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Maestra en Mercadeo

Resumen de investigacin cualitativa a travs de una entrevista a profundidad semi-estructurada


Laurindo Fernndez

Investigacin Cualitativa
Objetivos de la investigacin Tipo de investigacin

Categorizacin

Estructuracin

Hallazgos y conclusiones

Objetivos de la investigacin cualitativa de mercados


Una empresa que fabrica y distribuye productos de consumo masivo, requiere conocer de sus clientes y especficamente de los supermercados independientes cuales son los atributos o caracterstica ms importantes que desean recibir de sus proveedores, para despus levantar la informacin a travs de una muestra mas amplia, cmo valoran el servicio que est proporcionando esta empresa a este tipo de cliente dentro del canal de distribucin
Nota: El siguiente trabajo tiene fines acadmicos, su utilizacin tan solo interesa para mostrar el proceso, lo anterior refleja que no es concluyente su resultado

Tipo de investigacin
se utiliz investigacin de mercado exploratorio o cualitativo. El objetivo era determinar cules son los atributos ms requeridos por los dueos de supermercados independientes a sus proveedores. Para esto se concert una entrevista a profundidad semi-estructurada con dueo un dueo de este tipo de establecimiento para levantar los atributos que l desea para posteriormente ser aplicado a un nmero mayor de propietarios de supermercados independiente de tal manera ponderar o clasificar por importancia estos atributos. Esta informacin permitir aplicarla posteriormente a travs de un focus group a dueos de supermercados independientes

Expresiones que soportaron la categorizacin


Para m lo ms importante actualmente es que los proveedores me entreguen los pedidos completos categora entrega de productos dira que entreguen antes de la prxima visita del representante de venta categora entrega de productos El margen del producto debe ser lo suficiente para cubrir los costos de manejo y almacenamiento categora condiciones comerciales El crdito debe de considerar el nivel de inventario que requiero tener en la tienda, de tal forma contribuya con ofrecer sin interrupcin los productos a los compradores y a su vez la visibilidad que se requiera (merchandising) categora condiciones comerciales

Expresiones que soportaron la categorizacin


Apoyo permanente en actividades comerciales categora apoyo a la tienda Lo primero que espero es que sean personas amables y que tengan siempre presente el respeto mutuo categora atencin del personal que me den asesoramiento para que mi negocio sea ms rentable categora atencin del personal El servicio de mercaderistas es muy relevante para mi establecimiento, el concepto es autoservicio y el mantenimiento adecuado de las exhibiciones contribuye a las ventas categora apoyo a la tienda

Categorizacin
De la entrevista anterior podemos enmarcar que el servicio al cliente se puede agrupar en cuatro categoras: 1. Entregas de producto: Cuanto y cuando entregan vs el pedido 2. Condiciones comerciales: Margen y crdito son factores relevantes 3. Apoyo a la tienda: contribuir con el establecimiento en el merchandising de los producto que se le vende y las promociones 4. Atencin del personal: la amabilidad, las relaciones respetuosa son criterio importantes y asesora del personal comercial

Estructuracin y hallazgos

Conclusiones
Debido a las circunstancias actuales de tener los precios controlados en algunas categoras y de una oferta de productos de consumo masivo deficitaria los que ms preocupa a los dueos de los establecimientos supermercados independientes es la rentabilidad. Por tal razn cuando se explore la valoracin del servicio, los criterios que debern tener una mayor ponderacin son los de entrega completa, crdito y servicio de merchandising. Esto tres criterios son los ms valorados para hacerle frente al incremento de costo y poder preservar la rentabilidad. El levantamiento de informacin anterior proporciono informacin para estructurar posteriormente un focus group con un grupo de dueos de supermercados independientes de tal manera podamos valorar cuales son los atributos ms importantes de sus proveedores