Qualidade de Software

Implantao de um Programa de Melhoria Contnua

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Desenvolvimento de Software e o Desafio da Qualidade

Reviso
Principais tpicos vistos:

Spiral Incremental Prototype Waterfall

RAD

Agenda

Programa de Melhoria de Processos (PIP/PMP) Problemas Mais Freqentes Custos e Benefcios Processos de Engenharia de Software

Programa de Melhoria de Processos (PMP)

Algumas questes interessantes:
Por que deveria uma organizao decidir pela adoo de um modelo? Como fazer para selecionar um modelo e implement-lo? Qual o custo associado? Qual a infra-estrutura necessria? Quais expectativas so razoveis de se ter?

Programa de Melhoria de Processos (PMP)

Viso geral do processo de implementao de um PMP:

Nvel Estratgico
Iniciao

Programa de Melhoria de Processos (PMP)

Fase de Iniciao: 1. 2. 3. 4. 5. Identificar necessidades de negcio; Definir o modelo a ser adotado; Desenvolver uma proposta para o programa; Obter aprovao e recursos iniciais; Estabelecer a infra-estrutura necessria;

Programa de Melhoria de Processos (PMP)

Viso geral do processo de implementao de um PMP:

Nvel Estratgico
Iniciao

Diagnose

Nvel Ttico

Programa de Melhoria de Processos (PMP)

Fase de Diagnose: 1. 2. 3. 4. 5. Definir que baselines sero necessrios Planejar baselines Conduzir baselines Apresentar resultados e desenvolver relatrio final Comunicar resultados e recomendaes organizao

Programa de Melhoria de Processos (PMP)

Viso geral do processo de implementao de um PMP:

Nvel Estratgico
Iniciao

Diagnose

Preparao & Desenvolvimento

Nvel Ttico

Programa de Melhoria de Processos (PMP)

Fase de Preparao & Desenvolvimento: 1. 2. 3. Desenvolver um plano de aoes corretivas Desenvolver melhorias Desenvolver um plano de rollout

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Programa de Melhoria de Processos (PMP)

Viso geral do processo de implementao de um PMP:

Nvel Estratgico
Iniciao

Diagnose

Preparao & Desenvolvimento

Implantao

Nvel Ttico

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Programa de Melhoria de Processos (PMP)

Fase de Implantao: 1. 2. 3. 4. 5. Fazer o rollout das melhorias Dar treinamento necessrio Monitorar a implantao Realizar auditorias Avaliar o Processo de Implantao

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Programa de Melhoria de Processos (PMP)

Viso geral do processo de implementao de um PMP:

Nvel Estratgico
Iniciao Avaliao

Diagnose

Preparao & Desenvolvimento

Implantao

Nvel Ttico

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Programa de Melhoria de Processos (PMP)

Fase de Avaliao: 1. 2. 3. Coletar e analisar lies aprendidas Rever sponsorship e comprometimento Desenvolver nova verso do plano de PMP

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Programa de Melhoria de Processos (PMP)

Viso geral do processo de implementao de um PMP:

Nvel Estratgico
Iniciao Gerenciamento contnuo do programa Avaliao

Diagnose

Preparao & Desenvolvimento

Implantao

Nvel Ttico

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Programa de Melhoria de Processos (PMP)

Fase de Gerenciamento Contnuo do Programa 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Dar suporte a organizao Desenvolver e manter assets organizacionais Elaborar planos de rollout Dar treinamento Executar auditorias em projetos Coletar, analisar e reportar mtricas organizacionais Manter repositrio organizacional

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Programa de Melhoria de Processos (PMP)

Atividade 4
Discusso em grupo: Dentre as 28 atividades vistas, selecione trs que voc julgue serem as mais complexas ou problemticas de serem implementadas. Justifique sua resposta

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Programa de Melhoria de Processos (PMP)

1.Identificar necessidades de negcio 2.Definir o modelo a ser adotado 3.Desenvolver uma proposta para o programa 4.Obter aprovao e recursos iniciais 5.Estabelecer a infraestrutura necessria 22.Dar suporte a organizao 23.Desenvolver e manter assets organizacionais 24.Elaborar planos de rollout 25.Dar treinamento 26.Executar auditorias em projetos 27.Coletar, analisar e reportar mtricas organizacionais 28.Manter repositrio organizacional

Nvel Estratgico
Iniciao Gerenciamento contnuo do programa Avaliao

Diagnose

Preparao & Desenvolvimento

Implantao

Nvel Ttico
11.Desenvolver um plano de aoes corretivas 12.Desenvolver melhorias 13.Desenvolver um plano de rollout 6.Definir que baselines sero necessrios 7.Planejar baselines 8.Conduzir baselines 9.Apresentar resultados e desenvolver relatrio final 10.Comunicar resultados e recomendaes organizao 14.Fazer o rollout das melhorias 15.Dar treinamento necessrio 16.Monitorar a implantao 17.Realizar auditorias 18.Avaliar o Processo de Implantao

19.Coletar e analisar lies aprendidas 20.Rever sponsorship e comprometimento 21.Desenvolver nova verso do plano de PMP

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Problemas Mais Freqentes

O que vocs entendem da seguinte expresso?

Ensinar pelo Exemplo

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Problemas Mais Freqentes

Resistncia a Mudanas:
Zona de conforto Prioridades do projeto Treinamento Momento da implantao

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Problemas Mais Freqentes

Resistncia a Mudanas: Estratgias para lidar com o problema: - Facilitao - Educao - Envolvimento - Negociao - Imposio

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Problemas Mais Freqentes

Curva de Aprendizado:

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Problemas Mais Freqentes

Auditorias:
Exposio (pessoal) Ambiente No conformidades (re-trabalho)

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Problemas Mais Freqentes

Maturidade do Cliente:

Maior Receita

Maiores Gastos

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Problemas Mais Freqentes

Sndrome do Retorno:

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Custos e Benefcios
Custos
Qual o custo de um programa de melhoria de processos?

Custo de Qualidade o custo extra, incorrido porque um produto ou servio no foi feito de forma correta da primeira vez. Phil Crosby

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Custos e Benefcios
Custos
Qual o custo de um programa de melhoria de processos? Nvel Estratgico (Maiores elementos)
Grupo de processos de engenharia de software

- Tamanho: de 1-3 % da organizao - Treinamento: modelo selecionado

Consultoria externa Avaliaes

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Custos e Benefcios
Custos
Qual o custo de um programa de melhoria de processos? Nvel Ttico (Maiores elementos)
Treinamento (organizao) Rollout (Impacto das mudanas nos projetos) Auditorias

- Participao - Correo (No conformidades)

Curva de aprendizado

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Custos e Benefcios
Benefcios
Benefcios de um programa de melhoria de processos:
Aumento de produtividade Melhoria na qualidade Reduo nos custos Melhoria na entrega (time to market) Satisfao do cliente

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Custos e Benefcios
Benefcios
Exemplo reportado por 25 diferentes organizaes (6 categorias):
Custo Cronograma Produtividade Qualidade Satisfao do Cliente Retorno de Investimento

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Custos e Benefcios
Atividade 5
Discusso em grupo: Considere a prtica anterior e defina que tipo de estratgias voc usaria para implementar cada uma das atividades selecionadas. Justifique sua resposta.

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Normas e Modelos de Qualidade

Principais Modelos Existentes

ISO/9001

SPICE

ITIL

CMMI SIX SIGMA CobiT Mps.BR Malcon Balridge

ISO/IEC 12207

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Normas e Modelos de Qualidade

Alguns Modelos:

Capability Maturity Model Integration

ISO/IEC 12207 ISO/IEC 15504

Melhoria de Processo do Software Brasileiro

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Normas e Modelos de Qualidade

Antes de comearmos.....
Realidade no Brasil

13% 33% 52%

Conhecem e usam Conhecem e no usam No conhecem

25%

39%

55% 34% 12% ISO 9001 ISO/IEC 12207

54% 57%

21% CMMI

4% ISO/IEC 15504 (SPICE)

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Normas e Modelos de Qualidade

Antes de comearmos.....

Um conceito importante !!!

Todos os modelos de Melhoria de Qualidade de Software tm em comum o fato de que, todos dizem O QUE deve ser feito, porm, no O COMO deve ser feito. Esta definio uma incumbncia das organizaes que os esto implantando.

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Processos
de Engenharia de Software

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Processos Definio e Caractersticas

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Processos Definio e Caractersticas

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Processos Definio e Caractersticas

Processos so importantes na medida que possibilitam:
Identificar QUEM deve fazer O QUE, QUANDO e COMO deve ser feito; Melhoria contnua atravs de suas mltiplas execues; Reter o conhecimento e cultura corporativa; Entender e melhorar a produtividade da organizao; Reduzir defeitos em produtos desenvolvidos; Otimizar a alocao de recursos; Lidar com questes de escalabilidade.

Melhoria do Processo de Software baseado em Modelos

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Processos Definio e Caractersticas

Um processo uma srie de aes que produzem um resultado. O PMI tambm considera que cada processo possui: Entradas; Ferramentas e tcnicas; Sadas.
A qualidade de um produto est diretamente associada a qualidade dos processos utilizados em sua elaborao.

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Processos Definio e Caractersticas

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Processos Definio e Caractersticas

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Processos Definio e Caractersticas

A variabilidade dos Processos
Todo processo apresenta variaes. A freqncia e o impacto destas variaes podem porm ser controlados. Processos com alta variao geram produtos defeituosos e provocam baixa qualidade, baixa produtividade e perda da confiana do cliente.

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Processos Definio e Caractersticas

A variabilidade dos Processos
Podem ser causadas por: Causas comuns ou aleatrias Causas especiais ou assinalveis

(cont.)

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Processos Definio e Caractersticas

A variabilidade dos Processos
As causas comuns: Caracterizam a variao natural do processo So inerentes ao processo Estaro presentes ainda que todas as operaes sejam executadas corretamente. Quando apenas causas comuns atuam no processo, a variao se mantm em nveis estveis. Considera-se ento que o processo est estvel e sob controle. Aes de melhoria do processo reduzem as causas comuns de variao atravs do incremento da qualidade

(cont.)

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Processos Definio e Caractersticas

A variabilidade dos Processos
As causas especiais: Surgem eventualmente, em conseqncia de situaes particulares que levam o processo a um comportamento no usual. Quando um processo apresenta causas especiais fica fora de controle e perde a estabilidade, pois sua variabilidade fica acima da variabilidade natural. Causas especiais de variao devem ser prontamente identificadas, analisadas e eliminadas para que o processo recupere a estabilidade e o controle. Deve-se tambm implementar aes para impedir a reincidncia destas causas. 46

(cont.)

Processos Definio e Caractersticas

A variabilidade dos Processos
Exemplos de: Causas Comuns Impreciso do processo/modelo Ferramentas rudimentares/inapropriadas Processos/procedimentos altamente dependentes de seres humanos Processos mal executados/gerenciados Causas Especiais Mquina mal ajustada/regulada Deficincia de treinamento Matria prima defeituosa Picos de energia 47

(cont.)

Processos Definio e Caractersticas

Anlise dos Processos
A anlise do processo segue as etapas descritas no plano de melhorias no processo para identificar a necessidade de melhorias. Esta anlise tambm examina problemas, restries e atividades sem nenhum valor agregado identificadas durante a operao do processo. A anlise do processo inclui a anlise da causaraiz, determinao das causas subjacentes e a criao de aes preventivas para problemas encontrados.

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Processos Definio e Caractersticas

Anlise dos Processos

(cont.)

EQUIVALENTES

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