Organizacin: es un sistema social, es decir, un conjunto de personas que interactan entre s, realizando actividades interrelacionadas, utilizando distintos recursos,

con el fin de lograr un objetivo en comn preestablecido. Es un sistema social porque es un conjunto de personas se relacionan desarrollando actividades con el fin de alcanzar objetivos tanto individuales como el objetivo de la organizacin. Elementos de una organizacin: - Fines -Metas y submetas - Objetivos y subobjetivos - Recursos (materiales, humanos) - Sistema de informacin Organizacin con fines de lucro: desarrollan actividades econmicas con el fin de obtener ganancias. Organizacin sin fines de lucro: su objetivo no es el de obtener ganancias sino brindar ayuda para el bien social. Recursos: - Humanos: personas contratadas por la organizacin para que realice las actividades, utilizando los recursos materiales - Materiales: elementos tangibles que utilizan los recursos humanos para desarrollar sus actividades. - Financieros: dinero con el que cuenta la organizacin para el mantenimiento, pago de salarios, etc. - Tecnolgicos, Energticos, Simblicos Factores que afectan directa e indirectamente en la organizacin (pueden ser positiva o negativamente). Directamente: clientes, provedores y competencia. Indirectamente: factores polticos, econmicos, geogrficos, religiosos, climticos, etc. Cultura organizacional: es la forma de ser de cada organizacin, es decir, su personalidad la cual la va a diferencias de las dems hacindola nica e irrepetible y le va a dar una direccin a la organizacin. Objetivos: lo mximo que quiere lograr la organizacin. Son a largo plazo. Tienen que ser desafiantes y realizables, deben expresarse con un verbo en infinitivo, planteando una cantidad en la unidad de medida correspondiente en un horizonte de tiempo. Metas: son a corto plazo y es el camino hacia el objetivo, son cuantitativas. Estrategia: plan de accin para el logro de los objetivos. Escuelas de administracin: distintos pensamientos sobre cmo administrar una empresa para lograr el mximo beneficio. Escuelas Clsicas: Escuela de administracin cientfica: (1900-1925) Taylor Su visin estuvo orientada a la administracin de la planta industrial, a los obreros y sus herramientas y maquinarias. Estudiaba mtodos que liberen al trabajador de trabajar de trabajos forzosos y aumentaran la productividad. Busca la eficiencia. Lo negativo era que el tomaba al hombre como una mquina y no tena una visin integradora de los recursos humanos con los naturales. Tiende a la especializacin y rutina por lo cual haba un descontento en los obreros. Aportes:

Se deben seleccin los obreros y luego capacitarlos en tareas especificas dependiendo de su potencial - Se debe estudiar el mtodo de produccin para que una tarea no retrase a la otra. - Se deben estudiar los tiempos y movimientos que lleva cada tarea para encontrar la mejor forma de realizarla. - Debe haber un supervisor de tipo funcional. - Hay que entregarles incentivos de ndole econmico a los obreros para que rindan ms, ya que se lo piensa como holgazn y que solo responde ante eso. - Plantea la divisin de trabajo - Se deben mantener ordenas las herramientas que utilice el obrero y este debe conocerlas. Escuela de administracin Industrial: (1900-1925) Fayol Su visin de la organizacin fue ms amplia que la de Taylor. Toma en cuenta todas las reas de la empresa y considera que se deben mantener relacionadas. Administrar es: -Prever: planificar actividades futuras -Organizar: estructurar la organizacin. -Dirigir: mandar en la organizacin. -Coordinar: armonizar las actividades, los recursos y procesos para llegar a la meta. -Controlar: verificar en qu medida se cumplen las metas y analizar los desvos. Toda organizacin para considerarse estructurada deba tener reas: -Produccin: incluye todos los procesos productivos. -Compra-venta: incluye todas las operaciones comerciales. -Finanzas: bsqueda y administracin de dinero. -Seguridad: reas dedicadas a la seguridad patrimonial y de las personas. -Contabilidad: reas dedicas al registro de la informacin y su control. -Administracin: previsin, direccin, coordinacin, y control de las actividades. 14 principios para poder administrar: -Divisin del trabajo: producir ms con el mismo esfuerzo, permite la especializacin. -Autoridad y Responsabilidad: derecho de mandar y obedecer ya que vienen de la mano. Se tiene la autoridad pero al mismo tiempo eso lleva a que el jefe tenga responsabilidad. -Disciplina: signos del respeto, se debe contar con jefes justos y trabajadores obedientes. -Unidad de mando: el trabajador debe recibir rdenes de un solo jefe, de lo contrario puede prestarse a confusin. -Unidad de direccin: un solo jefe y programa para el logro de los objetivos. -Subordinacin del inters general sobre el particular: el inters del individuo o grupo no debe imponerse sobre la organizacin. -Remuneracin del personal: debe ser equitativa e incentivar a la persona recompensando el esfuerzo. -Jerarqua: cadena de mando, quin manda a quin. -Orden: en los recursos materiales y humanos. -Equidad: la autoridad debe ser justa. Ante igual rendimiento laboral igual remuneracin (igualdad y equidad) -Estabilidad del personal: no se debe sacarlo de su puesto porque sino no puede especializarse. -Iniciativa: promover el desarrollo de los empleados dejando que puedan decir y ejecutar sus ideas.

-Unin del personal: debe haber armona y un clima organizacional. -Centralizacin: en las grandes empresas la centralizacin es menor que en las chicas en las cuales las rdenes del jefe van directamente a los inferiores. Escuela de Relaciones Humanas: (1925-1935) Mayo: Estas ideas fueron desarrolladas en el contexto de la primera Guerra Mundial donde la monarqua fue reemplazada por la democracia, aparecieron los sindicatos, la legislacin social y los gobiernos empezaron a participar en economa. Aparece la sociologa que va a estudiar el comportamiento del hombre en la organizacin. Mayo realizo investigaciones donde analizo como las modificaciones ambientales influan en el rendimiento de los trabajadores. Se obtuvo que: - El dinero no es el nico factor de motivacin para el trabajador. - La supervisin flexible ayuda a incrementar la productividad. - El grupo de trabajo es importante. - El ser social (hombre) quiere pertenecer y ser considerado. - Todo grupo tiene un lder, no necesariamente el supervisor. Mayo no combino teoras que combinaran la conducta humana y su influencia en la organizacin, si no que estudio a los hombres sin una organizacin. Escuela de la Sociologa: (1935-1950): Los autores que impulsan esta escuela siguen por el camino de Mayo. Centran sus investigaciones en la organizacin informal. Estudiaron: la estructura grupal y conducta, la estructura grupal y participacin y la estructura grupal y el liderazgo. Del primero concluyeron en que existan diferentes tipos de grupos: - Grupo autoritario: logran los objetivos con una alta productividad pero solo lo hacan por miedo a la sancin. - Grupo democrtico: es el grupo ideal, logran los objetivos sintindose reconocidos. - Grupo permisivo: tiene el menor nivel de produccin y la peor calidad, no logra los objs. Del segundo concluyeron que existe: - La no participacin resuelta negativa para la org. y sirve para ciertas estructuras grupales. - La participacin amplia es positiva para la org pero debe aplicarse en grupos muy grandes. - La participacin relativa es ms positiva que negativa y lo ideal es la participacin del grupo a travs de un representante. Y del ltimo concluyeron que existes 3 tipos de jefes: - Jefe autoritario: no es flexible ni amistoso, da rdenes e impone sanciones. - Jefe democrtico: tiene un trato cordial, da sugerencias y sirve de gua. - Jefe permisivo: deja que el grupo haga lo que quiera y pueda. Escuela de psicologa industrial (1935-1950) Estudian sobre cmo los empleados perciben el entorno del trabajo, qu los motiva y por qu. Se descubri que existen tres estados del ego (Yo): el ego nio, el ego adulto y el ego padre. Por eso segn como acte la persona su comportamiento ser como el de un nio, el de un adulto o el de un padre. Las relaciones entre las personas pueden ser: - Transacciones paralelas: cada persona se comunica con la otra desde un estado del ego, buscando en respuesta un determinado ego. Ej. el jefe ante el empleado acta desde el ego padre dando rdenes, al encontrarse con un empleado de ego nio no habr conflicto.

Transacciones bloqueadas: una persona se comunica desde un estado del ego pero no encuentra en la otra el ego que busca: Ej. Si es una relacin de jefe- empleado se encuentras dos egos padres, los dos dan rdenes, habr conflicto. Escuela neoclsica (1925-1945) continuadores de Taylor y Fayol: Se busca dar respuesta al tema de la estructura, la delegacin de funciones, el alcance del control. Decan que la organizacin deba contar con: investigacin y desarrollo, secretaria, produccin, asesoramiento legal, comercializacin, administracin personal, finanzas y control, relaciones externas. Crearon el organigrama y un manual que explicaba cada funcin y sus responsabilidades. Hoy en da se sigue utilizando el organigrama y los manuales. Escuela estructuralista o burocrtica (1910-1950) Weber: Se basaba en la racionalidad y la bsqueda de eficiencia. Weber llama burocracia a los pasos a llevar a cabo para llegar al objetivo. Para l el poder es la capacidad de hacer cumplir rdenes y la autoridad es el poder ms la legitimacin (obedece porque esta de acuerdo). Analizo el liderazgo y lo clasifico en tres tipos: - Lder tradicional: las rdenes se aceptan por tradicin o costumbre. - Lder carismtico: es obedecido por la influencia de su personalidad sobre los dems. - Lder burocrtico: es obedecido porque su poder est en un reglamento o en normas de la organizacin. Crea una estructura rgida y con poca flexibilidad que en exceso produce disfunciones hoy en da. Escuela de la teora del comportamiento (iniciado en 1940 aprox.): Distingue y conceptualiza dos tipos de hombres: administrativo tiene relativa racionalidad y busca obtener resultados satisfactorios y el econmico que es pura razn y busca maximizar las ganancias. Esta teora se desarrollo por varios autores que estudiaron diferentes temas nunca antes analizados: Barnard (estudi las funciones del dirigente), Simon (estudio el comportamiento administrativo) y March (estudio la teora de las decisiones de la empresa) Esta teora es integradora y abarca reas que nunca antes fueron analizadas. Es una sntesis de todas las teoras, propone un modelo para solucionar conflictos. Escuela de la teora de los sistemas (1950-1970): Bertalanffy Esta teora supone que los sistemas estn agrupados por estructuras y que existe un jerarqua en ella. Hay un sistema creado por subsistemas donde aparece la sinergia. Enfoque: Input: entrada de recursos. Proceso: modifica los recursos a partir de procesos. Output: salida de los bienes o servicios producidos, que vuelven a ser input cuando son vendidos y se obtiene ganancias. Las ideas de administracin en el contexto actual: El cambio constante de las situaciones econmicas, a veces, son muy fuertes y se los denomina turbulencias (fenmeno por el cual no resulta valido lo aplicado en las situaciones anteriores). Este cambio lleva a tener que cambiar la estrategia. La administracin tuvo que impulsar nuevo metodologas ya que las utilizadas hasta el momento no eran suficientes para enfrentar la turbulencia como por ejemplo: planeamiento estratgico, globalizacin, cultura compartida, calidad total, atencin al cliente, estrategias verdes. Planeamiento estratgico: la estrategia es un trmino militar pero hoy en da es : la capacidad de la organizacin para adaptarse a los cambios del contexto, utilizando sus recursos y fortalezas sin apartarse de los objetivos fijados. Elementos del planeamiento estratgico:

Conocimiento de cmo de quiere ver a la organizacin en el futuro. Eleccin de los impulsores para ubicar al bien o servicio en la mente de los consumidores. Elaboracin de un plan. Generar una conciencia que asuma y acepte la estrategia como un valor de la cultura organizacional. Construccin de escenarios: planificar las estrategias ms tiles, reconoce que no se puede conocer el futuro ni sus consecuencias. Colaboraciones entre empresas: - Licencias: contrato por el cual una empresa (licenciante) le permite a otro que use su nombre (licenciataria) siguiendo las pautas. Ej. Los clubes de futbol le permiten a diferentes marcas de ropa deportiva utilizar su escudo. - Alianzas: se unen dos o ms empresas, manteniendo su identidad, para potenciar un producto unidas. Ej. Banco de Galicia y Aerolneas Argentinas mantiene un acuerdo en el cual con la compra mediante tarjeta de crdito obtenes puntos. - Franquicias: se utiliza para negocias de venta al pblico. El que otorga la franquicia (franquiciante) define el diseo, el local, la mercadera, publicidad, etc. Y el que la recibe (franquiciatario) instala el local, compra las mercaderas, y paga los costos generales. - Joint-ventures: acuerdo formal donde se constituye una sociedad entre dos empresas para formas una tercera. Globalizacin y emblocamiento: Debido a la exigencia de competitividad (mayor eficiencia y productividad) las organizaciones deber generar estrategias (globales) para poder actuar en el mercado global, agrupadas en bloques (emblocamiento como por ejemplo Mercosur) Calidad Total: es hacer bien todo el proceso. Si existen 5 etapas para la produccin del producto, las 5 sern responsables y actuaran solidariamente para que este producto tenga la mxima calidad. Principio de calidad total: toda la cadena de produccin es responsable hacia el consumidor por el producto o servicio que ofrece. Y como esta cadena es un subsistema, toda la organizacin tiene esa responsabilidad. Si algo est mal en la mitad del proceso se saca directamente, no se espera a la verificacin final Para mejorar la calidad se utilizan los crculos de calidad que se renen para resolver problemas de coordinacin y productividad utilizando sus conocimientos, experiencias, tecnologa y creatividad. Atencin al cliente: ms que atencin se trata de acercamiento al cliente. Muchas organizacin generan frases como: bienvenidos o estamos para serviles. Para que lleguen a ser ms que frases de cortesa se deben complementar con actividades como entrenamiento para el uso del producto, lneas abiertas las 24 horas, etc. El acercamiento al cliente es lo contrario a la publicidad masiva por lo cual si siguen esta estrategia no crecern demasiado las ventas pero s la confianza de los clientes fieles. Cada organizacin deber encontrar cual es la mejor forma de acercamiento (telefona, cartas, etc.) Tanto en la calidad total como en la atencin al cliente se necesita la generacin de valores vigorosos para su desarrollo. Misin: que se propone el grupo para hacer, en que mbito. En el caso de las sin fines de lucro es algo ms abstracto (bien comn, bien estar de todos, etc) Visin: imagen que quieren que la comunidad tenga de la empresa.