionamento. (C) Maria ligou para um telefone especial para reclamaes, indicado pela empresa. A sua mensagem foi registrada em uma secretria eletrnica que garantia soluo no prazo de 24 horas. Maria teve a geladeira consertada aps trs dias. (D) Maria conseguiu, aps diversas tentativas, entrar em contato com a empresa. A sua ligao foi passada para trs pessoas, pois cada uma dizia no ser responsvel pela soluo do problema. Finalmente, obteve o conserto da geladeira em dois dias. (E) Maria, com um nmero de telefone especial para reclamaes, conseguiu ser atendida de maneira educada e corts. A informao de que o conserto ocorreria o mais rpido possvel, no mximo, dentro de 24 horas. O conserto aconteceu na manh seguinte.
Rua Salvatina Feliciana dos Santos, 525 Itacorubi 88034-001 Florianpolis, SC Tel: 48 334.6437 Fax: 48 334.6437 R. 243 www.unica.br

5. Numa prova de Administrao Mercadolgica, um aluno escreveu: Um ponto crtico em servios, que confere a eles uma imagem de baixa qualidade, sua variabilidade. Tal afirmativa merece reparos porque: (A) A variabilidade no uma caracterstica tpica dos servios. (B) A variabilidade de um servio pode ser justamente a razo que gera uma boa imagem do servio. (C) A variabilidade de um servio e a satisfao do consumidor apresentam alta correlao positiva. (D) A influncia da variabilidade sobre a qualidade percebida dos servios mnima se comparada da perecibilidade. (E) Bens fsicos tambm apresentam variabilidade e no tm sua imagem prejudicada por isso. 6. Real Computadores Ltda uma empresa de software que est crescendo rapidamente. Os fundadores da empresa atribuem grande parte de seu sucesso maneira como ela est estruturada. A Real projetada para criar conflito. Todas as equipes de produtos e grupos de apoio competem uns com os outros por recursos internos e mercados externos. Pode-se caracterizar a viso de conflito dessa empresa como uma viso (A) De relaes humanas: o conflito uma ocorrncia natural em todos os grupos e organizaes. (B) Tradicional: o conflito visto como um resultado funcional decorrente de comunicao deficiente. (C) Disfuncional: o conflito no pode ser eliminado e pode, em alguns casos, beneficiar o desempenho do grupo. (D) Potencial: o conflito visto como um resultado disfuncional decorrente de falta de abertura e confiana entre as pessoas. (E) Interacionista: o conflito deve ser estimulado, j que um grupo harmonioso, calmo e tranqilo inclinado a tornar-se estvel e aptico. 7.

A m b ie n te

E N T R A D A

P ro c e s sa d o r

S A D A

A m b ie n te

R E T R O A O

A figura acima mostra os parmetros (ambiente, entrada, processador, sada, retroao) que so condicionantes das propriedades, do valor e da descrio dimensional (arquitetura) de um sistema ou de um de seus componentes. Qual desses o parmetro responsvel pelo controle do comportamento do sistema em face de suas metas e objetivos? (A) Sada. (B) Entrada. (C) Processador. (D) Retroao. (E) Ambiente.
Rua Salvatina Feliciana dos Santos, 525 Itacorubi 88034-001 Florianpolis, SC Tel: 48 334.6437 Fax: 48 334.6437 R. 243 www.unica.br

8. Voc vem recebendo queixas no atendimento aos clientes da sua empresa e, por isto, elaborou um programa de desenvolvimento para mudana comportamental e atitudinal de seus atendentes. Para avaliar os resultados deste programa voc buscou identificar: (A) quo bem utilizados foram os recursos financeiros. (B) como o programa trouxe mudana de comportamento aos treinandos. (C) a reao dos treinandos ao programa e o seu aprendizado. (D) a reao dos treinandos com relao ao contedo desenvolvido. (E) a reao dos treinandos quanto aos mtodos utilizados. 9. Pedro, um pequeno empresrio, observou que os usurios de seus produtos tinham dificuldade na abertura das embalagens. Irritavam-se com o tempo perdido nessa operao, embora comprassem o produto por seu agradvel sabor e por sua embalagem atrativa. Pedro, ento, decidiu envolver os j sobrecarregados departamentos de Engenharia e Produo para solucionar o problema. O objetivo era facilitar o processo de retirada da embalagem pelo usurio sem onerar os custos do produto. A nova embalagem foi implementada para maior satisfao dos clientes. Qual das situaes abaixo reflete a ao de Pedro? (A) Centraliza decises, impondo sua opinio junto aos funcionrios e direcionando os recursos da empresa para situaes no relevantes para o negcio. (B) Desafia e sobrecarrega seus funcionrios, exigindo um esforo adicional em assuntos no centrais para o negcio, o que provoca um desgaste desnecessrio. (C) Solicita tarefas desnecessrias e sobrecarrega os funcionrios porque a estrutura organizacional da empresa, atualmente funcional, no est direcionada para as novas necessidades da firma. (D) Busca atender s necessidades de seus clientes, de forma a mant-los satisfeitos, sem se preocupar com a motivao dos funcionrios nem com os custos da empresa. (E) Busca criar valores nos produtos, atendendo s necessidades dos clientes e aumentando o nvel de satisfao desses consumidores, sem perder, no entanto, a viso de custo da empresa. 10. Paulo possui um carro com trs anos de uso, que comeou a apresentar problemas de desempenho. Por isso, pensa seriamente em adquirir um carro novo, mas est preocupado em virtude das poucas informaes a respeito do mercado de carros e de sua limitada disponibilidade financeira. Assinale a opo que identifica a situao de Paulo em relao a envolvimento, freqncia e percepo do risco dessa compra. (A) Alto envolvimento, baixa freqncia, alto risco percebido. (B) Alto envolvimento, alta freqncia, baixo risco percebido. (C) Baixo envolvimento, alta freqncia, baixo risco percebido. (D) Baixo envolvimento, baixa freqncia, baixo risco percebido. (E) Baixo envolvimento, baixa freqncia, alto risco percebido.
Rua Salvatina Feliciana dos Santos, 525 Itacorubi 88034-001 Florianpolis, SC Tel: 48 334.6437 Fax: 48 334.6437 R. 243 www.unica.br

11. Maria, boa aluna de marketing, leu um texto no qual era dito que o empresrio deve criar uma estrutura de valor (utilidades) dos produtos/servios oferecidos no mercado para conquistar o consumidor. Maria concluiu que, para que as necessidades dos consumidores sejam atendidas, preciso que: (A) os produtos e servios contemplem utilidades de tempo e forma, de modo que os processos decisrios de compra dos consumidores sejam idnticos no uso dos mesmos. (B) os produtos e servios ofeream utilidades de forma, conceito e local, possibilitando que a organizao se estruture matricialmente. (C) as utilidades de tempo e lugar sejam consideradas como as nicas relevantes nas estratgias dos produtos e servios, permitindo a adoo de uma nova estrutura funcional de vendas. (D) as utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas atravs de diversas metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratgias de marketing. (E) as utilidades de tempo, lugar e posse sejam consideradas no desenvolvimento das estratgias de marketing e que haja tambm uma organizao de vendas diretas.

12. Voc est estudando o processo de segmentao e verifica que pode aplicar estratgias de marketing diferenciado e indiferenciado. A primeira implica diversidade de estratgias para melhor atender a um determinado segmento de mercado. Assinale a opo que NO se refere a marketing diferenciado. (A) Aps o levantamento de clientes importantes, a empresa colocou o mesmo produto em vrios segmentos de mercado. Manteve a mesma estrutura da fora de vendas e desenvolveu polticas de preo, dando descontos especiais que variavam em funo do perfil de cada grupo homogneo de clientes. (B) Numa segmentao por estilo de vida e classe social, aps uma pesquisa, a empresa manteve a estrutura organizacional interna para no arriscar o nvel motivacional dos funcionrios. Replanejou o composto de produto, e passou a ofertar linhas de produto em funo dos grupos de consumidores classificados por estilo de vida. (C) Numa segmentao geogrfica, a empresa decidiu manter a mesma estrutura organizacional para cada filial. Adotou uma poltica de produto padronizado, independente da localizao geogrfica, solicitando a cada agncia de publicidade uma mensagem que considerasse a tradio dos consumidores locais. (D) Na pesquisa de mercado, a empresa identificou, junto a seus consumidores, necessidades diferenciadas por idade e estilo de vida. Decidiu estabelecer polticas diferenciadas de motivao para os funcionrios de fabricao e manter os mesmos produtos, no modificando as outras estratgias de marketing. (E) Na pesquisa dos consumidores, a empresa identificou que existiam segmentos com necessidades diferenciadas. Apesar disso, foram mantidas a estrutura organizacional de produo, as estratgias de canal de distribuio e de campanha publicitria, mas realizadas pequenas modificaes nos produtos. 13. Voc, em funo do tipo de produto/servio, deve estabelecer uma estratgia de marketing para atingir seu pblico-alvo. de seu conhecimento que os bens, de acordo com sua durabilidade e tangibilidade, podem ser classificados em trs grupos: bens durveis, bens no
Rua Salvatina Feliciana dos Santos, 525 Itacorubi 88034-001 Florianpolis, SC Tel: 48 334.6437 Fax: 48 334.6437 R. 243 www.unica.br

durveis e servios. Quanto s caractersticas dos elementos desses grupos, est correto afirmar que: (A) a tangibilidade uma das caractersticas dos servios. (B) os servios tm como caractersticas serem inseparveis, variveis e no estocveis. (C) os bens durveis tm a peculiaridade de ser consumidos rapidamente. (D) os bens no durveis so bens tangveis que sobrevivem a muitos usos. (E) os alimentos consumidos diariamente so bens no durveis e intangveis. TEXTO Existe um buraco preocupante abaixo da linha d'gua no casco do transatlntico que leva o Brasil at a modernidade. Acontece que as tcnicas de modernidade desceram dos escritrios para o cho da fbrica e, enquanto se espalham, pem prova a capacidade intelectual e de raciocnio dos operrios que, hbeis com as mos e fortes com os ombros, no tiveram na adolescncia a mesma formao escolar, com oito ou dez anos bsicos, que os colegas da Alemanha, Frana ou Estados Unidos. A carncia desprezvel quando se trata de mandrilar uma engrenagem. Mas transforma-se num abismo quando preciso transferir informaes gerenciais para um computador ligado ao sistema distribudo de controle de materiais. Nesta hora, a tecnologia desenvolvida no Primeiro Mundo e implantada na organizao inteira atravs de centenas de microcomputadores exige uma argcia intelectual s disponvel entre os que fizeram ginsio caprichado. Uma boa indstria mecnica nos Estados Unidos tem um micro para cada dois operrios no cho da fbrica. No Brasil, casos bem-sucedidos exibem um micro para dez trabalhadores. 0 americano anda pelo galpo fazendo suas coisas e registrando-as no micro mais prximo com sua senha. Acessa relatrios diferentes com seu carto magntico, informando o estgio de suas tarefas e, assim, deixa o pessoal de vendas a par do estoque de material pronto e semiacabado. Aqui, cada estao precisa de um encarregado, um lder, que representa a burocracia. menos competio, que no fim do dia significa menos empregos, ao contrrio do que pregavam os inimigos do computador. A soluo para esse buraco tap-lo sem desvios na rota do progresso. Para tanto, capital e trabalho devero arrumar uma frmula para atualizar multides de operrios sem aumentar custos. Mrio de Almeida (adaptado). Exame, 16 de agosto de 1995 14. Na metfora com que se inicia o texto II, o "buraco preocupante" vem a ser o(a): (A) (B) (C) (D) (E) nvel de escolaridade do operrio brasileiro. antagonismo entre patres e empregados. desordenada automao das empresas. resistncia do operariado informatizao. falha no recrutamento de operrios por parte de empresas.

15. De acordo com o texto II, a situao existente frustra o projeto brasileiro de modernidade porque impede que as empresas: (A) (B) (C) (D) (E) sejam mais competitivas. selecionem melhor seus operrios. controlem sua produo. tenham acesso tecnologia. tenham seus produtos aceitos no mercado internacional.
Rua Salvatina Feliciana dos Santos, 525 Itacorubi 88034-001 Florianpolis, SC Tel: 48 334.6437 Fax: 48 334.6437 R. 243 www.unica.br

16.Observe: "pem prova a capacidade intelectual dos operrios que, hbeis com as mos e fortes com os ombros, no tiveram na adolescncia... Marque a opo que corresponde ao sentido do que est sublinhado no trecho acima. (A) por serem hbeis com as mos ... (B) embora sejam hbeis com as mos ... (C) como so hbeis com as mos ... (D) se fossem hbeis com as mos ... (E) porque so hbeis com as mos... 17. Considere as afirmativas abaixo: I - Toda experincia adquirida no exerccio da atividade profissional prescinde de capacidade intelectual e pode preterir a educao formal. II - A excelncia do trabalho braal e da habilidade manual no se sobrepe, em empresas de tecnologia desenvolvida, exigida argcia intelectual. III - A capacitao profissional nas empresas deve ser corrigida sem que implique interrupo ou alterao no rumo traado para a modernidade. O texto II nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) (so): (A) apenas a III. (B) apenas a I e a II. (C) apenas a I e a III. (D) apenas a II e a III. (E) a I, a II e a III. 19.A localizao do problema ("abaixo da linha d'gua") sugere que ele: (A) (B) (C) (D) apresenta-se velado; ocorre no cho da fbrica; exige soluo urgente. parece irrelevante; atinge o operariado; pode ser contemporizado. revela-se inevitvel; afeta vrios setores; tornou-se crnico. mantm-se inexplicvel; tomou-se generalizado; depende de conciliao entre capital e trabalho. (E) toma-se invisvel; restringe-se aos escritrios; exige soluo tcnica. 20. 0 Ministrio do Planejamento est concluindo um projeto de lei que regulamentar a concesso, iniciativa privada, da explorao de servios de saneamento bsico. Os servios de gua e esgoto, ao contrrio de alguns outros servios, so explorados atualmente por empresas estatais ligadas a governos estaduais e prefeituras. Como no so estatais federais, o governo vai possibilitar, com esse projeto, que estados e municpios transfiram esses servios ao setor privado. Qual a principal inferncia passvel de ser extrada do texto? (A) Existem servios pblicos que no so explorados por empresas estatais. (B) A explorao de servios bsicos , em princpio, uma tarefa do governo. (C) O Ministrio do Planejamento faz leis que visam regulamentao dos servios pblicos. (D) Os servios de gua e esgoto so de exclusiva responsabilidade dos governos estaduais e municipais. (E) Somente os servios explorados por estatais no federais podem ser transferidos ao setor privado.
Rua Salvatina Feliciana dos Santos, 525 Itacorubi 88034-001 Florianpolis, SC Tel: 48 334.6437 Fax: 48 334.6437 R. 243 www.unica.br

Questes discursivas
1. Ademir supervisor de Controle de Qualidade da linha de produo. A caracterstica mais marcante do seu estilo de chefia diz respeito ao fato de ele ser muito centralizador. Sua mesa de trabalho est sempre cheia de pastas e processos, assim como as gavetas de sua mesa. No raro levar tarefas para fazer em sua residncia, principalmente nos fins de semana. Seu superior, por vrias vezes, observou que Ademir demora muito tempo para tomar decises ou opinar sobre problemas muito simples com os quais a empresa se defronta. Os processos ficam parados em sua mesa at que ele tenha tempo para se inteirar do assunto e propor a deciso que julga ser correta. Por outro lado, no so poucas as vezes em que Ademir observa seus subordinados parados, sem tarefas para executar. Quando questionado porque no delegava tarefas para eles executarem, Ademir respondeu que eles no tinham competncia para execut-las. Tambm no confiava nas habilidades de seus subordinados. Apesar de Ademir estar consciente das vantagens da delegao de autoridade, ele continuava centralizando o poder. Com base na situao exposta, responda: a) quais os riscos e as barreiras de um processo de delegao de autoridade? b) que vantagens pode Ademir usufruir ao exercer a delegao de autoridade na sua empresa? 2. Ao examinar a imagem das organizaes como mquinas, Morgan afirma que "os administradores que pensam nas organizaes como mquinas tendem a administr-las e planej-las como mquinas feitas de partes que se interligam, cada uma desempenhando um papel claramente definido no funcionamento do todo" (MORGAN, Garret. Imagens da organizao. So Paulo: Atlas, 1996, p. 17). No papel de administrador, preocupado com a competitividade e a produtividade da organizao, de que forma possvel compatibilizar esta proposta de nfase tcnica (abordagem em mquinas e tarefas) descrita no texto de Morgan: - com a nfase em pessoas (abordagem comportamental); e - com a nfase no ambiente, na tecnologia e na informao (abordagem contingencial)?

Rua Salvatina Feliciana dos Santos, 525 Itacorubi 88034-001 Florianpolis, SC Tel: 48 334.6437 Fax: 48 334.6437 R. 243 www.unica.br