LUZ DEL SUR

Quin fija las tarifas elctricas? Los precios de distribucin elctrica son fijados por la Autoridad y no por las empresas. La fijacin est a cargo de la Gerencia Adjunta de Regulacin Tarifaria (GART) del Osinerg. Existe alguna Ley que regule a Luz del Sur? Desde noviembre de 1992 existe la Ley de Concesiones Elctricas (LCE) y su Reglamento que regulan las actividades del sector elctrico. Existen organismos fiscalizadores? Las empresas elctricas son permanentemente fiscalizadas por las autoridades, principalmente por el Organismo Supervisor de la Inversin en Energa (OSINERG). Adems, los usuarios estn protegidos por el Instituto Nacional de Defensa al Consumidor y Propiedad Intelectual (INDECOPI) y la Defensora del Pueblo, entre otras instituciones.

1. CORTES Y RECONEXIONES
Cundo es el ltimo da de pago para evitar el corte? El ltimo da de pago para evitar el corte es la fecha de vencimiento del segundo recibo impago; de encontrarse en situacin de convenio, el ltimo da ser la fecha de vencimiento del recibo. Qu tipos de corte existen y cul es el costo de cada uno? Existen dos tipos de corte: Tipo Fusible Cable Precio (S/.) sin IGV 13,50 19,80 Precio (S/.) con IGV 15,93 23,36

Realizados ambos cortes el precio ser S/. 33,30. Por qu no se avisa al cliente antes de cortar el servicio? De acuerdo a las disposiciones vigentes (Artculo 90 de la Ley de Concesiones Elctricas), el Concesionario podr efectuar el corte del servicio sin aviso previo al usuario, cuando estn pendientes de pago facturaciones de dos o ms meses. El servicio tambin ser cortado en caso de incumplirse un convenio de pago. Luz del Sur, para servir mejor a sus clientes, informa en el recibo la fecha de corte correspondiente a los meses adeudados. Por qu me facturan cortes consecutivos si slo me han cortado una vez? Los cortes consecutivos se efectan y se cobran si en la inspeccin de rutina se encuentra que el suministro fue reconectado sin la autorizacin de la Empresa, lo cual se comprueba al verificar un incremento en el estado del medidor durante la inspeccin posterior al corte. Por qu no puedo solicitar corte temporal del servicio de mi inquilino si me debe alquileres o tengo un juicio pendiente con l?

Porque la Empresa est autorizada a cortar el servicio nicamente en caso de existir 2 o ms facturaciones pendientes de pago, derivadas de la prestacin del servicio pblico de electricidad (Artculo 90 de la Ley de Concesiones Elctricas). Asimismo la Ley nos faculta a cortar el servicio cuando se ponga en peligro la seguridad de las personas o propiedades por desperfecto de las instalaciones involucradas o se consuma energa elctrica sin nuestra autorizacin. Por qu me cobran consumo si el mes anterior me cortaron el servicio? El cobro corresponde al consumo comprendido entre la fecha de la ltima lectura y la fecha del corte. Ejemplo: la lectura se efectu el 3 de mayo y el corte se realiz el 10 del mismo mes, quedando siete das de consumo por facturar. Adicionalmente se facturan los siguientes cargos independientemente del consumo mensual de energa: I. Cargo fijo. II. Cargo por mantenimiento y reposicin. III. Alcuota de Alumbrado Pblico. IV. Potencia (para clientes NO BT5). Por cuntos meses de deuda se corta el servicio? Por dos meses de deuda, o por incumplimiento de un convenio de pago (ya sea por deuda o por conexin).

2. LECTURA
Por qu no toca la puerta el contratista de lectura? El contratista de lectura no interviene el equipo de medida, se limita a tomar un registro del estado del medidor para su posterior facturacin, por lo cual no se hace necesario el aviso previo al usuario. Por qu mi factura sale con lectura promedio? Las lecturas se promedian cuando se presentan los siguientes casos: Cambio de medidor. Medidor inaccesible. Medidor defectuoso. Medidor no ubicado. Medidor manipulado por terceros. Lectura dudosa. Cabe sealar que de acuerdo al artculo 172 del Reglamento de la Ley de Concesiones Elctricas el equipo de medicin deber encontrarse en un lugar accesible para el respectivo control por parte del concesionario; en caso contrario, la empresa se encuentra facultada a efectuar la facturacin empleando un sistema de promedios.

3. DISTRIBUCIN DE FACTURAS
Por qu no me llegan los recibos? Primero deber comprobarse en el calendario de facturacin que haya sido emitido el recibo. Verificar tambin si el cliente est afiliado al sistema de pago automtico en cuenta en los Bancos

de Crdito o Sudamericano pues los recibos de estos clientes son repartidos a su domicilio. Considerando estas alternativas, Puede deberse a las siguientes razones: Cambio en la numeracin del predio o nombre de la calle. Solicitamos nos remita el documento municipal que acredite dicha modificacin, su documento de identidad y una solicitud de cambio de direccin (carta) va fax a Fonoluz o los presente en cualquiera de nuestras sucursales. Envo del recibo a una direccin postal distinta al predio al cual est asignado el suministro, por solicitud del cliente. Problemas en la distribucin por parte del contratista de reparto. Ejemplo: recibos remitidos a otra direccin o dejados en lugares inadecuados con riesgo a extraviarse. Procederemos a tomar sus datos para asegurar la entrega de sus recibos en el futuro y le comunicamos que su siguiente recibo ser enviado con cargo. Qu debo hacer si no me llegan los recibos? Comunicarse con Fonoluz al telfono 617-5000, donde le informaremos sobre su estado de cuenta y coordinaremos el reparto oportuno de sus recibos para los siguientes meses. Ser preciso verificar que la direccin registrada en nuestro sistema coincida con la indicada por el cliente, para descartar la posibilidad que se est entregando el recibo en un predio que no corresponda al suministro, y tambin verificar si tiene cargo en cuenta en Bancos diferentes al de Crdito o Sudamericano (pues a los clientes afiliados al PAC Pago Automtico en Cuenta - en otros Bancos no se les remite los recibos a su domicilio).

4. TARIFAS
Qu tipos de tarifas existen? TARIFAS EN MEDIA TENSIN : OPCIN - DESCRIPCIN - CARGOS QUE COMPRENDE Tarifa con doble medicin de energa activa y MT2 contratacin o medicin de dos potencias. 2E2P Cargo fijo mensual Tarifa con doble medicin de energa activa y contratacin o medicin de una potencia. 2E1P MT3 Calificacin: I. Clientes de punta II. Clientes fuera de punta Cargo fijo mensual Tarifa con simple medicin de energa activa y contratacin o medicin de una potencia. 1E1P MT4 Calificacin I. Clientes de punta II. Clientes fuera de punta Cargo fijo mensual Tarifa con simple medicin de energa activa 1E Cargo por energa activa en horas de punta Cargo por energa activa en horas fuera de punta Cargo por potencia en horas de punta. Cargo por exceso de potencia en horas fuera de punta. Cargo por energa reactiva. Cargo por energa activa en horas de punta Cargo por energa activa en horas fuera de punta Cargo por potencia. Cargo por energa reactiva. Cargo por energa activa Cargo por potencia Cargo por energa reactiva.

TARIFAS EN BAJA TENSIN : OPCIN - DESCRIPCIN - CARGOS QUE COMPRENDE * BT5 Cargo fijo mensual Cargo por energa activa

BT6 Tarifa a pensin fija de potencia

Cargo fijo mensual Cargo por potencia

(*) BT2 Idem MT2 BT3 Idem MT3 BT4 Idem MT4 Quin fija las Tarifas Elctricas? La Gerencia Adjunta de Regulacin Tarifaria (GART) que es un organismo autnomo, tcnico y descentralizado del OSINERG, responsable de fijar las tarifas de energa elctrica. Qu tarifa me conviene? La eleccin de la tarifa es decisin exclusiva del propietario, en funcin a sus hbitos de consumo. El concesionario informar al usuario sobre las diversas opciones tarifarias a las que se puede acoger de acuerdo a su nivel de tensin, quedando a su criterio la eleccin de la ms apropiada, la cual regir por un ao salvo acuerdo expreso de las partes. Cmo se calcula el costo mensual del servicio? El costo de la energa consumida es calculado mediante la diferencia de lecturas entre el mes actual y el mes anterior, multiplicando el resultado por el factor del medidor y por la tarifa en la cual se factura el servicio. (Factor de medidor: constante de reduccin de la corriente para permitir el registro en el medidor). Adicionalmente se consideran otros rubros como Cargo Fijo, Cargo por Mantenimiento y Reposicin,Alcuota de Alumbrado Pblico ms el IGV de cada uno de estos conceptos. (Cargo Fijo: costos asociados al usuario independientes de su demanda de potencia y energa). Slo en el caso de tarifas NO BT5 se facturar potencia y energa reactiva. Qu es el factor de medidor? El factor del medidor es la constante de reduccin de la corriente que permite adaptar la carga a medir a la capacidad del equipo de medida. Cuando la medicin no puede realizarse en forma directa se emplean reductores aplicndose este factor con el fin que el equipo de medida pueda soportar las tensiones y corrientes para efectuar el registro del consumo. Al momento de facturar deber multiplicarse la diferencia de lecturas por el factor del medidor para obtener el consumo real.

Por qu suben las tarifas? Las tarifas varan por disposicin de la GART, que evala los costos de generacin,distribucin, operacin y comercializacin en los que incurren las empresas concesionarias,emitiendo pliegos tarifarios de aplicacin obligatoria. Cul es el consumo de cada artefacto (en S/. y en kW/h)? El consumo de cada artefacto en kW/h y su equivalente en soles depende de su uso diario (hbitos de consumo) y de su potencia (W), que generalmente viene escrita en la parte posterior o inferior del artefacto. A ms horas de uso, mayor ser el consumo a facturar.

Qu diferencia existe en kW/h y kW y cul es el precio de ambos? El kW/h es la unidad de medida del consumo de energa y es equivalente a un kW de potencia absorbida durante una hora. El kW es la unidad de medida de la potencia absorbida. Por ejemplo: Un foco de 0.1kW (100 W) de potencia usado en un perodo de 10 horas dar como resultado un consumo de 1kW/h a facturar. El precio del kW/h vara de acuerdo a la tarifa del cliente. A quin se considera Cliente en Baja Tensin y Media Tensin? Cliente en Baja Tensin es aqul que est alimentado en un nivel de tensin de 220 voltios. Cliente en Media Tensin es aqul cuyo suministro puede estar alimentado por un nivel de tensin de 2,3kV, 10 kV o 22,9 kV, requiriendo de una subestacin propia que realice la transformacin a baja tensin. Por qu tengo un medidor en Baja Tensin si mi tarifa es en Media Tensin? La medicin en Baja Tensin para clientes en Media Tensin es acordada entre cliente y Concesionario, y es conveniente para evitar que el equipo de medicin se encuentre alejado del punto de alimentacin en cuyo caso se considerar un recargo por prdidas de transformacin equivalente a un 2,5 % sobre la energa consumida. Cul es el costo del medidor electrnico? El medidor electrnico cuesta S/. 3.350,00 (incluido I.G.V.) Tambin deber tenerse en cuenta el precio de la conexin o de la adecuacin de la misma Qu es la Potencia Contratada? Es aquella que suscribe el cliente con la Empresa por la mxima carga admisible de la conexin asignada al suministro. El cliente deber abstenerse de tomar una carga mayor a la contratada pues de lo contrario estara sujeto a la suspensin del suministro por poner en peligro las instalaciones de la Empresa. Qu es la Mxima Demanda? Es el valor promedio de las mximas potencias registradas por el medidor en intervalos de 15 minutos en un perodo determinado (un mes). Por qu me cobran la Demanda Mxima si mi suministro est cortado? La facturacin del cargo por potencia se da en funcin al contrato de suministro y es independiente del consumo de energa, de acuerdo a la Resolucin N 024-97 P/CTE, incluso si el consumo de energa es nulo. Asimismo, el art. 178 del Reglamento de la Ley de Concesiones Elctricas expresa que para suministros sin consumo con tarifas binomias se aplicar adems del cargo fijo mensual, los cargos fijos por potencia contratada por el plazo contractual. Por qu no me facturan la demanda absorbida en el mes? La facturacin de la demanda se fija bajo dos modalidades, de acuerdo a su contrato: Potencia Contratada: que considera un cargo fijo constante para todo el periodo de contrato, independientemente de la potencia absorbida durante el mes. Potencia Variable: factura el promedio de las dos mayores demandas mximas registradas en los ltimos doce meses, incluido el mes facturado. Cmo se factura la energa reactiva y dnde se origina? La Energa Reactiva se factura si excede el 30% del total de la energa activa consumida en el mes. Slo se facturar el exceso. La Energa Reactiva permite generar un trabajo y se origina en mquinas de induccin electromagntica (motores y transformadores).

Qu es un Banco de Condensadores? Es un sistema que absorbe la energa reactiva originada en los motores y transformadores, reduciendo el registro de consumo de la misma y representando un ahorro en la facturacin de energa reactiva del suministro. Asimismo protege las redes del Concesionario contra los flujos de energa reactiva excesiva. Por qu me facturan tanto si mi vecino tiene los mismos artefactos y paga menos? La facturacin no se efecta por la cantidad de artefactos instalados, sino por el tiempo de uso (consumo). Por ejemplo, si Ud. tiene una plancha de 1 kW de potencia y la utiliza 4 horas al da, originar un consumo de 120 kW/h en 30 das, mientras que si su vecino slo la utiliza 2 horas diarias, consumir 60 kW/h al mes. Otras razones vlidas son: Fugas a tierra originadas por instalaciones internas defectuosas o artefactos en mal estado, mal utilizados. En este caso deber contactar a un electricista particular para efectuar la reparacin de sus instalaciones. Falla del medidor, para lo cual podr requerir una verificacin del equipo llamando a FONOLUZ al 617-5000 o acercndose a nuestra la Sucursal. Porqu el disco de mi medidor gira ms que el de mi vecino? El giro del disco del medidor depende principalmente del consumo de energa en un momento dado. Adems, no todos los medidores tienen la misma velocidad de giro, el cual est determinado por una constante segn el modelo del medidor (rev / kW/h). La constante del medidor determina cuntas revoluciones dar el disco para registrar 1 kW/h. Si usted considera que la facturacin no coincide con su consumo, puede llamar a Fonoluz al telfono 617-5000 o acercarse a cualquiera de nuestras sucursales para solicitar una verificacin de su equipo. Por qu el disco del medidor sigue girando si baj la llave general? Las causas pueden ser: Fuga de energa entre el medidor y su llave general. Medidor defectuoso, que registra consumos no existentes. Procederemos a registrar sus datos para efectuar la revisin de su medidor. Por qu no efectan revisiones de las instalaciones internas? La Empresa Concesionaria se hace responsable tan slo de la conexin que va de la acometida al equipo de medida. La revisin de las instalaciones a partir de ese punto hacia el interior del predio corresponde al cliente, para lo cual deber contratar a un electricista particular. Qu diferencia hay entre fuga a tierra y bajo aislamiento? La fuga a tierra es un defecto que genera prdidas de energa por medio de un cable que hace contacto con algn material conductor de la energa (tierra, pared, tuberas, etc.), pudiendo ocasionar un corto circuito o electrizamientoen las instalaciones. El bajo aislamiento es la disminucin de la resistencia en un cable conductor que puede ocasionar fugas a tierra. Qu es un pozo de tierra? Un pozo de tierra es una obra que se hace en la instalacin interna del cliente con el fin de dirigir la energa perdida a la tierra, eliminando el riesgo de electrizamientos y descargas, en caso de fallas. Para profundizar en la definicin, podemos decir que es un pozo que contiene tierra tratada y aditivos qumicos que aseguran una baja resistencia del terreno al paso de la corriente elctrica, hasta donde se conecta el circuito de tierra de las instalaciones internas (en caso lo tuviera), con la

finalidad de proteger a las personas e instalaciones de posibles electrizamientos. Puedo colocarle rejas a mi medidor? S, siempre que la reja no est en contacto con la caja del medidor y que no dificulte cualquier intervencin al suministro (lectura, corte, reconexin y mantenimiento). Se recomienda que la distancia mnima de la reja a la caja del medidor sea de 5 cm. y que el candado de la misma sea colocado en la parte superior para facilitar al personal de Luz del Sur la intervencin al equipo. De ser necesario, la Empresa est facultada a retirar la proteccin. Cules son las funciones del Interruptor Termomagntico? Es un limitador de corriente (dispositivo electromecnico) que impide sobrepasar la carga contratada. Cuando se origina un exceso de carga, el calor generado abre el dispositivo dejando el suministro de energa suspendido. Protege adems las instalaciones del cliente de sobrecargas o cortocircuitos.

5. COBRANZA - FACTURACION
A cunto asciende el cobro mnimo de un recibo? El cobro mnimo es el correspondiente a Cargos Fijos, Cargos por Mantenimiento, Alumbrado Pblico e IGV. De ser cliente no BT5 se facturar tambin el cargo por potencia. Qu es el cargo fijo? El cargo fijo es el cobro mensual de los costos por lectura, procesamiento, emisin y distribucin del recibo, independiente del consumo del usuario. El cargo fijo se cobra a todos los clientes de la Empresa y su valor se publica en el Pliego Tarifario que emite la Gerencia Adjunta de Regulacin Tarifaria (GART). Por qu se cobra mantenimiento y reposicin? El cobro por mantenimiento y reposicin corresponde al costo de revisin del equipo de medida para evitar y corregir fallas en el funcionamiento del equipo que impidan su adecuado funcionamiento. Asimismo cubre los costos de cambio de medidor si el estado de ste lo requiere. Por qu me facturan el mes actual si todava no ha concluido? La facturacin se efecta por perodos de lectura de 30 das aproximadamente, los cuales no se ajustan necesariamente al inicio y trmino del mes calendario. Concluido un perodo, se proceder a la facturacin mediante la diferencia de lecturas registradas entre el mes actual y el anterior en la fecha que corresponda a su ruta de lectura. Por qu varan las fechas de vencimiento de pago en los recibos? Las fechas de emisin y vencimiento de los recibos estn sujetas a un calendario de facturacin que vara segn los das tiles que tiene el mes. Por qu se exige que el cheque sea Certificado o de Gerencia? Los cheques certificados o de gerencia son la nica garanta de que su pago no ser rechazado por no encontrarse conforme, lo cual originara perjuicios a usted y a la Empresa. Por qu los recibos vencidos no se pueden pagar parcialmente en los C.A.R.? Porque los Centros Autorizados de Recaudacin no estn autorizados a emitir comprobantes de pago, limitndose a recibir el monto indicado en el recibo. Qu debo hacer para que el valor de mis cosumos sea descontado de mi cuenta corriente? Usted deber solicitar en su Banco el sistema de Pago Automtico en Cuenta y l coordinar con Luz del Sur la ejecucin de su solicitud.

Qu debo hacer si he efectuado un pago duplicado? Si efectu un pago duplicado, usted podr:

1. Esperar la prxima facturacin, cuyo monto podr ser cubierto de manera total o parcial
con el saldo a favor generado por el pago duplicado.

2. Trasladar el saldo a favor a otro suministro de su propiedad. 3. Tramitar la devolucin de su dinero, mostrando los dos recibos originales que acrediten el
pago duplicado, a fin que se emita un cheque a su favor, por dicho monto. Si consumo todos los meses igual, por qu aument mi facturacin en el ltimo mes? El aumento en la facturacin, si sus hbitos de consumo no han variado ni ha incrementado sus artefactos, puede deberse a los siguientes motivos: Fallas en sus instalaciones internas que ocasionen prdida de energa (fuga a tierra). Defecto en el medidor que altere el registro normal de consumo (por ejemplo un disco que gire al vaco). Error en la toma de lectura. Cargo de un rubro adicional en el recibo. Si desea puede solicitar en este momento la revisin de su medidor con el fin de descartar una falla en el equipo o un error de lectura. De acuerdo al resultado de la revisin, si la falla se originara en sus instalaciones internas, usted necesitara contratar un electricista particular para su reparacin. Para los clientes No BT5 se deber analizar el consumo del ltimo mes, a fin de determinar si el incremento de la facturacin se debe al cambio de calificacin de FP a PP (fuera de punta a presente en punta).

6. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS
Cul es el procedimiento a seguir para presentar un reclamo? De acuerdo con la resolucin 180-98-OS/CD, el cliente puede presentar su reclamo ya sea en forma verbal, escrita o por telfono y deber cumplir con los siguientes requisitos de admisibilidad: a. Identificacin del usuario. b. Nmero de Suministro. c. Domicilio para efecto de las notificaciones. d. El petitorio, que comprende la determinacin clara y concreta de lo que se pide. Los medios probatorios. e. Firma del usuario, apoderado o representante, segn el caso, adjuntando copia del correspondiente poder. f. Lugar y fecha. La Empresa dispone de tres das hbiles a partir de recibido el recurso de reclamacin para informar al usuario de cualquier omisin. Posteriormente el usuario dispondr de tres das hbiles para subsanarla. Cundo se declara improcedente un reclamo? El reclamo ser declarado improcedente cuando: a. El reclamante carezca de evidente inters o legitimidad para obrar. b. No exista conexin entre los hechos expuestos y el petitorio. c. El petitorio sea jurdica o fsicamente imposible. d. La Concesionaria carezca de competencia para resolverlo. Cul es el curso que sigue un reclamo? 1. Interpuesta la reclamacin, el Concesionario la evaluar y en caso de disponer su admisibilidad y procedencia dispondr una investigacin sumaria de los hechos por un plazo no mayor de 8 das hbiles.

2. La empresa notificar al usuario citndolo a una audiencia que se llevar a cabo en un

plazo de por lo menos 5 das hbiles, fijando para ello dos fechas, entre las que deber mediar por lo menos 2 das hbiles. 3. Se firmar un acta donde conste lo acordado y la forma de su cumplimiento, de no llegar a un acuerdo conciliatorio, la empresa tendr 30 das calendario para emitir una resolucin, transcurridos desde la interposicin de la reclamacin. Si un cliente no est de acuerdo con la resolucin emitida, qu puede hacer? Si un cliente no est de acuerdo con el resultado de la resolucin puede presentar los siguientes recursos de impugnacin: a. Recurso de reconsideracin: deber ser presentado en un plazo de 15 das hbiles contados a partir de la fecha de notificacin de la resolucin, luego de la cual la Empresa dispondr de un plazo de 30 das para emitir una nueva resolucin. Este recurso deber sustentarse con nuevas pruebas. b. Recurso de Apelacin: En el caso que el recurso de reconsideracin se declare infundado parcial o totalmente, el usuario dispondr de 15 das hbiles contados a partir de la fecha de la notificacin para presentar el recurso de apelacin. El Concesionario tiene un plazo de 5 das hbiles desde que fue presentado para elevar el expediente de reclamo a OSINERG para la resolucin en segunda instancia. Qu es OSINERG? Es el Organismo Supervisor de la Inversin en Energa encargado de la fiscalizacin de las empresas elctricas.

7. INTERRUPCIONES Y TENSIN
Por qu tengo interrupciones del servicio? Las interrupciones del servicio pueden efectuarse por mantenimiento de redes, las cuales se realizan de acuerdo a un programa, previo aviso al usuario. Tambin pueden ser provocadas por fallas tcnicas en las redes de distribucin, en cuyo caso el rea de Emergencia se encargar de dar la atencin necesaria. Por qu tengo baja tensin? La baja tensin se origina por las siguientes razones: Demanda de potencia mayor a la capacidad de su conexin. Falla en las instalaciones internas. Saturacin de las redes que alimentan al predio de su propiedad. En cualquier caso, deber comunicarse con FONOLUZ al telfono 617-5000 a fin de efectuar su reclamo para que se haga la inspeccin correspondiente. Por qu se distorsiona la imagen de mi TV cuando mi vecino utiliza sus artefactos? Porque el funcionamiento de los motores genera seales que viajan a travs de la corriente y que pueden distorsionar la imagen y hasta afectar el sonido.