UNIO DE ENSINO SUPERIOR DE DIAMANTINO FACULDADES DE CIENCIAS SOCIAIS E APLICADAS DE DIAMANTINO CURSO DE ENFERMAGEM

PROJETO EDUCAO CONTINUADA PARA ATENDENTES DE CIDADANIA DE INSTITUIES LIGADAS A SECRETARIA DE SADE DE DIAMANTINO, MATO GROSSO 1. - DADOS DE IDENTIFICAO 1.1-Ttulo: EDUCAO CONTINUADA PARA ATENDENTES DE CIDADANIA DE INSTITUIES LIGADAS A SECRETARIA DE SADE DE DIAMANTINO, MATO GROSSO 1.2 Local de Realizao: SECRETARIA MUNICIPAL DE SADE DE DIAMANTINO-MT Data: 08/06/2011 E 09/06/2011 Carga Horria: 8 horas 1.3 Populao Alvo: Atendentes de Cidadania de Instituies ligadas Secretaria de Sade do municpio de Diamantino-MT 1.4 Coordenador: Prof esp. Joziane Agnria da Silva Seidel 2 JUSTIFICATIVA
Percebido e relatado pelos profissionais que uma das grandes fontes de reclamaes referente ao servio de sade pblica so as questes de atendimento ao pblico. Para essa funo so designadas pessoas com a finalidade em ser Atendentes de cidadania que de certa forma a porta de entrada do servio de sade que o usurio busca. Desta maneira, sentiu-se a necessidade em realizar encontros de formao continuada com intuito de agregar conhecimento e preparo a esses profissionais no exerccio de sua funo.

3 REFERENCIAL TERICO

A temtica do acolhimento nos servios de sade vem ganhando importncia crescente no campo mdico-sanitrio e, sobretudo, vem requalificando a discusso a respeito do problema do acesso e da recepo dos usurios nos servios de sade. As solues prticas que temos conhecido ultimamente para a questo do acolhimento na ateno primria, principalmente em unidades de PSF, tendem a conceb-la como uma atividade particularizada, que realizaria a combinao de alguns dispositivos organizacionais tradicionais dos servios de sade (recepo, triagem, acesso). Em muitos casos, tende a sofrer uma srie de deslocamentos (acesso, porta-de-entrada, pronto-atendimento), que vo at o limite de esvazi-la de significado prprio, sendo apenas um nome novo para uma velha atividade (em geral, algum tipo de pronto-atendimento (TEIXEIRA, 2003) O recepcionista deve corresponder, estando sempre atento ao aperfeioamento das habilidades especficas inerentes a sua funo, para que a qualidade de seus servios se transforme em benefcios para aos clientes e para prpria instituio [...] O recepcionista executa as suas tarefas com responsabilidade, pois sabe o quanto elas so importantes e necessrias para o bom andamento do trabalho. Por essa razo o recepcionista tem interesse em encontrar maneiras de agir, que facilitem a execuo do seu trabalho, ele est sempre preocupado em melhorar a cada dia, o seu comportamento profissional. (LOCATELLI, 2010 p.3-4).

4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GERAL Realizar encontros de formao continuada com profissionais Atendentes de Cidadania de instituies ligadas Secretaria de Sade de Diamantino, Mato Grosso.

4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Definir funo do trabalho nas recepes das Instituies de sade; Definir estratgias para o atendimento; Demonstrar a importncia do trabalho em equipe para a otimizao do servio.

5 CONTEDOS PROPOSTOS:
Introduo ao Atendimento aos Usurios do SUS. - Quem so os usurios do SUS? -Acolhimento; -Objetivos do Atendimento; -Qualidade no Atendimento. Trabalhando com a equipe; -Comunicao; -Relacionamento Interpessoal;

-tica no Ambiente de Trabalho.

6 METODOLOGIA:
Encontros de formao com intuito de capacitar e agregar conhecimento para a prtica profissional do Atendente de Cidadania com a utilizao de material em Power point, vdeos e dinmicas de grupo e relatos de experincia.

6.1 Estratgias que sero adotadas

Envio de comunicao aos coordenadores das Instituies e convocao dos

profissionais das Instituies ligadas Secretaria de sade de Diamantino com 1 semana de antecedncia; Encontro em dois dias para que sejam contemplados todos os profissionais Dinmicas de grupo; Vdeos de motivao Acadmicos do 9 semestre do curso de Bacharel em Enfermagem da UNED; Enfermeira da Ateno Integral Sade Atendentes de cidadania das instituies ligadas Secretaria de Sade de

ligados secretaria de sade.

6.2 Recursos humanos envolvidos na realizao deste evento

Diamantino;

6.3 Recursos materiais envolvidos para realizao deste evento

Folders explicativos Noot book

6.4 Avaliao:
Avaliao deste ser ao final do perodo de estgio, onde sero redigidos os pontos positivos e negativos da aplicao deste projeto.

7 Elaboradores do Projeto
Acadmicos Edy Carlos Santos de Souza e Cntia Graciela Andrade Orientadora: Prof. Esp. Joziane Agnria da Silva Seidel

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
LOCATELLI, F.A. Ao Cidad. Curso de recepcionista. Instituto Beneficente Ao Cidad.Sao Paulo. 2010 TEIXEIRA, R.R. O acolhimento num servio de sade entendido como uma rede de conversaes. Publicado em Construo da Integralidade: cotidiano, saberes e prticas em sade. IMSUERJ/ABRASCO. Rio de Janeiro, 2003; pp.89-111]

Data de Recebimento:

Assinatura do Responsvel pela Unidade de Sade:

CRONOGRAMA PARA OS DIAS 08/06 E 09/06/2011 14:00 h: Incio do encontro, apresentao e dinmica de grupo. 14:20 h: Introduo ao Atendimento aos Usurios do SUS. - Quem so os usurios do SUS? -Acolhimento; -Objetivos do Atendimento; -Qualidade no Atendimento. 15:00 h: Vdeo de Motivao e Auto estima. 15:10 h: Trabalhando com a equipe; -Comunicao; -Relacionamento Interpessoal; -tica no Ambiente de Trabalho. 15:45 h: Relato e Troca de Experincia Profissional; 16:00 h: Avaliao do encontro, encerramento e Coffee Break.

RESULTADO
O encontro de Educao Continuada e capacitao para os atendentes de cidadania das instituies ligadas secretaria de sade foi muito importante, pois trouxe um debate a respeito da atuao de cada profissional em seu mbito de trabalho, levando em considerao

a diferena no s do atendimento que os usurios buscam, mas tambm, os diferentes tipos de pessoas que procuram por esses servios. A participao de todos foi estimulada, foram realizadas perguntas, para que os mesmos trouxessem para discusso experincias vividas, que poderiam ser ligadas ao tem trabalhado. Percebeu-se o desprendimento dos profissionais ao falar da profisso, onde era evidente que alguns gostam do que fazem, e outros apenas esto ali por no ter outra oportunidade de trabalho. Foi utilizado vdeos referente ao assunto em questo, como forma de descontrao e tambm trazendo os temas de forma mais criativa e de certa forma interessante aos profissionais. Foi convidada uma profissional que j atua na rea a quase 5 anos para que relatasse da forma que a mesma atua em seu trabalho, estimulando ainda mais a necessidade dos demais em querer melhorar a atuao em sua equipe. Focalizou-se a comunicao e as reunies de equipes como forma de aumentar o vinculo entre profissionais e tambm dos mesmos com os usurios. A aplicao do questionrio demonstrou que os mesmos sentem-se desmotivados em questo salarial, mas que esto dispostos mesmo assim, elevar ainda mais seus conhecimentos acerca da sua funo na equipe de sade, pois os mesmos inferem a necessidade de encontros como estes para fomentar ainda mais a atuao profissional.