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Carlos Morales Arvalo

Master en gestin integrada de los sistemas de calidad Medio Ambiente y P.R.L


1 GESTION Y AUDITIRIA DE CALIDAD

Apartado 1. Conteste de manera breve a las siguientes preguntas:


1 Las normas ISO 9000 dan un conjunto de reglas de control y de trabajo para todo tipo de empresas? Las normas ISO 9000 no suministran reglas rgidas, nicamente definen lo que debe ser controlado por el establecimiento de ciertos requisitos que deben llegar a ser cumplidos 2 La norma, de forma global, qu solicita del Sistema de Calidad? De forma general, la norma requiere que se establezca un Sistema de Calidad efectivo y que las actividades del negocio sean documentadas y controladas. Esto le permite a cada uno saber lo que est haciendo y cmo hacerlo. 3 Qu hacer con las incidencias? Como resultado, las incidencias pueden ser detectadas, analizadas posteriormente evitando as su repeticin, siempre y cuando se acte contra la causa que las origin. Igualmente, se realza la transmisin interna del know how, lo cual facilita la induccin de nuevo personal y su pronto rendimiento. 4 Cite algunos beneficios de un Sistema de Gestin de la Calidad Aumenta la satisfaccin y lealtad del cliente, ya que asegura el cumplimiento de los requisitos tanto implcitos como explcitos. Reduce costes de produccin a travs del anlisis de los costes de la Calidad. Consigue mayor competitividad y ganancia ya que los productos de calidad son vendidos reduciendo los costes operacionales y de postventa. Transferencia mejorada del KNOW HOW dentro de la compaa

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Carlos Morales Arvalo Gran motivacin de los empleados ya que trabajan ms eficientemente. Una vez ms se debe enfatizar que estos beneficios pueden ser comprendidos en su totalidad nicamente cuando se trabaj con un Sistema de Gestin de Calidad verdaderamente efectivo. 5 Qu significa el enfoque basado en procesos Es un enfoque que mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e interacciones de estos procesos, as como su gestin, puede denominarse como enfoque basado en procesos. 6 Definicin de proceso Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.La definicin de proceso segn la norma ISO 9000:2000, es: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados, consumiendo recursos. 7 La mejora dentro de la norma Es un objeto permanente de la organizacin; Beneficios clave: Ventajas en mejoradas. el desempeo mediante capacidades organizacionales

Alineacin de las actividades mejoradas a todos los niveles de acuerdo con un propsito estratgico de la organizacin. Flexibilidad para reaccionar rpidamente ante las oportunidades.

La aplicacin del principio de mejora continua conduce a lo siguiente: Utilizar un enfoque consistente y amplio de la organizacin hacia la mejora continua del desempeo de la organizacin. Establecer metas para guiar y medidas para trazar la mejora continua. Hacer de la mejora continua de los productos, los procesos y los sistemas el objetivo de cada individuo de la organizacin. Establecer metas para guiar y medidas para trazar la mejora continua.

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Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras.

8 Los objetivos de calidad Los objetivos de la calidad son consistentes con la Poltica de la Calidad del Servicio, e integran los objetivos que comprometen la calidad asociada a los Sistemas PMG certificados bajo la Norma ISO 9001. Objetivos de la Calidad: Aumentar la Satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes. Proveer los espacios de atencin necesarios que faciliten el acceso oportuno a la informacin y al ejercicio de los derechos ciudadanos. Desarrollar un Plan de Capacitacin efectivo.

Evaluar el desempeo funcionario en orden a fortalecer las competencias, contribuyendo al cumplimiento de los Objetivos Estratgicos. Regular las condiciones laborales para el buen desempeo funcionario.

Controlar los riesgos de los procesos del Servicio contribuyendo a fortalecer el Sistema de Control Interno. Garantizar el compromiso con la mejora continua a travs de procesos controlados. Adherir a las Orientaciones y Polticas de modernizacin del Estado compartiendo sus principios. Incorporar y mantener sistemas del PMG como un sistema de gestin de calidad basado en el modelo ISO 9001. Mantener una gestin eficiente y transparente en los procesos de adquisicin realizados por el Servicio.

9 El enfoque al cliente La norma realiza un radical enfoque al cliente. En los modelos de Gestin de la Calidad Total aplicados a la empresa, se enfatiza la preeminencia de la satisfaccin del cliente como criterio de Calidad, pero, en la prctica Quin define las expectativas y necesidades del cliente? 10 Para qu usaremos la ISO 9004?

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Las normas ISO9001, e ISO 9004 se han diseado como un par coherente de normas para los Sistemas de Gestin de la Calidad, que se complementan entre s, pero que pueden utilizarse como documentos independientes, ya que tienen diferente objeto y campo de aplicacin. La ISO 9004 proporciona orientacin sobre un rango ms amplio de objetivos, especialmente la mejora del desempeo y la eficacia de la organizacin. No tiene la intencin de ser utilizada con fines de certificacin sino como una gua para aquellas organizaciones que quieran ir ms all de los requisitos de la ISO 9001. 11 Qu otros sistemas de gestin pueden integrarse con el de calidad? Esta norma no incluye requisitos especficos de otros Sistemas de Gestin, tales como la Gestin Ambiental, Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional o Gestin Financiera, sin embargo permite integrar o alinear estos requisitos desde el momento en que permite identificar puntos comunes y compartirlos entre ambos sistemas. 12 Qu motivaciones prev la norma que puede tener una organizacin para implantarla? 13 Qu partes de la norma pueden excluirse de la aplicacin? Se describen generalidades respecto a la aplicacin de esta norma, como la posibilidad de aplicar los requisitos de la misma a cualquier tipo de organizacin, sin importar su tipo, tamao, producto suministrado o como la posibilidad de excluir algn punto de esta norma que no tenga aplicacin en la organizacin, con la salvedad de que los requisitos de esta norma considerados para su exclusin solo pueden ser los correspondientes a los puntos incluidos en el Captulo 7 de la misma, siempre y cuando tales excluidos no afecten a la capacidad de la organizacin para cumplir con los requisitos de los clientes y los reglamentarios aplicables. 14 Tipos de procesos que podemos establecer: descripcin de ambos Procesos del SGC: Son aquellos propios del Sistema, absolutamente independientes del producto entregado o del servicio prestado al cliente.
a)

Procesos de realizacin del producto/servicio: corresponde a aquellos procesos relacionados con la realizacin del producto o prestacin del servicio, los cuales corresponden al captulo 7 de la norma de referencia.
b)

15 Qu procesos pueden identificarse tpicamente en cualquier organizacin? Requisitos de la documentacin Revisin del Sistema por la Direccin Gestin de los recursos humanos Gestin de la infraestructura Determinacin y Revisin de requisito
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Diseo Compras Produccin Seguimiento y Medicin Procesos y Productos/Servicios Control de los dispositivos de seguimiento y medicin Anlisis de Datos Mejora

16 Qu procedimientos documentados exige la norma? Son 6 y son: Control de los Documentos Control de los Registros Productos No Conformes Acciones Correctivas Acciones Preventivas Auditoras Internas

17 Qu hacemos con los subcontratistas dentro de nuestro sistema de calidad? El termino subcontratista ser, remplazado por proveedor. 18 Qu debe explicar un procedimiento? Un procedimiento debe responder a: Que, debe hacerse Quien, debe hacerlo Cuando, Donde y Como, se debe llevar a cabo

PROCEDIMIENTO Y Responsabilidad de la direccin Toda empresa que quiera cumplir con la Norma debe definir cual es su poltica y objetivos de calidad. La poltica debe estar en consonancia con los objetivos generales de la empresa y con las necesidades de los clientes.

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La Norma no slo pide que la empresa tenga una poltica de calidad adecuada sino que debe ser explicada claramente a todo el personal, asumida por cada trabajador de la empresa en el grado que le corresponda y actualizada (tanto como la empresa considere que es necesario segn su caso particular) en todos los departamentos de la empresa. Otro aspecto importante que trata este primer procedimiento de la Norma es el de las competencias que se asignan a cada trabajador de la empresa; stas deben estar perfectamente delimitadas y definidas. La direccin de la empresa debe designar un director o jefe de calidad que controle, dirija e informe sobre todos los aspectos relativos a la calidad y a la mejora del sistema. La direccin revisar peridicamente la adecuacin y eficacia del Sistema de Calidad implantado en la empresa a la Norma ISO9000. Hemos de hacer notar que la Norma siempre indica que se deben poseer registros de cualquier actuacin, resultado o informacin relativa al Sistema de Gestin de la Calidad.

PROCEDIMIENTO 2 Sistema de Calidad El Sistema de la Calidad queda expresado en forma material por medio de los componentes de la pirmide documental: Manual de Calidad, Procedimientos, Instrucciones Tcnicas. El Manual de Calidad debe referenciar brevemente los Procedimientos del Sistema de Calidad de la empresa as como la estructura de la documentacin de que costa el Sistema de la Calidad. A su vez, los Procedimientos (dependiendo de su complejidad, que a su vez dependern de la complejidad de la empresa de la que se trate) deben hacer referencia a la Instruccin o Instrucciones Tcnicas que engloben. Se debe planificar la Calidad por medio de planes de Calidad que indiquen fechas y pasos a realizar. Tambin se comprobarn e identificarn todos los puntos de la empresa que tengan relacin con la Calidad (prcticamente toda la empresa) con el fin de adecuar y armonizar procesos y etapas con el Sistema de Calidad, as como detectar o aclarar deficiencias que deban mejorarse. Debe identificarse como se va a realizar cada Procedimiento de la Norma, registros que conlleva, personal implicado, etc. PROCEDIMIENTO 3 Revisin del contrato Cuando la empresa realiza una oferta a un cliente, acepta un pedido, o se dispone a firmar un contrato (segn el caso y tipo de empresa que pretende desarrollar su Sistema de Calidad) debe asegurarse perfectamente que no exista ningn mal entendido, error o falta de aclaracin ni por parte del cliente ni por parte de la empresa; y esto debe hacerse segn una metodologa que debe explicar este Procedimiento llamado de "Revisin del contrato". Este procedimiento incluir cmo se realizan las modificaciones a un pedido, oferta o contrato y cul es el personal de la empresa encargado o afectado por estas modificaciones. Tanto del propio "contra-

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to" como de sus modificaciones (si las hay) deben prepararse registros adecuados para las revisiones.

PROCEDIMIENTO 4 Control del diseo Las empresas que realicen diseo (ISO9001) deben preparar un procedimiento que incluya la planificacin del diseo, asignacin de personal y responsabilidades; como se consiguen y documentan los datos iniciales, finales, as como lo relativo a la revisin, verificacin y validacin del diseo en sus diferentes etapas de realizacin. Todas los cambios deben identificarse, documentarse, revisarse y aprobarse.

PROCEDIMIENTO 5 Control de documentos y datos Este Procedimiento especificar como se controlan los documentos y datos relacionados con el Sistema de la Calidad. Se indicar como se referencia los documentos, en qu forma estarn disponibles donde sean requeridos dentro de la empresa, cmo se identifican y retiran (y en que plazos) los documentos obsoletos. Cuando sea posible se indicarn los cambios que se realizan a un documento en el propio documento o en anexos. PROCEDIMIENTO DE Compras La empresa certificada debe incluir un procedimiento en el que indicar como evala y selecciona a sus proveedores. Tambin se incluir en este procedimiento el tipo y alcance de control al que somete la empresa a sus proveedores en funcin tipo de producto, etc.

PROCEDIMIENTO 7 Control de los productos suministrados por los clientes Se refiere a las empresas que manejan objetos, equipos, etc. que les entregan sus clientes. Por ejemplo, electrodomsticos que llevan los clientes a la empresa para su reparacin o los vehculos que sus dueos dejan en un taller para revisin o reparacin. A este tipo de cosas se refiere la denominacin: "productos suministrados por los clientes" y, lgicamente, slo es aplicable para empresas del tipo: talleres de reparacin, etc. En el procedimiento se indicar como se hace la identificacin, mantenimiento, almacenamiento, manipulacin, etc. de este tipo de productos suministrados por los clientes. En particular, se debe indicar como es la verificacin en la recepcin del producto, inspecciones durante el almacenamiento, identificacin y seguridad del producto, forma de comunicar las no conformidades al cliente, as como la informacin del cliente sobre el manipulado, almacenamiento y mantenimiento.

PROCEDIMIENTO 8 Identificacin y tras habilidad de los productos

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Cuando el tipo de empresa que se certifica produce o maneja productos que deban ser localizados, este procedimiento no debe faltar en el sistema de gestin y en l se indicar como se identifican y marcan (adems de como se registra esta identificacin) los lotes o cada uno de los productos segn corresponda.

PROCEDIMIENTO 9 Control de los procesos Este procedimiento se refiere a como se efecta el control de todos los procesos, de forma que todas las actividades se efecten siempre en las condiciones adecuadas, controladas y supervisadas

PROCEDIMIENTO 10 Inspeccin y ensayo Todos los productos fabricados deben pasar por inspecciones y ensayos (tantos como se establezcan o sean necesarios a juicio de la empresa) de forma que se compruebe que cumplen con la funcin para la que han sido fabricados. Pueden redactarse procedimientos especficos que indiquen paso a paso cmo se efecta la inspeccin de los productos y qu ensayos se realizan. La inspeccin y ensayo tambin se extiende a los productos que se reciban. No se debe utilizar un producto / lote o darle salida hasta que no haya superado las correspondientes etapas de inspeccin y los ensayos pertinentes.(esto se reflejar en los correspondientes registros de inspeccin y ensayo). Los productos que no superen las fases de inspeccin y ensayo son "no conformes" y se les aplicar el procedimiento correspondiente a este tipo de productos (procedimiento de control de los productos no conformes).

PROCEDIMIENTO 11Control de los equipos de inspeccin, medicin y ensayo Los equipos utilizados para las inspecciones y ensayo de productos deben someterse a un mantenimiento y calibracin adecuado a cada caso, de forma que se asegure su capacidad para ensayar los productos. El tipo y frecuencia del mantenimiento o calibracin depender del equipo de que se trate. En todos los casos deben conservarse registros que muestren que se han realizado las operaciones citadas. PROCEDIMIENTO 12 Estado de inspeccin y ensayo Con este procedimiento se identificar si el producto ha sido inspeccionado y/o ensayado, as como si ha superado la inspeccin y ha sido considerado conforme o no.

PROCEDIMIENTO 13 Control de no conformidades Los productos que no han superado las correspondientes evaluaciones, inspecciones y ensayos son considerados como "no conformes" y recibirn el tratamiento

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que indique este procedimiento (por ejemplo: reparacin, reprocesamiento, eliminacin, etc.).

PROCEDIMIENTO 14 Acciones preventivas y correctoras En este procedimiento se incluir un mtodo para prevenir las posibles "no conformidades" que puedan surgir en el sistema de gestin, as como tambin el mecanismo para corregir las causas que dan lugar a las "no conformidades" detectadas. En general, el procedimiento se aplicar a cualquier "no conformidad" ya sea de producto o de cualquier otro tipo siempre que pertenezca al sistema de gestin de la calidad.

PROCEDIMIENTO 15 Manipulacin, almacenamiento, embalaje, conservacin y entrega Aqu se incluirn mtodos adecuados para la correcta manipulacin de los productos con los que trabaje la empresa, forma de uso de los almacenes de productos y control de las entradas y salidas, control del envasado, formas de conservacin de los productos para que se mantengan en buen estado, entrega del producto a los clientes en las condiciones adecuadas.

PROCEDIMIENTO 16 Control de los registros de la calidad Todos los registros de los que se habla en los distintos procedimientos y que en general corresponden a acciones, revisiones, verificaciones, etc. deben almacenarse y conservarse adecuadamente (se permite cualquier tipo de soporte).

PROCEDIMIENTO 17 Auditorias internas de la calidad Este procedimiento indica como se efectan las auditorias de la calidad, planificacin de las mismas, etc. Una auditoria interna es una supervisin o control de una actividad del sistema de gestin de la calidad (y como tal generar su correspondiente registro). Debe ser realizada por una persona distinta de la que realiza la citada actividad.

PROCEDIMIENTO DE FormaciOn. Es necesario determinar las necesidades de formacin del personal y se proporcionar a los empleados los correspondientes cursos o actividades formativas que irn reflejadas en este procedimiento. Se crearn registros de los cursos o actividades formativas realizadas. PROCEDIMIENTO 19 Servicio postventa

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Si en la empresa existe este tipo de servicio se incluir este procedimiento que indicar el tipo de servicio, condiciones, cmo se realiza, etc.

PROCEDIMIENTO 20Tcnicas estadsticas Debe identificarse la necesidad de aplicar tcnicas estadsticas con el fin de controlar o mejorar cualquier proceso, producto o actividad que se realice. Este procedimiento indicar que tcnicas se aplican, a qu se aplica y cmo se aplica.

19 Qu controles estableceremos sobre los documentos? Qu documentos deben der controlados. Sistemtica de aprobacin de documentos para su uso (podr ser tanto interno como externo) P. ej: normativa, Planos, Catlogos de proveedores, requisitos de clientes, etc. Sistemtica de revisin y actualizacin. Quin ser el responsable de, en caso de modificar algn documento existente, indicando que cambios han provocado su reedicin. Cmo procederemos a distribuir los documentos en los lugares donde hacen falta y a identificar o eliminar segn necesidad, aquellos que se hayan se quedado obsoletos con el fin de que no sean usados (guardando copia del original).

20 Cul es la unidad de los registros? Al contener datos que nos indican la realizacin de una determinada actividad, stos debern estar legibles con el fin de poder analizar posteriormente su contenido. Asimismo, deberemos conservarlos durante el tiempo que creamos conveniente, sobre todo si podemos recibir reclamaciones de clientes en periodos postventa. 21 Cules deben ser los principales compromisos de la direccin? La alta direccin debe ser el Mximo Gestor de la Calidad en la organizacin y por tanto debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo del SGC, as como con la mejora continua de su eficacia. Por lo tanto, el compromiso de la direccin respecto al SGC debe reflejarse en:

El enfoque en la importancia de los clientes.

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El establecimiento y comunicacin de las acciones de la direccin. El desarrollo de acciones y la disposicin de recursos para lograr la poltica de calidad. El compromiso con el SGC y con su mejora.

22 Qu requisitos debe cumplir la poltica de calidad? Se debe asegurar de que se cumplan los 5 siguientes puntos: Ser adecuada al propsito de la organizacin, es decir, no debe ser copiada de otras organizaciones, ya que cada organizacin debe tener su propia poltica en cuanto a la idiosincrasia de la organizacin. Incluir un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del SGC, ya que sin este requisito no se puede entender un SGC. Proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la Calidad. A travs de la poltica de calidad se va a poder medir el conjunto y el enlace alcance del sistema de gestin de la calidad y, por supuesto, sus objetivos. Ser comunicada y entendida dentro de la organizacin; debe ser puesta en conocimiento de cada uno de los miembros de la organizacin, y con ella debe identificarse de forma unnime. Ser revisada para su continua adecuacin, es decir, revisada de forma continua para adaptarse a los posibles cambios que afecten a la organizacin; y, por ello, a su propia poltica de calidad.

23 Es correcta la siguiente poltica de calidad? Para nosotros es fundamental satisfacer siempre los requisitos de nuestros clientes, tanto antes como despus de la entrega, intentando superar sus expectativas, logrando que la calidad de nuestros trabajos sean una ventaja estratgica y referencia frente a nuestros competidores. A fin de mantener esta posicin debemos lograr mejorar continuamente tanto nuestros trabajos como nuestros mtodos y el propio Sistema de Gestin que se constituye como fundamento. Verdadero 24 Para que se establece objetivos de calidad? 25 Qu caractersticas deben tener los objetivos de calidad?

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Los Objetivos, debern ser medibles y cuantificables. 26 Qu hacer para llevar a cabo la planificacin de la calidad? Identificar los procesos necesarios para la aplicacin del sistema de gestin a travs de la organizacin, as como la secuencia he interaccin de estos procesos, que puede reflejarse perfectamente, por ejemplo, en un Mapa de Procesos para una visin global de los mismos. Determinar que los criterios y mtodos para asegurar que tanto la operacin como el control de los procesos son eficaces, estableciendo a su vez los Indicadores y Objetivos correspondientes. Asegurar de la disponibilidad de Informacin (legal, reglamentaria) y recursos para apoyar la realizacin de los procesos, que se apliquen a los criterios de ejecucin y aspectos ambientales de sus actividades, productos o servicios. Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, mediante las revisiones anuales se realizar un repaso de todos los procesos soportados por el SGC. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos, como consecuencia del anlisis del Sistema de Gestin realizado.

27 Hasta dnde debe llegar el establecimiento de responsabilidades y autoridades? Se asignarn las responsabilidades atendiendo al organigrama completo de la organizacin, y no solo a la Direccin. 28 Qu misin tiene el representante de la direccin? Asegurarse de que se establecen, implantan y mantienen los procesos necesarios para la SGC. Informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema y de cualquier necesidad de mejora. Canalizar la informacin recogida por el da a da. Asegurar que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organizacin.

29 A qu se refiere la comunicacin interna? Se refiere a los procesos de comunicacin apropiados dentro de la organizacin y que la comunicacin se efecta considerando la eficacia del SGC

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30 Cul es el objetivo de la revisin por la direccin? La alta direccin debe revisar el SGC a intervalos planificados para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La revisin debe incluir informacin del periodo analizado, la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema incluyendo la Poltica y los Objetivos de la Calidad. 31 Qu informacin se debe tener en cuenta para realizar la revisin? Resultados de auditorias anteriores. Retroalimentacin del cliente. Desempeo de los procesos y conformidad del producto, esto es, indicadores y objetivos relacionados con la eficacia en el desempeo de los procesos. Estado de las Acciones Correctivas y Preventivas. Acciones de seguimiento de revisiones previas, indica la necesidad de considerar las revisiones anteriores para ser coherente con la filosofa de gestin orientada a la mejora continua. Cambios que podran afectar al sistema. Recomendaciones para la mejora.

32 Qu resultados se deben obtener de la revisin por la direccin? Con que objetivo? La mejora conseguida en la eficacia del sistema y sus procesos: Comprobar que lo planificado (Indicadores de Procesos) no se desvan La mejora conseguida en el producto en relacin con los requisitos: Comprobar que los resultados de las Inspecciones/verificaciones realizadas a nuestro producto/servicio evidencian su conformidad. Las necesidades actuales y futuras de recursos: Anticipndonos a las posibles demandas internas de infraestructura tcnica, de gestin y de personal.

33 Para que debemos proveer los recursos en la organizacin? Implementar y mantener el SGC y mejorar continuamente su eficacia, mediante el seguimiento de procesos y de productos/servicios. Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos, anticipndonos incluso a sus peticiones y/o necesidades, teniendo siempre como concepto de cliente al mercado potencial en general.
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34 Tratamiento de los recursos humanos: requisitos. Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la Calidad del producto. Proporcionar formacin o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades. Evaluar la eficacia de las acciones tomadas. Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de como contribuyen al logro de los objetivos de Calidad.

35 El mobiliario podra formar parte del ambiente de trabajo, justifique la respuesta Si, debemos poner en consideracin si se precisan de condiciones especiales para lograr la conformidad en los requisitos del producto. Ejemplo: Cuartos fros para la manipulacin de productos perecederos en hoteles o restaurantes, etc.. 36 Qu debemos considerar para gestionar el ambiente de trabajo? Metodologas de trabajo creativas, y oportunidades de aumentar la participacin activa, para que se pongan de manifiesto el potencial del personal. Reglas y orientaciones de seguridad, incluyendo el uso de equipos de proteccin. Ergonoma. La ubicacin del lugar de trabajo. Interaccin social. Instalaciones para el personal en la organizacin. Calor, humedad, luz y flujo de aire. Higiene, limpieza, ruido, vibraciones y contaminacin

37 Qu debemos tener en cuenta para planificar la realizacin del producto? Los objetivos de la Calidad y los requisitos para el producto. La necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos especficos para el producto.

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Las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento, inspeccin y ensayo especficas para el producto as como los criterios para la aceptacin del mismo. Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realizacin y el producto resultante cumple los requisitos.

38 Qu tipos de requisitos de deben determinar? Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma Los requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido. Los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto. Cualquier requisito adicional que la organizacin considera necesario.

39 Al revisar los requisitos, de qu debemos asegurarnos? Debemos asegurarnos de que: Estn definidos los requisitos del producto. Estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del pedido y los expresados previamente. La organizacin tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.

40 Qu tipo de comunicacin debemos tener con el cliente? Debemos mantener una comunicacin fluida con el cliente en todo momento durante el proceso. 41 Qu tenemos que tener en cuenta para planificar el diseo y desarrollo? Las etapas del diseo y desarrollo, determinando qu fases componen el diseo de nuestro producto/servicio (plazo, responsables, medios necesarios) La revisin, verificacin y validacin, apropiadas para cada etapa del diseo y desarrollo (pruebas a las que someteremos nuestro producto/servicio con el fin de darle nuestra conformidad para pasar a la siguiente fase) Las responsabilidades y autoridades para el diseo y desarrollo (definicin de la jerarqua funcional dentro del proceso de diseo y desarrollo)

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42 Que deberamos tener en cuenta para hincar adecuadamente el diseo y desarrollo? La organizacin debe planificar y controlar el diseo y desarrollo del producto. Durante la planificacin del diseo y desarrollo la organizacin debe determinar: Las etapas del diseo y desarrollo, determinando qu fases componen el diseo de nuestro producto/ servicio (plazo, responsables, medios necesarios) La revisin, verificacin y validacin, apropiadas para cada etapa del diseo y desarrollo (pruebas a las que someteremos nuestro producto/servicio con el fin de darle nuestra conformidad para pasar a la siguiente fase) Las responsabilidades y autoridades para el diseo y desarrollo (definicin de la jerarqua funcional dentro del proceso de diseo y desarrollo)

43 Qu condicin fundamental deben cumplir las salidas del diseo y desarrollo? Estos elementos deben revisarse para verificar su adecuacin, Los requisitos deben estar completos, sin ambigedades y no deben ser contradictorios. Estos sern registrados y mantenidos, y podrn incluir: Especificaciones funcionales y de rendimiento Requisitos de ley y normativas Proyectos anteriores Otros requisitos.

44 Qu conjunto de requisitos deben cumplir las salidas del diseo y desarrollo? Cumplir los requisitos de los elementos de entrada para el diseo y desarrollo, pues son los que os definen todo el proceso. Proporcionar informacin apropiada para la compra, la produccin y la prestacin del servicio, determinando requisitos en materiales, maquinaria, subcontrataciones Contener o hacer referencia a los criterios de aceptacin del producto, mediante anlisis de las pruebas definidas.

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Especificar las caractersticas del producto que son esenciales para el uso seguro y correcto, como manuales de usuario, especificaciones de mantenimiento, etc

45 Qu diferencia hay entre revisin del diseo y verificacin del diseo? Qu misiones cumplen? REVISIN DEL DISEO Y DESARROLLO: En las etapas adecuadas, deben realizarse revisiones sistemticas del diseo y desarrollo de acuerdo con lo planificado Evaluar la capacidad de los resultados del diseo y desarrollo para cumplir los requisitos, con el fin de evidenciar que se est consiguiendo lo planificado. Identificar cualquier problema y proponer las acciones necesarias, corrigiendo aquellos requisitos que nos estn desviando del fin establecido. Los participantes en dichas revisiones deben incluir representantes de las funciones relacionadas con las etapas de diseo y desarrollo que se estn revisando. Debe mantenerse registros de los resultados de las revisiones y de cualquier accin necesaria.

VERIFICACIN DEL DISEO Y DESARROLLO: Se debe realizar la verificacin, de acuerdo con lo planificado para asegurarse de que los resultados del diseo y desarrollo cumplen los requisitos de los elementos de entrada del diseo y desarrollo. Deben mantenerse registros de los resultados de la verificacin y de cualquier accin que sea necesaria. 46 Para que la validacin del diseo? En qu momento debera hacerse? Poner ejemplos. Se debe realizar la validacin del diseo y desarrollo de acuerdo con lo planificado para asegurarse de que el producto resultante es capaz de satisfacer los requisitos para su aplicacin especificada o uso previsto, cuando sea conocido, siempre que sea factible, la validacin debe contemplarse antes de la entrega o implementacin del producto. Deben mantenerse registros de los resultados de la validacin y de cualquier accin que sea necesaria. La validacin de un diseo, podr condicionarse tambin mediante la determinacin de un plazo de tiempo en el que si no se reciben reclamaciones de clientes respecto al producto definitivo, debido sobre todo a que nuestro diseo es el propio producto. Ejemplos: un viaje, una vivienda,. 47 Qu debemos hacer cuando acometemos cambios en un diseo previo?

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Los cambios deben identificarse y mantener los registros, todo cambio debe revisarse, verificarse y validarse segn sea apropiado y aprobarse antes de su implantacin. Se deben mantener registros de los resultados de la revisin de los cambios. 48 Qu concepto fundamental debe presidir nuestro control de las compras? La organizacin debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados. Para ello se aplicar un control al proveedor que depender del impacto del mismo respecto del producto/servicio solicitado con respecto a nuestra actividad. 49 Para que la evaluacin? Y el seguimiento continuado? La organizacin debe evaluar y seleccionar de forma continuada a los proveedores en funcin de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organizacin. 50 Es obligatorio poseer documentos de pedido y conservarlos? Si, es necesario conservarlos. 51 Qu podramos implementar para lograr controlar la produccin y prestacin del servicio? La disponibilidad de informacin que describa las caractersticas del producto La disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario El uso de equipos apropiados La disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medicin, con el fin de verificar el producto con equipos fiables. La implantacin del seguimiento y la medicin del proceso productivo La implantacin de actividades de liberacin, entrega y posteriores a la entrega

52 Qu procesos debemos validar? Cul es el objetivo de validacin? Qu mtodos podemos usar para llevarlo a cabo? Debemos validar los procesos donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento y medicin posteriores, o sea, aquellos procesos en los que las deficiencias se hagan aparentes nicamente despus de que el producto est siendo utilizado

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La organizacin debe establecer las disposiciones para estos procesos incluyendo cuando sea aplicable: Los criterios definidos para la revisin y aprobacin de los procesos La aprobacin de equipos y calificacin del personal El uso de mtodos y procedimientos especficos Los requisitos de los registros La revalidacin, (Validacin: Conformacin mediante el suministro de una evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilizacin especfica prevista) es decir, que para estos procesos debemos tener un registro que evidencie el cumplimiento de requisitos. Si algo cambia en el proceso (Cambio de recursos humanos, infraestructura, proveedor.) ser necesaria la revalidacin del proceso para demostrar que siguen cumpliendo los requisitos.

53 Qu es la trazabilidad? La propiedad del resultado de una medida o del valor de un estndar donde ste pueda estar relacionado con referencias especificadas, usualmente estndares nacionales o internacionales, a travs de una cadena continua de comparaciones todas con incertidumbres especificadas. Segn el Comit de Seguridad Alimentaria de AECOC: Se entiende trazabilidad como el conjunto de aquellos procedimientos preestablecidos y auto-suficientes que permiten conocer el histrico, la ubicacin y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado, a travs de unas herramientas determinadas. 54 Qu hacer con la propiedad del cliente? Debemos velar por los bienes del cliente, desde: La propiedad fsica (Instalaciones, herramientas y equipos), La propiedad intelectual (Licencias de copias de documentacin escrita, licencias de uso de programas informticos) La propiedad industrial (Patentes, marcas.)

Teniendo la obligacin de continuar a los mismos cualquier incidencia observada o causada.

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55 Cmo preservar el producto? Con el fin de mantener el producto en condiciones aceptables hasta su entrega al cliente, deberemos especificar: Su identificacin (estado, Id. de producto, de cliente.) Condiciones de manipulacin, para evitar deterioros Requisitos de embalaje, para preservarlo durante su transporte, agentes atmosfricos,. Especificaciones de almacenamiento y proteccin, hasta su entrega al cliente.

56 Qu tipo de equipos de seguimiento y medicin podemos diferenciar?Cules de los utilizados en la organizacin debemos someter a control? Los equipos, dependiendo de su uso, podrn diferenciarse en: Equipos calibrables: deber especificarse su periodo de calibracin y su exigencia en la medida. Equipos para comparacin: comprobadores o testers, para los cuales deber determinarse su correcto estado.

57 Diferencia entre seguimiento y medicin. La diferencia esta en que uno se basa en observar y supervisar las actividades y otro en registrar acciones concretas y plasmarlas como datos. Seguimiento: Accin de observar atentamente, todo proceso requiere que se le observe atentamente para fomentar la actitud de supervisin permanente sobre las actividades que lo necesiten, as mismo, es recomendable, registrar las incidencias detectadas. Medicin: Evoca acciones tangibles y concretas que generalmente sern registradas y se convertirn en datos. En un proceso se pueden detectar 2 tipos de parmetros: Variables: caracterstica cuantitativa Atributo: caracterstica cualitativa que no permite medicin, por estar sujeta a subjetividad, sino seguimiento.

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58 Qu hacer para establecer la percepcin del cliente respecto al cumplimiento de los requisitos? Deben determinarse los mtodos para obtener y utilizar dicha informacin, ENCUESTAS. 59 Qu condiciones deben cumplir las encuestas, si las utilizramos? Determinar las entradas Definir la sistemtica para la valoracin y la determinacin de responsabilidades Documentacin de las IT para cada uno de los mtodos previstos

60 Qu datos deberamos analizar de las encuestas? Nmero total de clientes Capacidad de disponer de una muestra significativa para el anlisis estadstico Disponibilidad mnima del cuestionario a una anual, aunque es mejor disponer de 25 respuestas trimestrales que de 100 anuales, porque la primera opcin nos permite un seguimiento mas preciso de las acciones de mejora, del otro modo, deberemos esperar un ao para evaluar dicha mejora, evidentemente, para ello deberemos contar con clientes suficientes de tal forma que nos permita dividirlos en 4 grupos.

61 Qu mtodos indirectos podramos utilizar? Reclamaciones de clientes Devoluciones Registros de productos no conformes Retrasos en la entrega Pedidos servidos incompletos

62 Para qu se realizan auditoras internas de la calidad? La organizacin llevar a cabo a intervalos planificados auditorias internas para determinar: Si el SGC es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta norma internacional y con los requisitos del SGC establecidos por la organizacin

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Si el SGC se ha implantado y se mantiene de manera eficaz

63 Qu condiciones debe cumplir la auditora, su planificacin y los auditores que la realizan? Se debe: Planificar un programa de auditoria tomando en consideracin el estado de los procesos y de las reas a auditar Se definirn los criterios de auditoria, el alcance de la misma, su frecuencia y metodologa La seleccin de los auditores y la realizacin de las auditorias debe asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoria Los auditores no deben auditar su propio trabajo La direccin responsable del rea auditada debe asegurar que se toman acciones sin demora injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas Las actividades de seguimiento deben incluir la verificacin de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificacin

64 Cmo implementar el seguimiento y medicin de los procesos? La organizacin debe aplicar mtodos apropiados para el seguimiento cuando sea aplicable la medicin de los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad, estos mtodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados, as mismo, cuando no se alcancen los resultados planificados, deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, segn corresponda para asegurarse de la conformidad del producto. En la medida de lo posible, debern establecerse Indicadores que identifiquen: La Capacidad del Proceso La Eficacia del mismo La Satisfaccin final del cliente

65 Qu es el seguimiento y medicin del producto? Cmo llevarlo a cabo? Todos los productos realizados y/o servicios realizados (incluidos subproductos, subfases propias o subcontratadas), debern estar sometidos a seguimiento y medicin, es decir, inspeccionadas de forma que se evidencie que han superado los criterios de aceptacin que previamente hemos definido, pudiendo estar stos criterios tambin definidos por reglamentacin o Normativa de aplicacin.
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Beberemos tener registros que demuestren haber realizado las inspecciones donde se deber identificar al responsable del visto bueno. 66 Qu pasos debemos dar para tratar las no conformidades? Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada. Autorizando su uso, liberacin o aceptacin, bajo concesin por una autoridad pertinente, y, cuando sea aplicable por el cliente. Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin originariamente prevista. Tomando acciones apropiadas para los efectos, o efectos potenciales, de la no conformidad, cuando se detecta un producto no conforme despus de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso.

67 Qu datos deberamos analizar? Con qu finalidad? La organizacin determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del SGC y para evaluar donde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema, esto debe incluir los datos generados del resultado y medicin y de cualquiera otra fuente pertinente. El anlisis de datos debe proporcionar informacin sobre: La satisfaccin del cliente La conformidad con los requisitos del producto Las caractersticas y tendencia de los procesos y de los productos Los proveedores y subcontratistas

Apartado 2. Establezca relaciones a travs de flechas:

Control de calidad Calidad total Artesanal

Aseguramiento de la calidad Satisfacer al cliente Satisfacer las necesidades tcnicas del producto Obtener beneficios Garantizar un armamento eficaz Producir cuanto ms, mejor

Posguerra (Japn) Revolucin industrial 2Guerra mundial

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Posguerra

Apartado 3. Conteste correctamente a la siguiente pregunta:


Qu diferencia existe entre Aseguramiento de la Calidad y Sistema de Calidad? Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfar los requisitos dados sobre la calidad. Sistema de Calidad: Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organizacin de una empresa, que sta establece para llevar a cabo la gestin de su calidad.

Apartado 4. Complete los siguientes enunciados:


1. El Benchmarking es un proceso en el que se identifican las mejores prcticas en un determinado proceso o actividad, se incorporan a la operativa interna de la empresa. 2. La reingeniera de procesos es una tcnica en la que se analiza el funcionamiento de varios procesos con el fin de mejorarlos.

Apartado 5. Marque la respuesta correcta:


1. SEGN DEMING, DEFINIMOS EL CONCEPTO DE CALIDAD COMO: Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste adecuado a las necesidades del mercado. El estricto cumplimiento de las especificaciones, por las personas que realizan el trabajo y su predisposicin para mejorarla. El concepto de Calidad es el que crea menores prdidas, a la empresa, usuario y sociedad. 2. LAS ACCIONES REALIZADAS SISTEMATICAMENTE PARA ASEGURAR QUE EL PRODUCTO/SERVICIO SATISFACE LOS REQUISITOS DE CALIDAD, SON CONOCIDAS COMO: Control de calidad Aseguramiento de la Calidad.

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Gestin de la Calidad. COSTOS DE LA CALIDAD Y SU GESTION,

3. ENTRE LOS ENCONTRAMOS:

El grado de ejecucin de los acabados La seguridad de uso. Las horas de control.

4. INDIQUE CUAL DE LOS SIGUIENTES ES UN COSTO ASOCIADO A LA CALIDAD: Formacin y homologacin del personal. Daos econmicos Prdida de imagen

5. SEALE EL COSTO ASOCIADO A LA NO CALIDAD:


Recursos humanos. Daos a las propiedades de sus clientes. Asesoramiento externo e interno.

6. DEFINIMOS LOS COSTOS DE NO CONFORMIDAD COMO:

Costos asociados con el hecho de no hacer las cosas bien la primera vez, son identificados y evaluados. Daos y prdidas econmicas de difcil cuantificacin por donde escapan los beneficios empresariales. Costos asociados con hacer las cosas mal y posteriormente ponerlas bien, as como las acciones correctivas.

7. LOS COSTOS DE FALLOS Y RECTIFICACIN:


Se ocasionan en la verificacin de conformidades del proceso de produccin. Estn asociados con hacer las cosas mal y posteriormente ponerlas bien (por ejemplo costos de correccin) as como con las acciones correctivas. Se ocasionan para reducir los costos de fallos, rectificacin y/o evaluacin de los procesos de manufactura o servicio.

8. CUAL DE ESTOS ENFOQUES NO ES UNO DE LOS 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD:

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Liderazgo Mejora continua Anlisis

9. MARQUE LA DEFINICIN DE SISTEMA DE GESTION ENTRE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes, cumple con los requisitos. Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interaccionan para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos. Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones.

10. SEALE LA AFIRMACION QUE NO ES APLICABLE A LAS NORMAS ISO 9001 No suministran reglas rgidas, solamente definen lo que deba ser controlado a travs de ciertos requisitos que deben ser cumplidos de alguna manera. Estn dirigidas a la deteccin de fallos mas que a la prevencin. Establece qu debe estar documentado, determinado, controlado y/o registrado.

11. EN RELACION CON LA NORMA ISO 9004 La ISO 9001 la complementa pero son independientes ya que tienen diferente objetivo y campo de aplicacin. La ISO 9001 proporciona orientacin sobre un rango amplio de objetivos, especialmente la mejora del desempeo y la eficacia de la organizacin. La ISO 9004 tiene fines de certificacin

12. PARA LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD, SON PROCEDIMIENTOS EXIGIDOS POR LA NORMA UNE-EN-ISO-9001: El Control de Registros y las Auditorias Internas. El Control de Registros y las Acciones Preventivas y Correctivas, pero no las Auditorias Internas. El diseo y el Anlisis de datos.

13. LA ESTRUCTURA T REFERENCIA EN LA DOCUMENTACION GENERAL DEL SISTEMA DE GESTIONDE LA CALIDAD QUE DEBERA EXISTIR SERA: Declaraciones documentadas, registros y documentos necesarios.

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Objetivo, alcance, documento, de referencia y realizacin del proceso. Manual de calidad, procedimiento requerido por la norma y documentos complementarios.

14. EN RELACION A LA POLITICA DE CALIDAD PODEMOS AFIRMAR QUE: Se adecua al cliente. Es responsabilidad de la direccin. Debe ser comunicada tanto dentro como fuera de la organizacin.

15. LA IMPLEMENTACION DE LAS ACCIONES NECESARIAS PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS PLANIFICADOS Y LA MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS.... Es un compromiso de la direccin. Es uno de los objetivos de la calidad. Es una de las actividades de planificacin del sistema de gestin de la calidad.

16. EL REPRESENTANTE DE LA DIRECCION DEBE: ASEGURAR QUE SE PROMUEVE LA TOMA DE CONCIENCIA DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE EN TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIN VERDADERO FALSO

17. QUE INFORMACION DEBE INCLUIR LA INFORMACION PARA LA REVISION (INFORMES DE REVISION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD): VERDADERO FALSO

18. EN RECURSOS HUMANOS; LA ORGANIZACION DEBE PROPORCIONAR FORMACION O TOMAR OTRAS ACCIONES PARA SATISFACER DICHAS NECESIDADES VERDADERO FALSO

19. LA COMUNICACION CON EL CLIENTE DEBE ESTAR RELACIONADA CON........

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REQUISITOS DEL PRODUCTO. RETROALIMENTACION DEL CLIENTE, INCLUYENDO SUS QUEJAS. LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD.

20. MARQUE SI LA SIGUIENTE AFIRMACION ES VERDADERA O FALSA: CUANDO HABLAMOS DE GESTION DE RECURSOS, LA ORGANIZACION DEBE TERMINAR Y PROPORCIONAR RECURSOS NECESARIOS PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS. VERDADERO FALSO

21. SEALE LA RESPUESTA QUE PROCEDA: LA ORGANIZACION DEBE PLANIFICAR Y CONTROLAR EL DISEO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO VERDADERO FALSO

22. LOS RESULTADOS DEL DISEO Y DESARROLLO DEBEN INCLUIR LOS REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS APLICABLES, NECESARIOS PARA CUMPLIR LAS CONDICIONES DE FUNCIONALIDAD, PRESTACIONES, SEGURIDAD, VIDA UTIL, .... VERDADERO FALSO

23. INDIQUE QUE AFIRMACION ES ACERTADA ACERCA DE LOS RESULTADOS DEL DISEO Y DESARROLLO: DEBEN INFORMAR DE DISEOS PREVIOS SIMILARES, ANALIZANDO DATOS HISTORICOS QUE NOS AYUDEN A DEFINIR NUESTRO DISEO. EVALUAN LA CAPACIDAD DE LOS RESULTADOS PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS. CONTIENEN O HACEN REFERENCIA A LOS CRITERIOS DE ACEPTACION DEL PRODUCTO, MEDIANTE ANALISIS DE LAS PRUEBAS DEFINITIVAS.

24.QUE TIPO DE REQUISITOS DEBE INCLUIR LA INFORMACION DE LAS COMPRAS DEL PRODUCTO A COMPRAS. Requisitos propios del sistema general de calidad pero no para la calificacin del personal. Requisitos para la calificacin del personal, para la aprobacin del producto pero no los requisitos de nuestro sistema de gestin de la calidad.

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Requisitos para la aprobacin del producto, procedimientos, procesos y equipos.

25. EL REQUISITO DE PRODUCCION Y PRESTACIONES DEL SERVICIO ENGLOBA: Preservacin del producto, requisitos del embalaje y condiciones de manipulacin. Identificacin y trazabilidad, preservacin del producto y propiedad del cliente. Identificacin y trazabilidad, preservacin del producto y uso de equipos apropiados.

26. SEALE LA OPCION CORRECTA: UNA DE LAS MEDIDAS DEL DESEMPEO DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALDAD ES REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LA INFORMACION RELATIVA A LA PERCEPCION DEL CLIENTE respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organizacin. Verdadero Falso

27. MARQUE SI LA SIGUIENTE AFIRMACION ES VERDADERA O FALSA: EL CLIENTE ES QUIEN NOS PASA EL PEDIDO INDEPENDIENTEMENTE DE QUIEN PAGUE. SI EXISTE UN USUARIO FINAL DEL PRODUCTO TAMBIEN ESTARA CONSIDERADO COMO CLIENTE Verdadero Falso

28. ENTRE LOS METODOS DIRECTOS PARA EVALUAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE SE ENCUENTRAN: Cuestionarios de satisfaccin, informes de comercial, sesiones de trabajo con clientes. Informes de comercial, encuentros telefnicos y devoluciones. Devoluciones, retrasos en la entrega y pedidos servidos incompletos.

29. LA AUDITORIA INTERNA SE LLEVA A CABO A INTERVALOS PLANIFICADOS PARA DETERMINAR UNICAMENTE SI EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD SE HA IMPLANTADO Y SE MANTIENE DE MANERA EFICAZ Verdadero Falso

30. LA EFICACIA SEGUN LA ISO 9000:2000, SE DEFINE COMO REALIZACION DE LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAS CON EL FIN DE ALCANZAR LOS RESULTADOS PLANIFICADOS

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Verdadero Falso

31. SEALE ENTRE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS LOS ELEMENTOS QUE DEFINEN UN INDICADOR: Poltica de calidad, objetivos y anlisis de datos y revisin. Planificar, hacer, verificar y actuar. Datos de origen, responsables, sistemtica de recogida y recopilacin.

32. CUALES DE ESTOS CONTENIDOS NO ESTAN INCLUIDOS EN LOS PLANES DE MEJORAS: Datos e indicador afectado. Sistema de clculo. Resultados esperados.

33. EL DOCUMENTO DEL SISTEMA DONDE SE ESTABLECE LA DECLARACION DE INTENCIONES DE LA ORGANIZACION Y DONDE SE PLASMA SU COMPROMISO CON EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA DE REFERENCIA ES: El manual de calidad. El manual de auditora de calidad. El manual de medio ambiente.

34. EL MAXIMO GESTOR DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACION ES: El auditor. La alta direccin de la empresa. Los empleados.

35. AL ASEGURARSE DE QUE LOS RESULTADOS DEL DISEO Y DESARROLLO CUMPLEN LOS REQUISITOS DE LOS ELEMENTOS DE ENTRADA DEL DISEO Y DESARROLLO, ESTAMOS HABLANDO DE: Validacin del diseo y desarrollo. Control de los cambios del diseo y desarrollo. Verificacin del diseo y desarrollo.

36. QUE ES EL BRAINSTROMING? Es la tcnica de lluvia de ideas. Pgina 30

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Es un tipo de control de calidad. Es un cuestionario para definir los problemas.

37. A CONTINUACIN SE LE PRESENTARN UNA SERIE DE AFIRMACIONES SOBRE CUANDO SE DEBE USAR LA LLUVIA DE IDEAS MARQUE SI O NO CUANDO PROCEDA: Liberar la creatividad: Fomentar la creatividad: SI SI NO NO SI NO SI NO

Generar un nmero extenso de ideas:

Identificar causas ms probables de un problema:

38. LA LLUVIA DE IDEAS SILENCIOSA CONSISTE EN QUE CADA MIEMBRO DEL EQUIPO PRESENTA IDEAS DE FORMA ORDENADA Y SILENCIOSA Y NO IMPORTA SI UN MIEMBRO DEL EQUIPO CEDE SU TURNO SINO TIENE UNA IDEA EN ESE INSTANTE Verdadero Falso

39. SEALE LA CARACTERISTICA IDENTIFICATIVA DE LA LLUVIA DE IDEAS EN CIRCULO: No estructurada Estructurada Escrita

40. MARQUE LA OPCION QUE INDIQUE, CUANDO SE USA EL ANALISIS DE AFINIDAD: Identificar posibles causas de un problema especfico Identificar oportunidades para mejorar Ayuda a un equipo o grupo a organizar muchas ideas o puntos diferentes breve periodo. Sirve para lograr consenso en un

41. EL ANALISIS DE AFINIDAD SE USA GENERANDO IDEAS Y ANOTANDOLAS EN HOJAS DE PAPEL. USAR AUTOADHESIVOS PUEDE HACER EL EJERCICIO MAS FACIL. Verdadero Falso

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42. SEALE CUAL DE ESTAS AFIRMACIONES NO ES CORRECTA SOBRE LA TECNICA DE CINCO PORQUE..... Se puede ir ms all de las 5 veces preguntando porqu para obtener causas principales. El grupo est interesado tanto en el proceso como en la persona involucrada. Realizar una sesin de lluvia de ideas, normalmente utilizando el modelo de diagrama causa-efecto.

43. CON QUE OTRO NOMBRE ES CONOCIDO EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO: Diagrama de parapeto Diagrama Ishikawa Diagrama de espina

44. EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO SE UTILIZA PARA IDENTIFICAR POSIBLES CAUSAS DE UN PROBLEMA ESPECFICO, MARQUE LA QUE CREA CORRECTA: Verdadero Falso

45. EL DESARROLLO Y USO DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO ES MAS EFECTIVO ANTES DE QUE EL PROCESO HA SIDO DESCRITO Y EL PRODUCTO ESTE BIEN DEFINIDO... Verdadero Falso

46. INDIQUE SI ES CORRECTA LA SIGUIENTE AFIRMACION: EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO SE PRESTA TAMBIEN PARA LA PLANEACION: Verdadero Falso

47. LAS ESPINAS DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO REPRESENTAN LAS CATEGORIAS DE RECURSOS O FACTORES CAUSALES...... Verdadero Falso

48. APUNTE SI EL ENUNCIADO ES VERDADERO O FALSO:EL CUESTIONARIO PARA LA DEFINICION DE PROBLEMAS PUEDE UTILIZARSE DURANTE LAS FASES DE DEFINICION, MEDICION Y ANALISIS DEL CICLO PARA MEJORAR EL PROCESO

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Verdadero Falso

49. UNA DESCRIPCION EFECTIVA DEL PROBLEMA ES: Especifica, observable, medible y manejable. No especfica, no observable, medible y manejable. Especfica, observable, no medible y manejable.

50. LA TECNICA DE MODELACION DE SISTEMAS SE USA PARA ESTUDIAR COMO SE COMBINAN LOS DISTINTOS COMPONENTES PARA PRODUCIR ALGUN RESULTADO ES CORRECTO? Verdadero Falso

51. CUANDO DEBEMOS USAR LA MODELACION DE SISTEMAS: Cuando los equipos no saben por donde empezar: SI Para observar y seguir el desempeo SI NO NO NO NO

Al identificar oportunidades para mejorar: SI

Las opciones son bastante directas o cuando el tiempo es limitado: SI

52. ENTRE LOS ELEMENTOS DE MODELACION DE SISTEMAS ENCONTRAMOS: Insumos, procesos y reactivos. Insumos, recursos y productos. Insumos, procesos y productos.

53. QUE ES EL DIAGRAMA DE PARETO? Es una toma de decisin entre distintas ideas Es una combinacin de los distintos componentes para producir algn resultado Es una tcnica que separa los pocos vitales de los muchos triviales

54. EN QUE SITUACIONES DEBEMOS USAR EL DIAGRAMA DE PARETO, INDIQUE SI O NO EN LAS OPCIONES QUE SE LE FACILITAN A CONTINUACIN: Cuando los datos pueden clasificarse en categoras con un rango importante: SI NO Cuando de puede contestar SI a una o dos preguntas: SI NO

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Al buscar causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones: SI NO Al identificar oportunidades para mejorar: SI NO

55. ESPECIFIQUE LA RESPUESTA QUE PROCEDA EN RELACION A TRAMPAS AL INTERPRETAR UN GRAFICO DE PARETO Todas las barras son mas o menos de la misma altura Se necesita ms de la mitad de las categoras para sumar ms del 70% del efecto sobre la calidad Los porcentajes nunca son exactos

56. LA VOTACION ES UNA TECNICA RELATIVAMENTE DESESTRUCTURADA EN LA QUE LOS MIEMBROS DE UN GRUPO TOMAN UNA DECISION EN RELACION CON UN CONJUNTO ESTANDAR DE CRITERIOS EXPLICITOS Verdadero Falso

57. INDIQUE SI EL SIGUIENTE ENUNCIADO ES VERDADERO O FALSO: UNA MATRIZ DE CRITERIOS O PRIORIZACION ES UNA HERRAMIENTA PARA EVALUAR OPCIONES BASANDOSE EN UNA DETERMINADA SERIE DE CRITERIOS EXPLICITOS QUE EL GRUPO HA DECIDIDO QUE ES IMPORTANTE PARA TOMAR UNA DECISION ADECUADA Y ACEPTABLE Verdadero Falso

58. LA VOTACION SE USA CUANDO: Las opciones son complejas o cuando se debe tener en cuenta mltiples criterios para fijar prioridades o tomar una decisin. Las opciones son bastante directas o cuando el tiempo es limitado. Se necesita contar con un panorama general.

59. LAS NORMAS ISO 9000 NOS DICEN COMO DEBEN SER CONTROLADOS LOS PROCESOS INDIVIDUALES Verdadero Falso

60. SEALE ENTRE LAS SIGUIENTES OPCIONES, LOS BENEFICIOS TIPICOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: Reduce costos de operaciones a travs de la reduccin de calidad Pgina 34

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Mayor eficacia como resultado del nfasis en la deteccin versus prevencin Mayor competitividad y ganancia ya que los productos de calidad son despachados y los costes operacionales reducidos.

APARTADO 6. Marque la respuesta correcta:


1. CUANDO SE LLEVA A CABO POR PRIMERA VEZ UNA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTION? En 1875 en Alemania. En 1963 en Nueva York. En 1941.

2. UNO DE LOS OBJETIVOS PRINCIPALES DE LOS PROGRAMAS DE AUDITORIA INTERNA ES: Evaluar la actuacin del personal. Determinar la idoneidad del sistema de control interno. Fomentar nuevos procedimientos.

3. PODRIAMOS DECIR QUE ES UN OBJETIVO MS SECUNDARIO: Controlar la fiabilidad de los sistemas contables y de informacin. Informar de lo detectado al gestor. Proporcionar asesora genrica a la gestin.

4. EL ELEMENTO FINANCIERO DETERMINA: Si la entidad se gestiona o utiliza sus recursos. Si las operaciones financieras se realizan correctamente. Si los resultados se estn logrando.

5. LAS ACTIVIDADES GENERALES REALIZADAS POR EL AUDITOR EN UNA ASG SON: Identifica y analiza los objetivos o marco de referencia de la empresa. Observa la actuacin de los trabajadores. Soluciona los problemas acontecidos durante la auditora.

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6. UNA DE LAS FUENTES DE OBSERVACIN EN LA FASE INICIAL DE LA AUDITORA ES: Deteccin de problemas o anomalas. Observacin directa. Resolucin de los problemas.

7. UNA DE LAS LIMITACIONES DE LA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTION ES: El tiempo. Los trabajadores. El director.

8. LAS EMPRESAS QUE DISPONEN DE UN AUDITOR INTERNO ES PORQUE: Se trata de una gran empresa. Es una pequea empresa. Tiene ms experiencia que los auditores externos.

9. UNO DE LOS PRINCIPIOS GENERALES ES LA COMPETENCIA PROFESIONAL, QUE TRATA DE: Los miembros planificarn y supervisarn sus actuaciones adecuadamente. Los miembros debern ejecutar sus actuaciones con rigor. Los miembros emprendern solo aquellas actuaciones que ellos o su empresa pueden llevar a cabo competentemente.

10. LA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTION: En realidad no sirve de nada para la empresa. Ayuda a la direccin a mantener y aumentar la eficiencia. Supone demasiado tiempo y dinero y no es necesaria.

11. EL MODELO UNIVERSAL DE AUDITORIAS DE LOS SITEMAS DE GESTION: Tiene una fase que es en la que se profundiza. Consta de la fase preliminar y la profunda. Depende del auditor y auditado.

12. QUE PASO BASICO NO FORMA PARTE DE LA FASE PRELIMINAR?

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Informe de la auditora. Inspeccin fsica. Entrevista con el personal.

13. EL MEMORANDUM: Forma parte de la fase preliminar. Forma parte de la fase en profundidad. Se sita al final de la auditora.

14. LA FASE PRELIMINAR DEL MODELO DE LA ASG: No es obligatoria, la realiza el auditor que crea necesario. Solo se realiza cuando se hace por primera vez en esa empresa. Es una gua eficaz para aplicar los recursos escasos de auditora.

15. CUAL ES EL PASO EN EL QUE EL AUDITOR DETERMINA SI LA GESTION DE LA EMPRESA ES CONSISTENTE? Recogida de informacin. Anlisis financieros. Inspeccin fsica.

16. CUAL ES EL PASO EN EL QUE EL AUDITOR DETERMINA SI LA GESTION DE LA EMPRESA ES CONSISTENTE? Recogida de informacin escrita. Memorndum. Entrevista con el personal de la gerencia.

17. CUALES SON LOS DOCUMENTOS QUE SE UTILIZAN EN LA RECOGIDA DE INFORMACION ESCRITA? Nminas y contratos de los trabajadores. Organigramas. Hojas de pedidos.

18. QUE ES UN ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA? Son los informes internos que examinar al auditor. Son las listas de precios de la empresa.

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Es un esquema organizativo en el que se clasifica la asignacin de actividades para situaciones especficas.

19. PARA REALIZAR LA ENTREVISTA, A QUIEN HAY QUE PREGUNTAR PREFERENTEMENTE? A la alta gerencia. A los trabajadores del departamento de recepcin. A los trabajadores del departamento de contabilidad.

20. EL INFORME DE AUDITORIA: Se redacta cuando el auditor tenga la suficiente informacin. Se redacta al final de la auditora. Ha de prepararse desde el primer da de trabajo.

21.QUE TIENEN EN COMUN LA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTION Y LA AUDITORIA FINANCIERA? Planificacin, control y supervisin. Transacciones a travs del sistema contable. Anlisis de riesgos del negocio.

22. PARA QUE SIRVE UNA AUDITORIA? Para buscar informacin sobre empresas similares. Para saber los problemas de la empresa. Para identificar los problemas y desarrollar recomendaciones para mejorar eficiencia, la eficacia y economa. la

23. DENTRO DE LA PLANIFICACION, EL CONTROL Y LA SUPERVISION DEL TRABAJO SE INCLUYE: Resumen en un par de lneas, lo que se va a hacer. Esquema del trabajo a realizar. No hace falta ninguna de las anteriores.

24. LA DOCUMENTACION OBTENIDA DEL CLIENTE (CATALOGOS, ORGANIGRAMAS,....) FORMA PARTE DEL INFORME FINAL DE AUDITORIA? No es obligatoria. Se puede sustituir por la entrevista con el personal de la direccin.

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Si, porque el auditor debe justificar todas sus conclusiones.

25. COMO SE ORGANIZA LA DOCUMENTACION DE TRABAJO DEL AUDITOR? Recogida de informacin. No es necesario organizarla. A travs de un ndice que siga los pasos sucesivos que se han realizado.

26. EN QUE SE BASA LA AUDITORIA DE PROCESOS? Es la que refiere a la observacin, anlisis y mejora de los sistemas, organizaciones o procedimientos de calidad existentes. Se refiere a la observacin de procesos de toda clase, dedicando especial atencin a los procesos especiales. Es la que se efecta sobre determinadas muestras extradas de los procesos produccin. de

27. ES LA AUDITORIA UNA PARTE FUNDAMENTAL DEL SISTEMA DE CALIDAD? No, ya que hay partes ms importantes. Depende del auditado y auditor. Si, ya que comprueba que todas las actividades relativas a la calidad cumplen las disposiciones definidas.

28. UN ASPECTO FUNDAMENTAL EN LA CUALIFICACION DEL AUDITOR DE CALIDAD ES: Una experiencia determinada. Licenciatura en Derecho. Diplomatura en Empresariales.

29. UNO DE LOS CONOCIMIENTOS QUE HA DE TENER EL AUDITOR ES: Conocimiento de la empresa. Conocimiento de los productos. Conocimiento de los objetivos.

30. EL CONOCIMIENTO DEL AUDITOR DE LAS HERRAMIENTAS DE CONTROL CONSISTE EN: Actividades implicadas, poblacin afectada y aspectos. Controles antes, durante y despus de la ejecucin de cualquier actividad. Pgina 39

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Acontecimientos reales o condiciones existentes.

31. EL CONOCIMIENTO DE LA COMUNICACION CONSISTE EN: El auditor ha de estar en contacto con el auditado. El auditor ha de conocer y comprender a las personas. Entrevista con el personal de la gerencia.

32. QUIEN ELIGE AL AUDITOR JEFE? Es seleccionado por la direccin de programas de auditoras. Cualquier auditor. Los auditores que presenten determinados proyectos.

33. UNO DE LOS DERECHOS DEL AUDITADO ES: Ser avisado con anterioridad. Ser interferido en sus operaciones productivas. No ser informado del resultado.

34. CUAL ES EL ORDEN DE LAS ETAPAS DE LA AUDITORIA DE SISTEMAS DE CALIDAD? Iniciacin / realizacin / Preparacin / Cierre / Informe Iniciacin / Informe / Realizacin / Preparacin / Cierre Iniciacin / Preparacin / Realizacin / Informe / Cierre

35. CUANDO SE CONSIDERA TERMINADA UNA AUDITORIA? Cuando se termina el informe. Cuando se remite el informe al cliente. Cuando se terminan las entrevistas personales.

2 GESTION MEDIOAMBIENTAL

AUDITORIA

APARTADO 1. Realice las siguientes actividades.


1. EN LA INTRODUCCION DE LA NORMA ISO 14001 SEPROPORCIONA UN MODELO BASICO DE SOPORTE QUE LA NORMA ASEGURA: Verdadero

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Falso

2. LOS CINCO ELEMENTOS PRINCIPALES DE LA NORMA SON: Poltica Medioambiental Planificacin Implementacin y Operacin Comprobacin y accin correctora (verificacin) Revisin de gestin

3. DEFINE QUE ES UN SISTEMA DE GESTION MEDIOAMBIENTAL (SGM). Segn la norma, es la parte del sistema de gestin general que comprende estructura de organizacin, actividades de planificacin, responsabilidades, prcticas, procedimientos, procesos y recursos para desarrollar, implementar, alcanzar, revisar y mantener el plan de accin medioambiental. 4. UN PROGRAMA DE GESTION MEDIOAMBIENTAL: Debe permanecer siempre igual, no variar. Debe ponerse al da en cuanto a nuevos desarrollos o modificaciones de actividades, productos y servicios garantizados. Ninguna es correcta.

5. LA NORMA ISO 14001 EXIGE A LA EMPRESA REALIZAR CAMBIOS EN LOS PROCEDIMIENTOS CUANDO SEA NECESARIO, COMO RESULTADO DE LAS ACCIONES CORRECTORA Y PREVENTIVA: Verdadero Falso

APARTADO 2. Realice las siguientes actividades.


1. ASOCIA POR PAREJAS LA FECHA RELACIONADO CON EL MEDIO AMBIENTE: 1972 1980 1995 1996 CON EL ACONTECIMIENTO

Informe Mundial 2000 Entrada del reglamento CEE Publicacin de norma ISO 14000 Conferencia de Naciones Unidas sobre el Medio Humano

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2. BUSCA A TRAVS DEL MANUAL, EN LIBROS O INTERNET, LA DEFINICIN MS COMPLETA DE SISTEMA DE GESTIN MEDIOAMBIENTAL O DEFNELO CON TUS PALABRAS. En sentido general se entiende por gestin ambiental al conjunto de acciones encaminadas a lograr la mxima racionalidad en el proceso de decisin relativo a la conservacin, defensa, proteccin y mejora del medio ambiente, basada en una coordinada informacin multidisciplinar y en la participacin ciudadana. (Estevan Bolea, 1994). De otra parte Ortega y Rodrguez (1.994) definen la gestin del medio ambiente como el conjunto de disposiciones necesarias para lograr el mantenimiento de un capital ambiental suficiente para que la calidad de vida de las personas y el patrimonio natural sean lo ms elevado posible. Todo lo anterior da origen a una nueva metodologa de decisin en material ambiental, e incluso en materia econmica y socioeconmica, que supone la aceptacin por parte del hombre de la responsabilidad de protector y vigilante de la naturaleza, administrando debidamente los recursos medioambientales, partiendo de una perspectiva ecolgica global, que posibilite la actividad humana, manteniendo la calidad de vida y la diversidad y el equilibrio biolgico a largo plazo. La gestin ambiental se apoya bsicamente en una serie de principios, de los que hay que destacar los siguientes. Optimizacin del uso de los recursos Previsin y prevencin de impactos ambientales Control de la capacidad de absorcin del medio de los impactos, o sea control de la resistencia del sistema. Ordenacin del territorio.

La gestin ambiental es un instrumento moderno de planificacin ambiental, estos principios son coherentes y deseable su aplicacin en el desarrollo de cualquier actividad susceptible de causar alteracin al medio ambiente, pero la realidad es que, en muchos casos, no son fciles de aplicar. Con el objeto de dar orden al desarrollo de la gestin ambiental dentro de una empresa, entidad o grupo de trabajo que realice una actividad determinada, se han definido los componentes y la funcionalidad de un Sistema de Gestin Ambiental S.G.A. Hay varios tipos de sistemas de gestin ambiental entre ellos tenemos:

Sistemas de Gestin Ambiental ISO 14001 Anlisis de brechas, determinacin de la normativa ambiental aplicable, identificacin de aspectos ambientales, formulacin de programas de gestin ambiental, planes de implantacin, actualizacin de registros, preparacin de reportes y comunicaciones a partes interesadas, elaboracin de procedimientos y manuales. Trmites de certificacin. Pgina 42

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Sistemas de Gestin en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional OHSAS 18001 Anlisis de brechas con respecto a los requerimientos del sistema, determinacin de la normativa ambiental aplicable, identificacin de peligros y anlisis de riesgos, planes de implantacin, actualizacin de registros, preparacin de reportes a partes interesadas, elaboracin de procedimientos y manuales.

Sistemas de Gestin para la prevencin de riesgos laborales Polticas, marco legal aplicable, LOPCYMAT y otras normas tcnicas, comit de seguridad y salud laboral, responsabilidades, objetivos, metas. Plan de Gestin de Riesgos, notificaciones de riesgo. Mapas de riesgos, normas y procedimientos. Sistemas de Supervisin Ambiental (SISAM)

Sistema de Evaluacin de Desempeo Ambiental (SEDA) Identificacin y anlisis del desempeo ambiental en el nivel gerencial y operacional de las empresas y proyectos. Establecimiento de indicadores de desempeo e ndices generales para la calificacin global de la empresa. Sistemas de Supervisin Ambiental (SISAM) Implantacin ejecucin y seguimiento de la supervisin ambiental de las distintas fases de proyectos petroleros. Carga de la data y generacin de reportes de cumplimiento para la gerencia y el MINAMB 3. ENUMERE LOS ELEMENTOS PRINCIPALES QUE HA DE TENER LA POLITICA MEDIOAMBIENTAL DE UNA EMPRESA. Debe ser adecuada a la naturaleza, escala e impactos medioambientales de las actividades, productos y servicios de la organizacin. Debe incluir un compromiso de mejora continua y de prevencin de la polucin. Debe incluir un compromiso de cumplir con la legislacin ambiental relevante y con las regulaciones y otros requisitos a los cuales la organizacin se suscribe. Debe proporcionar una estructura para establecer y revisar los objetivos y consignas medioambientales. Debe documentarse, implementarse y mantenerse. Debe comunicarse a todos los empleados. Debe estar disponible para el pblico.

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4. COMPLETA: Para que un SGMA sea eficaz, es imprescindible que sea un factor totalmente integrado en la gestin de la empresa logrando la implicacin de todo el personal. 5. QUE HACE FALTA MEDIOAMBIENTAL? PARA REALIZAR UNA CORRECTA GESTION

Definir una poltica medioambiental, por parte de la alta Direccin y difundida tanto a nivel interno como externo . Fijar unos objetivos, metas y programas cuantificados y establecer los medios necesarios para alcanzarlos. Implantar la organizacin adecuada y buscar responsabilidades Establecer los mecanismos y procedimientos para alcanzar los objetivos. Adquirir un compromiso de mejora continua Cumplir con toda la normativa que sea de aplicacin Evaluar y controlar de forma continua los efectos medioambientales existentes. Formar a los trabajadores, para que comprendan la importancia de realizar correctamente las actividades que tienen incidencia medioambiental. Establecer procedimientos de control operacional para reducir el impacto medioambiental de las actividades. Definir e implantar prcticas de gestin correctas. Registrar y documentar todos medioambiental. los aspectos relativos a la gestin

Someter el sistema a auditorias peridicas, internas y externas. Informar a los trabajadores, administracin y pblico en general.

6. UNE CON FLECHAS:

Aplicable a cualquier centro mbito europeo 14001 Certificacin del sistema UNE-EN-ISO

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No Obligatoria Declaracin medioambiental Verificacin del sistema y registro posterior Auditoras cada 3 aos mximo

EMAS

APARTADO3. RESPONDA CORRECTAMENTE A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

1. CUALES SON LAS PRINCIPALES RAZONES QUE PUEDEN MOTIVAR A UNA EMPRESA A IMPLANTAR UN SGMA? Enumrelas. Exigencia legislativa Relacin con la administracin Imagen ante la sociedad Posicin en el mercado Desarrollo tecnolgico Rendimiento de los empleados Fuente de ahorro Postura tradicional Tendencia actual

2. QUE POSTURA TOMARAS ANTE LAS NECESIDADES ACTUALES DE TU EMPRESA, LA TRADICIONAL O LA ACTUAL? Justifica tu respuesta. Indudablemente una tendencia actual, ya que incluyendo al medioambiente en la gestin de la empresa obtendra varios beneficios y ahorros, adems que as solo me garantizara una supervivencia empresarial futura. 3. UNO DE LOS BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIN DE UN SGMA ES EL AUMENTO DE RIESGOS DE INCUMPLIMIENTO LEGALES Y DAOS AL MEDIOAMBIENTE Verdadero o Falso? (En caso de ser falso, expone la verdadera). Falso: Un SGMA facilita el cumplimiento de las obligaciones formales y materiales exigidas por la legislacin medioambiental aplicable y su adaptacin a posibles cambios. 4. EXPLICA BREVEMENTE DE QUE TRATA LA POLITICA MEDIOAMBIENTAL.

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El establecimiento de una poltica medioambiental es el primer paso en la implantacin del SGMA. Un SGMA bien estructurado se basa en un plan de accin medioambiental que se ha definido por la direccin general. Existen ciertos requisitos que la poltica medioambiental debe cumplir, incluyendo los siguientes: Debe ser adecuada a la naturaleza, escala e impactos medioambientales de las actividades, productos, y servicios de la organizacin. Debe incluir un compromiso de mejora continua y de prevencin de la polucin. Debe incluir un compromiso de cumplir con la legislacin ambiental relevante y con las regulaciones y otros requisitos a los cuales la organizacin se suscribe. Debe proporcionar una estructura para establecer y revisar los objetivos y consignas medioambientales. Debe documentarse, implementarse y mantenerse. Debe comunicarse a todos los empleados. Debe estar disponible para el pblico.

5. PON ALGUNOS EJEMPLOS DE OBJETIVOS Y METAS MEDIOAMBIENTALES DE LA EMPRESA QUE QUIERAS.

Los principales objetivos de un Sistema de Gestin Medioambiental son:


a) Garantizar el cumplimiento de la legislacin medioambiental, b) Fijar y promulgar la polticas y los procedimientos operativos internos necesarios para alcanzar los objetivos medioambientales de la organizacin empresarial, c) Identificar, interpretar, valorar y prevenir los efectos que la actividad produce sobre el medio ambiente, analizando y gestionando los riesgos en los que la organizacin incurre como consecuencia de aquellos, d) Deducir y concretar el volumen de recursos y la cualificacin del personal apropiado en funcin del nivel de riesgos existentes y los objetivos medioambientales asumidos por la organizacin empresarial, asegurando al mismo tiempo su disponibilidad cuando y donde fuese necesario.

Ejemplo de objetivos y metas de la empresa TECHINT S.A:

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6. EN EL CASO DE QUE LA EMPRESA QUIERA CREAR UN COMITE DE MEDIOAMBIENTE, POR QUIEN ESTARA FORMADO? Miembros de la Gerencia y responsables de Calidad.

7. QUE DIFERENCIAS EXISTE COMUNICACION EXTERNA?

ENTRE

COMUNICACION

INTERNA

8. A QUE NOS REFERIMOS CUANDO HABLAMOS DE SITUACIONES DE NOCONFORMIDAD? Las situaciones de no-conformidad, se refiere al incumplimiento de un requisito.

APARTADO 4. Realice las siguientes actividades.

1. QUE MUESTRA AL MUNDO LA EMPRESA MEDIANTE LA GESTION MEDIOAMBIENTAL DE LA NORMA ISO 14001? Que lleva en orden todas las normativas referentes a medioambiente.

2. UNE LOS SIGUIENTES BENEFICIOS QUE PUEDEN OBTENER LAS EMPRESAS CON EL AREA A LA QUE PERTENECEN.

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Legal Financiera

Mejora la imagen comercial de la empresa Accede a ayudas econmicas de proteccin ambiental Reduce costes de embalaje y transporte. Aumenta la confianza de legisladores/comp. de seguros Evita multas y sanciones Integra la gestin medioambiental en la global de la empresa

Inversiones medioambientales Gestin

Comercial/Marketing Produccin

3. NOMBRA ALGUNOS DE LOS BENEFICIOS DEL REGISTRO DE LA EMPRESA EN LA ISO 14001. Tener un sistema de gestin ambiental certificado supone para la empresa una serie de beneficios de mercado, econmicos, de mejora de la imagen de la empresa y tambin de su situacin reglamentaria, como por ejemplo: La eliminacin de barreras en mercados internacionales (ISO 14001 es un referencial reconocido internacionalmente) el cumplimiento de requisitos de algn cliente, (por ejemplo, para suministrar productos al sector de la automocin es bastante habitual que se exija al proveedor tener una certificacin ambiental) la posibilidad de captar clientes sensibles al tema ambiental reduccin del gasto en energa elctrica, combustibles, agua y materias primas ahorro en el tratamiento de emisiones, vertidos o residuos mediante planes de reduccin la posibilidad de obtener mritos (puntos) en concursos pblicos (en algunos casos la certificacin es requisito obligatorio) aseguramiento del control y cumplimiento del gran nmero de requisitos legales relacionados con temas ambientales disminucin de importes de determinados seguros determinadas exenciones legales (por ejemplo, exencin de presentacin de avales financieros en la futura ley de responsabilidad ambiental )

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Para que estos beneficios lleguen, es importante que el sistema de gestin est bien planteado desde el inicio, habindose identificado exhaustivamente todos los aspectos ambientales de la organizacin, y estableciendo unos criterios que permitan evaluarlos de manera objetiva, y que sean sensibles a las mejoras que se vayan produciendo a lo largo del tiempo. As obtendremos aquellos aspectos ambientales significativos sobre los cuales la norma nos obliga a establecer procedimientos de control operacional. 4. QUE SON LAS ACTIVIDADES DE MEJORA CONTINUA? Pon algunos ejemplos.

En la ISO 14001, aparece como requisito imprescindible y muy importante, el que la empresa se comprometa a continuar mejorando su SGMA. Algunos ejemplos de estas actividades seran: Aumento/fortalecimiento de los compromisos de poltica medioambiental. Aumento de objetivos y consignas. Reducciones de vertidos de aguas y residuos, adems de reducir tambin las emisiones atmosfricas. Monitorizacin y medida de parmetros adicionales. Fomentar actividades formativas para aquellos empleados cuyos trabajos puedan afectar al medioambiente. Puesta en prctica de un plan formalizado para comunicacin interna y externa acerca del SGM. Comprobaciones mas frecuentes de los procedimientos de preparacin y respuesta de emergencias. Potenciacin del control documental. Establecimiento de un programa de cumplimiento de auditora de campo. Archivo centralizado de los registros medioambientales. Aumento del reciclaje de los residuos no peligrosos. Establecimiento de un transporte colectivo para los empleados. Incremento de la comunicacin con la direccin general acerca del SGMA.

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5. UNIR. Responsable de GMA Responsable de Departamento Legislacin bsica Conocimiento de los procedimientos Master en Gestin Personal de operacin

APARTADO actividades.

5.

Realice

las

siguientes

1. EXAMEN SISTEMATICO E INDEPENDIENTE PARA DETERMINAR SI LAS ACTIVIDADES DE CALIDAD Y RESULTADOS RELACIONADOS CUMPLEN CON LAS DISPOSICIONES PLANIFICADAS Y SI ESTAS ESTAN IMPLEMENTADAS EFECTIVAMENTE Y SON ADECUADAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS, es la definicin de auditora que da: EMAS. Cmara Internacional de Comercio. ISO.

2. DEFINE QUE ES UNA AUDITORIA DE SGM: Auditora medioambiental es un instrumento de gestin que comprende una evaluacin sistemtica, documentada, peridica y objetiva de la eficacia de la organizacin, el sistema de gestin y procedimientos destinados a la proteccin del medio ambiente, y que tienen por objeto facilitar el control, por parte de la direccin, de las prcticas que puedan tener efectos sobre el medio ambiente y evaluar su adecuacin a las polticas medioambientales de la empresa. Se trata de un instrumento para la identificacin de cualquier problema existente o potencial relacionado con el medio ambiente, a partir de la normativa medioambiental vigente. A medida que las AMA se transforman en instrumentos mas ligados a los SGM, adoptan un carcter peridico, convirtindose en la actualidad, segn la Cmara Internacional de Comercio, en una evaluacin del grado de cumplimiento de la organizacin del sistema de gestin y del equipamiento diseado para la proteccin del medio ambiente. 3. LA SELECCION DEL EQUIPO AUDITOR SE DA EN LA FASE DE: Notificacin oficial de la auditora. Preauditora o diagnostico previo. Sesin de apertura.

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4. EL INFORME FINAL DE UN PROCESO DE AUDITORA SE PUEDE DIVIDIR EN EVALUACIN/PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS Y CONTENIDO DEL INFORME. Verdadero Falso

5. DEFINE QUE ES UNA DISCONFORMIDAD. Se entiende por disconformidades los errores, fallos o cosas poco comunes que pueden tener consecuencias negativas para una empresa.

6. EN UNA Auditoria de cumplimiento SE VERIFICAN Y COMPRUEBAN LOS RESULTADOS MEDIOAMBIENTALES A TRAVES DE PRUEBAS DE final DE TRABAJO.

APARTADO 6. Realice las siguientes actividades.


1. A LA HORA DE DEFINIR LAS CUALIFICACIONES DEL AUDITOR, NO SE TENDRA EN CUENTA: El tamao y complejidad de la organizacin. Los recursos internos disponibles para dirigir las auditorias de SGM. La edad del auditor.

2. EL AUDITOR JEFE ES RESPONSABLE DE: la coordinacin de todas las actividades de la auditora del Sistema de Gestin Medioambiental. Algunas de las responsabilidades que este tiene se pueden resumir en: Seleccionar el equipo auditor. Preparar el protocolo y la metodologa de la auditora. Servir de enlace entre el auditado y el equipo auditor. Verificar el enlace de la auditora con el auditado, as como asegurar que todos los elementos con este alcance son auditados. Servir de punto focal para manejar todas iniciativas y/o discusiones tcnicas. Escribir el informe de la auditoria. Zanjar la disconformidad cuando la evidencia es adecuada.

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3. UN AUDITOR DEBE DE DIRIGIR SIEMPRE AL AUDITADO MEDIANTE LA REALIZACIN DE PREGUNTAS CERRADAS Y DANDO SU OPINION DE COMO SE DEBERIAN DE HACER LAS COSAS. Verdadero Falso

4. UNE LAS TAREAS O RESPONSABILIDADES CON QUIEN LAS REALIZA

Coordinador de auditora

Informar del rendimiento del SGM a la direccin general para revisin.

Representante de gestin de la auditora de Es la cara de la organizacin/empresa que gestin medioambiental esta siendo auditada. Equipo medioambiental Define la poltica medioambiental y revisa el SGM para su adecuacin, idoneidad y efectividad. Ayudan al auditor a navegar por los departamentos o reas adecuadas. Establecen e implementan el programa de gestin ambiental. Deben conocer la poltica y accin ambiental y cmo afecta a sus tareas. Debe asegurar que la comunicacin interna acerca del SGM se publica como est planificada. Debe comprender los compromisos de poltica y accin ambiental y apoyarlos.

Direccin general

Guas

Consultor legal

Empleados y contratistas

Gerente de comunicaciones

5. Del siguiente listado de lo que deben hacer los auditados, hay dos cosas que estn mal y nunca deberan de hacer. Selelas. Ser corts y puntual. Responder con confianza y seguridad. Ser discutidor en demasa. Mantener el sentido del humor.

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Aceptar disconformidades vagas o incorrectas. Responder slo a lo que se le pregunta.

APARTADO 7. Realice las siguientes actividades.

1 .Qu seccin de la ISO 14001incluye el requerimiento o mandato a la empresa para establecer y mantener un programa(s) y procedimiento(s) para que las auditoras de SGM se lleven a cabo peridicamente? Seccin 3.5.4 Seccin 4.5.2 Seccin 4.5.4 Seccin 4.5.5

2 .Cuando se prepara el plan de auditora y control, uno de los puntos que se tienen en consideracin es la importancia medioambiental de la actividad, incluyendo el impacto ambiental potencial. Verdadero Falso

3. Nombra algunos ejemplos de cmo obtener requisitos legales y/o reguladores. Suscripcin a Boletines Oficiales Suscripcin a un servicio externo Conexin a una base de datos Suscripcin a publicaciones especializadas Asociaciones Federaciones Cmaras de Comercio

4. Dentro de la implantacin y la operacin, en qu punto se comprueba que los empleados y contratistas comprenden la importancia de la conformidad con los requisitos del SGM? Estructura y responsabilidad. Comunicacin. Formacin, conocimiento y competencia.

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5. En el punto de documentacin del SGM, qu parte es imprescindible para asegurar la conformidad a la poltica medioambiental del SGM? Control de documentos Control de operaciones Preparacin y respuesta de emergencia

6. En qu consiste la disconformidad y accin preventiva y correctiva? Cambio de nombre de este apartado a No conformidad, accin correctiva y accin preventiva. No conformidad: incumplimiento de un requisito. Accin correctiva: accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable. Accin preventiva: accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin indeseable potencial. 7. El proceso de la empresa para evaluar el cumplimiento con los requisitos legales es parte del proceso de auditora de SGM. Verdadero Falso

APARTADO 8. Realice las siguientes actividades.


1. Qu es una auditora de registro? Una auditora de registro es un proceso de verificacin para determinar si una organizacin se adecua a las medidas tomadas para la correcta gestin medioambiental de la empresa. 2. La evaluacin previa puede formar parte de: La auditora Inicial. La Auditora de Registro. La Auditora Principal o Final

3. Durante la auditora principal o final, el registrador comprueba: Que todos los empleados conocen el SGM. Que el sistema entero est siendo implementado y mantenido. Que las disconformidades con la norma aparecidas en la auditora inicial se han corregido.

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4. Las disconformidades encontradas durante cualquier proceso de auditora deben de solucionarse en un plazo de: 80 das. 90 das. 100 das.

5. Cuando una empresa elige a un registrador, tiene en cuenta, entre otros factores ms, la experiencia previa que posee en la industria y la experiencia en acreditacin. Verdadero Falso

6. Explica para qu se utiliza una auditora de vigilancia.

7. Asegurarse de que los empleados y los contratistas van a ser entrevistados durante una auditora, forma parte de la preparacin de la auditora de registro. 8. Qu es la autodeclaracin? Describe sus ventajas e inconvenientes. En general, cualquier empresa utiliza un registrador adecuado para dirigir sus auditoras ISO 14001. Pero existe otra opcin, llamada autodeclaracin, que consiste en establecer de forma pblica sus compromisos ambientales sin tener que pagar el coste de una auditora de registro. Generalmente lo hacen las empresas pequeas. El inconveniente de realizar una autodeclaracin es que no tiene la misma credibilidad para el pblico como lo tiene una certificacin que se ha llevado a cabo por una 3 parte. As, antes de realizar una autodeclaracin de conformidad a la norma, las empresas deberan de sopesar con mucho cuidado los pros y los contras que existen.

APARTADO 9. Realice las siguientes actividades.


1. Dentro de una auditora de SGM, el paso de la planificacin es el menos importante; podemos prescindir de l. Verdadero Falso

2. El eje central del proceso de comunicacin durante el proceso de auditora es el: Gua de la auditora. Auditor Coordinador. Gerencia de la organizacin.

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3. La . .debe programar con los auditores el ..que sea necesario para que el proceso de revisin se lleve a cabo correctamente. 4. Las disconformidades no deben de ser tratadas con acciones correctoras y preventivas, ya que el proceso de auditora estara en peligro. Verdadero. Falso.

5. Cundo puede mejorar una empresa su propio SGM? Cuando conoce todos los fundamentos en que se basa el programa de auditora de SGM, lo que hace que intensifique e incremente el mismo sistema. Cuando mejora el programa encargado del anlisis y seguimiento de las disconformidades y de las acciones preventivas y correctoras. Ambas son correctas.

APARTADO 10. Marque la respuesta correcta.


1.Cundo se publica la norma espaola UNE 77-801 sobre SGMA? 1996 1993 1995

2.Cul es el reglamento que se aplica slo al sector industrial? EMAS ISO 14000 ISO14001

3. La postura en la que se asume la presin actual como un estmulo para la mejora es: Postura general Postura tradicional Tendencia actual.

4. La revisin inicial de la empresa incluye: Requisitos legales. Identificacin de aspectos medioambientales. Las dos anteriores son correctas.

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5. La Ley 38/1972, de proteccin del medioambiente pertenece a: Envases. Atmsfera. Residuos.

6. En el registro EMAS, cundo se realiza la 2 actualizacin de la declaracin ambiental? El tercer ao. El primer ao. Todos los aos.

7. Cul es la persona que se encarga de la legislacin y la Gestin de Residuos? Todos los puestos de trabajo. Personal de operacin. Responsable de gestin medioambiental.

8. Cuntas auditoras realiz Repsol YPF en el ao 1999? 5 154 37

9. El concepto de calidad de hacer las cosas bien a la primera A qu etapa corresponde? poca artesanal. Segunda Guerra Mundial. Posguerra (Japn).

10. El proceso por el cual una empresa se compara con los criterios del modelo para establecer su situacin actual y definir objetivos de mejora se llama: Autoevaluacin. Benchmarking. Reingeniera de procesos.

APARTADO 11. Realice las siguientes actividades.


1. La norma ISO 14001 est organizada:

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Introduccin, alcance, definiciones y los anexos A, B y C. Introduccin, definiciones, referencias normativas, y los anexos A, B y C. Introduccin, alcance, referencias normativas, definiciones, requisitos de un Sistema de Gestin Medioambiental (SGM) y los anexos A, B y C.

2. Define qu es un SGM? Un Sistema de Gestin Ambiental es un proceso cclico de planificacin, implantacin, revisin y mejora de los procedimientos y acciones que lleva a cabo una organizacin para realizar su actividad garantizando el cumplimiento de sus objetivos ambientales. La mayora de los sistemas de gestin ambiental estn construidos bajo el modelo: "Planificar, Hacer, Comprobar y Actuar", lo que permite la mejora continua basada en:

Planificar, incluyendo los aspectos ambientales y estableciendo los objetivos y las metas a conseguir, Hacer, implementando la formacin y los controles operacionales necesarios, Comprobar, obteniendo los resultados del seguimiento y corrigiendo las desviaciones observadas Actuar, revisando el progreso obtenido y efectuando los cambios necesarios para la mejora del sistema.

En la actualidad existen dos normas fundamentales sobre las que basar el diseo de los Sistemas de Gestin Ambiental:

1. ISO-14001, promovida por ISO y aceptada en todo el mundo 2. EMAS, promovida por la Unin Europea, y ms estricta que la primera.

Los aspectos que tienen en cuenta los Sistemas de Gestin Ambiental, basados en ambas normas son idnticos, aunque existen ciertas diferencias que es necesario reconocer:

ISO-14.001 Evaluacin Ambiental Inicial Ciclo de Auditora Alcance de la Auditora Recomendable en caso de no disponer de un Sistema de Gestin Ambiental previo No existe una periodicidad establecida

EMAS Obligatorio si no se dispone de un Sistema de Gestin Ambiental previo certificado. El ciclo depender del tipo de actividad desarrollado

El Sistema de Gestin Ambiental Adems del Sistema de Gestin Ambiental, debe incluir:

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La Poltica Ambiental El Programa y El cumplimiento de la Legislacin aplicable

Declaracin Ambiental Validez

No es necesaria

Necesaria, ser pblica y de periodicidad anual Debe ser verificada por un organismo acreditado, adems se exige la validacin de la Declaracin Ambiental. Las organizaciones son inscritas en el registro de empresas adheridas por el organismo competente.

Puede ser auto certificada, aunque lo ms habitual es que sea certificada por un organismo acreditado No es necesario

Registro

3. Las actividades in situ de una auditora constan de: sesin de apertura, conduccin de la auditora, sesin de clausura e informe de auditora. Verdadero. Falso.

4. Qu son las disconformidades con la ISO 14001? Se entiende por disconformidades los errores, fallos o cosas poco comunes que pueden tener consecuencias negativas para una empresa. 5. El auditor jefe es: El responsable de seguir el protocolo y la metodologa de auditora previamente establecida. El responsable de la coordinacin de todas las actividades de una auditora de SGM. El consultor del equipo.

6. La Direccin General es la encargada de definir la poltica medioambiental y revisar el SGM para su adecuacin y efectividad: Verdadero. Falso.

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7. Cmo se puede realizar una auditora? Auditar todo el sistema. Auditar slo algunos departamentos por separado. Ambas son correctas.

8. Cada cunto tiempo se suelen realizar las auditoras de vigilancia? En ciclos de 6 meses a 1 ao. En ciclos de 3 a 6 meses. En ciclos de 1 a 2 aos.

9. Qu beneficios puede obtener una empresa al registrarse en la ISO 14001? Nombre al menos dos ejemplos. ste registro hace posible que los empleados de la empresa y los contratistas que estn implicados con ella, estn informados acerca de la organizacin del SGM. Una vez que lo conocen y participan en l, contribuirn a las mejoras ambientales de la organizacin. La ISO 14001 suele proporcionar a las empresas que estn registradas en ella, ventajas de mercado, sobre todo en Europa y en el Pacfico Asitico. El Registro hace posible el compromiso de la direccin general de la empresa para sondear la gestin medioambiental a travs de un SGM formalizado y para la mejora continuada de este sistema. Tambin valida que el SGM de la empresa est total y realmente establecido, implementado y mantenido.

10. En el planning de un programa de auditora no se debe incluir la preparacin del procedimiento de la auditora. Verdadero. Falso.

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3 PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES

APARTADO 1. Realice las siguientes actividades.


1. Segn la LPRL los daos derivados del trabajo son: Todas aquellas enfermedades que sobrevienen por el trabajo. El conjunto de accidentes de trabajo, enfermedades profesionales derivadas del desarrollo del trabajo. Las lesiones psicolgicas producidas por la realizacin del trabajo.

2. De los siguientes, Cules estn entre los derechos que nos da la ley de prevencin? La formacin en materia preventiva: La eleccin de la mutua: SI SI NO NO NO SI NO NO

La revisin y vigilancia peridica de nuestra salud: SI

La participacin en cuestiones relacionadas con la prevencin: La informacin sobre los riesgos propios de tu puesto: SI

3. Entre nuestras obligaciones estn: Usar adecuadamente los medios de trabajo: La eleccin de la mutua SI NO NO NO SI NO SI NO

La revisin y vigilancia peridica de nuestra salud: SI

Informar al superior de situaciones que supongan riesgos: SI Utilizar correctamente los Equipos de Proteccin Individual:

4. De las siguientes, Cules estn entre las funciones de las Delegadas y Delegados de prevencin? Comprar los Equipos de Proteccin Individual: Colaborar con la empresa en temas de prevencin: Estar presentes en las evaluaciones de riesgos: Informar a la empresa sobre quin llega tarde: SI SI SI SI NO NO NO NO NO

Ejercer vigilancia y control sobre el cumplimiento de la normativa: SI

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5. Cules son las acciones que podemos poner en marcha si queremos controlar los riesgos de nuestro trabajo? Asegurar que nuestro lugar de trabajo rene las condiciones saludables, modificar nuestros hbitos, si stos no son seguros y hacer uso de los equipos de proteccin individual. Esperar a que el empresario dote a los trabajadores de equipos de proteccin, ya que estos previenen todos los riesgos.

6. Los trabajadores tienen derecho a estar informados de los riesgos a los que estn expuestos, aunque no de las medidas que se han tomado: Verdadero Falso

7. La Organizacin Mundial de la Salud (O.M.S) define la salud como: El estado de bienestar fsico, mental y social completo, y no meramente la ausencia de dao o enfermedad. Conjunto de medidas que tienden a evitar la aparicin de enfermedades. Ausencia de enfermedad como bienestar del cuerpo y del organismo fsico.

8. Qu entendemos por condicin de trabajo? Conjunto de variables que definen la realizacin de una tarea concreta y el entorno en que esta se realiza. Conjunto de situaciones de precariedad o ausencia de la misma en el lugar de trabajo. Las dos son correctas.

9. Los factores de riesgo se clasifican en fsicos, qumicos, y: Humanos. Psicosociales. Psicolgicos.

10. La declaracin CE de conformidad es el procedimiento por el cual el fabricante declara que la mquina satisface todos los requisitos esenciales de seguridad y salud correspondientes. Verdadero Falso

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11. Qu se entiende por accidente de trabajo? Todo dao o lesin que sufre el trabajador con ocasin o por consecuencia del trabajo que ejecuta por cuenta ajena. Toda alteracin o prdida de salud que experimente el trabajador. Todo dao o lesin que sufre el trabajador yendo o viniendo del trabajo.

12. Cundo se produce estrs laboral? Cuando el trabajador siente que no se desarrolla profesionalmente. Cuando percibe que las demandas que se les exigen superan sus capacidades para afrontarlas Ninguna de las anteriores es correcta

13. Cmo se denomina la disminucin de la capacidad fsica del trabajador, despus de haber realizado un trabajo, durante un tiempo determinado? Fatiga. Carga fsica y mental. Estrs.

14. Legalmente se considera accidente de trabajo aqul producido en el centro de trabajo as como en accidente in itinere Qu se entiende por accidente in itinere? Accidente producido durante la realizacin de un trabajo subcontratado Accidente que se produce en el trayecto habitual entre el trabajo y el domicilio del trabajador Accidente de trfico ocurrido a un transportista de mercancas

15. Definimos contacto elctrico directo como: Aquel en el que la persona recibe la corriente elctrica a una cierta distancia de aparato. Cuando la persona entra en contacto con elementos que normalmente llevan tensin como bobinado, bateras, es decir las partes activas. Ambas son Falsas.

16. Los Organismos Nacionales en materia de Prevencin son: Instituto Nacional para la Seguridad e Higiene en el trabajo, Administraciones pblicas y organismos autonmicos e Inspeccin de Trabajo y Seguridad Social

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Instituto Nacional para la Seguridad e Higiene en el trabajo, Administraciones pblicas y organismos autonmicos, Inspeccin de trabajo y Seguridad Social y Comisin Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo Instituto Nacional para la Seguridad e Higiene en el trabajo, Administraciones pblicas y organismos autonmicos, Inspeccin de trabajo y Seguridad Social, Comisin Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo y Fundacin Europea para la mejora de las condiciones de vida y trabajo

17. Las vas de penetracin de los contaminantes qumicos son: Va respiratoria, drmica y parenteral Respiratoria, drmica, digestiva y parenteral Parenteral y respiratoria

18. Para prestar primeros auxilios, como normas generales, debemos tener en cuenta: Seala la correcta: Retirarnos de la vctima Actuar aunque no sepamos bien que hacer Dar rdenes claras y precisas Efectuar una revisin de la vctima Sentarla para que est mas cmoda

19. Entre los factores de riesgo se encuentran: Seale la correcta La carga de trabajo Contaminantes qumicos y biolgicos Todas son correctas

20. Denominamos tringulo de fuego, al formado por: Combustible solamente. Combustible, comburente y calor. Al comburente y energa de activacin.

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4 AUDITOR EN SISTEMAS DE GESTIN DE LA PREVENCIN APARTADO 1. Marque la respuesta correcta.


1. Cual de las siguientes funciones no es un objetivo de la auditoria: Determinar la idoneidad y efectividad del sistema preventivo. Identificar las nuevas adecuaciones en el libro de visitas de la empresa. Aumentar el nivel general de concienciacin y sensibilizacin.

2. El RD 604/2006, de 19 de mayo, modifica: La Ley de Prevencin de Riesgos Laborales. El Reglamento de proteccin contra incendios. El Reglamento de los Servicios de Prevencin.

3. El informe de auditoria deber reflejar: La identificacin de la empresa auditada El objetivo y alcance de la auditoria Ambas son correctas

4. El objetivo general de las auditorias legales reglamentarias ser evaluar: La eficacia del sistema preventivo La calidad de las actuaciones preventivas desarrolladas Los resultados alcanzados de acuerdo a un programa establecido

5. La auditoria de un sistema de prevencin de riesgos laborales debe realizarse a partir de: Los criterios establecidos por el INSHT. Criterios internos de la propia entidad auditora Normas tcnicas o criterios contrastados

6. Las auditorias se dividen clsicamente, sea cual sea el sistema que evalan, en tres fases: Preparacin de la auditora o preauditora, ejecucin de la auditora o auditora in situ e informe final de la auditora. Informe, formacin del equipo y declaracin de intenciones.

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Preparacin, reunin inicial y cierre del informe.

7. La especificacin OHSAS es aplicable a cualquier organizacin que desee: Poner en prctica, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin de SSL Asegurar su cumplimiento con la poltica de SSL establecida cumplimiento Todas las seales son correctas

8. Qu significa TQM? Gestin de la Operatividad Gestin de salud total Gestin de la calidad total

9. El modelo EFQM plantea: El obligado cumplimiento para poder acceder a sistemas integrales de Calidad, Prevencin y Medio Ambiente Evala los resultados alcanzados por una organizacin respecto a su compromiso con los tres grupos de inters: clientes, miembros de una sociedad y medios para alcanzarlos. Pondera y da ms importancia a las actividades preventivas que a los resultados alcanzados

10. Las normas ISO 9000 (Sistemas de Gestin de la Calidad) e ISO 14000 (Sistemas de Gestin Medioambiental) inciden ms: En los procedimientos y en los costes La reduccin de costes, con una creciente preocupacin por el estudio y anlisis de procesos, su diseo y su efectividad, las desviaciones, su tratamiento, etc. Los impactos tanto internos como externos

11. La primera auditoria del sistema preventivo deber efectuarse: A los tres aos de haber asumido las funciones preventivas con medios propios. A los cinco aos de la constitucin del servicio de prevencin propio. Dentro de los doce meses siguientes al momento en que se disponga de la planificacin de la actividad preventiva.

12. La auditora es:

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Sistemtica Se sujeta a un proceso de planificacin Ambas son correctas

13. Son bsicamente dos las razones que pueden inducirle a interrumpir la auditora: La no existencia de un estudio sobre manipulacin manual de cargas o pantallas de visualizacin. Ciertas evidencias de no cumplimiento que por su gravedad requieren ser subsanadas previamente a la realizacin de la auditora y si tras la realizacin de una visita a la empresa para contrastar la documentacin con la realidad el auditor constata que el sistema documental que le ha sido suministrado no est implantado: es decir, que tan solo son papeles La existencia de recursos preventivos escasos para la ejecucin de la auditoria.

14. Durante el proceso de planificacin Se elaboracin de los documentos de trabajo Se asignan tareas Ambas son correctas

15. Qu es el trabajo de adecuacin? Es la accin de determinar si cada elemento del Sistema de prevencin de Riesgos Laborales satisface los requisitos de la norma tomada como referencia. Es la accin de evaluar la correspondencia entre el elemento de Prevencin de Riesgos Laborales aplicado y las actividades realizadas Es verificar su correcta ejecucin conforme a lo establecido en el sistema

16. Cundo finaliza la auditora? Cuando la firma el auditor. En el momento en que el auditado acepta el informe Cuando se hace el informe final

17. En la evaluacin de riesgos deberan considerarse tres fases Preparacin, ejecucin y registro documental. Diseo, preparacin y realizacin Evaluacin, diseo y registro documental

18. Para que un Plan de Emergencia cumpla con sus objetivos de eficacia se deber: Pgina 67

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Conocer el riesgo de incendio u otras emergencias posibles Realizar el correcto mantenimiento que precisen todos los medios de lucha contra incendios y dems medios materiales de intervencin. Ambas son correctas

19. El sistema de prevencin de riesgos laborales Debe estar debidamente documentado No tiene por qu estar documentado Dependiendo del riesgo a evaluar se documentar

20. La Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevencin de Riesgos Laborales, establece La obligacin de los empresarios de someter su sistema de prevencin al control de una auditora, cuando no se hubiera concertado el servicio de prevencin con una entidad especializada ajena. La no obligacin de los empresarios de someter su sistema de prevencin al control de una auditora, cuando no se hubiera concertado el servicio de prevencin con una entidad especializada ajena. La obligacin de los empresarios de someter sus sistema de prevencin al control de una auditora, cuando se hubiera concertado el servicio de prevencin con una entidad especializada ajena.

5 TCNICO SUPERIOR EN GESTIN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (MODELO EFQM)

1. A la eficiencia econmica de la empresa contribuye: La fidelizacin de los clientes. La optimizacin de los recursos. Ambas son correctas.

2. Qu significa TQM?: Gestin de la operatividad. Gestin de salud total. Gestin de la calidad total.

3. La implantacin de la calidad total como sistema de gestin, debe:

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Satisfacer las necesidades de los clientes. Evitar satisfacer las necesidades de los accionistas. Evitar satisfacer a la sociedad.

4. La EFQM es una organizacin sin nimo de lucro que tiene como objetivo: Potenciar la posicin de las compaas europeas en los mercados mundiales. Potenciar la posicin de las compaas europeas en los mercados nacionales. Potenciar la posicin de las compaas que no sean europeas en los mercados mundiales.

5. El modelo EFQM es una herramienta para la gestin de la calidad que: Posibilita orientar la organizacin hacia el cliente, para que sus frutos no sean la sensibilizacin del equipo directivo y del staff en aras de la mejora de sus productos y/o servicios. Posibilita orientar la organizacin hacia el cliente siendo uno de sus frutos la sensibilizacin del equipo directivo y del staff en aras a no mejorar sus productos y/o servicios. Posibilita orientar la organizacin hacia el cliente siendo uno de sus frutos la sensibilizacin del equipo directivo y del staff en aras de la mejora de sus productos y/o servicios.

6. El Modelo Europeo est estructurado: En nueve elementos agrupados en agentes y resultados. En tres elementos agrupados en agentes y resultados. En seis elementos agrupados en agentes y resultados.

7. Los criterios agentes son: Liderazgo. Gestin del Personal. Ambas son correctas.

8. Los resultados son los criterios Que no indican que ha conseguido la organizacin y que se est consiguiendo. Que indican que ha conseguido la organizacin y que se est consiguiendo. Que indican que no ha conseguido la Organizacin.

9. El liderazgo describe: Pgina 69

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Cmo el comportamiento del equipo directivo sirve de motor para la implantacin de la excelencia en la gestin. Cmo el comportamiento del equipo directivo sirve de motor para la no implantacin de la excelencia en la gestin. Cmo el comportamiento del equipo directivo no sirve de motor para la implantacin de la excelencia en la gestin.

10. El criterio de poltica y estrategia: Evala la forma como la organizacin formula y desarrolla su poltica y estrategia, basndola en informacin menos relevante e incorporando en sta los principios de la excelencia en la gestin. Evala la forma como la organizacin formula y desarrolla su poltica y estrategia basndola en informacin relevante y no incorporando en sta los principios de la excelencia en la gestin. Evala la forma como la organizacin formula y desarrolla su poltica y estrategia basndola en informacin relevante e incorporando en sta los principios de la excelencia en la gestin.

11. El criterio de alianzas y recursos. Profundiza en la gestin de los recursos financieros, los recursos de informacin, los proveedores y materiales, los bienes inmuebles y otros activos fijos y la tecnologa y la propiedad intelectual. No profundiza en la gestin de los recursos financieros, los recursos de informacin, los proveedores y materiales, los bienes inmuebles y otros activos fijos y la tecnologa y la propiedad intelectual. Se profundiza en la gestin de los recursos financieros, pero no en la gestin de los recursos de informacin, los proveedores y materiales, los bienes inmuebles y otros activos fijos y la tecnologa y la propiedad intelectual.

12. La evaluacin de la satisfaccin del cliente: No es un elemento fundamental de cualquier programa de atencin y satisfaccin del cliente. Es uno de los elementos fundamentales de cualquier programa de atencin y satisfaccin del cliente. Es uno de los elementos fundamentales de cualquier programa de no atencin y no satisfaccin del cliente.

13. Las medidas que hacen referencia a la percepcin de la organizacin por parte de las personas que la integran pueden afectar a las reas siguientes: Motivacin. Pgina 70

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Satisfaccin. Ambas son correctas.

14. El criterio de los resultados clave se describe de la siguiente manera: Qu logros est alcanzando la organizacin con relacin al rendimiento planificado. Qu logros est alcanzando la organizacin con relacin al rendimiento no planificado. Qu logros est alcanzando la organizacin con relacin a la inversin realizada.

15. El esquema lgico REDER establece: Lo que una organizacin necesita realizar. Lo que una organizacin no necesita realizar. Lo que la organizacin necesita realizar sin revisar los criterios del modelo europeo.

16. Para determinar el grado de excelencia de los resultados: Ser necesario tener en cuenta la magnitud de las mediciones realizadas. No es necesario tener en cuenta la magnitud de las mediciones realizadas. Ser necesario tener en cuenta el enfoque realizado en la evaluacin.

17. Los resultados miden: La excelencia y el mbito de aplicacin del valor que aporta la organizacin a sus distintos grupos de inters y de lo que la organizacin est alcanzando en trminos de ineficiencia y eficacia. La excelencia y el mbito de aplicacin del valor que aporta la organizacin a sus distintos grupos de inters y de lo que la organizacin est alcanzando en trminos de eficiencia y eficacia. La excelencia y el mbito de aplicacin del valor que aporta la organizacin a sus distintos grupos de inters y de lo que la organizacin est alcanzando en trminos de eficiencia e ineficacia.

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