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UNIVERSIDAD YACAMB VICERECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

Doctorado en Gerencia Seminario Avanzado La Gerencia y las Organizaciones en Venezuela

SOLUCIN DE CASO: GRUPO DUNCAN

M.Sc MEDINA, DEISY. C.I 12.965.099 M.Sc MEDINA, TAIR C.I 12.527.269 M.Sc RONDON, SANDRA C.I 11.959.878 M.Sc ZARZALEJO, FRANCISCO C.I 9.881.864 M.Sc ZARZALEJO, JOSE C.I 11.736.974

Acarigua, 22 de abril de 2013

1. Cules fueron los cambios que tuvieron lugar en el ambiente competitivo durante los ltimos aos para las empresas fabricantes de autopartes? De qu manera influyeron stos en la estrategia del Grupo Duncan? Los cambios que tuvieron lugar en el ambiente competitivo durante los ltimos aos para las empresas fabricantes de autopartes fueron en primer lugar que se diera una libre entrada de ensambladoras y nuevas marcas de acumuladores al pas, el diseo de vehculos ms pequeos y ecolgicos, la apertura y promocin de la inversin extranjera, por estas razones la empresa se vio motivada a realizar alianzas estratgicas lo que le ofreca acceso a la ltima tecnologa, y de esta manera poder emprender procesos orientados a un esquema de mejoramiento continuo. 2. Cul fue la estrategia utilizada por Duncan para alcanzar ventajas competitivas en el negocio de bateras automotrices? Identifique las principales fuentes de estas ventajas Por ser un grupo innovador, moderniz todos sus procesos y los ubic dentro de los estndares de calidad internacionales, cre el Consejo Ejecutivo de Calidad (CEC), cuyas actividades se orientaron a establecer un enfoque de todas las tareas relativas al mejoramiento continuo y fomentar la identificacin de las personas que trabajaban en la organizacin, se estableci la creacin de un comit de diseo, conformado por equipos multidisciplinarios, implement la metodologa Kaisen. En el ao 1999 el Grupo, poseedor de reconocimientos y certificaciones de calidad, vio la oportunidad de optimizar su sistema de documentacin a travs del desarrollo de la aplicacin ISO-Intranet en la actualidad denominada ISO-web, con el objeto de lograr beneficios directamente aplicables a su sistema de calidad. El ISO-web era un sistema electrnico de datos sobre calidad. Uno de los objetivos centrales

del desarrollo e implantacin de esta aplicacin fue el de llevar a cabo un mejor control y seguimiento sobre las normas y manuales de la empresa. Dentro de las principales ventajas tenemos: el reciclaje de materia prima, la red de distribucin propia, el mejoramiento continuo de los procesos y como se dijo anteriormente, la innovacin en sus procesos y las alianzas estratgicas. 3. Cules son las capacidades medulares de la empresa Duncan? Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las en la industria automotriz? Por qu? Las capacidades medulares de DUNCAN estn orientadas a la parte de la estrategia de la empresa (Mejoramiento Continuo), identificar oportunidades procedimientos, de la mejora, innovacin la en documentacin aplicacin de procesos y

del direccionamiento

estratgico (Misin, Procesos, Visin, Valores), importancia del Recurso Humano en la organizacin, la gestin del Conocimiento, el sentido de pertenencia organizacional, la Automatizacin de los procesos que antes eran manuales. 4. Piensa usted que la empresa Duncan debera diversificar sus negocios y productos para abarcar diferentes soluciones en el campo de la acumulacin de energa? o por el contrario, debera enfocarse en el negocio de las bateras automotrices? Bateras Duncan ha sabido combinar muy bien su gama de productos con innovacin, y eso les ha permitido ser una empresa de clase mundial, como lo indica la misin, y por supuesto ser lderes en el mercado de acumuladores de energa, donde se exige prcticamente, tener diversificacin de productos, porque quienes no lo hacen estn condenados a desaparecer, dadas las condiciones globales de

mejoramiento de procesos, materiales, ambientales, entre otras. Se puede incursionar con varios negocios y/o productos, siempre y cuando

se haga de forma correcta, con calidad garantizada y no se descuide lo que ya se ha ganado. Otras de las capacidades medulares de DUNCAN, es la motivacin por la satisfaccin de los clientes, esta empresa interacta directamente con sus clientes, lo cual se ha convertido en una filosofa de trabajo, y lo que la ha llevado a su consolidacin. 5. Cun sostenible es la posicin de esta organizacin a futuro? Cules considera usted que son las principales amenazas para esta empresa? Si la Empresa Duncan contina con su tendencia de mejoramiento continuo de sus procesos y de innovacin y aprendizaje, adems de la implementacin oportuna de las nuevas tecnologas de produccin, coherente con los contantes cambios de la industria y los requerimientos del entorno, si se considera sostenible su posicin a futuro. Igualmente y de acuerdo a los cambios presentados en el ambiente competitivo durante los ltimos aos para las empresas de autopartes, Duncan a travs de sus alianzas estratgicas implementadas, con el apoyo de polticas proteccionistas gubernamentales (Pacto Andino) y las negociaciones comerciales regionales, considerando la fuerte competencia en

importaciones, puede ser sostenible y presentar crecimiento a futuro, a nivel nacional y regional. Finalmente, como valor estratgico de la empresa, se destaca su actualizacin tecnolgica en productos y procesos, penetracin al mercado y preferencia por los clientes finales, al desear adquirir la misma marca de la batera que el vehculo traa de fbrica. 6. Qu lecciones o aprendizajes pueden derivarse de la experiencia de Duncan con otras empresas venezolanas? Su visin como empresa de clase mundial dedicada a la fabricacin de acumuladores elctricos, ofreciendo soluciones de alto valor en el campo de la acumulacin y respaldo de energa. Su enfoque hacia la

calidad total y mejoramiento continuo, los cuales pasaron a formar parte de la cultura del Grupo Duncan desde finales de la dcada de los ochenta. La implementacin de un programa continuo de adaptacin y desarrollo organizacional ms que de un cambio radical en un momento determinado, certidumbre a sus empleados. Adaptacin al entorno. La obtencin de certificaciones de calidad en productos y procesos. Desarrollo de alianzas estratgicas para sostenerse, crecer y ser ms competitivos.

Referencias Bibliogrficas Mara Antonia Cervilla. GRUPO DUNCAN: UNA EMPRESA

INNOVADORA. Caso de estudio No. 42. IESA, 2004 http://www.duncan.com.ve, consultada 11 de octubre de 2012