Carta de trato digno al ciudadano

La gestin administrativa est al servicio de los intereses generales y se desarrolla con fundamento en los principios de igualdad, moralidad, eficacia, economa, celeridad, imparcialidad y publicidad, todo ello inscrito en una actitud de servicio a la comunidad por parte de los servidores, que propendan por lograr la excelencia en el servicio. En este sentido, la filosofa de servicio en el Archivo General de la Nacin AGN, se fundamenta en que los ciudadanos son el eje de la gestin pblica y todos sus esfuerzos deben estar dirigidos a satisfacer sus necesidades y garantizar su bienestar individual y colectivo, a facilitar a que los ciudadanos cumplan con sus deberes y que les sean reconocidos sus derechos, contribuyendo as a elevar su calidad de vida. En respuesta a esta necesidad, el AGN expide la carta de trato digno al ciudadano, con el propsito de mejorar la interaccin de la administracin con la comunidad, prestar un servicio basado en el respeto a todas las personas que acuden a la Entidad, consolidar su confianza en los servidores pblicos, optimizar nuestros servicios a efectos de incrementar su nivel de satisfaccin y garantizando los derechos constitucionales de los ciudadanos de conformidad con lo establecido en el Numeral 5 del Artculo 7 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011), as: Derechos del ciudadano: 1. Ser tratado con el respeto y la consideracin debida a la dignidad del ser humano. En tal virtud el Archivo General de la Nacin se compromete a vigilar que el trato recibido por los ciudadanos sea equitativo, respetuoso, sin distincin alguna, considerado y diligente. 2. Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idneo y sin necesidad de apoderado, as como obtener informacin y orientacin acerca de los requisitos que las normas vigentes exijan para adelantar actuaciones ante el Archivo General de la Nacin. 3. Las anteriores actuaciones podrn ser adelantadas o promovidas por cualquiera de los medios tecnolgicos o electrnicos disponibles en la Entidad, an por fuera de los horarios de atencin al pblico. 4. Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de actuacin o trmite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos. 5. Salvo reserva legal, obtener informacin que repose en los registros y archivos pblicos de la Entidad, en los trminos previstos por la Constitucin Poltica y las Leyes.

6. Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto. 7. Recibir atencin especial y preferente si se trata de personas en situacin de discapacidad, nios, nias, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensin o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artculo 13 de la Constitucin Poltica. 8. Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores pblicos que presten sus servicios al Archivo General de la Nacin. 9. Exponer argumentos y aportar documentos y otros elementos de prueba en las actuaciones administrativas en las cuales se le reconozca la calidad de interesado, a que los mismos sean valorados y tenidos en cuenta al momento de decidir y a que se le informe sobre el resultado de su participacin en el procedimiento correspondiente. 10. Cualquier otro que le reconozcan la Constitucin Poltica y las Leyes.

Deberes de los ciudadanos: 1. Proporcionar un trato respetuoso y digno conforme a principios ticos a los servidores pblicos y autoridades pblicas. 2. Conocer los requisitos, procedimientos y condiciones del servicio. 3. Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios. 4. Respetar las filas dentro de las instalaciones de cada entidad. 5. Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados para su servicio, comodidad y bienestar. 6. Obrar conforme al principio de buena fe. 7. Cumplir con los requerimientos o procedimientos establecidos en las normas vigentes o por la Entidad, para acceder a los servicios o para adelantar trmites y solicitudes. 8. Sugerir mejoras a los servicios prestados por el AGN, e informar sus inquietudes a los servidores de la Entidad para obtener la atencin solicitada, as como informar sobre anomalas e irregularidades en la prestacin del servicio. 9. Verificar, cuidar, conservar y no alterar los documentos que se le entregan. 10. Velar por la privacidad y seguridad del uso de su identificacin y de sus claves.

11. Entregar oportunamente la informacin correspondiente para facilitar la identificacin de su trmite, solicitud o necesidad. 12. Proporcionar un trato respetuoso y digno conforme a principios ticos a los servidores y autoridades pblicas.

Medios o canales disponibles para los ciudadanos: Los canales habilitados por el Archivo General de la Nacin para que toda persona natural y/o jurdica pueda interponer peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, son los siguientes: Atencin Presencial: Para recibir orientacin y asesora especializada, puede acercarse a las instalaciones del Archivo General de la Nacin de lunes a viernes en jornada continua de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., ubicado la Carrera 6 No. 6-91, en el primer piso, en la ciudad de Bogot D.C. Punto de atencin al ciudadano: recepcin y entrega de correspondencia ubicada en las instalaciones del Archivo General de la Nacin de lunes a viernes en jornada continua de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., ubicado la Carrera 6 No. 6-91, en el primer piso, en la ciudad de Bogot D.C.

Atencin Virtual: Para formular peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, ingrese a la pgina web de la entidad: http://www.archivogeneral.gov.co y haga clic en el enlace atencin al ciudadano o escriba al correo electrnico: contacto@archivogeneral.gov.co

Atencin Telefnica: Puede comunicarse con la lnea 57- 1 (3282888) en Bogot D.C. Subdireccin del Sistema Nacional de Archivos: Subdirector: John Francisco Cuervo Alonso Ext. 278 Grupo de Articulacin y Desarrollo de SNA: Coordinador: Edilberto Umaa Ortiz Ext. 278 Grupo de Inspeccin y Vigilancia: Coordinador: Jos Alexander Melo Castro Ext. 307 Grupo de Archivos tnicos y Derechos Humanos: Coordinadora: Laura Snchez Alvarado Ext. 328

Subdireccin de Tecnologas de la Informacin Archivstica Documento Electrnico: Subdirector: Jhon Alexander Gonzlez Flrez Ext.319 Grupo de Gestin de Documentos y Archivos Electrnicos: Coordinadora: Yesmitd Lancheros Vanegas Ext. 308 Grupo de Preservacin Digital y Medios Tecnolgicos: Coordinador: Carlos Enrique Rojas Ext. 255

Subdireccin de Gestin de Patrimonio Documental: Subdirector: Mauricio Tovar Gonzlez Ext. 206 Grupo de Conservacin y Restauracin del Patrimonio Documental Coordinadora: Mara Clemencia Salazar Garca Ext. 225 Grupo de Investigacin y Fondos Documentales Histricos Clara Ins Casilimas Rojas Ext. 244 Grupo de Organizacin y Descripcin de Archivos Hernn Oswaldo Parada Arias Ext. 286 Grupo de Evaluacin Documental y Transferencias Secundarias: William Manuel Martnez Jimnez Ext.250

Subdireccin de Asistencia Tcnica y Proyectos Archivsticos: Subdirectora: Ivette Rodrguez Corsi / Ext. 288 Grupo de Gestin de Proyectos Archivsticos: Yenny Marcela Gasca Muette Ext. 350 Grupo de Asistencia Tcnica y Archivstica: Carlos Enrique Torres Vasquez Ext. 352

Redes Sociales: Como un mecanismo de participacin ciudadana, (informacin, comunicacin y opinin) el Archivo General de la Nacin, hace presencia a travs de las redes sociales Facebook www.facebook.com/ArchivoGeneral y Twitter @ArchivoGeneral.