FUNCIONES PRINCIPALES DE UN CIBER (CFP)

1. Qu funcin tiene usted en dicha organizacin? Servicio de impresiones, mantenimiento de computadoras, renta de computadoras,

2. Es usted el nico que lleva la administracin de la organizacin o hay alguien ms? Si soy el nico.

3. Se sabe que son muchas las funciones para llevar un control del ciber pero Cul de todas es la funcin principal? Renta de computadoras a todo tipo de cliente

4. Y Cmo funciona esta? El cliente llega al ciber y solo pide el servicio de renta al administrador, una vez este enciende el equipo y activa el control del ciber iniciando un contador de tiempo el cual refleja el costo sobre el tiempo ocupado en dicho equipo, en el momento en que el cliente termina de ocupar el equipo se le cobra el costo determinado por el control del ciber.

5. Cules serian las funciones secundarias? Limpieza de equipos, papelera, venta de consumibles

6. Podra usted explicar cmo funcionan algunas de estas funciones. La venta de consumibles aplica en vender cualquier accesorio para computadora desde una memoria USB hasta una computadora completa, depende de lo que busque el cliente y si este no encuentra lo que desea se le recomienda un lugar donde pueda encontrar lo deseado

7. Hay alguna funcin que usted considere que tambin puede ser principal. No

8. Explique el por qu. Solamente las descriptas antes son las ms importantes dentro de la organizacin

9. Ha tenido algn problema cuando se aplican todas estas funciones. Si solamente cuando existen demasiados clientes a la vez, algunas funciones tienen un tiempo de espera y retrasan algunas otras.

10. Considera usted que dicha organizacin tiene un buen control. Si ya que existe un programa el cual lleva el control total del flujo de efectivo tanto como salida de consumibles.

CUESTIONARIO PROPOSITO DE UN CIBER (CP)

1. Cul es el propsito de la organizacin? Ofrecer un servicio adecuado con el cual el cliente se sienta satisfecho 3. Cul es el objetivo principal? Brindar a los clientes toda la informacin que ellos necesiten en el mbito de internet, paginas de inters, programas, etc.

4. Cules son las polticas de la organizacin? -No maltratar los equipos -Pedir informacin al administrador sobre las funciones del equipo -Obedecer los sealamientos -Respetar el are y a los dems usuarios

5. El usuario respeta las polticas de la organizacin. Si 6. Ha tenido algn problema al momento de aplicar las polticas o normas en la organizacin. no 7. Tiene algn manual o gua para que usted pueda llevar el control de la organizacin? Si No

Si contesto que No conteste la pregunta siguiente en caso contrario pasare a la 9

9. Deseara usted tener algn manual para mejorar el control de la organizacin? Solo se aplicaran mejoras al que ya se tienen

10. Y en su opinin personal cree usted que la organizacin tiene un buen funcionamiento tecnolgico? SI

CUESTIONARIO DE LOS RECURSOS TECNOLOGICOS DE UN CIBER (CRT)

1. Cuntos equipos de cmputo hay en la organizacin? 10 2. Qu marca y sus caractersticas? Compaq, procesador semprom a 2.7 ghez, hdd de 250 gb, memoria ram de 2 gb. 3. Tiene usted conocimiento de soporte tcnico. si En caso de que la respuesta sea No, en caso que Si pasare a la pregunta 4

4. Entonces, Cmo hace para tener un control de los equipos de cmputo? Todos los das se hace una inspeccin de cada uno de los equipos conforme a su funcionabilidad y estado. 5. Qu sistema operativo utiliza? Windows seven 6. Qu antivirus utiliza? Avast 8 pro 7. Cada qu tiempo realiza mantenimiento al equipo de computo. Cada mes 8. Cada que periodo actualiza? No se actualiza 9. Cules son sus herramientas tecnolgicas? Computadoras,telfono,fax,impresoras 10. Esta usted al corriente de las nuevas versiones y mejoras para el mejor funcionamiento de sus recursos tecnolgicos. Si 11. Ha tenido alguna falla tcnica que no pueda resolver. No

CUESTIONARIO DE LA ESTRUCTURA DE UN CIBER (CE)

1. Tiene una buena ubicacin la organizacin. Excelente ubicacin

2. Cul es la ubicacin del equipo de cmputo dentro de la organizacin? X

3. Ya que la temperatura es muy importante, Cul es la temperatura que usted utiliza para los equipos de cmputo? 20 grados

4. Qu medidas se toma contra las inundaciones? Las instalaciones se encuentran en segunda planta, por lo cual el riesgo de inundacin el minimo.

5. Qu medidas se toman con los apagones? Las instalaciones elctricas tienen un periodo de revisin de 3 meses, y se cuenta con reguladores los cuales protegen al equipo de altas y bajas en la luz elctrica

6. Qu medidas se toman si el usuario llega a daar un equipo? Es muy poco probable que suceda, dentro de nuestra organizacin nunca ha sucedido ya que si el usuario empieza a tener algn problema con el equipo simplemente se cambia a otro equipo y se le realiza una inspeccin sobre cul es la causa del problema.

7. Qu medidas toma el administrador si algn usuario viola el reglamento? Por el momento nadie ha violado el reglamento y si existiera la excepcin simplemente se le pedira al usuario que pase a retirarse de las instalaciones. 8. El equipo de computo tiene restricciones a ciertas paginas? No se cuenta con restricciones pero si se detecta a algn usuario entrando a alguna pgina prohibida se le hace un llamado de atencin

9. Describa como est estructurada la organizacin? Dueo Empleado

CUESTIONARIO DE LAS METAS DE UN CIBER (CM)

1. Tiene alguna meta para esta organizacin? Si 2. Cul es?

Ser el nmero uno en la regin y contar con el equipo adecuado

3. Cmo es el servicio hacia los usuarios? Excelente, amable y cordial

4. Ha recibido quejas acerca de los equipos de computo por parte de los usuarios? No, nunca hemos tenido alguna queja de los usuarios ellos siempre regresan y nos recomiendan con otros usuarios.