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UNIDAD III.- ESTRATEGIAS DE CAMBIO Estrategia.

.- Una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin. Cambio Organizacional.- la capacidad de adaptacin de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje. Estrategia empresarial: se refiere al diseo del plan de accin dentro de una empresa para el logro de sus metas y objetivos. Las estrategias de cambio lo podemos definir como la capacidad que tiene la organizacin para aceptar y adaptarse a un conjunto de acciones que se llevaran a cabo para lograr un determinado fin. Las principales estrategias de cambio en las empresas se basan en dos estrategias: - Capacidad para competir: Cambios de diseo de productos Servicio Postventa (mantenimiento). Volumen flexible Entrega a tiempo. Calidad del producto. Precios bajos. Servicios personalizados. - Objetivos de productividad: - Flexibilizar la produccin. - Mejor calidad proceso. - Mejor calidad producto. - Ms eficiencia. - Operativa. - Disminucin de costos. 3.1 CONCEPTOS BASICOS DEL CAMBIO PLANEADO Cambio Planeado, est constituido por esfuerzos deliberados encaminados a eliminar una situacin insatisfactoria a travs de la planificacin de una serie de fases, acciones y estrategias que resultan de un anlisis extenso del sistema total. Se realiza un estudio profundo de la situacin, que permita identificar que aspectos que no son satisfactorios y visualizar el punto al que se quiere llegar. As mismo, se vuelve mas fcil determinar las acciones intermedias entre el estado actual y el estado final y deseado, de tal forma que este ltimo sea ms factible de alcanzar El cambio planeado se realiza bsicamente para: Lograr que los efectos del cambio duren un tiempo considerado. Obtener un cambio. Aplicar un cambio acorde con las necesidades de la empresa. Aplicar las herramientas adecuadas para realizar el cambio. Visualizar efectos a futuro. Saber manejar adecuadamente la resistencia al cambio.

Alcanzar la situacin deseada a travs de acciones prcticas y seguras. MODELO DEL PROCESO DEL CAMBIO El por que de un proceso de cambio? El proceso de cambio en una organizacin, puede tener diferentes orgenes; stos pueden variar en funcin de la orientacin o necesidades da la empresa. En este contexto, la necesidad de cambiar puede deberse a: Estancamiento de la organizacin, apata de los trabajadores. Presencia de la competencia. Introduccin de nuevas tecnologas. Acceso a nuevos mercados o segmentos, desarrollo o comercializacin de nuevos productos. Nuevos aprovechamientos de la capacidad instalada. Obtencin de mayores rendimientos financieros. 3.2.1 FACTORES DE CAMBIO. El cambio planeado implica la presencia de tres elementos: El Sistema (en el que se llevar a cabo el cambio).Que puede ser un individuo, un grupo, una comunidad, una organizacin, un pas. El Agente de Cambio (responsable de apoyar tcnicamente el proceso de cambio).Uno o varios agentes de cambio, cuya funcin bsica consiste en proporcionar al sistema el apoyo tcnico o profesional necesario para que el cambio se lleve a cabo con xito. Un Estado Deseado (las condiciones que el sistema debe alcanzar).Un estado deseado, que define las condiciones especficas que el sistema, con la ayuda del agente de cambio, desea alcanzar. Razones de Oposicin al Cambio. Temor de resultados en que se arriesgue todo. Considerar un proceso de gana o pierde. Temor de perder individualidad. Suponer que cada grupo perder posiciones o que tendr que renunciar a todo o a parte del control.

3.2.2 PROCESO DE CAMBIO. Es un proceso que se lleva a cabo para que una empresa u organizacin, llegue a ser diferente. Todas las organizaciones cambian pero el punto que se debe tener presente en el proceso de cambio es que este guiado a objetivos ptimos de la organizacin. Algunos factores que interfieren en el cambio dependiendo del tiempo y el grado de dificultad son:

El conocimiento Las actitudes La conducta individual y grupal Los cambios se originan por la interaccin de fuerzas, estas se clasifican en: Internas. Son aquellas que provienen de dentro de la organizacin, surgen del anlisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solucin, representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de orden estructural; por ejemplo: cambios de directivas. Externas. Son aquellas que provienen de afuera de la organizacin, creando la necesidad de cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto fsico como econmico. 3.3 TIPOS DE CAMBIO PLANEADO Un cambio planeado puede definirse como una decisin de hacer un esfuerzo deliberado para mejorar el sistema. Lippitt, Watson y Westley Identificaron tres tipos de sistemas que constituyen el enfoque para el cambio: Individual grupos cara a cara, organizaciones Hersey y Blanchard (1993) Visualizaron el cambio a partir de cuatro niveles: conocimientos Actitudes conducta individual y desempeo conducta de grupo u organizativa. Tipos de cambio planeado CAMBIO EN LA ESTRUCTURA CAMBIO EN LA TECNOLOGIA CAMBIO EN LAS PERSONAS 3.3.1 CAMBIO EN LA ESTRUCTURA. Cambiar la estructura comprende cualquier alteracin en las relaciones de autoridad, mecanismos de coordinacin, rediseo de puestos.

La estructura de una organizacin se define en trminos de su grado de complejidad, formalizacin y centralizacin. En el contexto del cambio de la organizacin, el cambio estructural se refiere a las medidas administrativas que tratan de mejorar el desempeo de las actividades, alterando la estructura formal de las mismas y las relaciones de autoridad. 3.3.2 CAMBIO EN LA TECNOLOGIA. Cambiar la tecnologa comprende modificaciones en la forma como el trabajo se desempea o los mtodos y equipos utilizados. Los agentes de cambio pueden cambiar tambin la tecnologa empleada para convertir en productos terminados. Los factores de competencia o innovaciones en una organizacin con frecuencia requieren que la gerencia introduzca equipos, herramientas y mtodos de operaciones nuevos. La automatizacin es un cambio tecnolgico que reemplaza a las personas por mquinas. 3.3.3 CAMBIO EN LAS PERSONAS. Cambiar a las personas se refiere a cambio de actitudes, expectativas, percepciones o comportamiento de los empleados. Esencialmente hacen nfasis en tcnicas o programas para cambiar a las personas, la naturaleza y calidad de las relaciones interpersonales de trabajo. Entre estas tcnicas tenemos: Entrenamiento en sensibilidad :. Es un mtodo para cambiar el comportamiento mediante una interaccin de grupo no estructurado; dirigido por un profesional en ciencias del comportamiento y una serie de participantes. Los participantes expresan sus ideas y sentimientos de manera tal de establecer una discusin libre y abierta. Encuesta de Retroalimentacin : Es una tcnica para evaluar actitudes, identificar discrepancias entre esas actitudes y las percepciones, y resolver las diferencias mediante el uso de informacin de encuestas en grupos de retroalimentacin. Consultora de Procesos: En esta tcnica se proporciona ayuda mediante un consultor externo a un gerente para percibir, comprender y actuar en eventos de un proceso. Si el gerente, con la ayuda del consultor no puede resolver el problema, el consultor ayudara al gerente a localizar a un experto que tenga los conocimientos apropiados. Integracin de Equipos: Los miembros del equipo de trabajo interactan para determinar como cada miembro piensa y trabaja. La interaccin de equipos comprende el establecimiento de metas en grupo, desarrollo de relaciones interpersonales positivas entre los integrantes, se analiza la participacin y responsabilidad de cada miembro en el proceso del equipo. Hoy en da se requiere de trabajadores, que no slo posean un conjunto de habilidades, sino una actitud positiva hacia el aprendizaje. Para prosperar hoy en da las personas tienen que dominar la manera de aprender con rapidez una amplia gama de habilidades. Deben estar

dispuestas a modificar las viejas maneras de hacer las cosas con objeto de aprender a realizar nuevas tareas y adaptarse a nuevos conocimientos.

3.4 Desarrollo organizacional 3.4.1 Conceptos bsicos Es un esfuerzo libre e incesante de la gerencia que se vale de todos los recursos de la organizacin con especialidad el recurso humano a fin de hacer creble, sostenible y funcional a la organizacin en el tiempo. Dinamiza los procesos, crea un estilo y seala un norte desde la institucionalidad. El doctor Richard Beckhard. La define como Un esfuerzo: (a) planeado, (b) que cubre a la organizacin, administrado de desde la alta direccin (d) que incrementa la efectividad y la salud de la organizacin, mediante (e) la intervencin deliberada en los procesos de la organizacin utilizando el conocimiento de las ciencias de la conducta. Desarrollo organizacional: es una respuesta al cambio, una compleja estrategia educativa cuya finalidad es cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, en tal forma que stas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologas, mercados y retos, as como al ritmo vertiginosos del cambio mismo Warren G. Bennis. TEORA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: Esta teora, orienta la labor del directivo, en cuanto es una ciencia interdisciplinaria que busca establecer en qu forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa o institucin. Urbino Salazar Cancino 3.4.2 Tipos de actividades del (do)

1. Actividades de diagnstico . Para cerciorarse del estado del sistema, del estado de un problema, etc. 2. Actividades de formacin de equipos. Para incrementar la operacin efectiva de los equipos del sistema. 3. Actividades nter grupo. Para mejorar la efectividad de los grupos interdependientes. 4. Actividades de retroalimentacin de encuestas . Trabajan en forma activa en los datos producidos por una encuesta y en disear planes de accin basados en ellos. 5. Actividades de educacin y capacitacin . Para mejorar los conocimientos, habilidades y capacidades del individuo. 6. Actividades de consultora de procesos. Ayudan al cliente a percibir y comprender los acontecimientos del proceso que ocurren en el ambiente del cliente y actuar conforme a ellos. 7. Actividades de desarrollo organizacional. Mejora las habilidades gerenciales y de liderazgo del individuo, contina con las actividades de mejoramiento del equipo y despus con las actividades de relaciones nter grupo. 8. Actividades de planificacin de la vida y la carrera . Establecimiento de objetivos y la forma en que deben actuar para lograrlos. 9. Actividades de planificacin y de establecimiento de metas . Teora y experiencia en la planificacin y el establecimiento de metas, empleo de modelos de resolucin de problemas, paradigmas de planificacin, modelos de discrepancia de la organizacin ideal en comparacin con la organizacin, etc. 10 Actividades de administracin estratgica . Para reflexionar en forma sistemtica en la misin y en las metas bsicas de la organizacin, de una naturaleza tanto reactiva como proactiva. 11 Actividades de transformacin organizacional . Cambios a gran escala del sistema; actividades diseadas para causar un cambio fundamental en la naturaleza de la organizacin. 3.5 Administracin de la actividad y las innovaciones La creatividad es la capacidad de producir respuestas originales a cualquier problema. Rpida Eficaz Llegando a la raz del problema Innovacin es la aplicacin de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prcticas, con la intencin de ser tiles para el incremento de la productividad de la empresa. Nuevas maquinarias Forma de elaborar el trabajo Horarios de trabajo Cambios en la manera de ofrecer el servicio que presta la empresa Importancia de la creatividad empresarial Creatividad para una empresa debe entenderse como innovacin y explotacin de nuevas posibilidades para atraer clientes, como el las

empresas se debe hacer todo lo posible para promover la creatividad al interior de los negocios, pues esta es la principal estrategia que permitir asegurar la fidelidad de los clientes. Pensamiento creativo El pensamiento creativo es pensamiento estructurado en una manera que tiende a llevar a resultados creativos Se llama creativa a una persona cuando consistentemente obtiene resultados creativos, resultados originales y apropiados por el criterio del dominio en cuestin (la empresa). Se trata de un proceso complejo, que se le puede considerar como un conjunto de fases interactuantes tales son: Percepcin: una persona que manifiesta tendencia original acostumbra a observar la sociedad desde una perspectiva diferente a la del individuo normal (que no posee esta caracterstica). Caractersticas esenciales del pensamiento creativo La fluidez: se refiere a la capacidad de generar una cantidad considerable de ideas o respuestas a planteamientos establecidos. La flexibilidad: considera manejar nuestras alternativas en diferentes campos o categoras de respuesta, es voltear la cabeza para otro lado buscando una visin ms amplia, o diferente a la que siempre se ha visto. La originalidad: que es el aspecto ms caracterstico de la creatividad y que implica pensar en ideas que nunca a nadie se le han ocurrido o visualizar los problemas de manera diferente. La elaboracin: Una caracterstica importante en el pensamiento creativo es la elaboracin, ya que a partir de su utilizacin es como ha avanzado ms las empresas (industria). En el proceso de creacin organizada las fases del proceso creativo son: Preparacin: anlisis para delimitar el problema concreto, ver sus componentes y su relacin con el todo antes de dar el paso siguiente. Produccin: sopesar las diferentes posibilidades de solucin del problema a travs de la asociacin consciente de ideas para transformar y mejorar las combinaciones. Decisin: las combinaciones son sopesadas y comprobadas mediante evaluacin de las mismas. El administrador creativo En trminos generales las personas creativas producen muchas ideas novedosas que hacen bien a la organizacin. No cabe duda que las personas novedosas hacen grandes aportaciones en el desarrollo de una empresa. Los administradores tienen que tener en cuenta los riesgos que implica el adoptar ideas originales y su conversin en practicar la innovacin. Aspectos que debe tomar en cuenta un administrador Creacin de climas propicios. Informar y desarrollar a los colaboradores. Difusin de la creatividad como valor.

Receptividad a las sugerencias. Identificacin de focos de innovacin. Anlisis y definicin de problemas. Atencin a la deseada alineacin y sinergia. Evaluacin de las propuestas innovadoras. Poner en prctica las ideas valiosas. Reconocimiento de los esfuerzos creativos. 3.5.1 Creatividad Individual La creatividad, denominada tambin inventiva, pensamiento original, imaginacin constructiva, pensamiento divergente, pensamiento creativo, es la generacin de nuevas ideas o conceptos, o de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales. La creatividad individual es, sin duda, la base de cualquier tipo de cambio que podamos imaginar en nuestro mundo, sin embargo actualmente se han desarrollado dentro de algunas organizaciones una serie de equipos de personas especialmente destinados a generar nuevas ideas con el fin de aprovechar tanto la imaginacin individual como la colectiva: son los grupos creativos. La originalidad, la flexibilidad mental, la curiosidad por las cosas nuevas, la tolerancia, la visualizacin, la persistencia o la insumisin hacia lo comnmente aceptado son algunas de estas caractersticas especiales que distinguen a la persona especialmente creativa de la que no lo es. 3.5.2 Creatividad e innovacin en la organizacin La innovacin es una fundamental fuente de xito en la economa de mercado ante un entorno cambiante y sumamente competitivo. La creatividad es de vital importancia para nuestra vida diaria, como para las organizaciones comerciales. En la direccin de empresas sta es un factor importante para el xito y un elemento clave en tres cosas por lo menos. Primero, la estrategia competitiva que consiste en hallar maneras imaginativas para constituirse en ms habilidoso que la competencia. Segundo, inventar productos y servicios novedosos en el mercado. Tercero, uso imaginativo de las tcnicas publicitarias y de promocin. Los individuos difieren fuertemente en su capacidad de ser creativos. Los que poseen este don en alto grado tienden a ser ms originales que las personas menos creativas. Las personas creativas tambin suelen ser ms flexibles: pueden y estn dispuestas a cambiar de enfoques cuando abordan un problema. Prefieren la complejidad a la simplicidad y tienden a ser ms independientes que las personas menos creativas, adhirindose a sus convicciones cuando alguien pone en tela de juicio sus ideas. Tambin tienden a cuestionar la autoridad y a desobedecer rdenes que no tienen sentido para ellas.

Del mismo modo que los individuos difieren en su capacidad de poner en prctica su talento creativo, tambin las organizaciones difieren en su capacidad de traducir en nuevos productos, procesos o servicios los talentos de sus integrantes El xito depende de la relacin dual entre las ideas y la transformacin de las ideas seleccionadas en innovaciones prcticas. Las innovaciones slo acontecen cuando las ideas implementadas satisfacen un objetivo claro, como la realizacin de una tarea ms productiva (mejor, ms barata, o ms esttica). Ha surgido la empresa flexible. A partir de este momento, para que una empresa pueda competir ya no basta con que piensen unos pocos: necesita las ideas y las iniciativas de todos sus empleados 3.5.3 Tipos de Planeacin Planeacin Estratgica. Es la planeacin de tipo general proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa y tienen como finalidad bsica el establecimiento de guas generales de accin de la misma. Las caractersticas de esta planeacin son, entre otras, las siguientes: Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes especficos subsecuentes. - Es conducida o ejecutada por los ms altos niveles jerrquicos de direccin. - Establece un marco de referencia general para toda la organizacin. - Se maneja informacin fundamentalmente externa. Afronta mayores niveles de incertidumbre en relacin con los otros tipos de planeacin. - Normalmente cubre amplios perodos. - No define lineamientos detallados. - Su parmetro principal es la efectividad. Planeacin Tctica. Parte de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y se refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las principales reas de actividad de las empresas y al empleo ms efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de los objetivos especficos. La diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los diferentes procesos; mientras ms largo es el elemento tiempo, ms estratgica es la planeacin. Por tanto, una planeacin ser estratgica si se refiere a toda la empresa, ser tctica, si se refiere a gran parte de la planeacin de un producto o de publicidad. Algunas de las caractersticas principales de la planeacin tctica son: Se da dentro de las orientaciones producidas por la planeacin estratgica. Es conducida y ejecutada por los ejecutivos de nivel medio. Se refiere a un rea especfica de actividad de las que consta la empresa. Planeacin Operativa.

Se refiere bsicamente a la asignacin previa de las tareas especficas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones. Las caractersticas ms sobresalientes de la planeacin operacional son: Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y tctica. Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango jerrquico. Trata con actividades normalmente programables.