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GESTIN Y ESTRATEGIA

Una entrevista exclusiva con

JULIO MORENO
La cabeza de Seguros Oriente cree en la innovacin y en el equilibrio del ser humano para trascender.

Italia, mientras que la primera pliza apareci en Pisa en el ao de 1385. Sin embargo, la historia de los seguros en el globo es casi tan antigua como la civilizacin misma. A travs del tiempo, su fundamento es el mismo: el cooperativismo. Respetando esa mxima, hace una dcada, Seguros Oriente tom un nuevo rumbo. Julio Moreno junto a Mistral Inversiones compraron la empresa (que para ese entonces ya tena 20 aos en el mercado). Corra el ao 1999, poca de crisis bancaria, pero estos empresarios gozaban de todo el mpetu y experiencia para armar una empresa de seguros diferente. Muchos de esos detalles y la visin del negocio a futuro fueron expuestos por Julio Moreno, CEO de la empresa, en un nuevo encuentro junto a Ricardo Dueas, Presidente de Corporacin Ekos. Equilibrio Moreno es un alto ejecutivo que cree con fervor en el equilibrio para el ser humano, una armona que se genera entre el trabajo, el

E surgi en 1347 en Gnova

primer contrato de seguro,

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entorno familiar y el interior de cada persona. Por ello, al adquirir Seguros Oriente, el CEO se puso una meta interesante de trabajo: aprovechar nuevas oportunidades y generar mejores condiciones en el tema de seguros. Tenamos que captar un mercado que no haba sido desarrollado, dice. Creamos un sistema de tarifas que nos permiti llegar a donde otros no lo hicieron. En ese momento, nadie trataba el tema de autos, por ejemplo, comenta. Justamente ah se focaliz el negocio, en atender las necesidades individuales de los clientes. El ejecutivo reconoce que ste, el negocio de los seguros, est altamente concentrado. En 1999 era casi inaccesible y tampoco haba una cultura slida para asegurar-

se. Ah precisamente se levantaba el segundo reto para la organizacin: lograr que la cultura de la prevencin sea un tema sostenible en el tiempo. El ejecutivo considera que la industria ha dejado de hacer cosas importantes y que por ello la comunidad no la ha sentido cercana. Este es un negocio donde la prima va a un fondo a construirse para ayudar a alguien cuando tiene un accidente. Es un tema de cooperativismo, afirma enftico al recordar los orgenes de los seguros. Con orgullo puede decir que su propuesta ha dado resultados exitosos y que han cumplido a cabalidad con la promesa de servicio que dan a sus clientes. El crecimiento tambin ha sido evi-

seguros oriente seguro a tu lado

Misin: Seguros Oriente ofrece tranquilidad a sus clientes resguardando su patrimonio ante riesgos futuros. Visin: ser una empresa de seguros transparente, confiable y con enfoque social; pionera en la creacin de productos y servicios rentables y vanguardistas, que cuenta con un equipo capacitado, comprometido, que est cerca de nuestros clientes superando sus expectativas, con una perspectiva de continuidad y desarrollo para sus accionistas y la sociedad.

Julio Moreno, Gerente General de Seguros Oriente, junto a Ricardo Dueas, Presidente de Corporacin Ekos.

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un recorrido Por su historia

Gestin y estrategia

dente, en 1999 ramos cuatro personas y dos computadoras; hoy somos 150 colaboradores y tecnologa acorde al negocio. Desafos a la vista y metas cumplidas Encaminar la empresa fue una tarea compleja. En palabras de Moreno, hubo tres desafos a cumplir: Salir al mercado y decir que somos una empresa que quiere hacer negocios y crecer. Las tres personas que encabezbamos el proyecto tenamos, afortunadamente, buen nombre en el sistema de seguros, as que eso ya gener confianza. En el proceso renovamos la imagen corporativa, pero el nombre se mantuvo porque queramos conservar esa vinculacin filosfica que lleva Oriente -hace alusin a la transparencia y mstica de trabajo-. Financieramente hablando, no tenamos nada, por tanto, no tenamos permiso para equivocarnos. Trabajamos un flujo e hicimos crecer a la com-

paa. Actualmente tenemos un patrimonio de USD 6 millones y hemos crecido con nuestros propios recursos. Y debamos conseguir el respaldo de los reaseguradores. Por ello, empezamos a hacer fianzas, escenario en el que pocas empresas participaban. Tenamos el apoyo de las dos reaseguradoras ms importantes del mundo. Lograrlo fue el resultado de nuestra trayectoria, transparencia y honestidad. En el ao 2009 se dio una reestructuracin de la compaa cuyo enfoque es el servicio, que se consolid con la Red de Puntos de Servicio y talleres autorizados a nivel nacional. El fin fue el mismo que hace ms de una dcada, acercar a la compaa al cliente. As se fueron gestando logros como ser la primera aseguradora en ofertar una pliza para autos que inclua servicio de asistencia y chofer. La gente nos vea como si furamos locos, pero con ese paso dimos un valor agregado y ganamos una connotacin ms positiva.

Por su visin a largo plazo, Seguros Oriente mantiene alianzas con un creciente nmero de prestigiosas empresas Corredoras de Seguros y el slido respaldo de las principales Compaas Reaseguradoras del mundo. A partir del ao 2003, Seguros Oriente apertur sus oficinas en Guayaquil, manteniendo su matriz en Quito. Su enfoque a la venta de seguros individuales al sector privado, le ha permitido incurrir desde el ao 2008, en nuevas formas de comercializar seguros a travs de canales alternativos y puntos de venta a nivel nacional para lograr su venta masiva. En el ao 2009 se da una reestructuracin de la compaa cuyo enfoque es el servicio, que se consolida de la Red de Puntos de Servicio y talleres autorizados a nivel nacional. Seguros Oriente es una empresa joven, el promedio de edad de sus colaboradores es de 32 aos.

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Habamos dicho que el ejecutivo cree en el equilibrio de la persona, por ello, conjuga su vida laboral con su familia y mucho deporte. Practica deportes extremos y competencias Ironman.

"Si algo nos diferencia es el inters que tenemos por nuestros colaboradores".
La conclusin tras estos aos de operacin es que este es un negocio donde la confianza lo es todo. El arte de ser lder Me apasiona la gente y el trato con ella", cuenta este CEO, quien ha labrado una relacin de puertas abiertas en la organizacin. Si algo nos diferencia es el inters que tenemos porque nuestros colaboradores crezcan como ser humano y no solo dentro de la empresa". El Gerente General remarca la importancia de adquirir habilidades epecficas y dar nfasis al crecimiento personal. Por ello, en Seguros Oriente se brinda a los colaboradores la oportunidad de capacitarse en distintos mbitos. La mayora de los gerentes, por ejemplo, han sido certificados como coaches. Los beneficios se dan en cascada, ya que sus aprendizajes y lecciones se replican. "Mi motivacin mas importante es contribuir en la vida de aquellos que estn cerca", concluye.

Ejercer este tipo de liderazgo le ha dado a Moreno la posibilidad de asumir riesgos e innovar constantemente. Somos una empresa arriesgada, nada conservadora, nos movemos rpido y estamos dispuestos a asumir riesgos y a aprender. No creemos saberlo todo, no somos arrogantes", subraya. En Seguros Oriente se cumple con el principio de atender con calidad y cercana a los clientes externos e internos. En esa lnea se sustenta la estructura de la empresa. Cuando arrancamos necesitbamos una estructura pequea, ahora tenemos cuatro rangos". Por ello, hay un crecimiento lateral constante. Como nos gusta innovar y hacerlo de manera planificada siempre se generan oportunidades". Seguros Oriente es una organizacin que cree en el valor del cliente como socio estratgico y como el eje de su da a da. Y entiende a su cliente interno y externo como un ser humano que requiere de un trato cercano y transparente. Ese es su sello diferenciador en el mercado.

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