Curso de Tecnologia em Recursos Humanos

Curso: Gesto de Recursos Humanos Disciplina: Produo Textual Interdisciplinar individual Semestre: 3 Semestre - 2013/1

PRODUO TEXTUAL INDIVIDUAL - 3 Semestre

Disciplinas do Semestre
Auditoria em Recursos Humanos Legislao e Rotinas Trabalhistas

Professores
Prof. Rinaldo Lima Prof. Jossan Batistute Prof. Vnia Machado

Recrutamento e Seleo e Remunerao

Profa Cludia Cardoso M. Napoli Prof. Joenice Diniz

Caro aluno, Para a realizao dessa produo textual voc dever analisar a situao da empresa descrita e tomar algumas decises baseadas na integrao dos contedos discutidos nas disciplinas desenvolvidas no Mdulo 3. Veja abaixo o tema, o objetivo, a estrutura do trabalho e o detalhamento de todas as etapas da atividade. TEMA: Relevncia do planejamento dos processos de RH. OBJETIVO: Aplicar os contedos estudados nas disciplinas do semestre em situao vivencial, promovendo a interdisciplinaridade e a integrao entre teoria e prtica.

ESTRUTURA DO TRABALHO
O trabalho a ser postado dever conter as seguintes partes:

INTRODUO - na introduo, voc dever citar o objetivo do trabalho e as etapas que sero percorridas para cumprir o objetivo. DESENVOLVIMENTO - no desenvolvimento voc dever incluir todo o contedo solicitado

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nas etapas 1, 2 e 3: 1 - Recrutamento, Seleo e Remunerao 2 - Legislao e Prticas trabalhistas 3 - Auditoria em Recursos Humanos CONCLUSO (CONSIDERAES FINAIS) - na concluso, destacar como os objetivos foram atingidos e qual a contribuio que esse trabalho proporcionou ao seu crescimento profissional e acadmico. BIBLIOGRAFIA: citar a bibliografia utilizada e referenciada durante o trabalho.

Todas as etapas a serem includas no item "Desenvolvimento dessa atividade, devero ser feitas com base no perfil da empresa abaixo: CARACTERIZAO DA EMPRESA Alemo, Nia e Tiago so trs irmos frente de um empreendimento: um salo de beleza na Vila Mariana, Zona Sul de So Paulo. H quase 30 anos, pais e filhos, avs e netos confiam seus cabelos s tesouras habilidosas da famlia Bertocci! Com o crescimento do negcio, cresceram tambm os problemas administrativos e o desafio para os Bertocci levar o profissionalismo ao salo, sem deixar de lado o ambiente familiar que conquistou tantos clientes ao longo dos anos Com o apoio do SEBRAE, a famlia identificou que, para crescer seria necessrio separar as finanas pessoais da empresa; personalizar o ambiente; definir rotinas, implantar controles, definir funes e responsabilidades, organizar os processos e contratar pessoas que faltavam no quadro de funcionrios. No processo de reorganizao do trabalho no salo de beleza, foram criados cargos e as tarefas foram distribudas dentro dos cargos de acordo com o seguinte organograma:

ORGANOGRAMA

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Fonte: SEBRAE - Disponvel em: http://voceeodono.sebraesp.com.br

As funes bsicas de cada cargo foram distribudas da seguinte maneira:

DEFINIO DE FUNES
Gerente Operacional : Responsvel pelo recrutamento, entrevista, seleo, descrio dos cargos, treinamento e desenvolvimento (quando for o caso). Responsvel pela especificao e operacionalizao e funcionamento do salo. Indica as caractersticas necessrias para o profissional exercer o trabalho no salo. Indica novos produtos para a utilizao dos profissionais do salo.

Gerente Administrativo/Financeiro : Responsvel pelo atendimento ao cliente, pesquisas de mercado (visando melhores estratgias de atendimento ao cliente), manuteno da carteira de clientes e promoo da imagem da empresa junto ao mercado. Responsvel pelas negociaes com os funcionrios, definio de benefcios, carga horria, prmios, higiene, segurana e qualidade de vida no trabalho. Participa da abertura do caixa (passa o troco), autoriza o caixa a fazer pagamentos, vales, etc., acompanha o fechamento do caixa, d destino ao dinheiro do caixa dirio (depsito, cofre, malote).

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Responsvel por todas as atividades administrativas que envolvem contas a pagar e receber, pagamento de funcionrios, controle de carto de pontos, controle das agendas, por compras, executar o balano dirio, controlar o fluxo de caixa, elaborar planilhas e relatrios e demais atividades. Gerenciar equipe de salo de beleza, passar ordens, marcar reunies com os funcionrios, cuidar para que o atendimento siga as diretrizes preestabelecidas e procurar a excelncia no atendimento. Supervisionar o atendimento feito na recepo, assegurar-se de cuidados necessrios para que a clientela chegue at a cadeira do profissional satisfeita e bem atendida. Verificar os aspectos em que os profissionais podem melhorar e cuidar para que os clientes antigos sejam recebidos como se fossem novos.

Manicure / Depiladora Realiza servios de mo, p e depilao nos clientes conforme indicao na comanda. Inclui servios no agendados e solicitados de ultima hora. Acompanha o cliente ao caixa. Cabeleireiro Realiza procedimentos indicados na comanda passado pelo auxiliar, passa para o responsvel por compras os produtos que esto acabando no estoque. Recepcionista: Receber o cliente, entrega ficha cadastral para cliente novo, fazer contato por telefone, agendar atendimentos, encaminha o cliente para o profissional, incluir informaes no sistema de cadastro, preenche a comanda conforme necessidade do cliente, encaminha o cliente para sala de espera e oferece caf, etc. Eventualmente a recepcionista devidamente treinada substituir o caixa. Auxiliar de cabeleireiro: Recebe comanda do cliente, executa o servio e entrega a comanda para o cliente. Encaminha o cliente para o profissional ou para cuidados pr-atendimento (lavagem do cabelo ou qumica (colorao) Lava, enxuga, desembaraa, seca o cabelo do cliente e encaminha para o profissional (cabeleireiro) Realiza aplicaes de tinta j preparada pelo profissional (cabeleireiro) e encaminha o cliente para sala de espera oferecendo gua, caf , etc Realiza o procedimento de escova Conduz (acompanha) o cliente at o caixa. Executa eventualmente servios gerais (limpeza, arrumao,etc) Caixa

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Abre o caixa e recebe o troco do incio do dia das mos do gerente adm/fin. Recebe a comanda, insere as informaes no sistema, informa o valor para o cliente efetuar o pagamento, recebe o pagamento, emite recibo ou nota fiscal Executa o fechamento do caixa (confere valor real com o inserido no sistema) Executa o pagamento e vales dos funcionrios Executa o pagamento de contas (luz, gua, terceiros, outros) Eventualmente o caixa devidamente treinado substituir a recepcionista.

Auxiliar de limpeza Responsvel pela limpeza geral do salo, banheiros, copa e demais dependncias. Abastecer de caf a maquina quando necessrio, lavar xcaras e copos, servir caf, gua aos clientes e funcionrios do etc... Dar destino para o lixo dirio, repor e avisar da falta de produtos de limpeza, descartveis e de higiene pessoal.

Conhea tambm o mapa do processo do salo de beleza da Famlia Bertocci.

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MAPA DO PROCESSO

Fonte: SEBRAE - Disponvel em: http://voceeodono.sebraesp.com.br

Imagine que voc o gerente geral dessa empresa e vai comear a organizar a rea de recursos humanos. Seu desafio : Planejar o recrutamento e seleo de pessoal; Definir estratgias e polticas de remunerao; Analisar questes de legislao e prticas trabalhistas; Realizar um Plano de Auditoria anual.

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DETALHAMENTO DAS ETAPAS DA ATIVIDADE

1a Etapa
- Recrutamento e Seleo Escolher dois cargos do salo de beleza da Famlia Bertocci e estruturar o processo de recrutamento e seleo para esses mesmos cargos. Para isso voc dever: 1) Definir os mtodos de recrutamento (interno ou externo? como ser feita a divulgao da vaga) e justificar os mtodos selecionados; 2) Definir as etapas e tcnicas de seleo e justificar as etapas e tcnicas selecionadas: Anlise de currculo? entrevista? teste prtico? teste de conhecimentos gerais?); 3) Elaborar no mnimo 15 perguntas que voc faria aos candidatos durante a ENTREVISTA DE EMPREGO. (justificar sua escolha). OBS: nas pginas 111 e 112 do livro da disciplina Recrutamento e Seleo de pessoal voc encontra exemplos de perguntas para entrevistas de seleo. 4) Explicar como deve ser a postura do entrevistador para que o processo de recrutamento e seleo seja realizado com a melhor qualidade possvel, atraindo os talentos necessrios para o sucesso desse novo empreendimento. Bibliografia Sugerida: ELGENNENI, Sara Maria e Melo. Recrutamento e seleo de pessoal:RH. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. - Remunerao - Poltica de Cargos e Salrios Tendo como base os dois cargos escolhidos do salo de beleza da Famlia Bertocci na atividade anterior, voc ir desenvolver um plano de cargos e salrios resumido para os mesmos. A elaborao de um PCS inicia-se pela composio dos cargos e funes que iro compor a carreira funcional da empresa e deve conter: a) o perfil dos cargos analisados, b) a descrio de cada cargo ou funo, c) as tabelas de cargos, suas classes e respectivos salrios, d) a forma de progresso de nveis dentro de uma mesma faixa salarial; e) a forma de progresso de uma faixa salarial para outra. Tambm faz parte de um PCS um conjunto de regras para promoo, transferncias para

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outros cargos e reas, por tempo de servio, por desenvolvimento de habilidades e competncias e mediante resultados de avaliao de desempenho. Requer tambm definir a periodicidade de realizar a manuteno das prticas adotadas, critrios de acesso, enquadramentos, reclassificaes dos cargos, anlise da estrutura, incluso de novos cargos, bem como quem ser responsvel pela atualizao e divulgao de novas medidas. Como ser "resumido, o seu plano de cargos e salrios dever conter: a) Descrio dos Cargos

As principais informaes de uma descrio so: Nomenclatura do cargo atual, rea em que aparece na estrutura da empresa;

Quem so as pessoas que realizam esta funo na empresa; Principais tarefas, responsabilidades e sua freqncia, (diria, semanal, etc);

Principais requisitos do ocupante para realizar as tarefas. Quais recursos, equipamentos e condies necessrias que utilizam durante a realizao do trabalho.

Que autoridade e autonomia necessitam durante a execuo A quem se subordina ou a quantidade de pessoas que lidera. Objetivos do cargo. Voc j tem no comeo deste portflio a DEFINIO de todos os cargos, portanto, faa a DESCRIO. Os dados existentes na definio lhe sero muito teis, utilize-os

e descreva-os conforme acima. b) Inventrio da Funo, conforme modelo. Faa o inventrio das duas funes escolhidas conforme modelo abaixo:

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INVENTRIO DA FUNO
- Este formulrio tem como objetivo levantar e documentar todas as tarefas, responsabilidades e funo de cada colaborador e ser a base para realizar a "Descrio de Cargo" de cada funo na empresa. A Descrio de forma organizada e tcnica facilitaro par a rea de R. melhor recrutar, treinar e identificar os requisitos e perfil necessrios e permitir controles mais precisos das funes na empresa.

Nome do Funcionrio: Cargo:

O QUE FAO COMO FAO

Depto.: Tempo no cargo: Data: //

PORQUE FAO (qual a finalidade/ Propsito)

(Relacione uma tarefa de (Como executo e o que cada vez) utilizo para realizar a tarefa)

c) Procedimentos e Polticas de Remunerao Consiste de um documento normativo que nortear todas as prticas, decises e gesto da remunerao na empresa. Aprovado pela alta direo este instrumento diretivo facilitar s lideranas da empresa a tomarem decises, bem como servir para deixar claro a todos os nveis da organizao sobre as polticas e direcionamentos quanto s questes salariais, promoes, transferncias e informaes sobre: Como se compem o Salrio e a classificao dos cargos na empresa; A classificao dos cargos na estrutura da Empresa; Como se processar as promoes e enquadramentos; Como se dar a manuteno e quem ser responsvel; Perodos de reajustes, aumentos e reclassificao dos cargos;

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Controles, autonomias e aprovaes. Apenas relembrando:

Os itens a serem desenvolvidos: Descrio dos Cargos, Inventrio da Funo e Procedimentos e Polticas de Remunerao, sero feitos com base nos dois cargos escolhidos na primeira atividade desta etapa (Recrutamento e Seleo). Bibliografia Sugerida: GUIRRO A., JARDINETTE E., GASPAROTTE V., Administrao de Benefcios e Remunerao, So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.

2a Etapa
- Legislao e Prticas Trabalhistas - Pesquisa Bibliogrfica e Anlise Voc dever fazer uma pesquisa bibliogrfica a fim de conhecer os preceitos, direitos e deveres envolvendo as relaes trabalhistas, analisando e buscando respostas especialmente para os seguintes pontos: Imaginando que o fluxo de clientes ir aumentar significativamente, os proprietrios j se preocupam em eventuais pagamentos de horas extras e os reflexos disto decorrentes na rea trabalhista e previdenciria. Sendo assim, o Acordo de Compensao de Horas e/ou o Banco de Horas podem ser aplicados no caso? Quais so os requisitos para funcionamento destes dois formatos de organizao da jornada de trabalho dos colaboradores? Mesmo tendo o Acordo de Compensao de Horas e/ou o Banco de Horas, pode o empregador vir a ser obrigado a pagar horas extras e o adicional respectivo? Em caso afirmativo, explique e exemplifique. Aps realizar o recrutamento na etapa 1 voc dever descrever as rotinas para admisso desses (as) candidatos(as): A - Lista de documentos que sero solicitados aos candidatos. B - Guia de exame admissional (fictcia).

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C - Contrato de Trabalho - Experincia 45 dias (dados fictcios). Bibliografia Sugerida: COSTA, Jos Manoel da. Direito e prticas trabalhistas. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. MARTINS, Sergio Pinto. Direito do trabalho. 25. ed. So Paulo: Atlas, 2009. OLIVEIRA, Aristeu de. Manual de prtica trabalhista. 43. ed. So Paulo: Atlas, 2009.

3a Etapa
- Realizao de um Plano de Auditoria Anual Elabore um plano de auditoria que contemple todos os processos da organizao num perodo de um ano. Ele dever conter:

1) Processos a serem auditados (todos); 2) Data; 3) Equipe de auditores; 4) Norma (caso exista); Utilize o modelo do Plano de Auditoria fornecido na Web Aula na Unidade 2, pg.02 Bibliografia Sugerida: ALMEIDA, Marcelo M. Auditoria: um curso moderno e completo. So Paulo: Atlas, 1996. GIL, Antonio de L. Auditoria operacional e de gesto. So Paulo: Atlas, 1996. OLIVEIRA, D. P. R. Manual de consultoria empresarial. So Paulo: Atlas, 2004.

ORIENTAES GERAIS PARA REALIZAO DA ATIVIDADE

- Este trabalho deve ser realizado individualmente. - O texto dever conter no mnimo 05 (cinco) e no mximo 10 (dez) pginas textuais, alm da capa, folha de rosto, sumrios, referencias bibliogrficas, etc); - O trabalho deve ser realizado de acordo com as normas da ABNT; acesse a Biblioteca Digital, clique em Padronizao e escolha as opes Trabalhos acadmicos Apresentao e Modelo para elaborao de Trabalho Acadmico - Todas as referncias devero estar de acordo com o livro Metodologia da Pesquisa Cientfica RH - Mdulo IV - Cruz, Vilma A. Gimenes, disponvel na Biblioteca Digital;

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Importante: Em caso de dvidas para elaborao do trabalho, voc dever buscar orientaes na sala do tutor; Importante: Lembre-se: Ser objeto de avaliao, alm da apresentao de todos os aspectos solicitados em cada uma das etapas da atividade, a estrutura, coeso, coerncia, objetividade e clareza do texto.

- Ateno aos prazos de postagem da atividade. Um timo trabalho a todos!

Observao: Dados da empresa Salo de Beleza da Famlia Bertocci de Case do SEBRAE da srie Voc o dono, apresentada no programa Fantstico da Rede Globo em 0utubro/2011.
Disponvel em: < http://fantastico.globo.com/Jornalismo/FANT/0,,MUL1674786-15605,00MAX+GEHRINGER+ENSINA+CAMINHO+SEGURO+PARA+TER+SEU+PROPRIO+NEGOCIO.html > Acesso em 07/02/2013

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