CALIDAD CONCEPTOS: De manera General.

. La calidad se define como un conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa. Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa ms que. "Una serie de reglas cuestionamiento hacia una mejora continua". Dr. J. Juran: Dice que la calidad es "La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades que tiene un cliente. Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el til y siempre satisfactorio para el consumidor". Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard: define "La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un da para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, as como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina". Con lo anterior se puede concluir que la calidad se define como "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las reas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad". Qu se gana con la Calidad? Rentabilidad. Integracin Trabajo en equipo Sentido de pertenencia Capacidad de respuesta Participacin de mercado Imagen

EVOLUCION DEL CONCEPTO

Etapa

Concepto

Finalidad 1. 2. Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho Crear un producto nico. Satisfacer una gran demanda de bienes. Obtener beneficios.

Artesanal

Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. 3.

Revolucin Industrial

Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Produccin con Calidad).

1. 2.

Segunda Guerra Mundial

Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad)

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. 1. Minimizar costes mediante la Calidad Satisfacer al cliente Ser competitivo

Posguerra (Japn)

Hacer las cosas bien a la primera

2. 3.

Postguerra (Resto del mundo)

Producir, cuanto ms mejor

Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra

Control de Calidad

Tcnicas de inspeccin en Produccin para evitar la salida de bienes defectuosos.

Satisfacer las necesidades tcnicas del producto.

Aseguramiento de la Calidad

Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

1. 2. 3. 4.

Satisfacer al cliente. Prevenir errores. Reducir costes. Ser competitivo.

1. Calidad Total Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente.

2. 3.

Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Ser altamente competitivo. Mejora Continua.