18a CMARA CVEL DO TRIBUNAL DE JUSTIA APELAO CVEL N 0065837-19.2008.8.19.0001 RELATOR: DES.

JORGE LUIZ HABIB APELANTE 1: NEY ROBSON ESTEVES RIBEIRO PEREIRA APELANTE 2: BANCO BRADESCO S A APELADOS: OS MESMOS

APELAO CVEL. AO INDENIZATRIA. ESPERA DE MAIS DE UMA HORA EM FILA DE BANCO. VIOLAO LEI ESTADUAL N 4.223/03, QUE DETERMINA 20 MINUTOS DE TEMPO DE ESPERA. FATO QUE EM REGRA ENSEJA MERO ABORRECIMENTO, MAS QUE EM RAZO DE TER OCORRIDO PESSOA COM PROBLEMA EM ORTOPDICO DOS COMPROVADO, CRITRIOS E DA DA CAUSA ABALO PSQUICO. QUANTIA FIXADA OBSERVNCIA RAZOABILIDADE PROPORCIONALIDADE. PRECEDENTES DESTE TJRJ. Apelao 1 improcedente, na forma do caput do art. 557, CPC. Apelao 2 improcedente, na forma do caput do art. 557, CPC.

DECISO NEY ROBSON ESTEVES RIBEIRO PEREIRA ajuizou ao de rito sumrio em face de BANCO BRADESCO S A, alegando que aguardou na fila de banco por mais de uma hora. Requerendo assim, o pagamento de indenizao por danos morais.

Deciso deferindo justia gratuita s fls. 34. Citado, o ru ofereceu contestao, s fls. 39/50, suscitando, que o autor compareceu em dia de movimento bancrio muito grande e que optou por ficar no estabelecimento bancrio, mesmo estando cheio, quando poderia ter se dirigido outra agncia. Aduziu ainda que no houve falha na prestao do servio, pugnando assim pela improcedncia do pedido ou, eventualmente, que seja fixado valor em limite razovel. Sentena de fls. 138/1145, julgou procedente o pedido formulado na inicial, para condenar a r a indenizar a parte autora com a quantia de R$ 3.000,00, pelos danos morais causados, acrescidos de juros 1% ao ms desde o evento danoso e correo monetria a partir da data da publicao da sentena. Condenou ainda o ru ao pagamento das custas e honorrios advocatcios fixados em 10% sobre o valor da condenao. Inconformada apela a parte autora, com razes s fls. 147/154, pleiteando a majorao da indenizao por danos morais. Recurso tempestivo. Tambm inconformado apela a parte r, com razes s fls. 156/170, sustentando que o autor poderia ter se dirigido a outras instituies bancrias, outras agncias do Bradesco, aos caixas eletrnicos ou a fila especial. Alega ainda a inexistncia de dano a justificar a reparao de ordem moral e excesso na condenao desta verba e que os juros de mora devem incidir a partir da citao. Recurso tempestivo e regularmente preparado s fls. 172. Contra-razes da parte autora acostadas s fls. 176/179 e da r, s fls. 180/201.

 o relatrio. Decide-se: As questes j foram por diversas vezes apreciadas por este Tribunal, merecendo ser os presentes recursos decididos monocraticamente, o que ora fao, com fulcro no artigo 557 do CPC. Desassiste razo ao segundo apelante. No caso em questo, a parte autora um homem que poca dos fatos, 10/03/2008, tinha 17 anos, conforme carteira de identidade s fls. 11 No caso em questo, demonstrou o autor por meio da cpia de senha para atendimento e da transao bancria, s fls. 14 e 15, que teve de esperar por mais de 01(uma) hora para ser atendido na agncia bancria, o que no foi impugnado pelo ru. Nos termos da Lei Estadual n 4.223/03, em especial ao seu artigo 1, o tempo mximo de espera para atendimento bancrio de 20 minutos em dias normais e de 30 minutos em vspera de feriado e prev algumas sanes para quem descumpre essa determinao em seu art. 4, conforme se segue: Art. 1 - Fica determinado que agncias bancrias situadas no mbito do Estado do Rio de Janeiro devero colocar disposio dos seus usurios, pessoal suficiente e necessrio, no setor de caixas, para que o atendimento seja efetivado no prazo mximo de 20 (vinte) minutos, em dias normais, e de 30 (trinta) minutos, em vspera e depois de feriados. (...) Art. 4 - O no cumprimento do disposto nesta Lei sujeitar o infrator s seguintes sanes, no prejudicando outras aes penais: I advertncia; II multa de 10.000 (dez mil) 50.000 (cinqenta mil) UFIRs;

III V E T A D O.

No entanto, o simples descumprimento do tempo de espera para atendimento bancrio no gera a obrigao secundria de reparao de dano moral, mas mero aborrecimento prprio da vida em sociedade. Ainda que se reconhea que houve falha na prestao dos servios, isso no pode, s por si, gerar o dano extrapatrimonial, que pressupe leso a direito personalssimo. Nesse sentido, o enunciado da Smula 75, desta Corte de Justia:

O simples descumprimento de dever legal ou contratual, por caracterizar mero aborrecimento, em princpio, no configura dano moral, salvo se da infrao advm circunstncia que atenta contra a dignidade da parte.

Ocorre que, na presente hiptese, o autor tinha problema ortopdico, que inclusive no atestado mdico datado do mesmo dia dos fatos em tela, s fls. 16, indica que seria ideal seu afastamento ou reduo de suas atividades. Portanto, ainda que, em regra, a espera por atendimento no cause abalo psquico, tratando-se de uma pessoa com problemas ortopdicos, certamente teve abalo em sua personalidade ao ser obrigada a permanecer numa fila por tanto tempo. Desta feita, merece ser mantida a sentena que condenou a parte r a arcar com o valor de R$ 3.000,00, que se apresenta dentro dos parmetros da proporcionalidade e da razoabilidade. Nesse sentido, a jurisprudncia deste E. Tribunal de Justia:

0008140-21.2010.8.19.0211 - APELACAO DES. HELENA CANDIDA LISBOA GAEDE - Julgamento: 28/06/2011 - DECIMA OITAVA CAMARA CIVEL

AGRAVO INTERNO DA DECISO MONOCRTICA EMENTADA COMO A SEGUIR: APELAO CVEL. AO INDENIZATRIA. ESPERA DE MAIS DE 01(UMA) HORA EM FILA DE BANCO. VIOLAO LEI ESTADUAL N. 4.223/03, QUE DETERMINA 20 MINUTOS DE TEMPO DE ESPERA. FATO QUE EM REGRA ENSEJA MERO ABORRECIMENTO, MAS QUE EM RAZO DE TER OCORRIDO COM UMA SENHORA DE 92 ANOS DE IDADE CAUSA ABALO PSQUICO, POIS COM O AVANO DA IDADE A FRAGILIDADE EMOCIONAL E FSICA MAIOR. QUANTIA FIXADA EM OBSERVNCIA DOS CRITRIOS DE RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE.NEGATIVA DE SEGUIMENTO AO RECURSO, NA FORMA DO ART. 557, CAPUT, DO CPC. DESPROVIMENTO DO RECURSO.

0006624-13.2010.8.19.0066 - APELACAO DES. CHERUBIN HELCIAS SCHWARTZ - Julgamento: 24/11/2010 DECIMA SEGUNDA CAMARA CIVEL APELAO CVEL. AO INDENIZATRIA. ESPERA DE TRS HORAS EM FILA DE BANCO. EXTRAPOLAO DO MERO ABORRECIMENTO. DEVER DE INDENIZAR. QUANTIA FIXADA EM R$ 2.000,00. OBSERVNCIA DOS CRITRIOS DE RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE. SUCUMBNCIA RECPROCA. RATEIO DAS DESPESAS PROCESSUAIS E COMPENSAO DOS HONORRIOS ADVOCATCIOS. PARCIAL PROVIMENTO DA APELAO, NA FORMA DO ART. 5571-A DO CPC. SENTENA MODIFICADA

0123917-73.2008.8.19.0001 - APELACAO DES. CARLOS SANTOS DE OLIVEIRA - Julgamento: 12/01/2010 - NONA CAMARA CIVEL FILA DE BANCO TEMPO DE ESPERA LEI ESTADUAL N. 4223, DE 2003 FALHA NA PRESTACAO DO SERVICO DANO MORAL INDENIZATRIA. RELAO DE CONSUMO. TEMPO DE ESPERA EM FILA DE BANCO SUPERIOR A 40 MINUTOS. LEI 4.223/03. DEFEITO NA PRESTAO DO SERVIO. DANO MORAL CONFIGURADO NA HIPTESE. REFORMA DA SENTENA. Restou suficientemente comprovada a narrativa autoral, quanto alegao de espera por mais de 40 minutos para ser atendida em agncia bancria da r, no tendo o

ru se desincumbido do nus legal previsto no art. 14, 3, do estatuto consumerista. A violao ao disposto na Lei 4.223/03, quanto ao tempo de espera em fila bancria, denota no s a existncia de defeito na prestao do servio, mas tambm de danos de ordem imaterial, ensejando compensao. No se pode compelir o consumidor a suportar a m organizao e falta de eficincia da instituio bancria em comento, mormente se tal conduta acarreta ao mesmo transtorno e sensao de impotncia e menosprezo, em razo do tempo de espera de quase uma hora para realizar simples operao financeira. Precedentes. Quantum arbitrado conforme os princpios atinentes matria. PROVIMENTO DO RECURSO. Destarte, nego seguimento ao segundo recurso, nos termos do estabelecido no caput do art. 557 do CPC.

No que tange ao apelo autoral, deve ser tambm improvido. A extenso do dano moral sofrido deve ser fixado guardando proporcionalidade no apenas com o gravame propriamente dito, mas levando-se patamares em considerao ou tambm no suas conseqncias, uma forma em de comedidos, seja, exibindo

enriquecimento para o ofendido, nem, tampouco, constitui um valor nfimo que nada indenize e que deixe de retratar uma reprovao atitude imprpria do ofensor, considerada a sua capacidade econmicofinanceira. Como se sabe, por se tratar de algo imaterial, ou ideal, no se pode exigir que a comprovao do dano moral seja feita pelos mesmos meios utilizados para a demonstrao do dano material, pois jamais poderia a vtima comprovar a dor, a tristeza, ou a humilhao atravs de documentos, percia ou depoimentos. Ressalte-se que a reparao desse tipo de dano tem trplice

carter: punitivo, indenizatrio e educativo, como forma de desestimular a reiterao do ato danoso. Assim, tendo a sentena monocrtica fixado o quantum indenizatrio em R$ 3.000,00 (trs mil reais), merece a mesma ser mantida, em homenagem aos princpios da razoabilidade e proporcionalidade.

EX POSITIS, NEGO PROVIMENTO AO PRIMEIRO E SEGUNDO APELO, nos termos do estabelecido no caput do art. 557 do CPC, mantendo o decisum de primeiro grau.
Rio de Janeiro, 16 de novembro de 2011.

DES. JORGE LUIZ HABIB Relator

Certificado por DES. JORGE LUIZ HABIB

A cpia impressa deste documento poder ser conferida com o original eletrnico no endereo www.tjrj.jus.br. Data: 17/11/2011 11:03:34Local: Tribunal de Justia do Estado do Rio de Janeiro - Processo: 0065837-19.2008.8.19.0001 - Tot. Pag.: 7