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UNIJU Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul DACEC Departamento de Cincias Administrativas, Contbeis, Econmicas e da Comunicao. Curso de Administrao

ESTUDO DE VIABILIDADE ECONMICA DO SEGMENTO DE PET SHOP NO MUNICPIO DE IJU

Trabalho de Concluso de Curso

DAIANA VANISE MLLER

Iju, 1 Semestre de 2012

DAIANA VANISE MLLER

ESTUDO DE VIABILIDADE ECONMICA DO SEGMENTO DE PET SHOP NO MUNICPIO DE IJU

Trabalho de Concluso de Curso (TCC), para obteno do ttulo de graduao em Administrao do Departamento de Cincias Administrativas, Contbeis, Econmicas e da Comunicao DACEC, da Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul UNIJU.

Orientador: Marcos Paulo Dhein Griebeler

Iju, 1 Semestre de 2012

AGRADECIMENTOS Primeiramente agradeo a Deus, pelas oportunidades e conquistas obtidas hoje e sempre. Aos meus pais Egon e Gilvani por me darem a vida, carinho e educao. Agradeo a vocs por tudo que me deram e me proporcionaram esta conquista que estou alcanando de vocs tambm. Um sonho meu e teu me alcanado em conjunto. Ao meu irmo Antonio Carlos pelo carinho e cuidado que tens comigo. Mano amo muito voc. Ao meu esposo e tambm colega Andr, pelas explicaes fornecidas em momentos de dvidas, pelos trabalhos realizados em grupo, por esta caminhada realizada ao meu lado, iniciamos e chegamos ao fim da graduao, foi uma caminhada longa n meu amor, mas alcanamos e chegamos ao fim dela. Ao professor orientador Marcos Paulo pelas explicaes, sugestes e auxlio na elaborao deste trabalho. A todos Muito Obrigado!

A sabedoria da vida no est em fazer aquilo que se gosta, mas gostar daquilo que se faz. (Leonardo Da Vinci)

MLLER, D. V. Estudo de Viabilidade Econmica do Segmento de Pet Shop no Municpio de Iju/RS. Iju: Uniju/DACEC, 1 semestre 2012 Trabalho de Concluso de Curso Orientado pelo Prof. Marcos Paulo Dhein Griebeler.

RESUMO

O presente Trabalho de Concluso de Curso apresenta a elaborao de um plano de negcio no segmento de pet shop a ser implantado no municpio de Iju/RS. O plano de negcio responsvel em descrever de forma completa como ser o empreendimento, os servios prestados, a anlise dos concorrentes, dos fornecedores, quadro de funcionrios necessrios, o plano de marketing, o plano financeiro que apresenta todos os investimentos necessrios para abertura do empreendimento e por fim a avaliao econmica e financeira, a qual apresenta a viabilidade do plano de negcio. Para atender os objetivos ao qual o trabalho foi submetido, realizou-se coleta de dados, com aplicao de 30 questionrios com indivduos abordados em empreendimentos deste segmento no municpio de Iju/RS, bem como a observao in loco da realidade vivenciada dos proprietrios de pet shop, e a pesquisa bibliogrfica que serve de embasamento para o entendimento dos assuntos abordados na elaborao do plano de negcio. Desta forma entende-se que o presente estudo do tipo pesquisa aplicada, pois possibilita a gerao de conhecimento para a resoluo de problemas. Tambm considerado como pesquisa quantitativa, uma vez que possibilita traduzir em nmeros as informaes obtidas para facilitar a anlise.

Palavras-chave: Plano de negcio, Anlise Swot, Pet shop.

LISTA DE ILUSTRAES

Figura 01: Pirmide das necessidades de Maslow ....................................................... 21 Figura 02: Identificao de mercado ............................................................................ 23 Figura 03: Anlise Swot (FOFA) ................................................................................. 26 Figura 04: Variveis do macroambiente ...................................................................... 28 Figura 05: Variveis do microambiente ....................................................................... 29 Figura 06: Variveis do macroambiente e do microambiente...................................... 30 Figura 07: Composto de marketing .............................................................................. 33 Figura 08: Logomarca .................................................................................................. 78 Figura 09: Mapa de localizao ................................................................................... 81

LISTA DE GRFICO

Grfico 01: Variveis gnero ....................................................................................... 54 Grfico 02: Variveis faixa etria................................................................................. 55 Grfico 03: faixa etria dos habitantes de Iju/RS ........................................................ 56 Grfico 04: Varivel escolaridade ................................................................................ 57 Grfico 05: Quantidade de animais por grupo familiar ................................................ 59 Grfico 06: Percentual de espcies de animais de estimao mais presentes nas famlias ........................................................................................................................................ 60 Grfico 07: Quantidade de dias geralmente ausente .................................................... 60 Grfico 08: Responsveis em cuidar dos animais de estimao na ausncia dos donos ........................................................................................................................................ 61 Grfico 09: Aceitao por parte dos entrevistados em deixar os animais de estimao num hotel para animais com servios especializados .................................................... 62 Grfico 10: Aceitao por parte dos clientes na prestao de servios diferenciados .. 62 Grfico 11: Valor atualmente investido com os animais de estimao ......................... 63 Grfico12: Principais concorrentes atuantes ................................................................. 68

LISTA DE QUADROS

Quadro 01: Conceitos de plano de negcio e seus elementos....................................... 38 Quadro 02: Comparativo entre os objetivos especficos e as respectivas metodologias utilizadas ......................................................................................................................... 44 Quadro 03: Anlise swot (FOFA) do empreendimento pretendido .............................. 50 Quadro 04: Nvel de intruo populao Iju/RS .......................................................... 58 Quadro 05: Comparativo dos concorrentes com o Hotel Amigo Quatro Patas ............ 64 Quadro 06: Anlise dos pontos fortes e fracos dos concorrentes ................................. 66 Quadro 07: Descrio dos servios e produtos oferecidos no Hotel Amigo Quatro Patas ........................................................................................................................................ 69 Quadro 08: Fluxo de produo do servio de hospedagem .......................................... 72 Quadro 09: Fluxo de produo do servio de creche .................................................... 73 Quadro 10: Fluxo de produo da prestao de servios de passeios ........................... 74 Quadro 11: Fluxo de produo da venda de produtos .................................................. 75 Quadro 12: Fluxo de produo do servio de embelezamento ..................................... 76 Quadro13: Fluxo de produo da organizao de festas .............................................. 77 Quadro14: Equipe gerencial e colaboradores .............................................................. 79 Quadro15: Preos da prestao de servios creche....................................................... 83 Quadro16: Preos dos passeios coletivos ..................................................................... 83 Quadro 17: Preos dos passeios individuais ................................................................. 84 Quadro18: Preos das hospedagens .............................................................................. 84 Quadro19: Preos das opes de embelezamento ........................................................ 85 Quadro 20: Preos de organizaes de festas ............................................................... 86 Quadro 21: Preos dos produtos comercializados ........................................................ 87 Quadro 22: Investimentos fixos .................................................................................... 90 Quadro 23: Despesas pr-operacionais ......................................................................... 91

Quadro 24: Capital de giro ............................................................................................ 91 Quadro 25: Investimento total inicial ........................................................................... 91 Quadro 26: Depreciao................................................................................................ 92 Quadro 27: Custo mdio ponderado de capital ............................................................. 93 Quadro 28: Financiamento SAC ................................................................................... 93 Quadro 29: Custo de mo de obra direta ...................................................................... 94 Quadro 30: Custos fixos operacionais .......................................................................... 95 Quadro 31: Custos variveis dos servios .................................................................... 95 Quadro 32: Projeo de vendas ..................................................................................... 96 Quadro 33: Resultados .................................................................................................. 97 Quadro 34: DRE e fluxo de caixa ................................................................................. 98 Quadro 35: Tcnicas de avaliao econmica e financeira ........................................ 102 Quadro 36: Resultados obtidos atravs dos objetivos especficos e a metodologia ... 104

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

CNAE Classificao nacional de Atividades Econmicas ASSOFAUNA Associao dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Servios e Defesa Destinado ao uso Animal IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica CMPC Custo Mdio Ponderado de Capital

SAC Sistema de Amortizao Constante

DRE Demonstrao de Resultado do Exerccio

VPL Valor Presente Lquido

TIR Taxa Interna de Retorno

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SUMRIO

INTRODUO ............................................................................................................ 12 1 CONTEXTUALIZAO DO ESTUDO ................................................................ 13 1.1Apresentao do Tema .......................................................................................... 13 1.2 Problema ou Questo de Estudo ........................................................................... 16 1.3 Objetivos............................................................................................................... 16 1.3.1 Objetivo geral ................................................................................................ 16 1.3.2 Objetivos especficos ..................................................................................... 16 1.4 Justificativa ........................................................................................................... 16 2 REFERENCIAL TERICO .................................................................................... 18 2.1 Empreendedor....................................................................................................... 18 2.2 Oportunidade de Negcio ..................................................................................... 20 2.3 Mercado ................................................................................................................ 22 2.4 Diferenciao ........................................................................................................ 24 2.5 Estratgias ............................................................................................................. 24 2.6 Anlise Swot (FOFA) ........................................................................................... 25 2.7 Plano de Negcio .................................................................................................. 30 3 METODOLOGIA...................................................................................................... 42 3.1 Classificao da Pesquisa ..................................................................................... 42 3.2 Sujeitos da Pesquisa e Universo Amostral ........................................................... 43 3.3 Coleta de Dados .................................................................................................... 44 3.4 Anlise e Interpretao dos Dados ....................................................................... 45 3.5 Sistematizao de Estudo ..................................................................................... 45 4 ELABORAO DO PLANO DE NEGCIO NO SEGMENTO PET SHOP .... 47 4.1 Sumrio Executivo ............................................................................................... 47 4.2 Anlise do Ambiente Interno e Externo do Possvel Empreendimento ............... 48 4.3 Segmento de Mercado .......................................................................................... 53 4.3.1 Segmentao geogrfica ................................................................................ 53 4.3.2 Segmentao demogrfica ............................................................................. 53 4.4 Aceitao do Mercado Consumidor na Implantao de um Hotel para Animais 58 4.5 Mercado Concorrente ........................................................................................... 63 4.6 Mercado Fornecedor ............................................................................................. 68 4.8 Processo de Produo ........................................................................................... 71 4.9.1 Viso .............................................................................................................. 77

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4.9.2 Misso............................................................................................................ 78 4.9.3 Valores ........................................................................................................... 78 4.9.4 Logomarca ..................................................................................................... 78 4.9.5 Equipe gerencial e estrutura de pessoal ......................................................... 79 4.9.6 Porte ou tamanho ........................................................................................... 80 4.10 Plano de Marketing ............................................................................................. 81 4.10.1 Produto (posicionamento) ........................................................................... 82 4.10.2 Preo ............................................................................................................ 82 4.10.3 Praa (canais de distribuio) ...................................................................... 88 4.10.4 Promoo/propaganda ................................................................................. 88 4.11 Plano Financeiro ................................................................................................. 89 4.11.1 Investimentos ............................................................................................... 90 4.11.2 Depreciao ................................................................................................. 92 4.11.3 Financiamento ............................................................................................. 92 4.11.4 Custos e receitas .......................................................................................... 94 4.11.5 Resultados.................................................................................................... 97 4.11.6 Demonstrativo de resultado de exerccio (DRE) e fluxo lquido de caixa .. 97 4.12 Avaliao Econmica e Financeira .................................................................... 99 5 PROPOSIO DE ESTRATGIAS PARA O FUTURO EMPREENDIMENTO ...................................................................................................................................... 103 CONCLUSO............................................................................................................. 106 BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................ 108 ANEXOS ..................................................................................................................... 111

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INTRODUO

Na economia brasileira, o segmento de servios mostra-se uma atividade em plena expanso, sobretudo, empreendimentos com o foco voltado ao atendimento de demandas oriundas do grande mercado consumidor possuem possibilidades mpares de crescimento e expanso. Neste segmento, a originalidade e a criatividade so aspectos primordiais, pois proporcionam ao empreendedor o trunfo necessrio para conquistar seus clientes e principalmente seu espao no concorrido mercado. Frente a grande competio atualmente estabelecida no mercado, de suma importncia, para a insero de um novo empreendimento, a formulao de um bom planejamento. Neste sentido, o plano de negcio possibilitar uma avaliao criteriosa, a partir da qual, a projeo de resultado deixa de ser meramente emprica assumindo um grau de avaliao quantitativa e qualitativa. O trabalho de concluso de curso possui como base de estudo a viabilidade de um empreendimento no setor de prestao de servios, no segmento de hotelaria para animais, no municpio de Iju/RS. Este tem como aspectos relevantes e motivadores a mudana no perfil das famlias, o crescimento econmico e a humanizao dos animais de estimao ligada evoluo do consumo de produtos e servios ofertados. O presente estudo possui, em sua estrutura, a contextualizao do estudo no primeiro captulo. A reviso literria, pertinente ao aprofundamento das temticas abordadas e a metodologia de estudo so apresentadas no segundo e terceiro captulo respectivamente. No quarto captulo demonstrado o plano de negcio com suas etapas subsequentes, as quais apresentam os dados coletados atravs de pesquisa de campo, descrio dos servios, estrutura, quadro de pessoal, modo de insero no mercado, capital necessrio e por ultimo a avaliao econmica e financeira, a qual fornece a leitura da viabilidade ou da no viabilidade do negcio. E no ltimo captulo apresentado, encontra-se a proposio das estratgias para o futuro empreendimento.

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1 CONTEXTUALIZAO DO ESTUDO Neste captulo encontra-se uma breve apresentao do tema escolhido para a realizao do estudo, a questo de estudo, o objetivo geral que demonstra o ponto onde se quer chegar atravs da execuo do estudo. Alm destes tem-se os objetivos especficos que definem as aes que sero executadas para se alcanar o objetivo geral e a justificativa pela qual ocorreu a escolha do tema, o convencimento de que a pesquisa fundamental de ser efetivada.

1.1Apresentao do Tema O mercado nacional de produtos e servios destinados ao tratamento e cuidado com animais domsticos um segmento em franco crescimento, o mesmo desponta como uma promissora oportunidade de negcio para o pequeno empreendedor, uma vez que, o nmero de animais de estimao vem crescendo muito no Brasil, seguindo a tendncia verificada nos EUA e em alguns pases da Europa. Segundo a Associao dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Servio e Defesa Destinado ao uso Animal (ASSOFAUNA, petbr, 2011 S.P.), 63% das famlias brasileiras situadas nas classes A e B possuem animais de estimao e tem um relacionamento de famlia com seus animais. Na classe C este percentual aumenta para aproximadamente 64%. Em ambas as classes, no so verificadas diferenciaes de gnero ou idade, mostrando-se assim um mercado heterogneo. Atualmente, no Brasil, so divulgadas estimativas de crescimento na faixa de 17% ao ano (SEBRAE, petbr, 2011 S.P.) o que se torna um aliado ao sucesso de novos empreendimentos neste setor. O aumento da populao de humanos, no planeta, impulsiona proporcionalmente o crescimento dos animais de estimao. Esta expanso verificada no mercado de pet possui alguns fatores motivadores, onde o principal deles a humanizao dos animais de estimao, aos quais proporcionado convvio maior com suas famlias bem como, demandas especiais nos aspectos de sade, alimentao e consumo de acessrios. A humanizao de animais de estimao uma tendncia contnua em que animais de estimao esto sendo cuidados de acordo com os padres humanos, esto

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cada vez mais sendo considerados como membros da famlia, e so muitas vezes considerados como equivalentes s crianas no nvel de ateno e cuidados ganhos dos proprietrios, gerando uma maior conscientizao das necessidades especiais de sade associados com animais de estimao em diferentes estgios de desenvolvimento, e uma maior tendncia para cuidar desses animais com brinquedos e guloseimas. (JORNAL DO MUNICPIO, 2011, S.P). O segundo fator de maior importncia no processo expansivo relativo s famlias, as quais esto ficando menores e em alguns casos as pessoas solitrias suprem a necessidade de afeto, carinho e companheirismo com a presena de um animal domstico. Os estudos mais recentes tm demonstrado que existem vrios benefcios dos animais de estimao no desenvolvimento psicolgico, social e na qualidade de vida das pessoas. Verificaram-se nveis de solido, depresso e ansiedade mais baixos em pessoas que possuem animais de estimao para companhia. Um dos problemas mais comuns enfrentados atualmente o stress. A interao com animais pode, de fato, contribuir para a reduo dos nveis de stress, proporcionando um suporte emocional a muitas pessoas. Acrescenta-se, ainda, o papel de facilitadores sociais e de integrao de crianas, idosos e pessoas portadoras de deficincia. O tratamento dos animais consiste em dar carinho e ateno a eles, fazendo com que eles se sintam motivados e felizes. Por isso, um relacionamento com esses animais pode despertar no ser humano caractersticas como lealdade, amor, instinto e jovialidade. Estes so apenas alguns resultados encontrados nas centenas de estudos que j foram realizados por psiclogos, psiquiatras e mdicos. Contudo, importante referir que estes benefcios surgem apenas em pessoas que gostam e estabelecem uma ligao emocional prxima com animais. H cada vez mais certeza de que a existncia de um animal de companhia na vida das crianas lhes proporciona um desenvolvimento mais harmonioso, quer psicolgica, quer socialmente. As crianas que possuem ces ou gatos em casa e que interagem com estes apresentam uma maior descontrao pessoal e um comportamento mais pr-social. Para alm da facilitao e integrao social, a interao com animais de companhia

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contribui

positivamente

para

autoestima

sentido

de

responsabilidade.

Independentemente da idade, a maioria das crianas encara os animais como um amigo especial e como membro da famlia. A solido e o isolamento social so outros problemas que tm vindo a crescer na sociedade. Basta pensar na quantidade de idosos que vivem sozinhos nas cidades e aldeias do pas. Muitos deles possuem pouco ou nenhum suporte social. Um grande nmero tem um co ou um gato. Os animais tornam-se fiis companheiros, dando maior alegria e um sentido a uma existncia que nem sempre colorida. Alguns estudos indicam que a qualidade de vida do idoso aumenta, assim como a sua longevidade. A insero de animais de companhia em lares tem proporcionado oportunidades para os idosos conversarem, recordarem outros tempos, assim como para a sua estimulao sensorial. (ARCA DE NO, 2011, S.P.). Outro fator motivador a se citar o crescimento do poder aquisitivo dos brasileiros, o qual permite que as famlias invistam na aquisio e manuteno de um animal domstico. No municpio de Iju/RS pressupe-se que em mdia, as famlias possuem no mnimo um animal de estimao com o qual estabelecem relao humanizada. Este grupo de consumidores busca acompanhar as tendncias do setor bem como, mostra-se atento e curioso preconizando a inovao, qualidade de servio e de atendimento. No mercado local atuam vrias empresas do segmento de pet shops. Estas oferecem, em sua maioria, servios bsicos como banho, tosa, atendimento veterinrio, venda de acessrios e raes. Em um nmero reduzido de empreendimentos verificado a prestao de servios de hospedagem dos animais nos quais, as instalaes no so adequadas. Neste contexto visualiza-se uma oportunidade de implantar um novo empreendimento, o qual estabelece como foco principal, atividades na hotelaria para animais de estimao. Esta abordagem percebida pela autora e que possivelmente busca suprir demandas geradas pelos proprietrios de animais domsticos que, em perodos de ausncias, por lazer ou atividades profissionais, precisam de um local para alojar os

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mesmos. Entende-se que isto pode permitir aos seus donos condies de conforto e ateno aos animais, bem como a garantia de seu bem-estar. Atravs da identificao da oportunidade de empreendimento, o foco principal da elaborao do estudo, com base na elaborao de um plano de negcio o qual auxiliar na avaliao da viabilidade econmica do segmento de hotelaria para animais no municpio de Iju/RS.

1.2 Problema ou Questo de Estudo Existe viabilidade econmica na abertura de uma organizao no segmento de hotelaria animal no municpio de Iju/RS?

1.3 Objetivos 1.3.1 Objetivo geral Realizar um estudo de viabilidade econmica no segmento de hotelaria animal no municpio de Iju/RS, a qual tenha por objetivo atender demandas e/ou necessidades das pessoas em proporcionar aos seus animais de estimao, aspectos humanizados nos servios prestados. 1.3.2 Objetivos especficos - Realizar uma anlise do ambiente interno e externo de uma possvel empresa neste segmento; - Pesquisar em relao a aceitao do mercado, referente a implantao de um hotel para animais no municpio de Iju/RS; - Propor estratgias para a viabilidade da empresa. 1.4 Justificativa As organizaes para se manterem competitivas em um mercado que apresenta rpidas e constantes mudanas, devem ser geis na identificao e reconhecimento s novas oportunidades de mercado. A elaborao de um plano de negcio constitui-se como ponto de partida para as organizaes existentes e para as ideias de um novo negcio, cujos gestores desejam iniciar as atividades com planejamento.

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A escolha pela elaborao de um plano de negcio no segmento de hotelaria para animais deu-se em virtude da identificao de uma oportunidade de possvel abertura de um empreendimento, bem como a carncia existente neste setor no municpio de Iju localizado na regio Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul a 395 Km da Capital Porto Alegre, o qual conta atualmente com 78.915 habitantes. Para a sociedade, disponibilidade de um novo servio prestado, atualmente encontrado somente nos grandes centros e capitais, o qual oferece uma estrutura completa para hospedagem, banho, tosa, creche (daycare) e venda de acessrios, relacionado a sade, beleza e bem estar dos animais de estimao. O segmento de hospedagem para os animais de estimao ir suprir uma demanda existente entre a populao, os quais atualmente no possuem espao fsico ou algum responsvel para deixar os animais em momentos de ausncia. Para a autora a escolha pela elaborao de um plano de negcio ocorre primeiramente para suprir um objetivo obtido desde o incio do curso, que ser empreendedora, ter o prprio negcio. A escolha do segmento de hotelaria para animais ocorre em virtude da identificao de uma carncia no municpio de Iju/RS que est se inserindo no conceito de humanizao dos animais de estimao. Por meio da formulao do plano de negcio, o qual permitir uma assimilao dos assuntos relatados nos componentes curriculares antecedentes, um confronto entre a teoria e a prtica. O empreendimento escolhido para elaborao do Plano de Negcio possui Classificao Nacional de Atividades Econmicas (CNAE 9609-2/03 Alojamento, higiene e embelezamento de animais) que uma classificao utilizada com o objetivo de padronizar os cdigos de identificao das unidades produtivas do pas. Contribui para a melhoria da qualidade dos sistemas de informao que do suporte s decises e aes do Estado, possibilitando maior articulao entre sistemas (CNAE.IBGE, 2011 S.P.). A seguir aborda-se o captulo de referencial terico, o qual servir de apoio na realizao da pesquisa, no entendimento dos assuntos pertencentes ao plano de negcio.

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2 REFERENCIAL TERICO O captulo abordado se refere a uma reviso literria dos principais assuntos que sero abordados durante a realizao do estudo, os quais serviro como embasamento para a complementao e construo do estudo. Para a construo do referencial terico ser abordado os seguintes assuntos: Empreendedor; Oportunidade de negcio; Mercado; Diferenciao; Estratgias; Anlise Swot (FOFA); Plano de negcio; Plano de Marketing; Plano Financeiro; Avaliao Econmica e Financeira; Pet Shop; Hotelaria.

2.1 Empreendedor Empreendedor um termo utilizado para qualificar os indivduos que possuem uma forma inovadora e criativa de se dedicar s atividades da organizao, tanto na administrao, execuo, na gerao de riquezas e na transformao de conhecimentos. um profissional inovador que modifica um negcio, com sua forma de agir e pensar.
O empreendedor uma pessoa que empenha toda sua energia na inovao e no crescimento, manifestando-se de duas maneiras: criando sua empresa ou desenvolvendo alguma coisa completamente nova em uma empresa pr existente. (FILION, 2000, p. 25)

O empreendedor um indivduo que consegue fazer os planos acontecerem, pois dotado de sensibilidade para os negcios, possui desenvoltura para a rea financeira e alm de tudo, possui uma capacidade de identificar as oportunidades de negcio. Um empreendedor vencedor um indivduo que possui personalidade, talento e forma de agir, princpios estes, que o fazem chegar o sucesso e o alcance dos objetivos e sonhos. No entendimento de Birley (2001, p. 66) para ser bem sucedido, o empreendedor no deve apenas saber criar seu prprio empreendimento, deve tambm saber gerir seu negcio para mant-lo e sustenta-lo em um ciclo de vida prolongado.

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J para Dornelas (2005, p. 21) Os empreendedores so pessoas diferenciadas, que possuem motivao singular, apaixonadas pelo que fazem, no se contentam em ser mais um na multido, querem ser reconhecidas e admiradas. Segundo Leite (2000), entre as qualidades pessoais de um empreendedor, destacase: a iniciativa, a viso, a coragem, a firmeza, a deciso, atitude de respeito humano e a capacidade de organizao e direo. Um indivduo empreendedor possui caractersticas diferenciadas como originalidade, flexibilidade e facilidade nas negociaes, capacidade de tolerar erros, ter iniciativa, ser otimista, ter autoconfiana, ter intuio, visa o crescimento e cresce progressivamente e tambm ser visionrio na identificao de negcios futuros.
Empreendedor designa atividades de quem se dedica gerao de riquezas, seja na transformao de conhecimentos em produtos ou servios, na gerao do prprio conhecimento ou na inovao em reas como marketing, produo, organizao, etc. (DOLABELA, 1999).

Para Dornelas (2005, p. 39) O empreendedor aquele que destri a ordem econmica existente pela introduo de novos produtos e servios, pela criao de novas formas de organizao ou pela explorao de novos recursos e materiais. Ou seja, empreendedores so indivduos que possuem habilidade de ver e avaliar oportunidades de negcios so orientados para a ao, altamente motivados, assumem riscos para atingir seus objetivos, so visionrios, vivem no futuro, nunca no passado, inovador, estrategista, possui viso de como entrar no mercado, fixa os objetivos e traa o caminho para atingi-los.
Os empreendedores tem em comum no um certo tipo de personalidade, mas o compromisso com a prtica sistemtica da inovao. A inovao funo especfica de esprito empreendedor e o meio pelo qual, cria novos recursos produtores de riqueza ou investe recursos existentes com maior potencial para a criao de riqueza. (DRUCKER, 1998, p. 49).

O empreendedor um indivduo oportunista para criar o seu negcio, utiliza os mtodos e as inovaes existentes, mas acima de tudo assume riscos, pois no basta ter a ideia de um novo negcio, o empreendedor precisa possuir algumas caractersticas que o diferencie de seus concorrentes para que o negcio obtenha sucesso.

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Uma das caractersticas a ser citada para que ocorra a diferenciao, a personalidade do empreendedor, a qual possui papel decisivo no desenvolvimento e vigor, tambm configurar a imagem, os valores e o comportamento social da empresa. O prximo assunto a ser abordado se refere oportunidade de negcio que uma das principais fases do processo empreendedor, momento de identificar as oportunidades existentes no mercado.

2.2 Oportunidade de Negcio A primeira identificao de um possvel negcio definido como ideia, as quais surgem a todo momento e est vinculada a viso e a percepo empreendedora de cada indivduo. Mas esta ideia no necessariamente se tornar em oportunidade ou em empreendimento. Para que uma ideia identificada seja considerada uma oportunidade de negcio e possa dar nascimento a uma empresa, esta dever representar algo diferente, corresponder a uma necessidade ainda no atingida pelo mercado e ao mesmo tempo agregar algum valor para o consumidor. Uma ideia somente se transforma em oportunidade quando seu propsito vai ao encontro de uma necessidade de mercado, quando existem potencias clientes. Est diretamente ligada a um produto ou servio que agrega valor ao seu consumidor, seja atravs da inovao ou da diferenciao. Tem que ser atrativa e ter potencial para gerar lucros. (MUNDO SEBRAE, 2011, S.P). Na mesma linha de pensamento, Dolabela (1999) diz que oportunidade uma ideia que est vinculada a um produto ou servio que agrega valor ao seu consumidor, seja atravs da inovao ou da diferenciao. Tem algo de novo e atende a uma demanda dos clientes, representando um nicho de mercado. Normalmente a oportunidade atrativa, ou seja, possui potencial para gerar lucros. As ideias surgem em todos os lugares, em um canteiro de obras, quando se observa espaos vazios, anda-se pela cidade, necessidades, carncias identificadas,

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conversa com outras pessoas, pode surgir por um caos do mercado, mudana na economia, novos costumes, etc. Um modo eficiente para detectar oportunidades de negcio, conforme Filion (2000) atravs do reconhecimento das necessidades do consumidor, atravs do modelo terico desenvolvido por Maslow (1975), que a pirmide das necessidades, a qual se visualiza na Figura 01. Figura 01 Pirmide das necessidades de Maslow (2011)

Disponvel em: http://liderancagerencial.blogspot.com/2010/04/teoria-de-maslow-hierarquia-das.html (2011)

A pirmide de Maslow descreve as necessidades a serem atingidas pelos indivduos, as quais so atingidas por etapas, quando alcana-se uma segue-se para a prxima, ou seja, no momento que o indivduo supre uma necessidade, surge outra em seu lugar, criando-se meios para atingi-la. A primeira necessidade a ser atingida necessidades fisiolgicas (bsicas) identificadas como a fome, sede, sono, abrigo. A prxima as necessidades de segurana de sentir-se seguro dentro de uma casa, segurana como um emprego estvel, um plano de sade ou um seguro de vida. A terceira identificada como necessidades sociais ou de amor, afeto, afeio e sentimentos tais como os de pertencer a um grupo familiar ou at mesmo fazer parte de um clube.

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As necessidades de estima identificam o reconhecimento das capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros frente capacidade de adequao s funes que desempenhar, conquistas e respeito. E a ltima necessidade a ser atingida a necessidades de auto realizao, em que o indivduo procura tornar-se aquilo que ele pode ser. A hierarquia de necessidades de Maslow demonstra que as necessidades de nvel mais baixo sero atingidas antes das necessidades de nvel mais alto. Cada Indivduo ir "escalar" uma a uma das hierarquia de necessidades para atingir a sua auto realizao. Esta representao bastante til para o empreendedor, porque os degraus da pirmide mostram o alcance da necessidade em nmero de consumidores, tamanho de mercado, onde se pode identificar oportunidades de negcio, pois em cada uma das necessidades a ser supridas pelo indivduo haver de certa forma o Consumo de algum produto. A identificao de oportunidades para um empreendedor significa a concretizao de um sonho, principalmente em obter o seu prprio negcio. No entanto, no somente a identificao de uma oportunidade que vai determinar o sucesso do negcio, preciso elaborar um plano de negcio e avaliar a sua viabilidade. Nesse sentido, o prximo assunto a ser abordado referente ao mercado, etapa onde identificase os concorrentes do segmento, as variaes existentes, possveis clientes, etc.

2.3 Mercado O estudo do mercado compreende uma estimativa do mercado atual e futuro do produto ou servio ofertado, juntamente com o dimensionamento da oferta e da demanda, onde se encontra quem quer comprar e quem quer vender. Conforme o entendimento de Filion (2000 p. 59) O mercado um lugar de trocas, tradicionalmente entendido como um local ou zona geogrfica onde compradores e vendedores se encontram para fazer trocas. Conhecer o mercado de atuao fundamental para o empreendedor, pois este permite reconhecer as

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necessidades, expectativas e desejos dos atuais clientes, o que auxiliar na conquista de novos clientes. Mercado o conjunto formado pela relao entre concorrente, fornecedor e consumidor para atender de maneira adequada s necessidades do consumidor. (ROADTORICHES, 2011, S.P.) A relao entre a oferta e a procura de servios ofertados por empreendimentos aos clientes designa o conceito de mercado, conforme se visualiza na Figura 02. Figura 02 Identificao de Mercado

Disponvel em: http://www.roadtoriches.com/portugues/Forms/Arquivo_04_-_Mercado_Conceito.pdf (2011)

Conhecer o mercado de atuao, quem so os principais concorrentes e quais estratgias esto utilizando para a conquista de novos clientes, identificar os fornecedores, permite uma melhor organizao dos recursos humanos, materiais e financeiros do negcio, para assim oferecer um bom atendimento aos clientes. Para Filion (2000, p. 58) Conhecer o setor de atuao e sua clientela , antes de tudo, saber se a novidade que ir oferecer corresponde a uma necessidade particular do consumidor e do mercado. A identificao do mercado uma das etapas mais importantes do plano de negcio, pois este determinar se existe mesmo um potencial de venda do servio ofertado. Tambm auxiliou na elaborao do plano de marketing e na anlise Swot, assunto abordado em breve.

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2.4 Diferenciao Atualmente o aumento da concorrncia, as rpidas mudanas tecnolgicas e as maiores exigncias por parte dos consumidores demandam das empresas uma maior agilidade, produtividade e alta qualidade que dependem essencialmente da eficincia e eficcia dos produtos, considerando assim a diferenciao como um dos ponto chave para atender as necessidades dos consumidores. Conforme Las Casas (2004), Diferenciar um produto ou servio significa tornlo nico, com caractersticas prprias, que o tornem diferentes dos produtos ou servios da concorrncia. Na mesma perspectiva, Kotler (1996, p. 269) define diferenciao como O ato de desenhar um conjunto de diferenas significativas para distinguir a oferta da empresa das ofertas dos concorrentes. A empresa deve diferenciar o seu produto das ofertas dos concorrentes e posicion-lo de modo que parea possuir caractersticas desejadas pela maioria dos consumidores, que seja atrativo e atenda as necessidades exigidas. A diferenciao abordada, por estabelecer relao com a oportunidade de negcio identificada, que no segmento de pet shop no municpio de Iju/RS, pois a proposio deste projeto trata-se da elaborao de um plano de negcio neste segmento frente a isso, ser abordado o tema diferenciao na descrio da empresa e dos servios ofertados.

2.5 Estratgias As estratgias so utilizadas pelos empreendedores, como mtodos utilizados para alcanar os objetivos traados, comportamento adotado perante uma negociao, fechamento de parcerias, de como entrar em um novo mercado, qual posicionamento e viso no lanamento de um novo produto, sempre de maneira subjetiva e no processual.

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De acordo com Maximiano (2004, p. 380) Estratgia um processo de selecionar oportunidades, definidas em termos de encomendas a serem oferecidas e, ao mesmo tempo, tomar decises sobre investimentos de recursos com a finalidade de atingir objetivos. Por sua parte, Oliveira (2001, p. 177) conceitua estratgia como um caminho, ou maneira, ou ao formulada e adequada para alcanar preferencialmente, de maneira diferenciada, os desafios e objetivos estabelecidos, no melhor posicionamento da empresa perante seu ambiente.
Estratgia o padro ou plano que integra as principais metas, polticas e sequncias de aes de uma organizao em um todo coerente. Uma estratgia bem formulada ajuda a ordenar e alocar os recursos de uma organizao pra uma postura singular e vivel, com base em suas competncias e deficincias internas relativas, mudanas no ambiente antecipadas e providncias contingentes realizadas por oponentes inteligentes. (MINTZBERG e QUINN, 2001, p. 20).

As estratgias so formuladas com base na viso, nos objetivos da empresa, os quais demonstram onde a empresa quer chegar, o que ela pretende alcanar. Na formulao de um plano de negcio, necessrio dar nfase anlise de ambiente interno e externo, conhecer os riscos do mercado, os concorrentes, as oportunidades identificadas, saber quais so os pontos fortes da empresa e tambm os pontos fracos, para assim formular as estratgias de penetrao, posicionamento no mercado e permanecer em crescimento.

2.6 Anlise Swot (FOFA) A Anlise Swot uma ferramenta utilizada para realizar uma leitura de cenrio, sendo utilizada principalmente como base para gesto e planejamento estratgico das empresas. Permite sistematizar as informaes identificadas nos ambientes (interno e externo) e com isto obter uma leitura do mercado, de modo a auxiliar no processo de tomada de deciso. No entendimento de Filion (2000, p. 37) Esse mtodo prope um exerccio de introspeco, pelo qual o empreendedor vai avaliar suas foras e fraquezas, assim como as oportunidades de negcio ou as ameaas que o ambiente representa para ele.

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Anlise Swot uma ferramenta estrutural utilizada na anlise do ambiente interno, para a formulao de estratgias. Permite-se Permite se identificar as Foras e Fraquezas da empresa, extrapolando ento Oportunidades e Ameaas externas para a mesma. (ADMINISTRAO E GESTO, GES 2011, S.P.). Anlise Swot ou em portugus anlise FOFA, as suas siglas possuem o seguinte significado, Foras e Fraquezas (ambiente interno), Oportunidades e Ameaas (ambiente externo), conforme se visualiza na Figura 03, a qual serve de auxilio para ilustrao da leitura realizada dos ambientes. Conforme Stone (2001, p.13) FOFA o acrnimo para foras, fraquezas, oportunidades e ameaas, faz voc pensar nos lados positivos e negativos do seu negcio existente ou pretendido. Figura 03 Anlise Swot (FOFA)

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2011).

Foras e Fraquezas so fatores internos de criao de valor, como: ativos, habilidades, recursos que uma empresa tem sua disposio, em relao aos seus competidores. J as Oportunidades s e Ameaas so fatores externos, os quais a empresa no pode controlar, mas que emergem ou da dinmica competitiva do mercado em questo, ou de fatores demogrficos, econmicos, eco polticos, sociais ou legais, , variveis estas que pertencem a anlise do macroambiente macr e do microambiente. As organizaes so

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tambm conhecidas como sistemas, o qual pode ser definido, conforme Chiavenato (2003) como um conjunto integrado de partes, ntima e dinamicamente relacionadas, que desenvolve uma atividade ou funo e destinado a atingir um objetivo especfico. Os sistemas possuem fluxos de informaes, materiais que possuem como procedncia de um ambiente, que equivale as entradas, passam por um processo de transformao dentro de um sistema e geram as sadas. As organizaes esto inseridas em um ambiente e necessitam dele para se manter e completar o ciclo de um sistema, que necessita tanto do ambiente interno (microambiente) como do ambiente externo (macroambiente) para alcanar seus objetivos. O macroambiente, segundo Chiavenato (2003), o meio mais amplo que envolve toda a sociedade, organizaes, comunidades, sendo que alguns deles possam sofrer mais influncias e presses que outros. Deste modo todas as organizaes esto sujeitas ao seu impacto, que generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decises administrativas. Segue na figura 04 um resumo das variveis pertencentes ao macroambiente.

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Figura 04 - Variveis do macroambiente

Fonte: Elaborado pela prpria autora (2012) com base em Chiavenato (2003)

Todas estas condies que pertencem ao macroambiente devem ser levadas em considerao no processo de tomada de deciso. Estas condies so inconstantes, mudam a cada momento, necessitando o administrador estar atento e acompanhando estas mudanas. O microambiente das organizaes, conforme Chiavenato (2003) aquele que se refere ao ambiente mais prximo e imediato de cada organizao, sendo que cada uma possui o seu prprio e particular ambiente de tarefa que constitui o nicho onde desenvolve suas operaes. Cada organizao possui o seu prprio e especfico microambiente como nicho de suas operaes, conforme visualiza-se na figura 05 que representa a constituio dos elementos internos de uma organizao.

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Figura 05 - Variveis microambiente

Fonte: Elaborado pela prpria autora (2012) com base em Chiavenato (2003)

O conhecimento dos elementos internos de uma organizao possuem o mesmo objetivo que os elementos externos, que um auxilio no processo de tomada de deciso, assim como tambm importante na conduo do planejamento da estrutura organizacional. As organizaes devem conhecer e saber utilizar as informaes oriundas, tanto do macroambiente como do microambiente, o domnio destes representa as relaes de poder e dependncia de uma organizao. A figura 06 apresenta a organizao no centro, e as demais fatias ilustram todos os elementos que compem o macro e o microambiente das organizaes.

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Figura 06 - Variveis do macroambiente e do microambiente.

Fonte: Chiavenato (2003, p. 86).

Tudo o que acontece ao redor da organizao, influncia no seu modo de atuar, com maior ou menor intensidade. O desafio dos administradores est em identificar as tendncias, detectar possveis mudanas, tomando iniciativas e medidas com antecedncia. Devido a isso, a importncia de analisar permanentemente as variveis que compem o macro e o microambiente, forando a empresa a se reposicionar constantemente. Depois de identificado o ambiente juntamente com suas variveis, identificar uma oportunidade de negcio, prxima etapa a elaborao de um plano de negcio, assunto abordado na sequncia.

2.7 Plano de Negcio Plano de negcios um documento que especfica, em linguagem escrita, uma ideia, uma identificao de uma oportunidade de um empreendimento e o posicionamento dentro do ramo de negcio. Rene informaes tabulares e escritas de como o negcio ou como dever ficar e tambm identificar se esta oportunidade se tornar vivel ou no. A elaborao de um plano de negcio consiste na descrio da ideia da oportunidade identificada, o motivo de sua existncia, como o empreendedor ir

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gerenciar e buscar recursos. uma viso diferenciada de como pensar no futuro do negcio, uma forma de diminuir as incertezas e os riscos. O plano de Negcio pode ser definido como um documento de planejamento, elaborado de acordo com as necessidades de cada empreendimento, capaz de nos mostrar toda a viabilidade e estratgias deste, do ponto de vista estrutural, administrativo, estratgico, mercadolgico, tcnico, operacional e financeiro. (EMPREENDA COM SUCESSO, 2011, S.P.). um documento estruturado que emerge com uma linguagem para descrever o empreendimento e todos os passos que o contemplam a partir da percepo da oportunidade at a avaliao da sua viabilidade. A elaborao de um plano de negcio consiste na descrio completa de suas etapas, oportunidade de pensar e consolidar em um nico documento a descrio do caminho que a empresa percorrer, exige amplo conhecimento da oportunidade identificada, do mercado que se deseja atuar, as estratgias que sero utilizadas para insero no mercado, as projees das despesas, receitas e resultados financeiros e a avaliao de sua viabilidade econmica. Trata-se de um instrumento utilizado para obteno de financiamentos, emprstimos e at mesmo para persuaso de novos scios. Alm de instrumento de deciso sobre implementao, o plano de negcio um instrumento para preparar a partida do negcio e juntamente antever as dificuldades que podero surgir no incio das atividades, permitindo que o empreendedor prepare-se para enfrent-las. Um plano de negcio possui estruturas diferenciadas, sendo que cada negcio possui suas particularidades e semelhanas muitas vezes adequando-se conforme o tamanho do empreendimento, sendo que no possui um modelo padro de plano de negcio que seja universal e aplicado a qualquer negcio, conforme Dornelas (2001), suas estruturas so divididas conforme o ramo do empreendimento e o seu tamanho, a estrutura que se encontra em anexo no Apndice B, sugerida para pequenas empresas em geral, a que mais se identifica com a oportunidade de negcio identificada e utilizada para este estudo. No Apndice C onde se encontra outra estrutura de plano de negcio de Kuhn e Dama (2009) que ser utilizada para complementar a estrutura de Dornelas que possui deficincia em alguns tpicos considerados importantes para a elaborao do plano de negcio.

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A seguir encontra-se conceitos e entendimentos referentes as principais etapas pertencentes a estrutura do plano de negcio, as quais auxiliaro na elaborao do estudo, iniciando com conceitos do plano de marketing, na sequncia plano financeiro e avaliao econmica financeira. O plano de marketing realizado para demonstrar como a empresa oferecer seus produtos ao mercado, visando otimizar suas potencialidades de sucesso. Deve ser entendido como um complemento ao plano de negcio e como um instrumento indispensvel ao desenvolvimento da empresa. Ele demonstra como a empresa ir inserir o seu produto/servio, ou seja, quais as estratgias que sero utilizadas para atingir os objetivos de venda e conquistar os consumidores no mercado. Atravs do conhecimento do mercado pode-se identificar o perfil dos consumidores, tomar decises com relao a objetivos e metas estabelecidas, aes de divulgao e comunicao, preo, distribuio, localizao do ponto de venda, produtos e servios adequados ao mercado, ou seja, aes necessrias para a satisfao dos clientes e o sucesso de seu negcio. O mix de marketing composto pelos 4Ps, suas siglas possuem o seguinte significado: Produto, Preo, Praa e Promoo, conforme se visualiza na Figura 07. O composto de marketing definido como um conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos no mercado alvo.

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Figura 07 Composto de marketing

Disponvel em: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Marketing%20Mix.htm (2011)

Cada uma destas variveis envolve uma srie de estratgias responsveis pela colocao do produto no mercado e para que este obtenha sucesso. Segue alguns conceitos e entendimentos referentes ao composto de marketing. O produto qualquer coisa que pode ser oferecida no mercado para aquisio, utilizao ou consumo, que possa vir a satisfazer um desejo ou uma necessidade identificada pelo consumidor. Conforme Etzel (2001) o produto um conjunto de atributos tangveis e intangveis os quais podem incluir embalagem, cor, preo, qualidade e marca, mais os servios e a reputao do vendedor. Para Dornelas (2005, p. 151) Posicionar o produto no mercado significa direcionar o produto para atender as expectativas e necessidades do cliente-alvo escolhido, no segmento de mercado definido. O importante do produto ele funcionar como um objeto de troca entre cliente e organizao, e que traga como resultado satisfao para ambas as partes. Outro P do composto de marketing o preo que uma ferramenta importante na elaborao de estratgias de marketing, pois este afeta diretamente a demanda e a

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imagem do produto, e tambm determina a lucratividade da organizao. Para necessria para se adquirir um produto.

Etzel

(2001) o preo simplesmente a quantidade de dinheiro e/ou outros itens com utilidade

J o preo pode ser considerado como uma maneira mais tangvel de se agir no mercado, pois atravs da poltica de preos a empresa ir criar demanda para o seu produto/servio, segmentar o mercado, definir a lucratividade da empresa, mudar a penetrao do produto no mercado, obtendo sempre como referncia o valor que o consumidor v no produto e no o preo que a empresa acha que deva ter, saber identificar a viso que o consumidor possui referente ao produto/servio oferecido. (DORNELAS, 2005) Ao se elaborar a estratgia de preo de um produto, deve-se considerar que ele deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o est produzindo ou comercializando, porm no pode ser to alto que desestimule a compra pelos consumidores. A praa ou tambm conhecido como canais de distribuio representam a forma pela qual a organizao ir levar o seu produto/servio at o alcance do consumidor final. Cada empresa ir adotar o canal que lhe for mais eficiente ou que lhe proporcione uma maior agilidade e eficincia. Para Etzel et al (2001, p. 350) Um canal de distribuio um conjunto de pessoas e empresas envolvidas na transferncia da propriedade de um produto, durante seu trajeto do produtor at o consumidor final. No mesmo entendimento Kotler (1998, p. 466) Canais de marketing so conjuntos de organizaes interdependentes envolvidos no processo de tornar um produto ou servio disponvel para uso ou consumo. J para Dornelas (2005, p. 152) Os canais de distribuio envolvem as diferentes maneiras que a empresa pode adotar para levar o produto at o consumidor, referem-se aos canais de marketing, distribuio fsica e aos servios ao cliente. O produto desejado, com um preo justo, acessvel ao cliente, num local onde ele possa compr-lo no momento em que desejar.

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A promoo um estmulo utilizado para o aumento das vendas do produto/servio, sendo utilizado principalmente para estimular as vendas de novos produtos.
o elemento do mix de marketing de uma empresa que serve para informar, persuadir e lembrar o mercado de um produto e/ou da organizao que vende, tendo em vista influenciar os sentimentos, crenas ou comportamento do pblico (ETZEL 2001, pag. 446)

J para Kotler (1998, p. 577) Consiste de um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua maioria a curto prazo, que visa estimular a compra mais rpida e/ou maior volume de produtos/servios especficos por consumidores ou comerciantes. Trata-se de uma ferramenta de marketing que tem por finalidade informar aos consumidores sobre o produto, buscando meios de atingir seu interesse, despertando o desejo, identificando a necessidade e posteriormente o ato da compra. A propaganda pode ser realizada atravs de vrios veculos de comunicao, mas a escolha, ir depender do pblico que se pretende atingir. A prxima etapa do plano de negcio a elaborao do plano financeiro, o qual responsvel pela descrio da estrutura, quadro de funcionrios mveis e equipamentos, espao fsico, todos os gastos necessrios para a insero do empreendimento no mercado. composto tambm pela demonstrao financeira das etapas descritas anteriormente na formulao do plano de negcio, que envolve a anlise de mercado, descrio dos produtos/servios, descrio da empresa e plano de marketing. Definindo o plano financeiro, o empreendedor estar demonstrando os caminhos para alcanar os objetivos da empresa. O plano financeiro responsvel em apresentar como a empresa se comportar em longo prazo no ponto de vista financeiro atravs da avaliao do fluxo de caixa, anlise de investimentos, demonstrativo de resultados, projees e outros indicadores, os quais oferecem subsdios organizao e auxilio no processo de tomada de deciso na estipulao das metas e no direcionamento da organizao e estabelece o modo pelo qual os objetivos financeiros podem ser alcanados. O planejamento financeiro composto por vrias etapas, entre elas: Despesas properacionais; Investimentos fixos; Capital de giro; Investimentos iniciais; Custo mdio

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ponderado do capital; Financiamento; Custos/Receitas; Resultados e Fluxo de caixa. ltima etapa a ser realizada na elaborao de um plano de negcio a avaliao de viabilidade do empreendimento, a qual realizada a partir das tcnicas utilizadas para identificao de tempo de retorno do investimento. A avaliao de investimento se refere basicamente s decises de aplicao de capital em negcios que ilustram retornos por vrios perodos consecutivos. Promove repercusses e leituras sobre o desempenho futuro da organizao. O investimento de capital se apresenta como uma parte que serve de auxlio para o processo de tomada de deciso, juntamente com os objetivos estratgicos que se apresentam como fatores decisrios relevantes neste processo. Para que ocorra o processo de verificao de viabilidade econmica da ideia identificada necessrio elaborar uma projeo de desempenho, atravs de um conjunto de tcnicas de avaliao, divididas em: Lucratividade; Rentabilidade; Ponto de Equilbrio; Payback; Payback atualizado; Taxa Interna de Retorno (TIR) e Valor Presente Liquido (VPL). A lucratividade compara o lucro lquido do exerccio em relao s vendas lquidas do mesmo perodo, fornecendo o percentual de lucro que o negcio est obtendo em relao ao seu faturamento lquido. (Kuhn, 2009). J para Dornelas (2005, p. 170) As medidas de lucratividade mostram quanto uma empresa atrativa do ponto de vista de um investidor. A rentabilidade expressa a relao entre o lucro lquido e o investimento total necessrio para a implantao do Plano de Negcio. Indica o retorno que a empresa propicia em relao aos investimentos totais. (KUHN, 2009). O Ponto de Equilbrio corresponde ao nvel de atividades em que as receitas de vendas so iguais ao total dos custos operacionais variveis e fixos, determinando um valor nulo ao lucro operacional. No entendimento de Filion (2000, p. 132) Ponto de Equilbrio o ponto de lucro zero, isto , o nvel de atividade que permite a cobertura dos custos fixos a partir do qual a empresa comea a dar lucro.

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Na mesma linha de entendimento Dornelas (2005, p. 169) No ponto de equilbrio no h lucro nem prejuzo. o ponto no qual a receita proveniente das vendas equivale soma dos custos fixos e variveis. Possibilita ao empresrio identificar quantos produtos so necessrios vender para alcanar o custo fixo, e acima deste, o restante vendido a mais ser o lucro. Acima destas informaes tem-se a possibilidade de traar metas e objetivos. O Payback considera o prazo necessrio para que o montante do dispndio de capital efetuado seja recuperado atravs dos fluxos lquidos de caixa gerados pelo investimento. Conforme Dornelas (2005, p.172) a tcnica de payback mede o tempo necessrio para a recuperao do capital inicialmente investido. Trata-se do tempo decorrido entre o investimento inicial e o momento no qual o lucro lquido acumulado se iguala ao valor desse investimento. Demonstra quanto tempo um projeto demora para se pagar ou se recuperar. Para Abreu Filho et al (2005) o critrio do payback consiste em somar os valores dos benefcios lquidos de caixa obtidos pelo negcio, sendo o perodo de payback o tempo necessrio para que esses benefcios totalizem o valor do investimento feito. Outro mtodo utilizado na avaliao da viabilidade econmica o Valor Presente Lquido (VPL) o qual reflete a riqueza em valores absolutos do investimento, medido pela diferena entre o valor presente de todas as entradas de caixa e o valor presente das sadas de caixa. O VPL contempla a expectativa de remunerao do capital pela taxa de custo deste, e mostra em valores presentes, o ganho ou perda real da empresa. Com um VPL positivo significa que o projeto rende mais do que ele custa a valor presente. (KUHN, 2009). Tambm utiliza-se para avaliao da viabilidade do empreendimento o mtodo de Taxa Interna de Retorno (TIR) representa a taxa de desconto que iguala num nico momento os fluxos de entrada com os de sada de caixa. A TIR reflete a rentabilidade relativa de um investimento. A aceitao ou rejeio do investimento com base neste mtodo definida pela comparao que se faz entre a

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TIR encontrada e a taxa de atratividade exigida. (KUHN, 2009). A seguir, no quadro 01, realizada uma complementao terica dos principais aspectos tratados nesta seo. Quadro 01- Conceitos de Plano de Negcio e seus Elementos
Um plano de negcio um resumo escrito do que voc espera conseguir em seu negcio e como pretende atingir este objetivo. (STONE, 2001, p. 03) O plano de negcios um documento usado para descrever um empreendimento e o modelo de negcios que sustenta a empresa, e aumenta em 60% a probabilidade de sucesso do negcio. (DORNELAS 2005) Plano de negcio um documento usado para descrever um empreendimento e o modelo de negcio que sustente a empresa. Sua elaborao envolve um processo de aprendizagem e autoconhecimento, e Plano de Negcio ainda permite ao empreendedor situar-se no seu ambiente de negcio. (DORNELAS, 2008, p. 84) Plano de negcio , antes de tudo, o processo de validao de uma ideia, que o empreendedor realiza atravs do planejamento detalhado da empresa. (FILION, 2000, p. 164) O plano de negcio trata-se de um instrumento essencial, utilizado para diminuir riscos e para que voc tenha, mais do que qualquer pessoa no mundo a capacidade de estimar se sua empresa, projetada com base na viso de mundo nos seus valores, expectativas e conhecimento de mercado, ter sucesso ou no. (DOLABELA, 1999, pag. 71). As estratgias de marketing so os mtodos que a empresa dever utilizar para atingir seus objetivos. (DORNELAS 2005, p. 150). Plano de Marketing

Marketing um processo social e gerencial pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam de desejam atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor com outros. (KOTLER 1998, p. 27).

Cont

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O Plano de Marketing uma ferramenta de gesto que deve ser regularmente utilizada e atualizada, pois permite analisar o mercado, Plano de Marketing adaptando-se as suas constantes mudanas e identificando tendncias. Por meio dele voc pode definir resultados a serem alcanados e formular aes para atingir competitividade. (BIBLIOTECA.SEBRAE, 2011, S.P) [...] deve refletir em nmeros tudo o que foi escrito at ento nas demais sees do plano, incluindo investimentos, gastos com marketing, despesas com vendas, gastos com pessoal, custos fixos e variveis, etc. (DORNELAS 2005, p. 162) Plano financeiro um conjunto de informaes, controles e planilhas de clculos que, sistematizadas em diferentes documentos contbeis, compem as previses referentes operao e servem como ferramentas gerenciais para o planejamento da empresa. (FILION, 2000 p. 172). Plano Financeiro Planejamento Financeiro formaliza a maneira pelo qual os objetivos financeiros podem ser alcanados. Em viso mais sintetizada, um plano financeiro significa uma declarao do que a empresa deve realizar no futuro. (ROSS E WERTERFIELD 1998, p.82). O planejamento financeiro compreende a programao avanada de todos os planos da administrao financeira e a integrao e coordenao desses planos com os planos operacionais de todas as reas da empresa. (BRAGA 1992, p.230) A anlise de investimentos um modo de antecipar, por meio de estimativas, os resultados econmicos e financeiros oferecidos pelos negcios e/ou projetos. Atravs da utilizao e empregao de um Avaliao Econmica e conjunto de tcnicas que possibilitam comparar os resultados de diferentes Financeira perodos, auxiliando no processo de tomada de deciso. (MEGLIORINI E VALLIM 2009)

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2011)

Este quadro serve de auxlio para complementao dos principais elementos que compem o plano de negcio, juntamente com os conceitos do significado e da importncia de um plano de negcio, que foi o foco da elaborao deste estudo, o qual

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aborda o segmento de pet shop com foco principal em hotelaria para animais, assuntos abordados a seguir. A montagem de um estabelecimento denominado de pet shop inclui alm dos produtos destinados a ces e gatos, salo de banho e tosa de pelos, embelezamento, comrcio de roupas, hotel, taxi dog, consultrio veterinrio. Servios que podero ser agregados, para obteno de sucesso. Pet Shop o nome que se da a um estabelecimento comercial que especializado na prestao de servios relacionados aos animais. A hotelaria um dos servios que podem ser oferecidos num estabelecimento denominado pet shop, sendo este o principal pilar da formulao deste plano de negcio. Segundo Castelli (1982, p. 46) O hotel pode ser definido como uma edificao que mediante o pagamento de dirias, oferece alojamento clientela indiscriminadamente. O segmento de hotelaria identificado como servios de bens econmicos diferentes dos produtos fsicos que em geral so objetos. Conforme Caon (2008, p.11), para essa atividade, o servio uma declarao das intenes, uma proposio do que e como o hotel pretende oferecer aos chamados stakholders (partes interessadas). A empresa hoteleira, como prestadora de servios, os quais so intangveis, deve gerir muito bem os elementos compostos deste servio, os quais envolve conforto, segurana, limpeza, alimentao, etc. Isto se justifica, conforme Caon (2008), porque os servios oferecidos pelos hotis so na maioria de alto contato com o cliente, o que implica em maior visibilidade das condies oferecidas e o consumo imediato sem a possibilidade de variaes ou mudanas. O servio oferecido somente poder ser consumido no local, enquanto as empresas industriais e comerciais fazem chegar seus produtos at os clientes, o hotel por ser uma prestadora de servios, possui como caractersticas principais a intangibilidade, a impossibilidade de estocagem, a inconstncia e a sazonalidade. O servio de hotelaria uma mistura de produtos, ou seja, o pacote vendido ao cliente, contm intangibilidade como segurana, alimentao, limpeza, etc. (CAON, 2008). A procura por parte dos clientes, ao servio de hotelaria, no caso de hotel para

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animais, ocorre em momentos de necessidades, lazer, descanso dos seus proprietrios, os quais muitas vezes no possuem espao e algum com quem deixar os animais de estimao. Os assuntos abordados at aqui se referem aos elementos pertencentes ao plano de negcio, desde as caractersticas de um empreendedor at sua avaliao econmica. Entre estes se encontra a oportunidade de negcio, que a etapa de identificao e visualizao de uma oportunidade de empreendimento a ser inserida no mercado. A diferenciao, pois hoje os empreendimentos, para se manterem no mercado devem ter presente este conceito, tanto no atendimento quanto na inovao do produto, deve obter seus pontos fortes para sempre ser lembrada. A anlise FOFA, que se torna um elemento essencial para uma leitura do mercado interno e externo. Definies e entendimentos do plano de negcio juntamente com seus elementos e definies de pet shop e hotelaria, os quais so identificados como uma oportunidade de empreendimento, sendo assim o estudo ocorreu em torno deste segmento para elaborao do estudo da viabilidade econmica de um estabelecimento que oferece cuidados aos animais de estimao no municpio de Iju/RS. Uma vez estruturado o Referencial Terico, na sequncia, encontra-se a metodologia utilizada para a construo deste estudo.

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3 METODOLOGIA Os processos metodolgicos visam explicar as aes desenvolvidas no caminho do trabalho da pesquisa, atravs da classificao da pesquisa, sujeitos da pesquisa, anlise e interpretao dos dados e a sistematizao do estudo.

3.1 Classificao da Pesquisa Para desenvolver a realizao deste estudo, foi adotado alguns procedimentos e mtodos para classificao da pesquisa, quanto a sua natureza, a sua abordagem, aos objetivos e quanto aos procedimentos tcnicos. Quanto natureza classificou-se o presente estudo como pesquisa aplicada que se refere discusso de problemas, empregando um referencial terico de determinada rea de saber, e apresentao de solues alternativas, conforme entendimento de GIL (1999). Quanto abordagem classificou-se tanto como qualitativa como quantitativa, dependendo da etapa do desenvolvimento do plano de negcio. A pesquisa quantitativa, conforme Gil (1999) tudo que pode ser quantificvel, o que significa traduzir em nmeros opinies e informaes para classifica-las e analisalas. No plano de negcio, identifica-se como sendo pesquisa quantitativa o plano financeiro e a avaliao econmica, onde as informaes coletadas podem ser traduzidas em nmeros para avaliao e classificao. J a pesquisa qualitativa, conforme Gil (1999) possui uma relao dinmica entre o mundo real e o sujeito, isto , um vnculo indissocivel entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito que no pode ser traduzido em nmeros. Pois existem caractersticas intangveis que sero levadas em considerao, como opinies de consumidores, estratgias mercadolgicas, etc. Quanto aos objetivos classificou-se como pesquisa descritiva, conforme entendimento de Vergara (1998), a pesquisa descritiva visa a identificar, expor e descrever os fatos ou fenmenos de determinada realidade em estudo, caractersticas de um grupo, comunidade, populao ou contexto social.

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Quanto aos procedimentos tcnicos os mesmos se classificaram em: pesquisa bibliogrfica (a) e pesquisa de campo (b). a) Pesquisa bibliogrfica, com base em Lakatos e Marconi (2002), abrange todo o referencial terico j tornado pblico em relao ao tema de estudo, como publicaes avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, material cartogrfico, meios de comunicao orais (rdio e gravaes em fita magntica) e audiovisuais (filmes e televiso). Entende-se que a pesquisa bibliogrfica fundamental para complementao do estudo, pois oferece embasamento terico para explanao e suporte dos assuntos. b) J a pesquisa de campo, conforme Gil (1999), procura muito mais o aprofundamento das questes propostas do que a distribuio das caractersticas da populao, segundo determinadas variveis. Apresenta maior flexibilidade, podendo ocorrer mesmo que seus objetivos sejam reformulados ao longo da pesquisa. A pesquisa de campo foi realizada atravs da aplicao do questionrio que se encontra em anexo, abordando os indivduos encontrados em algumas pet shop do municpio de Iju/RS.

3.2 Sujeitos da Pesquisa e Universo Amostral Para a concretizao do estudo proposto, foi necessrio realizar uma abordagem investigativa juntamente com possveis clientes do empreendimento. Aplicou-se o questionrio com 30 indivduos os quais so considerados a capacidade mxima diria do possvel empreendimento. Compuseram a amostra da pesquisa a qual de carter no probabilstico. Esta amostra proporcionou a amplitude necessria para o levantamento dos dados desejados, os quais possuem como objetivo a aceitao dos indivduos frente ao empreendimento e tambm auxiliou na elaborao da anlise Swot (FOFA).

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3.3 Coleta de Dados Os dados inerentes pesquisa foram coletados a partir da aplicao do questionrio Apndice A, o qual foi aplicado, com 30 indivduos, no perodo de 19 de maro 28 de maro de 2012, abordando os clientes nas seguintes pet shops: Clnica Veterinria Palharini; Veterinria Raa; Veterinria Ortiz; Bichos da Gente e na Veterinria Raa, localizadas no municpio de Iju/RS, todos sob autorizao do proprietrio do estabelecimento e alguns abordados na empresa onde a autora do estudo atua. A partir do dia 29 de maro de 2012 iniciou-se a tabulao dos dados adquiridos atravs do questionrio, juntamente com sua interpretao. Para obter um melhor entendimento dos objetivos especficos propostos, os quais foram alcanados com a realizao deste estudo, segue o quadro 02 (2011) o qual disponibiliza os objetivos especficos as respectivas metodologias utilizadas para alcanar estes objetivos, juntamente com os resultados encontrados. Quadro 02: Comparativo entre os objetivos especficos e as respectivas metodologias utilizadas. Objetivos Especficos Metodologias utilizadas

a) Realizar uma anlise do ambiente Atravs da analise Swot, a qual realiza uma interno e externo de uma possvel empresa anlise de ambiente interno e externo. neste segmento; b) Pesquisar em relao aceitao do Atravs de questionrio aplicado com mercado, referente a implantao de um possveis clientes do empreendimento, com hotel para animais no municpio de uma amostra aproximada de 30 indivduos. Iju/RS; c) Propor estratgias para a viabilidade da A partir da coleta de dados obtidos com o empresa. questionrio, estratgias clientes.
Fonte: elaborado pela autora do estudo (2011).

realizar para a

uma empresa

anlise atingir

das as

necessidades dos consumidores, e propor expectativas e necessidades dos potenciais

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A partir do quadro 02, ficam expostos os objetivos especficos deste estudo, e a metodologia utilizada para o alcance dos mesmos. Para realizar a anlise dos concorrentes utilizou-se a tcnica observacional, que conforme Gil (1999), um dos mtodos mais utilizados nas cincias sociais, apresentando alguns aspectos curiosos, pelo fato de ser considerado como o mais primitivo, e consequentemente o mais impreciso por um lado. Mas por outro lado, pode ser tido como um dos mais modernos, visto que possibilita o mais elevado grau de preciso. O mtodo observacional, como o prprio nome diz, o estudo realizado atravs da observao, a qual foi realizada principalmente na anlise dos principais concorrentes, visitando os estabelecimentos, na forma de cliente, para poder identificar o espao, conforto, servios oferecidos, tratamento com os animais, atendimento, quesitos que auxiliaram tambm na elaborao do estudo da Anlise Swot (FOFA). Na sequncia busca-se expor como se deu a anlise e interpretao dos dados coletados para a realizao do estudo.

3.4 Anlise e Interpretao dos Dados A anlise dos dados ocorreu atravs da coleta de dados realizada com aplicao do questionrio (Apndice A), com possveis clientes abordados, a partir deste, realizou-se a interpretao e classificao das respostas obtidas. O questionrio aplicado possui como objetivo a identificao dos potenciais clientes, e se estes possuem interesse em procurar por produtos/servios diferenciados. Classificou-se a pesquisa como sendo qualitativa, pois atravs da coleta de dados tem-se a possibilidade de codificar as informaes de forma estruturada. E a anlise dos dados do tipo quantitativa, a qual possibilitou calcular mdias, computar percentagens, examinar os dados, permite extrair sentido dos dados, comparar os resultados, tendo como base os objetivos especficos e a metodologia adotada para atingir os objetivos (apresentados no quadro 02). A seguir ser descrito o plano de sistematizao do estudo, o qual apresenta as etapas a serem abordadas no decorrer do estudo.

3.5 Sistematizao de Estudo A fim de sistematizar o contedo reunido durante a pesquisa, apresentado as seguintes partes de estruturao do estudo. Os elementos textuais, os quais so descritos

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pela introduo, a contextualizao de estudo que envolve a apresentao do tema, o problema ou questo de estudo, objetivo geral e especfico e a justificativa. Referencial terico que servir de apoio para o estudo; A metodologia, trazendo a classificao da pesquisa; sujeitos da pesquisa e universo amostral; detalhamento da coleta de dados e da anlise e interpretao dos dados; Elaborao do plano de negcio, composto pelos seguintes assuntos: Anlise de mercado, descrio dos produtos e servios, descrio da empresa, plano de marketing, plano financeiro e avaliao econmica financeira. Concluso. A ltima parte refere-se aos elementos ps-textuais, a qual composta pelas referncias bibliogrficas utilizadas, anexos e apndices.

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4 ELABORAO DO PLANO DE NEGCIO NO SEGMENTO PET SHOP O plano de negcio a ser abordado, relaciona-se a prestao de servio no segmento de pet shop, oferecendo aos clientes servios de hospedagem, creche, passeios, embelezamento, organizaes de festas e a venda de produtos direcionadas a este segmento, localizado na cidade de Iju/RS, na Avenida Jos Gabriel, Bairro Tiaraju. O plano de negcio, conforme Dornelas (2008), um documento utilizado para descrever como ser o empreendimento e o tipo de negcio que sustentar a empresa. A elaborao deste envolve um processo de aprendizagem e conhecimento, permitindo que o empreendedor identifique e conhea o ambiente de negcio. uma forma completa de descrever o que e o que pretende ser a empresa, pensando no seu futuro. Para elaborao do plano de negcio, foi utilizado como base a estrutura de Dornelas (2001) e de Kuhn e Dama (2009), sendo que ambas se complementam, para uma elaborao de um plano de negcio mais completo e estruturado.

4.1 Sumrio Executivo O plano de negcio elaborado referente a prestao de servios no segmento de pet shop a ser instalado no municpio de Iju/RS na Avenida Jos Gabriel, Bairro Tiaraju, oferecendo aos clientes servios de embelezamento, hospedagem, creche, passeios dirios e organizao de festas, juntamente com a venda de produtos destinados aos animais de estimao, sendo que o seu principal foco a hospedagem, pensando sempre no bem estar dos animais. A misso do empreendimento atingir a excelncia em estrutura e servio bem como, atender as necessidades dos nossos clientes fazendo, do cuidado e conforto de seus animais domsticos, nosso maior objetivo. A viso estabelecida ser reconhecida como um referencial no segmento de hotelaria animal, no municpio de Iju e micro regio. O diferencial do empreendimento a prestao de servios ainda no existentes no municpio e a qualificao no servio de hospedagem, com uma estrutura apropriada, ampla e confortvel, sempre proporcionando momentos de lazer e entretenimento.

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Outro diferencial que o cliente encontrar em um nico espao produtos e cuidados essenciais que um animal de estimao necessita. Para que ocorra a instalao deste empreendimento, ser necessrio a aquisio de um terreno e a realizao de obras civis apropriadas para a prestao dos servios especificados, que resultar em um investimento de R$ 291.218,96, sendo que deste total R$20.000,00 ser capital prprio e R$ 271.218,96 financiado. Atravs da projees de vendas realizadas, no trmino de um perodo de um ano o empreendimento obter lucro lquido de R$ 117.435,36, gerando um payback de retorno no terceiro ano, concluindo-se assim que este empreendimento apresenta uma boa viabilidade.

4.2 Anlise do Ambiente Interno e Externo do Possvel Empreendimento O segmento de animais de estimao possui como caracterstica, uma longa cadeia de consumo de produtos e principalmente de servios. O consumidor nas ltimas duas dcadas mudou significativamente a forma de cuidar dos animais de estimao e principalmente, na maneira de se relacionar com eles, proporcionando um aumento no consumo de produtos e na prestao de servios direcionados aos animais. Primeiramente os animais, principalmente o cachorro era adquirido com um nico objetivo, que era ser co de guarda, atualmente este cenrio ainda se faz presente, mas no em tamanha proporo como o crescimento na aquisio de animais domsticos, que convivem com a famlia, so tratados como membros da mesma, possuem produtos direcionados a eles, ganham ateno e carinho, fenmeno este conhecido como humanizao dos animais, o qual est diretamente relacionado evoluo do consumo de produtos e servios voltados para este novo tipo de consumidor. Alm do fenmeno de humanizao dos animais de estimao, observa-se que a sua populao cresce proporcionalmente ao nmero de pessoas no Pas, dando a cada dia mais espao aos animais dentro dos lares brasileiros. Com o aumento do nmero de animais e o fenmeno de humanizao, vem crescendo no mercado o nmero de empreendimentos relacionados este segmento, bem como o lanamento de inovaes e tendncias, um exemplo disto o lanamento de um canal de televiso criado exclusivamente para os animais de estimao, o qual foi

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lanado por Americanos de San Diego na Califrnia, um canal de TV a cabo focado para cachorros, a DogTV, que consta com uma programao com cerca de 400 horas de puro entretenimento, tudo avalizado por psiclogos e especialistas em comportamento canino, tudo isso pensando no bem estar dos animais que permanecem sozinhos em casa durante o dia. (REVISTA EXTRA. GLOBO, 2012). Outra inovao no segmento foi criada por um brasileiro, o qual criou a primeira cerveja para ces e gatos do Pas, nos sabores, peixe, frango e carne. A Dog Beer possui formulao a base de malte, que faz muito bem para os rins, e uma fonte rica em Vitamina B, e no alcolica. (REVISTA POCA.GLOBO,2012). Estas inovaes, dentre outras que vem sendo lanadas no mercado so exemplos do fenmeno de humanizao dos animais, onde esto sendo lanados e criados produtos inovadores pensando sempre no bem estar dos animais. Esta uma leitura realizada das tendncias existentes e um geral de como os animais esto cada vez mais presentes nos lares. Pensando neste segmento e neste aumento dos consumos de produtos e servios destinados aos animais, que foi elaborado este estudo e realizado o plano de negcio, que possui como principal servio a hospedagem de animais, trazendo consigo o servio de embelezamento, creche, realizao de festas com opo de decorao e buffet e outros servios relacionados no plano de negcio. Para a realizao do plano de negcio, essencial realizar uma anlise do ambiente interno e externo do possvel empreendimento, sendo este o primeiro objetivo especfico elencado no quadro 03 (p. 50) a ser analisado e trabalhado atravs da Anlise Swot (FOFA). A ferramenta FOFA utilizada para realizar uma leitura dos ambientes internos e externos da organizao, atravs das foras, fraquezas, oportunidades e ameaas identificadas nos ambientes, como o prprio autor Stone (2001, p.13) coloca que a FOFA uma abreviatura para foras, fraquezas, oportunidades e ameaas, com ela so identificadas os pontos positivos e negativos do negcio existente ou pretendido. A seguir, a anlise FOFA realizada do empreendimento pretendido atravs da visualizao do quadro 03.

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Quadro 03: Anlise Swot (FOFA) do empreendimento pretendido

Foras a) Estrutura nova, adequada e ampla; b) Vrios servios ofertados em um mesmo Fraquezas a) Iniciante no Mercado; b) Clientes ainda no consolidados; c) Falta de mo de obra qualificada;

Ambiente Interno

estabelecimento; c) Servios diferenciados; d) Maiores investimentos nos animais de estimao pelos seus donos; e) Aumento do nmero de animais de estimao; f) Humanizao dos animais de estimao; Oportunidades a) Originalidade do negcio; b) Localizao; c) Facilidade de acesso; d) Inovaes no segmento;
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Ameaas a) Sazonalidade do Mercado; b) Concorrentes consolidados; c) Mercado instvel, suprfluo; d) Dependncia de recursos de terceiros.

Com o quadro 03, identificou-se atravs da leitura dos ambientes, os pontos que favorecem o empreendimento, bem como os que devero ser supridos estudados para que no interfiram e prejudiquem o crescimento do empreendimento. Primeira leitura a ser realizada do ambiente interno, descrevendo as foras identificadas, as quais interferem de forma positiva para o empreendimento. a) Estrutura nova, adequada e ampla Espao construdo nico e exclusivamente para prestao de servios aos animais de estimao, com espao amplo e adequado, oferecendo conforto e bem estar aos animais. b) Vrios servios ofertados em um mesmo estabelecimento Espao para oferecer em um nico estabelecimento, vrios servios, como banho/tosa, hospedagem, entretenimento, busca e entrega, entre outros descritos adiante. Facilitando ao cliente, o deslocamento a um nico local.

Ambiente Externo

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c) Servios diferenciados Oferecer aos clientes servios diferenciados, os quais atualmente no se encontram no municpio, como creche, espao para festas com opo de decorao e cardpio, entre outros. d) Maiores investimentos nos animais de estimao- Os donos de animais de estimao esto investindo mais, acompanhando as inovaes, proporcionando maior conforto e bem estar aos seus animais de estimao. e) Aumento do nmero de animais de estimao As famlias esto ficando menores e em alguns casos suprem a necessidade de carinho, afeto e companheirismo com a presena dos animais de estimao. f) Humanizao dos animais de estimao os animais so tratados e cuidados conforme os padres humanos so considerados membros da famlia. Outra leitura a ser realizada, que tambm se refere ao ambiente interno da organizao, refere-se s fraquezas encontradas do novo empreendimento. a) Iniciante no mercado considerado uma fraqueza, pois a proprietria no possui experincia como empreendedor, e por nunca ter trabalhado neste segmento. b) Clientes ainda no consolidados ser necessrio conquistar os clientes e torn-los frequentadores do empreendimento. c) Falta de mo de obra qualificada falta de profissionais atuantes neste segmento, juntamente com falta de cursos profissionalizantes no municpio. O ambiente externo envolve os fatores que a empresa no pode controlar, mas que auxiliam na formulao de estratgias competitivas, primeiro fator a ser descrito, so as oportunidades identificadas. a) Originalidade do negcio - As atuais pet shop`s j oferecem um servio de hospedagem de animais, porm suas estruturas fsicas no esto preparadas para esta demanda. O Hotel Amigo Quatro Patas um espao projetado para oferecer

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segurana e conforto aos animais. Suas estruturas fsicas buscam atender a individualidade e cada animal tratando este como um hospede. b) Localizao - Busca-se, atravs da localizao, oferecer um espao amplo e calmo onde no exista grande movimento noturno e tambm no seja uma rea destinada habitao. c) Facilidade de acesso - O empreendimento busca atingir pblicos da cidade de Iju/RS e regio. Assim, dispor de uma localizao de fcil acesso, tanto para os clientes de Iju/RS como tambm dos municpios vizinhos torna-se fundamental. d) Inovaes no segmento Oferecer aos clientes as inovaes existentes, produtos que so lanados para suprir e dar conforto aos animais de estimao, os quais atualmente so encontrados somente nos grandes centros ou venda pela internet. Identificou-se como ameaas, que o segundo fator pertencente ao ambiente externo, um conjunto de fatores os quais podem interferir negativamente em nosso empreendimento. a) Sazonalidade de mercado - A atividade de hospedagem de animais, foco do empreendimento, demonstra-se sazonal. Possui picos de consumo os quais so verificados nos meses de frias. Durante as frias de inverno, meses de junho e julho, e tambm durante as frias de vero, meses de dezembro, janeiro e fevereiro. b) Concorrentes consolidados - Os concorrentes, embora no faam da atividade de hospedagem seu foco de mercado, possuem atividades econmicas neste segmento de mercado. Estes procuram atender uma necessidade j existente, porm seu foco permanece no segmento de pet shop. c) Mercado instvel/suprfluo - A partir da crise mundial vivenciada no ano de 2008, podemos perceber que o mercado mundial pode mostrar-se extremamente frgil e instvel. Tal realidade tambm verificada em nosso pas e por isso, a instabilidade do mercado, pode provocar uma reduo nos gastos financeiro das famlias e em primeiro

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lugar, esperam-se cortes com suprfluos, o que pode atingir diretamente nosso empreendimento. d) Dependncia de recursos de terceiros Para abertura do empreendimento ser necessrio contar com recursos financeiros de terceiros. Estas foram as variveis identificadas atravs da anlise FOFA, que auxiliaro na elaborao das estratgias do empreendimento. A seguir aborda-se a segmentao do mercado com anlise dos clientes entrevistados.

4.3 Segmento de Mercado O segmento de mercado consiste em identificar a localizao do

empreendimento, bem como identificar e caracterizar os possveis consumidores atravs do seu gnero, faixa etria e escolaridade.

4.3.1 Segmentao geogrfica Empreendimento localizado no municpio de Iju/RS na Rua Jos Gabriel, buscou-se, atravs desta localizao, oferecer um espao amplo e calmo onde no exista grande movimento noturno e tambm no seja uma rea destinada habitao. O empreendimento busca atingir pblicos da cidade de Iju e regio. A localizao escolhida prximo ao principal entroncamento rodovirio e tambm possui fcil acesso ao centro da cidade atravs das principais avenidas.

4.3.2 Segmentao demogrfica A segmentao demogrfica apresenta as seguintes variveis: idade; sexo, escolaridade e grupo familiar. Variveis estas que so analisadas atravs das respostas obtidas com a aplicao do questionrio que se encontra em anexo no (Apndice A).

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A pesquisa de campo foi realizada com 30 indivduos, os mesmos foram abordados em algumas pets shops e responderam aos questionamentos de forma voluntria. Um dos primeiros questionamentos realizados para estudo dos clientes, refere-se ao gnero, resultado este que se visualiza no grfico 01. Grfico 01 Variveis Gnero

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

A populao residente no municpio de Iju/RS, conforme dados do IBGE, de 78.915 habitantes, destes 71.550 residem na rea urbana e 7.365 na rea rural. Em relao ao gnero, as mulheres apresentam um maior nmero, totalizam 40.803, enquanto que os homens totalizam 38.112, esta diferena pode ser comparada e tambm verificada neste estudo no grfico 01, o qual apresenta que 23 dos entrevistados so do gnero feminino e apenas 07 do gnero masculino, deixando visvel a diferena existente entre ambos os gneros. As mulheres conforme identificou a pesquisa, so as que possuem ou so as que prestam cuidados aos animais de estimao, ou seja, o pblico-alvo do empreendimento sero as mulheres, os produtos, e servios oferecidos, em partes sero destinados para o pblico feminino, sempre acompanhando as tendncias e novidades da estao. A seguir, est o grfico 02, o qual apresenta a varivel faixa etria dos entrevistados.

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Grfico 02 Varivel Faixa Etria

Fonte: e: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Ao analisar o grfico 02, observou-se observou se que 33,3% dos entrevistados apresenta faixa etria entre 31 a 40 anos, , j o segundo maior percentual encontrado foi da faixa etria entre 26 a 30 anos, , acima de 41 anos foi a terceira faixa etria predominante entre os entrevistados, ficando com um percentual de 16,7%, entre as faixas de 18 a 20 anos e 21 a 25 anos, ambas apresentaram um percentual de 10%. 10% Ao realizar um comparativo com os dados apresentados s no IBGE, do municpio de Iju/RS encontrou-se se o maior nmero de habitantes apresentando faixa etria acima acima de 41 anos, totalizando 50,5%, 50,5 o segundo maior percentual ficou entre a faixa faixa etria de 31 a 40 anos (18,5%), na sequncia 10,5% na faixa de 26 a 30 anos, 10,3% na faixa faix de 21 a 25 anos e 10,1 % na faixa de 18 a 20 anos, conforme se visualiza no grfico 03.

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Grfico 03 Faixa etria dos habitantes de Iju/RS

Fonte: Elaborado pela autora do estudo, com base dados IBGE censo 2010 (2012)

Este grfico foi realizado com base nos totais apresentados no Censo de 2010, obtendo como base um total de 62.839 habitantes, sendo que no incluiu-se neste total os indivduos com faixa etria inferior a 18 anos que totalizam 16.076 habitantes. Os indivduos que apresentam faixa etria acima de 41 anos representam praticamente a metade da populao de Iju/RS, correlacionando aos entrevistados deste estudo, os quais representam 16,7%, pode-se concluir que h uma populao que ainda no faz investimentos com animais de estimao, mas conta-se como um ponto forte a ser trabalhado e que pode ser atingido. Pode-se pensar em algum diferencial, alguma estratgia para insero desta faixa etria. A segunda maior faixa etria predominante no municpio fica entre os 31 aos 40 anos, comparando-se ao grfico 02, esta faixa a de maior predominncia, so indivduos que j possuem um patamar de vida, suas famlias, seus negcios e que realizam investimentos nos animais de estimao. Quando analisado a varivel faixa etria, pode-se concluir de que necessrio saber diferenciar e criar estratgicas diferenciadas para captao dos clientes de cada faixa, cada uma das variveis apresentadas serve para conhecer e aperfeioar o melhor modo de atingir os clientes, mas obtendo como principal foco a faixa etria acima de 26

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anos, so indivduos que j possuem estabilidade e possuem condies de realizar investimentos em animais de estimao. Prxima varivel refere-se escolaridade dos entrevistados, que se visualiza no grfico 04. Grfico 04 Varivel Escolaridade

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Ao visualizar o grfico 04, observa-se que 30% dos entrevistados possui ensino superior completo, 26,7% ensino superior ainda em andamento, 23,3% ensino mdio complete, formao tcnica 13,3% e 6,7% ensino fundamental completo, dos entrevistados, nem um deles apresentou ensino fundamental incompleto. Ao relacionar estes dados adquiridos aos resultados do IBGE, conforme quadro 04, maior parte da populao do municpio de Iju/RS sem instruo ou possui o ensino fundamental incompleto, comparado aos entrevistados deste estudo, o qual no apresentou nem um indivduo com este grau de instruo. Entre os indivduos que responderam ao questionrio, o maior percentual ficou entre as pessoas que apresentam nvel superior completo, comparado a realidade do municpio, esta faixa se encontra com 6.746 habitantes, o menor percentual entre ambas as faixas de instruo. O ensino superior incompleto e o ensino mdio completo entre os indivduos abordados foram o segundo e terceiro maiores percentuais consecutivos encontrados, que relacionados aos dados do Censo 2010, tambm a segunda maior faixa de habitantes que possui este nvel de escolaridade.

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Quadro 04- Nvel de instruo populao Iju/RS Varivel = Pessoas de 10 anos ou mais de idade (Pessoas) Ano = 2010 Nvel de instruo Unidade da Federao e Municpio GRAU DE INSTRUO RS IJU 69.480 9.327.696 Total 4.493.631 31.374 Sem instruo e fundamental incompleto 13.779 1.768.936 Fundamental completo e mdio incompleto 2.214.879 17.236 Mdio completo e superior incompleto 808.062 6.746 Superior completo 344 42.187 No determinado
Fonte: IBGE (Censo2010)

O grau de instruo dos indivduos um fator que vem se alterando com o passar dos anos, vem se tendo maiores incentivos por parte dos governos, e at mesmo os prprios indivduos investem em um ensino mais profissional. Ao analisar o quadro 04, verifica-se que praticamente metade da populao do municpio no possui instruo ou apenas o fundamental completo, mas este fator pode estar relacionado tambm a faixa etria da populao que apresenta 50,5% conforme grfico 03, dos habitantes com idade acima dos 41 anos, so indivduos que no momento atual no investem em estudos, e no passado no possuam incentivo para seguir os estudos. Ao finalizar o estudo de segmentao do mercado, segue a anlise do mercado consumidor.

4.4 Aceitao do Mercado Consumidor na Implantao de um Hotel para Animais O foco de servios prestados pelo empreendimento a hospedagem, os demais servios diferenciados sero para agregar o nmero de servios prestados aos clientes, os quais tambm auxiliaro na captao de novos clientes. Atravs do estudo da aceitao por parte dos entrevistados na implantao de um servio no segmento de pet shop com hospedagem, se atinge o segundo objetivo especifico estabelecido no quadro 02 pgina 44.

Os clientes em potencial, deste empreendimento so famlias de classe mdia alta que possuem animais de estimao. Estes clientes esto localizados na cidade de

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Iju/RS e tambm em municpios prximos. Em geral, so pessoas que possuem animal de estimao e em determinadas ocasies, faz-se necessrio deixar este animal a cuidado de algum por determinado perodo em funo de viagens e/ou falta de espao apropriado. Por meio do questionrio aplicado, o mesmo possibilitou identificar e conhecer os clientes e suas necessidades, sendo que se torna essencial identificar a quantidade de animais existentes por grupo familiar, resultado este que se visualiza no grfico 05. Grfico 05 - Quantidade de animais por grupo familiar

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

No grfico 05, identifica-se que a maioria dos entrevistados possui apenas um animal de estimao no grupo familiar, entre estes a maioria possui como animal de estimao o cachorro, conforme representa o grfico 06. O segundo animal de estimao mais presente nas famlias o gato, o qual tambm considerado cliente para os servios oferecidos pelo empreendimento.

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Grfico 06 - Percentual de espcies de animais de estimao mais presentes nas famlias.

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O animal de estimao mais presente nas famlias o cachorro, sendo que ele considerado o melhor amigo do homem. Anos atrs o cachorro era adquirido com um nico objetivo, para ser co de guarda, mas este cenrio vem se alterando, pois o cachorro est cada vez mais presente nas famlias pela sua cumplicidade, afeto e companheirismo, se tornando um membro da famlia. Muitas famlias, porm deixam de adquirir os animais de estimao pensando nos momentos em que necessitam se ausentar, por motivos de frias, viagens a trabalho ou algum outro motivo que necessitar se ausentar, neste foco, foi questionado aos entrevistados a quantidade de dias que geralmente necessita se ausentar, resultado este visualizado no grfico 07. Grfico 07 - Quantidade de dias geralmente ausente

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

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A maior parte dos entrevistados, geralmente fica ausente por um perodo de quatro a sete dias e 50% destes deixa seu animal de estimao com algum responsvel para cuidar, conforme ilustra o grfico 08. Grfico 08 Responsveis em cuidar dos animais de estimao na ausncia dos donos

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Este resultado apresentado pelo grfico 08 j era esperado, a maioria dos entrevistados deixa seu animal de estimao com algum conhecido para tomar conta do mesmo, e uma pequena parte deixa nas pet shop, mas durante o perodo de aplicao do questionrio, em conversa com os entrevistados, os mesmos colocaram que no deixam nas pet shop que possuem um espao para hospedagem, devido m apresentao dos canis de hospedagem oferecidos. Quando questionado sobre a aceitao de um espao apropriado para hospedagem de animais de estimao, com servios diferenciados, 90% dos entrevistados optariam em deixar o seu animal por conta do empreendimento ao invs de deixar com algum conhecido, conforme se visualize no grfico 09.

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Grfico 09 - Aceitao por parte dos entrevistados em deixar os animais de estimao num hotel para animais, com servios especializados.

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

A preocupao dos donos com seus animais de estimao em momentos de ausncia so fundamentais, pois demonstra a importncia que os mesmos tm em seu grupo familiar, e proporcionar a ele conforto e bem estar essencial para que eles fiquem bem e no se deprimam com a ausncia dos donos. Com o objetivo de identificar junto aos clientes a aceitao de servios diferenciados ainda no existentes no municpio de Iju/RS, como creche, espao para festas com opo de decorao e cardpio, foi levantado este questionamento na aplicao do questionrio, obtendo resultado que se visualiza no grfico 10. Grfico 10 - Aceitao por parte dos clientes na prestao de servios diferenciados

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

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A aceitabilidade por parte dos entrevistados em servios diferenciados demonstra que os clientes esto em busca de diferenciais, e que se o empreendimento disponibilizar de servios ainda no existentes no municpio ter aceitao dos mesmos. Com este resultado obtido, foi que se decidiu colocar no espao, opes de servios ainda no encontrados no municpio, como espao para festas com opo de buffet, bem como creche e agendamento de passeios. No grfico 11 visualiza-se o valor atualmente investido nos animais de estimao mensalmente. Grfico 11- Valor atualmente investido com animais de estimao

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

A maior parte dos entrevistados investe em torno de R$ 100,00 mensalmente com seus animais de estimao, considerando que possuem ces de pequenas raas, os que possuem ces maiores possuem um investimento maior. Este investimento realizado apenas em embelezamento e alimentao, no considerando suprfluos. O mercado consumidor est sempre em busca de diferenciais e acompanhando as tendncias do mercado de forma exigente, devido a isso devemos nos atualizar e acompanhar a estas tendncias. A seguir encontra-se o estudo realizado do mercado concorrente do provvel empreendimento.

4.5 Mercado Concorrente No municpio de Iju, foram encontrados alguns empreendimentos que prestam servios no segmento de pet shop e que tambm possuem espao para hospedagem, espaos estes, no propriamente adequados para tal servio, os quais entende-se, que

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no proporcionam o devido conforto aos animais de estimao. No quadro 05, a seguir, visualizam-se os atuais concorrentes do empreendimento, as condies de pagamento praticadas, sua devida localizao e os servios prestados, num comparativo com o Hotel Amigo Quatro Patas. Quadro 05 Comparativo dos concorrentes com o Hotel Amigo Quatro Patas
Condies Pagamento Rua Jos Gabriel - vista; - 30 dias; -Hospedagem realizao de festas: 50% Hotel Amigo Quatro Patas animal. na reserva restante na retirada do e Bairro Tiaraju Iju/RS - Hospedagem com entretenimento; - Daycare (creche); - Dog Walker (passeios dirios); - Agility (busca e entrega); - Venda de produtos; - Venda de raes; - Embelezamento; - Realizao de festas com decoraes e buffet; - Servio de agenciamento (par perfeito). Rua So Paulo - vista; - Hospedagem: 50% na reserva restante na retirada do animal Clinica Veterinria Palharini Bairro Sol Nascente Iju/RS - Venda de raes; - Comercializao de produtos; - Farmcia veterinria; - Atendimento veterinrio; - Vacinas; - Esttica canina; - Hospedagem; - Venda de filhotes; - Busca e entrega dos animais; - Seguro para banho e tosa. Localizao Servios Oferecidos

Cont

65 - vista -Hospedagem: 50% animal; -Veterinria: parcelamento, Bichos da Gente dependendo do valor final. na restante na retirada do Rua Paran Bairro Centro reserva Iju/RS - Venda de raes; - Comercializao de produtos; - Atendimento veterinrio; - Esttica canina; - Hospedagem; - Busca e entrega dos animais; - Cirurgias; - Clinica geral; - Inseminao; - Raio X e ultrassom; - Odontologia e Oftalmologia. Rua Jos Gabriel - vista; - Hospedagem: 50% Veterinria Ortiz animal; Veterinria: parcelamento dependendo do valor final. Rua Dr. Pestana - vista; - Hospedagem: 50% Raa Agroveterinria animal; - Veterinria: parcelamento dependendo do valor final.
Fonte: elaborado pela autora do estudo (2012)

- Venda de raes; - Comercializao de produtos; - Farmcia veterinria; - Atendimento veterinrio; - Vacinas; - Esttica canina; - Hospedagem; - Busca e entrega dos animais. - Venda de raes; - Comercializao de produtos; - Farmcia veterinria; - Atendimento veterinrio; - Vacinas; - Esttica canina; - Hospedagem ; - Busca e entrega dos animais; - Venda de filhotes.

Bairro Tiaraju Iju/RS reserva

na

restante na retirada do

Bairro Centro Iju/RS reserva

na

restante na retirada do

Cont

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Ao analisar este quadro, verifica-se que os concorrentes possuem uma prestao de servio bem ampla, atingindo todas as necessidades do cliente, no necessitando que o cliente se desloque a outros estabelecimentos. Percebe-se tambm que os concorrentes oferecem servios bsicos, essenciais e tradicionais, no oferecendo nem um diferencial e no acompanham as tendncias que j se encontram nas capitais e no mercado virtual. Para realizar uma leitura mais detalhada dos concorrentes, segue o quadro 06, o qual apresenta os concorrentes juntamente com seus pontos fortes e fracos. Quadro 06 Anlise dos pontos fortes e fracos dos concorrentes
Concorrentes Pontos Fortes - Possuem seus clientes formados; prpria; e entrega dos animais; animais, municpio; - O servio de veterinria oferecido proprietrios. - Possuem seus clientes formados; Estrutura completa prestao de diversos servios; entrega; - Localizao de fcil acesso; oferecido proprietrios. - Possui estrutura completa com - Possui hospedagem, mas no Veterinria Ortiz veterinria; - Clientes j consolidados; - Servios de hospedagem; como ponto principal; - Atendimento deficitrio. pelos Servio de hospedagem com deficitria, com local inadequado, os animais que esto aguardando serem atendidos pelo veterinrio, ficam juntos com os animais da hospedagem; No possuem espao para pelos prprios conhecida em todo Pontos Fracos Localizao imprpria para

- Possuem estrutura completa e hospedagem de animais, - Atendimento deficitrio; nem um tipo de entretenimento para - Possui carro prprio para busca - Na hospedagem no oferecem Clinica Veterinria Palharini - Realiza feira de pequenos os animais.

- Carro prprio para busca e para Bichos da Gente

- O servio de veterinria -

prprios entretenimento.

Cont

67 - Carro prprio para busca e entrega; - Localizao em um ponto adequado de fcil acesso. Possui estrutura completa com -Local veterinria; - Clientes j consolidados; Raa Agroveterinria adequado de fcil acesso; - Cordialidade no atendimento - Bom tratamento dos animais; - Espao amplo.
Fonte: elaborado pela autora do estudo (2012)

do

empreendimento

alugado; - Possuem hospedagem, mas no

- Localizao em um ponto com espao adequado.

Cada empreendimento possui seus pontos fortes e fracos, e esta leitura se torna necessria para poder identificar as fraquezas e tambm poder contorn-las. Conforme Dornelas (2001) preciso que a empresa conhea seus pontos fortes e fracos, para que consiga definir as oportunidades de negcio mais atrativas e a quais riscos est mais suscetvel, para poder definir objetivos e metas, bem como sua estratgia de negcio. Os concorrentes identificados no quadro 06 so os maiores e mais completos no municpio de Iju/RS, principalmente por serem conhecidos no servio de veterinria, que o principal servio oferecido por eles. So considerados concorrentes por oferecerem tambm o servio de hospedagem, que o foco principal do Hotel Amigo Quatro Patas, para neutralizar os concorrentes neste servio, ser atravs da estrutura adequada oferecida aos clientes, considerando que os concorrentes no possuem um espao adequado para a prestao deste servio. Atravs do questionrio aplicado identificaram-se quais so os principais concorrentes que atualmente so mais frequentados pelos entrevistados, conforme o grfico 12.

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Grfico 12 Principais concorrentes atuantes

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Com base no grfico 12, identifica-se que a Veterinria Ortiz detm um maior nmero de clientes, na sequncia a Veterinria Palharini, ambos so empreendimentos que possuem anos de atividade no municpio e possuem uma prestao de servio bem completa, desde o embelezamento ao atendimento veterinrio, so empreendimentos que servem de referncia principalmente no atendimento veterinrio. Prxima etapa do plano de negcio a realizao do estudo do mercado fornecedor.

4.6 Mercado Fornecedor Os Fornecedores do empreendimento esto localizados alguns no prprio estado, alguns na cidade mesmo e tambm no estado de So Paulo, os mesmos foram selecionados atravs de pesquisa de preo, e os que se encontram relacionados so os que obtiveram o menor preo nos produtos. A apresentao dos itens adquiridos, com seus determinados fornecedores, o preo de aquisio, as condies de pagamento praticadas, juntamente com o prazo de entrega, foram divididos em itens que permanecero no estoque para consumo prprio (Apndice D), produtos que sero destinados para comercializao (Apndice E) e produtos mobilirios necessrios para abertura do empreendimento (Apndice F).

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4.7 Produtos/Servios

O empreendimento Hotel Amigo Quatro Patas possui como atividade fim a prestao de servios no ramo de hospedagem de animais, atividade esta com um ciclo de vida longo. Seu foco de atendimento so ces de pequeno a grande porte de qualquer raa e gatos, que so os tipos de animais mais presentes nos lares, conforme identificouse no grfico 06 (p. 60). O servio prestado pode ser comparado com um hotel tradicional para humanos. Para a prestao deste servio, necessrio dispor de uma infraestrutura bsica a qual seja destinada para os canis, local das estadias dos animais. Alm da hospedagem, ser oferecido aos clientes os servios e produtos descritos no quadro 07. Quadro 07 Descrio dos servios e produtos oferecidos no Hotel Amigo Quatro Patas
Servios/Produtos Solicitao de Descrio caderneta de vacinao e

vermifugao para assegurar que o co que est entrando no hotel esteja com as vacinas em dia; - A pedido do cliente sero dados banhos extras conforme instrues; - Os canis so cuidadosamente lavados com gua em abundncia, com hipoclorito de sdio para desinfeco qumica e utilizao da vassoura de Hospedagem com entretenimento fogo para completar a desinfeco fsica; - Alimentao a mesma que eles recebem em sua casa para que no tenham nem um mal estar, os proprietrios dos animais devero trazer a rao, bem como informar a quantidade fornecida e os horrios; - Horrio de entretenimento na rea verde com playgrounds; - Alm dos dados bsicos do co e de seu dono, precisaremos do nome e telefone de seu veterinrio, e de uma pessoa a ser contatada em caso de emergncia.

Cont

70 - Segundo lar do seu amigo; - Co fica solto o tempo todo com outros ces de Daycare (creche) mesmo porte; - Espao aconchegante para tirar a soneca; - rea verde com brinquedos, playgrounds; - Realizao de atividades com os animais para melhorar o comportamento deles. - Realizada uma avaliao do co, do seu condicionamento fsico e estabelecer a frequncia ideal; - Passeios a serem realizados com os animais de estimao, necessitando de agendamento; Dog Walker (passeios dirios) - Atividades a serem realizadas conforme orientao do dono; -Passeio divertido e prazeroso em parques e praas; Recheado de exerccios e atividades que proporcionam bem estar; - Passeios individuais ou coletivo; - Durao do passeio de 01 Hora. Agility (busca e entrega) Venda de produtos Servio de busca e entrega dos animais de estimao em carro adaptado para o transporte. Venda de produtos para os pets: acessrios, roupas, camas, cobertor, produtos de higiene, coleiras, brinquedos, comedouros e bebedouros. Venda de raes e petiscos - Venda de raes Pedigree e Whiskas; - Petiscos: ossos, bifinhos, biscoitos. - Servio de banho e tosa, com colocao de alguns Embelezamento acessrios; - Banho de creme nos pelos dos animais, para ficar com um pelo macio e bem cuidado. - Realizao de festas (aniversrios, casamentos...), as quais necessitam de breve agendamento; Realizao de festas com decoraes e buffet - Pode ser realizada no prprio estabelecimento ou no local que o cliente desejar; - Decorao com tecidos, brinquedos, almofadas de descanso; - Opo de buffet para os animais com petiscos.

Cont

71 Cadastramento de clientes, solicitando o interesse de Servio de agenciamento (par perfeito) encontrar algum companheiro para os animais de estimao.
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Estes so os produtos e servios oferecidos pelo Hotel Amigo Quatro Patas, todos eles realizados e oferecidos pensando sempre no bem estar dos animais de estimao, todo carinho, cuidado e ateno ofertado aos animais de certa forma ser retribuda por eles, como uma simples troca. Conforme Kotler (1998), um produto algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou at mesmo um desejo. Os produtos nem sempre so adquiridos por necessidade, mas sim pelo desejo em t-lo, pela satisfao que o mesmo proporciona. J a prestao de servios, conforme Kotler (1998), qualquer ato ou desempenho intangvel, que uma parte oferece a outra, e que no resulta na transferncia de um bem, por isso devemos fazer com que o consumidor perceba os seus servios como algo palpvel. Em relao aos animais, devemos satisfazer seus donos, prestando servios de qualidade.

4.8 Processo de Produo Os fluxos de produo so descritos conforme a prestao de cada servio, segue os quadros que demonstram o fluxo de cada um dos servios prestados pelo Hotel Amigo Quatro Patas. O quadro 08 ilustra as etapas do fluxo de produo do servio de hospedagem.

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Quadro 08 Fluxo de produo do servio de Hospedagem

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O fluxo de produo descrito no quadro 08 referente s etapas para o servio de servio de hospedagem. Etapas descritas desde o agendamento que dever ser feito com antecedncia, alojamento do animal em seu canil, sendo que cada um ter o seu, exceto em caso de ser animais que j convivem juntos, a alimentao ocorrer conforme orientao do dono, de quantidade e horrios. Os animais tero horrios reservados para entretenimento no perodo da manh e da tarde, momento este que se aproveita para realizar a limpeza do canil. Aps a estadia do animal realizada a desinfeco completa do canil. O quadro 09 ilustra as etapas do fluxo de produo da daycare (creche).

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Quadro 09 Fluxo de Produo do servio de Creche

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

As

etapas descritas no quadro 09 so correspondentes as etapas do fluxo de

produo da prestao de servio da Daycare (creche), o qual inicia atravs do agendamento de datas, o animal poder ser entregue no local ou buscado em sua residncia, realizado um cadastro com informaes bsicas, a alimentao e hidratao ocorre conforme a orientao do dono, realizado entretenimento no ptio com os demais animais, onde tero algumas orientaes bsicas de obedincia. O animal passar o dia todo no Hotel Amigo Quatro Patas tendo horrios para se divertir e para tirar um cochilo, sendo entregue ao seu dono no final do dia conforme horrio marcado. O quadro 10 a seguir ilustra o fluxo de produo da Dog Walker (passeios dirios).

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Quadro 10 Fluxo de produo da prestao de servios de passeios

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 10 apresenta todas as etapas relacionadas ao servio de dog walker, que so passeios realizados com os animais de estimao, os passeios podem ser realizados tanto em equipe como individuais, conforme a preferncia do dono e tambm do comportamento do animal. Os passeios necessitam de agendamento e tero durao de uma hora, sendo destinados 40 minutos para caminhadas/ passeios em parques ou praa e 20 minutos para realizao de atividades com brinquedos, sendo esta uma atividade educativa, pois os animais iro aprender algumas atividades bsicas, aps termino do passeio o animal entregue ao seu dono. O quadro 11 ilustra o fluxo de produo do processo de venda de produtos.

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Quadro 11 Fluxo de produo da venda de produtos

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 11 ilustra o processo de venda de produtos, o qual inicia no momento da identificao da necessidade de compra dos produtos, ocorre o processo de compra, atravs de realizao de pesquisa de preo, o recebimento dos produtos que realizado pela proprietria, cadastramento da nota no sistema, colocao de preos e a venda propriamente dita. O quadro 12 demonstra as etapas a serem seguidas na prestao de servio de embelezamento aos animais.

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Quadro 12 Fluxo de produo do servio de embelezamento

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 12 perpassa as etapas relacionadas a prestao de servios de embelezamento, esttica dos animais de estimao. As etapas deste fluxograma ocorrem conforme a solicitao do proprietrio se ser apenas banho, ou ter tambm tosa e algum tratamento de pelo. Inicia com o recebimento do animal, o qual aguardar pelo atendimento na gaiola para animais sujos, para aps tomar banho, tosa quando solicitado e secagem, aps estar limpo o animal aguarda na gaiola de animais limpos. O quadro 13 apresenta o fluxo de produo da organizao

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Quadro 13 Fluxo de produo da organizao de festas

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O Fluxo de produo da organizao de festas, transcreve as etapas da organizao de festas, com contratao de buffet e decorao, conforme escolha do cliente, o qual poder optar em realizar a festa no hotel ou optar por algum outro espao, assim como tambm pode optar somente pela organizao do buffet ou pela decorao. Identificadas as etapas do fluxo de produo dos servios prestados pelo Hotel Amigo Quatro Patas, segue a identificao do empreendimento com identificao de localizao, quadro de funcionrios e suas diretrizes. 4.9 A Empresa A empresa ter como definies, uma estrutura societria limitada. Sua razo social ser Hotel Amigo Quatro Patas Ltda. Seu nome fantasia ser Hotel Amigo Quatro Patas

4.9.1 Viso Ser reconhecida como um referencial no segmento de hotelaria animal, no municpio de Iju e micro regio.

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4.9.2 Misso Atingir a excelncia em estrutura e servio bem como, atender as necessidades dos nossos clientes fazendo, do cuidado e conforto de seus animais domsticos, nosso maior objetivo.

4.9.3 Valores - Cuidar de animais domsticos mais do que prestar servio aos seus donos, sentir satisfao em faz-lo. - Transparncia e honestidade nas atividades, para ns mais do que um dever, uma filosofia de vida. - Inovao e melhoria constante nos servios prestados nosso foco. - Responsabilidade ambiental acima de tudo.

4.9.4 Logomarca Logomarca criada para o empreendimento com intuito de repassar aos clientes j atravs da imagem, que se trata de um estabelecimento de hospedagem para ces e gatos, conforme figura 08. Figura 08 - Logomarca

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

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4.9.5 Equipe gerencial e estrutura de pessoal A equipe gerencial juntamente com os profissionais necessrios para a realizao das tarefas dirias e as qualificaes exigidas para cada cargo, juntamente com a remunerao de cada um, esto descritas no quadro 14. Quadro 14 Equipe gerencial e colaboradores
Cargo Funes desempenhadas - Recepo aos clientes; - Supervisionar e organizar as tarefas; - Busca e entrega dos animais; Proprietria/ Gerente - Monitoramento dos animais hospedados; - Responsvel pelas compras; - Pagamento das obrigaes; - Controle de caixa. - Auxiliar no atendimento; - Direcionar os animais; - Ficha de cadastro dos clientes; - Entretenimento com os animais hospedados; 01 Atendente - Agendamento dos servios; - Dar alimento e gua aos animais; - Monitoramento dos animais da creche; - Passeios com os animais agendados. - Responsvel pelos banhos, tosas e 01Profissional de banho e tosa embelezamento; - Organizao do espao de trabalho. - Gostar e ter respeito pelos animais de estimao; - Ter experincia em banho, tosa e embelezamento R$ 850,00 - Gostar e ter respeito pelos animais de estimao; - Experincia em atendimento; - Disponibilidade em realizar cursos profissionalizantes. R$ 850,00 Pr-Labore R$ 2.500,00 Qualificaes Remunerao

Cont

80 Limpeza e organizao dos espaos. 01 Faxineira - Experincia na atividade; - Perodo integral no empreendimento. Servio de Vigilncia Terceirizado 12 hs x 36 hs 02 vigilantes Assessoria Contbilterceirizado
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Piso Salarial empregados no comrcio. R$ 732,36

Vigilncia dos estabelecimentos, principalmente do hotel onde se encontra os animais hospedados, no perodo noturno.

- Servio terceirizado.

R$ 1.300,00

Contabilidade mensal do empreendimento

- Servio terceirizado

Honorrios R$ 150,00

No quadro 14 identifica-se que a equipe de trabalho deste empreendimento composta por apenas trs indivduos incluindo a proprietria/gerente, tendo um acmulo de tarefas, motivo para isto, por se tratar de uma empresa de pequeno porte e ser iniciante no mercado.

4.9.6 Porte ou tamanho O empreendimento necessitar da aquisio de um terreno, o qual contar com o tamanho de 555m2 (18,5 x 30m), localizado na cidade de Iju/RS na Avenida Jos Gabriel Bairro Tiaraju conforme figura 09 a um custo de R$60.000,00. Nesta estrutura ter uma rea reservada para recepo com venda de produtos, garagem, 20 canis que possuem parte de sua rea coberta e parte descoberta, onde os animais tero acesso livre para ambas as partes, espao para servios de embelezamento, espao para locao de realizao de festas destinadas aos animais, rea externa para recreao e espao para a creche, conforme layout que se encontra no Apndice G. No Apndice H segue algumas imagens para auxiliar na visualizao de como ser o hotel, seus canis e rea de lazer dos animais de estimao que ficaro hospedados, com base em uma estrutura de um empreendimento j existente, no Estado de So Paulo.

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Figura 09 Mapa de localizao

Hotel Amigo Quatro Patas

A figura 09 apresenta um mapa de localizao indicando o local aproximado onde ser construdo o Hotel Amigo Quatro Patas.

4.10 Plano de Marketing O plano de marketing transcreve as estratgias utilizadas pela empresa para vender seu produto/servio e conquistar clientes. De acordo com kotler (1998), fazer marketing satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O valor de qualquer negcio fornecer valor ao cliente, mediante o lucro. O plano de marketing consiste nas decises necessrias para determinar a maneira pela qual o composto de marketing, ou seja, os 4PS (Produto, Preo, Praa e Promoo) sejam combinados para atingir objetivos estipulados pelo empreendimento.

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4.10.1 Produto (posicionamento) A prestao do servio de hospedagem mostra-se de carter sazonal. A maior demanda ocorre em perodo de frias. Frente a esta realidade, se buscar ingressar no mercado a partir do ms de outubro de 2013, pois assim, a divulgao ir ocorrer em perodo de crescimento da demanda e como de conhecimento, em nossa cidade e regio existe uma carncia neste sentido. A expectativa de formar a partir da primeira hospedagem, clientes fieis ao empreendimento. Outro ponto fundamental para o sucesso do negcio ser a formao de parcerias junto a pet shops que no dispem do servio de hospedagem. Estas empresas j possuem sua clientela formada e tero atravs desta parceria, uma forma de proporcionar este servio aos seus clientes. Trata-se principalmente, de uma prestao de servios aos donos de animais domsticos. A estratgia de focar a exposio de diferenciais que o Hotel Amigo Quatro Patas possuir, por meio da divulgao, de forma a atrair mais clientes e obter uma fatia maior do mercado, para isso ser definido alguns instrumentos de diferenciao, como: Diferenciao por meio de servios especializados, sendo que o empreendimento oferecer servios que podem ser considerados exclusivos, como o daycare, Dog Walker e organizao de festas. Outro instrumento de diferenciao por meio da qualidade no atendimento ao cliente, transmitindo cortesia, credibilidade, confiabilidade e responsabilidade.

4.10.2 Preo O preo considerado uma ferramenta importante na elaborao de estratgias de marketing, considerando que este afeta diretamente a demanda e a imagem do produto/servio, e ainda interfere e determina a lucratividade da empresa. O preo dos produtos/servios definido e baseado no preo dos concorrentes de mercado, nos custos fixos diretos, nas instalaes e nos servios e no poder aquisitivo do pblico-alvo.

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Os preos competitivos atraem os consumidores, mas no necessariamente os tornem clientes fiis. As pet shops concorrentes podem diminuir os preos praticados, mas preciso que se d ao cliente algo merecedor, como proporcionar um servio personalizado e individual, pois assim, ele pagar com prazer o preo estabelecido e ficar satisfeito, levando-o a voltar a empresa em busca de servios. Segue os quadros que apresentam os preos oferecidos para cada produto e servio. Quadro 15 Preos da prestao de servios creche Creche 2 vezes por semana (08 dias ms) 3 vezes por semana (12 dias ms) 4 vezes por semana (16 dias ms) 5 vezes por semana (20 dias ms)
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

240,00 300,00 380,00 440,00

O quadro 15 representa os preos praticados para o servio de daycare (creche), servio disponibilizado de segunda sexta, o cliente que ir escolher por quantos dias na semana ir deixar seu animal de estimao aos cuidados do Hotel Amigo Quatro Patas. Os preos so estabelecidos como um pacote mensal, optando pela maior quantidade de dias o cliente vai obtendo desconto. Se o cliente optar em deixar seu animal de estimao na creche cinco vezes na semana, ganha de brinde um banho. Quadro 16 Preos dos passeios coletivos Passeios Coletivos 2 vezes por semana (08 dias ms) 3 vezes por semana (12 dias ms) 4 vezes por semana (16 dias ms) 5 vezes por semana (20 dias ms) 240,00 300,00 368,00 400,00

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 16 apresenta os preos para o servio de Dog Walker (passeios) em coletivo, onde sero realizadas atividades de caminhada e exerccios que proporcionem bem estar aos animais, durante o perodo de 01 hora. Os preos so formulados por pacotes mensais, o cliente quem opta pela quantidade de passeios que sero realizados, quanto maior o nmero de passeios, maior o desconto obtido.

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Quadro 17 Preos dos passeios individuais Passeios Individuais 2 vezes por semana (08 dias ms) 3 vezes por semana (12 dias ms) 4 vezes por semana (16 dias ms) 5 vezes por semana (20 dias ms 400,00 540,00 640,00 760,00

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 17 tambm referente ao servio de Dog Walker (passeios), mas possui um diferencial, os passeios so realizados individualmente, sendo esta uma opo do cliente, os pacotes possuem um valor mais agregado que os passeios em coletivo, e tambm quanto maior o nmero de passeios, maior o desconto obtido. Se o cliente optar em realizar com seu animal de estimao cinco passeios semanais, ganha de brinde um banho. Quadro 18 - Preos das hospedagens Hospedagem 2 dias 3 dias 4 dias 5 dias 100,00 135,00 172,00 200,00

acima de 5 dias valores a combinar

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

No quadro 18, o qual se refere aos preos estipulados ao servio de hospedagem, foi elaborado um pacote conforme a quantidade de dias, se o cliente ficar um perodo acima de cinco dias, os valores ser a combinar, e se o cliente tiver mais de um animal de estimao tambm sero valores a combinar. Os clientes que iro deixar seu animal de estimao no hotel devero trazer consigo os brinquedos, a cama e o alimento dos mesmos, para que eles se sintam em casa. No final da hospedagem o animal ser entregue limpo, pois ganha de brinde um banho.

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Quadro 19 - Preos das opes de embelezamento Embelezamento Raas pequenas Banho Banho/tosa Hidratao de pelos Tratamento pet renew 3x1 para pelos Cauterizao dos pelos Raas Grandes Banho Banho/tosa Hidratao de pelos Tratamento pet renew 3x1 para pelos Cauterizao dos pelos
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

20,00 35,00 50,00 120,00 90,00 50,00 80,00 130,00 250,00 180,00

Os preos dos servios de embelezamento, descritos no quadro 19, so separados por porte do animal, incluindo para ambos o servio de banho, banho com tosa, hidratao de pelos, tratamento pet renew para pelos e cauterizao de pelos, a diferena nos preos ocorre principalmente em funo do tamanho do animal, sendo que para um animal pequeno ir precisar menos tempo de trabalho e menos produto.

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Quadro 20 Preos de organizaes de festas Organizao de festas no Hotel Amigo Quatro Patas S com decorao 10 convidados S com buffet 10 convidados Com buffet e decorao 10 convidados S com decorao 20 convidados S com buffet 20 convidados Com buffet e decorao 20 convidados S com decorao 10 convidados S com buffet 10 convidados Com buffet e decorao 10 convidados S com decorao 20 convidados S com buffet 20 convidados Com buffet e decorao 20 convidados
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

500,00 300,00 750,00 800,00 600,00 1.500,00 700,00 500,00 1.100,00 1.200,00 1.000,00 2.000,00

Organizao de festas no local desejado pelo cliente

O quadro 20 transcreve os preos praticados para o servio de organizaes de festas, os quais so tabulados conforme o nmero de convidados que o cliente tiver, bem como as opes que far, se ser com decorao e buffet, se ser apenas buffet ou apenas decorao. Tambm ter valores diferenciados caso o cliente opte em realizar a festa em outro local, sem ser no hotel. O quadro 21 descreve todos os itens que sero comercializados no estabelecimento juntamente com seus preos.

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Quadro 21 Preos dos produtos comercializados Venda de Produtos Roupas inverno 30,00 Corrente Roupas vero 20,00 Enforcador com elo redondo Cobertor Soft 25,00 Enforcador com elo chato Edredom 30,25 Bijuteria duda Meias 18,00 Bijuteria lili Brinquedos latex 9,20 Bijuteria nina Cama alligator 94,70 Bijuteria raika Cama belize 49,00 Gargantilha veludo guizo Cama bombom 73,30 Gargantilha veludo strass Cama California 20,90 Pingente mini Cama cancun 43,80 Corrente fina Cama cine 106,40 Guia Americana Cama costa rica 25,90 Guia automtico corda Cama estilo luxo 134,50 Guia cabo corda enforcador Cama florida 38,10 Guia nylon Cama mali 49,90 Guia enforcador corrente Cabana pet 82,40 Guia retrtil Almofada ravena 52,10 Peitoral Toca 55,90 Peitoral com guia Bebedouro porttil 12,60 Peitoral com guia jujube Bebedouro automtico 1,5 lt 31,10 Rao Pedigree Bebedouro pet fox 7,00 Rao whiskas 10,1 kg Brinquedo PVC osso 4,80 Petiscos 50 g: Brinquedo PVC anel 6,25 Chocodog tablete Brinquedo PVC osso ataque 3,80 Chocodog ossinho Brinquedo osso massagem 4,60 Chocodog medalhinha Coleira com guia cutie 37,20 ossinhos Coleira com guia flower 41,80 Biscoito biscrock Pedigree 1 kg Coleira com guia paris 20,10 Biscoito marrobone Pedigree 500g Coleira Canada 7,56 Colnia 120 ml Coleira cadaro em nylon 3,30 Shampoo Genial 500 ml Coleira buffalo 5,20 Condicionador Genial 500 ml Coleira colorida 3,20 Escova de dente cabo longo Coleira forrada feltro 3,60 Gel dental 70g Comedouro alumnio 8,60 Comedouro automtico Comedouro alumnio anti formigas 12,30 Comedouro e bebedouro duplo Comedouro alvorada 5,04 Comedouro inox anti derrapante
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

4,50 7,56 7,10 12,70 6,50 9,70 8,70 5,00 8,90 4,20 6,30 14,90 20,30 26,90 10,60 18,50 9,09 11,20 16,30 31,00 9,00 12,00 0,40

0,30 0,30 0,30 15,00 10,25 14,40 6,30 12,60 29,80 14,50 7,30

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No quadro 21, apresenta-se todos os itens que sero oferecidos aos clientes para venda, so produtos de higiene, alimentao, embelezamento, e itens necessrios para o conforto e bem estar do animal de estimao. Em todos os servios prestados, descritos acima, no esto inclusos o valor de translado dos animais, caso o cliente necessitar do servio agility, ser cobrado o valor de R$ 0,80 por quilmetro.

4.10.3 Praa (canais de distribuio) A praa representa de que forma ocorrer a distribuio, como a empresa levar o produto at o consumidor final. A caracterstica do produto/servio interfere no canal de distribuio, sendo que cada empresa ir utilizar o canal mais eficiente ou que lhe proporcione maior agilidade e eficincia. Conforme Kotler (1998), os canais de distribuio so conjuntos de processos envolvidos para tornar um produto ou servio disponvel para uso ou consumo. Os produtos/servios sero comercializados no prprio local do empreendimento, no sendo necessrio o sistema de distribuio. A abrangncia projetada para o empreendimento compreende as cidades de Iju, Augusto Pestana, Coronel Barros, Catuipe e Bozano.

4.10.4 Promoo/propaganda a informao aos clientes, sobre a disponibilidade do produto/servio, utilizando algum tipo de mdia. um estmulo utilizado para o aumento das vendas e tem por finalidade informar aos consumidores sobre o produto/servio, buscando meios de atingir seu interesse, despertar o desejo e identificar a necessidade para efetuar a compra. Kotler (1998) coloca que a promoo/propaganda consiste em um conjunto de incentivos para estimular a compra. A divulgao do empreendimento ser realizada utilizando-se os seguintes meios: Web marketing (e-mail corporativo), atravs do envio de e-mail a empresas que liberam

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este tipo de propaganda. Divulgao em jornal local, o qual possui trs tiragens semanais. Divulgao em rdio FM de Iju/RS no horrio das 08:00 horas, das 12:30 horas e das 20:30 horas. Envio de e-mail semanais aos clientes cadastrados com promoes da semana. Poltica de fidelizao, atravs do carto fidelidade, onde o cliente ganha 50% de desconto em uma hospedagem a cada dez servios utilizados no Hotel Amigo Quatro Patas. Promoo indique um amigo que passar a utilizar os servios do empreendimento e ganhe um dia gratuito no daycare. Fachada em frente ao local do estabelecimento.

4.11 Plano Financeiro O plano financeiro o responsvel por determinar em valores, as diversas etapas do plano de negcio, pela descrio da estrutura, quadro de funcionrios, mveis, equipamentos necessrios para a prestao dos servios, espao fsico, ou seja, todos os investimentos necessrios para a insero do empreendimento no mercado, conforme Dornelas (2005) necessrio refletir em nmeros tudo o que foi elencado at ento nas demais etapas do plano. Para a realizao do plano financeiro, foi obtido como base o estudo realizado dos concorrentes, onde foram analisados os principais empreendimentos deste segmento no municpio de Iju/RS, o descritivo dos servios prestados juntamente com a localizao dos concorrentes se visualiza no quadro 05 (p.64), j a anlise dos seus pontos fortes e fracos no quadro 06 (p.66). Para realizar a projeo de vendas obteve-se como base as quantidades de servios realizadas pelos concorrentes, com uma projeo menor da mdia dos mesmos. O mesmo ocorreu com a realizao da tabela de preos dos produtos e servios, onde se procurou praticar os mesmos preos j utilizados pelos concorrentes. O plano financeiro composto pela descrio do investimento, a depreciao, o financiamento utilizado, o resultado e a demonstrao do resultado (DRE).

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4.11.1 Investimentos A realizao do estudo dos investimentos iniciais possui como objetivo estimar o total de recursos necessrios para a abertura do empreendimento. No quadro 22 apresenta-se em resumo o investimento fixo necessrio. Quadro 22 - Investimentos fixos

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Os investimentos fixos envolve a aquisio de um terreno, o qual possui 555 m2, localizado na Avenida Jos Gabriel, Bairro Tiaraju, na cidade de Iju/RS, necessitando de um investimento de R$ 150.000,00 para construo civil, conforme layout que se encontra no Apndice G. Para prestao de servios de embelezamento, ser necessrio um investimento de R$ 4.909,56, que referente a todo mobilirio e equipamentos necessrios para a prestao deste servio. Para mobiliar os demais espaos, como os canis, rea de atendimento, mobilirio para exposio de produtos ser realizado um investimento de R$ 11.720,50. O software ser necessrio para realizar os controles e cadastramento dos clientes, a um custo de R$ 1.500,00. A fachada que ficar na entrada do empreendimento, a qual ter a logomarca e a descrio dos servios prestados ter um custo de R$ 1.100,00, e o carro adaptado para transporte dos animais que ser responsvel pelo servio agility.

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Quadro 23 Despesas pr-operacionais

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

As

despesas

pr-operacionais

so

aquelas

exigidas

para

legalizar

empreendimento junto ao estado, ao municpio e a receita, totalizando para isto se ter um custo de R$ 376,20. Quadro 24 Capital de giro

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 24 transcreve o capital de giro necessrio, o qual compreende os recursos destinados ao processo de iniciao do empreendimento, representando o valor do estoque inicial, o custo fixo para incio de funcionamento que envolve salrios com encargos e depreciao e reserva tcnica necessria at iniciar-se o perodo de recebimento das receitas geradas, totalizando R$ 24.612,74 de capital de giro necessrio. Quadro 25 Investimento total inicial

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

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O quadro 25 apresenta o total do capital inicial necessrio para abertura do empreendimento, envolvendo as despesas pr-operacionais mais o investimento fixo, mais o capital de giro, gerando um total de R$ 290.612,74 de investimento.

4.11.2 Depreciao A depreciao o clculo realizado para avaliar a vida til econmica dos bens e equipamentos, conforme Dolabela (1999), a depreciao o valor que a empresa considera como perda, por desgaste de utilizao. Para cada recurso estipulado um percentual de perda por ano, conforme previso da durabilidade e da vida til. O quadro 26 apresenta a depreciao do futuro empreendimento. Quadro 26 - Depreciao

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

No quadro 26 o valor unitrio refere-se ao valor desembolsado para adquirir o produto/equipamento, a coluna da vida til expressa a previso da durabilidade, o valor residual explicita o valor do equipamento/produto no final da vida til econmica dos bens, a depreciao mensal o valor depreciado mensalmente, neste caso de R$ 1.251,59 ao ms. Os itens que sofrem depreciao so os mesmos do item investimento fixo do quadro 22.

4.11.3 Financiamento O financiamento a parte do plano de negcio que descreve as fontes de financiamento para a implantao do plano de negcio, com o custo de capital

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equivalente a cada uma das fontes, sendo representadas por capital prprio ou capital de terceiros. O quadro 27 apresenta o custo mdio ponderado de capital (CMPC ou Ka). Quadro 27- Custo mdio ponderado de capital

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O custo mdio ponderado de capital trs a relao proporcional dos custos de capitais aplicados no empreendimento. Atravs do quadro 27 percebe-se que o desembolso mdio, a fim de compensar os juros ser de 12,414%. O capital prprio investido ser de R$ 20.000, 00, tendo que financiar o restante, equivalente a R$ 271.218,96, totalizando R$ 291.218,96. O custo do capital referente a taxa de juros anual do financiamento, ou seja, o financiamento realizado ter uma taxa de 12% ao ano. O quadro 28 ilustra a modalidade de um financiamento pelo sistema de amortizao constante (SAC). Quadro 28 Financiamento SAC

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O sistema de amortizao constante (SAC) possui duas principais caractersticas, que amortizao constante e prestao decrescente. A prestao a soma da parte da

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amortizao mais a parte dos juros. A medida que o tempo passa, a divida vai sendo amortizada e o valor a ser pago referente a juros sobre o saldo devedor tambm diminui. A parte dos juros diminui e a amortizao constante, diminuindo consequentemente o valor da prestao anual, considerando que o financiamento realizado para um perodo de 10 anos.

4.11.4 Custos e receitas Os custos e as receitas projetadas esto relacionados com a quantidade projetada de vendas de produtos/servios. Os custos so estipulados com base nos recursos necessrios para manuteno da estrutura e para a comercializao do produto/servio. Os custos so gastos que o empreendimento realiza com o objetivo de colocar seu produto/servio no mercado. Segue tabela 29, a qual ilustra os custos necessrios com os colaboradores do empreendimento. Quadro 29 Custo mo de obra direta

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 29 transcreve todos os custos obtidos com mo de obra, considerando que sero dois colaboradores que auxiliaro no atendimento e nos demais servios do empreendimento, e um colaborador responsvel pela higienizao de toda a rea fsica, totalizando um custo mensal de R$ 3.659,35, incluindo os salrios com seus encargos. O quadro 30 descreve os custos operacionais fixos.

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Quadro 30 Custos fixos operacionais

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Os custos fixos operacionais so aqueles que existiro independentemente da quantidade de produtos/servios realizados, so valores que no sofrem alterao com a variao da quantidade. No quadro 30 se apresenta os itens que possuem custo fixo necessrio para a realizao da prestao dos servios e venda dos produtos, totalizando um custo de R$ 13.140,94 mensais, incluindo valores de mo de obra, servios terceiros, pr-labore, entre outros custos fixos. O quadro 31 apresenta os custos variveis dos servios. Quadro 31 Custos variveis dos servios

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

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Os custos variveis de servios, a soma de fatores variveis de produo, so os custos que sofrem alterao conforme a quantidade de produto/servio realizados, quanto maior o nmero de servios prestados maior ser o custo varivel. O custo varivel dos produtos/servios, no quadro 31 foi estipulado, obtendo como base o valor de aquisio dos produtos necessrios para a realizao dos servios, chegando ao custo total com base na projeo de venda, a qual est descrita no quadro 32. Quadro 32 Projeo de vendas

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

A projeo de venda do empreendimento, apresentada no quadro 32, obtm como base as vendas realizadas pelos concorrentes, os quais esto descritos no quadro 06. Atravs das vendas dos concorrentes, projetou-se as possveis vendas do empreendimento, com a reduo de 40% do total das vendas realizadas pelos mesmos. Nos servios diferenciados (creche, passeios, realizao de festas), ainda no existentes no municpio, projetou-se uma mdia de vendas conforme o resultado obtido no grfico 10, o qual demonstra a aceitao por parte dos clientes em servios diferenciados, onde 53,33% dos entrevistados mostrou interesse em adquirir servios diferenciados. No quadro 32, as quantidades mensais se equivalem a quantos animais sero atendidos mensalmente, no caso da hospedagem, a qual ir equivaler a um total de 328 dias, ou seja, uma mdia de 10 animais ao dia, considerando que a capacidade do hotel de 20 hospedagem/dia. Na coluna dos valores, foi realizada uma mdia de preo, considerando que os valores sofrem alterao conforme a quantidade de dias que o

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cliente contratar. O total do faturamento o valor adquirido com esta projeo de vendas, sem dedues.

4.11.5 Resultados Os resultados representam a diferena entre os custos e as receitas obtidas por um determinado perodo. Do resultado obtido, deduz-se os custos dos produtos vendidos e dos servios prestados, juntamente com o abatimento dos impostos. Segue o quadro 33, o qual demonstra o resultado obtido no perodo de um ms. Quadro 33 - Resultados

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 33 apresenta o resultado obtido, aps as dedues de impostos e custos fixo e varivel, de cada produto/servio, apresentando um resultado mensal de R$ 10.873,64.

4.11.6 Demonstrativo de resultado de exerccio (DRE) e fluxo lquido de caixa A Demonstrao do Resultado do Exerccio (DRE) uma demonstrao contbil a qual se destina em evidenciar o resultado lquido em um exerccio, atravs do confronto entre as receitas, custos e os resultados, gerando informaes que auxiliam no processo de tomada de deciso. Conforme Marion (2003) a DRE uma forma relevante utilizada para avaliar o desempenho do empreendimento, juntamente com a eficincia do gestor em obter resultado positivo, sendo que o lucro o principal objetivo de uma empresa.

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A principal caracterstica da DRE a forma dedutiva de demonstrar o resultado gerado pela atividade operacional da empresa em um determinado perodo, partindo-se da receita bruta de vendas e dos servios, deduzindo-se os custos e as despesas inerentes atividade operacional do empreendimento, os impostos sobre o faturamento e sobre o prprio lucro lquido, acrescentando-se uma parcela das transaes no operacionais, as quais podem aumentar ou reduzir o resultado lquido do empreendimento. Uma das principais fontes de recursos de um empreendimento o lucro obtido no exerccio, o qual fortalece a situao econmico-financeira, deduzindo-se deste as depreciaes que se encontra o fluxo lquido anual de caixa, o qual refere-se ao montante de caixa recebido durante um perodo de um ano, o resultado da soma do lucro com as dedues anuais obtidas. Segue o quadro 34 o qual projeto a DRE e o fluxo anual de caixa do futuro empreendimento. Quadro 34 - DRE e Fluxo Lquido Anual de Caixa

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

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O quadro 34 apresenta a DRE do Hotel Amigo Quatro Patas, realizado obtendo como base um perodo de avaliao de um ano, apresentando lucro lquido no final do exerccio de R$ 117.435,36 que somando-se as depreciaes equivalentes do exerccio, gera um fluxo lquido de caixa de R$ 132.454,47. Considerado este um resultado muito bom para uma empresa iniciante no segmento, ainda mais considerando que a projeo de venda (quadro 32) realizada foi considerada baixa frente a capacidade de atendimento do empreendimento, principalmente na prestao de servio de hospedagem, onde projetou-se uma mdia de 50% da capacidade/dia. O prximo captulo abordado refere-se a avaliao econmica e financeira do possvel empreendimento.

4.12 Avaliao Econmica e Financeira A avaliao econmica financeira refere-se avaliao ou estudo da viabilidade e lucratividade de um negcio ou projeto. Engloba um conjunto de instrumentos e mtodos que permitem realizar diagnsticos sobre a situao financeira de um empreendimento, com base em condies atuais e futuras. Conforme Megliorini e Vallim (2009) a anlise financeira um mtodo utilizado para antecipar, por meio de estimativas, os resultados econmicos e financeiros oferecidos pelo empreendimento. A avaliao econmica financeira possui como objetivo a estimativa do tempo necessrio para se obter o retorno do capital investido, para se obter esta estimativa utiliza-se um conjunto de tcnicas de avaliao, para verificar a viabilidade econmica, inciando com a lucratividade. A lucratividade um comparativo entre o lucro lquido do exerccio em relao s vendas lquidas do mesmo perodo, fornecendo um percentual de lucro que o empreendimento est obtendo em relao ao seu faturamento lquido. Abaixo a apresentao do clculo de lucratividade.

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O ndice de lucratividade do futuro empreendimento de 30,20% de lucro referente ao faturamento lquido obtido que de R$ 117.435,36 de um perodo de um ano. Outra tcnica de avaliao a rentabilidade, a qual expressa a relao entre o lucro lquido e o investimento total necessrio para a implantao do negcio, o qual indica o retorno que o negcio propicia em relao aos investimentos totais aplicados. Segue o clculo do ndice de rentabilidade.

O ndice de rentabilidade encontrado de 40,33% sobre o total do investimento realizado que de R$ 291.218,96. Outra tcnica de avaliao o ponto de equilbrio o qual corresponde ao nvel de atividades em que as receitas de vendas se igualam ao total dos custos operacionais varveis e fixos, determinando um valor nulo ao lucro operacional. Para Filion (2000) o ponto de equilbrio o ponto at onde o lucro permanece igual a zero, permitindo a cobertura dos custos fixos, e a partir deste a empresa comea a obter lucro. Em outras palavras, o faturamento mnimo que a empresa ter que atingir para que no tenha prejuzo, mas que tambm ainda no ter lucro. O ponto de equilbrio encontrado, se encontra descrito no clculo abaixo.

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O ponto de equilbrio um dos indicadores que informa o volume de vendas necessrias no perodo, para cobrir todas as despesas fixas e variveis, tendo como objetivo informar o nvel de produo necessrio para comear a obter lucro, neste caso o ponto de equilbrio do empreendimento de 40 unidades, acima desta quantidade de servios prestados, o empreendimento se encontra na zona de lucratividade, e abaixo desta quantidade na zona de prejuzo. Outra tcnica de avaliao o payback o qual considera o prazo necessrio para retorno do capital investido por meio de fluxos lquidos de caixa gerados pelo investimento. Conforme Dornelas a tcnica de payback mede o tempo necessrio para a recuperao do capital inicial investido. O payback do futuro empreendimento encontra-se no quadro 35. O payback period atualizado, outra tcnica de avaliao de desempenho, a qual consiste em avaliar o perodo de retorno do investimento acrescentando a anlise a varivel do juro correspondente a contratao do crdito. O Valor Presente Lquido (VPL), outro mtodo utilizado para avaliao da viabilidade financeira, o qual reflete a riqueza em valores absolutos do investimento, sendo medido pela diferena entre o valor presente de todas as entradas de caixa e o valor presente das sadas de caixa. VPL positivo significa que o projeto rende mais do que ele custa a valor presente. O critrio de deciso informa que um negcio poder ser estabelecido, somente quando este apresentar valores maiores ou igual a zero. O clculo do VPL deste estudo encontra-se no quadro 35. ltima tcnica de avaliao da viabilidade a Taxa Interna de Retorno (TIR), que a taxa de juros que iguala o fluxo de entradas com os das sadas de caixa num dado momento. A TIR reflete a rentabilidade relativa de um investimento. A aceitao ou rejeio do investimento definida pela comparao que se faz entre a TIR encontrada e a taxa de atratividade exigida (KUHN, 2009). O clculo da TIR encontra-se no quadro 35.

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Quadro 35 Tcnicas de avaliao econmica financeira

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 35 apresenta o descritivo dos resultados das tcnicas de avaliao econmica financeira. Na coluna que apresenta o payback, observa-se que o retorno do investimento ocorre no terceiro ano, contudo o payback atualizado ser alcanado somente no quarto ano. Estes prazos, para a recuperao de investimento inicial, podem ser classificados como satisfatrios pois a aplicao de capital, tanto prprio quanto de terceiros, foi projetada para compensao no prazo de dez anos. Com isso, alcanado o retorno sobre o investimento com prazo significativamente inferior. A taxa interna de retorno atingiu 38,81% demonstrando que o empreendimento possui rentabilidade satisfatria visto que, o custo mdio do capital investido de 12,414%. Assim, percebemos que as atividades econmicas a serem desenvolvidas no novo empreendimento remuneram o custo do capital bem como, oferecem margem satisfatria a realizao das atividades.

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5 PROPOSIO DE ESTRATGIAS PARA O FUTURO EMPREENDIMENTO

As estratgias de um novo empreendimento possuem como objetivo a insero no mercado, a conquista de novos clientes e o alcance dos objetivos estabelecidos, conforme Maximiano (2004) estratgia um processo de verificar as oportunidades identificadas no mercado e tomar decises de investimentos para o alcance das oportunidades e dos objetivos estabelecidos. O plano de negcio realizado com objetivo de identificar potenciais clientes para o possvel empreendimento e principalmente verificar a viabilidade do mesmo, para tanto, necessrio estabelecer estratgias, as quais assegurem a insero no mercado e a conquista dos potenciais clientes, os quais foram identificados atravs do grfico 01, o qual apresenta que a maioria do gnero feminino e apresentam faixa etria acima dos 26 anos conforme grfico 02, considerando estes o pblico alvo do empreendimento. A partir da identificao dos potenciais clientes, que se traou algumas estratgias para a conquista dos potenciais clientes: Estratgia de diferenciao por meio de servios especializados, exclusivos e inovadores; Entrega de um kit de embelezamento, contendo uma ncessaire, um sabonete e uma escova plstica personalizada com a logomarca aos primeiros clientes que visitaro o empreendimento; Envio de carto de aniversrio dos animais; Participao em eventos e feiras localizadas na cidade; Realizao de eventos no local, com palestras sobre cuidados junto com os animais de estimao, com o objetivo dos clientes frequentar e conhecer o espao. Estas estratgias possuem o intuito de conquistar os clientes, estratgias de penetrao no mercado. Apresenta-se tambm as estratgias de longo prazo, onde a principal destas a criao de um site, onde os clientes tero acesso a ficha completa dos animais e que disponibilize as filmagens dos momentos em que o animal estar nas dependncias do Hotel Amigo Quatro Patas, e tambm apresente o descritivo de todos os servios e produtos oferecidos ao cliente. Com a citao das estratgias, as quais possuem como objetivo a conquista de clientes e a insero no mercado, atinge-se o terceiro objetivo especfico proposto

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elencado no quadro 02 pgina 44 o qual possui como proposio a citao de estratgias que sero utilizadas para que o negcio se torne vivel. A seguir demonstrado, atravs do quadro 36 numa ilustrao resumida dos resultados deste estudo apresentando-se os objetivos especficos, a metodologia utilizada e os resultados obtidos. Quadro 36 - Resultados obtidos atravs dos objetivos especficos e a metodologia Objetivos Especficos Metodologias utilizadas Resultados

a) Realizar uma anlise do Atravs da analise swot, a Identificado os elementos que ambiente interno e externo de qual realiza uma anlise de influenciam uma possvel empresa neste ambiente interno e externo. segmento; o ambiente interno e externo, tomando por base a analise swot (FOFA) a qual analisa os pontos fortes e fracos e as oportunidades e ameaas que influenciam o desenvolvimento da empresa. b) Pesquisar em relao Atravs aceitao do mercado, aplicado referente a implantao de clientes municpio de Iju/RS; amostra de 30 indivduos. de com questionrio Resultado obtido atravs do possveis questionrio aplicado, o qual do gerou informaes para a qual deixar apresenta os animais a de

um hotel para animais no empreendimento, com uma realizao do grficos 09, o aceitabilidade dos clientes em estimao hospedados em um hotel especfico para este tipo de servio. c) Propor estratgias para a A partir da coleta de dados Ao trmino da elaborao do viabilidade da empresa. obtidos com o questionrio, plano de negcio, o qual se realizar uma anlise das apresentou vivel e props-se necessidades consumidores, e dos no captulo 5, as estratgias propor para insero no mercado e Cont

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estratgias para a empresa conquista de clientes. atingir as expectativas e necessidades dos potenciais clientes.
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Ao analisar o quadro 36, percebe-se que todos os objetivos especficos determinados, foram atingidos com os resultados obtidos no decorrer da elaborao do plano de negcio. A seguir se apresenta a concluso deste estudo.

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CONCLUSO

O estudo realizado para o Trabalho de Concluso de Curso apresenta a realizao de um plano de negcio, atravs da identificao de uma oportunidade de negcio. Conforme Filion (2000) o plano de negcio um processo de validao de uma ideia que o empreendedor realiza atravs do planejamento detalhado de tudo que necessrio para a abertura da empresa. A elaborao de um plano de negcio consiste na descrio da ideia da oportunidade identificada, e possui como objetivo avaliar a viabilidade econmica e financeira do empreendimento, como uma forma de diminuir os riscos e as incertezas. A oportunidade identificada pela autora do assunto referente prestao de servios no segmento de pet shop, no municpio de Iju/RS, considerando que o foco principal do empreendimento o servio de hospedagem. A escolha por este segmento ocorreu em virtude da identificao de uma carncia deste servio no municpio, juntamente com o carinho, admirao e respeito que a autora possui com os animais de estimao. Para realizao deste estudo aplicou-se um questionrio (Apndice A) com indivduos abordados nas principais pet shops do municpio (Quadro 05), sendo estes considerados os principais concorrentes do futuro empreendimento. Atravs dos resultados obtidos com o questionrio que se definiu os principais servios e produtos a serem oferecidos aos clientes, definiu-se o pblico alvo, formulou-se o plano de marketing e o plano financeiro. O futuro empreendimento apresenta como nome fantasia Hotel Amigo Quatro Patas e sua misso atingir a excelncia em estrutura e servio bem como, atender as necessidades dos nossos clientes fazendo, do cuidado e conforto de seus animais domsticos, nosso maior objetivo. O plano de negcio possui como principal objetivo a avaliao da viabilidade econmica, considerando que o empreendimento para ser implantado necessita de um investimento inicial de R$ 290.117,17, sendo que deste total R$ 20.000,00 capital prprio e o restante financiado, neste total inclui-se a aquisio de terreno, obras civis,

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mobilirio, registros, capital de giro, entre outros. Com base na projeo de venda mensal, no trmino de um perodo de um ano, obteve-se na DRE um lucro lquido de R$ 117.435,36, gerando assim um payback no terceiro ano, considerando uma margem satisfatria para abertura do empreendimento. Respondendo assim a questo de estudo estabelecida no incio deste estudo, a qual foi determinada como: Existe viabilidade econmica na abertura de uma organizao no segmento de hotelaria animal no municpio de Iju/RS?. Os objetivos, geral e especficos, tambm foram totalmente atingidos com o desenvolvimento do estudo. Este estudo realizado se tornou satisfatrio, primeiramente pelo fato de abordar em um nico trabalho o envolvimento de vrias disciplinas e assuntos estudados no decorrer da graduao. Segundo por elaborar um plano de negcio e ver que este vivel, pelo fato de que o incio e a escolha pelo curso de Administrao deu-se em funo do objetivo que ser empreendedora. Terceiro por poder analisar, estudar e conhecer a realidade de empresas que possuem como segmento a prestao de servios.

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KUHN, Ivo Ney; DAMA, Remi A. Empreendedorismo e Plano de Negcios. 2009 LAKATOS, Eva M.; MARCONI, Marina de A. Tcnicas de Pesquisa: planejamento e execuo de pesquisas, amostragens e tcnicas de pesquisas, elaborao, anlise e interpretao de dados. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2002. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing. So Paulo. Atlas, 2004. LEITE, Emanuel. O fenmeno do Empreendedorismo: Criando Riquezas. Recife. Bagao, 2000. MARION, Jos Carlos, Contabilidade Empresarial. 10. ed. So Paulo, Atlas, 2003. MAXIMIANO, Antonio Csar Amaru. Teoria Geral da Administrao. 4.ed. So Paulo. Ed. Atlas, 2004. MEGLIORINI, Evandir, VALLIM, Marco Aurelio. Administrao Financeira: Uma Abordagem Brasileira. So Paulo. Pearson Prentice Hall, 2009. MINTZBERG, Henry; QUINN, James Brian. O processo da estratgia. 3 edio. Porto Alegra, Bookman, 2001. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Planejamento estratgico: conceitos, metodologia e prticas. 15.ed. So Paulo, Atlas, 2001. ROSS, Stephen A., WERTERFIELD, Randolph W., JORDAM, Bradford D., Princpios de administrao financeira; traduo Antonio Zoratto Sanvicente. So Paulo, Atlas, 1998. VERGARA, Sylvia C. Projetos e Relatrios de Pesquisa em Administrao. So Paulo. Atlas, 1998. SITES E LINKS a) Anlise Swot (FOFA) http://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/analise-swot/ b) Contribuio dos animais para o bem estar dos humanos http://arcadenoe.sapo.pt/article.php?id=327 c) Como elaborar um plano de negcio http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/1947E3304928A275032571FE00630 FB1/$File/NT000B4E62.pdf d) Reportagem Revista poca primeira cerveja para ces http://colunas.revistaepocasp.globo.com/farejadorbichos/2012/05/09/brasileiro-cria-aprimeira-cerveja-para-caes-e-gatos-do-pais-nos-sabores-carne-frango-e-peixe/ e) Layout de um hotel para animais

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http://www.dogshouse.com.br/ f) Definies de plano de negcio http://www.empreendacomsucesso.com.br/empreenda/artigos/o-que-e-um-plano-denegociosg) Reportagem Revista poca primeiro canal de TV para cachorros http://extra.globo.com/noticias/saude-e-ciencia/uma-tv-boa-para-cachorro3985385.html#ixzz1mXIZ5gCa h) Definies de anlise Swot http://gestor.pt/como-fazer-uma-analise-swot/ i) Dados do Censo de 2010 municpio de Iju/RS http://www.ibge.gov.br/cidadesat/topwindow.htm?1 j) Humanizao dos animais de estimao http://www.jornaldomunicipio.com.br/modules/soapbox/article.php?articleID=309 l) Teoria de Maslow http://liderancagerencial.blogspot.com/2010/04/teoria-de-maslow-hierarquia-das.html m) Histrico do mercado pet http://www.petbr.com.br/cons13.asp n) Figura e conceitos do mix de marketing http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Marketing%20Mix.htm o) Conceitos e figura do assunto mercado http://www.roadtoriches.com/portugues/Forms/Arquivo_04_-_Mercado_Conceito.pdf

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ANEXOS

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Apndice A Questionrio UNIJU Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul DACEC- Departamento de Cincias Administrativas, Contbeis, Econmicas e da Comunicao. Curso de Administrao O presente questionrio tem por objetivo o levantamento de informaes as quais sero utilizadas como subsdio na elaborao de um trabalho acadmico de concluso do curso de Administrao. Desde j agradeo a contribuio no fornecimento dos dados a seguir.

1) Quanto ao seu gnero, assinale a opo correspondente. ( ) Masculino ( ) Feminino

2) Com relao a sua faixa etria, assinale a opo correspondente a sua idade. ( ) 18 a 20 anos ( ) 26 a 30 anos ( ) acima de 41 anos 3) Quanto ao seu grau de escolaridade, assinale a opo correspondente. ( ) Ensino fundamental completo ( ) Ensino mdio incompleto ( ) Ensino mdio completo ( ) Ensino superior incompleto ( ) Ensino superior completo ( ) Formao tcnica. Qual? ___________________________________ 4) Com quem voc mora? ( ) mora sozinho ( ) casado(a) com filhos ( ) casado(a) sem filhos ( ) outros ______________________ ( ) 21 a 25 anos ( ) 31 a 40 anos

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5) Voc possui algum animal de estimao? ( ) No ( ) Sim Qual?_______________________________ 6) Quantos? ( ) um ( ) dois ( ) trs ( ) quatro ou mais ____________ 7) Quando necessita se ausentar, com quem/onde, deixa seu animal de estimao? ( ) amigo ( ) vizinho ( ) pet shop/ hotel ( ) outros ____________________ 8) Quantos dias normalmente costuma se ausentar? ( ) trs dias ( ) quatro dias ( ) sete dias ( ) outros ______________________________ 9) Se uma empresa especializada em hotelaria para animais estivesse disponvel, com estrutura ampla, cmodos individuais e entretenimento com os animais, voc optaria em deixar seu animal de estimao aos cuidados desta empresa? ( ) sim ( ) no Por que? ________________________________________________ 10) Voc se tornaria adepto a servios diferenciados oferecidos aos animais de estimao, como creche, espao para festas com decorao, spa, etc. ? ( ) sim ( ) no

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11) Possui algum estabelecimento fixo que presta servios pra voc? ( ) Clinica Veterinria Palharini ( ) Bichos Gente ( ) Raa ( ) Planeta Animal ( ) Veterinria Ortiz ( ) Outros _________________________________

12) Qual valor mensal que investe no tratamento do seu animal de estimao? ( ) 50,00 ( ) 100,00 ( ) 200,00 ( ) outros _____________________________________ 13) Existe alguma observao que voc gostaria de fazer e que no foi questionado aqui? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

Obrigado por sua participao! Daiana V. Mller

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Apndice B Estrutura Plano de Negcio sugerido para pequenas empresas conforme DORNELAS (2001 pag. 104) 1. Capa 2. Sumrio 3. Sumrio Executivo 3.1 Declarao de Viso 3.2 Declarao de Misso 3.3 Propsitos Gerais e Especficos do Negcio, Objetivos e Metas 3.4 Estratgias de Marketing 3.5 Processo de Produo 3.6 Equipe Gerencial 3.7 Investimentos e Retornos Financeiros 4. Produo e Servios 4.1 Descrio dos Produtos e Servios 4.2 Previso de Lanamento de Novos Produtos e Servios 5. Anlise da Indstria 5.1 Anlise do Setor 5.2 Definio do Nicho de Mercado 5.3 Anlise da Concorrncia 5.4 Diferenciais Competitivos 6. Plano de Marketing 6.1 Estratgias de Marketing 6.2 Canias de Venda e Distribuio 6.3 Projeo de Vendas 7. Plano Operacional 7.1 Anlise das Instalaes 7.2 Equipamentos e Mquinas Necessrias 7.3 Funcionrios e Insumos Necessrios 7.4 Processo de Produo 7.5 Terceirizao 8. Estrutura da Empresa 8.1 Estrutura Organizacional 8.2 Assessorias Externas 8.3 Equipe de Gesto

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9. Plano Financeiro 9.1 Balano Patrimonial 9.2 Demonstrativo de Resultados 9.3 Fluxo de Caixa 10. Anexos

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Apndice C Estrutura Plano de Negcio Kuhn e Dama (2009) 1. Capa 2. Sumrio 3. Sumrio Executivo 3.1 Tipo de negcio 3.2 Ramo de atividade a ser explorado 3.3 Localizao 3.4 Experincia do empreendedor 3.5 Tipo de empresa 3.6 Diferencial 3.7 Capital necessrio para iniciar o negcio 3.8 Como se dar o retorno sobre o investimento 4. Anlise do Mercado 4.1 Anlise do Setor 4.2 Segmento de Mercado 4.3 Mercado Consumidor 4.4 Mercado Concorrente 4.5 Mercado Fornecedor 5. Produtos e Servios 5.1 Produtos/Servios 5.2 Tecnologia 5.3 Processos de Produo 6. A Empresa 6.1 Equipe gerencial e estrutura de pessoal 6.2 Estrutura legal 6.3 Porte ou tamanho 6.4 Localizao e infraestrutura 7. Plano de Marketing 7.1 produto (posicionamento) 7.2 Preo 7.3 Praa (canais de distribuio) 7.4 Promoo/propaganda 8. Plano Financeiro 8.1 Investimentos

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8.2 Depreciao 8.3 Financiamento 8.4 Custos e receitas 8.5 Resultado 8.6 Demonstrativo de Resultado de Exerccio (DRE) e Fluxo liquid annual de caixa 9. Avaliao Econmica e Financeira 9.1 Lucratividade 9.2 Rentabilidade 9.3 Ponto de equilbrio 9.4 Payback period 9.5 Payback Period atualizado 9.6 Valor Presente Lquido (VPL) 9.7 Taxa Interna de Retorno (TIR)

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Apndice D Produtos de Estoque

Itens a serem adquiridos Saco de lixo preto 40 lt Saco de lixo preto 100 lt Saco de lixo vermelho 100 lt Hipoclorito de sdio 10 12% Sacola plstica 38 x 48 cm Sacola plstica 30 x 40 cm Vassoura de nylon Rodo alumnio 55 cm P de lixo Balde 08 litros Papel Toalha c/ 240 metros Laos Gravatas Piercing P de ouvido Estanca sangue Colnia 500 ml Shampoo neutro 10 litros Condicionador neutro 10 litros Shampoo filhotes 05 litros Shampoo limpeza Fornecedor Plaswil Plaswil Plaswil Alpha Quimica Campe Preo 0,065 0,145 0,18 1,36 lt Cond. Pagamento 30 dias 30 dias 30 dias 28 dias Prazo entrega 02 dias 02 dias 02 dias 02 dias Localizao Panambi Panambi Panambi Porto Alegre

0,0314

30 dias

Imediata

Iju

Campe Fortpel Fortpel Fortpel Fortpel Sabin Keila laos Keila laos Keila laos Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality

0,0189 9,50 17,00 1,20 1,80 10,80 12,00 c/30 12,00 c/30 3,00 c/ 80 26,00 20,00 16,00 50,00 58,00 28,00 49,00

30 dias 28 dias 28 dias 28 dias 28 dias 45 dias vista vista vista 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias

Imediata 01 dia 01 dia 01 dia 01 dia 02 dias 03 dias 03 dias 03 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias

Iju Porto Alegre Porto Alegre Porto Alegre Porto Alegre Porto Alegre So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo

Cont ...

120 profunda 05 litros Mscara hidratao 480 g Renew pet tratamento 3x1 Kit cauterizao Pet Quality Pet Quality Pet Quality 18,00 59,00 45,00 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 04 dias 04 dias 04 dias So Paulo So Paulo So Paulo

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Estes so os itens que tero que permanecer em estoque, sero utilizados para consume prprio, para prestao de servios e higiene do local.

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Apndice E Produtos para Comercializao

Itens a serem adquiridos Roupas inverno Roupas vero Cobertor Soft Edredon Meias Brinquedos latex Cama alligator Cama belize Cama bombom Cama California Cama cancun Cama cine Cama costa rica Cama estilo luxo Cama florida Cama mali Cabana pet Almofada ravena Toca Bebedouro porttil Bebedouro automtico 1,5 lt Bebedouro pet fox Brinquedo PVC osso Brinquedo PVC anel Brinquedo PVC osso ataque Brinquedo osso massagem Artesanal (Katia) Artesanal (Katia) Pet Compre Pet Compre Artesanal (Katia) Pet Supermark Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre 20,00 16,00 14,95 25,21 10,00 7,66 78,08 40,78 61,10 17,40 36,48 88,62 21,53 112,05 31,69 41,61 68,64 43,40 46,60 10,50 25,90 5,82 3,17 5,18 2,86 3,53 Fornecedor Preo Condies Pagamento 30 dias 30 dias 30/60/90dd 30/60/90dd 30 dias 30 dias 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd Prazo entrega 5 dias 5 dias 4 dias 4 dias 5 dias 05 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias Augusto Pestana Augusto Pestana So Paulo So Paulo Augusto Pestana So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo Localizao

Cont

122 Coleira com guia cutie Coleira com guia flower Coleira com guia paris Coleira Canada Coleira cadaro em nylon Coleira buffalo Coleira colorida Coleira forrada feltro Comedouro alumnio Comedouro alumnio anti formigas Comedouro alvorada Comedouro automtico Comedouro e bebedouro duplo Comedouro inox anti derrapante Corrente Enforcador com elo redondo Enforcador com elo chato Bijuteria duda Bijuteria lili Bijuteria nina Bijuteria raika Gargantilha veludo guizo Gargantilha veludo strass Pingente mini Corrente fina Guia Americana Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre 30,96 34,80 16,70 6,30 2,75 4,32 2,45 2,95 5,88 10,26 4,20 24,80 12,10 6,05 3,72 6,30 5,90 10,56 5,40 8,04 7,39 4,15 7,45 3,32 5,19 12,36 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo

Cont

123 Guia automatic corda Guia cabo corda enforcador Guia nylon Guia enforcador corrente Guia retrtil Peitoral Peitoral com guia Peitoral com guia jujube Rao Pedigree Rao whiskas 10,1 kg Petiscos 50 g: Chocodog tablete Chocodog ossinho Chocodog medalhinha ossinhos Biscoito biscrock Pedigree 1 kg Biscoito marrobone Pedigree 500g Colnia 120 ml Shampoo Genial 500 ml Condicionador Genial 500 ml Escova de dente cabo longo Gel dental 70g Pet Supermark Pet Supermark 5,49 10,08 Pet Supermark 11,17 Pet Supermark 8,57 Pet Supermark Pet Supermark 10,47 9,58 Pet Supermark 16,83 Pet Compre 17,80 30/60/90dd 30 dias 30 dias 30 dias 30 dias 30 dias 30 dias 30 dias 4 dias 05 dias 05 dias 05 dias 05 dias 05 dias 05 dias 05 dias So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo Pet Supermark 4,84 30 dias 05 dias So Paulo Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Compre Pet Supermark Pet Compre 16,90 22,44 8,83 15,41 7,58 9,31 13,58 25,85 5,92 91,01 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30/60/90dd 30 dias 30/60/90dd 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 4 dias 05 dias 4 dias So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

So itens que sero destinados venda aos clientes, tudo que um animal de estimao necessita para ter conforto e higiene, e acessrios para o embelezamento.

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Apndice F- Produtos Mobilirios

Itens a serem adquiridos Balco em L atendimento Computador Cadeira giratria Cadeira de aproximao Revisteiro Telefone Termica 1,8 L Estante de ao - estoque Armrio de ao 02 portas p/ canil Bebedouro/ comedouro automtico Protetor de horrio Mesa quadrada lateral Prateleiras laterais exposio produtos Caixa com divisrias com tampa vidro - rao Lava jato Mangueira Lana chamas com 01 registro Butijo de gas Canil com 03 gaiolas Mesa de tosa dobrvel com girafa Banheira grande Banho fcil Centenria Pet Supermark Centenria NJ Ind. de Mveis NJ Ind. de Mveis NJ Ind. de Mveis Lojas Becker Fricke Pet Quality Liquigs Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality 199,00 1,30 m 35,50 50,00 550,00 235,00 430,00 151,00 30/60 dias 30 dias 30/60 dias vista 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias Imediata Imediata 04 dias Imediata 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 280,00 30/60/90dd 30 dias 540,00 30/60/90dd 30 dias 280,00 39,11 3,15 130,00 30/60 dias 30 dias 30dias 30/60/90dd 15 dias 05 dias Imediata 30 dias Iju So Paulo Iju Augusto Pestana Augusto Pestana Augusto Pestana Iju Iju So Paulo Iju So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo Campe Centenria 65,00 450,00 30 dias 30/60 dias Imediata 15 dias Iju Iju Centenria Lojas Taqi 135,00 29,90 30/60 dd vista Imediata Imediata Iju Iju NJ Ind. de Mveis Fricke Centenaria Centenria 1.200,00 320,00 130,00 30/60/90dd 30/60 dd 30/60 dd 01 dia 15 dias 15 dias 380,00 Fornecedor Preo Condies Pagamento 30/60/90dd Prazo entrega 30 dias Augusto Pestana Iju Iju Iju Localizao

Cont

125 Secador Venezia 3500w 220 vts Soprador 5.5 2 velocidades 110 vts Mquina tosa ands 2 velocidades Lmina de tosa n 10 Lmina de tosa 7F Lmina de tosa 4F Lmina de tosa 5/8 de inverno Lmina de tosa 5/8 de patinha Estojo de lminas Resfriador de lminas Lubrificante de lminas Spray desinfetante de lminas Tesoura reta Tesoura curva Alicate para unha grande Alicate para unha pequeno Lixa de unha Pina mosquito Focinheira polipropileno Guia de conteno Desembolador de pelos chalesco Desembolador de pelos rubber Rasqueadeira extra grande Rasqueadeira mdia Rasqueadeira pequena Rasqueadeira grande Pente de ao pequeno Pente de ao grande Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Quality Pet Compre Pet Quality Pet Supermark Pet Supermark Pet Supermark Pet Supermark Pet Supermark Pet Supermark Pet Supermark Pet Supermark 900,00 455,00 450,00 95,00 110,00 102,00 149,00 120,00 33,00 33,00 33,00 33,00 69,00 69,00 31,00 23,00 15,00 21,00 3,63 20,00 19,76 22,13 9,88 5,44 4,53 9,42 9,35 8,56 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30/60 dias 30 dias 30 dias 30 dias 30 dias 30 dias 30 dias 30 dias 30 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 04 dias 05 dias 05 dias 05 dias 05 dias 05 dias 05 dias 05 dias 05 dias So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo So Paulo

Cont

126 Escova dupla c/ cerdas de bolinha Software Fachada Pet Supermark HS Inf. Emblema 8,74 1.500,00 1.100,00 30 dias 30/60/90 dd 30/60 dd 05 dias 10 dias 08 dias So Paulo Iju Iju

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Produtos necessrios para mobiliar o empreendimento, partindo dos mveis para escritrio, para os canis e os equipamentos necessrios na sala de banho e tosa.

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Apndice G Layout do Hotel Amigo Quatro Patas

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Apndice H Imagens de como ser o espao de entretenimento dos animais e como ser a estrutura do hotel com seus canis. Estrutura semelhante a que ser construda

Fonte: http://www.dogshouse.com.br/

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Imagem semelhante a que ser construda na rea verde, espao para entretenimento dos animais.

Fonte: http://www.dogshouse.com.br/