Comunicacin interpersonal

Presentacin
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CURSO: OBJETIVO:

COMUNICACION INTERPERSONAL. Al finalizar el curso el participante valorar la importancia de la comunicacin y practicar habilidades de comunicacin interpersonal atendiendo a situaciones especficas de su mbito personal y laboral. PAG. 2 3 3 7 7 8 4

CONTENIDO TEMATICO. Introduccin. I LA COMUNICACION: ESENCIA DE LA VIDA ORGANIZACIONAL. 1.1 1.2 II. Importancia y necesidad de la comunicacin. El ser humano es estar relacionado con ...

NIVELES EN LA COMUNICACIN INTERPERSONAL. 2.1 Comunicacin intrapersonal. 2.2 Comunicacin interpersonal. 2.3 El encuentro interpersonal y los cinco niveles de comunicacin.

III.

EL MUNDO DE LOS PREJUICIOS. 3.1 3.2 3.3 3.4 Qu es un prejuicio?. De dnde vienen los prejuicios?. El control de los prejuicios. El prejuicio de no tener prejuicios.

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IV.

V. VI. VII.

LA COMUNICACIN Y LAS RELACIONES EN LA ORGANIZACION. 4.1 Comunicacin descendente. 4.2 Comunicacin ascendente. 4.3 Comunicacin lateral. 4.4 Comunicacin intragrupal. 4.5 Comunicacin intergrupal. CAPACIDAD DE OBSERVAR. CAPACIDAD PARA RECIBIR Y DAR RETROALIMENTACION. EL CRECIMIENTO HUMANO POR MEDIO DEL COMPROMISO. VII.1 Inters por las personas. VII.2 El crecimiento humano por medio del compromiso. VII.3 La comprensin de s mismo a travs de las relaciones humanas.

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Presentacin
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VIII. IX.

X.

PRACTICAS DE EVALUACION EXITOSA. LECTURAS. Da 2: Autoconversacin. Da 21: Comunicacin. La docena sucia. ESTABLECIMIENTO DE COMPROMISOS Y PLAN DE ACCION. BIBILIOGRAFIA.

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INTRODUCCION.

Este siglo ha reaccionado fuertemente contra el individualismo a ultranza que prevaleci en el siglo pasado por el liberalismo econmico y el culto a la personalidad individualista en el campo de la creacin artstica e inclusive en el campo filosfico con el nacimiento del existencialismo. Nuestro siglo tiene un siglo marcadamente socializante en todas las dimensiones de la vida humana. Uno de los aspectos que ms ha contribuido a desarrollar la socializacin de la vida del hombre han sido los medios masivos de comunicacin social que nos permiten estar en permanente contacto con cualquier grupo humano. La verdadera comunicacin se da slo cuando se aplica la frase de Erich Fromm que nos dice lo siguiente : El amor slo es posible cuando dos personas se comunican entre s desde el centro de sus existencias, slo en esa experiencia central est la realidad humana, slo all hay vida, slo all est la base del amor. La comunicacin plenamente humana se da cuando hay un sentido de comunidad: Una comunidad es una unin de personas - que tienen algo en comn- que comparten juntas sus posesiones ms preciosas: a s mismas. Se conocen y estn abiertas unas a otras. Son una para la otra: Comparten esperanzas, temores, alegra y amor. I. LA COMUNICACION: ESENCIA DE LA VIDA ORGANIZACIONAL. 1.1. IMPORTANCIA Y NECESIDAD DE LA COMUNICACION. Quin ms quien menos sufre su incomunicacin. Con este verso podramos definir la situacin muy comn en nuestro mundo ahogado por la tcnica , la cultura y el urbanismo. Hablar de comunicacin es hablar del hombre desde su origen, comunicarse es una necesidad como comer, dormir y jugar. La comunicacin es importante porque cumple tres funciones principales con respecto al hombre: Le proporciona un esquema del mundo. Define su posicin con respecto a otras personas y le ayuda a adaptarse con xito a su ambiente. 1.2 EL SER HUMANO ES ESTAR RELACIONADO CON ... Ser es estar relacionado. Ningn hombre es una isla escribi el poeta del siglo XVII John Donne: Esto es verdad todos formamos parte de la corriente viviente de la humanidad. Precisamente el hombre comienza a ser persona cuando es capaz de relacionarse con otros, rompiendo con el mundo de la identificacin infantil en que se mueve durante los primeros aos de su vida. Una de las seales de la madurez humana es la capacidad de establecer numerosos puentes de relacin interpersonal con las dems personas. El vnculo para alcanzar esa madurez es el amor: El amor es la fuerza que une a la humanidad ms que cualquier otra. El amor estimula al hombre a dar y a enriquecer. El

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amor hace posible y facilita al hombre que puede escapar de la soledad. De modo que podramos definir a la persona como una relacin con...

II. NIVELES EN LA COMUNICACION INTERPERSONAL. 2.1. COMUNICACION INTRAPERSONAL. Scrates dijo alguna vez: habla para poder verte. Estas palabras nos recuerdan que la identidad y la existencia de una persona estn ligadas estrechamente a lo que dice y piensa de s misma. Cuando nos cuestionamos por qu hicimos tal o cual cosa, nos reprochamos por nuestros errores, nos felicitamos a s mismos; en este momento establecemos un dilogo con nuestro interior, esto es lo que se denomina comunicacin intrapersonal que significa descubrir o clarificar nuestras emociones, sentimientos, interacciones. valores, pensamientos, ideas frustraciones y motivos que dirigen nuestra conducta. Nuestro desempeo est ntimamente relacionado con la imagen que tenemos de nosotros mismos con la capacidad de hablar con nosotros mismos. Las respuestas a las preguntas: Qu pienso de m ? Qu siento, qu quiero, cmo percibo mi trabajo? se manifestar a travs de mi comportamiento y forma de dirigirme y atender a mis compaeros, colaboradores y superiores. Como prueba de la importancia de la comunicacin intrapersonal en la obra Don Quijote de la Mancha, este personaje da un sabio consejo a Sancho Panza, presunto gobernador de la isla de Bavataria: ... Lo segundo, has de tener ojos en quin eres, procurando conocerte a ti mismo, que es el ms difcil conocimiento que puede imaginarse. La ventana de Johari En cada situacin que tratamos con personas, nos miramos a nosotros mismos, por decirlo as a travs de sus ojos. Y no slo nuestro comportamiento, sino tambin buena parte del conocimiento de nuestro YO. Nuestra valoracin depende de la imagen que creemos que los dems tienen de nosotros. Por ejemplo, dice la mam de Juanito: eres un chico esplndido, y Juanito, al menos en ese momento, cree que efectivamente lo es. Aclaremos un poco ms este hecho; la imagen, pues que nos formamos de nosotros mismos no depende de cmo nos miran realmente los dems, sino como creemos que nos miran.

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Esta supuesta imagen que de nosotros se hacen los dems influye ampliamente nuestro comportamiento social. El hombre de letras que se expresa con tanto aplomo en el crculo de sus colegas de profesin, parece transformarse en otro hombre cuando por ejemplo en un taller mecnico habla sobre si deben ser renovadas las defensas de su carro. Al hablar ante el mecnico se siente empequeecido e inseguro. Y, por nosotros mismos, podemos experimentar en la vida diaria que adaptamos nuestro comportamiento de acuerdo con el impacto que creemos causar en los dems. Es un hecho que encuentra su expresin en el lenguaje cotidiano: seguramente que usted va a pensar de m.... Esa expresin indica que interiormente salimos al paso de la opinin del otro. Frecuentemente no sabemos con exactitud la opinin que los otros se forman de nosotros y tambin, habitualmente, nos formamos ideas equivocadas sobre ello. Cuando caemos en la cuenta de que los dems nos miran de manera distinta a la que creiamos, generalmente cambiamos de actitud. Por ejemplo nos damos cuenta de que una persona nos estima y automticamente, nos mostramos ms abiertos y confiados con ella, cmo llegar a conocer mejor lo que realmente piensan los dems de nosotros? Y por qu eso es tan importante para nosotros?. Detengmonos un momento en la siguiente figura. En ella vemos que nuestras relaciones interpersonales fluyen dentro de un marco que podemos describir como una ventana con cuatro sectores.

VENTANA DE JOHARI
EL YO recibe retroalimentacin Conocido por mi Desconocido por mi

1 Conocido por los dems El grupo DA retroalimentacin Desconocido por los dems AREA LIBRE

3 AREA CIEGA

2 AREA OCULTA

4 AREA DESCONOCIDA

El sector 1 ( el rea libre), lo que yo conozco de mi y los dems conocen . Es el campo de nuestras acciones libres y del que nada ocultamos a los dems. Comunicamos todo aquello que es evidente (sexo, edad, cualidades, forma de ser...) lo que no se dificulta comunicar o compartir con los dems (ideas, opiniones, gustos....). Esta rea es nuestro yo de exportacin. El sector 2 (el rea oculta), lo que yo conozco de mi y que los dems no conocen. Es el rea de nuestro pensar y hacer que deliberadamente ocultamos a los dems: por

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ejemplo aspiraciones secretas, o cosas que ocultamos por tratarse de puntos especialmente sensibles o que creemos merecern la desaprobacin de los dems. Tenemos miedo de que, si los dems llegarn a saber nuestros sentimientos, percepciones respecto los dems o respecto a nosotros mismos, tal vez el grupo nos rechace, ataque o ejerza presin. Por lo que no revelamos tales informaciones. La persona piensa que si revela sus pensamientos, sentimientos y reacciones, los integrantes del grupo podrn juzgarlo negativamente. El sector 3 es (el rea ciega) , lo que los dems conocen de m y yo ignoro . Ese sector quiere decir que los dems saben frecuentemente sobre nosotros, cosas que nosotros mismos ignoramos, hasta el punto de que la imagen no coincide con la imagen que nos formamos de nosotros mismos. Abarca todos nuestros hbitos inconscientes, prejuicios, inclinaciones. Frecuentemente nos quedamos sorprendidos cuando otros nos abren los ojos sobre un determinado aspecto que ignorbamos de nuestra imagen. Por ejemplo: nuestra manera de actuar, nuestro modo de hablar, nuestro estilo de relacionarnos, El sector 4 (el rea desconocida), Lo que yo desconozco de mi y que los dems tambin ignoran. Representa aquellos factores de nuestra personalidad de los que no somos conscientes y que tambin son desconocidos para las personas que se relacionan con nosotros. Es el rea de las motivaciones inconscientes; son acontencimientos de nuestra primera infancia, potencialidades y recursos an por descubrirse. Tipos de ventanas Ventana del entrevistador.
Conocido por mi Desconocido por mi

Conocido por los dems

AL

AC

AO Desconocido por los dems

AD

La amplitud del rea oculta de esta ventana es propia de una persona cuyo estilo caracterstico de participacin consiste en preguntar constantemente al grupo, pero sin dar a ste informaciones. De este modo, el tamao del rea oculta es inversamente proporcional a la cantidad de informaciones proporcionadas por el individuo. El entrevistador se dedica a solicitar informacin. Gran parte de sus intervenciones son del tipo de: Qu es lo que t piensas de este asunto?, cmo habras actuado t en mi lugar?, qu opinas de lo que acabo de decir?; qu opinin te merece el grupo?... es decir, quiere conocer la postura de los dems antes de comprometerse l. En la ventana del entrevistador puede observarse que la flecha que indica la cantidad de

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retroalimentacin que recibe es larga, mientras que la que indica la cantidad de retroalimentacin que l da es bastante corta. Dado que este individuo no se posiciona en el grupo, resulta difcil saber cmo percibe l las distintas situaciones y problemas. En algn momento del intercambio de comunicacin con el grupo, otros miembros del mismo podrn exponerle abiertamente el asunto y decirle: Escucha bien: siempre ests preguntndonos nuestra opinin sobre lo que ocurre, pero t nunca dices tu opinin: este estilo que le llamo de entrevistador puede, eventualmente, generar reacciones de irritacin, desconfianza y retraimiento. Ventana de la matraca.
Conocido Por mi Desconocido por mi

Conocido por los dems AL AC

Desconocido por los dems

AO

AD

El rea ciega es muy amplia. Este individuo mantiene su nivel de relaciones interpersonales fundamentalmente dando retroalimentacin., pero solicitndola muy poco. Su estilo de participacin consiste en decirle al grupo su propia opinin acerca del mismo, cmo se siente el grupo ante lo ocurre en el grupo y cul es su postura respecto de las cuestiones y problemas de ste. En determinadas ocasiones podr agredir a los miembros del grupo o criticar a ste en su conjunto, convencido de que con ello est siendo abierto y dndose a conocer a los dems. Pero, por una razn o por otra, o bien parece ser insensible a la retroalimentacin que le es dirigida. O bien no presta odos a lo que los dems dicen. Podr ser un mal oyente, o podr tambin reaccionar a la retroalimentacin de tal modo que los integrantes del grupo se mostrarn reacios a seguir proporcionndole dicha retroalimentacin. Si por ejemplo, se enfada, protesta y amenaza con marcharse, resulta que no sabe cmo le estn viendo los dems y cul es el impacto que produce en ellos. El resultado de esta comunicacin unilateral (casi exclusivamente de l hacia los dems) es que el individuo se estanca en un comportamiento ineficaz. Como es insensible a la funcin direccional. Su flecha de recepcin de retroalimentaicn es muy corta, mientras que la de transmisin de retroalimentacin es bastante larga. Ventana de la tortuga.
Conocido por los dems Conocido por mi Desconocido por mi

AL

AC

AD _________________________________________________________________________ Desconocido por los dems

AO

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El rea desconocida es muy amplia, representa a aquella persona que no sabe gran cosa acerca de s misma y a la que, adems, el grupo conoce muy poco. Podr ser el participante mudo o el observador del grupo., que ni da ni recibe retroalimentacin. Como puede observarse en esta ventana, ambas flechas la de dar y la de recibir retroalimentacin- son muy cortas. Es la persona misteriosa del grupo, porque a los miembros de ste les resulta difcil saber cul es su posicin en el grupo y cul la del grupo en relacin a l. Parece tener una caparazn en torno a s mismo que lo aisla del resto de sus compaeros. Si se le pregunta por su falta de participacin, podr responder con yo aprendo ms oyendo. Los miembros que no se involucran activamente reciben muy poca retroalimentacin, porque no suministran al grupo los datos necesarios para que ste reaccione. Por el contrario, la persona que involucrada expone ms facetas de su personalidad y proporciona a los miembros del grupo ms informaciones sobre las que poder darle retroalimentacin. El individuo tortuga es una persona apagada, que ni da ni recibe retroalimentacin; su caparazn evita que las personas penetren en l y que l pueda salir de s o exponerse de manera libre y espontnea. La ventana ideal.
Conocido por mi Desconocido por mi

Conocido por los dems AL AC

Desconocido por los dems

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AD

El tamao del rea libre aumenta a medida que crece el nivel de confianza en el grupo, y a medida tambin que los criterios desarrollados en el sentido de dar y recibir retroalimentacin facilitan este tipo de intercambio. Un rea libre amplia indica que una gran parte del comportamiento de una persona est liberada y abierta a los restantes miembro del grupo. La nica manera de mantener el rea libre amplia es fomentar el valor de la autoconfianza, manifestar nuestros sentimientos, percepciones y opiniones de nosotros mismos; sin agendas ocultas. Es decir, expresar nuestras expectativas claramente pidiendo y solicitando retroalimentacin acerca de nuestro comportamiento.

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2.2 COMUNICACION INTERPERSONAL. La comunicacin a nivel humano hay que ubicarla en la perspectiva de revelacin-fe. Es un dilogo interpersonal en donde el emisor al comunicarse se revela como persona y el receptor de la comunicacin tiene que aceptarla como un acto de fe . 2.3 EL ENCUENTRO INTERPERSONAL Y LOS CINCO NIVELES DE COMUNICACION. Para comprender dichos niveles, tal vez sea til imaginar una persona encerrada en un prisin (es el ser humano, urgido insistentemente desde adentro a salir hacia los dems y, sin embargo, temiendo hacerlo).

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Los cinco niveles de comunicacin, que enseguida se describen, representan otros tantos grados de disponibilidad a salir fuera de s mismo y comunicarse con los dems. El primer nivel representa la disponibilidad mnima a comunicarse con los dems. Los niveles ascendentes se refieren a un grado cada vez mayor de dicha disponibilidad. PRIMER NIVEL: CONVERSACION TOPICA. Representa la ms dbil respuesta al dilema humano y el ms bajo nivel de comunicacin. De hecho, puede decirse que no hay comunicacin alguna. Aqu hablamos con frases hechas, tales como: Cmo ests?... y la familia?... dnde te has metido?... y decimos cosas de este estilo; Me encanta el vestido que llevas ! espero que volvamos a vernos pronto... Ha sido fantstico verte...

Es la conversacin - no comunicacin - tpica del cocktel , del supermercado o de la peluquera. Este nivel quinto se refleja perfectamente en la cancin de Paul Simon Sounds of silence, tan eficazmente presentada en la pelcula el graduado. ... Y en la desnuda noche vi a diez mil personas, tal vez ms, que charlaban sin hablar, que oan sin escuchar, que escriban canciones que ninguna voz cantaba. Nadie se atreva a romper los sonidos del silencio . SEGUNDO NIVEL: HABLAR DE OTROS. En esta etapa no nos aventuramos demasiado lejos de la prisin de nuestro aislamiento para adentrarse en la verdadera comunicacin, porqu no revelamos, casi nada de nosotros mismos. Nos contentamos con referir a otros lo que ha dicho fulano o lo que ha hecho mangano. Se recurre a la trivialidad y a la ancdota ajena. TERCER NIVEL: MIS IDEAS Y OPINIONES. Yo comunico algo de mi persona. Estoy dispuesto a dar este paso, para salir de mi solitaria reclusin y asumir el riesgo de referirte algunas de mis ideas y revelarte algunas opiniones y decisiones.

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Mientras comunico mis ideas., te observo atentamente. Es como comprobar la temperatura del agua antes de zambullirme en el mar. Quiero estar seguro de que vas a aceptarme con mis ideas, mis opiniones y mis decisiones. CUARTO NIVEL: MIS SENTIMIENTOS (EMOCIONES). GUT LEVEL . Puede que muchos de nosotros creamos, que una vez que hemos revelado nuestras ideas, opiniones y decisiones, no nos queda realmente mucho ms que compartir, pero lo cierto, es que las cosas que ms claramente me diferencian y me individualizan respecto a los dems, que hacen que la comunicacin de mi persona sea objeto de un conocimiento realmente nico, son mis sentimientos o emociones. Si digo realmente que sepas quien soy yo, debo hablarte con las tripas gut level tanto como con la cabeza. En este nivel de comunicacin, son estos sentimientos los que debo compartir contigo si es que he de decirte quin soy realmente. QUINTO NIVEL: COMUNICACION CUMBRE. Toda amistad profunda y autntica, debe basarse en una transparencia y sinceridad absoluta. A veces la comunicacin gut level emociones y sentimientos - resultar ms difcil, pero es precisamente en esas ocasiones cuando es ms necesaria. En el nivel cumbre somos como dos instrumentos musicales que dan exactamente la misma nota, que emiten el mismsimo sonido y con idntica intensidad.

La comunicacin cumbre es como un baile. Cada pareja baila bien, en sintona, es imposible saber quien est dirigiendo. Cuando todos los elementos de su cuerpo y de su mente estn sintonizados en un mismo mensaje, la comunicacin tiene una fuerza capaz de convencer a cualquiera. Cuando hay la comunicacin cumbre ambas personas experimentan una empata mutua casi perfecta; yo s que mis reacciones son totalmente compartidas por la otra persona, y en ella se fortalece perfectamente mi felicidad o mi afliccin. III. EL MUNDO DE LOS PREJUICIOS. 3.1 QUE ES UN PREJUICIO? El prejuicio es un concepto que ha producido mltiples definiciones a lo largo del tiempo. Puede definrsele como una conclusin anticipada de un problema al que un ser humano

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nunca se enfrent. El prejuicio est antes del juicio, se prejuzga, la realidad no es tomada como una suposicin sino como una cuasi-certeza. Los prejuicios se quedan anclados como verdades que no pueden ser ciertas, pero que modifican las respuestas racionales y emocionales de un individuo. De nada sirve que las afirmaciones prejuiciosas no sean ciertas, de cualquier manera limitan a las personas que las utilizan. Veamos un ejemplo: -Mami ya se me rompi la bolsa que me compraste. -Si mi hijita de seguro es la mexicana, porque es una mugre. -No mami, es la canadiense. -A caray, qu raro, mi hijita.

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Como podemos apreciar, las conclusiones que los seres humanos tenemos acerca de los problemas de la vida muchas veces son prestadas, son tomadas de otros, son comentarios que nos han influido y hacen que cada vez que queramos utilicemos esa informacin como vlida sin que la hayamos corroborado. Adems muchas veces el conjunto de prejuicios hace que los seres humanos encontremos lo que pensamos que vamos a encontrar y que descalifiquemos lo que es contrario a nuestras hiptesis. 3.2. DE DONDE VIENEN LOS PREJUICIOS? Lo bueno y malo de lo que somos o de lo que creemos que somos viene de nuestros modelos. Principalmente de nuestros padres. Tenemos que buscarlos en nuestros pasado. Ah viven con nosotros nuestros padres con sus virtudes y defectos, con sus cosas buenas y sus cosas malas. Pensamos que siempre es ms lo bueno que recibimos de nuestros padres que lo malo. Hagan lo que hagan nuestros padres siempre es mayor nuestra capacidad de perdn. Por eso los buscamos en el pasado y comprobamos los conceptos rescatados. Son nuestros padres los modelos de los que hemos sacado mucho de lo que somos. 3.3 EL CONTROL DE LOS PREJUICIOS. Proponemos un control de prejuicios a travs del siguiente mtodo que consta de loa siguientes cinco pasos. Paso 1. Trate de encontrar un prejuicio. Al recordar un fragmento de su pasado alguien que trata de encontrar un prejuicio evoca a su padre leyendo el peridico sin hacerle caso. Veo a mi padre leyendo el peridico y a mi me veo sin hacer nada. Y me siento mal porque pienso que mi padre debera atenderme a mi y no leer el peridico. Paso 2. Descrbalo en forma de principio general. Un buen padre debe preferir siempre el atender a su hijo ms que leer el peridico. Una versin ms amplia de este prejuicio como verdad no comprobada y no sometida a control sera: Todos los padres que tienen hijos pequeos deben preferir cuidarlos y atenderlos en lugar de leer el peridico. Eso hara a la persona dudar de lo bien que estara actuando su padre y le permitira criticarlo. Adems se sentira actuando su padre y le permitira criticarlo. Adems se sentira no querido por su pap y probablemente generara resentimientos. Paso 3. Busque el sentido opuesto de dicho principio. Todo padre que tiene hijos debe preferir leer el peridico antes que atenderlos. Paso4. Formule una sntesis del principio y de su opuesto.

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Sntesis: Todo padre que tiene hijos debe algunas veces dar preferencia a sus hijos y otras, si as lo juzga, dar importancia a las noticias del peridico sin ser calificado como bueno o como malo solamente por hacerlo. 5. Compromtase a una accin que emane de la sntesis. La prxima vez que recuerde a mi padre leyendo el peridico tratar de entender que tenia derecho de leer en algn momento las noticias. Pensar Todo padre tiene derecho de hacer actividades adems de cuidar a sus hijos. De esta manera se sensibiliza a la persona a aceptarlo poco a poco. 3.4 EL PREJUICIO DE NO TENER PREJUICIOS. Uno de los obstculos ms graves en el tratamiento de los prejuicios ocurre cuando las personas tenemos la cuasi-certeza de que no tenemos prejuicios. - Prejuicios yo ?- dice cualquiera sealndose con el dedo en el pecho- no hombre, qu va. Por maduro que un ser humano pueda sentirse es muy probable que tenga prejuicios. De ser as debe quitarlos del camino para que no obstaculicen su desarrollo. Con el mtodo de cinco pasos descritos, podemos aproximarnos a nuestros prejuicios y saber adems cules son los que han intervenido ms negativamente y por lo tanto podemos tratar de cambiarlos. IV. LA COMUNICACION Y LAS RELACIONES EN LA ORGANIZACION. 4.1 COMUNICACION DESCENDENTE. Se da desde los niveles superiores hacia los niveles inferiores: ejemplos comunes son: Instrucciones de trabajo, retroalimentacin sobre el desempeo y noticias. 4.2 COMUNICACION ASCENDENTE. Esta surge cuando las personas de los niveles inferiores emiten sus inquietudes, intereses, sugerencias a fin de mejorar su trabajo y calidad de los productos y servicios de su organizacin. 4.3 COMUNICACION LATERAL. Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerrquico en donde tienen la posibilidad de comunicarse directamente entre s. Tiene como propsito la integracin y coordinacin de un mismo nivel. 4.4 COMUNICACION INTRAGRUPAL. Es la que se da en el seno de los grupos que integran una organizacin, ya sean reas, departamentos, divisiones, etc. Este tipo de comunicacin permite que esa unidad laboral pueda responder a sus propias necesidades como aqullas con las que interactan.

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4.5 COMUNICACION INTERGRUPAL. Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones entre sus miembros, para contribuir con su trabajo al logro de las metas propuestas.

V. CAPACIDAD DE OBSERVAR. Una gran parte de la comunicacin que se realiza como elemento de las relaciones humanas en el mbito familiar, laboral y social no es canalizada de forma verbal, sino que se manifiesta en una amplia variedad de expresiones faciales, como la mirada, la boca y los gestos; y corporales, como la postura al caminar o al estar sentado y el movimiento de las manos. Por ello la capacidad de observar es una de las ms importantes para el proceso de desarrollo de una persona, ya que le permite comparar e integrar la informacin verbal con la no verbal, e ir configurando un modelo para poder percibir si una persona est triste o alegre, enojada o de buen humor. La comunicacin no verbal es muy importante para entendernos con los dems. De hecho, generalmente lo que expresa nuestro cuerpo es ms confiable que lo que dicen nuestras palabras. A veces, cuando alguien nos pregunta Cmo ests?, respondemos a la cortesa con un Bien, gracias, pero no decimos cmo estamos en realidad. Sin embargo, si aquella persona es perceptiva observar preocupacin en nuestra mirada, optimismo en nuestra voz o tensin en los movimientos de nuestro cuerpo. T puedes desarrollar tu capacidad de observacin al descubrir las emociones que se manifiestan en el rostro de las personas. De acuerdo con resultados de varias encuestas realizadas parece que es ms fcil percibir en el rostro las emociones de la alegra, el disgusto y la sorpresa que de la tristeza, el enojo o el miedo. Se puede explicar el hecho de que no exista congruencia entre la expresin verbal corporal debido a que estamos acostumbrados a disimular nuestras emociones, lo que ocasiona situaciones como las siguientes: Roberto llega a su casa con un sentimiento de molestia por algo que le sucedi en el trabajo. Su rostro y su postura reflejan tensin. Cuando Alicia, su esposa le pregunta cmo le fue en el trabajo l contesta que todo estuvo bien. A pesar del mensaje verbal, Alicia se queda preocupada porque la apariencia fsica de su esposo no corresponde con sus palabras.

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Ral maneja sus momentos de mayor ansiedad a travs de la risa y la broma, aun cuando estas manifestaciones no sean congruentes con la emocin que vive.

La capacidad para observar y comprender el comportamiento de los dems depende de ciertos factores que afectan nuestra percepcin visual. En la medida en que somos conscientes de su influencia podemos mejorar nuestra capacidad de observacin. A continuacin se explican algunos de los factores mencionados. El contexto en que se producen las imgenes determina mucho su significado. De hecho, cuando observamos a alguien tomamos en cuenta el lugar donde se encuentra, los valores y normas sociales que ah rigen, y por ello se puede afirmar que hay una especie de relativismo cultural en la percepcin. El estado de nimo de la persona se observa hace que sta perciba de diferentes maneras un mismo hecho, cosa o sujeto. Cuando nos sentimos alegres vemos el mundo con mayor optimismo que cuando nos sentimos tristes o deprimidos.

Se mencionan en seguida algunas sugerencias para que desarrolle su capacidad de observacin:

Una buena observacin no es mirar fijamente a la otra persona, cosa que puede llegar a molestarla, sino que consiste en hacerlo de manera natural y respetuosa. Cuando se est frente a frente es importante mirar a los ojos de la otra persona, ya que en ellos se expresan muchas de las emociones. Los gestos son una fuente de informacin que nos da seales de las emociones de la persona y nos orienta acerca de su estado de nimo. La postura tambin brinda mucha informacin que nos permite entender a los dems. Ah se manifiesta la tensin o el relajamiento, la apertura o las barreras para la relacin interpersonal. Observar el movimiento de las manos o de los pies facilita la percepcin de los signos visuales que emplea la otra persona para dar nfasis o explicar sus mensajes y para manejar su ansiedad en una determinada situacin. Con el propsito de que adquirir mayor destreza en el empleo de su capacidad de observar, se sugiere aqu una serie de ejercicios. Caso 1. Piense en una persona en particular ( de preferencia, que sea alguien cercano a usted), revise la manera en que se comporta y trate de especificar cmo manifiesta emociones como la alegra, la tristeza, el enojo y el miedo, a travs de su mirada, gestos y movimientos del cuerpo. Caso 2. Trate de explicarse el modo de ser de una persona que te interesa comprender, preguntndote:

A quin me recuerda esta persona? Si esta persona fuera de un color, qu color sera? En qu poca debera haber nacido?

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VI. CAPACIDAD PARA DAR Y RECIBIR RETROALIMENTACION. La habilidad para dar y recibir retroalimentacin es uno de los recursos ms importantes para que una persona avance en su proceso de desarrollo de su potencial individual y social. La retroalimentacin abre la posibilidad de vernos a nosotros mismos como lo hacen los dems y tambin permite dar a otros nuestra visin acerca de ellos. Originalmente el trmino retroalimentacin surgi de las aplicaciones de la ingeniera electrnica en el control de los cohetes espaciales. En los cohetes se instala un dispositivo para enviar a la tierra informacin acerca del curso de las naves, lo cual permite retroalimentar a los sistemas de control de nueva informacin para hacer cambios, ajustes o correcciones de acuerdo a un plazo ya trazado. En el caso de las relaciones humanas la retroalimentacin se produce de una manera semejante, pero con una amplia variedad de sutiles manifestaciones a travs de mensajes verbales y no verbales. La retroalimentacin tambin es, de manera recproca, la oportunidad que tiene la gente para proporcionarnos informacin de cmo les afecta nuestra conducta, lo cual es muy valioso para quienes buscan conocerse ms profundamente. Todos hemos dado o recibido retroalimentacin alguna vez de manera espontnea y natural. Lo que importa es adquirir la habilidad para darla con efectividad, sutileza y el don de la oportunidad y, por la otra, la capacidad para recibirla se refuerce con una actitud abierta, reflexiva y sencilla. El posible alcance y la eficacia de la retroalimentacin se determinan en gran parte por la confianza y credibilidad que existan entre las personas interesadas. La confianza se refiere a esa sensacin de libertad para decir o mostrar algo , en tanto que la credibilidad es el grado de seguridad que existe acerca de la buena fe del otro. Si se da buena calidad a la retroalimentacin, sta puede tener efectos positivos como en los siguientes ejemplos:

Roberto llama a Juan, uno de sus subordinados, y le dice Al principio cre que no podramos trabajar juntos, pero ahora veo que tu capacidad tcnica es un recurso muy importante para ambos. Lgicamente el efecto en Juan es motivador, siempre y cuando la retroalimentacin de Roberto sea real y sincera. Teresa consulta algo a su esposo, quien no le da una opinin ni a favor ni en contra, entonces Teresa dice: Me ayudara ms si no disimularas tu opinin al respecto y me le dieras abiertamente. En este caso el esposo puede sentirse con la libertad de hablar con franqueza del tema en cuestin.

Pero si la retroalimentacin no es proporcionar en forma adecuada puede producir efectos negativos, como se ilustra con los siguientes casos: Ricardo ve que su hijo Miguel camina de manera titubeante llevando una jarra con agua a la mesa. Cuando Miguel llega, Ricardo le dice: Manuel, por poco se te cae la

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jarra y hubieras mojado todo. Acurdate de que eres muy torpe. Este mensaje lo nico que logra es reforzar la percepcin que Manuel tiene de s mismo como una persona torpe y no le brinda ningn elemento para mejorar. Fernando hace entrega de un trabajo que le haba encargado Felipe, su jefe, y espera con entusiasmo los comentarios de ste. Felipe slo toma el trabajo y, sin mirar a Fernando, le dice: Algo ms?. El sentimiento que esto provoca en Fernando lo desalienta para seguir trabajando con el entusiasmo que antes tena.

En las relaciones humanas se producen constantemente intercambios de informacin de manera inconsciente, como por ejemplo gestos y expresiones positivas o negativas, que pueden decir ms que un comentario. Independientemente de los efectos que estos mensajes producen en las personas, no es posible considerarlos como retroalimentacin adecuada ya que sta requiere de ciertas caractersticas como son:

Que se d como un acto consciente y responsable de quien la proporciona y no como una reaccin o simple respuesta. Ejemplo: Necesito hablar contigo sobre algo que he reflexionado con respecto a ti, en vez de una reaccin emocional como: Lo que pienso de ti es...! Que sea descriptiva de la conducta observada en la otra persona y no evaluativa, ya que esto provoca actitudes defensivas. Ejemplo: T actitud de crtica constructiva durante la reunin de ayer ayud aclarar el problema que tenemos. En lugar de una frase como: Estuviste bien en la reunin. Que sea especfica, es decir, que se refiera a un aspecto concreto de la conducta, en vez de calificar a toda la persona por un hecho en particular . Por ejemplo, es ms til decir: En este preciso momento t no has escuchado lo que los dems han tratado de explicar, en vez de una expresin en la cual se generaliza: T nunca escuchas. Que se dirija a un comportamiento que puede ser modificado por la otra persona. Ejemplo: He observado que ests llegando tarde a la oficina y eso nos retrasa en el trabajo; ojal puedas remediar esta situacin lo antes posible, en vez de decirle Hay algo en ti que me molesta y eres t mismo, expresin que se refiere a algn aspecto sobre el cual el individuo no tiene control alguno y que slo puede aumentar su frustracin. Que no contenga mensajes verbales y no verbales contradictorios y opuestos entre s. Ejemplo: Ya que nos asignaron a ambos en este proyecto quisiera que pudiramos aclarar..., en vez de que digamos disimulando el disgusto con una sonrisa falsa: Ahora que vamos a trabajar juntos espero que no habr ms problemas entre nosotros, lo cual slo advierte al otro acerca de no buscar conflictos, pero no lo retroalimenta sobre cmo mejorar la relacin interpersonal. Que sea proporcionada en el momento oportuno, y no cuando la otra persona ya ha olvidado el hecho que la provoca. Ejemplo: Quiero decirte cmo me sent ayer cuando dijiste..., en vez de: A propsito, me hiciste sentir muy mal el mes pasado cuando...Te acuerdas?. Aqu cabe preguntarse qu sucede si la otra persona ya no se acuerda y de qu sirve entonces la retroalimentacin.

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Conviene insistir en que la retroalimentacin es una forma de ofrecer y recibir la ayuda que necesitamos todos los seres humanos para aprender ms acerca de nuestro propio comportamiento y para superar algunas de nuestras limitaciones. A continuacin se ofrecen algunas recomendaciones para dar retroalimentacin:

Siempre que pueda hgala en privado. Refirase a particularidades concretas. Hable de la situacin actual, del aqu y ahora en vez del all y entonces. Someta su observacin a la opinin de otros, si es posible, antes de dar la retroalimentacin. Hgala de tal forma que esto no pueda confundirse con un chismorreo. De la informacin de manera que ayude realmente. Ofrezca su punto de vista lo ms pronto posible. Evite las valoraciones morales. (Esto es bueno o malo) o las interpretaciones psicolgicas. (Lo que sucede contigo se debe a un complejo de...) Admita que puede estar equivocado y que es slo su percepcin.

Recomendaciones para recibir la retroalimentacin:

Sea abierto y sincero. Haga un verdadero esfuerzo por escuchar. Pida ms informacin si algo no le queda claro. Valide la informacin que reciba con su propia experiencia. No caiga en la tentacin de defenderse o contraatacar, mejor agradezca la informacin y ofrezca revisar ese aspecto de su conducta.

Los siguientes ejercicios se sugieren para adquirir ms capacidad de dar y recibir retroalimentacin. Ejercicio 1. Piense en cada uno de los miembros de su familia, reflexione en su comportamiento y complete la siguiente frase: lo que ms me gusta de ti es.... Aproveche alguna ocasin y dgalo con toda naturalidad. Podr observar los efectos gratificantes de la retroalimentacin positiva. Ejercicio 2. Cuando tenga que retroalimentar a alguien acerca de un aspecto de su conducta que no es el adecuado, acostmbrese a decirle tambin lo que ms le gusta de su comportamiento. Ejercicio 3.

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Imagine que est frente a su jefe y que le ha pedido que le d retroalimentacin sobre su desempeo en el trabajo. A partir de los mensajes verbales y no verbales que le ha dado su jefe trate de describir cules sern las respuestas a las siguientes preguntas: Qu piensa de m..? Cules de mis recursos son tiles para l en el trabajo?. Cul aspecto de mi comportamiento le hace perder la calma?. Cmo estoy haciendo mi trabajo y cmo puedo mejorar mi desempeo?. Qu factores han influido para que mi jefe no me haya dado hasta ahora esta retroalimentacin?. Ejercicio 4. Es importante que sepa cules con sus reacciones cuando recibe retroalimentacin de los dems y qu hace con la informacin que le dan. Complete las siguientes frases:

Cuando alguien me dice lo que piensa de m, yo... Cuanto esto sucede, me siento... Cuando me siento as, reaccion... Mi reaccin tiene como consecuencia...

VII. IDENTIFICACION DE PROBLEMAS DE COMUNICACION EN MI TRABAJO. 7.1. INTERES POR LAS PERSONAS. Para que la comunicacin sea efectiva tiene que mostrar un GENUINO INTERES POR LAS PERSONAS (seguidores, colegas y directivos) ya que cuando mejor comprendemos las necesidades de las personas que nos rodean, mejores mensaje podremos dirigirles. La mayora de la gente no reacciona ante un mensaje slo porque usted lo diga. Reaccionan porque estn convencidas de que tal accin les permitir satisfacer alguna de sus necesidades. La razn de ser de la comunicacin es el SERVICIO que usted brinda a los integrantes de su equipo a fin de que alcancen su progreso personal y autorrealizacin. El trato humano no puede provenir como una estrategia obligada, ms bien debe nacer de una profunda conviccin y guiada por una motivacin de respeto y reconocimiento. Su base es el trato justo. 7.2 EL CRECIMIENTO HUMANO POR MEDIO DEL COMPROMISO. Debemos aprovechar los talentos de todos, incluyendo el suyo propio, atendiendo a cada persona y teniendo en cuenta que aquello que el hombre es capaz de hacer y lo que hace no necesariamente es lo mismo. Nadie ni nada puede hacer lo que a nosotros corresponde.

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Ahora en Mxico busca incansablemente estrechar lazos comerciales con diversos pases, es el momento de asumir un compromiso con nosotros mismos y con nuestra organizacin. De tal forma que nos permita brindar lo mejor de nosotros mismos y producir un buen servicio o producto del cual podamos estar orgullosos. 7.3. LA COMPRENSION DE SI MISMO A TRAVES DE LAS RELACIONES HUMANAS. En el doble movimiento de revelacin y fe se resume toda la vivencia de la comunicacin. Para comunicarme, yo tengo que ir esclarecido, en la relacin la imagen que tengo de m mismo, y la imagen que creemos que los dems poseen de nosotros. Si nos preguntamos por qu se levantan tantas barreras a la comunicacin humana; por qu se racionaliza esta dificultad, hablando del peligro de infantilismos, posibilidad de perder la imposibilidad en actos histricos... tal vez haya que llegar a la conclusin de que la comunicacin supone una profunda actitud de cambio. VIII. PRACTICAS DE EVALUACION EXITOSA. Pedro es un comerciante emprendedor. Posee un caballo valuado en $ 500.00. Y se lo vende a Juan en $ 600.00 Cunto gana Pedro en la transaccin?._____________ Pero despus se arrepiente por lo msero de la ganancia y le pide a Juan que deshagan el trato. Juan accede a condicin de obtener ganancia; de modo que Pedro vuelve a comprar el caballo en $ 700.00 Cunto pierde ahora Pedro?____________ Finalmente, Pedro vende el caballo a Lolita en $ 800.00 Cunto gan en total Pedro?______________________________

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Establezca un dilogo donde el emisor y el receptor sea usted mismo y el mensaje sea su trabajo. A continuacin se le presentan algunos puntos de reflexin para su dilogo interior. Recuerde que su autenticidad y franqueza son fundamentales para su propio crecimiento. COMUNICACION INTRAPERSONAL Pienso que mi trabajo: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Las satisfacciones que me produce son: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ___ Lo que ms me agrada de mi trabajo es: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Lo que ms me desagrada de mi trabajo es: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Los aspectos que yo puedo cambiar son: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ De mi trabajo, me emociona: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Los sentimientos positivos que experimento son: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Valoro de mi trabajo que: ________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Mis intenciones en mi puesto actual son: ________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

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EVALUACION DE HABILIDADES COMUNICATIVAS. De acuerdo al ejercicio practicado de comunicacin, califique las habilidades de su interlocutor, sealando alguna de las tres opciones para cada elemento que se evala. PREGUNTAS 1. Es audible su voz ? 2. Es su voz clida ? 3. Es el lenguaje claro y accesible ? 4. Vocaliz correctamente ? 5. Estableci el dilogo ? 6. Toma en cuenta a la persona a quien se dirige ? 7. Acepta otros puntos de vista ? 8.. Manifest aprecio hacia usted o hacia sus ideas ? 9. Se apoya de gestos, manos de otros elementos no verbales cuando habla ? 10 Muestra sinceridad en lo que expresa ? 11.Dejo hablar sin interrumpir ? 12. Su comunicacin corporal es congruente con su comunicacin verbal ? 13. Logr despertar su inters ? 14 Alcanz el objetivo de la comunicacin ? 15. Expres claramente los puntos principales de su mensaje ? 16. Mostr una actitud de respeto y comprensin ? 17. Sus ideas tienen estructura, orden y secuencia ? 18. Mostr atencin al hablar y al escuchar ? 19. Mostr inters porque usted lo entendiera ? 20. Hizo caso de su retroalimentacin ? SI A VECE S NO

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Qu prejuicios tiene? Autoevaluacin: Qu piensa usted de las siguientes generalizaciones? SI NO 1. Los agentes de trnsito son corruptos. 2. Las mujeres mexicanas son sumisas 3. Los maridos mexicanos son machos. 4.Lo hecho en Mxico est mal hecho. 5. Los alemanes son rgidos. 6. Los gringos slo piensan en el dinero. 7. Las mujeres que usan minifalda son fciles. 8. Si come lechuga en un restaurante le va a dar una infeccin intestinal. 9. Si alguien me mienta la madre debo ponerme furioso. 10. Si alguien va al psiquiatra es porque est loco. 11. Los de Monterrey son codos. 12. El que no acepta una bebida alcohlica es antisocial. 13. El hombre que no tiene sexo con su novia es un homosexual. 14. No se puede confiar en un hombre con pelo largo. 15. Los regiomontanos no quieren a la gente del D. F.

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Preguntas de reflexin de la pelcula: El ojo del espectador.

1. Qu piensa de Michel Gerard ? Si tuviera que tomar una decisin referente a su personalidad que dira ?

2. Cul de las diferentes versiones expuestas le parece que corresponde mejor a la realidad ?

3. Ha notado contradicciones en la pelcula ( vestimenta, porte, apariencia, palabras, etc.) Cules ?.

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1. Qu piensan de las comunicaciones que existen entre Michel y los espectadores ?. Cules son las barreras que impiden una correcta comunicacin ? 2. Explquese por qu cada uno de los espectadores percibe a Michel de forma distinta: Cmo se podra convencer a los distintos espectadores de que todos se equivocan en su juicio sobre Michel ? 3. Existe alguna relacin entre la inteligencia y la capacidad de juicio, y cules son las cualidades necesarias para saber juzgar a los dems ? 4. Cules son los medios para evitar las distorsiones y los ruidos en la comunicacin? 5. Comntense los factores siguientes : a): Los juicios rpidos basados en las primeras impresiones. b): La proyeccin o tendencia a atribuir a los dems. Las propias motivaciones o frustraciones. c): El prejuicio, o juicio preconcebido provocado por experiencias pasadas. d). La predisposicin, o tendencia a sacar conclusiones antes de conocer todos los hechos. e): La preocupacin que le impiden percibir lo que realmente sucede. f). No considerar las fantasas, sueos, las ideas o los ideales de los dems (motivaciones).

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Lo mejor y lo peor del reino. Esopo era un esclavo que vivi en Grecia en el siglo VI antes de Cristo. Un da su amo le llam y le dijo: Esta noche tengo invitados y quiero que les de comer las mejores cosas del mundo. Aquella noche los invitados tuvieron lengua para cenar y nada ms que lengua. De entrada, lengua en escabeche; los platos fuertes, lengua asada y estofada, y de postre lengua confitada. El amo de Esopo estaba furioso porque haba hecho el ridculo ante sus invitados. Llam a Esopo a la sala furioso donde estaban todos los invitados, se encontraban descansando alrededor de la mesa sobre la que an se encontraba la comida sin terminar, y empez a regaarle. Pero, amo repuso Esopo dijiste que haba que darles lo mejor del mundo. Y, Hay nada mejor en la lengua? Y antes de que su amo pudiera contestar, prosigui. Los hombres hablan entre s con la lengua, comentan sus hazaas, sus esperanzas y sus descubrimientos; con la lengua, adems se alaban, y fortalecen los vnculos de afecto y armona y con ello se convierten en la creacin divina de Dios. Con la lengua se hacen amigos, y cortejan a su amada. Qu puede haber ms dulce que la lengua?. Todos rieron y el amo replic. t ganas, Esopo, pero te voy a someter a otra prueba. La prxima semana quiero que prepares una comida para mis invitados y les sirvas lo peor que haya en el mundo. Y a continuacin rog a todos los invitados que volvieran la semana siguiente. Cul! no sera su sorpresa cuando vieron que les volvan a servir lengua! De entrada, lengua en escabeche; como platos fuertes, lengua asada y estofado y para postre, lengua confitada. Explcame, orden el enfadado amo a Esopo que sonrea ante los invitados, que de nuevo dejaron su comida a medio terminar. Bueno, mi amo, pediste lo peor del mundo y, qu puede haber pero que la lengua? Con la lengua, los hombres dicen mentiras, disputan y hieren mutuamente sus sentimientos. Tambin vituperan, denigran, ofenden, calumnian y matan. En realidad, puede decirse que las malas lenguas de la gente han sido el origen de algunas guerras. Tanto el amo como los invitados tuvieron que reconocer que, una vez ms, el inteligente esclavo tena la razn. PREGUNTAS 1. Expresar en pocas palabras los sentimientos, ideas y sugerencias que ha provocado la parbola. 2. Mencionar los valores y contravalores que aparecen en la parbola. 3. Buscar cuatro aspectos positivos y cuatro negativos que pueda realizar la lengua humana. Analizar a la luz de su propia realidad esos aspectos. 4. Contar experiencias de cosas positivas que ha logrado la lengua, y cmo se han enriquecido sus valores. 5. En grupal, comenten ampliamente: Si nadie tuviera lengua...Si todos la usramos bien... 6. Buscar y seleccionar cinco refranes o proverbios acaerca de la lengua y la comunicacin oral.

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7.

Escribir en una hoja de rotafolio el dilogo ideal con los padres o con un educador o amigo. Leerlo y comentarlo en grupo.

8. Tratar el tema siguiente: Cuanto mejor se comunica la persona, ms feliz es. 9. Platicar dentro del grupo o de dos en dos, pero slo con gestos, sin hablar, ni vocalizar y al final comentar sobre el papel y los valores del silencio en la vida en la construccin de la personalidad. 10. Dibujar un mural en una hoja de rotafolio con una gran boca abierta.escribir en su interior algo bueno, que quisieran expresar o transmitir con su boca. Sean creativos!.

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EL ARTE DE NO ESCUCHAR La mejor manera de no comunicarse es, por supuesto, no escuchar. Y es ms fcil de lo que parece, simplemente siguiendo estos consejos. 1. Etiqueta a la persona que te habla antes de or su voz. Solamente por ver su apariencia, haz juicios instantneos acerca de su carcter y pon especial atencin en los puntos que le molesta, como quien dice: Prejuzga.

2. Construye tu barricada de principios contra los mensajes que van a enviarte ( como ejemplos te doy algunos esteorotipos muy tiles: los ejecutivos jvenes son radicales, los viejos son rgidos, las mujeres, demasiado emocionales, los hombres son insensibles, etc) 3. Si no estuviste lo suficientemente alerta y a la primera palabrera del emisor logr pasar tu barricada, no pierdas tiempo y empieza a detectar algn error . Seguramente encontrars uno a la tercera o cuarta frase como mnimo. Entonces concntrate totalmente en prepararle una trampa cuando te toque el turno para hablar. 4. Debers estar pendiente de los indicadores no verbales. Esto, por supuesto, permite la clasificacin del emisor. Incluso antes de que comience a hablar. Toma conciencia tambin de tu propia conducta no verbal. Sobre todas las cosa evita todo el tiempo el contacto de las miradas. 5. Cuando te toque el turno de hablar , expresa al emisor que l o ella, no podra entender nunca tu situacin. Esto se conoce como el truco de la circunstancia nica y es muy til para cerrar de golpe cualquier posibilidad de entendimiento. 6. Ante todo envuelve firmemente tu ego con tus propias ideas. Que son las nicas que valen. 7. Interrumpe al emisor y termina todas sus frases. O bien comienza hablarle de tus propias ideas o problemas antes de que l termine de exponer los suyos. 8. Mantn un dilogo contigo mismo mientras el emisor habla. Es decir, conversa consigo mismo, por ejemplo: Decirse a s mismo, de qu se trata todo esto?, a veces no comprendo lo que me pasa, hoy es un da formidable etc. 9. Acusa al emisor de expresar lo que dice slo porque t eres (mujer, joven, viejo, su jefe, su secretaria, su padre, o lo que mejor resulte). 10. Mantente muy, pero muy ocupado y enaltece la importancia de tu trabajo. Esto te ayudar a forjarte una buena imagen en la institucin y a disculparte ante los dems por no tener tiempo ni energa para escuchar a nadie.

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Los consejos anteriores nos convertirn en PERSONAS QUE NO ESCUCHAN, pero es indudable que a nosotros nos gustara pertenecer al grupo de PERSONAS QUE SI ESCUCHAN, entonces, qu podemos hacer?. exactamente lo contrario a los 10 puntos descritos!. Sin embargo, es conveniente comentar algunos aspectos que se derivan de este caso.

Escuchar es un acto muy importante. Es muy difcil escuchar.

En gran medida escuchar es un problema cognoscitivo y de objetividad que supone tener pensamientos rectos, pero no acartonados. Nuestras mentes, entre otras cosas, contienen prejuicios, doctrinas, dogmas, malos hbitos y basura semntica, que es necesario desechar. La comunicacin no lo es todo. Es necesaria para resolver los problemas que pudieran surgir entre los seres humanos, pero no siempre es lo suficiente. El punto central para el entendimiento se refiere a la implantacin de mtodos y esfuerzos de negociacin para resolver los problemas cuando llega el momento en que las personas tienen un desacuerdo y cuando a travs de una buena comunicacin, aceptan que lo tienen como un primer paso para lograr la armona; y slo as; estaremos ms cerca de ser mejores escuchas.

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SABEMOS ESCUCHAR? Conteste este cuestionario de acuerdo con la clave. La primera es para responder acerca de la situacin personal. La segunda columna es para contestar lo que estime de su pareja. CLAVE: 1= Totalmente falso. 2=Falso 3=Puede ser 4= Cierto 5=Tatalmente cierto. YO PAREJA 1. Me gusta escuchar cuando alguien est hablando. 2. Acostumbro animar a los dems para que hablen. 3. Trato de escuchar aunque no me caiga bien la persona que est hablando. 4. Escucho con la misma atencin si el que habla es hombre o mujer, joven o viejo. 5. Escucho con la misma o parecida atencin si el que habla es mi amigo, mi conocido o desconocido. 6. Dejo de hacer lo que estaba haciendo cuando te hablo. 7. Miro a la persona con la que estoy hablando. 8. Me concentro en lo que estoy escuchando, ignorando las distintas reacciones que ocurren a mi alrededor. 9. Sonri o demuestro que estoy de acuerdo con lo que dicen. Animo a la persona que est hablando. 10. Pienso en lo que la otra persona me est diciendo. 11. Trato de comprender lo que me dicen. 12. Trato de analizar por qu lo dicen. 13. Dejo terminar de hablar a quien toma la palabra, sin interrumpir. 14. Cuando alguien est hablando duda en decir algo, lo animo para que siga adelante. 15. Trato de hacer un resumen de lo que me dijeron y pregunto si fue so realmente lo que quisieron comunicar. 16. Me abstengo de juzgar prematuramente las ideas hasta que hayan terminado de exponerlas. 17. Se escuchar a mi interlocutor sin dejarme impresionar demasiado por su forma de hablar, su voz, su vocabulario, sus gestos o su apariencia fsica. 18. Escucho aunque pueda anticipar lo que va a decir. 19.Hago preguntas para ayudar al otro a explicarse mejor. 20. Pido, en caso necesario, que el otro explique en qu sentido est usando tal o cual palabra. SUMA: El total de la columna yo y de la columna pareja.

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IX. LECTURA DIA 2: AUTOCONVERSACION. Para disfrutar de nuestro trabajo, usted mentalmente se repiteuna frase como tal como soy la persona ms valiosa, est realmente poniendo en prctica el segundo principio del sistema de el placer del trabajo: Autoconversacin. La prctica de la autoconversacin positiva es probablemente la llave ms importante para acrecentar la autoestima. Para sentirnos bien con nosotros mismos y en nuestro trabajo, debemos alimentar constantemente nuestra imagen con pensamientos positivos acerca de nuestra realizacin y actuacin. Para disfrutar nuestro trabajo debemos usar la retroalimentacin constructiva en la forma de autoconversacin diaria. NUESTRO VIDEOCASETE INTERNO. Nos demos cuenta o no, cada uno de nosotros lleva en su mente un videocasete interno: Es un videocasete muy complicado que contiene ( cuando tenemos ms de 30 aos), alrededor de tres trillones de imgenes de nosotros mismos. Este casete interno puede no ser reconocible conscientemente, pero existe en cada uno de nosotros. Esta grabacin de la auto imagen ha sido construida por nuestros propios pensamientos y creencias de nosotros mismos. Registra las imgenes de lo que vemos y lo que otras personas dicen. Y lo que es ms importante, registra nuestra conversacin minuto a minuto. Todos nosotros nos hablamos en palabras, imgenes y emociones a una rapidez de 300 a 400 palabras por minuto. Cada momento consciente moldeamos nuestra autoestima con pensamientos de nosotros mismos y de nuestro comportamiento en el trabajo. Tenga cuidado con las conversaciones silenciosas que mantiene con usted mismo . An si usted no se da cuenta conscientemente de ella, est juzgando y prejuzgando sus acciones. Su autoconversacin est creando su auto imagen. SU AUTOCONVERSACION ES SU IMAGEN. Hace algunos aos en un artculo del Readers Digest se mencion un experimento conducido con un grupo de jugadores de Basket Ball de high school. Estos jvenes con habilidades similares se dividieron en tres grupos. Al grupo 1 se le dijo que no practicarn el tiro en el gimnasio, en el lapso de un mes. Al grupo 2 se le dijo que practicaran el tiro libre una hora por la tarde durante un mes. Al grupo 3 se le dijo que practicar el tiro libre en su imginacin todas las tardes durante un mes. Al finalizar el mes se verific el comportamiento de los jugadores. Como se esperaba, el promedio de tiro libre del grupo 1 disminuy. El grupo aumento su promedio alrededor del 10% sorprendentemente el grupo 3 tambin aument su promedio el mismo porciento que el grupo 2.

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En su imaginacin usted no falla, a menos que usted quiera o a menos que tenga hbito de autoimaginacin negativa. La autoconversacin negativa, puede aparecer despus de un xito o de un fracaso. Por ejemplo, cuando usted cierra una venta entrega un informe a tiempo, su autoconversacin negativa posterior pudiera ser que suerte tuve o bien ojal no pierda la oportunidad la prxima vez. Por otro lado, si usted pierde la venta o comete un error, o delega una tarea inadecuada, la autoconversacin negativa pudiera ser: Que zoquete soy ! o all voy de nuevo!. Nunca lo podr hacer de nuevo. La autoconversacin se desintegra en saba que no lo poda hacer, esto siempre me sucede por qu lo intento an?. Tan importante como su autoconversacin confirma su autoimagen o la destruye. Pero despus de un error o falla, la persona que ha aprendido el principio de autoconversacin positiva dir, me desconozco, la siguiente vez seguir un camino diferente, me levantar y lo har de nuevo pero esta vez me preparar efectivamente. En cierto modo, aprender cmo triunfar en vez de fallar, es como aprender a caminar. El esfuerzo resulta en un nmero de fallas, brincos, casi conseguirlo y darse de sentones (por supuesto hablando figurativamente en el trabajador adulto). La diferencia est en que el nio no asocia la cada con la falla, sino slo considera un inconveniente temporal. El siguiente pensamiento del nio es levantarse y tratar de nuevo. As debera de ser con nosotros. establecemos una meta en nuestra mente, tratamos caemos, vamos nuevamente hacia la meta, probablemente con renovado vigor o desde un ngulo diferente, nuestra autoconversacin refuerza el deseo de xito y al final lo alcanzamos. Esta experiencia se almacena en nuestro videocasete interno par recodarlo cuando lo necesitamos. ESCENIFIQUE LO BUENO DE USTED. Las personas infelices que detestan sus tareas, sus trabajos, sus vidas, constantemente cambian sus videos internos a los programas que muestran sus fallas. Observan escenas antiguas de dolores pasados, oportunidades perdidas, o tareas chapuceras. Las personas que disfrutan su trabajo, recuerdan una y otra vez los tiempos en que hicieron bien las cosas. Recuerdan vvidamente pequeos xitos, reconocimientos, un trabajo bien hecho. Particularmente cuando encaran las tensiones, frustraciones o fallas, traen a la memoria imgenes mentales positivas. Tales refuerzos positivos dan un optimismo y oportunidad para sobrellevar el problema. despus de todo, la experiencia est almacenada como otro ejemplo de lo bueno de usted. La autoconversacin positiva antes y despus de su actuacin, es importante para construir la autoestima. El recuerdo de lo bueno de usted en palabras, imgenes y emociones se aade al placer del trabajo.

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LA AUTOCONVERSACION EN ACCION. 1. Use adjetivos y adverbios positivos cuando hable con otros de usted mismo. Ms importante an, use un lenguaje positivo cuando se hable a s mismo. Sus pensamientos y palabras deben trabajar juntos para levantar su espritu. 2. Escriba un resumen de una pgina de sus logros personales y profesionales. Enliste todas sus habilidades, experiencias y potencialidades. En otras palabras, escriba para qu es hbil . Refirase a esta bibliografa de una pgina una vez por semana. Es el guin su autoconversacin. 3. Reserve unos minutos diarios para visualizarse a s mismo alcanzando y disfrutando sus deseos personales. Imagnese a s mismo cerrando una venta, alcanzando una promocin, recibiendo un aumento. Experimente en su mente como se siente el triunfo personal. ha aadido otra cinta para recordar en su video interno. 4. Parte del ser humano es tener das malos y cometer errores: Cuando sienta que no ha dado lo mejor de usted mismo, su autoconversacin deber ser no soy yo mismo puedo hacerlo mejor que eso. La siguiente vez tratar con ms empeo, trabajar en otra forma. Luego visualice la accin correcta en su mente. La autoconversacin positiva es un hbito que se aprende. Se necesita prctica diaria. La segunda clave para disfrutar el trabajo es emplear tiempo diariamente para : RECORDAR Y REFORZAR LO BUENO DE USTED LA DOCENA SUCIA. Hay doce conductas que se convierten en verdaderas grietas que impiden una comunicacin eficaz. A continuacin se presentan dichos comportamientos y las conductas que favorecen la comunicacin. 1. Ordenar, dirigir, mandar, imponer T debes..., T tienes que... Reaccin: Tales conductas pueden originar susto, miedo, o bien resistencia, rebelda y reto. A nadie le gusta que le ordenen o le manden, por esto se produce tambin resentimientos. Tales conductas pueden romper cualquier comunicacin posterior de parte del otro, o provocar una comunicacin defensiva o negativa. A menudo los individuos se sienten rechazados si sus necesidades personales han sido ignoradas; y se sienten humillados si tales conductas se dan delante de los dems. 2. Amonestar, amenazar Si no haces...entonces... Son conductas de ordenar, dirigir...,excepto que en stas se aade la amenaza de usar el poder. Reaccin: Invitan a dar una prueba, o a lanzar un desafo. Pueden lograr que el otro obedezca, pero ser solamente por temor. Como en el caso anterior puede resultar resentimiento, coraje, resistencia y rebelda. 3. Moralizar, sermonear, crear obligacin T debas...,t deberas..,esa es tu obligacin...,esa es tu responsabilidad...

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Conductas semejantes a la de dirigir y ordenar, excepto que se insiste en la obligacin y en cierta vaga autoridad externa. Su intencin es que el otro se sienta culpable o atado y obligado. Reaccin: Las personas sienten la presin de tales mensajes y frecuentemente se sienten y se desentienden. Tales mensajes les comunican una falta de confianza: T no eres suficientemente inteligente, o bien, No eres responsable. Quieren imponer autoridad externa. La gente a menudo responde con quin dice que yo debo de...? por qu yo debo de...? 4. Aconsejar, dar soluciones Lo que yo hara en tu caso... Por qu tu no...? Yo te aseguro que... Sera mejor para ti que... Reaccin: No es verdad que la gente siempre quiere un consejo. El consejo, la advertencia, implican superioridad y pueden provocar que el otro se sienta inadecuado e inferior. Se suele responder a la advertencia y al consejo con resistencia y rebelda: Yo no quiero que me digas lo que tengo que hacer. Aun los nios a menudo se resienten por las sugerencias de los adultos: Deja que lo piense yo solo. Por otra parte, el no seguir el consejo de los adultos puede provocar en los nios que se sientan culpables. Si el consejo de otros no parece sensato, el interesado tendr que argir en contra y dedicar tiempo a esto, en lugar de pensar en encontrar sus propias soluciones. El consejo puede hacer al otro un ser dependiente, no promueve su propio pensamiento creativo. El interesado puede simplemente responder con el sentimiento de que el otro no lo entiende: Cmo puedes sugerir eso; t no sabes lo asustado que estoy. Tambin puede responder: Cuando yo quiera un consejo tuyo, yo te lo pedir. Si el consejo es errneo, el otro tiene que asumir la responsabilidad o evadirla: El me lo aconsej; sta no era mi idea o mi intencin. 5. Persuadir con lgica, argir, dar ctedra No te das cuenta...?, mira que ests en un error, los hechos son que.... s, pero debes entender que... Reaccin: Tales conductas provocan defensividad y a menudo causan una contraargumentacin. Tambin pueden provocar que el otro se sienta inferior debido a que implican la superioridad del que arguye. La persuasin frecuentemente hace que el otro defienda su propia posicin con mayor fuerza y que pueda sentir: T siempre piensas que t tienes la razn. El hecho de tener la lgica de nuestro lado no siempre trae consigo una mayor obediencia o un asentimiento de los dems. El sentimiento que a menudo se provoca es: El hace que me sienta tonto. 6. Juzgar, criticar, censurar T eres malo, como eres tan flojo..., ests actuando como loco. Reaccin: Ms que cualquier otro tipo de mensaje, est hace que la otra persona se sienta incmoda, inferior, incompetente, mala, tonta. Tambin puede hacerla sentir culpable. A menudo responde muy defensivamente; a nadie le gusta estar equivocado.

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Este tipo de evaluacin rompe la comunicacin: Si voy a ser juzgado, no le voy a decir lo que siento. En el caso de nios, por el tamao psicolgico y la edad de los adultos, los hijos aceptan tales juicios como si fueran un dogma: Yo soy muy malo. La evaluacin de los adultos produce y configura el autoconcepto y la autoimagen para su vida posterior: Yo no soy bonita. Otra respuesta de los nios a estas conductas de los adultos es que ellos empiezan a evaluar a los padres. 7. Alabar, aprobar, evaluar positivamente T eres muy bueno, t has hecho muy bien el trabajo, este es un dibujo muy bueno, yo te apruebo, as es como debes actuar. Reaccin: El evaluar y alabar positivamente no siempre puede tener los efectos que suponemos. Si se evala siempre positivamente, el otro deduce que tambin se le puede evaluar negativamente. Por tanto la ausencia de juicio positivo en una situacin particular puede interpretarla como un juicio negativo: T no has dicho nada de mi trabajo hoy; seguro que no te gusta. Tambin una evaluacin positiva que no corresponda con la propia evaluacin del otro puede ser amenazante para l, o percibida como falsa. A menudo el otro siente las alabanzas como manipulaciones: Me ests diciendo eso para hacer que yo trabaje ms. La alabanza a menudo detiene la comunicacin de parte del otro: Ustedes no entienden cmo me siento. Adems la alabanza clasifica a quienes la conceden como seres superiores, el derecho de evaluar al otro implica que ellos saben lo que es bueno o malo. 8. Ridiculizar, avergonzar Eres un nio todava, idiota, lo que mande el seor. Reaccin: Tales mensajes tienen un efecto devastador destruyen la imagen que tiene el otro de s mismo. Pueden hacer que la persona se sienta sin dignidad, mala, abandonada y rechazada. Una respuesta a tales mensajes es dar la espalda, fsica o moralmente a quien los emite: Y t eres un regan, mira quin lo dice, al fin me voy a ir de aqu. 9. Interpretar, analizar, diagnosticar Lo que t necesitas es...,en lo que ests equivocado es..., ests tratando de llamar la atencin, t realmente quieres decir que..., yo s lo que t necesitas... t problema es.... Reaccin: Decirle a otro qu es lo que realmente est sintiendo, cules son sus verdaderos motivos o por qu est actuando en tal forma, puede ser muy amenazante: El siempre piensa que sabe lo que estoy sintiendo. El hacer el papel de psicoanalista con los dems es peligroso y frustrante para ellos. Si el anlisis es errneo, el otro se resiste si es correcto se sentir expuesto pblicamente, desnudo, atrapado. El mensaje: Yo-selo-qu-t-necesitas, implica que se es superior, se sabe ms que el otro. La gente se vuelve resentida y colrica cuando otro interpreta sus motivos y sus pensamientos. Las

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interpretaciones frenan la comunicacin, ya que desaniman al otro a expresar ms de s mismo. 10. Consolar, amparar, alentar Vamos, eso es tan malo..., no te preocupes, te sentirs mejor, t problema se va a resolver por s solo. Reaccin: Paradjicamente tambin estos mensajes pueden tener efectos negativos. Reforzar a otro puede hacerle sentir que no se le comprende: S, para ti es fcil decir eso, pero t no sabes cmo tengo miedo. Los mensajes de amparo y sostn pueden tambin decirle al otro: No te quiero dbil o inadecuado. Yo no puedo aceptar tales sentimientos. Si las cosas no cambian favorablemente para la persona, entonces se puede sentir resentido hacia los alientos del otro por engaarlo. Decirle a una muchacha que se siente que no es muy atractiva para los muchachos, que realmente es muy guapa, puede provocar fuertes sentimientos de hostilidad; incluso puede hacerle perder la confianza en el otro: T ests diciendo eso slo para que me sienta mejor; pero no eres sincero. 11. Preguntar, interrogar, sondear Por qu...?, quin...?, dnde...?, cmo...? Reaccin: La respuesta de las personas al sondeo, es a menudo sentirse defensivas o en el banquillo de los acusados. Muchas preguntas son amenazantes porque el sujeto no sabe por qu lo estn interrogando. A dnde me ests llevando. Siente que el interrogador es un entrometido, un metiche. El preguntar puede comunicar una falta de confianza, sospecha o duda acerca de la habilidad del otro: T no necesitas preguntarme si yo s la forma, yo ya lo he hecho antes. Algunas preguntas del tipo de sondeo hacen que la persona sienta que se le orilla para sacar una conclusin en su contra. Cuando alguien hace preguntas, puede implicar que est acumulando informacin para poder resolver el problema por s mismo: Si yo les digo a mis jefes lo que pregunta, entonces yo tendr que escuchar sus respuestas. Las preguntas restringen drsticamente la cantidad de informacin que podran dar los dems si solamente se les animara a que hablaran en forma espontnea. 12. Distraer, desviar, hacer bromas No hablemos de eso en la mesa, eso me recuerda..., por qu no incendias la oficina?, te levantaste hoy por el lado izquierdo. Reaccin: Tales mensajes pueden comunicar al otro que no se est interesado en l, que no se respetan sus sentimientos. En general somos muy serios cuando necesitamos hablar de algo personal. Cuando nos responden bromeando, esto puede hacernos sentir heridos o rechazados. Distraer a los dems de sus sentimientos puede aparecer oportuno por el momento, pero los sentimientos no se van. A menudo aparecen ms tarde. Los problemas diferidos rara vez son problemas resueltos. Las personas quieren ser escuchadas y comprendidas con respeto. Si se les hace a un lado, aprenden muy pronto a llevar a otro lado sus problemas importantes y guardarse sus sentimientos.

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susto, miedo, o bien resistencia, rebelda y reto. A nadie le gusta DIA 21:COMUNICACION. Una de las grandes satisfacciones en el trabajo, es trabajar con personas. Las relaciones sociales con compaeros o con la gente que se conoce en reuniones productivas de trabajo, son la chispa que pone alegra, entusiasmo y energa dentro del trabajo diario. La llave de las buenas relaciones de compaerismo en el trabajo es la comunicacin. Por el contrario, unas pobres relaciones de compaerismo en el trabajo, disminuyen la alegra de trabajar. En efecto, renuncias del personal, no son causadas por la rutina del trabajo propiamente dicho, sino por problemas con la gente, sea con el jefe, con compaeros de trabajo o con colaboradores. Una vez ms la mayor queja es hubo un rompimiento en la comunicacin. En todo caso nosotros estamos conscientes de que constantemente estamos en comunicacin con lo que expresamos, verbalmente, sino tambin a travs de gestos y tacto. Buena comunicacin significa expresar claramente lo que deseas decir; pero un significado de mayor importancia es que; buena comunicacin es entender o que otras personas estn haciendo. Problemas en comunicacin, fracasos en los negocios y tensiones en las relaciones de trabajo, son promovidas por la incapacidad de entender los puntos de vista de otras personas. Gerentes, ejecutivos de empresas y empleados que han entrado en conflictos personales, toman decisiones egostas, siempre se expresan as: Si ustedes no pueden entender mi idea, no hay nada que discutir. Haces lo que yo quiero o lo olvidas. A diferencia, existen otras personas que son muy positivas y se expresan de la siguiente forma: Lo que ustedes piensan es tambin importante; dgamelo y trabajaremos juntos intercambiando ideas. La gente que conoce el xito dice: Lo ms maravilloso de la comunicacin es dar valor a otros. Ellos llevan en s mismos la actitud esencial de la comunicacin excelente: Yo conseguir que ellos se alegren, que ellos me encuentren, yo alegrar sus das con lo que les diga. Yo har que se sientan bien al hablar conmigo. T das valor a los que te rodean cuando les das a saber que ellos son importantes para ti. Cmo haces eso?, escuchando que es lo ms lo importante. Sin embargo, es lo que ms se pasa por alto. La llave de la comunicacin efectiva es escuchar. LA PERDIDA DEL ARTE.

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Escuchar es un arte perdido para mucha gente, comunicar es la prctica de intercambiar ideas entre personas, muy poca gente realmente escucha a otras personas. Ellos generalmente estn pensando en lo que van a contestar. Esto es particularmente cierto en transacciones de negocio. La comunicacin clara es a menudo obstaculizada por gente que lo nico que quiere es impresionar en lugar de expresarse bien. Es muy importante prestar atencin a lo que otras personas exponen, son ejemplo en el trato con clientes. Al cliente se le debe dar la razn y captar lo que realmente desea o darle sugerencias, de tal forma que quede satisfecho, esto es de importancia para mantener relaciones con el cliente. No hay nada ms desagradable para un expositor, que mostrarle indiferencia y aburrimiento, cuando no se le da el chance de escuchar lo que est exponiendo, le estamos dando a entender que su persona no es importante; por lo tanto, se fomenta lo siguiente: Baja productividad. Renuncias del personal. Venganzas. Prdidas de ventas. Conflictos sin resolverse. T puedes ser til escuchando; realmente ests hacindolo bien cuando tomas cierto tiempo para escuchar y entender las necesidades de tu industria ,tu jefe, tus clientes, tus empleados. EL ESCUCHAR ACTIVAMENTE Cmo hacer que alguien preste su atencin ?. Esto no se hace por imposicin o tratando de apantallar, la va ms correcta y ptima es exponer con claridad temas que sean de importancia para la gente. El ms grande error de los expositores es hablar de ellas mismos, por ejemplo: Lo que yo quiero decirles..., esta son mis necesidades..., a m me gustara este trabajo porque yo... Por el contrario, uno pone atencin a la gente cuando al expresar ellos preguntan: Qu necesitan ustedes...?, cmo satisfacer sus necesidades y las de su compaa.... Entonces la gente escucha activamente. Siempre hay que hacer girar la conversacin alrededor de la otra persona. Est comprobado que mostrar inters en los puntos de vista de la gente, hace que uno pueda lograr ms amigos en veinte minutos que los que se pueden conseguir en veinte semanas. HACIENDO COMPRENDER TUS MENSAJES. Alguna vez te has encontrado en una situacin de frustracin?. Cmo ests No, no no, era lo que yo quera, por qu invariablemente no pueden hacer lo que yo les pido?, o di perfectamente las instrucciones, pero consegu un resultado totalmente diferente a lo esperado. la primera cosa que debemos entender es que el problema no es con ellos, sino con uno mismo. Lo ms probable es que existe un problema en la comunicacin.

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Tan simple como suena, el primer paso para hacer comprender tus mensajes es conocer exactamente lo que uno quiere. Mucha gente expresa vagamente los mensajes, con lenguaje impreciso, porque ni ellos mismos conocen exactamente lo que quieren comunicar. hay que tomar el tiempo adecuado para ordenar las ideas y luego transmitirlas para que no haya lugar a malas interpretaciones. Segundo, usar un lenguaje no muy complicado; es decir, empleando trminos fciles de entender. Tercero, preguntar a la gente si desea alguna aclaracin est comprendida la exposicin?, cmo resumira usted la exposicin ?, podra por favor darme su interpretacin acerca de esto?. DOCE PUNTOS PARA UNA MEJOR COMUNICACION. Buena comunicacin es el arte de proyectarnos a travs de los ojos y odos. Mirar a otra persona directamente y prestarle completa atencin. Hay herramientas para lograr una comunicacin efectiva: Algunas de ellas pueden sonar obvias, pero es sorprendente que mucha gente no las toma en cuenta. 1. Presentarse adecuadamente ,con su nombre completo: encantado de conocerle, mi nombre es... 2. Dar la mano firmemente. Esto es aplicable, tanto en hombres, como en mujeres. Tomar la iniciativa es extender primero la mano. 3. Recordar nombres. Este es uno de los ms importantes atributos que uno debe tener, s se hace sentir bien las personas- Prestar atencin cuando alguien se presenta. Cuando se han conocido recientemente y no se pudo retener el nombre de la persona; entonces lo correcto es decir lo siento, no pude retener su nombre. Me lo puede decir nuevamente ?. Por lo tanto, la otra persona apreciar su genuino inters en aprender su nombre correctamente. 4. Mirar a la otra persona cuando se le est dirigiendo la palabra: Cuando alguien est hablando, mirarle fijamente a sus ojos; esto le demuestra que se interesan en lo que est diciendo. 5. Adoptar la siguiente actitud : Yo har que ella se alegre despus de haber hablado conmigo. Decir algo bueno y ser atento con la otra persona. Hacer preguntas acerca de su inters. 6. Hablar positivamente. Una expectativa alegre es contagiosa comparte la alegra de tu trabajo, de tu da, de tu vida; t encontrars gente, muy deseosa de asociarse contigo. 7. Aprender a tener discrecin, guardando lo que otras personas te han confiado con mucho recelo. Sin divulgar a todo mundo lo que te encomendaron guardar. 8. Ofrecer servicio de orientacin, mostrar deseos de servir a las personas olvidndose de algn inters personal. 9. Hacer que la otra se sienta importante, darle a la otra persona mucha atencin, darle a entender que, ya sea su trabajo, su problema o experiencia, es de mucha importancia para ti en ese momento. 10. Poner mucho de ti mismo para entender lo que la otra persona ha dicho. Algunos dolores de cabeza en el trabajo ocurren a causa de malas interpretaciones y malos entendidos.

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11. Ser puntual en las reuniones y citas. cuando uno llega tarde es como si t estuvieras diciendo esto no es importante para m. 12. Llegar a ser ms sensible y abierto a las necesidades y diferencias de los otros. Tratar de visualizar el mundo tal como los otros lo hacen, tratar de verte a ti mismo, tal como otros te ven de ti: cmo desea mi supervisor que rinda?. Uno llegar a realizarse como un comunicador efectivo cuando sepa darse a entender a los dems. En esencia. el secreto para una buena comunicacin, es darle a la otra persona su lugar: La ms efectiva va para esto, es hacer que la otra persona se sienta valorada. COMUNICACION EN ACCION. 1. Tratar ms a la gente como hermanos. Esto incluye a tu jefe, compaeros de trabajo y colaboradores. Tratar BIEN A cada persona que uno se vaya encontrando en le trabajo diario, especialmente a aquellos que trabajan para uno. 2.Escuchar: Lo ms importante de la comunicacin es saber escuchar. Cuando alguien nos est hablando, hay que ponerle atencin debida. 3. Cuando uno hable, proyectarse constructivamente: No ser cnico, ni criticar mucho. Aceptar otros puntos de vista. 4.Mirarte a ti mismo a travs de los ojos de otras personas. Imaginar ser tu jefe o la persona que trabaja al lado tuyo o tu empleado. El paradjico secreto de las buenas comunicaciones es escuchar: LO MAS GRANDIOSO DE LA COMUNICACION ES DAR VALOR Y OPORTUNIDAD

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X. ESTABLECIMIENTO DE COMPROMISOS Y PLAN DE ACCION. . Para saber hablar es preciso saber escuchar Sneca 1. META Cul es mi meta?

2. Accin

Qu

hago para alcanzar mi meta? Qu conductas especficas observables voy a hacer?

3. Flexibilidad

Qu cambios voy a hacer?

5. 4. Bsqueda de alternativas

Qu otras opciones tengo? Qu ms puedo hacer?

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BIBLIOGRAFIA.

Silvino Jos Fritzen. La ventana de Johari. Sal terrae.1996. Powell John S.J. Por qu temo decirte quin soy ?.Sal terrae.1996. Ramos Padilla. C. La comunicacin. Un punto de vista organizacional, Trillas. 1997. Allen-Burley Madelyn. Listening: The forgotten skill. John Willey & Sons, Inc. 1996. Leeb Haro luis. Relaciones Humanas. Edicol. 1995.

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COMPRENDA SUS ESTADOS DE ANIMO: LO QUE USTED PIENSA DETERMINA LO QUE USTED SIENTE. Cada vez que se sienta deprimido con respeto a algo, trate de identificar el correspondiente pensamiento negativo que haya experimentado justo antes de la depresin y durante la misma. Puesto que estos pensamientos son los que han creado realmente su actual estado de nimo, podr modificar este ltimo aprendiendo a restructurarlos. Probablemente usted sea escptico con respecto a todo esto por el hecho de que su modo de pensar negativo haya llegado a integrarse tanto en su vida que se haya convertido en automtico. Por esta razn, se llaman a los pensamientos negativos pensamientos automticos. Pasan por su mente automticamente sin que usted realice el menor esfuerzo para colocarlos all. Son tan evidentes y naturales para usted como la manera en que sostiene un tenedor. Si su comprensin de lo que est sucediendo es exacta, sus emociones sern normales. Si su percepcin est enmaraada y distorsionada de algn modo, su respuesta emocional ser anormal. La depresin corresponde a esta categora. Es siempre el resultado de interferencias mentales: distorsiones. Sus estados depresivos pueden compararse con la msica chirriante que produce una radio que no est bien sintonizada en la emisora correspondiente. El problema no reside en que los tubos o transistores estn quemados o daados, o en que la seal de la emisora est distorsionada a consecuencia del mal tiempo. Se trata simplemente de ajustar el dial. Cuando usted aprende a producir esta sintonizacin mental, la msica volver a escucharse claramente otra vez y su depresin ceder. Distorsiones cognitivas. PENSAMIENTO TODO O NADA. Usted est vindolo todo en categoras blanco o negro. Si sus resultados no llegan a ser perfectos, se considera un completo fracaso GENERALIZACION EXCESIVA. Usted considera un solo hecho negativo como si fuese un completo modelo de derrota. FILTRO MENTAL. Usted escoge un solo detalle negativo y se fija exclusivamente en l, de modo que su visin de toda la realidad se oscurese, como la gota de tinta que tie toda la jarra de agua. DESCALIFICACION DE LO POSITIVO.Usted rechaza las experiencias positivas insistiendo en que no cuentan, por una u otra razn. De este modo, puede mantener una creencia negativa que se contradice con sus experiencias cotidianas. CONCLUSIONES APRESURADAS. Usted hace una interpretacin negativa aunque no existan hechos definidos que fundamenten convincentemente su conclusin. A. Lectura del pensamiento: Usted decide arbitrariamente que alguien est reaccionando de modo negativo con respecto a usted, y no se toma la molestia de averiguar s es as. B. El error del adivino: Usted prev que las cosas resultarn mal, y est convencido de que prediccin es un hecho ya establecido.

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6. MAGNIFICACION (CATASTROFE) O MINIMIZACION: Usted exagera la importancia de las cosas (como, por ejemplo, un error suyo o el logro de algn otro), o reduce las cosas indebidamente hasta que parecen diminutas (sus propias cualidades ms notables o las imperfecciones de otro). A esto se le denomina tambin el truco binocular. 7. RAZONAMIENTO EMOCIONAL: Usted supone que sus emociones negativas reflejan necesariamente lo que son las cosas en la realidad: Lo siento, luego es verdad. 8. ENUNCIACION DEBERIA: Usted trata de motivarse con deberas y no deberas, como si tuvieran que azotarlo y castigarlo antes de esperar que usted haga algo. La consecuencia emocional es la culpa. Cuando dirige este tipo de enunciacin hacia los dems, siente irritacin, frustracin y resentimiento. 9. ETIQUETACION Y ETIQUETACION ERRONEA: Esta es una forma extrema de generalizacin excesiva. En lugar de describir su error, usted le pone una etiqueta negativa para usted mismo: Soy un perdedor. Cuando la conducta de alguien no le sienta bien, le pone otra etiqueta negativa: Es un maldito piojoso. La atribucin de etiquetas errneas implica la descripcin de un hecho con un lenguaje muy vivido y con una gran carga emocional. 10. PERSONALIZACIN : Se ve a s mismo como la causa de algn hecho negativo externo del cual, en realidad, usted no ha sido bsicamente responsable. LAS DIEZ DISTORSIONES. 1. Usted es un ama de casa y se le cae el alma a los pies cuando su marido, disgustado, se queja porque la carne est demasiado hecha. Y entonces empieza a pensar esto: Soy un fracaso total. No puedo soportarlo! Nunca hago nada bien! Trabajo como una esclava y este es el agradecimiento que consigo! El muy idiota!. Estos pensamientos le hacen sentir triste y enfadada. Entre sus distorsiones figuran una o ms de las siguientes: a. Pensamientos todo o nada. b. generalizacin excesiva. c. magnificacin. d. Etiquetacin. e. Todas las anteriores. 2. Usted acaba de leer la frase en la cual le informaba de que tendra que hacer esta prueba de autoevaluacin. De pronto se le cae el alma a los pies y piensa: Oh, no, otra prueba!. Siempre hago psimamente las pruebas. Tendr que saltarme esta parte del libro . Me pone nervioso, as que de todos modos no servir. Entre sus distorsiones figuran: a. Conclusiones apresuradas (error del adivino). b. Generalizacin excesiva. c. Pensamiento todo o nada. d. Personalizacin. e. Razonamiento emocional.

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3. Usted es un profesor de la Universidad de Nuevo Len. Est tratando de corregir su manuscrito sobre la economa despus de haberse reunido con su corrector en Mxico. Aunque su corrector pareca sumamente entusiasta, usted nota que se est poniendo nervioso y sintindose intil debido a sus pensamientos: Cometieron un terrible error cuando eligieron mi libro. No ser capaz de hacer un buen trabajo. No podr nunca conseguir que el libro sea fresco, gil y vivido. Mi escritura es demasiado montona y mis ideas no son lo bastante buenas. Entre sus distorsiones figuran: a. Pensamiento todo o nada. b. Conclusiones apresuradas (prediccin negativa). c. Filtro mental. d. Descalificacin de lo positivo. e. Magnificacin 4.Usted est solo y decide asistir a una reunin social para personas solas. Poco despus de llegar al lugar, siente urgencia por irse porque se encuentra ansioso y a la defensiva. Los siguientes pensamientos pasan por su mente: Probablemente no son personas muy interesantes . Para qu torturarme?. No son ms que un puado de perdedores. Puedo decirlo porque estoy muy aburrido. Esta fiesta ser una lata,. Entre sus errores figuran: a. Etiquetacin. b. Magnificacin. c. Conclusiones apresuradas (error del adivino y lectura del pensamiento). d. Razonamiento emocional. e. Personalizacin. 5. Usted recibe un aviso de despido de parte de su jefe. Se siente furioso y frustrado. Piensa: Esto prueba que el mundo no tiene nada de bueno. Yo nunca tengo una oportunidad. Entre sus distorsiones figuran: a. Pensamiento todo o nada. b. Descalificacin de lo positivo. c. Filtro mental. d. Personalizacin. e. Enunciacin debera. 6. Usted est a punto de pronunciar una conferencia y nota que su corazn est latiendo aceleradamente. Se siente tenso y nervioso porque piensa Dios mo, probablemente olvidar lo que voy a decir. De todos modos, mi discurso no es nada bueno. Mi mente se quedar en blanco. Har el ridculo. Entre sus errores de pensamiento figuran: a. Pensamiento todo o nada. b. Descalificacin de lo positivo. c. Conclusiones aceleradas. d. Minimizacin. e. Etiquetacin.

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7. La persona con la que tena una cita lo llama en el ltimo momento para cancelarla porque est enferma. Usted se siente irritado y decepcionado porque piensa: Me han dejado plantado. Qu hice yo para que las cosas fallarn?. Entre sus errores de pensamiento figuran: a. Pensamiento todo o nada. b. Enunciaciones debera. c. Conclusiones apresuradas (lectura del pensamiento). d. Personalizacin. e. Generalizacin excesiva 8. Usted ha propuesto la escritura de un informe para su trabajo. Todas las noches, cuando trata de sentarse para hacerlo, todo el proyecto le parece tan difcil que inmediatamente se pone a ver televisin. Comienza a sentirse abrumado y culpable. Piensa lo siguiente: Soy tan haragn que nunca lo terminar. Sencillamente no puedo hacer esa maldita cosa. No la acabara nunca. De todos modos, no va a salir bien. Entre sus errores de pensamiento figuran : a. Conclusiones apresuradas (error del adivino). b. Generalizacin excesiva. c. Etiquetacin. d. Magnificacin. e. Razonamiento emocional. 9. Usted ha tomado este curso completo y, despus de aplicar los mtodos durante varias semanas, empieza a sentirse mejor. Entonces, repentinamente, empieza a sentirse peor y su puntuacin vuelve a subir, ahora a veintiocho. Usted se siente desilusionado, desesperanzado, amargado y desesperado debido a que piensa: No estoy yendo a ninguna parte. Estos mtodos no conseguirn ayudarme, despus de todo. Ya debera estar bien. Aquella mejora fue por casualidad. Me estaba engaando a m mismo cuando pens que me senta mejor. No mejorar nunca. Entre sus distorsiones figuran: a. Descalificacin de lo positivo. b. Enunciacin debera. c. Razonamiento emocional. d. Pensamiento todo o nada. e. Conclusiones apresuradas (prediccin negativa). 10. Usted a estado tratando de seguir una dieta. Este fin de semana ha estado nervioso y como no tiene nada que hacer, se lo pasa picando de aqu y de all. Despus del cuarto caramelo, se dice a s mismo: No me puedo controlar. Mi dieta y mi ejercicio de toda la semana no han servido de nada. Debo de parecer un globo. No debera haber comido eso. No puedo soportar esto. Voy a comer como un cerdo todo el fin de semana!. Empieza a sentirse tan culpable que se mete otro puado de caramelos en la boca en un frustrado intento de sentirse mejor. Entre sus distorsiones figuran: a. Pensamiento todo o nada. B. Etiquetacin errnea. c. Razonamiento emocional.

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d. Enunciacin debera. e. Descalificacin de lo positivo.

PARA EL OTRO LO MEJOR. Era un matrimonio pobre. Ella hilaba a la puerta de su choza pensando en su marido. Todo el que pasaba se quedaba prendado de la belleza de su cabello negro, largo como hebras brillantes salidas de su rueca. El iba cada da al mercado con algunas frutas. A la sombra de un rbol, se sentaba a esperar, sujetando entre los dientes su pipa vaca. No llegaba el dinero para comprar un puado de tabaco. Se acercaba el da del aniversario de la boda y ella no cesaba de preguntarse qu podra regalar a su marido. Y, adems, Con qu dinero? Una idea cruz su mente. Sinti un escalofro al pensarlo, pero, al decidirse, todo su cuerpo se estremeci de gozo; vendera su pelo para comprarle tabaco. Ya imaginaba a su hombre en la plaza, sentado ante sus frutas, dando largas bocanadas a su pipa; aromas de incienso y de jazmn daran al dueo del puestecillo la solemnidad y prestigio de un verdadero comerciante. Slo obtuvo por su pelo unas cuantas monedas, pero eligi con cuidado el ms fino estuche de tabaco. El perfume de las hojas arrugadas compensaba largamente el sacrificio de su pelo. Al llegar la tarde, regres el marido. Vena cantando por el camino. Traa en su mano un pequeo envoltorio; eran unos peines para su mujer, que acababa de comprar tras vender su vieja pipa... Abrazados, rieron hasta el amanecer. 1. Identificar los puntos centrales de este cuento?. 2. Con base en el inciso anterior menciona tu propio concepto de lo que entiendes por cumunicacin?.

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PERSONA PROBLEMA Usted representa el rol de una persona que va a presentar un problema real, por lo tanto siga las siguientes instrucciones: 1. Presente varios problemas y solicite ayuda para resolver el problema. 2. El problema que presente tiene las siguientes caractersticas: * Es importante y se relaciona directamente con usted y sinceramente desea hacer algo al respecto. 3. Proceda libremente en la discusin, primero presente la problemtica con el asesor 1 y hasta que no termine con l, enseguida contina con el asesor 2. Trate de recibir ayuda de ellos. 4. Ignore al observador. 5. Despus del ejercicio tendr oportunidad de expresar sus ideas y cmo se sinti con la ayuda de los asesores. !NO MUESTRE ESTA HOJA A NADIE

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ASESOR NUMERO 1 Usted va a asesorar a la persona que le va a presentar un problema real , acte de la siguiente manera. 1. Inicie diciendo lo siguiente: Yo soy su asesor y le voy a solucionar sus problemas , slo siga mis consejos. Ahora dgame cules son sus problemas.

2. Tan pronto empiece hablar el interlocutor, interrmpalo con soluciones, consejos por ejemplo: Dgale lo que yo hara o hubiera hecho es esto o aquello etc.. 3. Tambin exprsele yo creo que usted est manejando mal la situacin, no olvide interrmpalo tantas veces como sea posible y presntele soluciones y ofrezca consejos. Use las siguientes expresiones: 1. T debes.... t tienes que..., 2. Si no haces .... entonces, 3. T deberas... esa es tu obligacin..., esa es tu responsabilidad..., 4. Lo que yo hara en tu caso.... Por qu tu no..., 5. No te das cuenta...? mira estas en un error... Los hechos son...., S pero debes entender que... 6. T eres malo..., como eres tan flojo..., ests actuando como loco... 7. T eres muy bueno, t has hecho muy bien el trabajo, as es como debes de actuar. 8. Eres un nio todava..., tonto, lo que mande el seor.... 9. Lo que t necesitas es..., en lo que ests equivocado..., yo s lo que tu necesitas:.., Tu problema es.... 10. Vamos eso no es tan malo..., no te preocupes..., t problema se resolver por s solo. 11. Por qu...? Quin ...?, dnde?, Cmo...?. 12. No hablemos de eso en la mesa..., eso me recuerda..., te levantaste hoy por el lado izquierdo.... NO MUESTRE ESTA HOJA A NADIE !

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ASESOR NUMERO 2 Usted va a desempear el rol de asesor de una persona que le va a presentar un problema real, acte de la siguiente manera: 1. Inicie presentndose como su asesor y diga lo siguiente: Estoy en la mejor disposicin para ayudarle, por favor platqueme sus problemas. 2. Por favor asuma una actitud de escucha activa, es decir, anime a su interlocutor a que hable; hgale preguntas que le ayuden a su cliente a identificar cul es su problemas prioritario,el ms importante, podra preguntarle como se siente al respecto, cmo le afecta etc. Es decir las preguntas deben ayudar a que l mismo vaya definiendo el problema, determine las causas del mismo, identifique alternativas de solucin y elija la mejor alternativa. 3. Recuerde su rol es slo ayudar a que el cliente busque sus propias soluciones al problema y usted debe ayudarlo a travs de escuchar activamente, sin interrumpir, slo haciendo preguntas que ayuden a su interlocutor y genere confianza en l. NO MUESTRE ESTA HOJA A NADIE !

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OBSERVADOR Procure pasar inadvertido y no se inmiscuya en absoluto, su rol es de un observador silencioso. 1. Durante la entrevista hgase con frecuencia la pregunta qu sucede entre el cliente y el asesor?. 2. Con qu atencin se escuchan el asesor y el cliente?. 3. Qu hace el asesor para establecer una buena relacin ?. 4. El asesor ayud al cliente a manifestarse libremente ?. Cmo lo hizo ?. 5. Tanto el cliente como el asesor Se dedican exclusivamente a definir y hacer comprensible el problema y sus causas antes que intentar soluciones ?. Cuando usted comunique sus observaciones, hgalo de modo que estimulen al cliente y al asesor a reflexionar sobre sus observaciones y hablar sobre ello. Describa lo ms exactamente posible el comportamiento del cliente y el asesor, en particular la conducta del asesor. Atngase, en su contribucin, a lo que ha observado en su conversacin, y no se aparte de la situacin observada. El que usted exponga sus consideraciones sobre los posibles motivos de los interlocutores carece de importancia y utilidad. NO MUESTRE ESTA HOJA A NADIE!

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Niveles en la comunicacin. Objetivos: Reconocer los diferentes niveles que hay en la comunicacin interpersonal. Identificar en qu nivel se comunican los integrantes del grupo con los diferentes miembros de su familia y con las dems personas de su alrededor. Material: Gis de color o cinta para trazar el esquema. Hojas de papel y lpices. Desarrollo: Continuamente estamos emitiendo mensajes hacia nosotros mismos. Con mucha frecuencia no somos conscientes de ello. Darnos cuenta del tipo de mensajes que nos dirigimos e identificar las situaciones que favorecen dichos mensajes ser una ayuda para conocernos mejor. Los mensajes que hemos recibido desde nios, la manera en que hemos aprendido a comunicarnos y la propia autoestima van a ser decisivos en nuestra comunicacin con nosotros mismos. As, si hemos sido criticados, rechazados, juzgados, muy probablemente nos criticaremos, rechazaremos y juzgaremos. Frecuentemente usaremos para con nosotros mismos el vocabulario y las actitudes que hemos aprendido de otros. Si nos sentimos bien, si nos respetamos y nos valoramos, nuestros mensajes sern de afecto, comprensin y aprecio. Una vez detectados estos mensajes, as como las situaciones y las causas que los producen, quedamos invitados a buscar mejores alternativas, mejores formas de comunicacin intrapersonal. Todos podemos aprender mensajes constructivos que nos hagan sentir bien y que nos enriquezcan. Si por lo general nos comunicamos positivamente con nosotros mismos, nuestra vida puede ser ms agradable y nuestro crecimiento personal resultar ms eficaz. 1 Pedir a los participantes que piensen en alguna persona a la que quieran mucho. Decirles: Imagnala junto a t. Trata de vizualizarla recordando su cara, su forma de sonrer y de hablar. Piensa en ella con la ropa que usa ms frecuentemente y en las situaciones que te agrada estar con ella. Preguntar Qu te gustara decirle? Anota en una hoja los mensajes que le diras si estuviera realmente frente a t. Decir: Ahora, lee esos mensajes como si te los estuvieras 1. Explicar los diferentes niveles de comunicacin: Notas para el facilitador: Ofrece varios ejemplos de comunicacin a los participantes para que comprendan el esquema. Aydales a encontrar ejemplos de su vida y a expresarlos. Escucha con inters el ejemplo de cada uno, aydales a colocarse en la parte correcta del esquema. Propicia algunas conversaciones colocndose los dos participantes en la parte del esquema que corresponda. Puedes encontrar una forma diferente de esquematizar los niveles de la comunicacin. Nivel 1 impersonal ( jardn de la casa ) : No importa a quien nos dirigimos. Podemos emitir el mensaje casi sin voltear a ver la persona. De hecho en este nivel casi no se puede hablar de comunicacin interpersonal, ya que se emite un mensaje sin importar mucho quien lo responda. No se est compartiendo absolutamente nada. Ejemplo: Pedir algo en una tienda, en el mercado, en la gasolinera, en un restaurante. Decir con permiso al subir al camin, preguntar la hora, decir buenos das, etc.

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Nivel 2 superficial ( la puerta de la casa) : Se habla de algo o de alguien, pero no de uno mismo. Es una relacin tan superficial , pero no de uno mismo. Es una relacin tan superficial que pareciera que hablaran personajes ms que personas. En este nivel no se comparte ni se compromete nada. Tampoco se arriesga nada. Ejemplos: los chismes, los relatos de alguna situacin como si fuera pelcula. La repeticin de lo que dicen los dems. Las conversaciones acerca del trabajo, el estudio, los grupos y los compromisos sociales. Nivel 3 personal( la sala de la casa) : En este nivel s se comunican personas, aunque todava no se habla de cosas muy ntimas. Se emiten opiniones sobre lo que los dems dicen o lo que sucede. Se relatan sucesos sobre uno mismo. Se cuentan experiencias personales. Se comparten algunas vivencias. En este nivel ya existe un compromiso de uno con el otro. Ejemplos: Contar alguna experiencia aunque sea dolorosa. Decir nuestra propia opinin a pesar de que los dems opinen lo contrario. Expresar algunos sentimientos. Nivel 4 profundo de comunicacin ( la recamara). Se comunica la intimidad de la persona. Es el mundo de las vivencias ms profundas, de los sentimientos, de los valores. En este nivel se establece un verdadero compromiso entre dos personas o entre los miembros de un grupo determinado. En este nivel uno se da a conocer realmente y se interna en el mundo del otro. La comunicacin profunda implica arriesgarse, abrirse, y compartir y comprometerse con uno mismo y con la otra persona. En el nivel profundo se espera del interlocutor sinceridad, honestidad, verdadera escucha, comprensin, solidaridad, etc. Ejemplos: La expresin de ciertos sentimientos, de vivencias personales, de emociones, de valores profundos del ser humano.

2. Trazar sobre el piso (puede ser con un gis o con ayuda de una cinta) un crculo con
varios crculos ( cuatro), en cada uno anotar el nivel de comunicacin.

1. Explicar los ejemplos ponindose de pie sobre la parte del esquema que corresponda.
Me da, por favor, un kilo de manzana, nivel impersonal. Ayer fui a pasear al campo nivel superficial. No me gusta hablar en pblico, nivel personal. Me da mucho miedo que me griten porque cuando era chica me regaaban mucho y yo me senta sola y angustiada. Cuando me angustio me gusta recordar a las personas que me quieren y__________ nivel profundo. 4. Pedir a los participantes que den algunos ejemplos de su vida parndose en la parte del esquema correspondiente. 5. Dos o ms personas pueden entablar una conversacin y ponerse de pie en la parte que corresponda del esquema. 6. Pedir a los miembros del grupo que hagan la siguiente reflexin y la escriban en una hoja. - Con quin me comunico en cada uno de los niveles. - En qu nivel me comunico con mis hijos, mi pareja, amigos compaeros, etc, y ellos conmigo. Con quin quienes me gustara comunicarme a un nivel diferente de lo que lo hago.

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Tarea: Pedir que durante la semana el grupo observe cul es su nivel de comunicacin con los miembros de su familia y las dems personas cercanas y tratar de detectar por qu se comunican de esa forma con ellos. Comunicar nuestros sentimientos: Objetivos: Que los participantes puedan identificar algunos sentimientos. Clarificar los propios sentimientos. Ampliar el vocabulario sobre sentimientos. Materiales: ilustraciones de revistas, hojas de rotafolio, y hojas blancas y lpices. Desarrollo: 1. Nuestros sentimientos son parte de nosotros mismos y estn presentes en nuestras vida cotidiana. Aunque en algunas ocasiones deseamos ignorarlos , ellos se manifiestan de alguna manera en cada persona. Algunas nos producen sufrimiento, incomodidad, dolor, otras nos producen placer, alegra o felicidad. Con algunas personas nos sentimos a gusto y tranquilos, con otros nos sentimos incmodos y molestos. Nosotros no podemos evitar sentirnos de una manera o de otra. Tampoco podemos mandar sobre nuestros sentimientos. Por lo tanto, los sentimientos no son ni buenos ni malos, simplemente son. Nuestra responsabilidad consiste en QUE hacer con nuestros sentimientos y en COMO, CUANDO Y DONDE Y CON QUIEN expresarlos. NOTA. Permite que cada quien exprese su sentimiento que le provoca alguna situacin. Acepta lo que cada persona diga. Permite que otras personas expresen el sentimiento que le provoca alguna situacin. Ejemplo: Ante un herido: a algunos pueden causarles tristeza, a otros rabia, a otros impotencia, a otros miedo. Escuchar un concierto: pueden causar placer, a otros aburrimiento. 2. Presentar al grupo varias ilustraciones que representen diferentes situaciones. 3. Cada participante elige una o dos ilustraciones. 4. Cada uno dice por qu eligi la ilustracin y qu sentimiento le produce,. 5. Escribir en una hoja de rotafolio los nombres de los SENTIMIENTOS que se van expresando. 6. Una vez que hayan terminado de decirlos, pedir a los participantes que aumenten la lista con otros sentimientos que vayan expresando. 7. Completar la lista, si es necesario. 8. Cada uno de los participantes elige tres sentimientos de la lista anexa, los escribe y anota junto a cada uno qu se puede hacer con ellos. Ejemplos: RABIA: (Qu hacer con el sentimiento). Gritar, patear, llorar, hablar, golpear, callar, etc. COMPASION: Consolar, proteger, huir, entristecerse, acompaar, evitar, etc. 9. Todo el grupo comenta lo que escribi. Tarea: Anotar algunos sentimientos que se presenten durante el lapso de una semana., escribir que hizo con cada uno de ellos. LISTA DE SENTIMIENTOS. Por si necesita completar aquellos que expres el grupo: AGRADABLES DESAGRADABLES

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Inspiracin Fe Amor Alegra Paz Serenidad Compasin Esperanza Entusiasmo Aceptacin Armona Placer Plenitud Lealtad Gratitud Satisfaccin Estabilidad Confianza Amistad Pasin Felicidad Tranquilidad Deseo Gusto Compresin Ilusin Motivacin

Soledad Vergenza Depresin Enojo Rabia Ansiedad Culpa Apata Aburrimiento Autocompasin Remordimiento Rechazo Pena Impaciencia Envidia Irritacin Celos Resentimiento Miedo Abandono Desamor Abuso Indecisin Resignacin Preocupacin Obsesividad Amargura

CLINICA INICIAL DE COMUNICACION ORGANIZACIONAL. OBJETIVO: 1. Que los participantes ejerciten sus habilidades de comunicacin ascendente, descendente y lateral. TIEMPO ESTIMADO: Instrucciones Presentacin 5 min. Evaluacin 5 min. 5min.Preparacin 5min. Desarrollo 5min.

RECURSOS MATERIALES: CUESTIONARIO DOMINIO INICIAL DE HABILIDADES DE COMUNICACION. DESARROLLO: El instructor solicita a los participantes que formen equipos de 3 personas. A cada equipo asigna un caso a representar: A). Comunicacin ascendente. B). Comunicacion descendente. C). Comunicacin lateral. Solicita que cada equipo prepare la actuacin de una situacin ficticia en la que se establezca el tipo de comunicacin que se le haya asignado, la cual se presentar al grupo.

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Una vez que han quedado claras las instrucciones, el instructor supervisa la ejecucin de cada equipo y apoya el trabajo si es necesario. Terminadas las representaciones, solicita que en cada equipo se califiquen sus habilidades de comunicacin intercambiando sus manuales para asentar la calificacin. CONCLUSIONES: Enfatizar la importancia de ser evaluados por segunda vez en una situacin grupal. FORMA DE CALIFICACION PUNTAJE * * * Sume dos puntos por cada SI de la evaluacin. Sume un punto por cada A veces. Asigne 0 puntos por cada A veces.

ASIGNACION SOBRE 10 `PUNTOS Su puntaje ______X 10 = _______=_______ 40 Calificacin

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INTERPRETACION: 0-10 fracasar Tiene que mejorar notablemente, de lo contrario

en su puesto. 11-20 Debe mejorar su actuacin, pues aunque tiene algunos aciertos, lleva un alto riesgo de fracaso. 21-30 Puede mejorar su actuacin si se lo propone, pues demuestra tener las bases tcnicas para hacerlo,sin embargo lleva el riesgo de permanente de fracaso. 31-40 Su actuacin muestra resultados favorables, a su capacidad de comunicacin. El reto es dominar todos los aspectos que permitan el perfeccionamiento de sus conocimientos, habilidades y actitudes. Obtenga el rango y mantenga su calidad.

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Juan le dijo a Jaime que maana tena una invitacin con la novia del hermano de Jos, y que si quera ir le hablara a Jacinto para que lo apuntara en la lista que tiene Jernimo.

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HISTORIA UN HOMBRE DE NEGOCIO ACABABA DE APAGAR LAS LUCES DE LA TIENDA CUANDO UN HOMBRE APARECI Y DEMAND DINERO. EL DUEO ABRI UNA CAJA REGISTRADORA. EL CONTENIDO DE LA CAJA REGISTRADORA FUE EXTRADO Y EL HOMBRE SALI CORRIENDO. UN MIEMBRO DE LA POLICA FUE AVISADO RPIDAMENTE.

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CONCEPTOS SOBRE LA HISTORIA 1. Un hombre apareci despus que el dueo apag las luces de su tienda. V F ? 2. El ladrn era un hombre. V F ? 3. El hombre que apareci no demand dinero. V F ? 4. El hombre que abri la caja registradora era el dueo. V F ? 5. El dueo de la tienda extrajo el contenido de la caja registradora y sali corriendo. V F ? 6. Alguien abri una caja registradora. V F ? 7. Despus de que el hombre que demand dinero extrajo el contenido de la caja, huy a toda carrera. V F ? 8. Aunque la caja registradora contena dinero, la historia no dice cunto. V F ? 9. El ladrn demand dinero del dueo. V F ? 10. Un hombre de negocios acababa de apagar las luces cuando un hombre apareci dentro de la tienda. V F ? 11. Era a plena luz del da cuando el hombre apareci. V F ? 12. El hombre que apareci abri la caja registradora. V F ? 13. Nadie demand dinero. V F ? 14. La historia se refiere a una serie de eventos en los cuales nicamente se mencionan tres personas: el dueo de la tienda, un hombre que demand dinero y un miembro de la fuerza policaca. V F ? 15. Los siguientes eventos ocurrieron: alguien demand dinero, una caja registradora fue abierta, su contenido fue extrado y un hombre huy de la tienda. V F ?

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CLAVE DE RESPUESTAS 1. ? Est seguro de que el hombre de negocios y el dueo son la misma persona?. 2. ? Puede hablarse de un robo necesariamente? tal vez el hombre que demand el dinero era el rentero, o el hijo del dueo. Ellos a veces demandan dinero. 3. F Una fcil para que no se les caiga la moral. 4. V El artculo el que antecede al sustantivo dueo no deja lugar a duda. 5. ? Podra parecer poco probable pero la historia no necesariamente lo excluye. 6. V La historia dice que el dueo abri la caja registradora. 7. ? No sabemos quin extrajo el contenido de la caja, ni es necesariamente cierto que el hombre haya hudo. 8. ? La clusula dependiente es dudosa; la caja registradora pudo o pudo no-haber contenido dinero. 9. ? Un robo, de nuevo?. 10. ? No es probable que el hombre haya aparecido frente a una ventana, o se haya quedado en la puerta, sin haber realmente entrado a la tienda?. 11. ? Las luces de las tiendas generalmente permanecen prendidas durante el da. 12. ? No sera posible que el hombre aparecido haya sido el dueo?. 13. F La historia dice que el hombre que apareci demand dinero. 14. ? Son el dueo y el hombre de negocios la misma persona?. O son dos personas diferentes? Lo mismo puede preguntarse del dueo de la tienda y el hombre que apareci. 15. ? Huy? Qu no pudo haberse alejado a toda carrera en un auto? o en algn otro medio?.

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MI FILOSOFIA: LO QUE ES SER UN AUTENTICO

F ACILITADOR NO DIFICULTADOR, es crear el ambiente aprendizaje significativo.

apropiado para el equilibrio

A RMOMIZAR las relaciones entre facilitador y participante; logrando el entre la tarea (contenidos) y la relacin. C ANALIZAR la energa del grupo hacia los objetivos propuestos.

I INFLUIR en el participante, utilizando en su exposicin, metforas, cuentos, ancdotas, analogas, relatos, ejemplos, casos, testimonios, frases, estadsticas etc; facilitando la comprensin y asimilacin de los conceptos. L IDERAZGO informal que transmita entusiasmo, dinamismo, empata y alegra durante todo el proceso de enseanza- aprendizaje. I MPACTAR siempre en el desempeo laboral del participante. versatilidad,

T RADUCIR en compromisos y acciones concretas; logrando que tanto usted como el participante aterricen los conocimientos, habilidades y actitudes en resultados tangibles. A PLICAR los conceptos a travs de ejercicios, prcticas, dinmicas etc; a campo de accin. D O EDICACION a la preparacin de la instruccin. RGANIZAR sus ideas y materiales de apoyo ( logstica). como su

R ESPETAR la individualidad y considerar las diferencias de opinin fuente de crecimiento.

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