SESIÓN 2 * Fomentar en los *Los participantes a) Nº de asistentes que expresan

* Equipo de funcionarios del HUDN manifiestan experiencias experiencias personales significativas de su

SEGUNDA ETAPA vida registradas en un formato de
Corazón E.S.E el trabajo en agradables y desagradables
TALLER
de su vida.CORAZÓN Aevaluación/
“DE CORAZÓN…
equipo a través de Nº de asistentes a la sesión.
… TUS PALABRAS TAMBIEN SANAN”
acciones coordinadas *Los participantes expresan b) Nº de participantes que encuentran
que redunden en el nuevas alternativas de formas de solucionar sus problemas
Objetivo General:mejoramiento
Mejoramientodecontinuo
los de las solución
competencias
a sus individuales en procesos
registradas en undeformato
comunicación asertiva e información
de evaluación/Nº
oportuna y clara procesos
a los grupos de interés.
de atención. Así mismo apoyar el
problemáticas. desarrollo de los objetivos estratégicos del
total de asistentes. HUDN E.S.E dirigidos a
implementar una cultura de excelencia empresarial, promover
*Los participantes el desarrollo Integral del Personal y colaborar
c) Nº de participantes que reconocen la con el cumplimiento de los
estándares Asistenciales y de Recursos Humanos para superar
reconocen la importancia las expectativas de los usuarios.
importancia del trabajo en equipo/Nº total de
Meta: Alcanzar el 90% de satisfacción en las relaciones interpersonales
del trabajo en equipo entre el talento humano y sus clientes externos hasta el 31 de
asistentes.
diciembre del año 2008. * Los asistentes conocen y d) Mejora en la tendencia de las encuestas
Objetivos se entrenan en la Indicador
de satisfacción por variables de trato
Sesión Específicos Logro
declaración de los derechos de Logro e informaciones claras RESULTADOS
humanizado
a) Número de personas que reconocen y
y deberes de los pacientes
*Los participantes expresan características de su
manifiestan personalidad registradas en un formato
SESIÓN 3 * Apoyar el mejoramiento características de su de evaluación / Númeroconocen
*Los asistentes total de y *Número de * Tarjetas de colores *Copias de formato de
*Buscando el de la seguridad en la personalidad. asistentes al taller
practican técnicas para personas que evaluación *Entrenamiento Autógeno
Tesoro atención clínica *En los asistentes minimizar el estrés laboral reconocena) 516y / 516 = 100% *Escala de estrés
* Apoyar el
Escondido minimizando el estrés emergen significantes b) Nº de *Los
personas que manifiestan
asistentes reconocen y expresan las
mejoramiento en
SESION 1 relacionados con su vida
laboral y fortaleciendo disminuciónexpresan
de la tensión muscular
las diferentes b) 498 / 516 = 96.5%
diferentes
la calidad de la
las actitudes de empatía y su relación con el registrado en una escala
formas de 0 a 10/con
de relacionarse Nº formas de
atención a
* El Otro del cliente interno con trabajo. total de asistentes
sus pacientes. c) 516 / 516 = 100%
relacionarse
través del
que Llevas los grupos de interés. *Los participantes con sus
fortalecimiento
Dentro fortalecen la confianza c) Nº de personas que manifiestan sus d) Evaluación pendiente por
pacientes
de la confianza
interinstitucional * emociones registradas en un formato de registradas parte de atención al usuario y
interinstitucional.
Los asistentes conocen y evaluación/Nº total de asistentes en unlaformato
unidad de psicología
se entrenan en la de evaluación
declaración de los d) Mejora en la tendencia de las / Número
derechos y deberes de encuestas de satisfacción por variables total de
los pacientes de trato humanizado e informaciones asistentes al
claras taller
* Nº de
personas que
manifiestan
disminución
del estrés
registrado en
una escala de
0 a 10/ Nº
total de
asistentes
*Mejora en la
tendencia de
las encuestas
de
satisfacción
por variables
de trato
humanizado
e
informaciones
claras
*Acta de la
sesión.
 * Los asistentes reconocen
dificultades en las
*No de personas que reconocen dificultades en las
*Cine Foro relaciones que se
relaciones que establecen con sus pacientes
"Situación Extrema" establecen con los
* Apoyar el mejoramiento registradas en un formato de evaluación/ No total de
*Retroalimentación. pacientes.
de la seguridad en la asistentes *Auditorio
*Entrega de registro de *Los asistentes reconocen
SESIÓN 4 atención clínica *No de personas que reconocen la importancia de *Copias de
asistencia la importancia de
* ¿Si el minimizando el estrés establecer relaciones empáticas con sus pacientes formato de
*Entrega de formato de establecer relaciones
Paciente laboral y fortaleciendo las registradas en un formato de evaluación/ No total de evaluación
evaluación de la sesión empáticas con sus
fueras TÚ? actitudes de empatía del asistentes *Video Been
*Acta de resultados de la pacientes.
cliente interno con los *Mejora en la tendencia de las encuestas de *Sillas
sesión * Los asistentes conocen y
grupos de interés. satisfacción por variables de trato humanizado e
*Dinámica derechos y se entrenan en la
informaciones claras
deberes de los pacientes declaración de los
*Acta de la sesión.
derechos y deberes de los
pacientes
*Actividad de Sensibilización
*Los asistentes reconocen
*Plenaria
la importancia de adquirir
* Juego de Roles (Fase 1)
* Fortalecer los procesos habilidades comunicativas
*Retroalimentación
de Comunicación para establecer mejores
*Psicoeducación en *Número de asistentes que conocen y/o refuerzan
usuario/familia – relaciones con sus *Auditorio
comunicación asertiva y conocimientos en habilidades de comunicación
funcionarios en la pacientes *Cuestionario
SESIÓN 5 efectiva. registradas en un formato de evaluación/ Número
información suministrada *los asistentes afirman de
* La Palabra * Aplicación de Cuestionario total de asistentes a la sesión.
según estándares en conocer y/o reforzar Comunicación
Correcta en en Comunicación Asertiva. *Test de Comunicación Asertiva
acreditación, tales como conocimientos en Asertiva
el Momento *Retroalimentación. *Mejora en la tendencia de las encuestas de
deberes y derechos, habilidades de *Copias de
Indicado * Juego de Roles (Fase 2) satisfacción por variables de trato humanizado e
información de servicios, comunicación. * formato de
*Entrega de registro de informaciones claras
información Los asistentes conocen y evaluación
asistencia *Acta de la sesión.
administrativa, se entrenan en la
*Entrega de formato de
información clínica. declaración de los
evaluación de la sesión
derechos y deberes de los
*Acta de resultados de la
pacientes
sesión
 *Conversatorio sobre
imagen e identidad
corporativa.
*Ejercicio para fortalecer el
sentido de pertenencia
fundamentados en
PROGRAMACIÓN
NEUROLINGUISTICA
* El Mejor * Contribuir en el *Retroalimentación
Trabajo se fortalecimiento de la Entrega de registro de
Hace de imagen corporativa del asistencia
Corazón HUDN E.S.E. *Entrega de formato de
evaluación de la sesión
*Acta de resultados de la
sesión
*Cierre del Taller: Entrega
de Diplomas Entrega del
Kit
*Evaluación Derechos y
Deberes
*Número de asistentes fortalecen en sentido de
pertenencia a la Institución registradas en un formato
de evaluación/ Número total de asistentes a la
sesión.
*Los asistentes fortalecen
*Número de asistentes que reconocen que forman *Kit "De
el sentido de pertenencia al
parte de la Familia del HUDN E.S.E. registradas en Corazón a
Hospital Universitario
un formato de evaluación/ Número total de asistentes Corazón"
Departamental de Nariño
a la sesión. (Gorra,
E.S.E
Camiseta,
*Los asistentes reconocen
*Mejora en la tendencia de las Manilla, Mug)
que forman parte de la
encuestas de satisfacción por variables de trato *Diploma
Familia del HUDN E.S.E.
humanizado e informaciones claras
*Número de asistentes que conocen los derechos y
deberes de los pacientes/Número total de asistentes
*Acta de la sesión.