Redes Social Es

Estrategias de Marketing con Facebook
CONTENIDO
1. 2. 3. 4. Facebook y las redes sociales en la empresa.................................................................................................. 5 Empezando con las pginas de fans ............................................................................................................... 7 Perfil o Pgina de fans ................................................................................................................................... 9 Qu encontramos en una pgina de fans? ................................................................................................. 12 Muro ................................................................................................................................................................. 12 Informacin ...................................................................................................................................................... 13 Aplicaciones o mens ..................................................................................................................................... 14 Men eventos .................................................................................................................................................. 14 Foro o discussions ....................................................................................................................................... 15 Estadsticas ....................................................................................................................................................... 15 5. Cmo llegar al usuario? .............................................................................................................................. 16 Otras formas de comunicarnos con los fans: ................................................................................................... 16 El muro, canal bsico de comunicacin............................................................................................................ 16 1. 2. Qu variables tienen ms peso en el algoritmo de Facebook? ........................................................ 17 Ejemplos prcticos: ............................................................................................................................. 17
Qu son las actualizaciones .............................................................................................................................. 18 6. Qu no debemos hacer ................................................................................................................................ 19 Qu es el spam ................................................................................................................................................. 20 Lo ms importante: El contenido ..................................................................................................................... 21 Por qu los usuarios Facebook se harn fans de nuestra pgina? ................................................................. 21 7. Cmo conseguir fans? ................................................................................................................................ 22 Invitar a tus amigos de tu perfil personal......................................................................................................... 22 Comparte tu pgina con tus amigos................................................................................................................. 23
Pgina 1

Consigue widgets o cajas de fans de tu pgina. ............................................................................................... 24 Otras formas de captar fans: Juegos, encuestas y promociones. ..................................................................... 26 Conseguir un dominio para nuestra pgina de fans ......................................................................................... 26 8. Cmo crear una pgina de fans? ................................................................................................................ 28 Ejemplos prcticos............................................................................................................................................ 29 Condiciones de las pginas de Facebook ......................................................................................................... 30 Crear una pgina paso a paso .......................................................................................................................... 32 9. Anuncios en Facebook primeros pasos ..................................................................................................... 34 Identificar objetivos ......................................................................................................................................... 34 Conoce a tu pblico .......................................................................................................................................... 36 Crea tu anuncio: ............................................................................................................................................... 37 Selecciona su pblico objetivo ......................................................................................................................... 38 Designe el nombre de su campaa y establezca un presupuesto.................................................................... 39 1. 2. 3. 4. 5. 6. Campaa: .......................................................................................................................................... 39 Tipos de Precios............................................................................................................................... 39 Presupuesto Diario .......................................................................................................................... 40 Presupuesto de Toda La Campaa .............................................................................................. 40 Puja Mxima ..................................................................................................................................... 40 Sistema de Subastas ....................................................................................................................... 41
Revisar y enviar su anuncio ......................................................................................................................... 41 Ms acerca de Costes y presupuestos ...................................................................................................... 41 1. 2. 3. 4. 5. 10. De pujas .............................................................................................................................................. 42 El presupuesto diario, lmite de gasto diario, y Presupuesto de por vida .......................................... 42 Lmite de Gasto Diario . ...................................................................................................................... 42 Cuanto cuesta anunciarse ................................................................................................................... 43 elegir CPC vs CPM ............................................................................................................................... 44 Anexo 1 normas de publicidad ........................................................................................................ 45
Filosofa publicitaria ......................................................................................................................................... 45 Pgina 2

Normas de publicidad ...................................................................................................................................... 45 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 11. Cuentas ............................................................................................................................................... 45 Pginas de inicio / URL de destino ...................................................................................................... 46 Referencias a Facebook ...................................................................................................................... 46 Anuncio e imagen ............................................................................................................................... 47 Contenido prohibido ........................................................................................................................... 47 Rechazo de anuncios .......................................................................................................................... 48 Datos y privacidad .............................................................................................................................. 49 segmentacin y pblico objetivo ........................................................................................................ 49 Precios, descuentos y ofertas gratuitas .............................................................................................. 50 Servicios mediante suscripcin ........................................................................................................... 50 Anuncios de bebidas alcohlicas ........................................................................................................ 51 Derechos de autor y marcas registradas ............................................................................................ 53 Correo no deseado ............................................................................................................................. 53 Incentivos............................................................................................................................................ 53 Descargas ............................................................................................................................................ 53 Gramtica, estructura de las oraciones, ortografa y espaciado ........................................................ 54 Uso de maysculas ............................................................................................................................. 54 Puntuacin .......................................................................................................................................... 55 Smbolos ............................................................................................................................................. 55 Anexo 2 - utilidades y artculos interesantes ......................................................................................... 56
El botn enviar ................................................................................................................................................. 56 El doble trabajo de las redes sociales en una estrategia de marketing online ................................................ 57 1. 2. 3. Las redes sociales tienen dos tareas por cumplir en nuestra estrategia de marketing en Internet: .. 57 Cmo te ayudan las redes sociales? ................................................................................................. 58 Pero cules redes sociales utilizo? .................................................................................................... 60
Marketing en Facebook: 5 tips que te pueden servir para tu Pgina .............................................................. 60 1. Funcin Compartir .............................................................................................................................. 60 Pgina 3

2. 3. 4. 5. 12. Pginas Destacadas ............................................................................................................................. 62 Qu Pginas les gusta tu Pgina? ....................................................................................................... 63 Cambiar el nombre de tu pgina ........................................................................................................ 64 Utilizar la etiqueta @ .......................................................................................................................... 64 Anexo 3 - Facebook Insights ...................................................................... Error! Marcador no definido.
Pgina 4
1. FACEBOOK Y LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA
Actualmente Facebook es la red social ms importante del planeta. A nivel mundial ya tiene 500 millones de usuarios (casi 13 millones sobre una poblacin de 50). Adems de ser la red social con ms usuarios, Facebook es una de las comunidades con ms relevancia en lo que a mrquetin se refiere. Cualquier empresa o profesional interesado en el mrquetin no puede restar al margen de esta gran oportunidad social y con tanto potencial de llegar al consumidor final. A parte, recordar que estar en Facebook es gratis.
Las empresas y profesionales que tomen parte en Facebook no slo van a poder estar en contacto con sus posibles clientes, sino que tambin van a recibir datos muy importantes a la hora de decidir qu estrategia comercial emplear. Esta red permite a los usuarios realizar crticas, dar elogios (a travs del famoso me gusta), realizar comentarios, compartir contenidos, etc. Todo esto nos lleva a la palabra mgica, el MARKETING VIRAL. Actualmente el ms eficaz.
Pgina 5

Las claves para que e nuestra empresa triunfe en las rede es sociales sern interactuar con aqu uellos segmentos de usuarios adecuad dos para nuestro nicho de mercado, ser rpidos en responder a nuestros fa ans y, sobretodo, cuidar la calidad de nuestros contenidos o publicacio ones. Todo esto contribuir a reforz zar nuestra imagen como marca, empre presa, institucin o personaje pblico en la red social. Este fenmeno no es slo lo una u moda, es la consecuencia de la evolucin del consumidor. Ahora lo os consumidores expresan sus gustos s a travs de la red y se hacen fans ns de esas empresas o marcas afines a sus s criterios comerciales. Para nosotros, Facebook Fa es casi siempre la base se de cualquier campaa de marketing onlin ne. Con esta red social, podremos interactuar int directamente y a tiempo re eal con nuestros potenciales clientes. .
Pgina 6
2. EMPEZANDO CON LAS S PGINAS DE FANS
Las pginas de empre presa o pginas de fans posibilitan a los usuarios u Facebook indicar sus gustos s por p una empresa, organizacin, equipo o deportivo, d artista, poltico, etc. Si un se eguidor pulsa me gusta en una pgina na de fans, pasa a ser fan de esa empre presa u organizacin. Este hecho tiene dos s consecuencias positivas: o Por un lado, l el administrador de la pgina podr pod fcilmente llegar a este e usuario o por otro ot lado, el usuario/fan, podr tener informacin de primera ra mano de las publicaciones de la pgina na en cuestin As, Facebook se con nvierte en el canal de comunicacin nm mero uno entre la empresa u organizaci izacin y el cliente o fan. Las pginas de fa ans son la herramienta autorizada de d las empresas u organizaciones pa ara comunicarse con los usuarios Facebook book.
Pgina 7

Muchas empresas en Facebook usan perfiles de persona. A parte de estar incumpliendo las reglas Facebook, estas empresas no aprovechan todo el potencial de las pginas de fans. En esta gua, veremos el porqu.
Una pgina de fans en Facebook es un gran medio para compartir informacin e interactuar con las personas relacionadas con una organizacin en particular, los negocios, celebridades, bandas o de personalidad similares. Una vez creada una pgina de fans, muchas personas pueden unirse a la pgina para comunicar oficialmente y conectar con la persona o institucin en particular. La pgina de fans creado puede ser ms eficaz para establecer la comunicacin entre los fans de diferentes utilizando diversos complementos aplicaciones y plug-in de software. Su pgina de fans puede atraer a ms visitantes y los miembros sobre la base de la recomendacin de los usuarios de Facebook que se han unido ya a la pgina. Si usted tiene una cuenta personal de Facebook, usted puede usar el mismo para crear y gestionar una pgina de fans.
Pgina 8
3. PERFIL O PGINA DE FANS
Las pginas de fans, tambin para empresas son la aplicacin adecuada para llevar a cabo marketing en Facebook. Esta herramienta, en la versin empresa, est pensada exclusivamente para la comercializacin de los productos y servicios de las empresas y marcas. Muchas empresas usan la opcin de crear un perfil personal o un grupo con nombre de su empresa. En el primer caso, si hacemos eso, Facebook lo considera un fake (perfil falso) y, por tanto, nos lo pueden cerrar. En el segundo de los casos, los grupos, no ofrecen las posibilidades tcnicas ni de crecimiento que ofrece un perfil. Los perfiles privados no estn concebidos para la publicidad de empresas, marcas u organizaciones, sino a crear un espacio personal para personas. Si usamos un perfil privado por parte de empresa se considera spam (prctica no legtima) y podemos ser penalizados por Facebook. A parte, las pginas de fans disponen de numerosos plug in sociales y las herramientas de aplicaciones informticas, creadas para la comercializacin y promocin de empresas. Adems, en un perfil slo podremos llegar a 5000 amigos, en una pgina, el nmero de fans es ilimitado.
A continuacin los principales argumentos de porqu crear una pgina de fans para nuestra empresa y no un perfil: 1- Una empresa no es una persona. 2- Si pinchas en la opcin Crear pgina para mi empresa en la pgina de registro de Facebook, lo pone claramente: Crear una pgina para: negocio local; marca, producto u organizacin o artista, grupo de msica o personaje pblico. 3- Si creamos un perfil de persona para una empresa, se considera perfil falso, y puede ser que nos lo cierren.
Pgina 9

4- Un perfil de persona no puede superar los 5.000 amigos. Poca gente tiene tantos amigos. As, si lo que queremos es realmente crecer, hagamos una fan page, no tiene lmites. 5- Una fan page nos permite mandar actualizaciones a todos nuestros fans. Un perfil de persona no permite mandar mensajes directos a todos los amigos a la vez. 6- Los perfiles de personas permiten ver todo la informacin de los amigos: fotos, videos, notas, muro Ello puede generar desconfianza y ser un freno para que alguien se haga amigo nuestro. Sin embargo, quien gestiona una pgina de empresa no tiene acceso a los datos de los admiradores. 7- Una fan page se puede personalizar (programacin informtica y aplicaciones). Un perfil de persona no. Adems, podemos crear anuncios que promocionen la pgina de la empresa. Con un perfil de persona no podemos. 8- Es posible poner la cuenta de Twitter, Flickr, slide share, el canal de Youtube de la empresa, personaje o marca en las pestaas/mens. En un perfil no podemos. 9- Podemos saber los datos demogrficos de los fans: rangos de edad, ciudad y pas de origen, idioma; saber los porcentajes de interaccin, el nmero de me gusta, qu contenido es el que ms interesa 10- Podemos hacernos fans de otras pginas de fans amigas y as promocionarlas en nuestro espacio de empresa u organizacin. 11- Con el formato actual, ya podemos navegar por Facebook siendo pgina de fans. As podremos comentar en otras pginas y pulsar me gusta a nivel corporativo. 12- En las pginas de fans podemos moderar los comentarios. En un perfil no. 13- No estamos expuestos a las tpicas aplicaciones molestas como juegos o concursos. Es muy comn ver en los muros de las empresas que han optado
Pgina 10

por un perfil de persona ver estas molestas aplicaciones. Os suena? Mara ha respondido unas preguntas sobre (nombre de la empresa). 14- El filtro de spam (elementos no deseados) del muro de una fan page es superior al de un perfil personal.
A continuacin una tabla para ver las diferencias principales de manera ms clara.
CARACTERSTICA Personalizar URL Widgets de empresa Caja de fans Aplicaciones en mens Actualizaciones Estadsticas usuarios Indexacin Google Indexacin Fb pages Eventos Publicaciones en muro Actualizaciones mail Nmero de fans/amigos Moderacin comentarios Iframe (web en Facebook) Foro Espacio info empresas Anuncios Facebook Tienda online
PGINA DE FANS SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI ILIMITADO SI SI SI SI SI SI
PERFIL PERSONAL SI NO NO NO NO NO SI NO SI SI NO 5000 NO NO NO NO NO NO
Pgina 11
4. QU ENCONTRAMOS EN UNA PGINA DE FANS?
Actualmente y desde marzo de 2011, las pginas de fans han evolucionado. Por un lado hemos dejado las ya famosas pestaas atrs, para pasar a tener mens, ganar en control de comunidad y empezar a usar iframe (aplicacin que usaran los programadores para hacer aplicaciones propias dentro de Facebook o simplemente llevar a la fan page, partes de webs). Mens, aplicaciones y funciones en una pgina de fans
MURO
Funciona de la misma manera que un muro de perfil personal. Es el lugar donde publicaremos lo que queramos transmitir a nuestros fans. Est situado debajo de la foto de perfil de nuestra empresa. En la configuracin (editar la pgina) podemos decidir que pueden colgar nuestros fans, y si sus publicaciones sern vistas o no de un principio por todos los usuarios (esto ya lo explicaremos en la segunda y tercera parte de esta gua).
Pgina 12
INFORMACIN
Es el men donde podremos resumir lo que somos para que nuestros fans puedan tener una visin rpida y concisa de a que nos dedicamos, qu servicios prestamos o cul es nuestra misin. Si no tenemos la fan page personalizada con una imagen de bienvenida, recomendamos que esta sea la pestaa de bienvenida para las personas que an no son fans de la pgina (esto lo podis modificar tambin en editar la pgina). Tras la pgina de aterrizaje.
Pgina 13
APLICACIONES O MENS
Aqu podremos aa adir tantas aplicaciones o mens com omo queramos (un milln no creo). Facebook Fa cuenta con una larga lista de aplicaciones que suelen desarrollar empresas e del sector para satisfacer las ne ecesidades de las pginas de fans. Aqu u podis verlas todas: https://www.facebo ook.com/apps/directory.php
MEN EVENTOS
Se trata de una potente p arma de marketing viral. Con n esta aplicacin podremos organizar izar eventos que pueden atraer a nuevos n fans, informar sobre nue estros productos, hacer sorteos, etc. De D hecho, muchos de los que recibir iris esta gua nos habis conocido o a travs de esta aplicacin.
Pgina 14
FORO O DISCUSSIONS
Espacio preparado para generar debate sobre temas relacionados con la pgina. Por ejemplo, en el caso de un Club Nutico, aqu podramos aprovechar para que los socios publicasen lo que quieren que sea mejor o, por ejemplo, tambin publicar una bolsa de tripulantes para crucero sencilla y rpida.
ESTADSTICAS
Este men ser nuestro estudio de las preferencias del consumidor. A partir de esta aplicacin sabremos cuantos fans tenemos, de donde son, si son hombre o mujer, que edad tienen, su idioma y tambin que publicaciones les han gustado ms (entre otros). Por tanto, se trata de una potentsima herramienta para saber quines son nuestros fans. Al final de esta gua adjuntamos un informe oficial de Facebook sobre las ESTADSTICAS.
Pgina 15
5. CMO LLEGAR AL USUARIO?
Interactuar con los fans, hacerles sentir parte de algo y darles un valor aadido a su experiencia Facebook ser la clave para llegar a ellos. En una pgina de fans no solo debemos exponer que somos, que ofrecemos o que podemos aportar al usuario, tambin debemos aportar algo ms. Si por ejemplo nuestra empresa vende bicis, una buena idea sera publicar artculos de blogs interesantes sobre ciclismo en el muro. As los usuarios se sentiran atrados no solo por nuestros servicios, sino tambin por nuestros gustos. Al fin y al cabo esto har crecer el nexo de confianza entre empresa y usuario.
OTRAS FORMAS DE COMUNICARNOS CON LOS FANS:
o Enviar actualizaciones. o Etiquetar en fotos o vdeos (sin pasarse) a fans o amigos de nuestro perfil personal sobre temas que pensemos pueden ser interesantes para estos usuarios. o Etiquetar en publicaciones (tambin sin pasarse) a fans o amigos de nuestro perfil personal sobre temas que pensemos pueden ser interesantes para estos usuarios. Para llevar a cabo esta tcnica pondremos @ antes del nombre de la persona que queramos etiquetar en dicha publicacin. o Crear eventos (gran arma). o Publicar, comentar o pulsar me gusta en otras pginas de fans como pgina de fans.
EL MURO, CANAL BSICO DE COMUNICACIN
Este ser sin duda el muro. Las llamadas publicaciones representan alrededor del 80- 90% del trfico entre usuarios y administrador de una fan page. Para que nuestras publicaciones o feeds sean vistos por nuestros fans, deberemos publicar contenido apetecible para estos usuarios. Facebook usa un algoritmo informtico para determinar qu publicaciones de pginas o de amigos salen en nuestras noticias con ms o menos frecuencia.
Pgina 16

A continuacin, detallo las algoritmo de Facebook: variables que tiene en cuenta Edgerank, el
1. QU VARIABLES TIENEN MS PESO EN EL ALGORITMO DE FACEBOOK?
123456-
Nmero de interacciones que el usuario tiene con otros compartir. Frecuencia del uso de Facebook. Frecuencia de sus comentarios. Mensajes con vdeo o fotos. Textos con afinidad con otros usuarios me gusta. Antigedad de la publicacin.
Edgerank puntua cada una de estas variables para decidir si enviar la noticia a "titulares" o no. Resumiendo, el algoritmo de Facebook personaliza el muro de noticias de cada usuario segn sus preferencias.
2. EJEMPLOS PRCTICOS:
1- Si tienes un "amigo facebook" que tiene muchos "amigos facebook", es activo en la red y tiene un buen feed back (lo que l postea tiene interaccin por parte de los dems), ser ms probable que recibas lo que hace este amigo en tu muro de noticias a travs del filtro "titulares". Hay que decir que Facebook permite elegir una serie de personas o pginas para modificar los parmetros o variables a tener en cuenta por el algoritmo y priorizar las publicaciones de tus "elegidos". 2- Si la pgina de fans de tu empresa tiene ms fans que otras, stos fans se muestran activos, tus publicaciones y tu pgina tiene mayor clicks en me gusta sobre tus posts, todo esto ayudar a que tus actualizaciones de estado salgan en "titulares" de los fans de tu pgina.
Pgina 17

3- Si tienes mucho contacto con una amistad en Facebook, es mucho ms probable que en tu muro de noticias veas sus actualizaciones de estado o su actividad en la red. 4- Si una persona tiene pocos "amigos Facebook" y t eres muy activo, le aparecern muchas publicaciones tuyas en su muro de noticias
QU SON LAS ACTUALIZACIO ONES
Otra va de comunicaci icacin que est al alcance de las pgina as de fans son las actualizaciones de esta stado. Tienen un funcionam amiento similar al del correo. Los fans vern nue estras actualizaciones a travs de la ba andeja mensajes. Ahora bien, as com omo cuando un usuario Facebook nos enva e un mensaje privado, Facebook nos n avisa, con las actualizaciones no. Facebook Fa tampoco quiere cargar a sus usuarios u de un exceso de contenido com omercial. No sea, que la idea ea fantstica f que han montado se les s desmonte d por ser demasiado ambicios sos.
Pgina 18
6. QU NO DEBEMOS HACER
o Invadir el espacio personal del usuario en Facebook (olvidaros de los perfiles personales para tener presencia Facebook empresa) o Realizar eventos con demasiada frecuencia (recomendamos mximo uno cada mes) o Querer vender a cualquier precio o Enfadarnos cuando un amigo no se hace fan de nuestra pgina. El mundo es libre, los usuarios Facebook tambin o Publicar contenido no acorde con nuestra empresa o dedicacin o Publicar contenido que pueda herir a segn qu sector poblacional o Publicar contenido no apto para segn qu edades (para eso tambin podemos poner edad mnima para ser fan de nuestra pgina en editar la pgina) o Publicar contenido no relevante para el usuario
No hacer!!!
Pgina 19
QU ES EL SPAM
El spam es todo aquel contenido que puede perturbar la experiencia plcida de cualquier usuario en Internet. Si nuestra fan page empieza a generar spam, corremos el peligro que nuestros fans oculten las publicaciones de nuestra pgina, del mismo modo que cuando un amigo nuestro no para de publicar cosas irrelevantes para nosotros, en el caso de las publicaciones de las fan pages, tambin podemos ocultar sus publicaciones. As que cuidado con el spam. A continuacin una ilustracin que explica lo que puede ocurrir en caso de generar spam.
Como podemos observar en la ilustracin, si por ejemplo, a nivel personal no queremos recibir ms publicaciones en nuestro espacio de noticias de una persona o pgina de fans, pulsamos la cruz de la derecha de la publicacin y se nos abre un men con tres opciones. Desde aqu podemos ocultar las publicaciones. Adems, as como los usuarios pueden hacerse fans, tambin pueden dejar de ser fans. Como ya hemos dicho antes, Facebook es un mundo libre.
Pgina 20
LO MS IMPORTANTE: EL CONTENIDO
Por mucho que nos esforcemos en conseguir fans, si nuestras publicaciones no son interesantes, no servir de nada. Recordemos el algoritmo de Facebook y el temido ocultar publicaciones. As pues, nuestra misin ser ver qu interesa y qu no interesa a nuestros seguidores, respetando la esencia de nuestra empresa. Para eso podemos usar las estadsticas Facebook y tambin, visualmente ver que contenido es ms premiado con los tpicos me gusta de nuestros fans.
POR QU LOS USUARIOS FACEBOOK SE HARN FANS DE NUESTRA PGINA?
Porqu les aportamos algo divertido Porque el usuario quiere aprender algo que no sabe hacer (muy importante ensear lo que sabemos hacer) Nuestra empresa ofrece servicios o productos de su inters Ser fan de nuestra empresa en Facebook aporta ventajas al usuario (concursos, descuentos, informacin valiosa,) Cuando el usuario se sienta identificado con nuestra empresa, marca, etc. Por ejemplo un fan de Star wars, se har fan de Star wars en Facebook. Para espiarnos (muchos usuarios Facebook se hacen fan de otras pginas para saber que hace la competencia). Porque les caemos bien. Nuestro amigo o amiga por el mero hecho de hacerse fan, es como una muestra de apoyo a nuestro proyecto. Cosa que siempre da nimos para seguir con l. Vuestros amigos pueden ser una gran arma de marketing. Sobre todo en negocios locales
Pgina 21
7. CMO CONSEGUIR FANS?
El eterno caballo de batalla dirn algunos y el mximo objetivo dirn otros. Os queremos hacer un llamamiento a la calma y deciros que vuestro mximo objetivo no es tener fans. Es verdad que como ms fans tengamos, probablemente ms capacidad tendremos de llegar a ms usuarios, pero eso no garantiza el xito. Recordemos el algoritmo de Facebook. Lo importante es sin duda, el contenido. Ahora bien, si lo que queremos es conseguir ms fans, aqu tenemos algunas tcnicas para lograr aumentar nuestro nmero de seguidores
INVITAR A TUS AMIGOS DE TU PERFIL PERSONAL
Invitar a tus amigos de tu perfil personal a que sean fans de la pgina (consejo: no invitar a diestro y siniestro. Hacerlo con moderacin para no tener problemas con los chicos de Facebook). En estas dos ilustraciones vemos cmo. Primero pulsaremos sugerir esta pgina a mis amigos.
Pgina 22
Luego, elegimos a quien queremos enviar la invitacin
COMPARTE TU PGINA CON TUS AMIGOS.
Debajo de la foto de perfil y las pginas que has destacado tenemos una opcin llamada compartir. Si lo hacemos, compartiremos con nuestros amigos Facebook la existencia de nuestra fan page. Esto saldr en nuestro muro personal.
Pgina 23
CONSIGUE WIDGETS O CAJAS DE FANS DE TU PGINA.
Cmo? Accedemos a editar la pgina
Pgina 24

A continuacin nos vamos a Aade el botn me gusta a tu sitio web.
Luego modificamos la caja a nuestro antojo. Finalmente pulsamos en Get code. La caja ya es nuestra y la podemos colgar en nuestra web o blog. En la ilustracin vemos como hacerlo (de la prxima pgina).
Pgina 25
OTRAS FORMAS DE CAPTAR FANS: JUEGOS, ENCUESTAS Y PROMOCIONES.
Facebook nos permite la posibilidad de crear nuestras propias aplicaciones. Actualmente estas se crean en el espacio de desarrolladores y por iframe. Aqu os dejo un ejemplo de un juego de regatas dentro de una fan page de Facebook.
CONSEGUIR UN DOMINIO PARA NUESTRA PGINA DE FANS
Muy sencillo: 1- Entramos aqu: http://www.facebook.com/username/ 2- Primero nos dejar personalizar nuestro perfil personal. Ms abajo, podremos personalizar el de nuestra pgina de fans. Pero solo cuando tengamos 25 o ms fans.
Pgina 26
Aqu os dejo el dibujo que os tiene que salir. Claro est, con vuestro nombre y pgina o pginas que administris.
Cuidado:
Una vez elegido dominio no lo podremos cambiar. S podremos borrar la pgina, pero cambiarlo, no. Elegid bien. Un consejo es elegir un dominio fcil, parecido al ttulo de la pgina y en minsculas.
Pgina 27
8. CMO CREAR UNA PGINA DE FANS?
Actualmente podemos crear una pgina de fans de manera totalmente independiente a un perfil personal. Muy bien, desde Solucar Consultores no recomendaremos esta opcin. Es por eso que explicaremos el proceso de creacin de una pgina desde el perfil personal. Perfil, que pasar a administrar dicha pgina.
PASOS
Accedemos a esta Url estando logueados con nuesta cuenta de Facebook: http://www.facebook.com/pages/create.php Elegimos entre las siguientes opciones de la ilustracin:
Pgina 28
EJEMPLOS PRCTICOS
Lugar o negocio local = empresa local que basa su negocio en una zona geogrfica reducida Empresa, organizacin o institucin = Para empresas, organizaciones o instituciones que piensen tanto para usuarios cercanos a su zona geogrfica como para todo tipo. Marca o producto = pgina para promocionar una marca o producto en concreto. Artista, grupo de msica o personaje pblico = Fan page para profesionales dedicados al arte, bandas de msica, cantantes, deportistas, polticos, etc. Entretenimiento = Aqu podrs promocionar todos aquellos servicios, productos o eventos que tengan a ver con el entretenimiento. Desde promocionar un programa de televisin, un personaje de ficcin o una pelcula. Causa o comunidad = Aqu podrs dar rienda suelta a tus inquietudes personales, tus gustos o reivindicaciones dentro de la comunidad Facebook.
Una vez decidimos pulsar una de estas opciones, an podemos concretar ms sobre qu tipo de fan page queremos tener. Por ejemplo, si hemos decidido crear una fan page de empresa, luego podemos elegir una sub categora como podemos observar en le imagen siguiente.
Pgina 29
Nota importante: Al crear una pgina de fans debemos respetar las normas Facebook. Por ejemplo no podemos crear una pgina de personaje pblico sin ser ese personaje pblico. Tampoco podemos crear una fan page de una empresa sin tener autorizacin o ser propietario de dicha empresa.
CONDICIONES DE LAS PGINAS DE FACEBOOK
Todos los usuarios pueden crear pginas. No obstante, solo los representantes autorizados de la entidad de la pgina pueden administrarla. Se retirarn los derechos administrativos de las pginas cuyos nombres consistan en trminos genricos o descriptivos. El contenido que se publica en las pginas es informacin pblica a la que puede acceder todo el mundo. Si obtienes informacin de los usuarios, debers obtener su consentimiento previo, dejar claro que eres t (y no Facebook) quien recopila la informacin y publicar una poltica de privacidad que explique qu datos recopilas y cmo los usars. No debes crear ni incluir en tu pgina ninguna funcin que identifique qu usuarios la visitan. Las aplicaciones que se incluyan en tu pgina deben cumplir las Normas de la plataforma de Facebook. Te responsabilizas de las apuestas, concursos, competiciones y ofertas similares que se lleven a cabo en tu pgina, y debes cumplir nuestras Normas de las promociones No se permite la publicidad de terceros en las pginas de Facebook. Los anuncios u otros contenidos comerciales que aparezcan en las pginas deben cumplir nuestras Normas de publicidad. Restringirs el acceso a tu pgina en la medida en que sea necesario para cumplir todas las leyes aplicables y las polticas y condiciones de Facebook.
Pgina 30

No puedes establecer condiciones distintas de las expuestas en este documento para regir la publicacin de contenido por parte de los usuarios en una pgina. Los nombres de las pginas: o no deben consistir nicamente de trminos genricos o descriptivos (p. ej., cerveza o pizza); o deben hacer un uso correcto correcto de las letras maysculas, no deben incluir demasiadas ni deben tener todas las letras en maysculas; o no deben incluir smbolos, signos de puntuacin excesivos excesivo ni designaciones de marcas, y o no deben incluir eslganes, descripciones superfluas ni calificativos ficativos innecesarios. Se aceptan los nombres de campaa o los calificativos demogrficos.
Pgina 31
CREAR UNA PGINA PASO A PASO
As, nos irn saliendo sucesivamente una serie de pasos que debemos completar. No todos sern necesarios, pero se recomienda estar atento y completarlos. Algunas cosas que hagamos al principio las podremos cambiar. Por ejemplo el nombre de la pgina, la direccin del negocio, la informacin, la foto de perfil, etc. Aqu ms screens de los que nos tendra que salir al ir avanzando:
Pgina 32
En esta imagen nos decidimos por lugar o negocio local, la sub categora comida/alimentacin y completamos los datos hasta pulsar en comenzar.
Luego pasamos a la siguiente imagen. Donde la pgina ya est creada. Ahora falta aadir datos, poner fotos y decirles al mundo entero que tienes esta fan page. Una vez tenemos nuestra pgina creada, podemos dar permisos de administrador a empleados y/o socios de la empresa.
Pgina 33
9. ANUNCIOS EN FACEBOOK PRIMEROS PASOS
Estos son los cuatro pasos de creacin de un anuncio: Identifica tus objetivos Define el pblico al que quieres dirigir tu anuncio Crea tu anuncio y decide el presupuesto Comprende las polticas publicitarias de Facebook y el proceso de aprobacin de los anuncios Antes de empezar, cabe recordar que puedes crear dos tipos de anuncios de Facebook distintos: o Premium: contacta contactando con el equipo de ventas de Facebook o Anuncios contratados online: utilizando la herramienta de autoservicio. En esta gua tratamos los anuncios contratados a travs del sitio web. Cuando promocionas algo que has creado en Facebook, como una pgina o un evento, puedes incluir menciones al entorno social de los usuarios para que tu anuncio resulte ms interesante y atrayente. Tu anuncio contendr informacin sobre los amigos del usuario que est viendo el anuncio que ya han interactuado con la pgina, el evento, la aplicacin o el anuncio. Por ejemplo, si creas un evento para una promocin o unas rebajas, tus clientes podrn responder a la invitacin directamente desde el anuncio. Si un amigo del usuario que ve el anuncio ha respondido a la invitacin a tu evento, el usuario ver "Mara Snchez y 2 amigos ms asistirn". Si alguien hace clic en el botn "Me gusta" de tu pgina, aparecer una historia al respecto en la seccin de noticias, donde sus amigos podrn descubrir tu negocio. Ests listo para empezar? El primer paso para crear una campaa publicitaria de xito en Facebook es identificar objetivos.
IDENTIFICAR OBJETIVOS
El primer paso para desarrollar una campaa de marketing excelente es definir qu es lo que te importa ms: Aumentar las ventas? Que el pblico objetivo de tu zona conozca tu negocio? Promocionar un evento? O que los usuarios conecten con tu pgina al sealar que les gusta? Tus respuestas te ayudarn a definir los objetivos de tu campaa.
Pgina 34

Qu quieres conseguir con tu anuncio? Quieres crear conciencia de su empresa, productos, servicios o pgina de Facebook? Si es as, algunos de los objetivos de ejemplo para su campaa podran ser: Que la gente sepa de su empresa o que tiene pgina de Facebook Aumentar el reconocimiento de marca Ventas Adquirir nuevos clientes potenciales que usted puede seguir con ms Quieres promover acciones especficas en su sitio web o en Facebook? Si es as, algunos de los objetivos de ejemplo para su campaa podran ser: Conseguir que ms gente como tu pgina de Facebook Conseguir que ms gente visite su pgina web o tienda on-line Aumentar las ventas ofreciendo un cdigo especial de descuento para los clientes de Facebook
Estrecha Tu Enfoque
Las campaas publicitarias ms eficaces se centran en un solo objetivo a la vez. Por ejemplo, para animar a la gente a visitar su tienda durante la temporada de venta, debe crear un anuncio caso de que anima a la gente para confirmar su asistencia a la venta. Este es un anuncio muy diferente de una que creara para dirigir el trfico a una pgina de aterrizaje de productos individuales. A partir de aqu debe determinar su orientacin y conocer su pblico.
Pgina 35
CONOCE A TU PBLICO
Antes del lanzamiento de tu campaa es importante que pienses en tus clientes actuales y en aquellos a los que quieres llegar en un futuro.
Quin compra en tu tienda, en tu sitio web o les habla a sus amigos de tu empresa o tu pgina? Dnde estn tus clientes, en todo el mundo o en un lugar concreto? O ambos? Estn en una franja de edad concreta o comparten el mismo inters? Adapta tus anuncios a tu pblico Una vez que conozcas a tu pblico, crea versiones diferentes del anuncio para atraer a grupos de clientes distintos. Pongamos por caso que tienes una tienda de helados de yogur. Tus clientes se dividen en tres grupos: o estudiantes de la universidad local, o personas que viven en el vecindario o y padres que traen a sus hijos porque les gusta el ambiente del tu tienda. Puedes crear tres anuncios distintos, con objetivos ligeramente distintos dependiendo del pblico al que estn dirigidos:
Pgina 36

El anuncio de la izquierda est destinado a los estudiantes: descuentos para estudiantes horario de apertura ampliado
El anuncio del medio est dirigido a los padres que viven en la misma ciudad: precios especiales para los nios playdates
El anuncio de la derecha est pensado para los clientes que viven cerca de la tienda: sabores de la semana nuevos productos Prueba imgenes y textos diferentes Despus de tener el anuncio en circulacin durante un tiempo puedes retocar el mensaje, las imgenes y las ofertas para ver qu te da mejores resultados con cada uno de los grupos a los que va dirigido. Adems, puedes empezar a probar nuevos grupos de clientes.
CREA TU ANUNCIO:
Su anuncio se compone de: un ttulo, el cuerpo del texto del anuncio y una imagen. tambin deber especificar una URL de destino (direccin web) que quieres que la gente vaya a cuando hacen clic en su anuncio. Aqu hay un proceso paso a paso para crear su anuncio URL de destino Aqu es donde puede introducir la direccin web que usted desea que su anuncio el vnculo. Esto podra ser una pgina especial en su pgina web
Pgina 37

(www.examplewebsite.com / special_offers.html) o algo en Facebook, como de su organizacin pgina de Facebook, juegos, aplicaciones, evento o grupo. Titulo Llame la atencin! Usted tiene 25 caracteres, incluyendo espacios, para captar el inters de la gente. Cuerpo del anuncio En 135 caracteres o menos, describir los beneficios de su producto o servicio. Si quieres que la gente haga clic en su anuncio, asegrese redactarlo con un lenguaje sencillo. Imgenes Los anuncios de mayor xito en Facebook incluyen imgenes que son claras, fciles de detectar y directamente relacionado con el contenido de su anuncio. En el diseo de su anuncio, piense en sus objetivos de publicidad y cmo el mensaje publicitario puede ayudar a apoyar eso. Por ejemplo, si usted est buscando para conducir el trfico a su web, utilice el ttulo del anuncio y el cuerpo del texto del anuncio para decirle a su cliente por qu debe visitar a su tienda. Usted ver una vista previa de su anuncio. Adems, para evitar los errores comunes, puede consultar las normas de publicidad en el Anexo 1.
SELECCIONA SU PBLICO OBJETIVO
Para hacer que su anuncio tenga ms xito, es importante apuntar que el anuncio slo a la gente apropiada, de este modo, el anuncio ser ms convincente. Puede llegar a las personas en funcin de su: Ubicacin (por ciudad, estado, provincia o pas) Demografa (por rango de edad, el sexo o un lenguaje especfico) Gustos e intereses Cules son los pasatiempos de sus clientes o pasiones? A diferencia de la publicidad de bsqueda en la que se dirige la bsqueda de palabraspara la gente, en Facebook puedes apuntar a la gente por sus intereses.
Pgina 38
Por ejemplo, si usted vende cmaras, se puede especificar que desea que su anuncio aparezcapara la gente interesada en la fotografa. Educacin y trabajo -, puede dirigir su campaa a los estudiantes en una universidadespecfica o personas con un determinado nivel de educacin.
A medida que cambia sus preferencias de seleccin de beneficiarios, tenga en cuenta que el nmero total de personas que podran ver los cambios de anuncios. Para obtener el mayor impacto lo mejor es orientar su anuncio a una pequea audiencia, se centr - mientras se asegura de que el grupo es lo suficientemente grande para tener un impacto positivo.
DESIGNE EL NOMBRE DE SU CAMPAA Y ESTABLEZCA UN PRESUPUESTO
Antes de que el nombre de su campaa y establecer su presupuesto diario debe conocer estos trminos:
1. CAMPAA:
Un anuncio o grupo de anuncios que comparten un presupuesto diario y horario.Despus de crear su primer anuncio puede crear varios anuncios para la misma campaa o crear nuevas campaas.
2. TIPOS DE PRECIOS
COSTE POR CLIC (CPC) - Un tipo de campaa en la fijacin de precios que paga cada vez que alguien hace clic en su anuncio. Este es el mejor tipo de campaa para el uso cuando se desea dirigir la actuacin especfica en su sitio web o pgina de Facebook. COSTE POR MIL IMPRESIONES (CPM) - Un tipo de campaa de fijacin de precios en las que paga en funcin del nmero de personas que ven su
Pgina 39

anuncio. Este es el mejor tipo de los precios de la campaa de usar si usted desea aumentar la conciencia general en un pblico objetivo.
3. PRESUPUESTO DIARIO
La cantidad mxima de dinero que est dispuesto a gastar en una campaa individual por da. Establezca un presupuesto diario que se siente cmodo con su campaa. Por ejemplo, si usted sabe que quiere gastar 70 en la publicidad y la campaa tendr una duracin de 7 das, su presupuesto diario mximo sera de 10. Usted nunca tendr que pagar ms de su presupuesto diario como dejar de mostrar su anuncio una vez que su presupuesto diario se cumple.
4. PRESUPUESTO DE TODA LA CAMPAA
Este Tipo de Presupuesto SE APLICA A Las Campaas Publicitarias y es Parecido al Diario, Que salva en Lugar de Especificar El Importe de Gasto Por Da, ndicas Que El total Quieres gastar A lo largo de la Duracin de la Campana. La Ventaja del Presupuesto prrafo Toda La Campaa Que es Nuestro Sistema s encarga de repartir El Gasto. Por Ejemplo, anunciante de la ONU si decide gastar 100 Quiere Que es Una Campaa de 10 Das, una Cada Da tericamente le corresponden 10 . Pero si El Primer Da s gastan only 8, Nuestro Sistema intentar gastar El Resto "antes de la finalizacin de la Campana.
5. PUJA MXIMA
La cantidad mxima de dinero que est dispuesto a pagar por cada clic en su anuncio o por cada mil vistas de su anuncio, dependiendo de si tiene una campaa de CPC o CPM. Facebook sugiere una oferta basada en sus opciones de orientacin. Usted siempre tiene la opcin de establecer una oferta diferente, seleccione el modo avanzado.
Pgina 40

6. SISTEMA DE SUBASTAS
Los anuncios de Facebook a trabajar en un sistema de licitacin basado en subastas, lo que significa que el mercado fija el precio de su anuncio. Cuando se establece una puja mxima, usted est diciendo que est dispuesto a pagar hasta el precio de la oferta por clic o por cada mil vistas de su anuncio. Cmo funciona: la oferta mxima compite con las ofertas de otros anunciantes para determinar qu anuncios se muestran al pblico objetivo y la cantidad que en ltima instancia pagar (hasta su oferta mxima, y nunca por encima de su presupuesto diario). Si usted est tratando de llegar a una audiencia muy deseable en una parte muy popular del da, es ms probable que tenga que pagar su oferta mxima para cada clic o impresin.
REVISAR Y ENVIAR SU ANUNCIO
Para obtener una vista previa de anuncios o revisar otros detalles, haga clic en revisin de anuncios. Si necesita cambiar cualquiera de los detalles, haga clic en Modificar anuncios. Podrs cambiar el ttulo, cuerpo del texto, imagen o URL de destino. Cuando est satisfecho con su anuncio, introduzca su informacin de pago y, a continuacin, haga clic en Realizar pedido.
MS ACERCA DE COSTES Y PRESUPUESTOS
La publicidad en Facebook es muy sencilla y rentable. Usted dice lo que quiere gastar en publicidad , adems Facebook le informar cunto estn pagando otros anunciantes para llegar a su audiencia. En esta seccin, usted aprender ms sobre:
De pujas El presupuesto diario, lmite de gasto diario, y el presupuesto de toda la vida Cuesta anunciarse en Facebook
Pgina 41

Al elegir vs CPC CPM
1. DE PUJAS
En un primer lugar se muestra la gama de ofertas en la que se encuentra actualmente para ganar la subasta de los anuncios similares a la suya. Se recomienda establecer un precio de la oferta dentro o por encima del rango de precios propuesta presentada para su anuncio. Su oferta mxima es la cantidad mxima que pagar por cada clic en su anuncio o por cada mil impresiones servidas, dependiendo de si ustedeligi a pagar por clic (CPC) o por cada mil impresiones (CPM) ((Seccin de Ayuda)). Slo se le cargar la cantidad que se requiere para su anuncio para ganar la subasta , que puede ser inferior a su oferta mxima.
2. EL PRESUPUESTO DIARIO, LMITE DE GASTO DIARIO, Y PRESUPUESTO DE POR VIDA
Usted tiene el control completo de lo que gasta en una base diaria. El presupuesto que se establece la hora de establecer una nueva campaa es su presupuesto diario. Representa la cantidad mxima que est dispuesto a gastar en la campaa por cada da que son publicidad. Sus anuncios dejarn de publicarse de forma automtica una vez que su presupuesto se ha cumplido para el da. Usted puede cambiar el presupuesto diario de la campaa, o hacer una pausa o eliminar sus anuncios dentro de su Administrador de Anuncios en cualquier momento.
3. LMITE DE GASTO DIARIO .
Pgina 42

El lmite de gasto diario es la cantidad mxima que, habida cuenta de las impresiones disponibles y las ofertas ganadoras, se gastar en su cuenta en un da. El lmite se pone a cero a medianoche en la zona horaria seleccionar cada da. Su lmite de gasto diario aumentar automticamente a medida que con xito hacer los pagos. Sin embargo, usted nunca tendr que pagar ms que la suma de su mximo diario de Presupuestos. Al igual que su presupuesto diario, su vida de presupuesto es la cantidad que estn dispuestos a gastar durante la vida til total de su campaa de publicidad en Facebook. El total que gasta en su campaa de anuncios de Facebook no superar esta cantidad. Tambin puede cambiar esta configuracin en su Administrador de Anunciosdespus de configurar su anuncio en vivo. Se dar cuenta de la "duracin" se puede modificar en la configuracin de su campaa. Cada anuncio de una campaa se entrega sobre la base de estos valores.
4. CUANTO CUESTA ANUNCIARSE
No hay un costo establecido para la publicidad en Facebook. Sin embargo ya que este es un sistema impulsado por la entrega de mercado, que est pagando el precio que el mercado se ha fijado. Usted puede calcular su costo cuando crea sus propios anuncios , siga los siguientes pasos: Identifique a su pblico objetivo Decida si usted desea pagar por clic (CPC) o por cada mil impresiones (CPM) Seleccione la oferta mxima de su anuncio sobre la base de la gama de la oferta propuesta presentada. Este es el rango aproximado de lo que otros anunciantes estn pagando por su objetivo demogrfico. Establecer el presupuesto diario de su campaa basada en la oferta mxima y el nmero de clics o impresiones que desea pagar por da.
Pgina 43

El presupuesto que se establece es su presupuesto diario. Sus anuncios dejarn de publicarse de forma automtica una vez que su presupuesto se ha cumplido para el da, y nunca se acumularn los cargos en exceso de su presupuesto diario.
5. ELEGIR CPC VS CPM
En pocas palabras, depende de su objetivo. Elija CPC (coste por clic) la publicidad cuando el objetivo es que la gente haga clic a travs de su sitio web o tu pgina de Facebook, eventos, o la aplicacin.Con la publicidad del PCCh, se puede controlar el costo real de conducir de cada persona a su sitio. Muchos anunciantes con la esperanza de unidad de conversiones en lnea a travs de sus anuncios (por ejemplo, las ventas de camisetas o suscriptores de un boletn de noticias) se elige el modelo de CPC. Elija CPM (coste por mil impresiones) a la publicidad cuando su objetivo es aumentar la marca, producto o servicio de reconocimiento.
Pgina 44

10. ANEXO 1 NORMAS DE PUBLICIDAD
FILOSOFA PUBLICITARIA
En Facebook creemos que todas las partes de nuestro sitio, incluidos los anuncios, deben contribuir a la experiencia general del usuario y deben ser coherentes con ella. Por lo tanto, tenemos el compromiso de protegerla al mantener el sitio despejado, coherente y libre de publicidad engaosa. Creemos que podemos contribuir a transformar la publicidad existente en mensajes dirigidos al usuario individual segn el modo en que sus amigos interactan y se afilian a las marcas, los artistas musicales y las empresas que les interesan.
NORMAS DE PUBLICIDAD
Las siguientes normas se aplican a todos los anuncios que aparecen en Facebook, incluidos aquellos que se encuentran en la pgina de aplicaciones de la plataforma de Facebook. Adems, todos los anuncios publicados en Facebook deben cumplir la Poltica de privacidad y la Declaracin de derechos y responsabilidades. Los anuncios que aparezcan en aplicaciones de la Plataforma deben cumplir todas las normas de la plataforma de Facebook adicionales. Facebook se reserva el derecho de rechazar o eliminar aquellos anuncios que considere incoherentes con su filosofa publicitaria. Estas normas estn sujetas a cambios en cualquier momento y Facebook puede anular cualquiera de ellas segn su criterio.
1. CUENTAS
1) Los anunciantes no pueden crear o administrar varias cuentas de Facebook con fines publicitarios, a menos que Facebook los haya autorizado expresamente. 2) Los anunciantes no pueden automatizar de forma programada la creacin de cuentas o anuncios, a menos que Facebook los haya autorizado expresamente.
Pgina 45

2. PGINAS DE INICIO / URL DE DESTINO
1) Los anuncios cuyo texto contenga una URL o dominio debern remitir a dicho dominio o pgina. 2) Los anuncios deben dirigir a los usuarios a la misma pgina de inicio cuando se haga clic en ellos. 3) Las pginas de destino no pueden generar ventanas emergentes (ni por delante ni por detrs de la ventana activa) cuando un usuario acceda o salga de la pgina. 4) Es obligatorio que las pginas de destino se cierren cuando el usuario haga clic sobre el icono de cierre. No se permitirn los cierres en falso. 5) Las pginas de destino no deben hacer uso de mecanismos por medio de los cuales los anunciantes no permiten al usuario abandonar la pgina al hacer clic en el botn de retorno de su navegador, o que muestran comportamientos inusuales (por ejemplo, la navegacin a otra pgina o anuncio). 6) Los anuncios no deben instar a los usuarios a hacer clic en el anuncio para enviar informacin que los pueda identificar (como el nombre, la fecha de nacimiento, el nmero de telfono, el nmero de la seguridad social, la direccin fsica o la direccin de correo electrnico) en la pgina de inicio ni en el anuncio en s, salvo para permitir una transaccin comercial y en los casos en los que la pgina de inicio y el anuncio indiquen claramente que se est vendiendo un producto.
3. REFERENCIAS A FACEBOOK
1) Las siguientes condiciones se aplican a los anuncios que dirigen a una pgina de Facebook, una aplicacin, un evento, un grupo o un sitio de Connect, excepto aquellos que estn exentos especficamente por estar sujetos a la seccin sobre la Poltica de promocin y marca de las Normas de la plataforma de Facebook. a) Los anuncios pueden hacer referencias limitadas a "Facebook" en su ttulo, contenido o imagen con la finalidad de aclarar el destino del anuncio. b) Los anuncios no pueden dar a entender que Facebook apoya o avala el producto, servicio o destino del anuncio. 2) El resto de anuncios, anuncios de destino y pginas de inicio deben respetar las siguientes restricciones:
Pgina 46

a) Los anuncios no pueden mencionar o hacer referencia a Facebook, su sitio o su marca de ningn modo, ya sea en el ttulo, el contenido, la imagen o las URL de destino. b) Los anuncios no pueden utilizar los logotipos, las marcas registradas o la terminologa del sitio de Facebook (por ejemplo, Facebook, FacebookHigh, FBook, FB, Muro, Toque y otros grficos, logotipos, diseos o iconos de la compaa). c) No se pueden emular las funciones del sitio de Facebook.
4. ANUNCIO E IMAGEN
1) Los anuncios deben estar directamente relacionados con el contenido de la pgina de destino. 2) Los anuncios deben representar de forma clara la empresa, el producto y la marca que se anuncia. Los productos o servicios promocionados en el anuncio deben estar disponibles directamente en la pgina de destino. 3) Los anuncios no deben incluir afirmaciones infundadas, incluyendo, aunque no de forma exhaustiva, precios, descuentos o disponibilidad de productos. 4) Los anuncios no pueden insultar, acosar o amenazar a un usuario. 5) Los anuncios no pueden contener audio que se reproduzca automticamente sin la intervencin del usuario. Toda animacin automtica debe cesar a los 15 segundos y no se debe volver a reproducir.
5. CONTENIDO PROHIBIDO
1) Los anuncios no deben ser falsos, fraudulentos o engaosos. 2) No se permitirn anuncios en los casos en que un modelo o una prctica se considere inaceptable o contrario a la filosofa publicitaria general de Facebook. 3) No se permitirn anuncios, o categoras de anuncios, que reciban una cantidad considerable de comentarios negativos de los usuarios, o se considere que infringen los estndares de la comunidad. 4) Los anuncios no pueden contener, facilitar, promocionar o hacer referencia a lo siguiente: a) Lenguaje ofensivo, vulgar, obsceno o inapropiado. b) Contenido obsceno, difamatorio, injurioso o ilcito. c) Productos de tabaco.
Pgina 47

d) Municin, armas de fuego, pistolas de paintball, armas de pequeo calibre o armas de cualquier tipo. e) Juegos, como casinos en lnea, apuestas deportivas, bingos o pker, sin la autorizacin de Facebook. f) Engaos, actividad ilegal o cartas en cadena. g) Concursos ni apuestas salvo si se cuenta con permiso de Facebook. Si recibes permiso, debers cumplir las Normas de promocin. h) Enriquecerse rpidamente u otras oportunidades de ganar dinero que ofrezcan compensacin a cambio de poca inversin o sin inversin, incluidas las oportunidades del tipo "trabaje desde casa" presentadas como alternativas al empleo a jornada parcial o completa, o bien las promesas de ganancia econmica sin compromisos. i) Contenido de naturaleza adulta, como desnudos, trminos sexuales o imgenes de personas con posturas o realizando actividades excesivamente sugerentes , o imgenes provocativas que violen las normas de la comunidad. j) Sitios web de citas o de amistad con carga sexual. k) Artculos, vdeos u otros productos para adultos. l) Productos farmacuticos sin certificacin. m) Cmaras espa o equipos de vigilancia. n) Centros de enseanza sin acreditacin por Internet que ofrezcan titulaciones. o) Contenido religioso subversivo. p) Agendas religiosas extremistas o asociaciones conocidas con actividades ofensivas, delictivas o terroristas. q) Contenido que aproveche agendas polticas o utilice temas polmicos para fines comerciales independientemente de si el anunciante dispone de una agenda poltica. r) Discursos ofensivos, ya estn dirigidos a un individuo o grupo, o basados en la raza, el sexo, el credo, la nacionalidad, la afiliacin religiosa, el estado civil, la orientacin sexual, la identidad sexual o el idioma del individuo o grupo en cuestin. s) Contenido que se manifieste en contra de cualquier organizacin, persona o grupo, a excepcin de los candidatos a cargos pblicos. t) Contenido que describa una enfermedad de forma despectiva o tergiverse de cualquier modo un enfermedad.
6. RECHAZO DE ANUNCIOS
Pgina 48

1) Podemos rechazar anuncios en cualquier momento y por cualquier motivo, incluida nuestra opinin de que promocionan servicios o productos de la competencia o que daan nuestro negocio o nuestra relacin con nuestros usuarios.
7. DATOS Y PRIVACIDAD
1) No puedes revelar los datos que recibas de nosotros a terceros, incluidas las redes de publicidad. 2) A menos que te autoricemos expresamente, tus anuncios no podrn mostrar datos de usuarios, como nombres de usuario o fotos del perfil, tanto si se han obtenido de Facebook como si no. 3) No puedes utilizar los datos de los usuarios que recibas de nosotros o a travs de la publicacin de un anuncio, como la informacin que obtengas de los criterios de segmentacin, para cualquier finalidad que no est relacionada con Facebook sin el consentimiento del usuario.
8. SEGMENTACIN Y PBLICO OBJETIVO
1) Cualquier segmentacin de los anuncios que se base en atributos de los usuarios como la edad, el sexo, la ubicacin o los intereses debe estar directamente relacionada con la oferta y no puede realizarse a travs de mtodos que contradigan las polticas de privacidad y datos. 2) Los anuncios de temtica adulta, como la educacin sexual, la anticoncepcin o las enfermedades, deben dirigirse a los usuarios que tengan 18 aos como mnimo. Para ello, los anuncios de la plataforma no deben obtener datos de los usuarios sino utilizar las restricciones demogrficas. 3) Los anuncios de sitios, servicios de citas o contenidos relacionados deben respetar los siguientes criterios de segmentacin (que no se aplican a los anuncios de la Plataforma Facebook): a) Se debe utilizar el parmetro de segmentacin Situacin sentimental y debe configurarse en Soltero/a. b) Se debe utilizar el parmetro de segmentacin Sexo y debe seleccionarse un solo valor, Hombre o Mujer. c) Se debe utilizar el parmetro de segmentacin Edad y la edad mnima de la franja seleccionada debe ser de 18 aos.
Pgina 49

d) Se debe utilizar el parmetro de segmentacin Interesado/a en y debe seleccionarse un solo valor, Hombres o Mujeres.
9. PRECIOS, DESCUENTOS Y OFERTAS GRATUITAS
1) Los anuncios no pueden ser engaosos o fraudulentos en relacin con las ofertas que contienen. 2) Si un anuncio incluye un precio, descuento u oferta "gratuita": a) La URL de destino del anuncio debe llevar a una pgina que indique de forma clara y precisa el acuerdo exacto que muestra el anuncio. b) El anuncio debe indicar claramente las acciones necesarias para optar a la oferta.
10. SERVICIOS MEDIANTE SUSCRIPCIN
1) La publicidad de servicios por suscripcin debe cumplir las condiciones que se indican ms abajo y segn lo determine Facebook a su discrecin. Los "servicios por suscripcin" pueden incluir sitios que promocionen la descarga de tonos de llamada, juegos u otros servicios de ocio o cualquier sitio que induzca a un usuario a que se registre para una facturacin peridica de un producto o servicio. a) En el anuncio debe constar de forma clara la accin o el conjunto de acciones que se necesitan para optar a la oferta. Si el usuario debe suscribirse a un servicio, ste y los requisitos de la oferta deben indicarse en el anuncio. b) La suscripcin peridica debe corresponderse con lo que se promociona en el texto del anuncio. c) Como mnimo, el sitio web debe mostrar de forma clara y precisa el precio y el intervalo de facturacin (por ejemplo, semanal o una vez al mes) en la pgina de destino as como en todas las pginas que solicite informacin de identificacin personal (como el nombre, la fecha de nacimiento, el nmero de telfono, el nmero de la seguridad social, direcciones fsicas o direcciones de correo electrnico) o informacin de facturacin (incluido, pero sin carcter limitativo, el nmero de telfono mvil o el nmero de la tarjeta de crdito) de un usuario.
Pgina 50

d) Si los usuarios se suscriben al servicio mediante el envo de un cdigo por mensaje de texto, el precio y el intervalo de facturacin deben indicarse de forma visible junto al cdigo. e) Si se trata de un servicio mediante suscripcin, el sitio web debe contener una casilla de verificacin de aceptacin visible o cualquier otro mecanismo claro que indique que el usuario acepta conscientemente el precio y el servicio mediante suscripcin. Esta opcin debe aparecer en la primera pgina en la que el usuario introduzca sus datos personales, y ste no deber tener la opcin de continuar si no acepta el servicio. f) Los elementos anteriores deben ubicarse en un lugar visible de la pgina web, tal y como determina Facebook segn su criterio, y deben ser fciles de localizar, leer y comprender.
11. ANUNCIOS DE BEBIDAS ALCOHLICAS
1) Hasta donde lo permita la ley y estas normas, estos anuncios nicamente pueden estar dirigidos a usuarios cuyas edades correspondan con los siguientes grupos de edad: a) En India y Suecia, 25 aos o ms. b) En Camern, Micronesia, Palau, Islas Salomn, Sri Lanka y Estados Unidos, 21 aos o ms. c) En Japn, Islandia y Paraguay, 20 aos o ms. d) En Canad, Corea y Nicaragua, 19 aos o ms; o e) 18 aos o ms en cualquier otro pas (excluidos los mencionados en la seccin 11.b). Cabe destacar las disposiciones especficas de Finlandia y Polonia, detalladas en las secciones 11.d.xiii y 11.d.xiv. 2) No puedes dirigir anuncios de bebidas alcohlicas a los usuarios de cualquier edad de Afganistn, Brunei, Bangladesh, Egipto, Gambia, Kuwait, Libia, Noruega, Paquistn, Arabia Saud, Emiratos rabes Unidos, Yemen o cualquier otro mercado en el que estos anuncios estn prohibidos. 3) Tienes que asegurarte de que tus anuncios: a) Se muestran a los usuarios en funcin de su edad y pas. En los casos en los que no se pueda determinar la edad o el pas del usuario, no se podr mostrar el anuncio al usuario. b) Cumplen todas las leyes locales aplicables y los cdigos, normas, licencias y autorizaciones del sector requeridos o recomendados, incluidos, entre otros,
Pgina 51

aquellos que se apliquen a la publicidad de catas de alcohol, muestras gratis de alcohol u otros regalos asociados a la compra de bebidas alcohlicas. c) Incluyen todos los avisos, advertencias y descargos de responsabilidad requeridos o recomendados; e d) Indican tu direccin postal permanente si as lo requiere la legislacin local. 4) Tienes que asegurarte de que tus anuncios no: a) Incluir contenido (como celebridades, personajes de ficcin, imgenes o la representacin de situaciones, entre otros) que est pensado para atraer a personas cuya edad sea inferior a la permitida para ese contenido, o bien que est asociado de cualquier otro modo con la cultura juvenil. Por ejemplo: un anuncio que sugiera que el consumo de alcohol es un comportamiento moderno o aceptable entre los menores de edad. b) Muestran o estn dirigidos a mujeres embarazadas o que estn en perodo de lactancia. c) Contienen material creativo en el que aparezca alguien que tenga menos de 25 aos o aparente tener menos de esta edad, o que sugiera de cualquier otro modo la presencia de alguien cuya edad est por debajo de la permitida. d) Son engaosos o contienen falsedades sobre las bebidas alcohlicas, su consumo, efectos o propiedades. e) Muestran a personas consumiendo alcohol rpidamente, en exceso o irresponsablemente, o que animan a cualquiera de estos comportamientos. f) Dan una imagen negativa de la abstinencia o del consumo moderado de bebidas alcohlicas. g) Muestran o promocionan la embriaguez o hacen referencia a los efectos embriagadores del alcohol. h) Describen la graduacin de la bebida alcohlica como una propiedad positiva. i) Muestran el consumo de bebidas alcohlicas como causa o factor contribuyente al xito personal, profesional, social, deportivo, sexual o de otra ndole. j) Describen las bebidas alcohlicas como saludables, con beneficios mdicos o teraputicos, que ayudan a la relajacin, mitigan los problemas personales o colectivos, o que tienen cualquier otro beneficio. k) Muestran que el manejo de un vehculo, la prctica de un deporte o la realizacin de una actividad arriesgada se han llevado al mismo tiempo o con posterioridad al consumo de alcohol.
Pgina 52

l) Asocian comportamientos violentos, peligrosos o antisociales con el consumo de alcohol. m) Hacen publicidad de una bebida con una graduacin superior al 22% del volumen si el anuncio est destinado a usuarios de Finlandia; o n) Hacen publicidad de bebidas que no sean cerveza si estn dirigidos a usuarios de Polonia. 5) Se aconseja que todos los anuncios de alcohol incluyan texto que promueva el consumo responsable (por ejemplo, "Bebe con responsabilidad" o cualquier otra frase habitual en el mercado en cuestin).
12. DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS REGISTRADAS
1) Los anuncios no pueden incluir ningn contenido que infrinja los derechos de terceros, incluidos el copyright, las marcas registradas, la privacidad, la publicidad u otro derecho personal o de la propiedad. 2) El anunciante debe contar con los derechos de propiedad intelectual del contenido creativo y con la autorizacin para mostrar dicho contenido como anuncio en el sitio de Facebook.
13. CORREO NO DESEADO
1) Los anuncios no pueden contener, facilitar o promover "correo no deseado" u otro contenido promocional o de marketing que infrinja las normativas, los estndares de la industria o las leyes aplicables.
14. INCENTIVOS
1) Los anuncios no deben ofrecer incentivos a los usuarios por hacer clic en los mismos, enviar informacin que los identifique personalmente (como su nombre, fecha de nacimiento, nmero de telfono, nmero de la seguridad social, direccin fsica o direcciones de correo electrnico) o realizar otras actividades.
15. DESCARGAS
1) Los anuncios no deben contener ni enlazar directa o indirectamente a un sitio que incluya descargas de software espa o malintencionado, independientemente de si el usuario las ha iniciado automtica o manualmente, u otras descargas iniciadas de forma automtica.
Pgina 53

2) Los anuncios no pueden contener ni ofrecer enlaces a ningn sitio que facilite o promueva: a) La recopilacin de informacin demogrfica y de uso del usuario de un equipo sin el consentimiento expreso del mismo. b) La recopilacin o solicitud de los nombres de usuario y las contraseas de Facebook de cualquier usuario. c) El uso de los nombres de usuario y contraseas de Facebook para la entrada automtica en el sitio de Facebook. d) Todo software que produzca una experiencia de usuario inesperada, incluido, pero sin carcter limitativo, el software (i) que se "infiltre" en el sistema de un usuario y lleve a cabo actividades ocultas para el usuario, (ii) pueda alterar, daar, inhabilitar o reemplazar cualquier elemento de hardware o de software instalado en el ordenador de un usuario sin su permiso, (iii) est incluido como componente oculto de otro software tanto si es gratuito como de pago, (iv) se descargue automticamente sin la previa aprobacin expresa de Facebook, (v) presenta cuadros de dilogo de descarga sin la accin expresa de un usuario o (vi) puede infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos los derechos de autor, marca registrada, patente o cualquier otro derecho de propietario. Las siguientes secciones no se aplican a los anuncios de la plataforma Facebook.
16. GRAMTICA, ESTRUCTURA DE LAS ORACIONES, ORTOGRAFA Y ESPACIADO
1) El texto de los anuncios debe ser gramaticalmente correcto y contener una estructura de las oraciones adecuada. 2) El texto de los anuncios debe formularse en oraciones completas. 3) Los anuncios no pueden incluir repeticiones excesivas (como "compra, compra, compra"). 4) Los anuncios no deben tener faltas de ortografa. 5) El espaciado empleado en el texto del anuncio debe respetar las normas gramaticales.
17. USO DE MAYSCULAS
Pgina 54

1) Los anuncios deben contener un uso de maysculas adecuado y gramaticalmente correcto (como utilizar maysculas en la primera letra de los nombres propias y en el ttulo de un anuncio). 2) Los anuncios no deben contener un uso excesivo de maysculas (como "GRATIS") o un uso incorrecto de las mismas (como utilizar maysculas en la primera letra de cada palabra de la oracin). 3) Todas las letras de las siglas deben ser maysculas.
18. PUNTUACIN
1) La puntuacin de los anuncios debe ser lgica y correcta. 2) Los anuncios no pueden contener puntuacin repetitiva e innecesaria (como "Compra ahora!!!"). 3) Todas las oraciones completas (incluso el ttulo si forma una oracin completa) deben terminar con un nico signo de puntuacin. Las oraciones no deben terminar con puntos suspensivos, guiones, etc. 4) No se pueden utilizar signos de exclamacin en los ttulos de los anuncios.
19. SMBOLOS
1) El uso de smbolos, nmeros o letras debe ceirse al verdadero significado del smbolo. 2) Los anuncios no pueden contener smbolos repetitivos e innecesarios. 3) No se pueden utilizar smbolos en los siguientes casos: a) Para sustituir letras (p. ej., "decuento" en lugar de "descuento"). b) Para sustituir palabras enteras (p. ej., "" en lugar de "dinero"). c) Como abreviaturas innecesarias para reducir el nmero de caracteres (p. ej., "x" en lugar de "por"). 4) Se pueden utilizar smbolos en los siguientes casos: a) Si el smbolo forma parte del nombre del producto o de la marca. b) Si el smbolo acompaa a una cantidad en dlares (p. ej., Ahorra 100 hoy mismo). c) Si el smbolo # se usa para frases comparativas (p. ej. "Votado el #1 por el New York Times).
Pgina 55
11. ANEXO 2 - UTILIDADES Y ARTCULOS INTERESANTES EL BOTN ENVIAR
Hace ms de un ao justo, facebook introdujo el botn Me gusta para ayudar a la gente a compartir cosas que valen la pena con todos sus amigos. Pero hay muchas veces que la gente quiere compartir algo con cierta gente. A raiz de esto se introduce el botn Enviar , la forma ms fcil de compartir cosas en privado con los grupos e individuos.
CMO FUNCIONA?
El botn Enviar social es un plugin que los sitios web pueden utilizar para que la gente enve un enlace a un amigo a travs de mensajes de Facebook, por correo a un grupo, o por correo electrnico a un individuo. Por ejemplo, si usted ve una idea de regalo para el Da de la Madre de 1-800Flowers.com, ahora se puede enviar un mensaje o correo electrnico a los miembros de su familia para discutir. O decir que est entrenando para un maratn y te encuentras con un gran artculo sobre los zapatos para correr en The Huffington Post. Ahora usted puede compartir con todo el grupo y se ejecuta en un solo clic. El botn Enviar permite a los usuarios enviar un vnculo y un breve mensaje a las personas que estaran ms interesadas. No es necesario salir de la pgina web en que se est o llenar un formulario largo y molesto. En comparacin con las alternativas, en el botn Enviar tiene menos pasos necesarios, y se elimina la necesidad de buscar direcciones de correo electrnico porque se sugieren amigos y grupos.
Pgina 56
Se ha diseado el botn "Enviar" para ser utilizado junto con el botn Me gusta. Al incluirlo en su sitio web, la gente tendr la capacidad para transmitir las cosas que les gusta y tambin enviarlo a personas especficas.
EL DOBLE TRABAJO DE LAS REDES SOCIALES EN UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE
1. LAS REDES SOCIALES TIENEN DOS TAREAS POR CUMPLIR EN NUESTRA ESTRATEGIA DE MARKETING EN INTERNET:
1) Generarnos relaciones personales de beneficio mutuo 2) Derivarnos trfico hacia nuestro blog
Pgina 57

Estos dos objetivos adems se retroalimentan. Cada uno necesita del otro como marketing online para ser efectivo. Y mientras estos dos puntos son las funciones que cumplen las redes sociales en el marketing online, traen aparejada una lista de beneficios: 1) Si escuchas en las redes sociales, te permitir comprender en todo momento cmo tu negocio est siendo percibido por los otros, y de qu cosas est sediento tu mercado 2) Las oportunidades vendrn de tus interacciones sociales online, de la misma manera que lo hacan desde tus actividades offline (networking tradicional) 3) Obtendrs mayor trfico hacia tus activos online. Si estos activos, adems estn preparados para generar ingresos pasivos (o automatizados), esto se traducir en ms y mejores ventas 4) Tu reputacin y autoridad en tu mercado/nicho crecern
2. CMO TE AYUDAN LAS REDES SOCIALES?
Sin extendernos demasiado procuraremos explicar cmo diablos es que el uso de las redes sociales te permite lograr esos fabulosos beneficios de los que hablaba. Todas las redes sociales a las que puedas sumarte te proporcionarn una pgina para tu perfil, donde habr un enlace hacia tu blog, y adems te permitirn ingresar una descripcin tipo biogrfica y hasta una foto tuya. Si est bien hecha, tu misma actuacin e interaccin con otros miembros de esas redes sociales provocar que la gente quiera saber un poco ms acerca de ti, con lo cual se sentirn intrigados por visitar tu perfil. Y desde all podrn agregarte como amigo, o quizs tambin darse una vuelta por tu blog. No viene nada mal. Los buscadores ya estn incorporando las pginas de perfil en sus listas de resultados, lo cual es positivo para los rankings de tu blog. Tambin implica que si otra persona tiene tu mismo nombre, es probable que tu perfil aparezca primero debido a que t has dejado una huella ms potente en la red social que tu homnimo. Para interactuar bien con los dems, debers centrarte en ofrecer informacin que tu mercado est necesitando, que les sirva a las personas,
Pgina 58

aporte valor, que traiga soluciones. Esto te ayudar a construir confianza, trfico, y en un paso posterior ventas. Veo que te est gustando! Hay una manera muy sencilla y rendidora de lograr esto, que se hace simplemente publicando enlaces hacia informacin de valor en tus diferentes redes sociales. Entre tantos enlaces que compartes, tal vez algunos de ellos (por favor, que no sea la mayora) deberan conducir a posts en tu blog. Lo que s, asegrate que sean artculos buenos, que ofrezcan valor, que te hagan quedar bien. As ganars toneladas de trfico y sobre todo, poco a poco irs consolidando tu propia reputacin online, promocionando TODOS los contenidos utilizando un nico criterio: qu aporten valor aadido a tus seguidores (no que sean tuyos o sobre tus productos). Otra buena forma de hacerlo es enganchndote en conversaciones de tipo chat con otras personas para ayudarles en sus necesidades. Date un tiempo para deambular por la red social; ni bien detectas preguntas o inquietudes en las que tienes algo para decir, ah noms te zambulles, buscando ayudar a la gente. O sencillamente estate presente, just in case, para ayudar a alguien. Piensa en una fiesta de verdad. Vas pasando de grupo en grupo, escuchando conversaciones y sumndote a las que te parecen ms divertidas. De vez en cuando te ofreces para ir a la cocina y traer algo de comida y bebidas para tus nuevos amigos, tambin hay momentos para el baile y las bromas. Tan complicado es esto? A m no me lo parece. Es lo de toda la vida, slo que ahora se hace tambin en un entorno virtual de forma continuada y ubicua. Si todava no has entendido que las ventas se cierran entre dos personas (uno que vende y el otro que compra) y que tener un histrico comn positivo (sin tensiones, apreciarse, respetarse, tener un a priori positivo) es clave para hacer negocio, mi recomendacin es que no entres en el mundo de los negocios. Mejor estars como empleado haciendo bien tu trabajo, pero sin la necesidad que pueden tener los autnomos de vender sus servicios a clientes. Acurdate que un autnomo que no vende no cobra Y finalmente no te olvides que lo que ests buscando es tambin generar trfico hacia tu blog, con lo cual incorporar herramientas en tu blog que facilitan la difusin de tus artculos no es una buena idea, si no que es ms bien una necesidad. Pero por favor, no te pongas insoportable y egocntrico, porque la gente te lo har saber. Todo tiene su justa medida.
Pgina 59

3. PERO CULES REDES SOCIALES UTILIZO?
Habrs visto que no te he mencionado ni una sola de las redes sociales. No escrib las palabras Facebook, Twitter, You Tube, LinkedIn o redes aun ms anecdotistas por ahora como Fourquare. La razn de esto es que no estoy aqu proponindote un artculo del tipo cmo hacer para manejar alguna de ellas, aunque podrs encontrar un montn de artculos sobre como utilizar las principales [intlink id="7" type="category"]redes sociales en internet[/intlink] en mi blog. Est claro que las principales redes sociales de hoy son Facebook y Twitter, quin lo discutira! Y a su vez hay varias otras redes ms especializadas en crecimiento que seguramente aportarn lo suyo. Sinceramente creo que lo que ms interesa no son las herramientas en s. Hoy estn y maana pueden aparecer otras que las superen. Lo interesante es qu provecho puedes t sacarles, para lo cual debers tener muy en claro que lo central es que todas estas herramientas te ayudan a conectarte con los dems.
MARKETING EN FACEBOOK: 5 TIPS QUE TE PUEDEN SERVIR PARA TU PGINA
1. FUNCIN COMPARTIR
El botn compartir (est ubicado debajo de las pginas destacadas en el extremo izquierdo) ha sido diseado para compartir contenido de tu Pgina de Facebook o la de un tercero.
Pgina 60
Al hacer click en compartir puedes o bien enviar el contenido por correo electrnico o publicarlo en tu perfil y personalizar la configuracin de privacidad. Es decir, puedes que el contenido sea visible para ciertas personas, para todos, para amigos de amigos, etc
Pgina 61
Nota: Esta funcin es una alternativa ms para promocionar tu Pgina. Como el contenido que hayas elegido para compartir se publicar en tu muro, escribe un comentario interesante para estimular o insinuar a que los lectores visiten tu Pgina y se sumen a tu Comunidad si an no lo han hecho. Este es uno de los motivos por los cules es conveniente abrir un Perfil Personal, con tu nombre y apellido, y una Pgina para tu negocio. Este comentario lo hago porque hay quienes optan por abrir slo una Pgina para promover su negocio.
2. PGINAS DESTACADAS
Las Pginas que te gustan se muestran en el extremo izquierdo y son un mximo de 5 pginas las que se pueden ver. Puedes indicar cules quieres que se muestren en ese espacio de rotacin. Si bien siempre aparecern las que indiques, el orden en las que aparecen ser aleatorio. Pasos para indicar qu Pginas quieres que se muestren: - ir a editar pgina - hacer click en pginas destacadas
Pgina 62
3. QU PGINAS LES GUSTA TU PGINA?
Una de las recientes novedades fue la implementacin de navegar por Facebook con el nombre de tu Pgina y no con tu cuenta personal. Al igual que los Perfiles, las Pginas tambin pueden gustarles otras pginas. Para saber cules Pginas les ha gustado la tuya: - hacer click sobre a xx personas les gusta esto
Pgina 63
Nota: Tener en cuenta que el conteo general de las PAGINAS que les gusta tu Pgina no altera el total de PERSONAS que les gusta tu Pgina. Es decir, solo las personas son contadas como FAN.
4. CAMBIAR EL NOMBRE DE TU PGINA
Se puede modificar el nombre de tu Pgina pero esta opcin est limitada a aquellas Pginas con menos de 100 fans. Pasos para editar el nombre de tu Pgina: - ir a editar pgina. - click en informacin bsica
5. UTILIZAR LA ETIQUETA @
La caracterstica de etiquetar personas mediante el uso el @ se ha expandido con la finalidad de promover los vnculos entre usuarios incentivando y aumentando el dilogo. Pero tambin es muy utilizado para promover tu Pgina en el muro de tu Perfil Personal. (otro motivo interesante para crear una cuenta con tu Perfil Personal y otro para tu negocio!) Puedes de tanto en tanto, dar a conocer a tus amigos de las novedades que estn producindose en tu Pgina escribiendo una actualizacin etiquetando tu Pgina. Para usar las etiquetas, escribe el smbolo @ seguido por las primeras letras de un nombre y luego selecciona del men desplegable.
Pgina 64
ESTRATEGIAS DE MARKETING CON TWITTER

CURSO INTENSIVO
Esta gua pretende ser un compendio de ideas y lneas de trabajo para el Community Manager. Lo importante en las Redes Sociales no es tener un buen dominio de la informtica sino dominar las estrategias de Marketing en la actuacin sobre estas. Con esta gua tendrs unas recetas bsicas para manejar la Red de Redes en el Microblogging: Twitter.
Contenido
1. El Papel Community Manager ............................................................................................... ............................... 3 Dentro de la web: ................................................................................................ ................................ .................................................. 3 Fuera de la web: ................................................................................................ ................................ .................................................... 3 2. Uso cotidiano de Twitter ................................................................................................ ....................................... 5 2.1 Algunas partes fundamentales del uso y lxico de Twitter: ........................................... ................................ 5 2.2 Tipos de acciones en Twitter ........................................................................................... ........................... 6 3. Objetivos con Twitter ................................................................................................ ................................ ............................................ 8 3.1 Numero de cuentas a crear ............................................................................................. ............................. 8 3.2 Targets de comunicacin y perfiles ................................................................ ................................................. 9 4. Herramientas de seguimiento y uso de Twitter ................................................................ .................................. 12 4.1 Herramientas de publicacin ................................................................ ........................................................ 12 4.2 Herramientas de publicacin automatizada ................................................................ ................................. 13 4.3 Herramientas de Seguimiento de Nuestra cuenta de Twitter T ................................ ...................................... 14 4.4 Herramientas de Seguimiento de links y recepcin de visitas ...................................... ................................ 14 5. Estrategias y formas de hacer en Twitter................................................................ Twitter ............................................ 18 5.1 Entrando en Twitter ................................................................................................ ...................................... 18 5.2 Consiguiendo Seguidores .............................................................................................. .............................. 19 5.3 Comunicando y manteniendo a nuestros seguidores ................................................... ................................ 20 5.4 Vas para aumentar el contenido ................................................................ .................................................. 21 5.5 Promocionando en Twitter ........................................................................................... ........................... 23 6 Nuestra personalidad ................................................................................................ ................................ ........................................... 24 Anexo 1: Marketing en Twitter ............................................................................................... ............................... 25 1. - Por qu Twitter? ................................................................................................ ................................ ........................................ 25 2.- Conceptos Bsicos ................................................................................................ ................................ ........................................ 26 3.- Empezando a Config gurar Tu Cuenta................................................................ ........................................... 27 4.- Promociona tu negocio para obtener ptimos resultados ........................................... ................................ 29 5.- Aprendiendo a Twitt tear ............................................................................................... ............................... 32 6.- Cmo Construir Una a Rpida Lista de Seguidores................................ ........................................................ 36 7.- Poner Tu Cuenta en n Piloto Automtico ................................................................ ..................................... 44 Anexo 2 . Bit.ly......................................................................................................................... ................................ ......................... 46
Pgina 1
Esta gua pretende ser un compendio de ideas y lneas de trabajo para el Community Manager. Lo importante en las Redes Sociales Sociales no es tener un buen dominio de la informtica sino dominar las estrategias de Marketing en la actuacin sobre estas. Con esta gua tendrs unas recetas bsicas para manejar manejar la Red de Redes en el Microblogging: Twitter.
Pgina 2
1. El Papel Community Manager

El llamado Community Manager es aquella persona o identidad virtual que representa y gestiona la identidad y personalidad de nuestra marca en la red. Se trata de una figura que lleva aos existiendo pero que no ha sido hasta los ltimos meses que no ha cogido fuerza y su nombre ya suena bien fuerte en todos los medios dedicados al marketing online.
Inicialmente esta persona era la que administraba los foros de la web de la empresa y atenda los emails de los apartados de "contacta". En una poca en la que todo lo "social" en Internet no para de crecer, esta figura ya no solo se encarga de estas secciones y ni siquiera se encarga solo de la web.
Un Community Manager debe ser siempre la voz online de la empresa lo que le lleva a estar presente en muchos ms canales:
Dentro de la web:
Puede tener un blog propio en la empresa -separado separado del blog corporativo-, , gestionarlo y elegir que comunicados no corporativos hacer. Puede llevar las comunidades/foros, impulsarlas y tambin controlarlas. No se trata solo de que modere el foro, debe planificar su futuro. Debe poner medios de comunicacin para los usuarios: comentarios, formularios de atencin al cliente e incluso chats donde atender a los usuarios.
Fuera de la web:
Es el responsable de la marca en las redes sociales: Facebook, Twitter, , Tuenti, Buzz, Orkut, etc.
Pgina 3
Es el usuario con capacidad de hablar en nombre de la empresa en los foros del sector. Es el responsable de la reputacin online de la empresa y por tanto el gestor de incidencias en las webs de opiniones/criticas opiniones de productos.
Por otro lado, el Community Manager no es el presidente de la empresa. No representa a esta sino a la marca. Cuando Cuando nos habla un Community Manager debemos identificarlo como un amigo nuestro que est muy afiliado a la marca pero que tiene ms intereses puestos en nuestra amistad que en la rentabilidad de la empresa, por lo tanto, no puede quedar identificado como dueo due y seor de la empresa.
Pgina 4
2. Uso cotidiano de Twitter
Twitter es una herramienta muy especial en la que a partir de un mecanismo bastante simple se han empezado a seguir sistemas muy especializados para usarlo. Twitter es al mismo tiempo un sistema de obligada expresin (quien no 'twittea' no est en Twitter) y de informacin en tiempo real muy segmentada y especializada (al leer solo a quien nosotros hemos escogido leer acabamos informndonos solo de nuestros intereses). intereses). Es la lectura de internet a la carta, donde nosotros escogemos a los microperiodistas y distribuidores de informacin a los que escuchar.
2.1 Algunas partes fundamentales del uso y lxico de Twitter:

"Tweet", se llama as a cada uno de los mensajes de hasta 140 caracteres que deja cualquier usuario de Twitter. "Seguidor"/"Seguir", se habla de seguir cuando decidimos que una cuenta de Twitter quiere leer todo lo que publique otra. As cuando vemos que lo que escribe alguien nos suele interesar, decidimos decidi seguirle y a partir de ese momento somos su "seguidor" y sus tweets aparecen en nuestro "timeline". No existe reciprocidad obligatoria en twiter, esto favorece que unos usuarios sean ms escuchados que otros. El seguimiento tambin es libre, por lo que salvo en excepciones un usuario no elige quien le sigue y quien no. "Timeline", la lnea de tiempo no es otra cosa que la serie de tweets que van aparecindonos para leer en orden cronolgico de publicacin y que depende de a quien estemos "siguiendo". "ReTweet", existe una funcionalidad en Twitter con la que escogemos re-publicar publicar un tweet de otra persona citando a la primera (para darle la autora que se merece y no robarle el contenido). De esta forma conseguimos hacer llegar a nuestros seguidores un mensaje ensaje de alguien a quien seguimos nosotros. Actuamos as de filtro de la informacin hacia nuestro pblico ensendoles no solo lo que escribimos sino lo que nos gusta de lo que los dems escriben. Esta no es una herramienta trivial y su correcto uso es indispensable i en Twitter.
Pgina 5
Menciones, en Twitter podemos hacer referencia a cualquier usuario del sistema -lo lo sigamos o nono en uno de nuestros tweets incluyendo una '@' antes de su nombre de usuario. Al hacerlo ese usuario recibe ese mensaje tambin -nos siga o no- en su "timeline". "Urls cortas". Dado que solo se nos permiten 140 caracteres por mensaje se hace inevitable el uso de urls donde completar la informacin de la que hablamos. Si damos una noticia apuntamos a la fuente, si comentamos una opinin apuntamos apuntamos a la referencia, etc. Como hasta hace poco las urls contaban como parte de los 140 caracteres se volvi casi obligado usar acortadores de urls que permitiesen indicar cualquier url en menos de 10 caracteres. "hashtags", por ltimo y aunque hay muchos muchos detalles ms, queda el tema de los hashtags que son formas de etiquetar tweets. Al incluir una palabra precedida por '#' estoy marcando esa etiqueta para un tweet. Los hashtags suelen usarse para cuando existe una temtica de la que muchos pueden estar hablando, hablando, de esta forma se facilita a los usuarios buscar tweets sueltos que hablen de ese tema.
Existen muchas ms peculiaridades en Twitter, , pero estas son las ms importantes.
2.2 Tipos de acciones en Twitter

En base a los tweets y dentro de esta herramienta herramienta se provocan pequeos textos (de 140 caracteres).
Informacin: Noticias, curiosidades, datos de inters de un tema concreto. Son la base del Twitter, , un servicio que es ms una serie de microblogs que otra cosa. Los verdaderos usuarios de Twitter estn ah para informar y ser informados sobre sus temticas de inters. El uso de links con urls cortas en este tipo de informacin es casi obligado.
Pgina 6
Conversaciones: A travs de las menciones se provocan a veces conversaciones publicas entre 2 o ms usuarios. Por lo general son cortas ya que los usuarios no quieren ensuciar demasiado el timeline de sus seguidores. Ocio: Juegos, chistes, links a videos, etc. Es inevitable que una herramienta social sea humana. El ocio es importante, la gente que solo solo habla de "lo importante", cansa. Exhibicionismo Exhibicionismo: Pensamientos sueltos, que est haciendo el usuario, fotos, etc. Un modo de uso mucho ms cercano a Facebook y que a pequeas dosis no es malo, pero a grandes solo tiene sentido en cuentas de celebridades celebridade (reales o digitales).
Pgina 7
3. Objetivos con Twitter

Despus de haberle pegado un repaso a la herramienta, pasemos a lo importante...
Como con cualquier estrategia que se oriente al marketing y a resultados, tenemos la necesidad de medir nuestra posicin y nuestro xito. Para ello lo primero es tener claro porque estamos en Twitter y que buscamos ah: notoriedad, comunicacin, ligar significados significados positivos a nuestra marca (branding), etc. A partir de ah debemos definir distintos KPI (indicadores clave del desempeo) que nos permitan saber si estamos haciendo bien el trabajo y sobretodo aprender poco a poco que funciona mejor con nuestro pblico. pblico. Seguidamente algunos ejemplos de KPI:
Seguidores de cada una de nuestras cuentas. Ratio Seguidos/Seguidores Crecimiento en seguidores Altas bajas seguidores a la semana Clics en links tweeteados Menciones de seguidores + menciones de no seguidores seguidore Redistribucin de nuestros tweets (media ReTweets) Alcance de nuestros tweets (nmero ( de seguidores + nmero de seguidores de los ReTweets) Alcance de tweets sobre la marca Capacidad de conversacin (respuestas que provocas ante una mencin)
3.1 Numero de cuentas a crear

Para empezar a trabajar lo primero que necesitamos es una cuenta representativa de Twitter. . Por lo general crearemos una cuenta con el
Pgina 8
nombre de la empresa y desde el primer momento ya podremos empezar a 'Tweetear'. Sin embargo tenemos que saber que Twitter es una herramienta que suele usarse de forma muy segmentada por los usuarios: estos buscan las personas y los temas que les interesan y solo esos temas. Dejar de seguir a alguien en Twitter es muy fcil y discreto por lo que ms nos vale ser partcipes de esta segmentacin: por cada tema de inters y forma que vayamos a tratar debemos crear una cuenta de Twitter. . Esto siempre nos lleva a gestionar ms de una cuenta en la mayor parte de los casos. Algunos ejemplos:
Una cuenta oficial y corporativa en la que dar comunicados de empresa. Una cuenta de Community Manager, en en la que trabajar con el nombre propio de la empresa y la marca. Una o varias cuentas de expertos, en las que ensear al mundo el conocimiento y saber de la marca. Una a cuenta personal por cada persona real involucrada en la gestin stin del Community Management. etc.
Cada una de estas cuentas, como veremos ms adelante nos puede permitir comunicarnos de forma segmentada con distintos pblicos. Adems, cada empresa, por sus su peculiaridades, est claro que puede necesitar de otros tipos de cuentas de Twitter para segmentar a sus usuarios.
3.2 Targets de comunicacin y perfiles

Dado que la segmentacin es tan grande en el medio, nuestro primer paso debe ser el de identificar identificar que segmentos nos interesa abordar; a que comunidades vamos a dar ms salida: Fans, Compradores, detractores, personalidades del sector, etc...
Para cada uno de estos targets debemos crear un perfil. Sin duda habr perfiles ms trabajados que otros y a los que debamos prestar ms atencin. Por otro lado debemos ser conscientes de hasta dnde
Pgina 9
podemos invertir tiempo. No creemos perfiles que no podamos gestionar. Es mejor atender a dos pblicos a la vez con un mismo perfil o que un tipo de target no se vea 100% representado que dar la impresin de dejadez y poco inters por nuestro pblico.
Teniendo definidos targets y perfiles podremos asignar indicadores a cada uno de ellos. Como lo que nos interesa no es lo mismo en todos los casos, es bastante probable probable que nuestros indicadores cambien un poco de perfil a perfil.
El perfil de branding debera preocuparse ms por la notoriedad => nmero de seguidores, menciones, etc. El perfil de atencin al cliente debera preocuparse por la interaccin => Menciones, ReTweets, seguir a quienes te mencionan, n, bsqueda de hashtags, etc. El perfil de comunicacin com debera vigilar ms cmo mo se divulga su mensaje => Seguidores, ReTweets, ReTweets, clics en los links, etc. El perfil sobre la web debera traer trfico interesado a esta => ReTweets, clics en los links, entradas por referencia, apariciones de links espontaneas en Twitter.
Por otro lado y dado que un cuadro de mandos no debera ser tan detallado, deberemos controlar controlar de forma genrica unos indicadores de Twitter que respondan a los intereses globales de nuestra campaa de social media global. Lo importante, como siempre, es tener claro que buscamos, buscar las herramientas para medirlo y hacer un seguimiento que nos permita:
Demostrar lo que hemos hemos conseguido para la empresa Ver cmo ser an ms efectivos Ver donde no merece la pena nuestro esfuerzo (muy importante tambin)
Pgina 10
Por lo tanto, y dado que Twitter no nos ofrece las grficas integradas que nos da Facebook, Facebook, pasemos a las herramientas de las que disponemos...
Pgina 11
4. Herramientas de seguimiento y uso de Twitter

Twitter es pblico a todo el mundo y adems dispone de una Api que nos permite usar nuestras cuentas o solicitar informacin de forma remota e independiente de la web. Por estos dos motivos han proliferado miles de herramientas basadas en Twitter a las que es difcil cil seguir da a da y de las que muchas, porque no decirlo, son una prdida de tiempo. No puedo pretender crear un listado de herramientas exhaustivo por lo que me voy a centrar en lo que yo personalmente creo que merece la pena conocer. Si conoces alguna alguna herramienta interesante para el trabajo de Community Manager en Twitter no dudes en dejar tu comentario.
4.1 Herramientas de publicacin

Existen gran cantidad de herramientas que nos permiten manejar desde webApps, apps de mviles o de escritorio en nuestra cuenta de Twitter. Esto es porque la aplicacin web de Twitter no es usable: mezcla informacin y no es en absoluto cmoda. Antes de elegir tu "software" simplemente apuntar algunas cosas clave que debe tener tu herramienta de publicacin si quieres quiere que te facilite la vida: Posibilidad de manejar la cuenta de Twitter totalmente desde la interface: crear y borrar seguidores, seguidores, cambiar tus datos, etc. Gestin estin de varias va cuentas al mismo tiempo. Separacin de timeline, menciones menciones y mensajes directos. Capacidad idad de configurar conf la lectura a tu gusto. Acortador de Urls con seguimiento de clics (idealmente mediante bit.ly que es el 'estndar' del momento, momento, pero cualquier vale). Posibilidad de ver bsquedas y seguirlas en todo momento. Posibilidad de programar las publicaciones: capacidad no solo para publicar, sino para decir que da y hora quieres hacerlo. Esto te permitir programar publicaciones publicaciones precisas en eventos. Manejo de las listas de Twitter.
Pgina 12
Recomendamos "Hootsuite" como webApp y "Twicca" y "TweetCaster" "TweetCaste como aplicaciones mviles. Pero no me atrevera a decir que son mejores o peores, simplemente dan lo necesario.
4.2 Herramientas de publicacin automatizada

No hay que olvidar que no siempre tenemos porque ser nosotros los que publiquemos. Si tenemos tenemos una fuente de generacin de noticias o cualquier tipo de informacin susceptible de ser "Twitteada" debemos crear los medios para que la publicacin en las cuentas de Twitter pertinentes sea automtica. La forma ms sencilla de conseguirlo es mediante RSS, S, ya que existen muchas herramientas capaces de leer RSS y con este generar Tweets que publican automticamente en tu cuenta.
FeedBurner, por ejemplo puede sincronizarse directamente con Twitter de forma que todos nuestros blogs tengan salida inmediatamente (garantizando as, adems, la indexacin de contenidos en segundos) segundos Otra gran ran Herramienta es "Twitterfeed.com" feed.com" que hace precisamente lo que queremos: nos permite configurar publicaciones en Twitter a partir de varios RSS permitindonos formatear como quedar la entrada final. Por ltimo, si no acaba de gustarnos ninguna siempre podemos fabricarnos nuestro propio robot para publicar en Twitter. Twitter
Qu podemos querer Twittear de esta forma? Nuestros blogs. Cualquier nueva pgina de nuestra web. Nuestra seleccin de artculos artculos compartidos en Google Reader. El Feed de algn blog que estimemos que siempre es interesante (con mucho cuidado aqu) Nuestra actividad en otras redes sociales.
Pgina 13
4.3 Herramientas de Seguimiento de Nuestra cuenta de Twitter

Personalmente no soy muy amigo de estas herramientas. Sin duda hay que pararse a pensar si para nuestra actividad van a tener sentido o no pero creo que Twitter en esta parte s que ha hecho bien su trabajo y podemos controlar estos indicadores sin problemas problemas solo con la gestin de nuestra cuenta. S que recomendara crear un filtro en nuestro correo para separar todos los avisos de Twitter del correo ordinario. Principalmente Principal nos interesa poder medir: Seguidores en el tiempo (por das, por semanas, pero que podamos ver la evolucin) Menciones en el tiempo ReTweets en el tiempo De todo esto, nos informa Twitter sin problemas aunque siempre podemos automatizar las mediciones de alguna forma.
4.4 Herramientas de Seguimiento de links y recepcin de visitas

4.4.1 - Control de clics en tus links:
El uso de urls cortas no solo ha facilitado la publicacin de tweets cortos sino que adems ha permitido medir clics en tus links publicados. La mayor parte de las herramientas acortadoras de urls te permiten hacer un seguimiento de clics. Si no te lo permiten, no las uses.
4.4.2 - Control de apariciones de links:
Sin embargo, nuestros links suelen pervertirse de ReTweet a ReTweet. Adems, nos siempre publicamos links nosotros sobre lo que queremos quer que sea linkado. Por este motivo es mejor controlar las apariciones de links mediante otros mtodos. Sabiendo la URL de destino yo recomiendo 2 herramientas, una para un seguimiento pasivo y otra para bsquedas ms concretas:
Pgina 14
- BackTweets nos permite permite buscar links creados (acortados o no) sobre un dominio o una url especficos. Las bsquedas que hagamos generan adems un RSS al que podemos suscribirnos. De esta forma podemos suscribirnos a un RSS de apariciones de links de nuestros dominios y simplemente nte ir consultndolo para ver cuando aparecen nuevos links sobre nuestras webs en Twitter.
Ejemplo de BackTweets
Topsy es un buscador de contenidos en internet que se nutre de los links aparecidos en Twitter. Twitter. Es una herramienta muy potente capaz de buscar muy distintas informaciones en la red. Sin embargo la parte que nos interesa es su comando "site:" en la bsqueda. Buscando "site:midominio.com" "site:midominio.com" podremos ver todas las pginas que han recibido links desde Twitter de ese dominio, examinar las menciones y a los usuarios que las hicieron. Se convierte as en una herramienta indispensable en el seguimiento de links en Twitter.
4.4.3 - Control de recepcin en tu pgina de los usuarios
Aqu es donde nos encontramos con el mayor problema de todos. Al estar el uso de Twitter mediante herramientas de terceros tan extendido no podemos controlar bien con fuente concreta la procedencia de los usuarios de Twitter. Twitter. Solo una pequea parte de estos llegan desde Twitter, , otros llegan desde webApps fcilmente identificables pero un gran porcentaje sigue llegando como visita "directa" a nuestra web. Esto es por culpa de las aplicaciones de escritorio. La forma de solucionarlo al 100% no existe, sin embargo podemos intentar identificar algunas de estas visitas y rellenar un poco el hueco de desinformacin. Para ello nada tan simple como usar campaas al crear nuestras urls. Como estas van a ser acortadas luego, no n debemos tener miedo del tamao que alcancen. La creacin de campaas si
Pgina 15
usas Google Analytics es realmente simple y te permitir que al menos los links que t has producido siempre sean identificados.
4.4.4 - Control Global de la Reputacin Online
Con un seguimiento diario y estudiado se puede gestionar sin problemas la parte de la reputacin online proveniente de Twitter. . Sin embargo no siempre hay tiempo para cuidar tanto los detalles detalles ni para fijarse medio a medio en lo que pasa.
Por este motivo se estn poniendo de moda las herramientas de Reputacin Social que buscan en todo lo Social de Internet (en lo abierto al menos) para sacar toda la informacin sobre tu marca y clasificarla clasificar de forma entendible.
Por lo general la gente busca herramientas que les hagan todo el trabajo, casi buscan una nota de su marca o como mnimo un contador de comentarios positivos y negativos. Esto, es muy difcil de conseguir con lo que yo, al menos en espaol huira de este tipo de informes que dejan como "comentarios neutros" la inmensa mayora de los detectados.
Si necesitamos tirar de Herramientas Gratuitas recomendara a Social Mention, que comete los mismos fallos que todas, pero que nos sirve como punto de partida para nuestra actividad
Si queremos pasar de ah siempre va a ser mejor que empecemos a crear alertas de Google y a controlarlas mediante RSS y un cuadro de mandos diario o semanal que cualquier algoritmo no muy creble y lo que es peor, del que no tenemos constancia de como realiza las puntuaciones que nos ofrece.
Pgina 16
Como herramientas ms profesionales tenemos a: radian6.com, una de las ms famosas actualmente. En ingls y por tanto con 0 credibilidad en cuanto a valoracin cualitativa cualitati de los comentarios. socialmedia.alterian.com, que si bien tiene una versin gratuita esta es demasiado limitada para algo ms que para usarla como demo. Est tambin en ingls pero te deja configurar tu propio diccionario de trminos positivos y negativos. brandchats.com, por ltimo mencionar una solucin con dos caractersticas que pueden gustarle a algunos: la primera es que est en espaol y por tanto su valoracin 'subjetiva' es mejor (aunque sigue sin ser humana y por tanto representativa solo hasta cierto punto), por otro lado est muy enfocada a la labor de Community manager lo que la hace muy atractiva para el trabajo de campo pero poco recomendable a nivel estadstico y general de marketing (es una herramienta para trabajadores, no para jefes). La a herramienta, por lo que he podido ver, no est tan acabada como otras, pero he querido destacarla por esas dos caractersticas y por su bajo precio.
4.4.5 Otras herramientas...
Como deca al principio el mundo de Twitter est lleno de herramientas. Es importante estar al da porque estas van mejorando cada mes que pasa. Debemos cubrir todas nuestras necesidades de informacin y accin pero en el mnimo tiempo posible, esa es la meta.
Pgina 17
5. Estrategias y formas de hacer en Twitter

Ya vistas las herramientas y los indicadores que podemos querer observar, veamos qu podemos hacer en Twitter para llevar a cabo nuestra labor. Como con la gua de Community Managers para Facebook voy a intentar marcar unas fases y que acciones podemos p realizar en cada una de ellas.
5.1 Entrando en Twitter

Acabas de llegar a Twitter -tu quizs no, pero s tu nueva cuentacuenta y tienes que empezar a moverte. Lo primero de todo ser configurar tu cuenta: Elegir nombre de usuario, Nombre real, Localizacin zacin, Fondo de la web,... En qu nos fijarnos para esto:
Tu nick debe representarte. No se trata de que todos los nicks tengan que contener el nombre de la marca/empresa pero "axj335r" no dice nada de ti (con todo mi cario para quien pueda usar ese nick). ni Ayuda a quien pueda querer seguirte a decidirse. Seguramente una de las pocas cosas que mirar alguien a la hora de decidir si seguirte o no sern esos datos de tu cuenta que tan poco te cuesta rellenar: Tu nombre, Tu biografa bio y tu localizacin. Sabiendo a que target/segmento te diriges enfoca estas descripciones a este de forma que aumentes tus posibilidades de ser seguido. Se serio (si debes serlo). En la mayor parte de los casos una de las cosas que buscas es tener credibilidad. credibilidad. Representa esta en tu pgina de Twitter. . No disees tu fondo de pantalla con paint, no intentes ser gracioso y tremendamente original. Est bien poder destinar tu tiempo a un buen fondo de pantalla pero no olvides que esta va a ser vista principalmente principalmente por usuarios que te examinan para decidir si te siguen o no. El resto, los que ya te siguen, no necesitan visitarte, ya tienen tus "tweets" en su "timeline".
Pgina 18
5.2 Consiguiendo Seguidores

Y llega la difcil carrera de fondo para conseguir ser alguien en e Twitter: Conseguir seguidores. Veamos distintas vas por las que hacerlo.
Para ser seguidos hay que seguir No voy a entrar a hablar de ratios de seguimiento -hay hay grandes teoras por ah que te dicen a cuantos debes seguir en comparacin con los que te siguen para ser un gur del social media-, media , lo que me interesa es dejar claro que las cuentas con 0 seguidores no suelen funcionar. Tienes que dar un poco de lo que recibes. Si hablas de un segmento, sigue al menos los lderes de opinin actuales de ese segmento. mento. Contactos actuales: Como siempre, una de las vas ms sencillas de empezar es captar a tus conocidos personales. En estos temas es obligado recomendar tener cuidado, que tu necesites seguidores no significa que a tus conocidos les interese absolutamente ente nada tu trabajo. Te harn el favor una vez, quizs dos. No las malgastes. Base de datos de la marca: Usar la base de datos de clientes o contactos de toda la empresa, o la del segmento de la cuenta que ests creando siempre ayudar. Un email o una newsletter new especial anunciando la creacin de la/s cuenta/s de Twitter puede traer algunos nuevos seguidores. Promocin OFFLine: OFF La promocin offline es obligada. Empieza a usar tu nombre de cuenta en carteles y papelera de la empresa. Sin embargo, Twitter no llega al gran pblico, puede que muchos visiten la pgina de Facebook, , pero muy pocos se suscribirn por esta va a la de Twitter. SMO en nuestra webs y este por 2 vas: por un lado facilitemos el ReTweet poniendo en este nuestro nombre de cuenta de Twitter para ganar visibilidad de la cuenta y no solo links. Por otro, demos acceso a nuestra cuenta de Twitter y mostremos nuestros ltimos tweets, tweets as podremos avanzar al momento en el que el usuario decide si nos sigue o no antes incluso de que nos visite la cuenta. SEO Interno de Twitter: Y hablamos dentro de Twitter porque si bien los tweets se posicionan en Google y Bing desde ah es difcil conseguir nuevos seguidores. Debemos Debemos usar los "hashtags"
Pgina 19
-explicados explicados al principio de este ya largusimo artculoartculo ms populares e intentemos en la escritura de nuestros tweets tweet usar palabras fcilmente localizables. localizables. Las bsquedas en el buscador de Twitter suelen ser por una keyword de una sola sola palabra por lo que centrmonos en usar las ms comunes siempre. Llamemos la atencin de quien nos interese: Busquemos al tipo de usuarios que queremos que nos sigan y llamemos su atencin. Esto podemos hacerlo a lo bruto, siguindoles nosotros o de una forma un poco ms sutil, ReTweeteando sus contenidos interesantes, mencionndolos o hablando de sus mismos temas (para que cuando vengan a vernos les resultemos interesantes). Pensemos en quien queremos que nos escuche y tambin en quien puede sernos til Como vamos viendo -y - veremos- el ReTweet es una herramienta muy poderosa en Twitter. Busquemos no solo seguidores que quieran escucharnos sino tambin a aquellos que queramos que nos ReTweeteen. Directorios y aplicaciones piramidales: Fruto de la bsqueda de seguidores surgen gran cantidad de aplicaciones que prometen ayudarte a ganar ms seguidores. Algunas, como lo directorios, son muy licitas, ya que te permiten mostrarte en un directorio por temticas en el que algn seguidor puedes captar. Otras, las ms, se parecen ms a un negocio piramidal donde explican frmulas tan absurdas como que sigas a 10 personas para que ellos luego hagan que 10 o 100 ms te sigan a ti. Fuera de si consigues seguidores o no, la verdad es que un seguidor que no le interesa de de que hablas no te sirve de nada.
5.3 Comunicando y manteniendo a nuestros seguidores

Aqu existe una gran diferencia de esta red social con el resto. Twitter, por mucho que se vista de red social sigue siendo en la base un servicio de microblogging. microblogging. Si solo das notas de prensa, o eres uno de los grandsimos o te quedas solo. La gente usa Twitter para informarse y por lo tanto t eres un medio de comunicacin, muy especializado en tu segmento, pero un medio. Existe e insiste No se trata de que de vez en cuando aparezcas con algn tweet. Los timelines de los usuarios son muy rpidos y
Pgina 20
voltiles. Tienes que aparecer varias veces al da y en distintas franjas horarias o tus seguidores no se acostumbrarn ti. Se til Es la base de Twitter. Si tus tweets aportan portan a tu segmento este va a ir creciendo por s solo. La gente te recomendar. Vers incluso algn que otro #followfriday hablando de ti. No canses demasiado Mientras seas til, tu volumen de tweets es difcil que moleste a tus seguidores (dentro de lo humano). El problema viene con todos esos tweets que no interesan ms que a unos pocos: comentarios aislados y personales, conversaciones con tus seguidores preferidos y cualquier tipo de expresin dudosamente til. No se trata de no hacerlo, sino de vigilar vigil cuantos mensajes de este tipo ests creando en comparacin con lo que aportas. Libertades, las justas. Mustrate como persona En Twitter el perfil es medianamente ms conocedor de la realidad que hay tras internet que en otras redes. Todo el mundo sabe que tras una marca hay un Community manager. No tengas miedo a esto y demuestra que eres una persona, se todo lo emptico que puedas. Esto puede entrar en contraposicin con el punto anterior, pero con un poco de cabeza podemos hacerlo sin llegar a cansar.
5.4 Vas para aumentar el contenido

En Twitter estar activo es importante. La gente no te borra por no Twittear -no no siempre al menosmenos pero es mejor que tus seguidores estn acostumbrados a leerte que ir sorprendindoles una y otra vez. Por eso disponer siempre de contenido para Twittear es muy importante.
5.4.1 El Retweet
El ReTweet, la sencilla herramienta para para publicar Tweets de otros se vuelve vital en Twitter. Twitter Seamos serios: quin de nosotros puede ser realmente interesante sin apoyarse en otros? Y quin quin puede seguir sindolo durante meses? En Twitter citar -que no copiar- es totalmente lcito, aprovechmonos aprovechmo de eso.
Pgina 21
ReTweeteemos sin miedo todo lo que veamos que es interesante. No hay usuario que no merezca ser ReTweeteado, solo tweets sueltos que no lo merecen. Siempre con ReTweet Siempre que copiemos, hagmoslo con ReTweet. No nos interesan broncas con usuarios de Twitter por plagiarles sus preciados 140 caracteres y no somos menos interesantes por tener las mejores fuentes del sector. ReTweeteemos para nuestra audiencia No se trata de que a ti te haya servido o de que sea gracioso. Tenemos un segmento de personas al que atender e informar. No les molestemos demasiado con cosas por las que no han elegido seguirte. Comenta tras el ReTweet Acortando un poco el mensaje siempre podemos podemos darle valor aadiendo nuestro comentario. Podemos comentar cosas tan simples como "este artculo me ha gustado mucho" -si cabe- y ya no se trata solo de un ReTweet, sino de una recomendacin que hacemos a nuestra audiencia. Por otro lado, as nos comunicamos comunicamos con el creador del Tweets original que en caso de no seguirnos puede echarle un ojo a nuestra cuenta.
5.4.2 El contenido copiado con link
Si tenemos que ser un medio de informacin para nuestro segmento deberemos tener fuentes de informacin. No siempre podremos escribir nuestro propio contenido y eso en Twitter tampoco es malo. Ante la no informacin siempre es mejor tener informacin que dar, aunque sea de otros. Podemos usar herramientas de autopublicacin como las descritas anteriormente para asegurarnos tener siempre algo que decir a nuestra audiencia. Si lo hacemos, hagmoslo una costumbre Si tendemos a dar informacin de otros ofrecindoles un link, que quede claro que lo hacemos y cuando es un mensaje personal o automatizado. Ayudaremos a discriminar nuestros mensajes es y a hacerlos menos molestos. No automaticemos sin filtro Una cosa es automatizar la publicacin de lo que se comparte a mano en el lector de Feeds o publicar directamente todo lo que se publique en el blog y otra cosa muy distinta distinta es autopublicar fuentes sobre las que no
Pgina 22
tenemos ningn control sin ton ni son. Eso al final se nota y acabamos quedando en mal lugar.
5.5 Promocionando en Twitter

Otra de las diferencias de Twitter con otras redes sociales es la facilidad para promocionar omocionar links en la red. Esto es porque el ReTweet (y la copia sin ReTweet) son una accin muy comn en todos los usuarios de Twitter. . Los hay que lo hacen ms y menos pero casi todo el mundo ReTweetea cuando ve que un mensaje puede ser interesante para sus seguidores. As, cuando nosotros promocionamos un link, tenemos la posibilidad de que este sea ReTweeteado y por tanto llegue a muchsimos ms seguidores de los que nosotros controlamos.
Escribe Tweets Tweets que los usuarios quieran ReTweetear. Es la base, si es interesante puede ser ReTweeteado si tu comentario est vaco de contenidos no. Haz que tus Tweets sean ReTweeteables. Es decir: Que el contenido no pierda sentido si se tweetea por si solo y que an queden al menos 20-30 20 30 caracteres libres para que aquellos que te ReTweetean puedan aportar algo. Mide las apariciones de las urls que publicas No todo el mundo te va a mencionar al copiar tu contenido por lo que no podemos fiarnos solo de Twitter al promocionar omocionar links. Acorta tu mismo las urls con algn sistema que te permita medir clics en ellas. Inclyeles campaas para ver como tu accin trae usuarios a tu web y usa alguna herramienta que te permita ver las publicaciones de tus urls en toda la red de Twitter. Saca conclusiones sobre lo que obtienes con cada tipo de promocin.
Pgina 23
6 Nuestra personalidad
Por ltimo, destacar que es importante saber que con las cuentas de Twitter creadas para el trabajo de Community manager no somos nosotros los que hablamos. Debemos tener claro a quin nos dirigimos y crear una personalidad para este segmento. Siendo siempre fieles a esta personalidad podemos hacer que nuestro pblico nunca se extrae de lo que publicamos (incluso si cambia a el Community manager que escribe). La definicin de la personalidad de cualquier forma de expresin de una marca es vital para conseguir coherencia en los mensajes que trasmitimos.
Pgina 24
Anexo 1: : Marketing en Twitter
1. - Por qu Twitter? Twitter
En el ltimo o tiempo t la popularidad de Twitter ha crecido exponencialmente. ente. En marzo de 2009 un blog de Nielsen. sen.com inform que Twitter haba ba logrado un increble crecimiento mensual ensual de 1382%. Posteriormente - en agosto de 2009 Twitter tena al lrededor de 50 millones de usuar rios. En Septiembre del 2010 se crearon on en promedio 300.000 cuentas nuevas n cada da.
Un documento interno inte publicado por Techcrunch inform ma que Twitter tiene previsto sto aadir aa mil millones de usuarios para el 201 13. Para poner esto en perspectiv va, mil millones de personas hoy en n da equivale a un sexto de la poblac cin mundial.
Pgina 25
Considerando lo o anterior an sin lugar a dudas Twitter se tr ransformar en una herramienta enta absolutamente abs esencial para cualquier er persona p que se dedique o pretend da dedicarse al marketing en internet.
Este anexo te ensea nsear diferentes tcnicas y estrategias as necesarias neces para aprovechar todo el e potencial de Twitter.
Para ello debes desarrollar un mtodo que te permita rentabilizar de alguna forma tu cuenta. c Voy a mostrarte cmo trabajar la l relacin con tus seguidores y cmo complementar Twitter co on tus otras herramientas de marketing m online. Si eres novato y an no has abierto una cuenta en Twitter no te preocupes. Voy a ensearte los conceptos bsicos para que t ta ambin puedas alcanzar el nivel que posee la mayora de los llamado ados Twitteros profesionales.
2.- Conceptos Bsicos B
Twitter es una herramienta de microblogging utilizada ada para enviar mensajes (tweets tweets") a personas que estn esperan ando recibirlos ("seguidores"). Pa ara ello debes ingresar a tu cuenta de Twitter y escribir un mensaje o tweet en el campo que pregunta Qu pasa?.
Cualquier persona sona que vea tu perfil podr ver todos los l tweets que has enviado. Tus us seguidores seg tambin pueden ver una lista sta de tweets de todos los que siguen uen
Cuando inicias sesin se en tu pgina principal podrs ve er una lista de todos los tweets publicados os recientemente por las personas que sigues. ues.
Pgina 26
Cada mensaje o tweet tiene un largo mximo de 140 caracteres. Si bien esta restricci in puede parecer algo limitada - espec pecialmente para aquellos que estn n acostumbrados acostu a escribir entradas de blog de 400 a 500 palabras es sin duda la clave del xito de Twitter. Twitter
Lo importante ms m importante para que seas recono econocido como un verdadero Twittero Twitter es que tus mensajes aporten valor. . La gente quiere recibir informacin n interesante y til.
En tus mensajes es puedes incluir pensamientos, ancdotas, as, comentarios, co etc. Todos ellos pueden p incorporar un link hacia un artcul lo, post o video relacionado.
Es el valor del tiem mpo lo que hace de esta red social nica. ca. La capacidad de escribir mensa ensajes en tiempo real. Esto es lo que t debes bes entendery en aprender a explota otar.
3.- Empezando o a Configurar tu Cuenta
In Inscribir una cuenta en Twitter
Este proceso es muy simple. Slo debes registrarte a tra avs del botn verde que ue se encuentra encuen en la parte superior derecha ha de la pgina principal de Twitter. Twitter
Posteriormente ente debers debe ingresar tus datos bsicos: nom mbre completo, usuario, contrase a y correo electrnico.
T Usuario Tu
Una advertencia sobre este punto, a diferencia de otros sitios web, en Twitter el nombre e de usuario usua es muy importante. Si haces ha un mala
Pgina 27
eleccin vers s disminuida tus posibilidades de gene nerar grandes cantidades es de seguidores. seg En muchos sentidos dos es como seleccionar un nombre e de dominio. d Debe estar relacionado o con la marca que deseas promocion nar, ya sea tu propia persona, sona, tu sitio s web o un producto en particular.
Registrar tu nomb bre real como usuario es la forma ms fcil fc de plasmar tu personalidad ad entre ent tus seguidores. Mientras ms real eal te veas ms reactivos sern n tus tweets. t
Para efectos del marketing online, tu nombre de usua ario debe estar relacionado con el segmento al cual te diriges. Incluir r derivadas de aquellas palabras as claves que identifican a tu negocio se er clave para lograr que tus seguidores seg te encuentren.
S Salta Los Prximos Pasos
Una vez hayas re egistrado tu nombre de usuario te consult tarn si deseas buscar en tus cuen uentas de correo Gmail, Yahoo o AOL contactos que posean una cuen uenta Twitter. La idea es que te conviertas en sus seguidores para posteriormente invitar a quienes no n poseen cuenta a crearla. A menos que tus contactos estn muy relacionados con n la temtica de tus futuros mensa ajes en Twitter te aconsejo saltar este pas so.
Tu Pgina P Principal o Homepage
En ella vers una a barra de estado preguntndote Qu pasa. pasa Aqu es donde escribes ibes tus tweets. t
Pgina 28
A la derecha de la a pgina vers la opcin de mensajes d directos. Estos son enviados dos por tus seguidores y viceversa. Estos mensajes m slo pueden ser vistos stos por el destinatario.
Para enviar un mensaje m directo (privado) debes tipear en n el cuadro de mensajes una d d y el nombre de usuario de la person na destinataria con un @ antepues epuesto (d @usuario).
Si deseas escr ribir a alguien en particular @nombredeusuar rio en el cuadro de texto.
slo o debes poner pon
4.- Promociona tu negocio para obtener ptimos resultados
Hazlo zlo bien desde el principio
Tu pgina de Twitter es una excelente oportunidad para a Promocionar tu negocio ante miles m de personas, sean seguidores, es, potenciales seguidores o gente ente con intereses similares.
Es crucial apr rovechar esta oportunidad desde el principio, asegurando que tu marca se potencie en el tiempo a travs avs de tu perfil.
Un punto importante tante es la posibilidad de tener mltiples es cuentas, una para cada nicho. . No es aconsejable promocionar sitio os o productos de distintas temt ticas con una nica cuenta de Twitter. En E estos casos lo aconsejable es tener ten mltiples cuentas, una para a cada nicho que deseemos aborda ar.
Pgina 29
Conf figuracin de la URL Principal
Si bien Twitter te permite promocionar mltiples URL, UR el domino principal de tu sitio s web debe ser introducido aqu. Esta sta informacin estar siempre vi isible por lo que debe corresponder al sitio web que deseas promociona onar.
Sin importar si se trata de un blog o de una we eb no puedes desaprovechar es sta oportunidad de utilizar este espacio a tu favor. Esta URL debe est star siempre actualizada, deja fuera la "www" www" ya que te ocupar caractere es y probablemente dejar fuera alguna nas letras de tu URL original.
C Configuracin de Tu Biografa en Una Ln nea
En el recuadro de la biografa tienes hasta 160 caracteres para describir quin eres.
Contrariamente a lo que se ve con frecuencia en Twitter no recomiendo poner palabras que slo describan tus intereses.
Describe el sitio o producto que actualmente ests promocionando siendo lo ms especfico y menos genrico posible.
Tu biografa debe contener valiosa informacin acerca de ti y tu web, por lo que tus seguidores deben ser tentados a visitar tu URL principal una vez hayan ledo esta informacin.
Es por esto que tambin sugiero actualizar tu URL principal cada vez que actualices tu biografa ya que debes mantener siempre la atencin de tus seguidores eguidores acorde al producto que ests promocionando.
Pgina 30
C Configuracin de Tu Avatar
Esta es una importante opcin para establecer r tu marca personal. Si has ha utilizado tu nombre como usuario es s importante lo actualices con una a fotografa tuya.
Te aconsejo uti ilizar una fotografa de buena resolu ucin donde aparezcas lo mej jor presentado posible ya que esta se er la imagen que aparecer en n la lnea de tiempo de tus seguidores s a un costado de cada uno de tu us tweets.
Si has seleccionad onado un nombre de usuario referente a un u producto en especial entonces s utiliza un logotipo de tu producto.
Bajo ninguna circ cunstancia debes dejar tu avatar en bla anco. Con ello se crea la sensa acin de que no ests 100% comprom metido con tus seguidores.
Tu Diseo Di de Fondo
Referente al diseo seo de tu pgina, si por ahorrar tiem mpo utilizas las imgenes de fondo que provee p Twitter estars perdiend do presencia y desaprovechando o la oportunidad que tienes de venderte te mejor en este espacio.
El lado izquierdo do de la pgina de Twitter debes utilizarlo para promoverte. te. Considerando Cons que Twitter limita los caractere es que puedes dedicar a tu biogr rafa, el espacio presente en el fondo de d tu pgina es un espacio demas asiado valioso que debe ser usado eficiente entemente.
Pgina 31
Mi sugerencia ncia es reforzar tu marca y biografa con una im magen diferente que potencie el tipo ipo de sitio que ests promocionando.
En este espacio tambin puedes insertar la direccin web w de tu sitio principal, as com mo algunos detalles sobre tu persona o tipo po de producto p que tus seguidores es encontrarn encont en tu sitio web.
No obstante, la ge ente no podr hacer clic sobre esta imagen agen por lo que el objetivo ser slo o atraer su atencin y curiosidad.
Al igual que en tu bio, debes utilizar este espacio o para p insertar imgenes acordes des al producto principal que ests promoci ionando. Te aconsejo no incluir i imgenes en el lado derecho echo de tu pgina de Twitter ya que esto podra po distraer la atencin de tu bio y la informacin de tu URL.
La imagen agen de fondo es un archivo a *jpg que puedes disear sear tu mismo. No obstante, existen algunos sitios dedicados a disear fondos ndos para Twitter gratis y pagados ados - muy profesionales. Uno de mis s preferidos p es Twitbacks.com.
5.- Aprendiend do a Twittear
Twittear adecuada adamente te permitir ganar reputacin y seguidores, si tus tweets son per rsuasivos logrars que tus seguidores vis siten tus links.
Entonces, cul es la manera "correcta"?.
Pgina 32
Calid dad y Cantidad...
En cuanto a la a cantidad, can no hay una respuesta nica, cuntos untos tweets?. tweet Twitter permite te ingresar ing hasta 50 mensajes por da. Si co onsideramos 10 horas diarias as conectados seran 5 tweets por hora, o sea uno cada 12 minutos. Tanta inf nformacin quizs sature a nuestros segui idores.
Un nmero razona azonable seran 10 tweets diarios, con espacio espa de una hora entre e cada uno.
Es importante tom mar precauciones para que esta regulari idad se cumpla por lo cual te sugiero su utilizar alguna aplicacin que permita programar tus tweets. Recomiendo utilizar SocialOomph.c ph.com, ya que basta registrarse e para pa tener acceso gratis a la programacin n de tweets. t
En general tus tweets t deben ser una extensin natur ral de tu blog. Configura tu feed para que los ttulos de los artculos en tu blog se publiquen automt ticamente en tu cuenta de Twitter. De esta forma cuando escribas en tu blog debers preocuparte de incluir atractivos titulares que posteriormente se transformarn en e tweets. En cuanto a la ca alidad de tus tweets, en principio debes planificar muy bien cmo se dist tribuirn. Una buena combinacin de tus s tweets t diarios sera: Un tweet publicado publ automticamente e desde tu blog o feed eed. Dos tweets con comentarios D os tuyos sobre so alguna cont contingencia diaria. Dos tweets relacionados con tu nicho. D cho. El objetivo de estos tweets es reforzar la idea de que eres una pe persona real tratando de entregar tweets de valor a tus se seguidores.
Pgina 33
Un tweet debera utilizarse para generar U r comunicacin con tus seguidores, a travs de e algn @mensaje o retwitteo. Otro tweet debe ser utilizado para entretener O en a tus segu seguidores con algo de humor. Tweets weets graciosos g relacionados con tu nicho pueden ayudar ayud de sob sobremanera a generar una relacin n favorable favo con tus s seguidores. Te quedan 3 tweets, aquellos en los T os que debes p promocionar tu pgina principal o tus links inks de afiliado.
Es importante te ener mucha precaucin con estos tw weets, ya que no deben exage agerar en el uso de palabras como o increble, revolucionario, sorprendente.
Debes utilizar el tipo de lenguaje que usaras as en una conversacin. conve Palabras como in nteresante, til y grandioso pueden en atraer at de mejor manera la atencin n de tus seguidores. seguido
Twee eets Con Tiempo de Expiracin
Escribir tweets con ofertas especiales o descuentos que durarn du poco tiempo es extremad adamente efectivo. Utilizar a nuestro favor avor el concepto de tiempo real en el que funciona Twitter genera una reaccin inmediata en nuest estros seguidores.
Te aconsejo utilizar zar esta tcnica con moderacin ya que podra generar falsas expectativas vas en tus potenciales clientes.
Si ofreces eces un descuento descu con vencimiento debes respeta ar la fecha de expiracin y eliminar nar el descuento cuando haya vencido.
Pgina 34
Utiliza iliza Tus Palabras Claves
Cuando una persona pe realiza una bsqueda en Twitter lo hace utilizando las pal labras claves relacionadas con su nicho o. Asegura que tus tweets contenga engan siempre tus palabras claves incluida das.
Puedes realizar un estudio de palabras claves y cono onocer cuantas bsquedas mensua uales tienen tus palabras claves con la a herramienta para palabras cla ave de Google, es gratuita y muy fcil de utilizar.
Conse sejos Para Twittear Mejor
Evita el us so de lenguaje SMS en tus tweets, no o se ajusta al reglamento to de Twitter. Si es aceptable utilizar sm mbolos como @ m los 140 o acortar palabras p para aprovechar de mejor manera caracteres. s. Evita usar palabras p tpicas de tu pas o modismos que qu puedan no entenderse e. Recuerda que tus seguidores provie enen de varios pases y no o se familiarizan con modismos locales.
Re-T Twittear
Cuando alg guien publica un tweet con interesante contenido, c ste puede ser r republicado por cualquiera de sus segui idores. Es aqu donde cada ada tweet t adquiere un carcter viral. Lo puedes hacer hac a travs del botn retwittear ubicado a un costado de cada tweet. t Debes escribir RT @nombredeusuario @no en el mensa ensaje original, agregando tus comentarios os al principio o final de ste.
Pgina 35
Si tus tw weets son interesantes tus seguid dores querrn compartirlos os y tu nombre tendr la oportunidad de estar en frente de miles y miles de potenciales seguidores. seguido
Twee eets con Imgenes
Una interesa esante modalidad es aquella que incorpo pora una imagen como tweet. eet. Twitpic.com es una til aplicacin n que te permite elegir una imagen, i describirla y agregar una etique queta en ella para posteriormente ente subirla su como tweet.
Esta aparec ecer en tu lnea de tiempo con un enlac ce a la imagen en Twitpic.
Aparte de la posibilidad de publicar fotos de inte ters para tus seguidores, es, esta aplicacin apl sirve directamente ente para pa realizar marketing ng en Twitter.
Puedes linke nkear tweets a imgenes como e-covers s o banners bann de tus produc oductos. Utilizar imgenes siempre ayudar a mejorar la efectividad de tus promociones,
6.- Cmo Cons struir Una Rpida Lista de Seguido ores
Segu uir Para Ser Seguido
En Twitter uno sigu gue para ser seguido, esa es la regla nmero n uno para hacer crecer tu lis sta de seguidores
Pgina 36
Actualmente obten ener seguidores en Twitter es relativam mente fcil. El nmero de Twitteros Twitter est creciendo exponencialmente te y conseguir seguidores interes sados en tu nicho no debera ser muy dif fcil.
El buscador de Twitter (http://search.Twitter.com) es un gran lugar para encontrar personas pe que estn twitteando temas rel lacionados con tu nicho. Si deseas conver rtir seguidores en potenciales comprado adores no puedes seguir a gente que q no est relacionada con tu nicho. Lo que tampoco deberas hacer nunca es gastar tiemp po pensando si deberas seguir a tal t o cual persona. Si est levemente te relacionada con tu nicho debe eberas seguirla. Cuando te regist stras como seguidor de alguien proba obablemente esa persona se regist strar como seguidor tuyo. Esta es la principal p forma de construir tu lista sta de seguidores. Tambin logrars s seguidores seg cuando alguien te encuentre encue en el buscador de Twitter pero esta opcin no corre si preten endemos hacer crecer nuestra lista sta de seguidores rpidamente. Mientras ms s seguidores segu tengas (medianamente relacionados acionados con tu nicho), mayor ser se el trfico que puedas derivar hacia ia tus sitios web. Siempre habr dife ferentes niveles de inters en tus tweets, eets, sin embargo basta con captura ar la atencin de tus seguidores es un par de veces, para que las oportunidades a futuro de convertirlos c en suscriptores o compradores co aumenten sustancialmente.
Lo Primeros Pasos Los
Es tiempo de com menzar a buscar seguidores. Para ello existen en varios va sitios que ofrecen la posibilidad d de encontrar encon personas que se encuentran twitteando temas relacionados onados con algn nicho en particula ar. Basta comenzar a seguirlos y com mo ya sabes la mayora de ellos los terminar te siguindote.
Pgina 37
Twitter permite seguir s mximo a 500 personas cada da. d Si deseas explotar al mxim mo esta posibilidad y hacer crecer rpida amente tu lista de seguidores es necesariamente necesa debers utilizar algn tip po de software que te automatice ce el proceso.
Aqu algunos sitios os recomendados para realizar bsqueda eda de gente en Twitter:
http://www.twellow.com/
http://search. http://search.Twitter.com/
http://www.twollo.com/
Recuerda, lo im mportante es seguir slo a personas sonas que estn relacionadas con tu nicho.
No Seguir a los que No Me Siguen
Mantener un ra atio 1:1 entre seguidos y seguido ores es muy importante, debes eliminar el a las personas seguidas (ge ente que ests siguiendo) que en n 72 horas no te estn siguiendo devuelta. ta. Si agregas egas 500 personas pe diarias a tu lista de seguidos dos difcilmente dif podrs manualmente ente revisar quin de ellos te est siguiendo ndo despus de 72 horas. Para ello puedes es utilizar una aplicacin llamada Twitter Karma, que con un solo clic te permite p saber que personas ests sigu iguiendo pero no te estn siguiendo. endo. Otro Ot clic y habrs dejado de seguirlas.
Pgina 38
Esto reducir el nmero de personas que sigues y te dejar margen para seguir a otras as personas p que si te seguirn.
S Seguir a los que me Siguen
Este ste es un punto en el que no puedes fallar, seguir a los que han decidido seguirte te por motivacin propia es obligatorio. o. Para evitar perder a estos seguidores s (que probablemente dejarn de seguirte si en 72 horas no ests e siguindolos), puedes automatizar zar el proceso para seguirlos los con la ya mencionada her rramienta de socialoomph.com
E Encontrar a los Expertos
Vale la pena inv vertir un poco de tiempo en identificar a los grandes jugadores de tu u nicho, n los presuntos expertos, aquellos que poseen la mayor cantidad de seguidores. seguido Puedes comenzar enzar siguiendo s a sus seguidores. Comienza enza siempre con los que aparece en primeros en la lista (mximo 100 primeros; p generalmente son aquellos que acaban de activar var su cuenta). Posteriormente intnt ntntalo con los primeros 100 seguidores seguido de otros expertos. Otro beneficio de seguir a los expertos es que si logras que te enven un @mensaje, todos sus seguidores vern tu nombre. Si este experto e tiene por ejemplo o 10.000 seguidores s ese mensaje cobra mucho ucho valor. va Ahora, lograr un mensaje de un experto to no es tan fcil. fci Si recibe muchos mensajes es al da y slo contesta una parte tus us posibilidades de recibir respuesta uesta son bajas. La clave es revisar sus lt timos tweets, si est promocionando onando algn producto, en especial si es de su propiedad, p tienes una gran an oportunidad o de recibir respuesta si le hablas positivamente ente de ese producto.
Pgina 39
R Responder a los Mensajes
Sin importar si se trata de @mensajes o mensajes direct tos, revisar tus mensajes peridica camente te asegurar responderlos siemp pre.
Interactuar con tus seguidores seg te permitir generar confianza ianza en ellos y ayudar a mejorar ar la respuesta a tus tweets.
Por lo mismo, te animo a generar conversaciones a travs de @mensajes. Com mo te mencion anteriormente estos mensa ensajes deben ir dirigidos a las per rsonas ms influyentes de tu nicho. Preocpate de tener respuesta a lo que tus seguidores seg estn preguntando. Entr regar informacin valiosa es la clave ave para pa lograr una gran cantidad de seguidores seguido receptivos a tus tweets.
Mientras ms s gente conteste co tus tweets, ms influyente se ers.
Utiliza Tu Sitio Web Como Complemento de Twitter
Si en la actuali idad tienes un blog con un trfico medianamente razonable, debes intentar derivar ese trfico a tu cuenta a de Twitter y transformar a esas personas pe en seguidores. Una forma de hacerlo es colocar tus tweets en tu sitio o blog. Puedes hacerlo a travs de la aplicacin Twitter.com/badges Te entregar un cdigo html que qu debers colocar en tu sitio para que e aparezcan tus tweets. Hay tam mbin otros widgets adicionales que func cionan en casi todos los sitios. De esta forma tus s tweets aparecern como una extensi n de tu sitio y cuando un visitan ante los vea estar ms propenso a con nvertirse en tu seguidor.
Pgina 40
Si tienes una cuen uenta de Facebook asegrate tambi n de que tus fans se convierta an en tus seguidores de Twitter.
Informa a Tu Lista de Suscriptores de Tus Info s Actividades e Twitter en
Si tienes una lista sta de suscriptores envales un mensaj je contndoles acerca de tu pgin na en Twitter.
Entrgales un inc centivo para que te visiten y se regist stren como tus seguidores. Por r ejemplo, puedes regalarles un reporte te y sealarles que te enven un n @mensaje para recibir ese bono.
Esta opcin har que tus otros seguidores se enteren de e esta iniciativa y ayudar a mantene ener la interaccin con ellos.
A Automatiza Todo
Trabajar diariamente ente en aumentar tu lista de personas seg seguidas (para que despus term minen siguindote) puede convertirse se en una actividad ac demasiado montona ontona si lo haces manualmente. En especi ial si pretendes seguir cerca de 500 personas pe al da.
Para evitar esto necesitas encontrar una forma de automatizar aut todo. Actualmente existen sten muchos sitios que te permiten ten hacerlo, hace es muy importante tante que stos se ajusten a las regulaciones de Twitter ya que de otra forma tu cuenta podra ser suspendida. Si apareces sigu uiendo a mucha gente diariamente, ente, Twitter podra suspender inmedi iatamente tu cuenta ya que asumira que qu se trata de spam.
Pgina 41
Programar el envo de tweets est permitido o y existen e varias aplicaciones nes que puedes utilizar, u Preocpate de que tu pr rogramacin no exceda el lmite te de 50 tweets t diarios.
Verifica siempre antes de comenzar a utilizar una nueva herramienta relacionada con Twitter que cumpla con sus regulaciones laciones ya que de lo contrario podras verte afectado.
Convierte Tus Seguidores en Suscriptores C sy C Compradores.
Tener una larga a lista de seguidores es irrelevante rentabilizarlos (as sumiendo que tu objetivo es ese). .
si
no logras
Lo anterior est st directamente relacionado con la ca alidad de tus tweets. Estos deben debe ser informativos, entretenidos y deben deb entregar valor y contenido.
Durante el primer mes no escribas tweets relacionado onados con tus promociones, preo eocpate de generar confianza entre egando tweets interesantes y de calidad.
Siempre ser bueno bue incluir algn comentario o dato personal que muestre parte de e tu personalidad. Esto permitir ganar credibilidad c con tus seguidores.
Una vez tengas s la atencin de ellos, ser ms fcil enviarlos e a tus blogs, pginas web w o links de afiliado. Es aqu donde e tu estrategia principal debe foca alizarse en convertir a tus seguidores en n suscriptores.
Pgina 42
Twitter debe ser r un medio para lograrlo, debe ser una un puerta de entrada a tus list stas de suscritos, independiente del nic cho que hayas elegido promociona onar.
Nuevamente rega alar algn tipo de reporte a cambio de sus datos de contacto (nom mbre, mail) es una excelente estrategia pa ara lograrlo. Es importante hac cer seguimiento a los clics que reciben tus links. Para ello utiliza Bit.ly, una un aplicacin gratuita que te permitir acortar a tus links y hacerles seguim miento.
Resumiendo, du durante el primer mes deber rs construir confianza en tus t seguidores, interesantes tweets de alto a valor sern bienvenidos y con nstruirn la confianza necesaria para convertir c a tus seguidores poste eriormente en suscriptores o compradore es.
Despus del prim mer mes es tiempo de empezar a ren ntabilizarlos. El primer objetivo se er siempre convertirlos en suscriptores, s, capturar sus mails a cambio de e un reporte gratuito.
Una estrategia pa aralela ser convertir tus seguidores di irectamente en compradores.
Un mes despus s de creada tu cuenta puedes comenza ar a incorporar mensajes dirigidos s a tu pgina principal o promociones de afiliado.
Para determinar que q productos promocionar tienes varia as opciones de programas de afili iado en la red. Clickbank.com es mi prefe erida.
Pgina 43
7.- Poner Tu Cuenta C en Piloto Automtico
Si eres es nuevo en Twitter te recomiendo comenzar a ex xplotar un solo nicho. Si tienes experiencia puedes seleccionar diferentes ntes categoras para promocionar onar en diferentes d cuentas.
P Plan de Accin
Registrate en Twitter si an no lo has hecho.
Configura y personaliza pe tu perfil, incluyendo diseo fondo, biog grafa y pgina principal.
no nombre, avatar,
Comienza a twitte ear alrededor de 10 veces al da. Recue uerda no incluir links a promocione ones durante el primer mes. Comienza a seguir a aquellos Twitteros relevantes y C pop populares en tu nicho. Continua agregando personas seguida C das cada da y de de seguir aquellos que no te siguen deja guen. Iden dentifica en principio un solo nich ho rentable y e expltalo al mximo. Ya habr tiempo de abrir ms c cuentas para diferentes nichos. Iden dentifica los tres productos ms populares de ese nicho y promocinalos s con c tweets pe persuasivos y de alta conversin. Contina construyendo tus listas de seg C guidores y abre o otras cuentas en otros nichos igual de ren entables. Focalzate siempre en la calidad de tus F s tweets, utiliza he herramientas que te permitan programar su publicacin regularmente.
Pgina 44
Recuerda siempre e generar credibilidad y confianza en tu us seguidores. Esto te llevar al xito en Twitter Lo importante es que tus tweets tengan regularidad y sea an persuasivos. Recuerda, calidad d es preferible a cantidad.
Pgina 45
Anexo 2 . Bit.ly
Cada vez se utilizan ms los enlaces cortos, y cada vez hay ms webs que frecen estos servicios. Pero bit.ly ofrece algo ms. Puedes acortar tu web de forma simple, y ya est, pero dispone adems de herramientas interesantes, una de las cuales es la sidebar (barra lateral) que tiene de ventajas que: Se puede integrar en tu navegador Acorta el enlace con slo pulsar un botn Lo puedes enviar a Twitter automticamente C Cmo configurarlo es de lo que trata este punto. punt
Pgina 46
Lo primero es teclear en la barra de direcciones http://bit.ly Si no tenemos cuenta, debemos pulsar en SignUp, si ya la tenemos pulsamos en SignIn. Para crear una cuenta lo nico que tenemos que hacer es rellenar los campos que nos piden y ya est, en un minuto lo has hecho.
Una vez hecho esto, pulsamos sobre Drag to your Toolbar. Learn More, y nos vamos al final de esa pgina.
Pgina 47
Pgina 48
Hacemos lick sobre bit.ly Sidebar Sidebar y mantenemos pulsado, arrastramos hasta nuestra barra de herramientas del navegador, y soltamos cuando sobre el cuersos salga el smbolo +. Fijaos que salga ese smbolo y el cartelito que se ve en la barra de herramientas bit.ly sidebar javascript... si no sale, no se va a aadir. Es fcil pero necesita de un poco de precisin. Una vez hecho eso, nos pedir que nombremos a ese nuevo favorito, escribimos el nombre que queramos, y ya lo tenemos en la barra de herramientas.
Pgina 49
Ahora, , conseguir que se nos acorte el enlace de una pgina es tan sencillo como ir a esa pgina y pulsar el botn bit.ly (1), con eso, nos aparecer una barra lateral a la derecha, en la que tenemos varias cosas:
En el (2) nos aparece el enlace corto que hemos conseguido, para copiarlo y pegarlo donde queramos. En el 4 tenemos una ventana en la que sale tambin el enlace corto, pero en la que podemos escribir adems algo para publicar en Twitter junto con ese enlace. Cmo podemos publicar en Twitter desde e aqu?. Pues slo tenemos que pulsar sobre el botn Sign in (5) y nos saldr una ventana en la que se nos pedir permiso para que esta aplicacin use esta cuenta de Twitter.
Pgina 50
Le damos a Permitir y ya est todo hecho. Cuando veamos una pgina que queramos compartir en Twitter, , slo tenemos que pulsar en nuestra barra de herramientas bit-ly, bit ly, escribir algo en la ventana, antes del enlace que sale, y pulsamos en Share (1). Para saber que tenis activa la cuenta de Twitter, Twitter, fijaos que un poco ms abajo sale que est activa (2).
Pgina 51
Pgina 52

Redes Social Es

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Redes Social Es

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

Filosofa publicitaria ......................................................................................................................................... 45 Pgina 2

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

1. FACEBOOK Y LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

2. EMPEZANDO CON LAS S PGINAS DE FANS

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

3. PERFIL O PGINA DE FANS

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

PGINA DE FANS SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI ILIMITADO SI SI SI SI SI SI

PERFIL PERSONAL SI NO NO NO NO NO SI NO SI SI NO 5000 NO NO NO NO NO NO

Estrategias de Marketing con Facebook

4. QU ENCONTRAMOS EN UNA PGINA DE FANS?

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

5. CMO LLEGAR AL USUARIO?

OTRAS FORMAS DE COMUNICARNOS CON LOS FANS:

EL MURO, CANAL BSICO DE COMUNICACIN

Estrategias de Marketing con Facebook

1. QU VARIABLES TIENEN MS PESO EN EL ALGORITMO DE FACEBOOK?

Estrategias de Marketing con Facebook

QU SON LAS ACTUALIZACIO ONES

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

POR QU LOS USUARIOS FACEBOOK SE HARN FANS DE NUESTRA PGINA?

Estrategias de Marketing con Facebook

7. CMO CONSEGUIR FANS?

INVITAR A TUS AMIGOS DE TU PERFIL PERSONAL

Estrategias de Marketing con Facebook

Luego, elegimos a quien queremos enviar la invitacin

COMPARTE TU PGINA CON TUS AMIGOS.

Estrategias de Marketing con Facebook

CONSIGUE WIDGETS O CAJAS DE FANS DE TU PGINA.

Cmo? Accedemos a editar la pgina

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

OTRAS FORMAS DE CAPTAR FANS: JUEGOS, ENCUESTAS Y PROMOCIONES.

CONSEGUIR UN DOMINIO PARA NUESTRA PGINA DE FANS

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

8. CMO CREAR UNA PGINA DE FANS?

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

CONDICIONES DE LAS PGINAS DE FACEBOOK

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

CREAR UNA PGINA PASO A PASO

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

9. ANUNCIOS EN FACEBOOK PRIMEROS PASOS

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook

Estrategias de Marketing con Facebook