SURGIMIENTO DEL CAPITAL INTELECTUAL Y NUEVO ORDEN DEL CONOCIMIENTO

INTRODUCCION A travs de la historia de la humanidad el hombre ha buscado siempre conocer; aunque la conciencia y los estudios sobre la nueva posicin del conocimiento y su generacin organizada en los sistemas econmicos tuvieron sus inicios en los albores del siglo XIX. Decir que hoy da el conocimiento constituye la principal fuente de ventajas competitivas sostenibles en el tiempo no es una utopa; es ya una verdad axiomtica. El mundo tiende acusadamente a una globalizacin creciente, en la que la suerte de la organizacin moderna est ligada ms que nunca a factores que van mucho ms all de su mbito de control. Se desarrolla en un contexto en el cual todo est vinculado con todo. Cualquier acontecimiento significativo en algn punto estratgico, trae efectos mltiples en todas las unidades componentes de la sociedad actual y, particularmente, en las ms vulnerables como las organizaciones del mundo subdesarrollado. La tasa de innovacin tecnolgica presente es la ms alta y acelerada que ha conocido la historia de la humanidad. El impacto de la ola de innovaciones est cambiando radicalmente la forma en que se producen, comercializan, distribuyen y consumen los bienes y servicios principales. Los avances en mltiples sectores - entre ellos, el de las tecnologas de informacin y las comunicaciones estn dejando obsoletas las matrices tecnolgicas predominantes y tienen considerables efectos en los mercados y en las estructuras organizacionales. En su conjunto, se ha logrado que el know-how se haya convertido en un factor totalmente estratgico del proceso de produccin, y una de las inversiones ms rentables de toda la economa. En la llamada era de la informacin y el conocimiento, el capital debe enfocarse hacia la productividad de los trabajadores del conocimiento y de los servicios, lo cual constituye verdaderos desafos para los diferentes sectores. Estos desafos generan una situacin de extrema complejidad para el desempeo organizacional, matizado, a su vez, por otros elementos fundamentales: la inestabilidad, la bifurcacin y los finales abiertos. El entorno para las organizaciones es de un tipo en donde la nocin de riesgo resulta totalmente limitada para captar la realidad. No slo hay riesgo, hay incertidumbre.

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Todo esto sugiere que no es posible sobrevivir como organizacin por el mero hecho de trabajar ms dentro de los lmites internos y, menos an, utilizando prcticas y herramientas tradicionales. Por lo que para poder responder a los intereses de la sociedad actual, las organizaciones tienen que aprender a afrontar los problemas generados por los recursos intangibles respecto a su adquisicin y uso. Los valores escondidos no pueden ser ignorados. Es la poca de gestionar inteligentemente la informacin y el conocimiento; caracterstica de una sociedad post industrial donde el conocimiento es el recurso limitante, no la tierra, ni las materias primas, ni siquiera el capital. Tngase este y se tiene todo. Luego se hace necesario conocer los fundamentos de lo que ha sido la Historia del conocimiento, as como su concepcin epistemolgica y su nuevo paradigma en una sociedad en la que ser analfabeto significa no saber gestionar el conocimiento inserta en una cultura global cada vez ms pequea que pudiera ser descrita como la aldea global de Marshal Mcluhan. Existen gran nmero de investigaciones encabezadas por diferentes organizaciones cubanas tales como: El Instituto de Informacin Cientfica y Tecnolgica (IDICT), su consultora BIOMUNDI, la cual se dedica a prestar servicios a diferentes organizaciones y sus Centros de Informacin y Gestin Tecnolgica (CIGET), la casa consultora del CITMA: GECYT, Gestin del Conocimiento y la Tecnologa, la empresa de tecnologas de la informacin y servicios telemticos (CITMATEL), Empresa cubana del petrleo (CUPET), CUBACEL. S.A, entre otras. Adems en cuba se realiza cada dos aos el Congreso Internacional de Informacin (INFO), en el cual participan e intercambian profesionales de diferentes disciplinas sobre la importancia de este recurso para el desarrollo, paralelo a este evento sesiona un Directores o Gerentes del Encuentro Presencial de Miembros, de la comunidad virtual Conocimiento

gestiondelconocimiento.com, a la cual pertenece Cuba y otros pases iberoamericanos.

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CAPITULO I SURGIMIENTO DEL CAPITAL INTELECTUAL Y NUEVO ORDEN DEL CONOCIMIENTO DEFINICION: El Capital Intelectual lo podemos definir como el conjunto de Activos Intangibles de una organizacin que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro ( Euroforum, 1998 ). Otra definicin de Capital intelectual: es la suma y la sinergia de todos los conocimientos que rene una compaa, toda la experiencia acumulada en sus integrantes, todo lo que ha conseguido en trminos de relaciones, procesos, descubrimientos, innovaciones, presencia en el mercado e influencia en la comunidad. Para Edvinsson y Malone (1997) el capital intelectual se divide en: Capital Humano Capital Estructural Capital Clientela. Capital Organizacional. Capital Innovacin. Capital Proceso Capital Humano. Capital Estructural. Capital Cliente. Capital Humano. Capital Estructural. Capital Relacional.

Steward (1997) divide el capital intelectual en tres bloques:

Para Euroforum (1998), el Capital Intelectual se compone de:

Segn William Miller, autor de un libro titulado Cmo inspirar creatividad donde trabajamos, el capital intelectual tiene cuatro componentes capital humano, capital de

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renovacin, capital estructural y capital relacional que corresponden a las cuatro formas de crear ventaja sostenible y de convertirse en lder del ramo. Basndose en esos componentes, los ejecutivos tienen la responsabilidad de expandir la inteligencia, fomentar la innovacin y ejercer integridad: tres competencias centrales del capital intelectual. El conocimiento es un aspecto del capital intelectual pero no es lo mismo que inteligencia. Conocimiento es una sntesis de la informacin, mientras inteligencia es lo que hace falta para crear conocimiento. Inteligencia implica que existen las habilidades necesarias para aprender, transferir conocimiento, razonar, ver lo que es posible, encontrar nuevas interpretaciones, generar alternativas y tomar decisiones sabias. Al expandir la inteligencia se genera capital intelectual creando nuevo conocimiento, o sea la materia prima que permite a las personas innovar creando nuevos productos, servicios, procesos y mtodos gerenciales. El capital intelectual prospera en las relaciones con alto nivel de integridad. En realidad, la integridad es el fundamento de la ventaja estratgica porque la creacin de conocimiento, la innovacin y la colaboracin del cliente dependen de ella. Integridad significa unicidad. A nivel de la empresa, quienes quieren desarrollar capital intelectual y manejar conocimiento deben ser personas ntegras y colaboradoras, dos condiciones esenciales para crear y transferir nuevo conocimiento y crear e implementar innovacin. Con ese fin, un ejecutivo debe ejercer la integridad en tres niveles: a) consigo mismo, para actuar a la vez segn su corazn, su mente y su objetivo; b) con otros, para comunicar con autenticidad e inters; y c) con la humanidad, para vivir de acuerdo a los valores humanos fundamentales. El conocimiento se crea y se transfiere a travs de la conversacin, y los lderes deben dominar el arte de fomentar el dilogo entre los miembros del equipo. Disear el credo organizacional significa seleccionar el nivel del compromiso y de la confianza de los trabajadores y por supuesto comprender claramente sus esperanzas, sus sueos y sus aspiraciones. Esto se logra con mejores resultados si en la organizacin hay trabajadores de 1.

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HERRAMIENTAS DE MEDICIN DEL CAPITAL INTELECTUAL EL MODELO DE SKANDIA:

En 1991, Skandia AFS contrat a Leif Edvinsson para disear una forma de medir el proceso de creacin de activos en la empresa. Edvinsson desarroll una teora del "Capital Intelectual" que incorpora elementos de Konrad y del Balanced Score Card (Kaplan y Norton, 1992, 1993). En los modelos econmicos tradicionales se utiliza normalmente el capital financiero nicamente, pero la empresa sueca Skandia propone el "Esquema Skandia de Valor", donde se muestra que el capital intelectual esta formado por: 1) capital humano, y 2) capital estructural, que se divide en capital de cliente y capital organizativo, es decir, todo aquello que permanece cuando los empleados se han ido a casa, sistemas de informacin, bases de datos, software de tecnologas de informacin, etc. El capital organizativo puede descomponerse en capital de procesos (procesos que crean valor y procesos que no crean valor), cultura y capital de innovacin (derechos intangibles, marcas, patentes, receta de conocimiento y secretos empresariales) (Skandia Capital Prototype Report, Skandia 1998). El capital intelectual surge en un proceso de creacin de valor fundamentado en la interaccin del capital humano y estructural, donde la renovacin continua -innovaciones- transforma y refina el conocimiento individual en valor duradero para la organizacin. Es importante que el capital humano sea convertido en capital intelectual. Por tanto, es importante que los lderes de la organizacin proporcionen mtodos de trabajo para facilitar la conversin de las competencias individuales en capital organizativo, y por tanto, desarrollar los efectos multiplicadores dentro de la empresa Otras herramientas desarrolladas por Skandia son: 1) Dolphin, un sistema de software de control empresarial y de informacin. Est basado en el Skandia Navigator y permite que el usuario elija el enfoque bajo el cual quiere observar una operacin, y adems permite realizar simulaciones; 2) IC-Index , son indicadores del CI y de sus componentes, los cuales se pueden consolidar para formar una medida que pueda describir dinmicamente el CI y su desarrollo a lo largo del tiempo. Tambin permite realizar comparaciones entre cambios en el capital intelectual de la empresa y cambios en el valor de mercado de la misma.

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EL

CUADRO

DE

MANDO

INTEGRAL

MARCADOR

EQUILIBRADO: Como seala Ulrich (1997) el Cuadro de Mando Integral ha sido desarrollado por Kaplan y Norton (1992, 1993, 1996) y se utiliza como herramienta de medicin y gestin en empresas como AT&T, Eastman Kodak, American Express y Taco Bell. Cada organizacin tienen mltiples stakeholders o grupos de individuos con los que interacciona para desarrollar sus negocios, y como seala Kaplan y Norton (1993) en los ltimos aos los modelos de stakeholders (grupos de personas que tiene inters en la empresa, como los empleados, clientes e inversores) se han traducido en marcadores equilibrados. Como seala Kaplan y Norton (1992, 1993 y 1996) la premisa sobre la que se construye el Cuadro de Mando Integral es que para tener una organizacin con xito se deben satisfacer los requisitos demandados por tres grupos de individuos: 1) los inversores, que requieren rendimientos financieros, medidos a travs de la rentabilidad econmica, el valor de mercado y cash flow; 2) los clientes, que exigen calidad, medida a travs de la cuota de mercado, el compromiso y retencin del cliente, por ejemplo; 3) los empleados, que desean un lugar de trabajo prspero, que se puede medir como las acciones de los empleados y la organizacin. Aade, junto con las medidas financieras, medidas para los clientes, los procesos internos y la innovacin. El Cuadro de Mando Integral recoge las medidas del grupo de empleados, el ms difcil de medir, a travs la productividad, las personas, y los procesos. EL MONITOR DE ACTIVOS INTANGIBLES:

Esta herramienta constituye una teora de flujos y stocks (Sveiby, 1999) cuyo objetivo es guiar a los directivos en la utilizacin de activos intangibles, identificacin de flujo y renovacin de los mismos, as como evitar su prdida. Se centra en tres activos intangibles (Activos de estructura externa, activos de estructura interna, y activos de capacidad de las personas), aceptando los indicadores financieros existentes. Una empresa que utiliza esta herramienta en la medicin de sus activos intangibles es la empresa sueca Celemi, cuya actividad se centra en el desarrollo y venta de herramientas a nivel global. El Monitor de Activos Intangibles de Celemi tiene por objetivo (Sveiby,

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1997b) determinar si sus activos intangibles estn generando valor y si se utilizan eficientemente. El denominado "Balance Invisible" de Celemi clasifica estos activos bajo los siguientes ttulos: 1) "nuestros clientes", que se refiere a una estructura externa de relaciones con clientes, proveedores, marcas, contratos, reputacin e imagen. Los empleados de Celemi son los que crean esta estructura, 2) "nuestra organizacin", es la estructura organizativa constituida por patentes, conceptos, modelos de contratos con proveedores y sistemas informticos y de apoyo, 3) "nuestra gente", que son las capacidades combinadas de los empleados de Celemi. El Informe Anual de Celemi de 1995, afirma que para conocer el impacto de los clientes, la empresa calcula la proporcin de ventas procedentes de tres categoras de clientes: 1) aquellos que incrementan la imagen, es decir, la estructura externa, 2) aquellos que aumentan la organizacin, mejorando por tanto la estructura interna, 3) aquellos que incrementan la capacidad, permitiendo que los empleados de Celemi aprendan de ellos. Celemi ha desarrollado diferentes herramientas que permiten a las empresas valorar y comprender mejor sus activos intangibles. Entre ellas esta Tango, la primera simulacin empresarial de la organizacin del conocimiento, desarrolladas conjuntamente por Klas Mellande, Celemi y Sveiby. Como seala Barchan (1997), es una herramienta de simulacin que permite identificar los activos intangibles claves de la empresa, medirlos, y gestionarlos en coordinacin con los activos tangibles. Los activos intangibles se estudian a diferentes niveles: 1) crecimiento y renovacin, 2) eficiencia, y 3) estabilidad de diferentes parmetros de la empresa

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CAPITULO II LA UNIVERSIDAD Y EL CAPITAL INTELECTUAL Ha sido explosivo el aumento de la literatura sobre el ser y el hacer de la universidad en la sociedad actual. Innumerables documentos, desde diversas regiones y mbitos, plantean situaciones, propuestas e intencionalidades sobre el referido tema. La mayora de las posiciones coincide en denominar el presente orden social sociedad del conocimiento, aunque con mltiples matices. Divergen, en cambio, en la definicin y el rol de la universidad ante los requerimientos de tal sociedad. Ante el inmenso crecimiento de las ideas en torno al tema que nos ocupa, se hace necesaria la construccin de mapas de ruta, en el sentido de contar con referencias apropiadas para enriquecer la discusin sobre el necesario vnculo entre sociedad y universidad. Enfoques de modelos mentales: a) La universidad respondiente. b) La universidad como sistema de gestin. c) La universidad como prefiguradora de nuevos rdenes sociales. A) PRIMER ENFOQUE: LA UNIVERSIDAD RESPONDIENTE. Este enfoque supone un orden social en constante cambio, derivado de los avances tecnolgicos y la globalizacin. Confiere el papel protagnico a las empresas, especialmente las de alta tecnologa en materia de comunicaciones. Estas empresas, con el desarrollo de su capital de conocimiento, disean los dispositivos tecnolgicos que provocan cada vez ms cambios en todos los rdenes de la vida humana, en todas las regiones del planeta. Los avances en los sistemas de interconexin rompen barreras espaciales y temporales, afianzando un orden de proximidades inminentes. El objeto de estos procesos, desde el presente enfoque, es una aproximacin secuencial
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hacia una sociedad altamente tecnificada e interconectada, de cambios rpidos, caracterizada por la innovacin permanente, mediante estructuras sociales flexibles, capaces de dar respuestas rpidas y eficientes a los requerimientos y retos planteados. Los factores que apoyan este enfoque son, principalmente: un sistema econmico de mercados abiertos, el capital financiero internacional y nacional, el capital intelectual y la universidad como centro de formacin de los recursos humanos necesarios para responder marginales y a las las estructuras exigencias centradas en tierra, de trabajo y cambio. capital. Los oponentes son los viejos paradigmas pre tecnolgicos, los sectores atrasados o El marco de supuestos que subyacen a este enfoque puede caracterizarse como sigue: a) b) c) d) e) El La La cambio empresa social global es es un proceso de irreversible, los procesos de la e de inevitable. cambio. empresa. adecuados.

El cambio social se apoya fundamentalmente en avances tecnolgicos. privada es protagonista un ente universidad coadyuvante

El conocimiento es informacin estructurada, que requiere de soportes

tecnolgicos

En este enfoque, la universidad tiene un papel complementario con respecto a las empresas, verdaderas protagonistas de las transformaciones sociales. La universidad habra de enfatizar la formacin de los recursos humanos necesarios para incorporarse a los procesos de cambio social, y minimiza la investigacin propiamente dicha, que se desarrollara mejor en las empresas. No obstante, la universidad puede acudir a los entes financistas, compitiendo como una empresa ms en el intento de captar los recursos necesarios para desarrollar los conocimientos requeridos por las corporaciones. Para cumplir mejor este servicio, la universidad requiere incorporar en s los ltimos avances en materia de tecnologa, adecuando sus estructuras organizacionales a este proceso de incorporacin. De esta forma, puede trascender las fronteras fsicas y temporales, para volcarse a las demandas de una sociedad cada vez ms interconectada, que brinda respuestas rpidas a los procesos de avance tecnolgico y globalizacin.

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B) SEGUNDO ENFOQUE: LA UNIVERSIDAD COMO SISTEMA DE GESTIN Este segundo enfoque tiene caractersticas comunes con el anterior, slo que se apoya con ms fuerza en la teora de sistemas y en la disciplina organizacional. La sociedad se presenta como conjuntos de organizaciones concebidas como sistemas abiertos, dinmicos, en interaccin permanente. No necesariamente existen sistemas privilegiados, pero s un riesgo permanente y cercano de desaparicin del escenario, en caso de ruptura de las posibilidades de aportar y de recibir. La organizacin efectiva de la produccin y distribucin del conocimiento establece la diferencia entre los sistemas que viven y los que perecen. Las organizaciones, en este enfoque, constituyen una cartera de recursos basados en conocimientos. Las empresas han de ocuparse de producir, explotar y mantener esos sistemas de conocimientos para garantizar sus ventajas intrnsecas con respecto a las de la competencia. Como el anterior, este enfoque se apoya en la posibilidad de mantener un sistema mundial de mercados abiertos, en los aportes del capital financiero, y esencialmente en el conocimiento como recurso bsico. El papel de la universidad, desde este enfoque, es la produccin y difusin del conocimiento disciplinario e interdisciplinario, dirigido a la bsqueda de acuerdos y alianzas estratgicas para la resolucin de los ingentes problemas de la sociedad. En la bsqueda de ese fin, la universidad ha de favorecer los vnculos entre diversas disciplinas, as como fomentar el trabajo en equipo y el desarrollo de liderazgos efectivos. No es posible realizar esto sin el uso de la tecnologa de la informacin, en todas las fases del proceso de produccin y distribucin del conocimiento. Para lograr eso, conviene abordar un acelerado proceso de aprendizaje organizacional, donde las personas desarrollan el trabajo en equipo, interdisciplinario, en la bsqueda de aprender a aprender. Este enfoque ha de rebasar las propias fronteras organizacionales de la universidad, de modo de construir redes y vnculos con proveedores, clientes y otras organizaciones, con
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el

propsito
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de

enriquecer

la

capacidad

de

intercambio

negociacin.

Lo anterior debe estar acompaado inexorablemente de dos conceptos de la ms alta relevancia: calidad (referida a la potenciacin de la capacidad de gestin efectiva de los diferentes centros del sistema) y la autorregulacin (referida a la capacidad de autoevaluacin y reconduccin de los centros, en la bsqueda de un mayor desempeo). Los a) entre b) c) puede d) calidad organizaciones convertirse y es en una su el empresa supuestos en los que se basa este enfoque son los siguientes: s. El elemento fundamental que asegura la supervivencia y la expansin de las conocimiento. privilegiada. autorregulacin. La universidad, por su funcin en la generacin y difusin del conocimiento, Para convertirse en empresa privilegiada, la universidad debe incrementar su La sociedad est constituida por organizaciones, que pueden competir o cooperar

En fin, si bien este enfoque coincide con el anterior en lo referido al uso del conocimiento como factor bsico de desarrollo, constituye aqu el capital indispensable para la supervivencia y el desarrollo pleno de la organizacin. La universidad, como ente generador y difusor de conocimientos, pasa a ser una organizacin como las otras, y como ellas ha de garantizar su existencia mediante una explotacin adecuada de ese recurso.

C) TERCER ENFOQUE: LA UNIVERSIDAD COMO PREFIGURADORA DE NUEVOS RDENES SOCIALES. Esta tercera visin es fundamentalmente diferente de las dos anteriores. Supone la existencia de formas sociales complejas, caracterizadas por grandes desequilibrios macroeconmicos, por una injusticia social estructural y un crecimiento constante de los niveles de pobreza y otras formas de exclusin social. Esta problemtica intrnseca se agrava especialmente en los pases del llamado tercer mundo, de modo que si no se emprenden pronto los correctivos de fondo, millares de personas condenadas inevitablemente a la estarn miseria, la exclusin y la muerte.

De ese modo, es planteamiento tico irrebatible el desarrollo de acciones sistemtica

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desde todos los mbitos posibles, en dos direcciones simultneas: mientras se aborda la resolucin de problemas puntuales, inmediatos, se han de ir prefigurando nuevas formas de vida y de ser social. Dicho de otro modo, el abordaje de las reformas sociales puntuales, dirigidas a grandes porciones del colectivo social, han de apuntar realmente a la consolidacin de la democracia participativa, la ciudadana democrtica, la conservacin y enriquecimiento del patrimonio cultural, la defensa del medio ambiente y de la biodiversidad, el desarrollo sustentable, la integracin latinoamericana, el fortalecimiento de la condicin humana y los procesos que faciliten la paz y la comprensin entre los pueblos y las personas de todo el mundo. Los aliados en este camino son los diversos sectores sociales, especialmente los menos favorecidos por la acumulacin del capital, potencialmente constructores de la sociedad del futuro; la ciencia, especialmente la comprometida con las grandes problemticas sociales; el capital intelectual; los circuitos alternos de capital financiero, de carcter mixto (pblico-privado) y cooperativo; las empresas dadas al cambio y los mercados multisectoriales. Los factores oponentes a este modelo lo constituyen: el orden mundial basado en mercados abiertos y el desarrollo tecnolgico emprendido por las grandes corporaciones transnacionales, que por su naturaleza neoliberal tienden a excluir las grandes mayoras de de los dos enfoques antes reseados. En vez de constituir un centro formador de recursos para el orden social desequilibrado, cargado de injusticia, ha de convertirse en agente activo para la transformacin profunda del mismo. Desde este planteamiento, la universidad ha de transformarse en un centro de conocimiento crtico, orientado a la creacin de espacios de dilogo de saberes con distintos sectores sociales, en acciones que no slo han de resolver problemas especficos, sino tambin abrir canales a la construccin de formas alternas de vida, ms humanas, mas justas, ms equitativas. Lo anterior no puede efectuarse a expensas de los grandes logros de la ciencia y el conocimiento contemporneo. Por el contrario, se trata de abordar los grandes avances cientficos, filosficos, estticos, con el ms alto sentido de pertinencia social.
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la

poblacin.

La universidad, en este enfoque, tiene un papel fundamental, cualitativamente diferente

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Ello

pasa

por

la

apertura

de

dilogo

de

saberes, no slo entre las distintas disciplinas del conocimiento, sino tambin con respecto al saber popular, cotidiano, de la gente en todas sus dimensiones. Se tratara de algo as como pensar de manera global, compleja, integral, para actuar localmente de la mejor manera posible. Desde este dilogo de saberes multidimensional, la universidad actuara con los diversos grupos sociales en la resolucin de problemas puntuales, especficos, en el marco de propsitos ms amplios, que tienen que ver con la generacin de modos de vida ms plenos, ms justos, ms humanos. Los supuestos en que se apoya este modelo son los siguientes: a) b) c) La sociedad actual se caracteriza por ser cada vez ms inequitativa, injusta, con Es necesario emprender acciones sistemticas para construir formas sociales ms La universidad, como centro de conocimiento, puede abrir espacios de dilogo grandes porciones de la poblacin. equitativas y justas. entre los diversos sectores sociales, para resolver problemas apuntando a la prefiguracin de un nuevo porvenir.

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CAPITULO III LA ADMINISTRACION Y GESTION DEL CONOCIMIENTO Dentro de la literatura de Administracin de Empresas, los conceptos de Aprendizaje Organizativo, Gestin del Conocimiento, y Medicin del Capital Intelectual, se han convertido en el centro de inters. Sin duda, constituye un campo de investigacin novedoso, y complejo, cuya gestacin se inici a principios de los aos noventa en pases como Suecia y Estados Unidos. Segn Brooking (1997), el capital intelectual no es nada nuevo, sino que ha estado presente desde el momento en que el primer vendedor estableci una buena relacin con un cliente. Ms tarde, se le llam fondo de comercio. Lo que ha sucedido en el transcurso de las dos ltimas dcadas es una explosin en determinadas reas tcnicas clave, incluyendo los medios de comunicacin, la tecnologa de la informacin y las comunicaciones, que nos han proporcionado nuevas herramientas con las que hemos edificado una economa global. Muchas de estas herramientas aportan beneficios inmateriales que ahora se dan por descontado, pero que antes no existan, hasta el punto de que la organizacin no puede funcionar sin ellas. La propiedad de tales herramientas proporciona ventajas competitivas y, por consiguiente, constituyen un activo. Nuestro entorno competitivo demanda cambios, la velocidad con que nacen, compiten y mueren nuestras ideas nos lleva a la necesidad de gestionar las organizaciones de forma muy distinta a cmo lo hacamos hace slo 4 u 5 aos. La necesidad de generar nuevas ideas, de forma ms rpida, ha facilitado que el valor de la informacin y del conocimiento cotice al alza. Prueba de ello son los sectores que estn directamente relacionados: las telecomunicaciones, internet, la informtica en general, la formacin, etc. Por lo tanto, se reconoce la necesidad de lograr que las personas acepten invertir todo su talento en la organizacin, con un nivel de participacin e implicacin mucho mayor. En esta lnea han surgido una serie de modelos de gestin que reconocen el valor del conocimiento y que pretenden promoverlo, estructurarlo y hacerlo operativo o vlido para la empresa. Algunos de estos modelos son: el capital intelectual, la gestin del conocimiento, el aprendizaje permanente, el liderazgo facilitador, el empowerment, etc.

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Todos estos enfoques pasan por: a) Valorar la importancia de la informacin y del conocimiento. b) Facilitar el aprendizaje en las organizaciones. c) Valorar la aportacin de las personas. El coaching, mediante una metodologa estructurada, lleva a cabo aproximaciones que nos permiten trabajar en la mejora del rendimiento y en el desarrollo del potencial de las personas. Las organizaciones que apuestan decididamente por el desarrollo del capital intelectual, encuentran en el coaching un modelo valioso, para llegar hasta la persona. En casi todos los foros sobre direccin, liderazgo, capital intelectual, gestin del conocimiento, competencias, etc. se est aludiendo a la necesidad que tienen las organizaciones de que el rol del jefe evolucione hacia el de facilitador. Este rol orientado a resultados pero tambin a personas, est mucho ms acorde con las organizaciones que apuestan por el aprendizaje permanente. En esta era post industrial, de conocimiento intensivo, hipercompetitiva, en la que se explotan mercados globales, una compaa debe saber cuidar y desarrollar su capital intelectual para conseguir una ventaja frente a sus competidores. Dentro de la literatura se clasifica a los activos en dos tipos: tangibles e intangibles. Tradicionalmente los activos tangibles (capital fsico y financiero) constituan el activo ms preciado de las empresas. Sin embargo, en los ltimos aos del siglo XX esta idea ha dado paso a la consideracin de la categora de activos intangibles (Ventura, 1996, 1998) como clave para competir en entornos dinmicos. El conocimiento organizativo (Ordez, 1999) se ha convertido en "el recurso" (Drucker, 1992) por excelencia. Este activo intangible satisface los requisitos (Dierickx y Cool, 1993) para ser considerado estratgico: 1) no comercializable, desarrollados y acumulados dentro de la empresa, 2) fuerte carcter tcito y complejidad social, 3) surge a partir de las habilidades y aprendizaje organizativo, 4) es inmvil y esta vinculado a la empresa, y 5) su desarrollo depende de los niveles de aprendizaje, inversin, stocks de activos y actividades de desarrollo previas. El conocimiento organizativo se mide a travs del capital intelectual de la organizacin.

Modelo de Direccin estratgica por Competencias: El Capital Intelectual

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El Modelo de Direccin Estratgica por Competencias (Bueno, 1998) est integrado por cuatro bloques (Capital organizativo, capital humano, capital tecnolgico y capital relacional), que reflejan los tres pilares bsicos de la Direccin Estratgica por Competencias: 1) Conocimientos (Co), 2) Capacidades (Ca), y 3) Actitudes y Valores (A), que constituyen la competencia bsica distintiva. Technology Broker Annie Brooking, fundadora y directora de la Consultora The Technology Broker (Reino Unido), lder en servicios de desarrollo del Capital Intelectual, desarrolla un modelo de medicin de activos intangibles que se recoge bajo el nombre de Techonology Broker en su libro Intelectual Capital (1996). Las medidas de Capital Intelectual son tiles (Brooking, 1996) por las siguientes razones: 1) validan la capacidad de la organizacin para alcanzar sus metas, 2) planificar la investigacin y desarrollo, 3) proveen informacin bsica para programas de reingeniera, 4) proveen un foco para educacin organizacional y programas de formacin, 5) calculan el valor de la empresa, y 6) amplan la memoria organizativa. El Capital Intelectual esta formado por cuatro categoras de activos (Brooking, 1996): activos de mercado (marcas, clientes, imagen, cartera de pedidos distribucin, capacidad de colaboracin, etc.) activos humanos (educacin, formacin profesional, conocimientos especficos del trabajo, habilidades), activos de propiedad intelectual (patentes, copyrights, derechos de diseo, secretos comerciales, etc.) y activos de infraestructura (filosofa del negocio, cultura organizativa, sistemas de informacin, bases de datos existentes en la empresa, etc). Al igual que en el Modelo de Skandia, el Modelo Technology Broker supone que la suma de activos tangible ms el Capital Intelectual configuran el valor de mercado de una empresa. Este modelo, a diferencia de los anteriores, revisa una lista de cuestiones cualitativas, sin llegar a la definicin de indicadores cuantitativos, y adems, afirma que el desarrollo de metodologas para auditar la informacin es un paso previo a la generalizacin de la medicin del Capital Intelectual. La empresa no solo debe gestionar su conocimiento eficientemente sino cuantificarlo mediante herramientas de medicin del capital intelectual organizativo. Estas mediciones son de inters tanto desde el punto de vista interno (posibilita la mejora de la eficiencia organizativa) como externo (los "stakeholder"- grupos interesados en la empresa- obtienen una valoracin ms completa de la empresa).
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CAPITULO IV LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO DEFINICION: La nocin de ''sociedad del conocimiento'' (knowledge society) surgi hacia finales de los aos 90 y es empleada particularmente en medios acadmicos, como alternativa de algunos autores para ''sociedad de la informacin''. Son dos conceptos que a menudo son utilizados de una manera acrtica. La sociedad de la informacin hace referencia a la creciente capacidad tecnolgica para almacenar cada vez ms informacin y hacerla circular cada vez ms rpidamente y con mayor capacidad de difusin. La sociedad del conocimiento se refiere a la apropiacin crtica y selectiva de la informacin protagonizada por ciudadanos que saben como aprovechar la informacin. Una '''sociedad de la informacin''' es aquella en la que la informacin y el conocimiento tienen un lugar privilegiado en la sociedad y en la cultura: de esto se desprenden que la creacin, distribucin y manipulacin de la informacin forman parte estructural de las actividades culturales y econmicas. La '''sociedad de la informacin''' es vista como la sucesora de la sociedad industrial. Relativamente similares seran los conceptos de sociedad post-industrial (Daniel Bell), posfordismo, Posmodernidad |sociedad postmoderna, sociedad del conocimiento, entre otros. Norbert Wiener, creador de la ciberntica, fue el que anunci el advenimiento de una Sociedad de la Informacin cuya base organizativa, para l, era la circulacin sin trabas de la informacin, a la que consideraba una nueva materia prima. La nocin de '''sociedad del conocimiento''' fue utilizada por primera vez por el apreciado filsofo del "management" o la gestin empresarial, Peter Drucker, quien previamente haba acuado el trmino "trabajador del conocimiento". En el decenio de 1990 fue profundizada en una serie de estudios detallados por autores como Robin Mansel o Nico Stehr.
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Las sociedades de la informacin emergen de la implantacin de las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) en la cotidianidad de las relaciones sociales, culturales y econmicas en el seno de una comunidad, y de forma ms amplia, eliminando las barreras del espacio y el tiempo en ellas, facilitando una comunicacin ubicua y asncrona. La eficacia de estas nuevas tecnologas -actuando sobre elementos tan bsicos de la persona como son el habla, el recuerdo o el aprendizaje-, modifica en muchos sentidos la forma en la que es posible desarrollar muchas actividades propias de la sociedad moderna. La UNESCO, en particular, ha adoptado el trmino ''sociedad del conocimiento'', o su variante ''sociedades del saber'', dentro de sus polticas institucionales. Ha desarrollado una reflexin en torno al tema, que busca incorporar una concepcin ms integral, no en relacin nicamente con la dimensin econmica. Por ejemplo, Abdul Waheed Khan (subdirector general de la UNESCO para la Comunicacin y la Informacin), escribe: ''La sociedad de la informacin es la piedra angular de las sociedades del conocimiento.''

A. EL SABER FRENTE AL CONOCIMIENTO Un matiz en este debate, que slo concierne a los idiomas latinos es la distincin entre sociedad del ''conocimiento'' o del ''saber'' (ambos traducen el trmino ingls ''knowledge society''). La nocin de ''saberes'' sugiere certezas ms precisas, prcticas o de contenido tecnolgico y analtico, mientras que conocimiento abarca una comprensin ms global u holstica. Andr Gorz considera que los conocimientos se refieren a ''contenidos formalizados, objetivados, que no pueden, por definicin, pertenecer a las personas... El saber est
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hecho de experiencias y de prcticas que se volvieron evidentes, intuitivas y costumbristas''. Para Gorz, la ''inteligencia'' cubre toda la gama de capacidades que permite combinar saberes con conocimientos. Sugiere, entonces, que ''knowledge society'' se traduzca por ''sociedad de la inteligencia''. En todo caso, por lo general, en este contexto se utiliza indistintamente sociedad del conocimiento o del saber, si bien en espaol conocimiento parece ser ms usual, debido al efecto de los medios de comunicacin. Drucker sealaba que lo ms importante no era la cantidad de conocimiento, sino su productividad. En este sentido, reclamaba para una futura sociedad, para una sociedad de la informacin en la que el recurso bsico sera el saber, que la voluntad de aplicar conocimiento para generar ms conocimiento deba basarse en un elevado esfuerzo de sistematizacin y organizacin. Drucker afirmaba que sera una sociedad en la que la gestin empresarial cambiara radicalmente su relacin con sus trabajadores del conocimiento, pues estos ltimos estaran mucho menos necesitados de instituciones empresariales e incluso de la tradicional gestin del conocimiento, mientras que las empresas si estaran realmente necesitadas de los trabajadores. As pues, el discurso de Peter Drucker, al combinar la ''sociedad del conocimiento'' y el concepto de ''Global Shopping Center'' (el "centro comercial global"), trata de explicar el desarrollo de las empresas de talla mundial y el auge de las industrias.

B. TICA Y CRTICA DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO: No se debera interpretar que el concepto ''sociedad del conocimiento'' describe una sociedad como la actual.

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Este concepto es ms bien la formulacin de una utopa, descrita como una etapa posterior a la era de la informacin, y a la que se llegara utilizando tanto los medios tecnolgicos, como la instruccin o educacin universal y la humanizacin de las sociedades actuales. La instruccin de las sociedades debera realizarse, enfocndose en las tcnicas y criterios para tratar la informacin disponible con discernimiento y espritu crtico.

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CONCLUSIONES La informacin no es lo mismo que el conocimiento. La informacin se compone de hechos y sucesos, mientras que el conocimiento se define como la interpretacin de dichos hechos dentro de un contexto, y posiblemente con alguna finalidad. Las sociedades del conocimiento tiene mucho que ver con los grupos formados de estudio que se realiza en todas partes y que es muy bueno para un mejor aprendizaje. Concluyendo lo importante para el conocimiento intelectual es identificar y seleccionar los componentes bsicos para medir la productividad de los trabajadores y de las personas que ocupan cargos en los niveles gerenciales y supervisorios, de igual forma determinar la arquitectura organizacional necesaria e indispensable para brindar apoyo a dichos grupos, y posteriormente ir caminando hacia nuevos horizontes en el futuro reciente, identificando los cambios a medida que vayan sucediendo y establecer tcnicas y herramientas comunes para poder mensurarlos.

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BIBLIOGRAFIA

http://www.gestiondelconocimiento.com/conceptos_capitalintelectual.htm http://www.uch.edu.ar/rrhh/Recursos%20Humanos/Gestion%20del %20Conocimiento/ http://www.arearh.com/coaching/CCI.htm http://www.revistainterforum.com/espanol/articulos/070802negocios.html http://www.injef.com/revista/empresas/pop_991217.htm http://es.wikipedia.org/wiki/Capital_intelectual http://www.monografias.com/trabajos11/capint/capint.shtml http://www.ilvem.com/shop/otraspaginas.asp?paginanp=685&t=QU%C3%89ES-EL-CAPITAL-INTELECTUAL.htm

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