Programa de Voluntariado Clnica Viktor Frankl (CVF)

Descripcin: El programa est diseado para abrir un espacio a los alumnos de primero a cuarto ao de la carrera de Psicologa Clnica que desean colaborar con la realizacin de las labores administrativas y de atencin al pblico de la Clnica de Psicologa Viktor Frankl, centro de prctica para los estudiantes de la carrera. El programa de voluntariado favorece la identificacin del estudiante de psicologa con la prctica clnica. El programa inicia en el mes de junio de 2011 y se abrir para aquellos voluntarios que llenen los requisitos de seleccin descritos ms adelante. El aspirante deber solicitar una entrevista con la coordinadora de la Clnica, Dra. Lourdes Corado, presentar su papelera, propuesta de horarios y firmar una carta de compromiso. Despus de ser aceptado, se le brindar al alumno una induccin de los procesos generales de la Clnica. Objetivos: - Dar a conocer a los alumnos de psicologa clnica el programa de prctica supervisada del quinto ao de la carrera. - Entrenarse en la atencin y servicio a los clientes que solicitan informacin de la Clnica, inicindose en el desarrollando del lenguaje verbal y no verbal que caracterizan a un psiclogo clnico. - Desarrollar la habilidad en el manejo confidencial de los expedientes de la clnica, tanto fsicos como electrnicos. Actividades a realizar: - Atencin de llamadas telefnicas de personas que solicitan informacin de los servicios prestados en la Clnica. - Atencin a personas que llegan a la Clnica a llenar papelera para solicitar terapia o buscan informacin relacionada con los servicios que presta la CVF. - Verificar que el contenido de la ficha de solicitud de atencin se encuentre completo. - Ingreso de informacin demogrfica de los expedientes al Software Titanium. - Anotacin en cuaderno de reporte de toda llamada o persona atendida (nombre, fecha, hora e intervencin realizada), as como del nmero y nombre de los expedientes ingresados al Titanium - La presencia de las voluntarias se programar nicamente en el horario en que se encuentran presentes la secretaria o coordinadoras de la clnica. La estudiante voluntaria nunca deber estar sola atendiendo sus atribuciones. Si surgiera una emergencia en la cual la secretaria tuviera que retirarse de la clnica y no se encontraran presentes las coordinadoras, la estudiante voluntaria tambin se deber retirar de la clnica. Requisitos: Ser estudiante regular de Psicologa Clnica de la UFM. Los estudiantes de primer ao pueden aplicar a partir del segundo semestre. - Mantener un promedio de notas acumulado mayor a 90 puntos.

No contar con cartas de llamadas de atencin en su expediente. Uso de vestimenta semi-formal. Presentar carta de recomendacin de tres catedrticos en papel o enviada electrnicamente al correo clinicaviktorfrankl@ufm.edu - Ser capaz de respetar la confidencialidad en los temas e informacin que sern manejados en la Clnica. - Entrevistarse con Dra. Corado: presentarse el da martes 7 de junio a las 4 de la tarde en la Clnica. Sern atendidos en el orden que lleguen. Estos requisitos permitirn determinar que el aspirante posea y demuestre un repertorio de habilidades intelectuales, interpersonales, de actitudes y valores que le permitirn adaptarse y desarrollarse efectivamente en las actividades de la Clnica. Las competencias requeridas son las siguientes: - Habilidades interpersonales: habilidad de escuchar a otros y ser emptico; respeto por los valores, ideas, deseos y metas del otro. Esta habilidad se debe manifestar en el rea verbal y no verbal. - Habilidad de estar abierto a la retroalimentacin. - Habilidades cognitivas: habilidad de resolucin de problemas, pensamiento crtico, razonamiento organizado, curiosidad intelectual y flexibilidad. - Habilidades afectivas: tolerancia y comprensin de los conflictos interpersonales, tolerancia a la ambigedad y a la incertidumbre. - Actitudes/personalidad: deseo de ayudar a otros, apertura a nuevas ideas, honestidad (conocer sus propios lmites y no sobrepasarse en funciones), integridad, valoracin del comportamiento tico, manejo de confidencialidad. - Habilidades expresivas: habilidad para comunicar ideas, emociones e informacin de forma verbal, no verbal y por escrito. - Habilidades reflexivas: habilidad para examinar y considerar el efecto que tiene el propio comportamiento, ideas o motivos en las dems personas. - Habilidades personales: capacidad de organizacin, higiene personal y vestimenta apropiada (semiformal).

Induccin: Al haber sido elegible como voluntaria, la estudiante acepta el siguiente proceso de induccin que se calendariza en una semana. Habrn dos fechas: del 6 al 10 de junio y del 8 al 12 de agosto de 2011. 1. Identificacin con la cultura UFM: mircoles 8 de junio de 2011 de 9:00 a 11:00 horas Con el apoyo del Lic. Luis Figueroa, quien dirigir un tour por el campus que sensibilizar a los futuros voluntarios en la cultura de la UFM. 2. Atencin al cliente: mircoles 8 de junio de 2011 de 11:00 a 12:00 horas Con el apoyo de la Lic. Mayra Ramrez, se les brinda una charla informativa del modelo de atencin al cliente que se maneja en todo el mbito de la UFM donde se presenta esta modalidad de desempeo. 3. Manejo administrativo de la clnica: viernes 10 de junio de 2011 de 11:00 a 13:00 horas. A cargo de la Lic. Rosenberg y la Dra. Corado, incluye: - Conocimiento del Reglamento de la Clnica VF. - Procesos administrativos de la Clnica. - Firmar consentimiento para ser voluntaria 4. Uso del software de la clnica

CONSENTIMIENTO DE ACEPTACIN DE PARTICIPACIN COMO VOLUNTARIA EN LA CLNICA VIKTOR FRANKL (CVF). Ao 2011

Las estudiantes de Psicologa Clnica que se desempeen como voluntarios en la Clnica Viktor Frankl (en adelante llamados voluntarios) son el primer contacto del paciente que busca asistencia psicolgica en la CVF, por la va telefnica o en persona. Al aceptar su participacin como voluntarios, se comprometen a: 1. Cumplir con el horario del trabajo programado de acuerdo al calendario de asistencia acordado entre la coordinacin y la voluntaria. A este lapso de tiempo se le llamar turno. Se tomar en cuenta su asistencia puntual, retirarse a la hora acordada y reportar con 24 horas de anticipacin si por alguna razn no podr cumplir su compromiso. 2. Registrar las actividades realizadas durante el turno en el cuaderno indicado para el efecto (cuaderno de reporte). 3. Cuidar su presentacin personal (semi-formal) 4. Guardar una actitud respetuosa y considerada hacia compaeras de trabajo, secretaria, conserje y coordinacin de la CVF. 5. El desempeo de la voluntaria ser evaluado por los siguientes medios: a. Observacin directa de la estudiante por todo el equipo de profesionales y estudiantes de la CVF b. Observacin por medio de cmaras de seguridad c. Revisin del registro de la actividad desempeada en el cuaderno de reporte. d. Retroalimentacin recibida de los propios pacientes por medio de su comunicacin directa a las autoridades de la CVF, al Departamento de Psicologa y/o a las autoridades de la UFM. 6. En virtud de que la responsabilidad de la calidad de atencin brindada a los pacientes atendidos en la CVF se encuentra asignada a la Dra. Lourdes Corado como coordinadora de la clnica, queda a su criterio profesional la seleccin de los voluntarios la suspensin del voluntariado por faltas a este documento de compromiso, por la manifestacin de conductas que no correspondan a las competencias esperadas para la voluntaria como se enumeraron antes en este documento. 7. Las consultas dudas que requieran formular las dirigen en el siguiente orden: A Rina Molina, secretaria de la clnica. Si no estuviera accesible, a la Lic. Anais Rosenberg a la Dra. Corado, quienes se encuentran accesibles para las estudiantes por los siguientes medios: o Correo electrnico: Celular: o lourdes1964@ufm.edu 47703077 o anaisr@ufm.edu 40212133

8. La coordinacin de la clnica est a la disposicin de las voluntarias para atender todo tipo de planteamientos relacionados con la actividad que desempean. Queda en la responsabilidad de las estudiantes comunicarse a la coordinacin para solventar inconvenientes propuestas alternativas al plan de voluntariado desarrollado.

Yo, __________________________________________________, estudiante de _________ ao de psicologa clnica, acepto ser voluntaria de la Clnica Viktor Frankl, comprometindome a asistir en el siguiente horario _________________________ ____________________________________________________________________. En las fechas comprendidas entre__________________________ y ___________ __________________ del ao 2011. Hago constar que estoy enterada y comprendo lo contenido en este documento y en el Reglamento de la Clnica Viktor Frankl.

Firma:___________________________________________

Guatemala, ______de___________________ de 2011.