Quem voc?
Recepcionista:
Os trabalhadores deste grupo de base marcam entrevistas, recebem clientes e fornecem informaes em escritrios, hotis e outros estabelecimentos. Suas funes consistem em: combinar entrevistas, receber os visitantes ou clientes, averiguar suas necessidades e dirigi-los ao lugar ou pessoa procurados; reservar e indicar acomodaes e efetuar tarefas conexas em hotis e estabelecimentos similares; recolher os pacientes e prestarlhes informaes em consultrios mdicos ou dentrios.
Condies gerais de exerccio: Trabalham nas atividades de sade e servios sociais, alojamento e alimentao, transporte areo e atividades recreativas, culturais e desportivas. So empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horrios que variam conforme a ocupao: diurno para os recepcionistas de seguro sade, revezamento de turnos para o recepcionista de consultrio e o recepcionista de hotel e horrios irregulares para o recepcionista, em geral. Tambm varia o grau de autonomia, podendo ser com superviso permanente para o recepcionista de consultrio e para o recepcionista de hotel e com superviso ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importncia da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o nmero de empregados no setor de recepo que, alm de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internao, assume cada vez mais funes idnticas s dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas.
Formao e Experincia: Essas ocupaes requerem o ensino mdio completo, exceto o recepcionista de hotel que tem como pr-requisito o ensino superior incompleto. desejvel curso bsico de qualificao de at duzentas horas-aula e de um a dois anos de experincia profissional para o recepcionista, em geral. A(s) ocupao(es) elencada(s) nesta famlia ocupacional, demandam formao profissional para efeitos do clculo do nmero de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidao das Leis do Trabalho - CLT, exceto os casos previstos no art. 10 do decreto 5.598/2005.
reas
de Atividades:
Consultar catlogo de produtos e servios da empresa.
Identificar empresa.
espao
fsico
os
reas
de Atividades:
OBSERVAR NORMAS INTERNAS DE SEGURANA
Entregar o crach de visitante na Requerer o nmero da funcional do entrada visitado para a entrada do visitante. Guardar volumes de prestadores de Evitar a divulgao de informaes servios sobre pacientes, hspedes e clientes Evitar informaes a respeito da Controlar a entrada e sada de utilizao do cofre pelos clientes equipamento dos visitantes. Imprimir listagem de pacientes internados
reas
de Atividades:
PLANEJAR O COTIDIANO Averiguar a previso de chegada e sada individual e de grupo Distribuir malotes
Imprimir a listagem dos grupos Averiguar horrio de sada dos com sada prevista para o dia grupos Averiguar eventos agenda semanal de Participar de reunies na troca de turnos
reas
de Atividades:
AGENDAR SERVIOS
reas
de Atividades:
Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes Fornecer servio de cofre Avisar a chegada do hspede
reas
de Atividades:
reas
de Atividades:
COMUNICAR-SE
Circular informaes internas Ouvir com ateno Falar de maneira clara, gil e objetiva Coordenar equipe
que um atendimento?
Tipos
de atendimento: Pessoalmente: Frases cordiais independente da procura. Telefnico: 2 no mximo 3 toques. Online: No mximo 1 minuto de espera entre um atendimento e outro. Offline: Resposta mxima em at 24 horas entre um dia comercial e outro.
primeira Impresso
Cabelo
Pano na cabea
Cabelo
primeira Impresso
primeira Impresso
DINMICA
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL, O QUE ?
DINMICA
Quando se fala ao telefone celular comum aumentar o tom de voz. Procure falar baixo. Seja discreto; afinal, a conversa s interessa a voc e quem est do outro lado da linha. Procure um local apropriado onde possa ouvir e falar normalmente. Assim evita-se o efeito megafone.
Sempre que estiver em ambiente de celular. Se estiver aguardando uma informe com antecedncia os demais atender no instante em que tocar. De se do local e seja breve. negcios desligue o ligao importante e pea licena para preferncia, afaste-
Se voc est ligando para o telefone mvel de algum, pergunte se essa pessoa pode falar naquele momento. Procure no estender a conversa. Se possvel, marque outra hora para aprofundar o assunto.
Nunca ligue para o celular de seus clientes para vender produtos ou servios. O aparelho no foi feito para isto. Alm de deselegante invaso de privacidade, causando uma impresso negativa sobre voc e seus negcios.
No ambiente comercial somente utilize o efetuar e receber ligaes. Hoje muitos possuem recursos como jogos, msica, Reserve tempo e local adequados para diverso. aparelho para equipamentos Internet, etc. este tipo de
Oua seus recados da caixa postal. Pode parecer bvio, mas h pessoas que esquecem deste detalhe e passam uma imagem de negligncia e descaso.
Tcnicas
de ouvir
C - Cartes de Visita: Imprescindveis ao profissional que deseja projetar uma imagem bem cuidada. necessrio dominar com desenvoltura todos os aspectos que envolvem a troca de cartes de visita. Nunca se apresente sem eles. Dizer que acabaram revela certa desorganizao e falta de logstica pessoal.
Feedback profissional e pessoal de A a Z H - Honestidade: Um dos "ags" do profissional de sucesso. Caminha lado a lado com a humildade, com o humor e com a habilidade. I - Iniciativa: Requisito bsico para que o profissional seja pr-ativo e bom colaborador dos colegas e da chefia. De nada adiantar ter boas idias, se no agir para coloc-las em prtica. J - Jias: Juntamente com as bijuterias devem ser discretas. Qualquer exagero d ares de "perua" mulher que usa. O visual do mundo corporativo exige mais discrio nos trajes. A elegncia no admite excessos de nenhuma natureza. L - Leno: Pea essencial, que deve estar sempre na bolsa da mulher e no bolso do homem. Embora banido e substitudo pelos de papel, um poderoso aliado para proteger as pessoas de tosses, espirros e mos suadas. M - Marketing Pessoal: Instrumento fundamental para que voc se mostre ao mercado como um produto que deve ser comprado e valorizado. Ningum compra seu talento e competncia se no descobrir que voc os tem. Entre dois candidatos a uma vaga de emprego ou promoo na carreira, certamente a escolha ir recair naquele com melhor imagem, trato e apresentao.
Dicas
de imagem pessoal: Aparncia muito importante e, por este motivo, a recepcionista deve usar roupas adequadas e sbrias, se o local de trabalho possui a norma de usar uniformes, a secretria no pode deixar de vesti-lo. Cabelos e unhas tambm precisam ter total ateno quanto apresentao pessoal da recepcionista. Manter-se com uma postura corporal adequada tambm essencial durante o atendimento. Uma recepcionista no pode se mostrar desleixada na maneira de andar ou sentar.
tica:
A tica profissional o princpio bsico para o desenvolvimento e a permanncia do bom profissional em qualquer rea.
Motivao
satisfaes.