El saludo, una forma de mostrar cortesa y buen hacer

Las personas para comenzar a relacionarse necesitan de diferentes formulas, sean verbales o fsicas, para expresar sus intenciones. El saludo es una forma de iniciar este acercamiento y mostrar a su interlocutor su forma de ser. Qu hacer y cmo, le ayudar a mejorar la empata con su entorno.

El saludo denota cortesa y buenos modales, su ausencia, enemistad u hostilidad hacia las personas El apretn de manos, el beso, un abrazo o unas simples palabras como Buenos Das, es el comienzo de una relacin o una conversacin. Observar los detalles a tener en cuenta, y cuando utilizar esta muestra de acercamiento, le ayudar a mejorar la percepcin de las personas que le rodean Cuando usted comienza una relacin profesional o personal le encantara conocer que piensa la otra persona de usted o la opinin que le merece lo que usted le est ofreciendo. Aqu descubrir algunas claves que le permitirn intuir, en el comienzo, como es la otra persona

El Saludo tiene un gran valor simblico porque dependiendo de cmo lo expresemos ser entendido como un gesto de cercana, de proximidad, de relaciones profesionales o afectivas o un mero gesto de cortesa y de buenas costumbres. Su ausencia, demuestra un posible enfado o irritacin. De aqu surge la frase de retirar el saludo como claro reflejo de una actitud hostil o poco amigable. Las formas en las que se puede realizar el saludo son mltiples: una mirada, una leve inclinacin de la cabeza, unas palabras, estrechar las manos, besarse, etctera. Tambin puede convertirse en un smbolo de identidad de un grupo y demostracin de pertenencia al mismo, como puede ser el caso de los comunistas que se saludan con el puo cerrado. Lea: Hablamos cuando nuestra boca calla Siempre que nos saludan se debe corresponder a ste, como seal de cortesa. Rechazar el saludo es considerado como falta de educacin o sntoma de un gran enfado. Dependiendo de las culturas se realiza de diferentes maneras. As los esquimales se frotan la nariz y los japoneses hacen una reverencia, ya que consideran antihiginico estrecharse las manos. En la sociedad occidental el gesto ms utilizado es el apretn de manos. En su origen, esta accin era una manifestacin de paz, ya que al extender la mano se demostraba que no se portaban armas ni instrumentos agresivos. Tambin, el hecho de mostrar la palma de la mano se identifica con una persona honesta y leal. Cuando saludamos transmitimos mucha informacin y debemos observar con atencin la forma en la que lo realizamos. A qu debemos de estar atentos? Una forma de saludo es con una expresin verbal; el tradicional buenos das o buenas tardes o simplemente, hola Qu tal est?; este tipo viene dado cuando nos cruzamos con personas que conocemos, como forma de buena educacin ycortesa. En poblaciones pequeas las personas se saludan cuando se ven por la calle pero en las grandes ciudades esta situacin no sucede. Cundo se utiliza? por ejemplo: a la llegada a su centro de trabajo, cuando nos cruzamos con un vecino en las escaleras, al entrar en un ascensor, cuando nos dirigimos a una

persona y le vamos a preguntar alguna cosa, al entrar en un recinto donde hay varias personas, etc. Aunque la forma ms tradicional de realizar el saludo es el apretn de manos, siendo la formula que se usa habitualmente en el mundo profesional y social. Siempre que vaya a estrechar la mano a una persona debe mirarle a los ojos. No hacerlo, puede decirle que somos personas poco seguras, tenemos intenciones ocultas o estamos mintiendo. Al igual que observamos con atencin el cuidado de nuestro aspecto fsico, el vestuario, etc., debemos cuidar nuestras manos y stas deben estar limpias, las uas cuidadas, as como, deben estar hidratadas para no dar la sensacin de aspereza; otra cuestin a observar es la humedad en las manos. Es poco agradable dar la mano a una persona que tiene la mano hmeda, adems de ser una posible seal de estar nervioso o inseguro (La Imagen Personal, un activo muy importante a cuidar). El apretn de manos debe ser corto y firme pero sin rudeza. Demasiado corto puede demostrar falta de inters y poca motivacin, mientras que un saludo ms largo puede indicar ilusin y ganas de colaborar. Es muy habitual este tipo de saludos entre los polticos, sobre todo delante de la prensa; tambin se debe evitar el agitar las manos. Otra forma de saludar es el abrazo, es una manera ms efusiva y se utiliza entre personas que se conocen bastante o en ocasiones especiales; suele darse cuando llevan mucho tiempo sin verse, para felicitar o para expresar un sentimiento de mayor proximidad o sentimiento, como por ejemplo, al dar el psame. Esta forma de cortesa es mucho ms utilizada por los hombres y es poco habitual entre las mujeres; en algunas ocasiones va acompaada con unas palmadas en la espalda, sobre todo si hace tiempo que no se han visto. El beso es otra forma de saludo y que origina todo tipo de controversias. Es un mtodo cada vez ms utilizado, tanto entre mujeres, como entre hombres y mujeres, en actos sociales y empresariales. Se utiliza para expresar afecto y es empleado entre familiares, aunque como he comentado antes, cada vez ms, se utiliza en la vida social y empresarial. Dependiendo de los pases se realiza de diferente manera. En Francia, Rusia y algunos pases de Oriente se dan tres besos, mientras que en Espaa se dan dos y en Estados Unidos y algunos pases de Latinoamrica se da uno solamente. Comentaba anteriormente que este tipo de saludo est levantando controversia y diferentes opiniones, ya que cada vez ms, se est extendiendo su uso en la vida social, principalmente en Espaa. Es habitual acudir a encuentros empresariales o a donde acuden polticos, donde este tipo de saludo se utiliza de manera habitual, demostrando quienes lo realizan, un mayor acercamiento a personas de relevante posicin y que denota proximidad a ellos, as como que se les conoce bastante, perdindose las formas tradicionales del apretn de manos. De cualquier manera, el uso de esta forma de saludar se debe hacer con prudencia y observar una serie de requisitos: En el saludo entre hombres y mujeres, debe ser sta la que elija de qu forma quiere ser saludada, facilitando un gesto que lo demuestre. Entre hombres es una forma de saludo que se queda en el mbito familiar, no siendo as entre las mujeres, que lo suelen utilizar con mayor frecuencia. No es aconsejable besar a una persona que nos acaban de presentar. Este tipo de saludo es una forma ms ntima y de mayor confianza y se debe pensar que, hay personas que no desean ser saludadas as.

En cualquier caso, se debe observar lo que sea ms habitual en la sociedad en la que se est moviendo y hacer, lo que est ms extendido; aqu se puede hacer caso, como en otras muchas ocasiones, de utilizar el refrn que dice: donde fueres, haz lo que vieres. Para concluir, unas recomendaciones para tener en cuenta siempre que vaya a saludar. Siempre que inicie un saludo debes estar atento a la mirada, la sonrisa, la expresin verbal y el tipo de saludo a utilizar. Cuando inicie un saludo debe mirar a los ojos de su interlocutor para que sienta que es un gesto sincero y de acercamiento; no debe olvidar la sonrisa que produce un sentimiento ms favorable, y todo saludo, siempre debe ir acompaado de unas palabras agradables y por ltimo, elegir el tipo de saludo a realizar; cuando tengas dudas, lo mejor, el apretn de manos (salvo para los japoneses). Para concluir, unas recomendaciones; si el saludo es en la calle y lleva gafas de sol deber quitrselas para que su interlocutor pueda verle los ojos; en el caso de usar guantes tendr que hacer lo mismo; es muy fro saludar o que alguien le salude con la mano cubierta. Si es usted fumador, aunque cada vez es ms complicado y existen menos lugares donde serlo, nunca debe saludar a una persona con el cigarrillo encendido, depostelo en un cenicero y luego salude.

Cmo aprovechar las nuevas tecnologas para optimizar su imagen

La entrada en la era tecnolgica supuso el desarrollo de una nueva forma de comunicacin. Hoy en da, la comunicacin a travs de los telfonos mviles y el correo electrnico se ha convertido en una herramienta habitual e imprescindible tanto en el plano personal, como en el profesional.

Consejos y normas de cortesa y buen hacer en la comunicacin por telfono mvil Recomendaciones bsicas para el envo y recepcin de correos electrnicos

El telfono mvil El uso del mvil para hablar con otra persona, no tienen unas normas y usos distintas de las del telfono tradicional. Lo que dota a dicho artculo de una caracterstica propia, que afecta a la comunicacin, es el tema de los mensajes y su portabilidad. En cuanto al tema de los mensajes, tan slo resaltar que no est indicado para hacer comunicaciones con personas cuyo trato no es cercano o cuando es una relacin formal: si prevemos que vamos a llegar cinco minutos tarde a una reunin, haremos una llamada, no mandaremos un mensaje. Tema aparte es cuando el receptor es un amigo. El uso habitual del mvil y la generalizacin del envo de mensajes, ha provocado el uso de un lenguaje propio a base de abreviaturas (porque = xq, tambin = tb, se que te = sqt, etc.,) que puede causar no pocos problemas de comunicacin, independiente del mal uso que hacemos de nuestro idioma. Aunque puedan parecer obvias y la breve extensin del mensaje casi obligue a ellas, el protocolo social

aconseja no utilizar este tipo de abreviaturas que no significan nada y destrozan nuestra lengua. Si la persona lo desea, debe limitar su uso a entornos familiares o de amigos y siempre que, estemos seguros de que el receptor va a entender perfectamente el texto, porque est habituado a esa misma jerga. A pesar de sus inconvenientes, se ha convertido en una forma rpida y fcil de informacin masiva. Actualmente se ha implantado el uso de plataformas de mensajes que utilizan muchas empresas con fines comerciales o de informacin general; por ejemplo, los mensajes de empresas de telefona mvil, enviados a sus usuarios para informar sobre promociones, descuentos, ... La otra cuestin, el que se pueda llevar encima un telfono e iniciar una conversacin en cualquier lugar, evidentemente, ha permitido una mejor comunicacin y localizacin de las personas pero tambin, en algunos casos, una falta de cortesa paralas personas que nos rodean. Mantener encendido el mvil, en muchas ocasiones, se ha convertido en una necesidad, sin valorar que puede molestar a las personas con las que usted est reunido, en un almuerzo, en una conferencia, etc. Si debe dejarlo conectado, comente que est esperando una llamada importante y mantngalo en posicin de silencio; si ha de hablar, no lo haga delante de todos, salga a un lugar apartado y que no interfiera en el desarrollo del encuentro. Correo electrnico o e-mail En poco se diferencia o se debera diferenciar, la utilizacin del correo electrnico, como medio de comunicacin, del correo postal. Digo se debera porque no pocas personas, hacen de los mensajes on-line, una forma de escritura poco formal o no demasiado cuidada, quiz por la aparente frialdad del medio. Aunque este tema es muy extenso, existen algunas recomendaciones bsicas que ayudan a que el correo electrnico consiga que el mensaje llegue de la forma ms clara y objetiva posible. Algunos consejos a tener en cuenta son: - La primera norma de cualquier texto escrito, se resume, en la palabra nemotcnica inglesa KISS (Keep it simple and short), es decir: hazlo sencillo y corto. Las frases demasiado largas o complejas dificultan el entendimiento. El uso lgico de puntos, punto y coma y dos puntos facilitan la lectura y su comprensin. - Mucho cuidado con puntuar correctamente, no olvidemos que una coma mal situada o un punto incorrecto puede cambiar completamente el significado de una frase. - Si tenemos que enviar mucha informacin es mejor crear documentos adjuntos o links (accesos a otras pginas desde donde obtener la informacin), a fin de facilitar su manejo. En el caso de los documentos adjuntos, debemos cerciorarnos de que no puedan infectar con ningn virus al destinatario. Un link siempre agiliza el envo de un e-mail, frente a los adjuntos, ya que no aumenta el peso (kilobytes enviados) del mismo. - El texto ha de ser claro, es decir, que debemos evitar las abreviaturas como en el caso de los mensajes a travs de mviles y hacer frases completas: un e-mail, aunque ms dinmico que una carta postal, no es un telegrama. - Es importante cuidar tanto el lenguaje como la tipografa. Las letras tipo seriff (las ms curvadas tipo Times New Roman, Bookman o tipos manuscrito como english o monotype cursiva ) dan un aire ms clsico y formal al texto. Las letras tipo palo (arial, verdana, etc.) son ms modernas. En general, los tipos sheriff, que no son manuscritas, son ms fciles de leer y cansan menos la vista, razn por la cual, son habitualmente utilizadas en los libros de texto. - Actualmente, se puede acceder a gran cantidad de decoracin, fondos, emoticons, vietas, etc. Hemos de tener en cuenta que de utilizarse, han de estar en

concordancia con el mensaje. Para comunicaciones ms formales, mejor abstenerse de incluir ningn tipo de decoracin salvo, en el caso de comunicaciones corporativas, que podr incluirse el logotipo de la empresa o similar, a fin de personalizarlo. - La utilizacin de maysculas, salvo en los casos en los que la gramtica obliga, reflejan exaltacin o elevacin del tono de voz. No es extrao encontrar pseudoemoticons para dar entonacin al texto como: :) para sonreir, :o para expresar sorpresa, :< para mostrar decepcin, etc. Hemos de limitar su uso, al igual que la decoracin, para las comunicaciones muy informales en las que tengamos una relacin muy estrecha con nuestro interlocutor. - Al redactar, es importantsimo que cuidemos mucho la forma de expresarnos y repasar el texto, ponindonos en la piel del destinatario. Leyendo no se puede intuir el tono o la intencin; un texto que sea demasiado directo o formal, dependiendo de la persona y su circunstancia, puede resultar cortante. Igualmente, hemos de evitar los juegos de palabras y frases con dobles sentidos o demasiado coloquiales, porque pueden ser mal interpretadas. - Las normas de cortesa utilizadas en la correspondencia tradicional deben de mantenerse en el correo electrnico. El omitir tratamientos (Ilustrsimo, Sr. D., etc.) y el trato (utilizacin de usted, despedirse con atentamente, sinceramente, etc.), no est en ningn caso justificado salvo que el tipo de relacin (amistad) lo permita. - El desarrollo y su forma tambin ha de ser el habitual: entrada, introduccin, cuerpo o desarrollo, despedida o conclusin y firma, deben de respetarse. La fecha no ser necesaria ya que el programa de gestin de los correos, toma la fecha directamente y algo muy importante a tener siempre en cuenta, es que debemos rellenar el campo asunto. Hay muchas personas que reciben muchos correos y cuando lo ven vaco, borran directamente el e-mail, sin fijarse en el emisor; tambin se puede dar la circunstancia de que servidores que tienen activados sistemas antispam, eliminen directamente el mensaje. - Cuando contacte por primera vez con una persona, es muy importante decir la razn por la cual la escribe, cmo ha conseguido su e-mail y que nos presentemos de la forma ms clara posible. Hay que tener en cuenta que el SPAM (o envo masivo de correos no solicitados) est prohibido y perseguido legalmente. - A fin de que el receptor sepa quien se dirige a l, siempre ha de firmarse el correo electrnico con el nombre y uno o dos apellidos (segn la costumbre), datos de la empresa, si procede, y al menos, un telfono y/o direccin de e-mail de contacto. En total, los datos personales o profesionales no deben exceder de 4 o 5 lneas. - Hemos de tener en cuenta que los datos de cualquier persona, esto incluye su nombre y correo, son propiedad del interesado y no se pueden utilizar sin justificacin. En base a esto, hemos de tener en cuenta que no debemos enviar correos masivos, salvo que las direcciones se enven con copia oculta, es decir, que cada destinatario slo vea su propio contacto o el de la persona que lo envi. Adems, los correos masivos dan una imagen de falta de personalizacin que es, uno de los valores ms importantes en la comunicacin efectiva, especialmente, si tiene carcter comercial. - No es aconsejable, en el caso de correos que tienen varios reenvos, que se conserve el histrico completo, es decir, mantener todos los textos y las contestaciones de los e-mails anteriores. En general, el texto se va desvirtuando, aparecen textos con diferentes colores o mrgenes, cuantos ms reenvos hagamos. Si consideramos que es importante que el destinatario conozca la secuencia de mensajes o algunos de ellos, siempre podemos incorporarlos como adjuntos. Lo ms apropiado es comenzar un nuevo mensaje por cada envo y no utilizar la opcin de reenviar. Cuando respondamos a un correo, es recomendable que escribamos nuestra contestacin al comienzo, dejando el mensaje recibido, al

final, si consideramos necesario incluirlo y modificar el texto del asunto, si se estima oportuno. - El uso del correo electrnico ha facilitado enormemente el trabajo de envo de informacin pero no es aconsejable siempre. En el caso del envo de invitaciones u otras acciones ms formales o solemnes, sigue siendo ms apropiado, sin lugar a dudas, el envo de la invitacin en papel. Siempre podemos utilizar el email para una posterior confirmacin de recepcin, aunque si es posible, esta accin deberamos hacerla por telfono, invitaciones fuera de plazo (eso s, cuidando al mximo la esttica) o acciones posteriores de menor formalidad. El uso habitual de herramientas como el correo electrnico o el telfono mvil, no nos debe hacer descuidar la forma en la que nos comunicamos con nuestro entorno. Siempre debemos tener presente que en cualquier accin de comunicacin que iniciamos, estamos transmitiendo qu, cmo y quines somos, por tanto, nuestra personalidad y la imagen que deseamos que los dems tengan de nosotros o de nuestra empresa.