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32 Internet World BUSINESS E-COMMERCE 16. März 2009 6/09

ZUKUNFTSTECHNOLOGIEN IM WEBSHOP

Mehr Geld für Produktbilder

Trotz Finanzkrise: Webhändler investieren in den technischen Ausbau ihrer Shops, zeigt eine Studie

I n den USA verspüren Webshops, die das

Einkaufserlebnis ihrer Kunden nicht
durch ausgefeilte Techniken zu verbessern
versuchen, schon handfeste Wettbewerbs-
nachteile. In Deutschland dagegen zögern
noch immer viele Webhändler bei der Ent-
scheidung, durch den Einsatz von ausge-
feilterer Technik das Einkaufserlebnis ih-
rer Kunden zu verbessern. Doch auch hier-
zulande wird der steigende Wettbewerbs-
druck Shopbetreiber früher oder später
zum Handeln zwingen. Der Software-Her-
steller Adobe hat in einer globalen Studie
im November und Dezember 2008 unter-
sucht, welche Techniktrends bei Händlern
derzeit en vogue sind. Das Ergebnis der
Studie, bei der 474 Händler geantwortet
haben: Rund ein Drittel aller Umfrageteil-
nehmer hat die optische Produktdarstel-
lung bereits mit Rich-Media-Features wie
Lifestyle-Darstellungen, Ansichtsvarian-
ten, Audio/Animation oder Zoom opti-
miert, die auch bei der Frage nach der Ef-
fizienz die höchsten Werte lieferten. Aller-
dings haben die US-Shops technisch die
Nase vor den europäischen Shops, von de-
nen nur 21 Prozent Zoom-Darstellungen
bieten. Bei der geplanten Integration von
sozialen Features spielen Blogs, Nutzerbe-
wertungen und RSS-Feeds die größte Rol-
le. Dies weicht aber deutlich von der Effi-
zienzbewertung der verschiedenen Tools
ab. Hier nämlich werden Nutzerbewer-
tungen, die Möglichkeit, Shopinhalte viral
weiterzuverbreiten, oder nutzergenerierte
visuelle Inhalte deutlich stärker bewertet.
Die Frage nach mobilen Features zeigt: Im
E-Commerce wird auch 2009 nicht das
Jahr des mobilen Durchbruchs werden:
Nur ein Fünftel der Shops will mobil Wer-
bung schalten, 17 Prozent planen M-Com-
merce-Websites. Auch Personalisierung
bleibt ein Nischenthema: Obwohl perso-
nalisierte Shops und die Produktion indi-
viduell angepasster Produkte den Umsatz
nachweislich steigern, nutzen nur rund 15
Prozent der Shops diese Möglichkeit. Wei-
tere 20 Prozent haben sie geplant. dp ❚

Aktueller Einsatz von Rich-Media-Technik Künftiger Einsatz von Rich-Media-Technik Die effizientesten Rich-Media-Tools
Top-Ten-Techniken, die Webshops nutzen Top-Ten-Techniken, die Webshops planen Was die Kundenerwartung am stärksten verbessert

Lifestyle-Darstellungen 38 % 360-Grad-Panorama 29 % Alternative Bildansichten 95 %

Alternative Bildansichten 36 % Kataloge/Wurfsendungen 28 % Lifestyle-Darstellungen 94 %
Audio/Animation 31 % Podcasts/Live-Video-Feeds 28 % Zoom 94 %
Zoom 24 % Produktvergleiche 27 % Visuelle Filterung/erweiterte 93 %
Suche
Landeseiten 24 % Videos 27 % Landeseiten nach Internetsuche 92 %
Kataloge und Wurfsendungen 24 % 3-D-Visualisierung 25 % Farbmusterauswahl/Kolorierung 92 %
Microsites/Markenboutiquen 24 % Schnellansichten/Rollover 25 % Schnellansichten und Rollovers 92 %
Videos 23 % Audio/Animation 25 % Audio und Animation 91 %
Farbmusterauswahl/Kolorierung 22 % Startseitensuche 23 % Videos 89 %
Schnellansichten und Rollover 21 % Produkttouren 23 % Microsites/Markenboutiquen 87 %

© INTERNET WORLD Business 6/09 Quelle: Adobe Scene 7, Stand: März 2009 © INTERNET WORLD Business 6/09 Quelle: Adobe Scene 7, Stand: März 2009 © INTERNET WORLD Business 6/09 Quelle: Adobe Scene 7, Stand: März 2009

Social-Networking-Features in Webshops Effizienz von Social-Networking-Features Mobile Features

Was Webshops nutzen oder planen Was das Kundenerlebnis am stärksten verbessert Was Webshops nutzen oder planen
geplant geplant
Blogs 32 % Nutzerbewertung 87 % 20 %
genutzt 29 % genutzt Werbung für
31 % Shops oder Web 11 %
Nutzerbewertung Viral Sharing 86 %
22 %
RSS 26 % Nutzergenerierte visuelle Inhalte 84 % 15 %
23 % GPS-Mapping/
23 % Filialsuche 8%
Content Syndication Blogs 84 %
19 %
Nutzergenerierte visuelle Inhalte 22 % Livechat/Instant Messaging 82 % 17 %
11 % M-Commerce – Website oder
Desktop-Widget 21 % Desktop-Widgets 81 % heruntergeladene Anwendung 7%
8%
Nutzergenerierte 20 % Gemeinsam angepasste
Produktgestaltung 81 % 13 %
Bewertungen/Wettbewerbe 16 % Preisprüfung –
20 % Nutzergenerierte 80 % Shop vs. Web
Livechat/Instant Messaging 6%
16 % Bewertungen/Wettbewerbe
Viral Sharing 20 % Content Syndication 79 %
10 % Adressbucheinbindung für 12 %
16 % Interaktive mobile Bestellungen
Wikis 79 % 5%
8% Komponenten

© INTERNET WORLD Business 6/09 Quelle: Adobe Scene 7, Stand: März 2009 © INTERNET WORLD Business 6/09 Quelle: Adobe Scene 7, Stand: März 2009 © INTERNET WORLD Business 6/09 Quelle: Adobe Scene 7, Stand: März 2009

Personalisierungs-Features Effizienz von Personalisierungs-Features Erfolgsmessung

Was Webshops einsetzen und planen Was das Kundenerlebnis am stärksten beeinflusst Wie Webshops den Erfolg von Rich-Media-Tools messen
geplant
Personalisierte Shops 20 % Personalisierte Shops Steigerung der Besuchszahlen 61 %
genutzt 89 %
(mit Konto, Profil, Favoriten) (mit Konto, Profil, Favoriten) und Nutzung
15 %
Steigerung der Abschlussraten 56 %
Druck von individuell angepassten 18 % Druck von individuell angepassten 81 %
Produkten bzw. Broschüren 13 % Produkten bzw. Broschüren Umsatzsteigerung 49 %

21 % Offene Kundenbewertungen 47 %
Personalisierungsengine Personalisierungsengine 81 %
11 %
Größerer durchschnittl. Warenkorb 33 %
Visuelle Produktkonfiguratoren 17 % Visuelle Produktkonfiguratoren
81 %
(für individuell angepasste Produkte) 9% (für individuell angepasste Produkte) Mehr Wiederholungskäufe 27 %

Personalisierung nach Postleitzahl/ 16 % Personalisierung nach Postleitzahl/ Weniger Kaufabbrüche 26 %

Websites mit Geo-Targeting-Optimierung Websites mit Geo-Targeting-Optimierung
73 %
7%
Geringere Retourenquoten 19 %
Visuelle Tools für 12 % Visuelle Tools für
Monogramme und Gravuren 67 %
5% Monogramme und Gravuren Sonstige 5%

© INTERNET WORLD Business 6/09 Quelle: Adobe Scene 7, Stand: März 2009 © INTERNET WORLD Business 6/09 Quelle: Adobe Scene 7, Stand: März 2009 © INTERNET WORLD Business 6/09 Quelle: Adobe Scene 7, Stand: März 2009