MEDICIN DEL CAPITAL INTELECTUAL EN INSTALACIONES HOTELERAS EXPERIENCIAS EN EL HOTEL VILLA CUBA RESORT

RESUMEN La medicin de los intangibles, bajo la denominacin de Capital Intelectual, constituye uno de los retos fundamentales a los que actualmente se enfrenta la contabilidad, pues la presentacin de informacin del Capital Intelectual se est convirtiendo en un requisito indispensable exigido por los inversionistas a escala internacional. Surge entonces la necesidad de medir el Capital Intelectual, para ello se diseo el Modelo Rivero-Vega que se viene desarrollando desde el ao 2001, as como un procedimiento para su implementacin propuesto por dichos autores, contribuyendo a la validacin del mismo mediante diversas aplicaciones en instalaciones hoteleras, extrahoteleras y empresas de servicios. Dicho modelo est sustentado en herramientas y tcnicas estadsticas como son el mtodo de expertos, la aplicacin de encuestas, entrevistas, anlisis de documentos, etc. Este trabajo presenta una muestra de los resultados de la aplicacin de dicho modelo y procedimiento en el Hotel Villa Cuba Resort, perteneciente al Grupo Hotelero Gran Caribe obtenindose una aproximacin de la cuantificacin monetaria de las acciones que han contribuido a incrementar el Capital Intelectual en el perodo evaluado; as como el anlisis cualitativo de los resultados, todo ello presentado en un Informe de Capital Intelectual, anexado como informacin complementaria de los Estados Financieros de la entidad. Por otra parte estos resultados responden a una investigacin doctoral. Adems han sido incorporados a la docencia de pregrado y postgrado en la Universidad de Matanzas y forman parte de un proyecto de investigacin aprobado por el CITMA Territorial de Matanzas. Palabras claves: Capital Intelectual, modelo, procedimiento

Introduccin El desarrollo de la ciencia, la tecnologa y las comunicaciones ha influenciado toda la sociedad tanto desde el punto de vista social como econmico, ello ha impulsado el desarrollo de un conjunto de conceptos y teoras que procuran exponer un nuevo enfoque de la gestin econmica - financiera y obliga un cambio revolucionario en la contabilidad financiera, que conmocione sus cimientos y haga evolucionar los presupuestos tericos en que est basada, tal es el caso de: conocimiento, intelecto, aprendizaje, gestin del conocimiento, Capital Intelectual, empresa inteligente o aprendizaje organizativo, entre otras. El factor humano como creador y difusor del conocimiento se est convirtiendo en una de las principales fuentes de ventajas competitivas, as como su contribucin a la capacidad de las organizaciones de aprender y adecuarse a las nuevas e inestables condiciones del medio; los activos ms significativos de las empresas ya no son los activos palpables, tales como: la maquinaria, los edificios, los inventarios y los saldos en las cuentas bancarias, sino los activos intangibles que tienen su origen en los conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas que forman parte del ncleo estable de la empresa, as como la lealtad de los clientes, las relaciones con proveedores y accionistas, el uso de la tecnologa informtica, las alianzas estratgicas, entre otros. El valor que proporciona la interaccin de todos estos elementos en la organizacin es a lo que se le ha denominado Capital Intelectual. La contabilidad tradicional no dispone de los recursos para el reconocimiento de estos valores intangibles, elementos invisibles y difciles de cuantificar, que en su conjunto se han denominado Capital Intelectual, y son los que estn aportando hoy el porcentaje mayor del valor real que posee una empresas. En las condiciones de la economa cubana esto impone que las organizaciones sean capaces de asumir estas nuevas tendencias con iniciativas propias que faciliten la insercin en una economa internacional que se manifiesta en constante cambio y donde obtener una posicin competitiva requiere de la gestin eficiente de todos los recursos de la organizacin. Teniendo en cuenta la importancia del sector turstico, se realiza esta propuesta como herramienta de gestin que propicie la optimizacin de sus resultados econmicos pues proporciona informacin determinante para el proceso de toma de decisiones. Es por ello que el objetivo de este trabajo es presentar la aplicacin de un modelo de Capital Intelectual y un procedimiento que facilite su implementacin en las organizaciones, as como resultados de la aplicacin de los mismos que validan su funcionabilidad. Desarrollo PROPUESTA DE MODELO DE CAPITAL INTELECTUAL Y DE PROCEDIMIENTO PARA SU DE IMPLEMENTACIN. El desarrollo de nuevas tecnologas y productos han generado una profunda transformacin en las estructuras de la produccin. Cada vez ms tienden a reducirse el valor agregado proveniente de la produccin agrcola e industrial, y por el contrario crece considerablemente la proporcin de los servicios. A continuacin se muestra la tendencia en cinco pases altamente desarrollados:

Tabla 1 Valor agregado como % del PIB . Fuente: Fernndez, M. 2002

Fernndez, M. 2002Desarrollo tecnolgico, competitividad y ajuste neoliberal. Algunas tendencias mundia les en los ltimos 20 aos.

Lo que evidencia la importancia creciente de sectores donde las actividades intangibles revisten an ms significacin. A esto se le suma el carcter prioritario del turismo dentro del sector de los servicios en el mbito internacional, el cual requiere de este tipo de actividades para seguir con el desarrollo sostenible alcanzado hasta ahora. Los modelos de Capital Intelectual, entre otras cosas, apuntan hacia este objeto. En la actualidad se reconocen dos enfoques para la medicin de los intangibles en el afn de alcanzar el 2 verdadero valor de las compaas, Rivero los define as: 1)El enfoque contable, que centra su inters en la bsqueda de normas y principios que se adapten a las caractersticas de los intangibles y que permita su presentacin en los estados financieros, el cual no ha tenido mucho consenso ni desarrollo por la tendencia a medir lo nuevo con reglas viejas. 2) El enfoque de gestin, que persigue la elaboracin de un instrumento que permita medir y gestionar los elementos que conforman el Capital Intelectual y presentar esta informacin en un informe complementario a los estados financieros. Despus de haber realizado un estudio de casi todos los modelos y sistemas existentes en el mundo con relacin a la gestin y medicin del Capital Intelectual, se propone el modelo Rivero-Vega, 2003, (Figura 3 1) cuyos antecedentes provienen de estudios desarrollados por estos autores anteriormente . Como complemento del modelo se propone un procedimiento (Figura 2) que agilice la implementacin y evaluacin del Capital Intelectual puesto que este es un proceso nico en cada organizacin que se encuentra, como ya se mencion, en funcin de los objetivos y estrategias de cada una, por lo que los elementos que crean valor los determina la propia organizacin.

Rivero, Dania (2003). Capital Intelectual: producto natural del desarrollo de la ciencia y la tecnologa y de su impacto en la actividad empresarial. Folleto impreso, Universidad de Matanzas, Cuba. 3 Los autores y algunos de los trabajos han sido: Rivero Daz, Dania y Vega Falcn, Vladimir (2001). Capital Intelectual: Nuevo Desafo a la Contabilidad. Artculo presenta do en el Simposio Internacional Turismo y Desarrollo- TURDES 2001, Matanzas 23-25 Octubre. Vila Rodrguez, V. y Vega Falcn, V. (2002). Tesis de Diploma: Propuesta de medicin del Capital Intelectual en instalaciones hoteleras. Villanueva , E.; Rivero, D.; Vila, V. y Vega, V. (2003). Tesis de Diploma: Propuesta de modelo de medicin del Capital Int electual . Rivero Daz, Dania y Vega Falcn, Vladimir, Balagu, Jordi (2004). Importancia del Capital Intelectual en el turismo. Revista Retos Tursticos, Matanzas. Cuba. Enero.
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Figura 1. Modelo Rivero-Vega de medicin del Capital Intelectual.

Figura 2 . Procedimiento de implementacin del Capital Intelectual: Fuente: Elaboracin Propia Una descripcin del procedimiento se incluye a continuacin:

1er PASO. Establecer en la organizacin algunos pre-requisitos bsicos para el xito del sistema de C.I: Dentro de la organizacin se debe propiciar un clima favorable para que la medicin del Capital Intelectual se convierta en un verdadero sistema que a su vez genere o incremente este inmenso capital de forma sostenible. Los siguientes requisitos influyen en la creacin del citado clima: La organizacin debe tener un grado de madurez que le permita comprender la necesidad de discutir sus resultados en trminos financieros y no financieros. Debe estar claramente definida la misin y la visin de la organizacin. Debe existir un compromiso e implicacin de todos los miembros de la organizacin en el afn de implementar el sistema de Capital Intelectual, especialmente por parte de la alta direccin. El sistema de Capital Intelectual debe estar alineado con los procesos de la organizacin y en especial con el sistema de calidad. Concientizacin de que el eje central es la bsqueda de aproximaciones y no exactitudes. 2do PASO. Desarrollar un proceso de formacin (o educacin) sobre el Capital Intelectual. Una vez establecidos los pre-requisitos, se debe extender a toda la organizacin el conocimiento de lo que se pretende con la implementacin del Capital Intelectual, sus objetivos, alcance, papel de cada miembro de la organizacin, utilidad de la informacin. 3er PASO. Establecer las dimensiones del Capital Intelectual. Existen diferentes subdivisiones de Capital Intelectual propuestas por los investigadores, aunque contemplando los tres componentes esenciales: humano, estructural y relacional. En este procedimiento se propone partir de los establecidos en el modelo Vega-Rivero (Figura #1). Capital Humano (CH): Se conforma por la creatividad, destreza, potencialidad de investigacin, conocimientos, talento y experiencias, entre otras cosas de los miembros de la organizacin. Capital Estructural (CE): El Capital Estructural se ha dividido en dos componentes que se detallan inmediatamente: Propiedad Intelectual: Consiste en potenciar la Propiedad Intelectual que se destina a la proteccin de innumerables creaciones que ms tarde se convertirn en productos y a la legalizacin de componentes a travs de patentes. Capital Organizacional: Identifica la forma en que la organizacin define las metodologas, procesos y garantiza la infraestructura que hacen posible su funcionamiento. Capital Relacional: Est subdividido en tres componentes para facilitar el proceso de toma de decisiones: Capital Clientela: constituido por aquellos elementos relacionados con los clientes externos de la empresa. Capital Proveedores: constituido por aquellos elementos relacionados con los proveedores de la empresa. Interaccin con otros agentes: constituido por aquellos elementos relacionados con agentes que desde el punto de vista social interactan con la empresa. Capital Mercado: Define el potencial de una organizacin en trminos de los intangibles relacionados con el mercado. Esta dimensin debe captar los atractivos que posee la organizacin que la hacen tener ventajas competitivas en la decisin de los clientes. Una vez establecidas las dimensiones se desarrollar a partir de las mismas el ciclo de medicin y gestin convirtindole en un traje a la medida para cada organizacin, al tenerse en cuenta las estrategias y objetivos de cada una en particular.

4to PASO. Desarrollar el ciclo de medicin y gestin del Capital Intelectual. El proceso de medicin y gestin del Capital Intelectual se realiza a partir de las dimensiones establecidas en el tercer paso y consta de varias fases: Fase I. Identificacin de los elementos del Capital Intelectual: A partir del anlisis de los objetivos de la organizacin, comienza el proceso de identificar aquellos intangibles que contribuyen a la creacin de valor en la organizacin. En los estudios desarrollados con los expertos y en la revisin bibliogrfica se ha evidenciado que existen un grupo de elementos que pueden generalizarse a cualquier organizacin: Capital Humano: Satisfaccin del cliente interno, Clima socio-laboral, Formacin profesional, Motivacin, Comunicacin, Sentido de pertenencia e implicacin, Capacidad de innovacin, Liderazgo, Competencias profesionales y Trabajo en equipo. Capital Estructural Propiedad Intelectual: Nombre comercial, marcas, patentes; Registro de software e Investigacin y desarrollo (I + D) Capital Organizacional: Cultura organizacional, Procesos organizacionales, Sistemas de informacin y Cultura innovadora. Capital Relacional Capital Clientela: Satisfaccin del cliente externo, Repitencia, Calidad del servicio y Retroalimentacin. Capital Proveedores: Satisfaccin con proveedores, Satisfaccin de los proveedores, Alianzas estratgicas y Calidad de los canales de distribucin. Interaccin con otros agentes: Satisfaccin con agentes del entorno, satisfaccin de los agentes del entorno, negocios conjuntos y calidad de los canales. Capital Mercado: Imagen, Administracin eficiente e Impacto medioambiental. Fase II. Determinacin del sistema de indicadores de Capital Intelectual: cada uno de los elementos en que se descomponen los bloques se hacen corresponder con indicadores relevantes, susceptibles de medicin. Los indicadores deben poseer caractersticas tales como oportunos, fiables, objetivos, verificables y veraces. Pueden ser financieros y no financieros, lo que se corresponde en este caso con indicadores de eficiencia (generalmente no financieros, representados por ndices) y absolutos (financieros). El Capital Intelectual debe medirse en todos sus componentes y dimensiones, es por esto, que esta etapa es primordial. Fase III. Elaboracin de los instrumentos de medicin del Capital Intelectual: cada uno de los indicadores seleccionados teniendo en cuenta la relacin de stos con las estrategias a cumplimentar, deben ser 5 medidos con diferentes herramientas , tales como: cuestionarios, entrevistas, observacin directa, conteo directo, entre otros. Fase IV. Medicin del Capital Intelectual: Aplicacin de los instrumentos de medicin (encuestas, conteo) y procesamiento de la informacin. Recopilacin de la informacin respecto a los indicadores absolutos, obtenida fundamentalmente de los estados financieros. Determinacin del Capital Intelectual: se obtendr la valoracin monetaria del Capital Intelectual, 6 para ello se aplica la frmula planteada por Edvisson y Malone:
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En este ciclo de medicin el desarrollo de las fases I, II, III, IV se apoya en diferentes tcnicas estadsticas que contribuyan a elevar la objetividad de la investigacin como por ejemplo: mtodo de expertos, ordenacin por prioridades, normalizacin de la informacin. 5 En esta investigacin se emplearon las herramientas validadas en investigaciones precedentes (ver: Quintana I, Bazn Y, Rivero D, Vega V. (2005). Tesis de Diploma: Medicin de Capital Intelectual en el Hotel Los Delfines -Herradura.) 6 Esta frmula ha sido propuesta por los pioneros del tema, Edvinson y Malone, 1997, en este caso se le realiza una modificacin respecto a la separacin de los indicadores por dimensiones logrando la medicin independiente de cada uno con el fin de facilitar la fase de Gestin del Capital Intelectual, adems se incluye la ponderacin de cada indicador a travs de expertos.

CI = [(C*i)CH] + [(C*i)CE] + [(C*i)CR] + [(C*i)CM] Donde: C (variable absoluta): representa las inversiones realizadas para mejorar la competitividad de la empresa y su capacidad para obtener beneficios futuros. i (variable eficiencia): es el autntico detector de la ecuacin Ci. As como la variable absoluta subraya el compromiso de la empresa con el futuro, la variable de eficiencia ( i) relaciona dichas inversiones con su comportamiento actual. Para el clculo de i se opera con la media de los porcentajes de ndices de eficiencia. Para la determinacin del coeficiente de eficiencia Edvinson y Malone se basan en el promedio de los mencionados ndices: i = n/x n: suma de los valores decimales de los ndices de eficiencia x: nmero de ndices Fase V. Elaboracin del Informe de Capital Intelectual: Mediante el informe de Capital Intelectual la organizacin divulga informacin sobre los intangibles que componen su Capital Intelectual. Por lo tanto este informe debe contener el trabajo desplegado para desarrollar y mantener la estrecha interrelacin de los componentes del Capital Intelectual, proporcionando informacin clara y precisa para la toma de decisiones. Fase VI. Gestin del Capital Intelectual: En la gestin del Capital Intelectual la organizacin interpretar los resultados obtenidos y tomar las decisiones pertinentes, con la finalidad de optimizar la creacin de valor de sus intangibles, seguidamente tendr como nuevo reto la iniciacin de un nuevo ciclo de las fases y si as lo requiriera un cambio en su estrategia.

RESULTADOS DE LA APLICACIN DEL MODELO DE CAPITAL INTELECTUAL Y DEL PROCEDIMIENTO PARA SU IMPLEMENTACIN A continuacin se muestran los resultados de una de las aplicaciones del modelo de Capital Intelectual y del procedimiento para su implementacin en el Hotel Villa Cuba Resort. Para la medicin del Capital Intelectual se aplic el Modelo Vega-Rivero, el cual viene desarrollndose desde el 2001 y se complementa con un procedimiento que facilita su implementacin. El modelo agrupa sus componentes en cuatro bloques: Capital Humano, Capital Relacional, Capital Estructural y Capital Mercado y se distingue entre otras cosas por poseer una gran flexibilidad, pues el desarrollo del ciclo de medicin del Capital Intelectual a travs de sus fases y partiendo de las dimensiones propuestas, se convierte en un proceso a la medida para cada organizacin. Es un Modelo extrapolable, ya que puede ser utilizado por cualquier organizacin y su procedimiento es sencillo y ordenado. La informacin que a continuacin se ofrece no debe considerarse como un inventario completo del Capital Intelectual que controla y gestiona la entidad debido, entre otras cosas, a las dificultades de medicin que presentan algunos aspectos por diversas causas, ms que un inventario constituye una cuantificacin aproximada de los elementos y acciones que contribuyen a incrementar el Capital Intelectual del Hotel Villa Cuba Resort en el perodo. Los indicadores presentados han sido seleccionados por su relevancia de acuerdo con la estrategia empresarial. Capital Humano: Indicadores absolutos del Capital Humano: Indicadores Valor Gasto promedio de reclutamiento y seleccin del personal 0.00 Gasto promedio de estimulacin del personal 14369.00 Gasto de Capacitacin 40205.00 Gasto de salario 126768.44

Total Elementos e indicadores de eficiencia del Capital Humano: Indicador de eficiencia ndice de satisfaccin del cliente interno ndice de comunicacin ndice de Estabilidad ndice de Rotacin de empleados. Clima Socio-laboral ndice de Rotacin interna de empleados. ndice de clima laboral Intangibles Satisfaccin Comunicacin Formacin Profesional Motivacin Sentido de pertenencia e implicacin Capacidad de Innovacin Liderazgo Competencias profesionales Trabajo en equipo

181342.44

ndice de formacin del personal. ndice de superacin por empleados ndice de satisfaccin con la superacin profesional ndice de motivacin ndice de identificacin con la visin y la misin ndice de sugerencias por empleado ndice de cultura innovadora ndice de liderazgo. ndice de nivel idiomtico. ndice de nivel informtico. ndice de trabajo en equipo

Valor 3.49 3.27 0.04 0.03 0.00 3.67 0.05 9.86 3.52 3.89 4.03 0.08 3.35 3.43 4.08 3.55 3.63

Capital Estructural (CE): Elementos e indicadores de eficiencia del Capital Estructural: PROPIEDAD INTELECTUAL Intangible Indicador Patentes No. de Patentes Derechos de autor No. de Derechos de autor CAPITAL ORGANIZACIONAL Intangible Indicador de eficiencia Valor Cultura Organizacional ndice de cultura organizacional Nombre comercial Procesos organizacionales ndice de calidad de la marca ndice de organizacin de los procesos.

Valor NE* NE*

3.34 3.88 3.76

NE* Indicador no evaluado al no existir informacin sobre l en el Hotel. Indicadores absolutos del Capital Estructural: Indicadores Inversin en tecnologa e informtica Inversin en software Inversin en identificacin de marcas Inversin en patentes nuevas, derecho de autor, etc. Gastos en I+D Inversin en instalaciones tcnicas Total

Valor 6774.2 1099.54 1407.60 0.00 0.00 181424.38 190705.72

Capital Relacional: Elementos e indicadores de eficiencia del Capital Relacional: CAPITAL CLIENTELA Intangible Indicador de eficiencia Satisfaccin de los clientes. ndice de satisfaccin del cliente Fidelizacin de clientes ndice de repitencia ndice de quejas y sugerencias Retroalimentacin ndice de sugerencias aceptadas. CAPITAL PROVEEDORES Intangible Indicador Satisfaccin con los proveedores ndice de satisfaccin con los proveedores AGENTES DEL ENTORNO (Bancos, CITMA, ANEC, CANEC, etc) Intangible Indicador de eficiencia Satisfaccin con agentes del entorno ndice de satisfaccin con agentes del entorno Satisfaccin de los agentes del entorno ndice de satisfaccin de los agentes del entorno Indicadores absolutos del Capital Relacional: Indicador Inversin en comunicacin con el cliente (folletos, plegables, tarjetas postales) manuales, etc.) con los proveedores Inversin en comunicacin Inversin en alianzas Inversin en atenciones especiales a clientes VIP Total Capital Mercado: Elementos e indicadores de eficiencia del Capital Mercado: Elementos intangibles Indicadores de eficiencia Reconocimiento de la imagen ndice de imagen corporativa Administracin eficiente ndice de administracin eficiente Indicadores absolutos del Capital Mercado: Indicadores Ingresos resultantes de nuevos negocios Inversin en desarrollo de nuevos mercados Inversin en proteccin medio ambiental Inversin comunitaria Total Valor 0.00 NE* 44316.29 4109.00 48425.29 Valor 3.79 3.76

Valor 2.89 0.11 0.05 1.00 Valor 3.85 Valor 4.00 4.38

Valor NE* NE* 9032.30 1257.42 10289.72

DETERMINACIN DEL CAPITAL INTELECTUAL: Determinacin del Capital Intelectual para el perodo de enero-marzo 2006. C i Capital Humano $ 181 342.44 1.097 $ 198 932.66 Capital Estructural 190 705.72 0.440 83 910.52 Capital Relacional 10 289.72 0.696 7 161.65 Capital Mercado 48 425.29 0.294 14 237.04

CAPITAL INTELECTUAL

$ 304 241.87

Una vez que se ha procesado toda la informacin recopilada para la medicin del Capital Intelectual se obtuvo un valor de $ 304 241.87, una interpretacin adecuada de este nos indica una cuantificacin aproximada de las acciones que contribuyen a incrementar el Capital Intelectual del Hotel Villa Cuba en el perodo de enero a marzo del 2006. Al realizar un anlisis de los elementos que lo componen se observa que el Capital Humano posee una mayor incidencia con un 65.39% lo cual resulta lgico si se considera que por las caractersticas propias del sector turstico son precisamente los Activos Intangibles pertenecientes a este capital los que ms contribuyen a elevar la calidad del servicio que se brinda, sin embargo, esto no significa un menor grado de importancia de los elementos intangibles correspondientes a estos capitales, sino que se debe a que la informacin referente a los valores absolutos correspondientes a ellos no se registran a nivel de Hotel; por ejemplo los registros referentes a las inversiones en comunicacin con el cliente externo se controlan a nivel de cadena. Esta es por tanto una de las limitaciones fundamentales que impiden acercarse con mayor certeza al valor real de las acciones que contribuyen a incrementar el Capital Intelectual en el perodo. Al analizar los aspectos ms significativos de la informacin obtenida en los cuestionarios, se pueden destacar los elementos coincidentes, a los que la direccin debe encaminar futuras acciones, como por ejemplo: Existe coincidencia en las encuestas de Clima Laboral y Cultura Organizacional en un 93.88% y 61.22% respectivamente en cuanto a que los trabajadores se sienten implicados, comprometidos y se identifican no solo con su puesto de trabajo, sino tambin con la organizacin. Al evaluar la Formacin del Personal y la Cultura Innovadora existe correspondencia en un 74.49% y 72.45% respectivamente en cuanto a que los trabajadores opinan que los conocimientos adquiridos mediante la superacin que les brinda la organizacin contribuyen a que el servicio que brindan sea realmente exitoso y al surgimiento de ideas que puedan mejorar el mismo. En las encuestas de Organizacin de Procesos e Identificacin con la Misin y Visin se observa que un 83.33% y un 90.82% respectivamente de los clientes internos poseen conocimientos sobre los objetivos y estrategias de la organizacin as como los requeridos por su puesto de trabajo. Existe coincidencia en las encuestas Liderazgo de Directivos y Cultura Organizacional en un 47% y 59% respectivamente en cuanto a la falta de estimulacin de los resultados del trabajo. En la encuesta Satisfaccin del Cliente Interno el 61% de los empleados opinan que los ingresos que reciben no se corresponden con el trabajo que realizan, en tanto el 53% considera que no existe un horario flexible. Al evaluar el desarrollo de las actividades deportivas, culturales y sociales en los cuestionarios de Clima laboral y Satisfaccin del Cliente Interno el 61% opina que estas no se incentivan y son insuficientes. El 82% de los clientes internos se muestran insatisfechos con la carencia de equipos informticos que posee la organizacin. En los cuestionarios de Motivacin y Liderazgo de los Directivos existe coincidencia en un 52% y 53% respectivamente de los trabajadores que afirman que no forman parte activa del proceso de toma de decisiones. El 58% de los empleados manifest a travs de la encuesta Trabajo en Equipo su insatisfaccin acerca de que las metas no son elaboradas por la membresa y un 55% opina adems que estas no estn al alcance del grupo. Al evaluar la estimulacin a la generacin de nuevas ideas, la innovacin y creatividad en las encuestas de Motivacin del Cliente Interno, Clima Laboral y Cultura Innovadora un 37%, 55% y 38% respectivamente opinan que existe falta de motivacin y estimulacin al respecto, en tanto un 34% muestra desconocimiento del tema y el 71% afirma que no existen las condiciones tcnico-materiales para la innovacin

CONCLUSIONES Una vez terminada la investigacin se llega a las siguientes conclusiones: La revisin de la literatura ha revelado que el concepto de Capital Intelectual es un concepto relativamente nuevo, y que dado su importancia es vital instrumentarlo como una prctica de gestin de nuestras empresas. El modelo es aplicable a cualquier organizacin ya que permite la identificacin de los elementos de cada dimensin y de los indicadores en funcin de la estrategia y objetivos propios de la organizacin. El desglose y la medicin de los elementos intangibles, definidos en el modelo propuesto, permitir reflejar activos estratgicos de tipo intangible, e incorporar su gestin en la estrategia organizativa de forma ms eficiente, as como la ulterior creacin del Informe de Capital Intelectual. La determinacin del Capital Intelectual desglosado por cada una de las dimensiones proporciona informacin desagregada de gran utilidad para una gestin dinmica. Los instrumentos y mtodos utilizados en la investigacin garantizaron la calidad y fiabilidad y validez de los resultados.

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