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MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
EPS MOQUEGUA S.A.
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PRESENTACIN
El Manual de Organizacin y Funciones (MOF), es un instrumento tcnico normativo y operativo que tiene como finalidad orientar y normar las funciones generales y especificas de los cargos de los rganos de la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Moquegua Sociedad Annima (EPS), en el marco funcional del proceso administrativo, con el propsito de alcanzar el grado de eficiencia y eficacia de la EPS en la gestin administrativa. En este sentido, la formulacin del presente manual permitir a la empresa, lograr un proceso gradual de racionalizacin en la utilizacin del potencial humano y dems recursos con que cuenta la empresa en sus diferentes rganos conformantes, precisando y aclarando los aspectos referentes a objetivos, estructura orgnica, funciones, relaciones, la responsabilidad y coordinacin que compete a cada una de ellos, hasta el nivel de cargo o puesto. El Manual de Organizacin y Funciones es de aplicacin y uso de todo el personal de los diferentes rganos que comprende la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Moquegua Sociedad Annima a fin de dinamizar el funcionamiento de las unidades orgnicas en la gestin administrativa, adems establece las relaciones de lnea, de autoridad y el nivel de coordinacin, teniendo en consideracin el principio de autoridad de mando.
Moquegua 2009, Mayo.
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Capitulo I
GENERALIDADES
a. b. c. d. e.
Finalidad Objetivos Alcance Base Legal Enfoque Sistmico
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a.
FINALIDAD
El presente manual de organizacin y funciones de la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Moquegua Sociedad Annima (EPS MOQUEGUA S.A), tiene como finalidad establecer la Organizacin Interna y funciones de los diferentes rganos conformantes de la misma, adems de constituir un instrumento eficaz, para normar, supervisar y controlar el cumplimiento de las funciones y atribuciones, segn corresponda al nivel de dependencia y de cargo; por otro lado contribuye a lograr mayor eficiencia y eficacia de la organizacin, delimitando las lneas de autoridad, responsabilidad y coordinacin evitando duplicidad de acciones. b. OBJETIVOS
Los objetivos del Manual de Organizacin y Funciones de la EPS Moquegua son las siguientes: Describir las funciones de cada uno de los cargos de las diferentes unidades orgnicas, delimitando su naturaleza y amplitud de trabajo. Facilitar el desarrollo de una gestin eficiente. Racionalizar los procedimientos administrativos agilizando y simplificando los trmites para la consecucin de los objetivos y metas trazadas por la EPS. Proporcionar informacin a los funcionarios y servidores de la EPS sobre sus funciones, ubicacin dentro de la estructura general de la organizacin de la entidad, de las interrelaciones formales y funcionales (autoridad, coordinacin, etc.) Formalizar el conocimiento y capacitar al personal en lo referente a sus funciones, responsabilidades, ubicacin orgnica, lneas de dependencia y canales de comunicacin establecidos. ALCANCE
c.
El mbito orgnico de aplicacin del presente manual, alcanza a todos los trabajadores de la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Moquegua S.A. d. BASE LEGAL
Art. 254 inc. 6 de la Constitucin Poltica del Per. D.S.N 113-90-PCM, transfiere a ttulo gratuito los servicios a Moquegua e Ilo. Resolucin de Alcalda N 026-91-MUNIMOQ Constitucin de la Empresa de Saneamiento Moquegua ESAMO. D.S.N 086-91-PCM transferencia de servicios de SEDAMOQUEGUA a ESAMO. Resolucin de Directorio N 009-2007-PD/EPS MOQUEGUA S.A. que aprueba el Reglamento de Organizacin y Funciones de la EPS MOQUEGUA S.A. Ley N 26338 Ley General de Servicios de Saneamiento. Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento aprobado por D.S. N 09-95-PRES. Ley N 27332 Ley Marco de los Organismos Reguladores de la Inversin Privada en los Servicios Pblicos. Reglamento General de la SUNASS aprobado por D.S. N 017-2001-PCM. Estatuto Social de la EPS Moquegua S.A.
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e.
ENFOQUE SISTMICO
La principal caracterstica de la Administracin Moderna es el de conceptuar a la empresa como un conjunto de rganos integrados e interrelacionados. El xito o fracaso de una empresa esta en funcin de una adecuada interaccin que efecte con los medios externos a su frontera; as como con los rganos internos con los que necesariamente interacta. El xito de una parte no significa el xito de la empresa, debido a su correlacin intersistmica con los resultados de sus otras partes y por ende con la empresa en su conjunto. No existe rganos prioritarios; las actividades pueden iniciarse en un rgano, continuar con otro y terminar en un tercero. Dentro del enfoque sistmico el ciclo de transformacin est de acuerdo al siguiente grfico. AMBIENTE
ENTRADA
PROCESO
PRODUCTO
RETROALIMENTACIN
Toda TRANSFORMACIN sea esta netamente material, exclusivamente intelectual o una diversidad de mezclas de ambas, se ejecutar realizando una serie de ACTIVIDADES. Al conjunto de ACTIVIDADES orientadas a un mismo fin se le denomina PROCESO y lo obtenido luego del PROCESO se le conoce como PRODUCTO. Las informaciones que sirven para mejorar el proceso y perfeccionar el producto se le como RETROALIMENTACIN. Todo proceso est influenciado por el medio AMBIENTE externo. Todo PROCESO necesita de ENTRADAS. Estas ENTRADAS pueden ser materiales (materia prima o insumos para el proceso productivo industrial), o datos e informaciones (para un proceso netamente intelectual, la informacin puede calificarse como materia prima del proceso de toma de decisiones). Los procesos de informacin entre los rganos son de vital importancia y depende de su calidad y oportunidad para incrementar la posibilidad del xito o fracaso de la empresa. As mismo, el recorrido de la informacin para la toma de decisiones (comunicaciones) debe ser el ms corto posible, debiendo la empresa tener el menor nmero de niveles jerrquicos. El enfoque sistmico no se implanta, se adopta como filosofa en la administracin de la empresa, constituye una forma de gestin empresarial. Para que el enfoque sistmico se aplique en su integridad, es necesario que los rganos participantes, empezando por el primer nivel jerrquico, adecuen su actitud conductual a las caractersticas requeridas por esta escuela, los ms importantes: o o Dominio personal: El trabajador debe dar el mximo esfuerzo en el desempeo de sus funciones. Visin Compartida: Conocimiento pleno de los objetivos empresariales para orientar todos los esfuerzos en una misma direccin. Modelo mental: El modelo mental debe ser participacionista, aprendiendo a escuchar, compartiendo conocimientos, desechando el egosmo y el individualismo. Trabajo en equipo: El trabajo en equipo es la fuente de aprendizaje del trabajador y la empresa.
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Capitulo II
a. b. c. d. e.
Poltica de calidad. Objetivos de la entidad Funcin general Lneas de interrelacin Organizacin de la entidad
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a.
POLTICA DE CALIDAD
En el marco del Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001, la EPS Moquegua ha establecido las siguientes polticas de calidad: q Suministramos servicios de agua potable y de alcantarillado sanitario con el ms alto nivel de calidad para lograr la satisfaccin del cliente. q Tomamos acciones para el cuidado y preservacin del medio ambiente. q Mantenemos una relacin y comunicacin apropiada con nuestros usuarios. q Estamos comprometidos con el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestin de Calidad para lograr la mejora continua y garantizar la sostenibilidad econmica y financiera de la EPS MOQUEGUA S.A.
b. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
La EPS Moquegua tiene objetivos bsicos, los que son fundamentales para el cumplimiento de la misin; estos objetivos deben lograrse en funcin de la capacidad operativa de la entidad y disponibilidad de sus recursos econmicos y financieros: q Producir y brindar servicios de agua potable y de alcantarillado sanitario en calidad, cantidad, oportunidad y a precio justo. Mejorar y ampliar la cobertura de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario. Realizar el mantenimiento oportuno para garantizar el adecuado funcionamiento y durabilidad de la infraestructura. Consolidar la organizacin, a travs de la aceptacin de la Gestin Poltica Social como un instrumento de gestin sostenible empresarial que permita establecer condiciones tcnicas, financieras e institucionales para la prestacin eficiente y eficaz del servicio de agua potable y alcantarillado sanitario de alta calidad y costos eficientes; de la sostenibilidad social como un compromiso de participacin y control ciudadano y la sostenibilidad ambiental para prevenir, proteger y mitigar efectos negativos sobre el medio ambiente. Mejorar la imagen institucional a travs de la implementacin adecuada de un plan de comunicaciones al interior y exterior de la EPS, que permita un acercamiento entre la empresa y el cliente interno y externo. Establecer los Programas de Educacin Sanitaria y Ambiental como los pilares para la gestin sostenible de la EPS. Cumplir los dispositivos legales y normas reguladoras del Sector de Saneamiento.
FUNCIN GENERAL
q q
q
b.
La EPS Moquegua tiene la funcin general de brindar los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario en la ciudad de Moquegua; ello implica la realizar funciones relacionadas a la captacin, conduccin y tratamiento del agua cruda; a la conduccin, almacenamiento y distribucin de agua potable y a la recoleccin, conduccin, tratamiento y disposicin final de las aguas servidas. c. c.1 LNEAS DE INTERRELACIN AUTORIDAD
El mximo rgano de la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento de Moquegua S.A. es la Junta de Accionistas.
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Depende de la Junta de Accionistas el Directorio; la Gerencia General depende del Directorio. De acuerdo a la estructura orgnica de la empresa, la autoridad fluye de arriba hacia abajo. Las Gerencias y Oficinas de Apoyo y Asesora dependen de la Gerencia General, teniendo autoridad directa e inmediata sobre los gerentes y jefes de oficina e indirectamente sobre todo el personal que pertenece a los mismos. Los Jefes de Departamentos dependen directamente de los Gerentes respectivos, teniendo autoridad directa e inmediata sobre el personal que integra la gerencia a su cargo u oficina. La autoridad fluye bajo el principio de la unidad de mando, que establece que cada servidor es responsable de sus funciones ante una sola autoridad. La autoridad puede delegarse mediante documento expreso, estableciendo claramente el grado de autoridad delegada. En los casos de vacaciones, licencias y comisiones de servicios, los reemplazos se efectuaran con el personal del mismo nivel o de los niveles inmediato superior o inferior. c.2 RESPONSABILIDAD
La responsabilidad es indelegable. La asignacin de responsabilidad va acompaada de la delegacin de autoridad suficiente, as como de los recursos necesarios como para desempearla; as la lnea de mando (de arriba hacia abajo) se convierte en lnea de responsabilidad (de abajo hacia arriba) hacia el jefe inmediato superior, ante la responsabilidad implcita que tiene cada servidor con su inmediato superior, de responder por el logro de los objetivos y funciones asignadas. El gerente general es responsable del desempeo de las funciones asignadas a la entidad; a su vez, cada gerente, jefe de oficina o departamento es responsable de los objetivos y funciones propias de su cargo, cada servidor es responsable de las funciones de su cargo, de conformidad con las funciones que le han sido asignadas. c.3 COORDINACIN
La gerencia general mantiene relaciones de coordinacin con la Junta General, el Directorio y empresas similares a nivel nacional. c.4 COMUNICACIN
El establecimiento de un sistema de informacin empresarial tecnolgicamente actualizado es un paso fundamental para el desarrollo de la empresa ya que permite que los diferentes rganos de la misma accedan a informaciones necesarias para una toma de decisin rpida, con el sustento requerido. d. ORGANIZACIN
La EPS est constituida orgnicamente como sigue: 1. 1.1 1.2 1.3 2. RGANOS DE DIRECCIN Junta de Accionistas. Directorio Gerencia General RGANO DE CONTROL 2.1 rgano de Control Institucional. 3. 3.1 3.2 ORGANOS DE ASESORIA Oficina de Asesora Legal Oficina de Planificacin y Presupuesto
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ORGANOS DE APOYO 4.1 Oficina de Informtica 4.2 Oficina de Relaciones Pblicas 4.3 Oficina General de Administracin y Finanzas 4.3.1 4.3.2 4.3.3 Departamento de Contabilidad Departamento de Logstica Departamento de Recursos Humanos.
5.
ORGANOS DE LINEA 5.1 Gerencia de Operaciones. 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 Departamento de Ingeniera. Departamento de Produccin y Tratamiento de Aguas Servidas. Departamento de Distribucin y Control de Prdidas. Departamento de Mantenimiento Equipo de Catastro Tcnico.
5.2 Gerencia Comercial 5.2.1 5.2.2 5.2.3 Departamento de Procesos Comerciales. Departamento de Atencin al Cliente. Equipo Operativo Comercial.
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Capitulo III
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ALTA DIRECCIN
1.1. Junta de Accionistas. 1.2. Directorio. 1.3. rgano de Control Institucional. 1.4. Gerencia General
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ESTRUCTURA ORGANICA DE LA ALTA DIRECCIN
JUNTA DE ACCIONISTAS
DIRECTORIO
RGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL
GERENCIA GENERAL
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1.1
JUNTA DE ACCIONISTAS.
FUNCIN GENERAL Representar a las municipalidades provinciales y distritales socias de la EPS MOQUEGUA S.A. en las Juntas Generales Ordinarias o Extraordinarias; siendo el rgano supremo deliberativo de la Sociedad. FUNCIONES DE LA JUNTA GENERAL ORDINARIA
1.
Aprobar o desaprobar la memoria anual, las cuentas, los estados financieros, el balance general de ejercicios econmicos y la gestin social. Acordar luego de cubrir las necesidades de la sociedad, las inversiones previstas y cuando procediera la distribucin de las utilidades, el pago de dividendos y la creacin de fondos especiales de acuerdo al Plan Maestro Optimizado, aprobado por la SUNASS. Elegir, cuando corresponda a los miembros del Directorio y a su Presidente por el perodo de tres aos perodo luego del cual podrn ser reelegidos por lo menos dos miembros del Directorio a eleccin de la Junta General de Accionistas, con el objeto de darle continuidad a la gestin. Fijar su retribucin, con arreglo a la Ley y el Estatuto. Tratar los asuntos correspondientes a la Junta General Extraordinaria de Socios, si esos asuntos se hubieren indicado en el aviso de convocatoria y existiera el qurum fijado en este estatuto
2.
3.
4. 5.
FUNCIONES DE LA JUNTA EXTRAORDINARIA
1. 2. 3.
La Modificacin total o parcial del estatuto Social. Elegir y remover a las Miembros del Directorio conforme a Ley. Acordar la transformacin, fusin, escisin, disolucin y liquidacin de la sociedad contando con la autorizacin previa de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento. Aprobar las tarifas y el aumento de las mismas de acuerdo a lo sealado en la normativa pertinente. Aumentar o reducir el Capital Social, as como autorizar la emisin de obligaciones, debiendo de comunicarse a la SUNASS. Determinar la transferencia y o adjudicacin de bienes que integran el activo no negociable de la sociedad. Acordar la enajenacin, en un solo acto, de activos cuyo valor contable exceda el 50% del capital de la sociedad. Disponer investigaciones y auditorias especiales. En el caso de contratacin de auditores externos se har segn las normas emitidas por la Contralora General de la Repblica. Declarar en reorganizacin a la Empresa de acuerdo a las normas legales correspondientes. Resolver las cuestiones que le someta el Directorio, los casos en los que la Ley disponga su intervencin, as como aquellos en los que resulte comprometido algn inters de la sociedad. La Junta General de Accionistas fijar el monto de las dietas que percibirn los Miembros del directorio de acuerdo a las previsiones presupuestales y las directrices dadas por la Direccin
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Nacional de Presupuesto Pblico del Ministerio de Economa y Finanzas. El nmero total de mes percibidas por un Director no puede exceder de dos, as asista a un nmero mayor de sesiones.
1.2
DIRECTORIO
FUNCIN GENERAL
El Directorio tiene la representacin y la administracin de la sociedad y ejercer los derechos y las atribuciones necesarias para la direccin de sta, exceptundose tan solo las facultades reservadas por la Ley General de Sociedades o por el presente Estatuto a la Junta General de Accionistas.
FUNCIONES DEL DIRECTORIO.
1.
Dirigir y administrar los negocios de la sociedad teniendo como objetivo primordial brindar los servicios en las mejores condiciones de calidad y continuidad, as como buscar la viabilidad econmica. Aprobar el Plan Maestro de la Sociedad. Convocar a la Junta General de Accionistas. Remover por causa justificada al Gerente General, determinando sus obligaciones y remuneraciones. Evaluar y controlar la gestin del Gerente General. Aceptar la renuncia de los Directores y proveer las vacantes con cargo de dar cuenta a la prxima Junta General de Accionistas para que resuelva lo que considere conveniente, cuando no hubiere directores suplentes. Velar por la formulacin, aplicacin y actualizacin de los planes Maestros y los programas de operacin y mantenimiento que en cumplimiento de la normatividad vigente debe formular la sociedad. Velar por el cumplimiento de las normas de salud relacionadas con la prestacin del servicio, proteccin de los recursos hdricos y del medio ambiente. Las dems facultades que le seale la ley o el presente estatuto. Las dems facultades que le seale la Ley o el Estatuto.
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1.3
ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL.
FUNCION GENERAL
El rgano de Control Institucional es el rgano encargado de programar, coordinar, conducir, ejecutar y evaluar permanente el control interno especializado de las actividades que realiza la entidad de conformidad con la Ley Orgnica del Sistema Nacional de Control y dems dispositivos vigentes relacionados con su funcin, velando para que todos los elementos de control funcionen adecuadamente.
LINEAS DE INTERRELACION a. Autoridad
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Orgnicamente depende del Directorio y mantiene relacin administrativa con la Gerencia General, manteniendo relacin tcnica normativa con la Contralora General de la Repblica en los aspectos de su competencia. b. Responsabilidades El responsable de cautelar la correcta aplicacin la normatividad legal vigente y de las disposiciones de la Contralora General de la Repblica en temas de control. c. Coordinacin Mantiene relacin con el Directorio y la Gerencia General de la empresa y con la Contralora General de la Repblica en vigencia y aplicacin de los dispositivos. ORGANIZACION 1. Estructura Orgnica Orgnicamente dentro de la estructura de la EPS, la rgano de Control Institucional opera subordinada al Directorio. 2. Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de la Alta Direccin FUNCIONES ESPECFICAS: CARGO: JEFE DE LA OFICINA DE CONTROL INSTITUCIONAL:
1.
Ejercer el control interno posterior a los actos y operaciones de la entidad sobre la base de los lineamientos y cumplimiento del Plan Anual de Control a que se refiere el artculo 7 de la Ley, as como el control externo a que se refiere el artculo 8 de la Ley, por encargo de la Contralora General. Efectuar auditoras a los estados financieros y presupuestarios de la entidad, as como a la gestin de la misma, de conformidad con los lineamientos que emita la Contralora General. Ejecutar las labore de controla los actos y operaciones de la entidad que disponga a la Contralora General. Cuando estas labores de control sean requeridas por el Titular de la entidad y tengan el carcter de no programadas, su ejecucin se efectuar de conformidad con los lineamientos que emita la Contralora General. Ejercer el control preventivo en la entidad dentro del marco de lo establecido en las disposiciones emitidas por la Contralora General, con el propsito de contribuir a la mejora de la gestin, sin ello comprometa el ejercicio del control posterior. Remitir los informes resultantes de sus labores de control tanto a la Contralora General como al Titular de la entidad y del sector, cuando corresponda, conforme a las disposiciones sobre la materia. Actuar de oficio cuando en los actos y operaciones de la entidad se adviertan indicios razonables de ilegalidad, de omisin o de incumplimiento, informando al Titular de la entidad para que se adopten las medidas correctivas pertinentes. Recibir y atender las denuncias que formulen los servidores, funcionarios pblicos y ciudadana en general, sobre actos y operaciones de la entidad, otorgndole el trmite que corresponda a su mrito, conforme a las disposiciones emitidas sobre la materia. Formular, ejecutar y evaluar el Plan Anual de Control aprobado por la Contralora General, de acuerdo a los lineamientos y disposiciones emitidas para tal efecto.
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9.
Efectuar el seguimiento de las medidas correctivas que implemente la entidad como resultado de las labores de control, comprobando y calificando su materializacin efectiva, conforme a las disposiciones de la materia. Apoyar a las Comisiones que designe la Contralora General para la ejecucin de las labores de control en el mbito de la entidad. Asimismo, el Jefe del OCI y el personal de dicho rgano colaborarn, por disposicin de la Contralora General, en otras labore de control, por razones operativas o de especialidad. Verificar el cumplimiento de las disposiciones legales y normativa interna aplicables a la entidad por parte de las unidades orgnicas y personal de sta. Formular y proponer a la entidad, el presupuesto anual del OCI para su aprobacin correspondiente. Cumplir diligente y oportunamente con los encargos y requerimientos que le formule la Contralora General. Cautelar que la publicidad de los informes resultantes de sus acciones de control se realice de conformidad con las disposiciones de la materia. Cautelar que cualquier modificacin del Cuadro para Asignacin de Personal , as como de la parte correspondiente del Reglamento de Organizacin y Funciones, relativos al OCI se realice de conformidad con las disposiciones de la materia. Promover la capacitacin permanente del personal que conforma el OCI, incluida la Jefatura, a travs de la Escuela Nacional de Control de la Contralora General o de cualquier otra institucin universitaria o de nivel superior con reconocimiento oficial en temas vinculados con el control gubernamental, la Administracin Pblica y aquellas materias afines a la gestin de las organizaciones. Mantener ordenados, custodiados y a disposicin de la Contralora General durante diez (10) aos los informes de control, papeles de trabajo, denuncias recibidas y los documentos relativos a la actividad funcional de los OCI, luego de los cuales quedan sujetos a las normas de archivo vigentes para el sector pblico. El jefe del OCI adoptar las medidas pertinentes para la cautela y custodia del acervo documentario. Cautelar que el personal del OCI d cumplimiento a las normas y principios que rigen la conducta, impedimentos, incompatibilidades y prohibiciones de los funcionarios y servidores pblicos, de acuerdo a las disposiciones de la materia. Mantener en reserva la informacin clasificada obtenida en el ejercicio de sus actividades. Otras que establezca la Contralora General.
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Adicionalmente al cumplimiento de las funciones asignadas, el rgano de Control Institucional ejercer las atribuciones que le confiere el Artculo 15 de la Ley. ESPECIFICACIONES DEL CARGO: CARGO: Instruccin: JEFE DE LA OFICINA DE CONTROL INSTITUCIONAL:
El puesto requiere Titulo Profesional en las carreras Contabilidad o Derecho y Estudios de Especializacin de Nivel Superior concluidos, en materias relacionadas con la funcin, sin implicar la obtencin de un Grado Acadmico Post Universitario
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Experiencia:
Requiere ms de 4 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
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1.4.
GERENCIA GENERAL
FUNCIN GENERAL Es el rgano mximo ejecutivo de la EPS MOQUEGUA S.A. Responsable de ejecutar todas las disposiciones del Directorio; representa a la Sociedad Annima en los actos y contratos de administracin; conduce a la Entidad hacia sus objetivos cumpliendo las polticas y estrategias fijadas por su Estatuto Social y por el Directorio. El Gerente General responde ante la sociedad y terceros, por los daos y perjuicios que ocasionen el incumplimiento de sus obligaciones, dolo, abuso de facultades y negligencia grave. LINEAS DE INTERRELACIN a. Autoridad Orgnicamente depende del Directorio, mantiene relacin administrativa con la rgano de Control Institucional y ejerce autoridad sobre las oficinas de: Asesora Legal, Planificacin y Presupuesto, Relaciones Pblicas; Informtica; Oficina General de Administracin y Finanzas y las Gerencias de Operaciones y Comercial. b. Responsabilidad Es responsable del cumplimiento de los lineamientos, objetivos y metas establecidas por el Directorio para la entidad. c. Coordinacin Mantiene relaciones de coordinacin fundamentalmente con las oficinas de: Asesora Legal, Relaciones Pblicas; Informtica; Planificacin y Presupuesto; Oficina General de Administracin y Finanzas; y Gerencias de Operaciones y Comercial, para el fiel cumplimiento de los objetivos y metas. ORGANIZACIN 1. Estructura Orgnica Orgnicamente dentro de la estructura de la EPS, la gerencia general opera subordinada al Directorio y tiene carcter ejecutivo. 2. Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de la Alta Direccin FUNCIONES ESPECFICAS CARGO: 1. GERENTE GENERAL Celebrar y ejecutar los actos y contratos relativos al objeto social y otros que estuvieren dentro de sus facultades o que le fueren delegados por la Junta General de accionistas y el Directorio. Dirigir las operaciones comerciales, administrativas y de ejecucin de las Operaciones Sociales que se efecten. Organizar el rgimen interno de la Sociedad, expedir la correspondencia, cuidar que la contabilidad est al da, inspeccionar los libros, documentos y operaciones de la Sociedad y dictar las disposiciones para el correcto funcionamiento de la misma. Contratar y despedir a los trabajadores de acuerdo a la Ley y al Reglamento Interno de Trabajo (RIT). Dar cuenta en cada sesin de Directorio, cuando se le solicite sobre la marcha de los negocios sociales. Supervisar la elaboracin de los Estados Financieros. Supervisar la ejecucin de los planes y presupuestos de acuerdo a las normas legales aplicables.
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Ejecutar acuerdos y disposiciones de la Junta General de Accionistas. Llevar la firma y representacin legal de la sociedad antes las distintas entidades nacionales o extranjeras, pblicas o privadas, pudiendo suscribir los convenios interinstitucionales correspondientes, etc. Vigilar la correcta y oportuna aplicacin de las normas tcnicas y legales que rigen la prestacin de los servicios de saneamiento. Asistir con voz pero sin voto, a las sesiones de la Junta General de Accionistas. Ordenar pagos y cobros, otorgando cancelaciones o recibos. Est impedido de dar o hacer intervenir a la sociedad en asuntos de ndole personal y a otorgar fianzas y letras a su favor como obligaciones para la sociedad. Designar mediante Resolucin a los servidores titulares y suplentes responsables del manejo de cuentas bancarias. Dirigir la elaboracin y ejecucin de los planes estratgicos de desarrollo de la empresa. Dirigir la elaboracin y ejecucin del presupuesto anual y el plan operativo. Delegar en los funcionarios de confianza de los niveles pertinentes las atribuciones que consideren pertinentes para la mejor marcha de la institucin. Aprobar todos los documentos del Sistema de gestin de Calidad. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad y adoptar acciones para el cumplimiento de todos los rganos de la empresa. Otras que le encomiende el Directorio, El Presidente del Directorio o que sean propias de su funcin. SECRETARIA DE GERENCIA.
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CARGO: 1. 2.
Apoyar a la gerencia general en las actividades administrativas de su competencia. Transmitir las decisiones de gerencia general a los rganos de la empresa, mediante memorndums, resoluciones, circulares y otros. Organizar y mantener actualizada la agenda de compromisos de la gerencia general. Preparar y distribuir con la debida anticipacin la agenda de las reuniones de Directorio y de la Junta de Accionistas. Recepcionar y dar trmite a los documentos dirigidos a la gerencia general, preparando el despacho sustentado de los mismos. Organizar y mantener actualizado el archivo de toda la documentacin, debiendo tener especial cuidado en los contratos, convenios, resoluciones y otros que se requiera. Atender al personal y pblico en general, asuntos relacionados con la empresa. Operar y cuidar el mantenimiento de los equipos de comunicacin a su cargo. Organizar y mantener actualizado los documentos impresos y digitales del Sistema de gestin de Calidad. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otras funciones que le asigne la gerencia general.
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ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: GERENTE GENERAL:
El puesto requiere Titulo Profesional en las carreras de Ingeniera Sanitaria, Civil o afines, Economa, Derecho, Contabilidad y Administracin y Adicionalmente Estudios Superiores de Especializacin concluidos, en materias relacionadas con la funcin. Requiere ms de 4 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
SECRETARIA DE GERENCIA:
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El puesto requiere Titulo de Instituto Superior Tecnolgico, o su equivalente en estudios universitarios (tres aos), en materias relacionadas con la funcin. Requiere ms de 3 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
Experiencia:
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Capitulo IV
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RGANOS DE ASESORIA
2.1. Asesora Legal 2.2. Planificacin
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ESTRUCTURA ORGNICA DE LOS RGANOS DE ASESORIA
GERENCIA GENERAL
OFICINA DE. ASESORIA LEGAL
OFICINA DE PLANIFICACIN Y PRESUPUESTO
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OFICINA DE ASESORIA LEGAL
FUNCIN GENERAL La Oficina de Asesora Legal es el rgano responsable de emitir opiniones de carcter jurdico-legal a la Alta de Direccin y a todos los dems rganos de la EPS Moquegua S.A., sistematizar la legislacin y proponer sobre la aplicacin de las normas legales pertinentes, as como de pronunciarse sobre la legalidad de los actos que le sean remitidos para su revisin y/o visacin. Est a cargo del Asesor Legal quien depende directamente de Gerencia General. LNEAS DE INTERRELACIN a. Autoridad Depende de la gerencia general y tiene autoridad sobre el personal a su cargo. b. Responsabilidad Es responsable del asesoramiento jurdico legal de la empresa en su conjunto. c. Coordinacin Mantiene relacin directa con la gerencia general y a travs de l con sus instancias superiores, asimismo mantiene estrecha coordinacin con todos los rganos conformantes de le EPS. ORGANIZACIN 1. Estructura Orgnica La oficina de Asesora Legal depende de la gerencia general y tiene carcter de asesoramiento y por intermedio de la gerencia general a todos los rganos de la EPS. 2. Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de los rganos de Asesoramiento FUNCIONES ESPECFICAS CARGO: 1. JEFE DE OFICINA DE ASESORA LEGAL. Asesorar a la Alta Direccin y a todos los dems rganos de la EPS Moquegua, en los aspectos jurdicolegales-administrativos que le sean consultados. Mantener actualizada una biblioteca legal, que contenga Dispositivos Legales (Leyes, Decretos, Resoluciones, Directivas, etc.), Jurisprudencia, Libros de Consulta y Estudios realizados sobre diversos aspectos jurdicos, que guarden relacin con el objeto social de la empresa. Emitir opinin legal sobre todos los asuntos de su competencia que le sean solicitados precisando las acciones que corresponde realizar. Emitir informes donde se comenta la aplicacin de la normatividad legal que se publica y entra en vigencia. Interponer o apersonarse a los procesos judiciales y/o administrativos en los que la empresa sea parte, presentando los recursos ordinarios o extraordinarios que sean necesarios en defensa de los intereses, imagen y patrimonio de la empresa. Mantener, cuando corresponda, archivo actualizado de los expedientes de los procesos judiciales y administrativos que involucran a la empresa. Emitir opinin previa, sobre la procedencia legal de cualquier acto de transferencia, respecto a un bien mueble o inmueble de la empresa.
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Elaborar contratos y convenios sobre cualquier acto de la vida institucional de la empresa que genera derechos y obligaciones, los mismos que deben ser remitidos a la Gerencia General con informe y el visado correspondiente. Elaborar proyectos de normas, directivas y otros de carcter administrativo sobre asuntos relacionados con la Entidad, los mismos que deben ser remitidos a la Gerencia General con informe de sustento y el visado correspondiente. Asesorar a los dems rganos de la empresa respecto a la adecuada interpretacin de los dispositivos legales vigentes. Organizar y mantener archivo actualizado de transacciones judiciales y extrajudiciales. Opinar respecto a la procedencia de los recursos impugnatorios que se presente contra las resoluciones emitidas por la empresa. Formar parte en las comisiones o comits, en los que se discuta con terceros algn derecho de la empresa. Emitir informes peridicos mensuales sobre el avance de acciones de su competencia, as como sus respectivas evaluaciones. Emitir informes peridicos mensuales sobre la situacin de los procesos judiciales y administrativos indicando el activo y pasivo contingente. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Archivar las actas de las reuniones del Directorio y de la Junta de Accionistas. Otras que se le asigne o encargue expresamente la gerencia general; el directorio y/o la junta de accionistas.
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ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: JEFE DE OFICINA DE ASESORA LEGAL.
El puesto requiere Titulo Profesional en la carrera de Derecho y Estudios de Especializacin de Nivel Superior concluidos, en materias relacionadas con la funcin, sin implicar la obtencin de un Grado Acadmico Post Universitario. Requiere ms de 4 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
Experiencia:
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2.2.
OFICINA DE PLANIFICACIN Y PRESUPUESTO
FUNCIN GENERAL La oficina de Planificacin y Presupuesto es el rgano responsable de proporcionar a la Gerencia General, estrategias empresariales, el presupuesto anual, las metodologas de formulacin presupuestal, indicadores de gestin, la evaluacin global de resultados, as como facilitar el cumplimiento de la misin empresarial a travs de la ejecucin de los planes y programas de inversin, operacin, racionalizacin y estadstica. Instancia tcnica en material presupuestal con la DNPP, SUNASS y el INEI, Est a cargo de un Jefe de Oficina, quien depende directamente de Gerencia General. LINEAS DE INTERRELACIN a. Autoridad Depende directamente de la gerencia general y ejerce autoridad sobre el personal a su cargo. b. Responsabilidad Es responsable de formular, evaluar, planificar, programar y priorizar las acciones realizadas por las diferentes dependencias de la empresa. c. Coordinacin Mantiene estrecha coordinacin y vinculacin con los dems rganos de la empresa, con la Direccin Nacional de Presupuesto Pblico del MEF. ORGANIZACIN 1. Estructura Orgnica La oficina de Planificacin, depende de la gerencia general y tiene carcter de asesoramiento. 2. Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de los rganos de Asesoramiento FUNCIONES ESPECFICAS: CARGO: 1. JEFE DE LA OFICINA DE PLANIFICACIN Y PRESUPUESTO.
Formular y proponer el Plan de Gestin de la empresa, proyectando las necesidades fsicas, econmicas, financieras y organizacionales, controlar y evaluar el desarrollo de los planes de la empresa en coordinacin con los diversos rganos de la misma. Dirigir y conducir el proceso metodolgico para desarrollar el diagnstico empresarial y los Planes Estratgicos, Plan Maestro Optimizado y Planes Operativos. Asesorar a la gerencia general y a las dems jefaturas en la formulacin y reformulacin de planes y programas generales de la empresa con el sustento tcnico requerido, mediante una adecuada identificacin de las necesidades de los recursos disponibles y el establecimiento de polticas, objetivos, directivas y metas. Formular y evaluar el Plan Operativo y Presupuesto de la Entidad en funcin de los objetivos, metas, indicadores y estrategias fijadas por el Directorio, en coordinacin con las Gerencias de Lnea. Formular los informes de evaluacin de la Gestin Empresarial y coordinar la formulacin de la Memoria Anual. Coordinar con los sistemas involucrados directa e indirectamente con el sistema de planeamiento empresarial, suministrando y recogiendo informacin, promoviendo reuniones y visando, consolidando y ejecutando el plan de gestin de la empresa.
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7.
Plantear a la gerencia general la reprogramacin presupuestal, proponiendo correctivos a las desviaciones detectadas. Formular y mantener actualizado el Presupuesto Analtico de Personal y el Cuadro de Asignacin de Personal en coordinacin con la Oficina de Planificacin y Presupuesto y la Oficina General de Administracin y Finanzas. Promover y coordinar la elaboracin de estudios tarifarios de la entidad, dentro de los parmetros establecidos por los dispositivos legales vigentes. Mantener actualizado un archivo de informacin disponible, recolectando informacin y estableciendo la evaluacin de los indicadores de gestin que permitan conocer la realidad y evolucin de la entidad. Establecer la metodologa para controlar la ejecucin de los presupuestos y sealar en los casos necesarios, los ajustes o modificaciones. Elaborar los programas y presupuestos Operativos y de Inversin en coordinacin con los rganos de la EPS. Elaborar y aplicar sistemas de evaluacin y control que permitan analizar y supervisar la ejecucin de los programas en sus aspectos fsicos, econmicos y financieros. Controlar y supervisar el desarrollo de los programas pre establecidos. Supervisar y coordinar la retroalimentacin a los planes, programas y presupuestos en base a las informaciones emitidas por los diversos sistemas de la empresa y su entorno. Formular y proponer a la gerencia general herramientas de control y evaluacin de los programas y presupuestos de la empresa en coordinacin con los dems sistemas empresariales. Coordinar, controlar y apoyar las actividades del programa de desarrollo organizacional de la empresa. Establecer y mantener actualizado un sistema de informacin que permita la toma de decisiones en todos los niveles de la organizacin con la calidad y oportunidad necesaria para la buena marcha de la empresa. Promover estudios de mercado para establecer las condiciones sociales y econmicas de los clientes. Estudiar y proponer medidas y procedimientos para corregir los planes, programas y presupuestos de ejecucin, cuando se justifica. Elaborar y proponer los objetivos y polticas empresariales y metas de gestin de la EPS, para la aprobacin del Directorio. Recolectar la informacin disponible, estableciendo y evaluando los indicadores de gestin para permitir un conocimiento de la realidad de la entidad. Mantener actualizado un archivo de informacin disponible y de fcil acceso. Implementar y mantener un sistema de informacin gerencial que permita el monitoreo de la gestin mediante indicadores de gestin. Elaborar y actualizar los instrumentos de gestin: ROF, MOF, RIT y otros, con la participacin de todos los rganos de la empresa. Proponer las normas y criterios tcnicos- metodolgicos, que orienten las fases del proceso presupuestario. Emitir informes peridicos mensuales sobre el avance de acciones de su competencia, as como sus respectivas evaluaciones. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia.
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Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otras que le asigne el Gerente General en materia de su competencia. TCNICO DE PLANIFICACIN Y PRESUPUESTO. Coordinar las actividades del proceso de formulacin del presupuesto, recabando la informacin de base con la debida anticipacin. Formular los presupuestos generales y analticos anuales de la entidad de acuerdo a las normas tcnicas y legales vigentes. Realizar las modificaciones presupuestales que sean necesarias previa aprobacin de la Gerencia u Oficina correspondiente y del Jefe de. Realizar diariamente las actividades concernientes al control del gasto en la ejecucin presupuestal. Emitir informes peridicos mensuales sobre el avance de acciones de su competencia, as como sus respectivas evaluaciones. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Recopilar, registrar, consistenciar y consolidar la informacin referida a la ejecucin presupuestal y control de evaluacin de la gestin proporcionada por las diferentes unidades orgnicas. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otras funciones que se le asigne.
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CARGO: 1.
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9.
ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: JEFE DE OFICINA PLANIFICACIN Y PRESUPUESTO.
El puesto requiere Titulo Profesional en las carreras de Contabilidad, Administracin, Ingeniera Industrial; Ingeniera de Sistemas o similares y Estudios de Especializacin de Nivel Superior concluidos, en materias relacionadas con la funcin, sin implicar la obtencin de un Grado Acadmico Post Universitario. Requiere ms de 4 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
TCNICO DE PLANIFICACIN Y PRESUPUESTO.
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El puesto requiere Titulo Profesional en las carreras de Contabilidad, Administracin, Ingeniera Industrial; Ingeniera de Sistemas o similares. Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
Experiencia:
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Capitulo V
3.
RGANOS DE APOYO
3.1. Oficina de Informtica 3.2. Oficina de Relaciones Publicas 3.3. Oficina General de Administracin y Finanzas 3.3.1. Departamento de Contabilidad 3.3.2. Departamento de Logstica 3.3.3. Departamento de Recursos Humanos
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ESTRUCTURA ORGNICA DE LOS RGANOS DE APOYO
GERENCIA GENERAL
OFICINA DE INFORMTICA
OFICINA DE RELACIONES PBLICAS
OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS
DPTO DE CONTABILIDAD
DPTO DE LOGSTICA
DPTO DE RECURSOS HUMANOS
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3.1.
OFICINA DE INFORMTICA
FUNCION GENERAL Es una oficina asistencial; responsable del adecuado funcionamiento de los equipos de computo y el software de la Empresa; as como, de dar el apoyo y asesoramiento a las dems reas en cuanto a labores informticas y de mantenimiento se refiere. Esta a cargo de un Jefe de Oficina, quien depende directamente de la Gerencia General. LINEAS DE INTERRELACION a. Autoridad Tiene carcter de apoyo a la gerencia general ya todas las unidades orgnicas de la EPS, para el cumplimiento de sus objetivos. b. Responsabilidad Es responsable del cumplimiento de las funciones asignadas a la oficina de Informtica, as como de la custodia, conservacin y aplicacin del MOF. c. Coordinacin Mantiene estrecha relacin con todos los rganos conformantes de la empresa, y con la gerencia general. ORGANIZACION 1. Estructura Orgnica La oficina de Informtica, se encuentra subordinada directamente a la gerencia general y tiene carcter de apoyo. 2. Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de los rganos de Apoyo FUNCIONES ESPECFICAS CARGO: 1. 2. JEFE DE LA OFICINA DE INFORMTICA. Formular, proponer y evaluar la poltica y el Plan Estratgico de Tecnologa de la Informacin. Supervisar y coordinar la realizacin de todas las actividades relativas al proceso de planeamiento informtico. Elaborar el Plan Operativo de Desarrollo Informtico. Efectuar la sistematizacin y procesamiento automtico de la informacin necesaria para la toma de decisiones. Proponer y ejecutar los estudios de factibilidad tcnico-econmicos para el desarrollo de aplicaciones de procesamiento de informacin. Normar, coordinar y ejecutar el desarrollo del mantenimiento de equipos y aplicativos. Actualizar el Plan de Contingencias de Informtica. Propiciar, organizar y dirigir el desarrollo y utilizacin de los sistemas de informtica. Desarrollar y actualizar los sistemas mediante aplicativos de acuerdo a la realidad de la empresa.
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10.
Asesorar en los servicios de automatizacin de datos y procesos, instruyendo al personal para el uso correcto del software y equipos. Velar por la aplicacin de normas y procedimientos que permitan regular la adecuada utilizacin de los Sistemas de Informacin (software y hardware) de la EPS y acciones complementarias de automatizacin. Elaborar, dirigir y ejecutar el Plan de Seguridad Informtico de la EPS. Proponer, dirigir y ejecutar el establecimiento de mecanismo de control, proteccin y seguridad de las instalaciones y equipos de cmputo; y de la informacin procesada de la EPS. Aprobar los diseos definitivos de los sistemas a aplicarse, as como las modificaciones en los programas computacionales vigentes. Mantener actualizada la pgina Web de la EPS MOQUEGUA S.A. Coordinar la adquisicin, alquiler y/o prestacin de servicios especializados de equipos o programas de cmputo con la Oficina General de Administracin y Finanzas. Integrar comisiones de trabajo para la realizacin de estudios especiales y/o brindar el apoyo tcnico que requieran la alta direccin u otras reas de la EPS. Administrar la red, que permite el flujo de datos entre sistemas, velando por su adecuado manejo. Coordinar y ejecutar el mantenimiento de equipos y programas. Formular y mantener los manuales de Informtica actualizados. Coordinar, organizar, controlar el diseo de las bases de datos creadas y/o por crearse asegurando, administrando eficientemente las mismas. Emitir informes peridicos mensuales sobre el avance de acciones de su competencia, as como sus respectivas evaluaciones. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Las dems que le asigne el Gerente General.
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ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: JEFE DE OFICINA DE INFOMTICA.
El puesto requiere Ttulo Profesional en la carrera de Ingeniera de Sistemas y Estudios de Especializacin concluidos posteriores al Grado Acadmico, en materias relacionadas con la funcin, sin implicar la obtencin de un grado post-universitario. Requiere ms de 4 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
Experiencia:
3.2.
OFICINA DE RELACIONES PBLICAS
FUNCIN GENERAL Es el rgano responsable de velar por la imagen positiva de la EPS y de sus actividades al servicio de la comunidad y de proponer y ejecutar programas orientados a obtener el apoyo y participacin de la comunidad y de los propios trabajadores de la empresa, en las actividades que esta desarrolle en su beneficio y en beneficio
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de la colectividad. Esta a cargo de un Jefe de Oficina, quien depende directamente de Gerencia General. En esta oficina se centra la gestin poltico social y la educacin sanitaria ambiental. LINEAS DE INTERRELACIN a. Autoridad Depende directamente de la gerencia general. b. Responsabilidad Es responsable del cumplimiento de las funciones asignadas a la oficina de Relaciones Pblicas, produce el material necesario para programas de comunicacin social y proyectar una buena imagen de la EPS en general. c. Coordinacin Mantiene estrecha relacin con los rganos conformantes de la empresa, y con la gerencia general; adems de otras entidades existentes. ORGANIZACIN 1. Estructura Orgnica La oficina de Relaciones Pblicas, depende de la gerencia general y tiene carcter de apoyo. 2. Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de los rganos de Asesoramiento FUNCIONES ESPECFICAS CARGO: 1. 2. JEFE DE OFICINA DE RELACIONES PBLICAS. Elaborar, implementar y evaluar el Plan de Relaciones Institucionales. Coordinar las actividades de comunicacin social relacionadas con la promocin de la imagen positiva de la empresa. Promover las buenas relaciones internas entre los trabajadores. Mantener actualizada la informacin relativa a los servicios de agua y desage en las poblaciones atendidas por la empresa. Establecer buenas relaciones con los medios de comunicacin de radio, prensa y televisin. Coordinar y controlar que los clientes estn debidamente informados de las tarifas, pago oportuno y otras actividades de su inters. Proyectar una adecuada imagen de eficiencia y eficacia de la empresa, a nivel de la comunidad y de los trabajadores, manteniendo informada a la comunidad de los proyectos y obras que para su beneficio esta desarrollando la EPS. Realizar sondeos de opinin para conocer la apreciacin de la comunidad respecto a la calidad del servicio y a la atencin al cliente. Elaborar e implementar el programa de Educacin Sanitaria Ambiental con temas relacionados al servicio. Coordinar y atender eventos, culturales, cvicos, sociales, deportivos, reuniones de trabajo, congresos, inauguracin de obras y otros.
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Identificar de manera concertada con las diversas reas, temas bsicos que respondan a las metas de los indicadores de gestin que vayan a ser trabajados con los usuarios. Identificar instituciones vinculadas al tema del agua y proponer espacio de concertacin multisectorial para abordar la problemtica del agua y saneamiento, y buscar se considere en los planes y programas institucionales. Desarrollar actividades de sensibilizacin e informacin, en coordinacin con el departamento de Recursos Humanos sobre los siguientes temas: Manejo y solucin de conflictos, VIH SIDA, Gnero, Prevencin de desastres, Seguridad laboral y otros como actividades de responsabilidad social de la EPS. Emitir informes peridicos mensuales sobre el avance de acciones de su competencia, as como sus respectivas evaluaciones. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Las dems que le asigne el Gerente General.
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ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: JEFE DE OFICINA DE RELACIONES PBLICAS.
El puesto requiere Ttulo Profesional en la carrera Periodismo, Comunicacin Social y Estudios de Especializacin concluidos posteriores al Grado Acadmico, en materias relacionadas con la funcin, sin implicar la obtencin de un grado post-universitario. Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
Experiencia:
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3.3.
OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS
FUNCION GENERAL Es responsable de administrar los recursos humanos, suministros, bienes patrimoniales, servicios generales, recursos econmicos y financieros, supervisar la Contabilidad General de la Entidad, adems de apoyar administrativamente a todos los rganos de la empresa con eficacia para el cumplimiento de metas y objetivos por cada unidad orgnica cuyo titular depende directamente del Gerente General. LINEAS DE INTERRELACION a. Autoridad Como rgano de apoyo depende directamente de la gerencia general, ejerce autoridad sobre el personal de los rganos subordinados a su cargo (Departamentos de Contabilidad, Personal y Logstica). b. Responsabilidad Es responsable del funcionamiento y control interno de los departamentos de Contabilidad, Personal y Logstica. c. Coordinacin Coordina con la gerencia general y los dems rganos de lnea, apoyo y asesoramiento. A travs de la gerencia general mantiene estrecha relacin con el Directorio y otras entidades existentes a nivel regional y nacional. ORGANIZACION 1. Estructura Orgnica La Oficina General de Administracin y Finanzas, depende directamente de la gerencia general y es rgano de apoyo. 2. Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de los rganos de Apoyo FUNCIONES ESPECFICAS CARGO: 1. JEFE DE LA OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS. Definir y proponer al Gerente General, las normas y polticas que orientarn las actividades econmicas, financieras, patrimoniales, contables, de recursos humanos, de compras y contrataciones y de almacn, todas orientadas al logro de la mxima eficiencia. Cumplir y hacer cumplir las polticas econmicas, financieras, patrimoniales, contables, de recursos humanos y de logstica de acuerdo a las directivas emanadas por a la gerencia general. Planear, organizar, coordinar y evaluar el desarrollo de las actividades econmicas y financieras de la entidad. Planear, organizar, coordinar y evaluar el desarrollo de las actividades de control patrimonial y saneamiento fsico legal de bienes muebles e inmuebles. Planear, organizar, coordinar y evaluar el desarrollo de las actividades de recursos humanos, contabilidad, de compras y contrataciones y de almacn. Planear y coordinar la realizacin oportuna de peritajes contables en materias de su competencia en casos de procesos judiciales. Ejecutar acciones para la simplificacin administrativa de los procedimientos dentro del marco del sistema de gestin de calidad.
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Aprobar y tramitar las solicitudes de compras y servicios solicitados por las diferentes unidades orgnicas de la empresa, cumpliendo las disposiciones legales vigentes y siempre que cuenten con la disponibilidad presupuestal y del efectivo, Aprobar todos los documentos relacionados con el pago de compras y contrataciones de servicio que realiza la empresa. Aprobar bases para Adjudicaciones Directas y de Menor cuanta. Aprobar las planillas de pagos de personal y estipendios de practicantes. Estudiar y proponer el monto de los fondos fijos de caja, que debe disponer la entidad, estableciendo las normas y procedimientos del gasto y reposicin de los mismos, en armona con las normas tcnicas de control. Una vez aprobados es el responsable de su cumplimiento. Estudiar y proponer las medidas administrativas que debe adoptar la entidad, estableciendo las normas y procedimientos de gestin, en armona con las normas tcnicas de control. Implantar y supervisar el sistema de control interno del rea, en concordancia con los principios de administracin, principios de control y disposiciones legales en vigencia. Establecer el control previo, concurrente y posterior para la correcta y oportuna administracin de los recursos humanos, materiales y financieros. Conocer y difundir los informes y/o exmenes especiales de auditora entre los niveles competentes del rea a su cargo, as como disponer y verificar la implementacin oportuna y adecuada de las recomendaciones dadas. Supervisar, controlar, analizar e interpretar los estados financieros de la entidad, con estricto cuidado en el cumplimiento de los plazos establecidos. Aperturar, supervisar y controlar el manejo de las cuentas bancarias de la entidad, buscando el logro del beneficio mximo, debiendo para ello seleccionar adecuadamente la entidad bancaria. Elaborar y controlar la ejecucin del flujo de caja mensual proyectado, como herramienta de gestin administrativa y financiera de la entidad. Aprobar los estados de movimiento de diario de bancos, as como velar por la disponibilidad de caja. Participar conjuntamente con la Oficina de Planificacin y Presupuesto en las solicitudes de financiamiento al Sistema Financiero Nacional e Internacional. Planear, organizar, coordinar y evaluar medidas de traslado de fondos, previniendo la seguridad de los mismos y de los documentos valorados de la entidad. Formular, proponer, implementar y administrar estructuras remunerativas racionales, equitativas y tcnicamente conceptualizadas en coordinacin con la Oficina de Planificacin y Departamento de Recursos Humanos. Coordinar con el sistema comercial los contratos de cobranza a travs de los centros autorizados. Implantar planes y programas que tengan como objetivos la optimizacin de los recursos humanos y materiales existentes en la empresa. Supervisar el cumplimiento de los dispositivos legales pertinentes relacionados con las contrataciones y adquisiciones que realiza la entidad. Controlar el cumplimiento de los contratos de compras y contratacin de servicios y disponer la aplicacin de las sanciones que correspondan segn el contrato y las normas vigentes. Coordinar con la Oficina de Planificacin y Presupuesto la racionalizacin administrativa y la automatizacin de datos de las actividades bajo responsabilidad.
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Proponer a la gerencia general la constitucin de una comisin para la realizacin de Inventarios de Existencias Fsicas de Almacn y Bienes Patrimoniales, por lo menos una vez al ao o cuando lo considere necesario. Mantener actualizado el archivo de la documentacin clasificada. Atender al personal y pblico en general en asuntos relacionados con su competencia. Velar por el estricto cumplimiento de la normatividad vigente en materia de su competencia, sancionando y corrigiendo el incumplimiento. Emitir informes mensuales sobre el avance de acciones de su competencia, al que debe de adjuntarse los estados financieros. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Dar conformidad y evaluar el cumplimiento y la eficacia de los Procedimientos Generales y Especficos y de los Instructivos Operativos del Sistema de Gestin de Calidad. Propiciar la mejora continua en el marco del Sistema de Gestin de Calidad. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Las dems que le asigne el Gerente General en materia de su competencia.
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ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: JEFE DE LA OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS.
El cargo requiere Ttulo Profesional en las carreras de Administracin, Contabilidad; Ingeniera o similares y Estudios de Especializacin concluidos posteriores al Grado Acadmico, en materias relacionadas con la funcin, sin implicar la obtencin de un grado post-universitario. Requiere ms de 4 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
Experiencia:
3.3.1.
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
FUNCION GENERAL Registrar en forma oportuna y confiable las transacciones financieras; en base a dispositivos legales vigentes, principios de Contabilidad generalmente aceptados y normas internacionales de contabilidad; as como elaborar estados financieros en forma regular. LINEAS DE INTERRELACION a. Autoridad De acuerdo a la estructura depende orgnicamente y funcionalmente de la Oficina General de Administracin y Finanzas. b. Responsabilidad Es responsable del funcionamiento y control de su departamento a travs de la organizacin, ejecucin y control de las polticas de la EPS. c. Coordinacin
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Mantiene una relacin de carcter funcional con todos los dems rganos de la EPS, en los aspectos propios de su alcance funcional proponiendo polticas, normas y procedimientos as como cautelando su cumplimiento. ORGANIZACION 1. Estructura Orgnica Orgnicamente dentro de la estructura de la EPS, el Departamento de Contabilidad opera subordinado a la jefatura de la Oficina General de Administracin y Fianzas. 2. Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de los rganos de Apoyo FUNCIONES ESPECFICAS CARGO: 1. JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Dirigir, coordinar y supervisar el registro oportuno y confiable las transacciones financieras, en base a dispositivos legales vigentes, principios y normas de contabilidad. Ejecutar la consolidacin y control de la formulacin, evaluacin e interpretacin de los estados financieros y su informacin complementaria. Cumplir y hacer cumplir las normas y procedimientos de los Sistemas de Contabilidad y de tesorera. Coordinar y supervisar la toma del Inventario de Bienes Patrimoniales, inventario fsico de almacn. Proponer y ejecutar las polticas que corresponden al mbito de su competencia. Planear, desarrollar y actualizar los procedimientos contables supervisando a los rganos de la empresa en lo referente a su adecuado tratamiento. Centralizar el Registro Oficial de las operaciones contables, supervisando la apertura y actualizacin de los libros oficiales de contabilidad y registros auxiliares respectivos. Proporcionar la informacin contable, que se requiere para fines internos y externos. Refrendar los asientos contables, conciliaciones bancarias, estados financieros y dems documentos de acuerdo a la normatividad vigente. Implantar procedimientos de comprobacin interna para el control de los activos, pasivos, ingresos y egresos de la empresa. Velar porque la contabilidad de la entidad se lleve a cabo en armona con las disposiciones legales tributarias, laborales, administrativas y de control vigentes. Disponer o realizar el arqueo sorpresivo de los fondos de la empresa. Proponer mejoras a los centros de costos que permitan conocer los costos de las diferentes actividades de la entidad, siguiendo la cadena de valor. Ejecutar la conciliacin mensual de la cartera de cobranza, debiendo presentar informe de los resultados. Proporcionar la informacin de inventarios de activo fijo para los fines empresariales. Coordinar con la Oficina de Contabilidad. Informtica, la actualizacin de equipos y programas del sistema de
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Coordinar con la Oficina de Planificacin y Presupuesto sobre la ejecucin presupuestal y aplicacin de cuentas contables.
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18.
Coordinar con los rganos de la EPS y con las entidades externas respectivas para efecto del cumplimiento de la normatividad tributaria, contable y presupuestal y de su incumbencia. Velar por el cumplimiento del pago oportuno de las obligaciones tributarias de la entidad, adoptando las acciones que correspondan. Mantener un archivo ordenado y completo del acervo documentario del departamento. Ejecutar acciones inherentes a las altas, bajas y transferencias de bienes patrimoniales de la empresa. Emitir informes peridicos sobre el avance de acciones de su competencia as como sus respectivas evaluaciones. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otras funciones que le asigne el jefe inmediato o el Gerente General. TCNICO DE CONTABILIDAD
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26.
CARGO: 1. 2.
Registrar operaciones contables bajo la supervisin y autorizacin del Jefe de Contabilidad. Coadyuvar a la elaboracin de los anexos de los estados financieros mensuales y anuales y otros reportes contables financieros. Efectuar anlisis y actualizacin de saldos de las cuentas contables en forma permanente. Apoyo en la tramitacin de la informacin solicitada por las entidades pblicas y privadas, as como las diversas reas de la empresa. Controlar y verificar que los comprobantes de pago decepcionados cumplan los requisitos establecidos por la normatividad tributaria. Realizar la liquidacin de tributos, el control de presentacin y el pago oportuno. Revisar, procesar, consolidar y archivar la documentacin contable y sustentatoria (planillas de remuneraciones, liquidaciones, CTS, etc.) remitidas por los rganos de la Empresa, que proceder a visarlos luego de determinar su conformidad en materia de su competencia. Controlar la adecuada aplicacin del Plan de Cuentas y normatividad vigente; as como coordinar con los rganos de la empresa las regularizaciones y/o ajustes a que hubiere lugar para su correcta aplicacin. Proporcionar los datos, reportes e informacin complementaria para la formulacin de los Estados Financieros e informes contables respectivos. Desarrollar las acciones necesarias para cumplir con la normatividad contable y tributaria. Desarrollar las actividades necesarias para la formulacin de los Estados financieros de la EPS. Preparar la documentacin sobre los ajustes y/o regularizaciones de las operaciones contables para la correcta presentacin de los Estados Financieros. Mantener actualizado el sistema de Centros de Costos. Informar cuando se detecte desvos de costos en relacin a padrones considerados normales. Mantener un sistema de informacin adecuadamente formulado, para que sirva de instrumento en la toma de decisiones.
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16.
Conciliar con la Oficina de Planificacin y Presupuesto informacin contable y presupuestal a valores histricos. Efectuar el anlisis permanente de los costos de produccin. Emitir informes peridicos sobre el avance de acciones de su competencia as como sus respectivas evaluaciones. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otras funciones que le asigne el jefe inmediato, el Jefe de la Oficina general de Administracin y Finanzas y el Gerente General. TCNICO DE CONTROL PATRIMONIAL.
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CARGO: 1. 2. 3. 4. 5.
Organizar y mantener el registro de los bienes de la empresa de acuerdo a la normatividad legal vigente. Administrar y fiscalizar los bienes patrimoniales. Suministrar informacin al Sistema de Contabilidad y Finanzas. Mantener actualizado los ttulos de propiedad de la empresa en coordinacin con Asesora Legal. Conducir y dirigir las actividades concernientes a la contratacin de plizas de seguros de los bienes de la empresa. Registrar todos los bienes patrimoniales, identificndolos mediante inventarios fsicos que indiquen sus caractersticas, condiciones de uso y ubicacin. Clasificacin contable del bien patrimonial de acuerdo a la normatividad legal vigente. Efectuar los procesos de depreciacin y reevaluacin mediante la aplicacin de ndices legalmente establecidos. Incorporar oportunamente las obras concluidas y liquidadas por la entidad; as como incorporar oportunamente las obras transferidas como aportes de capital. Realizar las coordinaciones con entidades externas a la EPS para las transferencias de obra bajo la modalidad de aportes de capital. Aplicar normas y procedimientos destinados a controlar la incorporacin de bienes de adquisicin o construccin, la transferencia o movimiento de los mismos dentro de la empresa y retiros o bajas por obsolencia, reemplazo o deterioro de acuerdo a actas del comit de altas, bajas y enajenaciones. Analizar los inventarios que se practiquen. Controlar la conservacin, mantenimiento y proteccin de los activos fijos de la empresa, resguardndole de cualquier tipo de dao que afecten su funcionamiento regular. Coordinar con los diferentes rganos de la empresa las plizas de seguros que se requieren inscribir. Coordinar y supervisar los estudios de cobertura de seguros. Mantener un registro de empresas de seguros. Supervisar el pago de plizas de seguros. Ser el nexo de la empresa con la compaa de seguro.
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Elaborar liquidaciones financieras de las obras que ejecute la entidad. Procesar las altas, bajas y modificaciones en los datos de los activos de la Empresa. Emitir informes peridicos sobre el avance de acciones de su competencia as como sus respectivas evaluaciones. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otras funciones que le asigne el jefe inmediato, el Jefe de la Oficina general de Administracin y Finanzas y el Gerente General. TCNICO DE TESORERA.
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CARGO: 1. 2.
Estimar y controlar el cronograma de utilizaciones y aplicaciones de recursos financieros. Controlar a nivel de programacin financiera los pagos de obligaciones contradas, as como los desembolsos de las entidades financieras para aplicarlos en obras. Tener conocimiento de todos los contratos celebrados por la empresa, que tengan incidencia financiera, para incluirlas en la programacin. Controlar la utilizacin de los fondos fijos. Mantener actualizado los registros de firmas autorizadas para realizar las operaciones financieras pertinentes. Preparar los presupuestos y flujos de caja proyectados, para aprobacin por la gerencia general, emitir informes de la ejecucin financiera y la reprogramacin de acciones financieras. Controlar los pagos efectuados por materiales y servicios gastados en obras. Ejecutar la recepcin de recursos financieros por todo concepto y responsabilizarse por su custodia. Efectuar el pago de todos los compromisos de la empresa. Elaborar los reportes diarios de caja y bancos incluyendo los estados de los movimientos. Preparar cheques, depsitos bancarios y transferencias bancarias. Mantener actualizado en rigurosos orden cronolgico los pagos pendientes. Mantener un archivo actualizado y sustentado de todas las operaciones de pago de la entidad. La prdida de los documentos son de su responsabilidad. Mantener actualizados los registros de cuentas por pagar. Realizar el pago de impuestos en coordinacin con el Departamento de Contabilidad. Mantener el control, llevar un registro por los valores remitidos o recepcionados por concepto de garanta o fianzas. Llevar los registros auxiliares que se considere necesarios para el control de todas las operaciones del mbito de su competencia. Emitir informes peridicos sobre el avance de acciones de su competencia as como sus respectivas evaluaciones.
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Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otras funciones que le asigne el jefe inmediato, el Jefe de la Oficina general de Administracin y Finanzas y el Gerente General.
22.
ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD.
El cargo requiere Ttulo Profesional en la carrera de Contabilidad y Estudios de Especializacin concluidos posteriores al Grado Acadmico, en materias relacionadas con la funcin, sin implicar la obtencin de un grado post-universitario. Requiere ms de 3 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
TCNICO DE CONTABILIDAD.
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere ttulo de Tcnico de Contabilidad de Instituto Superior Tecnolgico o grado acadmico de bachiller en Contabilidad. Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
TCNICO DE CONTROL PATRIMONIAL.
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere ttulo de Tcnico de Contabilidad de Instituto Superior Tecnolgico o grado acadmico de bachiller en las carreras de Contabilidad, Administracin, Ingeniera o similares. Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
TECNICO DE TESORERA.
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
Experiencia:
3.3.2. DEPARTAMENTO DE LOGISTICA FUNCION GENERAL Planear, organizar, ejecutar, coordinar y controlar los procesos relativos a investigaciones del mercado de proveedores, compras nacionales e internacionales, gestin de inventarios, almacenamiento de insumos, materiales y repuestos, as como servicios generales. LINEAS DE INTERRELACION a. Autoridad
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De acuerdo a la estructura depende orgnicamente y funcionalmente de la Oficina General de Administracin y Finanzas, el Departamento de Logstica ejerce una relacin de autoridad lineal respecto a sus rganos inmediatamente subordinados (Almacn y Asistente de Logstica). b. Responsabilidad Es responsable del funcionamiento y control de su departamento a travs de la organizacin, ejecucin y control de las polticas del sistema de abastecimiento. c. Coordinacin Mantiene una relacin de carcter funcional con todos los dems rganos de la EPS, en los aspectos propios de su alcance funcional proponiendo polticas, normas y procedimientos as como cautelando su cumplimiento. ORGANIZACION 1. Estructura Orgnica Orgnicamente dentro de la estructura de la EPS, el departamento de Logstica opera subordinado a la jefatura de la Oficina General de Administracin y finanzas 2. Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de los rganos de Apoyo FUNCIONES ESPECFICAS CARGO: 1. JEFE DEL DEPARTAMENTO DE LOGSTICA.
Planear, organizar, ejecutar y evaluar la aplicacin de los procesos tcnicos de los sistemas de abastecimiento y de almacenes. Planear, organizar, ejecutar y evaluar la adquisicin y suministros de bienes y la prestacin de servicios requeridos por los rganos de la empresa. Planear, organizar, coordinar, dirigir y evaluar la gestin de almacenes. Efectuar en coordinacin con la Oficina de Planificacin y Presupuesto, el seguimiento presupuestal para atender los requerimientos, propiciando de ser necesario las modificaciones presupuestales que sean necesarias. Planear, organizar, ejecutar y evaluar el mantenimiento de oficinas, mobiliario, equipo y vehculos de la empresa. Valorizar los cuadros de necesidades de las diferentes unidades de la entidad en el proceso de formulacin presupuestal. Elaborar el Presupuesto valorado de Bienes y Servicios y el Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones de acuerdo a las normas legales pertinentes. Administrar la flota vehicular y los servicios de transporte, as como ejecutar el servicio de mantenimiento y reparacin automotriz. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, administrativas, presupuestarias, normas tcnicas de control correspondientes a la administracin del Departamento de Logstica. Mantener el stock mnimo de existencias de materiales, insumos qumicos, implementos de seguridad, tiles, suministros y accesorios para evitar el desabastecimiento. Atender los requerimientos no contemplados en el Plan Anual de Contrataciones y Adquisiciones, previamente aprobadas por las instancias correspondientes.
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Emitir y controlar las rdenes de compra, aprobando aquellas que las normas se lo permitan y canalizando la aprobacin de las dems a las instancias que correspondan. Elaborar y aprobar expedientes de adquisicin o contratacin para la Adjudicaciones Directas y Adjudicaciones de menor cuanta. Evaluar permanentemente el mercado de proveedores, para efectos de disponer de informacin actualizada que permita una eficiente y rpida toma de decisiones. Administrar el trmite documentario, sistema de comunicacin y archivo de su competencia. Controlar todas las facturas y compromisos de pagos, refrendando su conformidad y dando el trmite administrativo correspondiente. Emitir informes mensuales sobre el avance de acciones de su competencia as como sus respectivas evaluaciones. Mantener debidamente organizado el acervo documentario del departamento. Evaluar cuadros comparativos y tomar decisin en base a ellos. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Intervenir en la formulacin del Plan Maestro Optimizado. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Cumplir otras funciones que le asigne el jefe inmediato y el Gerente General. TCNICO DE LOGSTICA.
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CARGO: 1. 2. 3. 4. 5.
Mantener actualizado el registro de proveedores. Mantener actualizado el listado de precios de diferentes bienes y emitir un reporte peridico. Efectuar investigaciones de mercado para identificar nuevos productos y proveedores. Formular cotizaciones, debiendo para ello proyectar las solicitudes correspondientes. Elaborar cuadros comparativos de las propuestas y ponerlas a consideracin del Jefe de Departamento para la decisin. Refrendar todos los documentos que emite. Efectuar las compras menores aprobadas y autorizadas. Elaborar el expediente para las rdenes de compra y de servicios. Llevar el registro de rdenes de compra y/o servicios emitidos. Tramitar las rdenes de compra y de servicio con los documentos que los sustentan, debidamente revisados y con la conformidad correspondiente. Mantener actualizadas las especificaciones tcnicas de todos los materiales y suministros utilizados en la Empresa. Ejecutar y/o coordinar la higiene, limpieza, conservacin, vigilancia de las instalaciones de la empresa. Incluyendo instalaciones elctricas, sanitarias y telefnicas.
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Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otras funciones que le asigne el jefe inmediato, el Jefe de la Oficina general de Administracin y Finanzas y el Gerente General. TCNICO DE ALMACN
14.
CARGO: 1.
Programar, ejecutar, coordinar y controlar las actividades de recepcin, almacenaje, conservacin y distribucin de los materiales adquiridos. Organizar y mantener en condiciones adecuadas el almacenaje, facilitando su control fsico, rotacin y proteccin. Mantener actualizado y unificado todos los saldos de almacn mediante los procedimientos establecidos. Emitir reportes mensuales o cuando se le solicite de los saldos de almacn y remitirlos cada una de las gerencias y/o oficinas. Distribuir los bienes a los usuarios de acuerdo a los procedimientos establecidos. Brindar informacin oportuna para mantener el stock mnimo de existencias de materiales, implementos de seguridad, alimentos, insumos qumicos, tiles, suministros y accesorios para evitar el desabastecimiento. Controlar, cuantitativa y cualitativamente, stocks e informar a los interesados los materiales recibidos. Comunicar la existencia de los stocks obsoletos e inservibles. Clasificar y codificar todos los materiales en stock, emitir el Catlogo General de Materiales y distribuirlo a los usuarios. Preparar informacin mensual de balance de materiales requeridos por el Departamento de Contabilidad. Suministrar, controlar y evaluar el uso de combustible de las diferentes unidades vehiculares, emitiendo mensualmente un reporte de consumo de cada unidad. Elaborar cronograma y controlar ejecucin de mantenimiento de unidades vehiculares. Mantener un registro por cada vehculo conteniendo su estado operativo, estado de conservacin y de mantenimiento; debiendo emitir informes mensuales. Establecer y aplicar normas y procedimiento para el control de la utilizacin de los vehculos. Controlar el consumo de combustible, lubricantes, repuestos y accesorios. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otras funciones que le asigne el jefe inmediato, el Jefe de la Oficina general de Administracin y Finanzas y el Gerente General.
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ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE LOGSTICA.
El cargo requiere Ttulo Profesional en la carrera de Contabilidad, Administracin, Ingeniera o similares y Estudios de Especializacin concluidos posteriores al Grado Acadmico, en materias relacionadas con la funcin, sin implicar la obtencin de un grado post-universitario. Requiere ms de 3 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
Experiencia:
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CARGO: Instruccin:
TCNICO DE LOGSTICA.
El cargo requiere ttulo de Tcnico de Contabilidad de Instituto Superior Tecnolgico o grado acadmico de bachiller en Contabilidad, Administracin, Ingeniera o similar. Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
TCNICO DE ALMACN.
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
Experiencia:
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3.3.3
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
FUNCION GENERAL Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar los procesos vinculados con el reclutamiento, seleccin, contratacin, induccin, capacitacin y desarrollo de personal, administracin de las compensaciones, registro y control de personal, bienestar y asistencia social, relaciones laborales y seguridad e higiene ocupacional. LINEAS DE INTERRELACION a. Autoridad De acuerdo a la estructura depende orgnicamente y funcionalmente de la Oficina General de Administracin y Finanzas. b. Responsabilidad Es responsable del funcionamiento y control de su departamento a travs de la organizacin, ejecucin y control de las polticas de la EPS. c. Coordinacin Mantiene una relacin de carcter funcional con todos los dems rganos de la EPS, en los aspectos propios de su alcance funcional proponiendo polticas, normas y procedimientos as como cautelando su cumplimiento. ORGANIZACION 1. Estructura Orgnica Orgnicamente dentro de la estructura de la EPS, el Departamento de Recursos Humanos opera subordinado a la jefatura de la Oficina General de Administracin y Finanzas. 2. Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de los rganos de Apoyo FUNCIONES ESPECFICAS CARGO: 1. JEFE DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.
Planear, organizar, coordinar, ejecutar y evaluar el proceso de seleccin del Potencial Humano en lo concerniente a la atencin de los requerimientos de personal, su reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin, formulando estrategias, polticas, normas y procedimientos que garanticen la admisin de personal idneo. Planear, organizar, coordinar, ejecutar y evaluar el Plan de Capacitacin y Motivacin del personal orientado al logro de su mxima productividad, emitiendo informes mensuales. Definir metodologa y ejecutar evaluacin de personal. Realizar visitas inopinadas a los centros de trabajo a fin de constatar el cumplimiento de las disposiciones de la empresa. Realizar encuestas entre los trabajadores para medir el clima laboral de la empresa. Programar, organizar, dirigir, ejecutar y controlar los procesos tcnicos del sistema de Recursos Humanos. Formular, proponer, implementar y administrar estructuras remunerativas racionales, equitativas y tcnicamente conceptualizadas, as como el programa de beneficio y compensaciones adicionales. Cumplir y hacer cumplir la legislacin, normas y procedimientos del Sistema de Personal, vigentes.
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Elaborar oportunamente los contratos de personal y llevar el control del cumplimiento de los mismos, debiendo comunicar con la debida anticipacin a la gerencia correspondiente la finalizacin de los mismos. Estudiar y proponer medidas especificas para lograr una mayor integracin, participacin y rendimiento profesional de los trabajadores. Mantener un archivo actualizado de pactos colectivos y velar por su cumplimiento oportuno, debiendo emitir un reporte trimestral. Coordinar con el Comit de Seguridad las actividades de seguridad para el trabajo de la empresa, estudiando e implementando soluciones a la prevencin de accidentes laborales y a la prevencin de enfermedades laborales, de acuerdo con la legislacin especifica. Administrar la base de datos y el sistema de informacin del personal. Conducir las relaciones laborales tanto a nivel individual como colectivo, formulando y aplicando estrategias, polticas y normas que permitan un adecuado equilibrio en la relacin empresa-trabajador. Aplicar sanciones disciplinarias a los trabajadores que infrinjan en Reglamento Interno de Trabajo y resolver las reconsideraciones formuladas, constituyndose en la primera instancia administrativa. Atender y/o resolver quejas, reclamos y/o denuncias individuales y/o colectivas de carcter laboral, en el nivel que le corresponda. Mantener actualizado el soporte de normas legales especializadas en el rea de Administracin de personal, as como interpretar, aplicar o consultar la interpretacin y/o aplicacin de los dispositivos vigentes en materia de Legislacin Laboral. Formular, administrar, mantener actualizado; as como cumplir y hacer cumplir el Reglamento Interno de Trabajo. Mantener permanentemente informada tanto a la gerencia general como a las jefaturas de los sistemas, cualquier otra informacin que corresponda al mbito de su rea funcional. Dinamizar el control interno de personal, referida al control de asistencia, movimiento de sus puestos de trabajo, permisos particulares, licencias, descansos, cumplimiento de directivas, sanciones, etc. Realizar las acciones que correspondan para que el pago de los tributos y contribuciones laborales sean oportunos. Establecer el Cuadro de Vacaciones siguiendo lo establecido por la normatividad vigente. Mantener actualizado y controlar las estadsticas de asistencia, sobre tiempo y compensaciones del personal. Desarrollar investigaciones y estudios sobre poltica salarial, proponiendo niveles adecuados de remuneraciones. Elaborar planillas de remuneraciones mensuales de personal, planillas de remuneraciones vacacionales y liquidacin de beneficios sociales. Realizar peritajes de pagos realizados por la entidad en casos de procesos judiciales laborales. Formular y presentar anualmente el cuadro de necesidades de personal que permita la elaboracin del presupuesto de acuerdo a normas, mtodos y procedimientos vigentes. Emitir informes peridicos sobre el avance de acciones de su competencia as como sus respectivas evaluaciones. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa.
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31.
Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otras funciones que le asigne el jefe inmediato y el Gerente General.
32.
ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.
El cargo requiere Ttulo Profesional en la carrera de Contabilidad, Administracin, Ingeniera o similares y Estudios de Especializacin concluidos posteriores al Grado Acadmico, en materias relacionadas con la funcin, sin implicar la obtencin de un grado post-universitario. Requiere ms de 3 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
Experiencia:
EPS MOQUEGUA S.A.
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Capitulo VI
4.
RGANOS DE LINEA 4.1. Gerencia de Operaciones 4.1.1. 4.1.2. Departamento de Ingeniera. Departamento de Produccin y Tratamiento de Aguas Servidas. Departamento de Distribucin y Control de Prdidas. Departamento de Mantenimiento. Equipo de Catastro Tcnico
4.1.3. 4.1.4. 4.1.5. 4.2.
Gerencia Comercial 4.2.1. 4.2.2. 4.2.3. Departamento de Procesos Comerciales. Departamento de Atencin al Cliente. Equipo Operativo Comercial.
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ESTRUCTURA ORGANICA DE LOS ORGANOS DE LINEA
GERENCIA GENERAL
GERENCIA DE OPERACIONES
GERENCIA COMERCIAL
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ESTRUCTURA ORGNICA DE LA GERENCIA DE OPERACIONES
GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO DE INGENIERA
DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN Y TRATAMIENTO DE AGUAS SERVIDAS
DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIN Y CONTROL DE PRDIDAS
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
EQUIPO DE CATASTROEQUIPO DE TCNICOCATASTRO TCNICO
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4.1.
FUNCIN GENERAL A la Gerencia de Operaciones le compete planear, organizar, coordinar, ejecutar y evaluar la produccin, distribucin y control de calidad del agua potable; la recoleccin, tratamiento y disposicin final de desages; el mantenimiento de la infraestructura, as como las actividades inherentes a los estudios, proyectos y obras para la expansin, rehabilitacin y optimizacin de la infraestructura de los servicios de saneamiento. Est a cargo de un Gerente, quien depende jerrquicamente de la Gerencia General. LINEAS DE INTERRELACION a. Autoridad De acuerdo a la estructura depende orgnica y funcionalmente de la Gerencia General. La Gerencia de Operaciones ejerce una relacin de autoridad lineal respecto a sus rganos inmediatamente subordinados: Departamento de Ingeniera; Departamento de Produccin y Tratamiento de Aguas Servidas, Departamento de Distribucin y Control de Prdidas, Departamento de Mantenimiento y Oficina de Catastro Tcnico. b. Responsabilidad Es responsable del desempeo de las funciones de las dependencias y cumplimiento de las metas y objetivos establecidos, adems cada jefe de rea es responsable de las funciones propias de su cargo. c. Coordinacin Mantiene una relacin de carcter funcional con todos los departamentos a su cargo y con los dems rganos de la EPS, en los aspectos propios de su alcance funcional proponiendo polticas, normas y procedimientos, as como cautelando su cumplimiento. ORGANIZACION 1. Estructura Orgnica Orgnicamente dentro de la estructura de la EPS, la Gerencia Operacional opera subordinado a la Gerencia General. 2. Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de los rganos de Lnea, y estructura orgnica del Sistema Operacional. FUNCIONES ESPECFICAS CARGO: 1. GERENTE DE OPERACIONES.
Planear, organizar, coordinar, dirigir y evaluar todas las acciones para garantizar los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario. Formular y proponer a la Alta Direccin, los objetivos, lineamientos de poltica, estrategias, planes y programas para el desarrollo de todas las actividades de su mbito funcional, en coordinacin con las Oficina de Planificacin y General de Administracin y la Gerencia Comercial. Establecer normas, procedimientos y criterios tcnicos para el desarrollo de los procesos y actividades bajo su competencia, as como elaborar directivas para la implantacin de los lineamientos de poltica, estrategias, planes y programas referidos al sistema tcnico. Planear, organizar, dirigir, y evaluar los procesos vinculados con la captacin, conduccin, produccin y distribucin de agua; recoleccin, conduccin, tratamiento y disposicin final de desage. Planear, organizar, dirigir y evaluar las actividades vinculadas al control de prdidas de agua y al balance hidrulico del sistema de agua potable.
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6.
Planear, organizar, dirigir, y evaluar el proceso general de mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura de saneamiento. Planear, organizar, dirigir y mantener actualizado un sistema de informaciones operacionales. Determinar las necesidades de recursos humanos en funcin al crecimiento de la infraestructura y tramitar oportunamente la solicitud. Elaborar y/o actualizar planes de emergencia. Elaborar planes de contingencia para abordar eventos especficos. Consolidar informacin de la gestin y formular informes tcnicos administrativos de evaluacin de la gestin en el mbito de su competencia y proponer a la Alta Direccin las medidas que sean necesarias para la mejora de los servicios. Dirigir y controlar la ejecucin y/o supervisin de estudios de preinversin y de inversin para le ejecucin de obras de infraestructura de saneamiento. Dirigir y controlar la ejecucin y/o supervisin de obras de infraestructura de saneamiento. Coordinar con todos los rganos de la Entidad y organismos que corresponda, en asuntos de su competencia funcional. Aprobar estudios, presupuestos y especificaciones de materiales y servicios. Remitir al Sistema de Planeamiento la informacin requerida para la evaluacin y control del Sistema Operacional. Conocer y difundir los informes y/o exmenes especiales de auditora entre los niveles competentes del rea a su cargo, as como disponer y verificar la implementacin oportuna y adecuada de las recomendaciones dadas. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Velar por el estricto cumplimiento de la normatividad vigente en materia de su competencia, sancionando y corrigiendo el incumplimiento. Emitir informes peridicos sobre el avance de acciones de su competencia as como sus respectivas evaluaciones. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Dar conformidad y evaluar el cumplimiento y la eficacia de los Procedimientos Generales y Especficos y de los Instructivos Operativos del Sistema de Gestin de Calidad. Propiciar la mejora continua en el marco del Sistema de Gestin de Calidad. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Cumplir otras funciones que le asigne el Gerente General.
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ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: GERENTE DE OPERACIONES.
El cargo requiere Ttulo Profesional en las carreras de Ingeniera Sanitaria, Ingeniera Civil, Ingeniera Qumica y afines con Estudios de Especializacin concluidos posteriores al Grado Acadmico, en materias relacionadas con la funcin, sin implicar la obtencin de un grado post-universitario.
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Pg. 52
Experiencia:
4.1.1.
DEPARTAMENTO DE INGENIERA
FUNCION GENERAL Organizar, Planear, Ejecutar y Controlar las actividades para la mejora y el crecimiento de la infraestructura de saneamiento. LINEAS DE INTERRELACION a. Autoridad De acuerdo a la estructura depende orgnica y funcionalmente de la Gerencia de Operaciones. b. Responsabilidad Es responsable del desempeo de las funciones del personal de la unidad. c. Coordinacin Mantiene una relacin de carcter funcional con todas las unidades a su cargo y con el Gerente Operacional de la EPS, en los aspectos propios de su alcance funcional. ORGANIZACION 1. Estructura Orgnica Orgnicamente dentro de la estructura de la EPS, el Sistema Operacional opera subordinado a la Gerencia de Operaciones.. 2. Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de los rganos de Lnea, y estructura orgnica del Sistema Operacional. CARGO: 1. 2. JEFE DEL DEPARTAMENTO DE INGENIERA.
Programar, ejecutar y controlar los estudios de preinversin y de inversin realizados por va directa. Supervisar y/o inspeccionar la ejecucin de estudios de preinversin y de inversin ejecutadas por terceros. Supervisar y/o inspeccionar la ejecucin de obras cualquiera sea la modalidad de ejecucin. Asistir o asesorar al Gerente General y de Operaciones en los asuntos de proyectos y construcciones. Evaluar las factibilidades de servicio presentadas por terceros para habilitaciones urbanas. Elaborar presupuesto para estudios, proyectos y obras as como los trminos de referencia para la contratacin de terceros. Suministrar elementos para la elaboracin de estudios de evaluacin, as como informar al Sistema de Planeamiento, el desarrollo de los cronogramas fsicos y financieros de los contratos para la elaboracin de estudios, proyectos y/o ejecucin de servicios. Emitir normas y especificaciones tcnicas a ser tenidas en cuenta en la elaboracin de proyectos y en la ejecucin de obras. Coordinar y fiscalizar la realizacin de proyectos de los servicios bajo su responsabilidad.
3. 4. 5. 6.
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10.
Transferir a los departamentos de Produccin y Tratamiento de Aguas Servidas y Distribucin y Control de Prdidas las obras ejecutadas bajo su responsabilidad, despus de las respectivas pruebas y elaboracin de las actas de campo. Dar informacin oportuna de obras y proyectos ejecutados para actualizar el catastro tcnico. Elaborar estudios de desarrollo tecnolgicos, desarrollar investigaciones, recolectar y analizar datos de poblacin, consumo y fuentes de abastecimiento de agua, as como el destino final de los desages, tratamiento de las aguas servidas y su afectacin al medio ambiente. Elaborar los presupuestos de obras y diseos. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Emitir informes peridicos sobre el avance de acciones de su competencia as como sus respectivas evaluaciones. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Cumplir otras funciones que le asigne su Jefe Inmediato y el Gerente General.
11. 12.
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19.
ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE INGENIERA.
El cargo requiere Ttulo Profesional en las carreras de Ingeniera Sanitaria o Ingeniera Civil con Estudios de Especializacin concluidos posteriores al Grado Acadmico, en materias relacionadas con la funcin, sin implicar la obtencin de un grado post-universitario. Requiere ms de 3 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
Experiencia:
4.1.2.
DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN Y TRATAMIENTO DE AGUAS SERVIDAS.
FUNCION GENERAL Planear, coordinar, ejecutar y evaluar las actividades relacionadas con la captacin, conduccin y tratamiento de agua cruda, tratamiento y disposicin final de aguas servidas y control de calidad de agua y aguas servidas. LINEAS DE INTERRELACION a. Autoridad De acuerdo a la estructura depende orgnica y funcionalmente de la gerencia de operaciones, y ejerce una relacin de autoridad lineal respecto a sus trabajadores. b. Responsabilidad Planear, coordinar, ejecutar y evaluar las actividades relacionadas con la captacin, conduccin y tratamiento de agua cruda, tratamiento y disposicin final de aguas servidas y control de calidad de agua y aguas servidas. c. Coordinacin
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Mantiene una relacin de carcter funcional con todas las unidades a su cargo y con el Gerente de Operaciones de la EPS, en los aspectos propios de su alcance funcional. ORGANIZACION 1. Estructura Orgnica Orgnicamente dentro de la estructura de la EPS, el Departamento de Produccin opera subordinado a la Gerencia de Operaciones.. 2. Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de los rganos de Lnea, y estructura orgnica de la Gerencia Operacional. FUNCIONES ESPECFICAS CARGO: 1. 2. JEFE DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN Y TRATAMIENTO DE AGUAS SERVIDAS.
Planear, dirigir y controlar las actividades captacin, conduccin y tratamiento de agua. Realizar todas las acciones necesarias para garantizar la produccin de agua potable de acuerdo a los estndares de calidad vigentes y en la cantidad necesaria. Controlar permanentemente el stock de productos qumicos, requiriendo, de ser el caso, el suministro correspondiente. Planear, dirigir y controlar las actividades de tratamiento y disposicin final de aguas servidas, incluyendo el control de los procesos. Elaborar, controlar y evaluar el cumplimiento y eficacia del Plan de Control de Calidad de Agua y Aguas Servidas. Controlar y evaluar el mantenimiento de la infraestructura, equipos e instalaciones de captacin, conduccin y tratamiento de agua, y tratamiento y disposicin final de desages, para garantizar su operatividad permanente. Asumir la coordinacin de la Gerencia de Operaciones para el ingreso de informacin al SICAP. Controlar que se operen las instalaciones bajo su competencia con los estndares de seguridad industrial y del trabajo. Participar en la formulacin de los planes de emergencia. Implementar y administrar un sistema de informaciones de las variables operacionales de las acciones de su competencia. Emitir informes peridicos sobre el avance de acciones de su competencia as como sus respectivas evaluaciones. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Las dems que le asigne su Jefe Inmediato y el Gerente General. TCNICO DE LABORATORIO.
3.
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12. 13. 14. 15.
16.
CARGO:
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1.
Elaborar y proponer para su aprobacin programa de monitoreo anual de calidad de agua y aguas servidas de acuerdo a la normatividad legal vigente y las prioridades de la empresa. Ejecutar programa de monitoreo de calidad de agua de las fuentes, plantas de tratamiento, reservorio y redes de distribucin. Ejecutar programa de monitoreo de calidad de aguas servidas crudas y tratadas y de los cuerpos receptores. Ejecutar el control de los procesos de tratamiento de agua. Llevar registro codificado de las muestras que ingresan a laboratorio. Llevar registro de todos los anlisis ejecutados en el laboratorio. Solicitar los stocks de materiales e insumos qumicos y suministros para el desarrollo de las labores de control de calidad. Emitir informes con los resultados de la ejecucin del programa de monitoreo proponiendo acciones para la mejora. Ejecutar Planes de Muestreo y Anlisis de Calidad de aceptacin de los Insumos y/o materiales que ingresan a Almacn de acuerdo a Normas Tcnicas establecidas. Mantener orden y limpieza en su centro de labores. Operar adecuadamente los equipos de laboratorio cuidando que no sufran desperfectos. Mantener vigente los certificados de calibracin de equipos de laboratorio. Llevar el control de los reactivos qumicos fiscalizados. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otros que le asigne su Jefe Inmediato, el Gerente de operaciones y el Gerente General. OPERADOR DE PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA
2.
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16.
CARGO: 1.
Realizar una adecuada operacin de las diferentes unidades de produccin de la planta de tratamiento, de acuerdo a los horarios y caudales establecidos. Realizar el adecuado manejo y operacin de los equipos utilizados en el tratamiento del agua potable. Cumplir con los horarios de operacin y control de presiones del sistema de bombeo de agua potable para el sector de Chen Chen. Realizar y llevar registro de todas las actividades de operacin de la planta de tratamiento. Realizar las operaciones rutinarias de mantenimiento primario de los equipos e instalaciones. Efectuar la recoleccin de muestras y datos operacionales de acuerdo a las necesidades de laboratorio para el control de los procesos. Cumplir las disposiciones de seguridad e higiene personal. Atender los requerimientos solicitados de incremento o disminucin de produccin por parte del Departamento de Distribucin. Comunicar al Departamento de Distribucin la paralizacin o disminucin de la produccin explicando las razones.
2. 3.
4. 5. 6.
7. 8.
9.
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10.
Reportar cualquier desperfecto en los equipos e instalaciones de manera oportuna, debiendo poner fuera de operacin de ser necesario. Cuidar el uso adecuado de productos qumicos para el tratamiento del agua, evitando su desperdicio. Mantener el orden y limpieza en su centro de labores. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otros que le asigne su Jefe Inmediato, el Gerente de operaciones y el Gerente General. OPERADOR SISTEMA LOS NGELES ESTUQUIA
11. 12. 13. 14.
15.
CARGO: 1. 2.
Garantizar el llenado diario del reservorio R8. Garantizar adecuados niveles de turbidez y cloro residual a la salida del reservorio. Si no es posible por problemas de calidad de agua cruda, suspender el servicio y reportar al Jefe del Departamento Produccin y de Distribucin Realizar la correcta operacin de la estacin de bombeo. Mantener en buen estado y operar adecuadamente el sistema de filtracin. Revisar la lnea de conduccin de Ollera prximo al reservorio R8. Realizar el registro de consumo de productos qumicos, de caudales de produccin y del funcionamiento de los equipos de bombeo. Informar en forma oportuna de los desperfectos y/o requerimientos de mantenimiento de los equipos e instalaciones. Distribuir el agua en el sector Los ngeles - Estuquia en los horarios establecidos. Reportar oportunamente las fugas que se produzcan. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otros que le asigne su Jefe Inmediato, el Gerente de operaciones y el Gerente General. OPERADOR GALERAS FILTRANTES EL TOTORAL
3. 4. 5. 6.
7.
8. 9. 10. 11.
12.
CARGO: 1. 2. 3.
Inspeccionar el adecuado funcionamiento de las unidades de galera filtrantes. Garantizar adecuados niveles de calidad de agua en turbidez para el reservorio R1 y R7. Operar adecuadamente el hipoclorador y garantizar la dosis adecuada de cloro para el agua que se suministra al R7 y al R1 de ser el caso. Realizar apertura y cierre de las vlvulas, en los horarios establecidos. Atender los requerimientos de produccin de agua del departamento de produccin y de distribucin. Informar en forma oportuna de los desperfectos y/o requerimientos de mantenimiento. Comunicar al Departamento de Produccin y Departamento de Distribucin de la reduccin de la produccin precisando las razones.
4. 5. 6. 7.
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8. 9. 10. 11.
Mantener orden de limpieza en su centro de labores. Apoyar en el mantenimiento de las galeras. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otros que le asigne su Jefe Inmediato, el Gerente de operaciones y el Gerente General.
12.
ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN Y TRATAMIENTO DE AGUAS SERVIDAS.
El cargo requiere Ttulo Profesional en las carreras de Ingeniera Sanitaria o Ingeniera Qumica con Estudios de Especializacin concluidos posteriores al Grado Acadmico, en materias relacionadas con la funcin, sin implicar la obtencin de un grado post-universitario. Requiere ms de 3 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
TCNICO DE LABORATORIO.
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere Ttulo Profesional en las carreras de Ingeniera Sanitaria, Ingeniera Qumica, Qumica o Biologa. Requiere ms de 3 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
OPERADOR DE PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere formacin tcnica o experiencia comprobada en operacin de plantas de tratamiento de agua. Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
OPERADOR SISTEMA LOS NGELES ESTUQUIA
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere formacin tcnica o experiencia comprobada en operacin de estaciones de bombeo de agua y planta de tratamiento de agua. Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
OPERADOR GALERAS FILTRANTES EL TOTORAL
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere formacin tcnica o experiencia comprobada en operacin de sistemas de captacin de agua mediante galeras filtrantes. Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
Experiencia:
4.1.3
DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIN Y CONTROL DE PRDIDAS
FUNCIONES GENERALES
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Planear, ejecutar y controlar las actividades de almacenamiento, distribucin de agua potable y control operacional. LNEAS DE INTERRELACIN a. Autoridad De acuerdo a la estructura depende orgnica y funcionalmente de la Gerencia de Operaciones y ejerce relacin de autoridad lineal respecto a su personal que cumple funciones de su competencia. b. Responsabilidad Es responsable de cumplir los objetivos y funciones asignadas al Departamento de Distribucin y el personal a su cargo c. Coordinacin Mantiene coordinacin con los diferentes Departamentos de la Empresa. ORGANIZACIN 1.Estructura Orgnica Orgnicamente dentro de la estructura de la EPS el Departamento de Distribucin opera subordinado a la Gerencia de Operaciones. 2.Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de los rganos de lnea y estructura orgnica de la gerencia operacional. FUNCIONES ESPECFICAS CARGO: 1. JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIN Y CONTROL DE PRDIDAS DE AGUA.
Planear, ejecutar y controlar las actividades de almacenamiento, distribucin de agua potable y control operacional. Planear, ejecutar y controlar las actividades de monitoreo de cloro residual y presiones en reservorios y redes de distribucin. Controlar y evaluar el mantenimiento de la infraestructura, equipos e instalaciones de almacenamiento y distribucin de agua potable. Planear, ejecutar y controlar las actividades inherentes al control de prdidas de agua. Implementar y administrar un sistema de informaciones de las variables operacionales de las acciones de su competencia. Supervisar la operacin de las vlvulas para la distribucin de agua. Formular y ejecutar un Plan de Validacin de la Continuidad. Realizar la operacin adecuada de los equipos de medicin de caudales, presiones y niveles, as como de los equipos de deteccin de fugas. Controlar las ptimas condiciones de funcionamiento de las instalaciones y equipos de bombeo. Desarrollar estudios e investigaciones para optimizar la operacin del sistema de agua potable. Emitir informes peridicos sobre el avance de acciones de su competencia as como sus respectivas evaluaciones. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia.
2.
3.
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9. 10. 11.
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13. 14. 15.
Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Las dems que le asigne su Jefe inmediato y el Gerente General. OPERADOR DE DISTRIBUCIN Y CONTROL DE PRDIDAS DE AGUA.
16.
CARGO: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Llenar reservorios (R-1, R-3, R-4, R-5, R-7) en los horarios establecidos. Aperturar, cerrar y/o regular vlvulas en los horarios y sectores establecidos. Verificar fugas de agua que se reportan y comunicar a quien corresponda. Reportar interrupciones y reinicio del servicio a tiempo real, precisando la razn. Llenar formatos de control de presiones y cloro residual. Realizar un uso adecuado de los equipos asignados para el desempeo de sus funciones as como las movilidades. Cumplir con las horas de servicio programadas en cada uno de los sectores. Usar equipos e implementos de seguridad para el manejo de las motos. Verificar reportes de falta de agua en algn sector y/o alguna conexin debiendo emitir informe a quien corresponda para su atencin. Tomar estado y registro de lectura de medidores y niveles de reservorios con las frecuencias establecidas. Determinar cloro residual en redes de distribucin con la frecuencia y en lugares establecidos. Determinar cloro residual en reservorios con la frecuencia establecida. Cuando se produzca la interrupcin del suministro de agua para cloracin desde la planta de Chen Chen al R1 en el horario de 07:00 pm 07:00 am reportar al Departamento de Produccin. Realizar cambio del sistema de suministro de agua para cloracin en R-1 cuando se interrumpe el suministro desde de Chen Chen en el horario de 07:00 am 07:00 pm y reportar al Departamento de Produccin. De ser necesario en el horario de 07:00 am 07:00 pm, poner en operacin en el R-1 el hipoclorador y reportar al Departamento de Produccin. Comunicar al departamento de produccin de cualquier fuga de cloro y/o desperfecto de algn equipo en el R1. Realizar recloracin de los reservorios que disponga al Departamento de Produccin en los horarios establecidos. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otros que le asigne su Jefe Inmediato, el Gerente de operaciones y el Gerente General.
7. 8. 9.
10. 11. 12. 13.
14.
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ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIN Y CONTROL DE PRDIDAS DE AGUA.
El cargo requiere Ttulo Profesional en las carreras de Ingeniera Sanitaria, Ingeniera Civil o similares con Estudios de Especializacin concluidos posteriores al Grado Acadmico, en materias relacionadas con la funcin, sin implicar la obtencin de un grado post-universitario. Requiere ms de 3 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
OPERADOR DE DISTRIBUCIN Y CONTROL DE PRDIDAS DE AGUA.
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere formacin tcnica o experiencia comprobada en operacin de redes de distribucin de agua y control de prdidas. Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
Experiencia:
4.1.4
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
FUNCION GENERAL Planear, ejecutar y controlar las actividades de mantenimiento preventivo y/o correctivo de la infraestructura, equipos e instalaciones de saneamiento. LINEAS DE INTERRELACION a. Autoridad De acuerdo a la estructura depende orgnica y funcionalmente de la Gerencia de Operaciones, y ejerce una relacin de autoridad lineal respecto al personal a su cargo. b. Responsabilidad Planear, ejecutar y controlar las actividades de mantenimiento preventivo y/o correctivo de la infraestructura, equipos e instalaciones de saneamiento. c. Coordinacin Mantiene una relacin de carcter funcional con todas las unidades a su cargo y con el Gerente Operacional de la EPS, en los aspectos propios de su alcance funcional. ORGANIZACION 1. Estructura Orgnica Orgnicamente dentro de la estructura de la EPS, el Departamento de Mantenimiento opera subordinado a la Gerencia de Operaciones. 2. Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de los rganos de Lnea, y estructura orgnica de la Gerencia Operacional. FUNCIONES ESPECFICAS CARGO: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO.
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1.
Planear, dirigir y controlar las actividades de mantenimiento preventivo y/o correctivo de la infraestructura, equipos e instalaciones de saneamiento. Determinar los requerimientos de materiales, repuestos, herramientas y equipos que sean necesarios para las actividades de mantenimiento. Elaborar y/o actualizar manuales de mantenimiento de los equipos, instalaciones y unidades operacionales de saneamiento. Coordinar con los departamentos de Produccin y Distribucin el mantenimiento de la infraestructura, equipos e instalaciones de saneamiento. Implementar y administrar un sistema de informaciones de las acciones de mantenimiento. Coordinar y brindar informacin para la actualizacin del catastro tcnico. Proponer la contratacin de terceros para el servicio de mantenimiento cuando sea necesario. Controlar la calidad de los servicios de mantenimiento propios o de terceros. Dar conformidad a los bienes y suministros que adquiere la empresa para las acciones de mantenimiento. De no cumplir con las especificaciones, sebe de rechazarlos. Administrar estadsticas para la programacin y control de las actividades de mantenimiento. Mantener actualizado el historial de mantenimiento estableciendo metodologas para el registro de las actividades en los equipos, redes, medidores e instalaciones. Elaborar especificaciones tcnicas para adquisicin de nuevos equipos y contratacin de terceros. Elaborar, implantar y mantener metodologas para analizar el desempeo de equipos, medidores, redes e instalaciones. Ejecutar el control de calidad del mantenimiento efectuado. Coordinar con el departamento de Distribucin y Control de Prdidas cualquier modificacin que sea necesaria ejecutar en las lneas de conduccin, aduccin y redes de distribucin al momento de realizar reparaciones. Emitir informes peridicos sobre el avance de acciones de su competencia as como sus respectivas evaluaciones. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Desempear las dems funciones que le asigne su Jefe Inmediato y el Gerente General. OBRERO DE MANTENIMIENTO DE REDES
2.
3.
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12. 13.
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17. 18. 19. 20.
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CARGO: 1.
Ejecutar todas las acciones para el mantenimiento de los sistemas de agua y alcantarillado que se le asigne mediante orden de trabajo, cuyo original permanecer en su poder o se le asigne verbalmente, debiendo en este caso regularizar posteriormente, pero en la misma jornada, la correspondiente orden de trabajo. Cuidar el buen uso de los equipos, herramientas e implementos de seguridad que utilice para sus acciones.
2.
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3. 4.
Ejecutar con la cuadrilla de emergencia las acciones requeridas fuera del horario normal de trabajo. El obrero que est a cargo de la cuadrilla deber solicitar al departamento de Distribucin y Control de Prdidas el aislamiento del sector que se requiere para realizar algn trabajo. Si por urgencia manipul alguna vlvula y/o asla algn sector deber reportar al departamento de Distribucin. Usar los implementos de seguridad que se requiere para su trabajo. Usar adecuadamente las herramientas, equipos e implementos de seguridad. Usar adecuadamente los materiales que utilice para sus actividades. Conducir el vehculo asignado al departamento de mantenimiento (J. Cueva, A. Idme y J. Choque). Mantener orden y limpieza en su centro de trabajo. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otros que le asigne su Jefe Inmediato, el Gerente de operaciones y el Gerente General. TCNICO DE MANTENIMIENTO ELECTROMECNICO.
5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
12.
CARGO: 1.
Al inicio de la jornada o al final de la jornada anterior, coordinar con el jefe del Departamento de Mantenimiento las actividades programadas para el da o para el da siguiente, segn corresponda. Dirigir y/o ejecutar labores de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e instalaciones electromecnicas de la entidad. Dirigir y/o ejecutar labores de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de dosificacin de cloro. Coordinar con el Departamento de Distribucin si sus actividades pueden generar alteraciones a la distribucin de agua. Realizar las coordinaciones que fuesen necesarias con Electrosur para cumplir con sus actividades. Cuidar el buen uso de herramientas, equipos e implementos de seguridad, as como de los materiales por su personal de apoyo. Cuidar y/o ejecutar las actividades programadas durante el ao, tomando previsiones del caso. Apoyar a otras reas. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otros que le asigne su Jefe Inmediato, el Gerente de operaciones y el Gerente General. OPERADOR DE EQUIPO
2.
3.
4.
5. 6.
7. 8. 9. 10.
11.
CARGO: 1. 2. 3. 4.
Ejecutar actividades que correspondan con equipo especializado (hidrojet, maquina de baldes, cisterna) Realizar labores de metal mecnica. Asumir funciones del tcnico de mantenimiento electromecnica, en caso de ausencia del responsable. Ejecutar el reparto de agua en cisterna ya sea por compra o apoyo.
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5.
Apoyar al tcnico de mantenimiento electromecnico o a los obreros de mantenimiento de redes, en funcin a su carga de trabajo y por disposicin del Jefe de Departamento de Mantenimiento. Mantener orden y limpieza en su centro de trabajo. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Otros que le asigne su Jefe Inmediato, el Gerente de operaciones y el Gerente General. JEFE DEL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO.
6. 7. 8.
9.
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere Ttulo Profesional en las carreras de Ingeniera Sanitaria o Ingeniera Civil con Estudios de Especializacin concluidos posteriores al Grado Acadmico, en materias relacionadas con la funcin, sin implicar la obtencin de un grado post-universitario. Requiere ms de 3 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
OBRERO DE MANTENIMIENTO DE REDES.
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere formacin tcnica o experiencia comprobada en mantenimiento de infraestructura sanitaria (instalacin y reparacin de tuberas de agua y alcantarillado; instalacin y reparacin de vlvulas y accesorios, construccin y reparacin de buzones, instalacin y reparacin conexiones domiciliarias y de medidores, entre otras). Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
TCNICO DE MANTENIMIENTO ELECTROMECNICO.
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere formacin tcnica o experiencia comprobada en instalacin y mantenimiento de equipos e instalaciones electromecnicas (instalacin y reparacin de equipos de bombeo y tableros de mando; instalaciones elctricas, entre otras). Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
OPERADOR DE EQUIPO.
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere formacin tcnica o experiencia comprobada en la operacin de vehculos motorizados y mantenimiento de equipos e instalaciones electromecnicas (operar vehculos motorizados, mquina de baldes, hidrojet, entre otras). Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
Experiencia:
4.1.5
EQUIPO DE CATASTRO TCNICO
FUNCION GENERAL Planear, organizar, ejecutar y controlar las actividades orientadas a la implantacin y mantenimiento de un sistema de catastro tcnico actualizado y confiable.
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LINEAS DE INTERRELACION a. Autoridad De acuerdo a la estructura depende orgnica y funcionalmente de la Gerencia de Operaciones. b. Responsabilidad Planear, organizar, ejecutar y controlar las actividades orientadas a la implantacin y mantenimiento de un sistema de catastro tcnico actualizado y confiable. c. Coordinacin Mantiene una relacin de carcter funcional con todos los departamentos de la Gerencia de Operaciones. ORGANIZACION 1. Estructura Orgnica Orgnicamente dentro de la estructura de la EPS, la Oficina de Catastro Tcnico opera subordinado a la Gerencia de Operaciones y constituye una oficina de apoyo a los Departamentos de la Gerencia de Operaciones. 2. Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de los rganos de Lnea, y estructura orgnica de la Gerencia Operacional. FUNCIONES ESPECFICAS CARGO: 1. JEFE DE EQUIPO DE CATASTRO TCNICO
Planear, organizar, ejecutar y controlar las actividades orientadas a la implantacin de un sistema de catastro tcnico actualizado y confiable. Planear, organizar, ejecutar y controlar las actividades inherentes a la actualizacin sistemtica y del catastro tcnico. Planear, organizar, ejecutar y controlar el archivo fsico y digital del catastro tcnico. Definir procedimientos para que la informacin catastral est al servicio de los usuarios internos y externos. Emitir informes peridicos sobre el avance de acciones de su competencia as como sus respectivas evaluaciones. Mantener los proyectos originales de redes debidamente clasificados y archivados. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Intervenir en la formulacin del Plan Maestro Optimizado. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Las dems que le asigne la Gerencia de Operaciones en materia de su competencia.
2.
3. 4.
5.
6. 7. 8. 9. 10. 11.
12.
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CARGO: Instruccin:
JEFE DEL EQUIPO DE CATASTRO TCNICO.
El cargo requiere Ttulo Profesional de Tcnico en Construccin Civil o bachiller en Ingeniera, ambos con dominio de Autocad y Arcview GIS. Requiere ms de 3 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
Experiencia:
EPS MOQUEGUA S.A.
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ESTRUCTURA ORGANICA DE LA GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA GENERAL
GERENCIA COMERCIAL
DEPARTAMENTO DE PROCESOS COMERCIALES
DEPARTAMENTO DE ATENCIN AL CLIENTE
EQUIPO OPERATIVO COMERCIAL
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4.2.
GERENCIA COMERCIAL
FUNCION GENERAL Es el rgano que le compete planear, organizar, ejecutar y evaluar el Sistema Comercial de la Empresa en lo que concierne a las actividades de catastro de clientes, medicin de consumos, facturacin y cobranzas, atencin al cliente y promocin comercial. Est a cargo de un Gerente, quien depende jerrquicamente de la Gerencia General. LINEAS DE INTERRELACION a. Autoridad De acuerdo a la estructura depende orgnica y funcionalmente de la Gerencia General; la Gerencia Comercial ejerce una relacin de autoridad lineal respecto a sus rganos inmediatamente subordinados: Departamentos de Procesos Comerciales y Comercializacin. b. Responsabilidad Es responsable del desempeo de las funciones de las dependencias y cumplimiento de las metas y objetivos establecidos, adems cada jefe de departamento es responsable de las funciones propias de su cargo. c. Coordinacin Mantiene una relacin de carcter funcional con todas las unidades a su cargo y con los dems rganos de la EPS, en los aspectos propios de su alcance funcional proponiendo polticas, normas y procedimientos, as como cautelando su cumplimiento. ORGANIZACION 1. Estructura Orgnica Orgnicamente dentro de la estructura de la EPS, la Gerencia Comercial opera subordinada a la Gerencia General. 2. Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de los rganos de Lnea, y estructura orgnica del Sistema Comercial. FUNCIONES ESPECFICAS CARGO: 1. GERENTE COMERCIAL
Establecer normas, procedimientos y criterios tcnicos para el desarrollo de los procesos y actividades bajo su competencia, as como elaborar directivas para la implantacin de los lineamientos de poltica, estrategias, planes y programas referidos al Sistema Comercial. Formular el plan operativo, proyectar los ingresos por cobranza y facturacin, ejecutar y controlar el Plan y Presupuesto Operativo anual de las actividades comerciales de la Entidad de acuerdo a las polticas, normas y estrategias establecidas. Planear, organizar, dirigir y evaluar las actividades concernientes a la gestin de catastro de usuarios. Planear, organizar, dirigir y evaluar las actividades concernientes a la gestin de medicin. Planear, organizar, dirigir y evaluar conjuntamente con la Gerencia de Operaciones las actividades concernientes al control de prdidas de agua. Planear, organizar, dirigir y evaluar las actividades concernientes a la gestin de facturacin y cobranza por los servicios brindados.
2.
3. 4. 5.
6.
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7.
Planear, organizar, dirigir y evaluar las actividades concernientes a la gestin de comercializacin de servicios y de atencin al cliente. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Resolver reclamos en primera instancia. Coordinar con la Gerencia de Operaciones sobre la produccin, distribucin y mantenimiento de los servicios prestados. Planear, organizar, ejecutar y evaluar conjuntamente con la Oficina General de Administracin y Finanzas estudios que tengan como fin elevar la productividad del trabajador. Implementar indicadores de gestin concordantes con los indicadores empresariales que permitan evaluar la gestin. Adoptar medidas para mantener y mejorar la imagen de la entidad a travs de una adecuada atencin a los clientes. Velar por el estricto cumplimiento de la normatividad vigente en materia de su competencia, sancionando y corrigiendo el incumplimiento. Seleccionar locales propios o de terceros como Centros Autorizados de Recaudacin (CARs). Coordinar con Asesora Legal la cobranza coactiva de los recibos pendientes de pago, que no hayan podido ser cobrados en los plazos establecidos segn el Reglamento de Prestacin de Servicios de EPS. Implantar y supervisar el sistema de control interno de la Gerencia Comercial en concordancia con los principios administrativos, principios de control y disposiciones legales vigentes. Conocer y difundir los informes y/o exmenes especiales de auditora entre los niveles competentes del rea a su cargo, as como disponer y verificar la implementacin oportuna y adecuada de las recomendaciones dadas. Conciliar el reporte de cuentas por cobrar, que emite contabilidad, en forma mensual Emitir informes peridicos sobre el avance de acciones de su competencia as como sus respectivas evaluaciones. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Dar conformidad y evaluar el cumplimiento y la eficacia de los Procedimientos Generales y Especficos y de los Instructivos Operativos del Sistema de Gestin de Calidad. Propiciar la mejora continua en el marco del Sistema de Gestin de Calidad. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Las dems funciones que le asigne la Gerencia General en materia de su competencia.
8. 9. 10.
11.
12.
13.
14.
15. 16.
17.
18.
19. 20.
21. 22.
23. 24.
25.
ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: GERENTE DE COMERCIAL.
El cargo requiere Ttulo Profesional en las carreras de Ingeniera, Contabilidad, Administracin y afines con Estudios de Especializacin concluidos posteriores al Grado Acadmico, en materias relacionadas con la funcin, sin implicar la obtencin de un grado post-universitario. Requiere ms de 4 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
Experiencia:
EPS MOQUEGUA S.A.
Pg. 69
4.2.1.
DEPARTAMENTO DE PROCESOS COMERCIALES
FUNCIN GENERAL Planear, organizar, ejecutar y evaluar las actividades concernientes a la gestin de catastro de usuarios, medicin, banco de medidores, facturacin y cobranza por los servicios brindados. LNEAS DE INTERRELACIN a. Autoridad De acuerdo a la estructura depende orgnica y funcionalmente de la Gerencia Comercial. b. Responsabilidad Es responsable del desempeo de las funciones de las dependencias y cumplimiento de las metas y objetivos establecidos, adems cada jefe de rea es responsable de las funciones propias de su cargo. c. Coordinacin Mantiene una relacin de carcter funcional con todos los trabajadores que desarrolla las funciones de su competencia. ORGANIZACION 1. Estructura Orgnica Orgnicamente dentro de la estructura de la EPS, el Departamento de Procesos Comerciales opera subordinado a la Gerencia Comercial. 2. Organigrama Estructural Ver estructura orgnica de los rganos de Lnea, y estructura orgnica de la Gerencia Comercial. FUNCIONES ESPECFICAS CARGO: 1. JEFE DEL DEPARTAMENTO DE PROCESOS COMERCIALES.
Conjuntamente con el Gerente Comercial planear, organizar, dirigir y evaluar las actividades concernientes a la gestin de catastro de usuarios (seguimiento de las siguientes actividades: empadronamiento, actualizacin dinmica catastral, ubicacin clientes factibles, potenciales y clandestinos, categorizacin, entre otras). Planear, organizar, dirigir y evaluar las actividades concernientes a la gestin de Medicin (controlar la evaluacin de consumos, tanto de los usuarios comunes y mayores, supervisar procesos de lecturas de medidores y garantizar conformidad). Planear, organizar, dirigir y evaluar las actividades concernientes a la gestin del banco de medidores (fiscalizar permanentemente el ptimo funcionamiento de los medidores), incluyendo el mantenimiento la calibracin de los equipos. Planear, organizar, dirigir y evaluar las actividades concernientes a la gestin de facturacin y cobranza por los servicios brindados (supervisar y controlar el proceso de emisin y distribucin de recibos). Supervisar y atender las solicitudes de servicios recibidas del departamento de atencin al cliente, cuando corresponda. Supervisar y controlar el proceso de mantenimiento y actualizacin de rutas de toma de lecturas y distribucin de recibos.
2.
3.
4.
5.
6.
EPS MOQUEGUA S.A.
Pg. 70
7.
Realizar inspecciones en campo verificando el cumplimiento de las disposiciones legales y normativas vigentes. Velar por el estricto cumplimiento de la normatividad vigente en materia de su competencia, sancionando y corrigiendo el incumplimiento. Mantener organizado el acervo documentario de su departamento. Emitir informes peridicos sobre el avance de acciones de su competencia as como sus respectivas evaluaciones. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Las dems que le asigne la Gerencia Comercial en materia de su competencia. TCNICO DE CATASTRO DE USUARIOS.
8.
9. 10.
11. 12. 13. 14.
15.
CARGO: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Codificar nuevos usuarios. Identificar usuarios reales, factibles y potenciales. Ingresar nuevos usuarios. Coordinar y ejecutar las acciones de actualizacin dinmica catastral. Realizar cambios y/o rectificaciones que correspondan resultado de la actualizacin dinmica catastral. Atender oportunamente los requerimientos del Departamento de reclamos presentados por los usuarios. Atencin al Cliente para resolver
7.
Supervisar y revisar los cambios de ubicacin y/o reubicacin de los clientes, as como dar de baja e incorporar nuevos, manteniendo la informacin actualizada. Coordinar todos los aspectos relacionados con una adecuada y ptima categorizacin y unidades de uso de los clientes. Administrar archivo del registro del catastro de usuarios Cumplir estrictamente con la normatividad vigente en materia de su competencia, sancionando y corrigiendo el incumplimiento. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Las dems que le asigne su jefe inmediato, el Gerente Comercial y el Gerente General. TCNICO DE MEDICIN.
8.
9. 10.
11. 12. 13. 14.
15.
CARGO: 1.
Programar, coordinar y controlar la toma de lectura de medidores y sus crticas.
EPS MOQUEGUA S.A.
Pg. 71
2.
Garantizar la conformidad y consistencia de las lecturas de los medidores, debiendo para ello realizar los anlisis de consistencia correspondientes. Descargar a la base de datos las lecturas de los medidores. Proponer y actualizar alas rutas de lectura de medidores. Preparar reportes para toma de lecturas y remitirlos al Equipo Operativo. Fiscalizar permanentemente el ptimo funcionamiento de medidores en coordinacin con el Equipo Operativo y el Taller de Medidores. Registrar, coordinar y programar la instalacin de medidores. Programar, coordinar, dirigir y evaluar afericiones peridicas de medidores. Atender oportunamente los requerimientos del Departamento de Atencin al Cliente para resolver reclamos presentados por los usuarios. Cumplir estrictamente con la normatividad vigente en materia de su competencia, sancionando y corrigiendo el incumplimiento. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Las dems que le asigne su jefe inmediato, el Gerente Comercial y el Gerente General. TCNICO DE FACTURACIN Y COBRANZA
3. 4. 5. 6.
7. 8. 9.
10.
11. 12. 13. 14.
15.
CARGO: 1. 2. 3.
Realizar el proceso de facturacin as como tambin la impresin de recibos. Controlar el proceso de distribucin de recibos. Revisar y supervisar las alteraciones detectadas, disponiendo las inspecciones de campo que sean necesarias. Controlar y autorizar los procesos de refacturacin. Definir el ciclo de facturacin para permitir la recaudacin en forma mensual y continua. Proponer al Gerente Comercial y Jefe de Departamento la modificacin del ciclo de facturacin para permitir la recaudacin en forma mensual y continua. Atender oportunamente los requerimientos de Atencin al Cliente para resolver reclamos presentados por los usuarios. Emitir y mantener informacin estadstica, registrando montos emitidos, recuperados y saldos. Efectuar las modificaciones de los valores emitidos, sustituyndolos por otros, con las debidas justificaciones del caso y con aprobacin de su jefe. Incorporar las modificaciones en relacin a la categora de los clientes dispuestas por las instancias respectivas. Elaborar notas de abono, notas de crdito por los servicios prestados, con la debida justificacin del caso y aprobacin del gerente comercial.
4. 5. 6.
7.
8. 9.
10.
11.
EPS MOQUEGUA S.A.
Pg. 72
12.
Desarrollar estudios que conlleven al establecimiento de polticas de cobranza que permitan mejorar la recaudacin. Elaborar informes peridicos de los movimientos de la cartera de cobranza. Realizar acciones de cobranza a grandes usuarios y/o de carcter especial. Conducir o coordinar las cobranzas morosas. Recomendar las acciones para mejorar las cobranzas morosas, evaluando peridicamente las medidas adoptadas. Acciones prejudiciales, judiciales o quiebre de deuda. Emitir al Equipo Operativo Comercial las rdenes de corte o reinstalacin del servicio. Efectuar el control y seguimiento de los servicios cortados. Propiciar la interconexin de los CARs con la EPS a travs del rgano informtico. Supervisar y controlar el descargo diario de los recibos cancelados por caja comercial y de los Centros Autorizados de Recaudacin (CARs). Evaluar el comportamiento mensual comparativo de la recaudacin por tipo de clientes Informar de las deudas de los usuarios para la provisin contable. Cumplir estrictamente con la normatividad vigente en materia de su competencia, sancionando y corrigiendo el incumplimiento. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Las dems que le asigne su jefe inmediato. TCNICO DE CAJA.
13. 14. 15. 16.
17. 18. 19. 20.
21. 22. 23.
24. 25. 26. 27.
28.
CARGO: 1.
Ejecutar la recaudacin de los recibos, facturas, boletas, notas de pago y otros documentos y registrarlos inmediatamente en el sistema. Efectuar liquidaciones de cobranza diaria y distribuir a las reas correspondientes. Entregar la liquidacin diaria de lo recaudado. Archivar comprobantes de pago. Entregar en forma diaria el monto de lo recaudado a Tesorera al cierre de la jornada. Mantener en custodia los talones de los comprobantes de pago. Cumplir estrictamente con la normatividad vigente en materia de su competencia, sancionando y corrigiendo el incumplimiento. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa.
2. 3. 4. 5. 6. 7.
8. 9. 10.
EPS MOQUEGUA S.A.
Pg. 73
11.
Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Las dems que le asigne su jefe inmediato. OPERADOR DE TALLER DE MEDIDORES.
12.
CARGO: 1. 2.
Ejecutar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de medidores. Ejecutar ensayos de medidores nuevos y retirados para la determinacin de su calidad y evaluar los parmetros para el plan de mantenimiento preventivo. Llenar los formatos determinados luego de los ensayos de los medidores. Ejecutar calibracin de medidores. Cumplir estrictamente con la normatividad vigente en materia de su competencia, sancionando y corrigiendo el incumplimiento. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Las dems que le asigne su jefe inmediato.
3. 4. 5.
6. 7. 8. 9.
10.
ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE PROCESOS COMERCIALES.
El cargo requiere Ttulo Profesional en las carreras de Ingeniera con Estudios de Especializacin concluidos posteriores al Grado Acadmico, en materias relacionadas con la funcin, sin implicar la obtencin de un grado post-universitario. Requiere ms de 3 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
TCNICO DE CASTASTRO DE USUARIOS.
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere Ttulo Profesional de Tcnico en Construccin Civil o bachiller en Ingeniera, ambos con dominio de Autocad y Arcview GIS. Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
TCNICO DE MEDICIN.
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere Ttulo de Tcnico en Construccin Civil o bachiller en Ingeniera con dominio en mediciones hidrulicas. Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
TCNICO DE FACTURACIN Y COBRANZA.
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere Ttulo de Tcnico en Contabilidad o bachiller en carreras de Ingeniera, Contabilidad, Administracin o afines.
EPS MOQUEGUA S.A.
Pg. 74
Experiencia:

TCNICO DE CAJA.
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere Ttulo de Tcnico en Contabilidad o bachiller en carreras de Ingeniera, Contabilidad, Administracin o afines. Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
OPERADOR DE TALLER DE MEDIDORES.
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere formacin tcnica o experiencia comprobada en operacin de taller de medidores y mantenimiento de medidores. Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
Experiencia:
4.2.2
DEPARTAMENTO DE ATENCIN AL CLIENTE.
FUNCIN GENERAL Planear, organizar, ejecutar y evaluar las actividades concernientes a la gestin de atencin al cliente y resolucin de reclamos. LNEAS DE INTERRELACIN a. Autoridad De acuerdo a la estructura depende orgnica y funcionalmente de la Gerencia Comercial, el departamento de Atencin al Cliente ejerce una relacin de autoridad lineal respecto a los trabajadores que cumplen funciones de su competencia. b. Responsabilidad Es responsable del desempeo de las funciones de las dependencias y el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos, adems cada jefe de rea es responsable de las funciones propias de su cargo. c. Coordinacin Mantiene una relacin de carcter funcional con toda las unidades a su cargo, y con los dems rganos de la EPS, en los aspectos propios de su alcance funcional, proponiendo polticas, normas y procedimientos, as como cautelando su cumplimiento. ORGANIZACIN 1. ESTRUCTURA ORGNICA Orgnicamente dentro de la Estructura de la EPS, el Departamento de Atencin al Cliente opera subordinado a la Gerencia Comercial. 2. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Ver estructura orgnica de los rganos de Lnea y estructura Orgnica del Sistema Comercial.
FUNCIONES ESPECFICAS
EPS MOQUEGUA S.A.
Pg. 75
CARGO: 1.
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIN AL CLIENTE.
Planear, organizar, dirigir y evaluar las actividades concernientes a la gestin de atencin al cliente y resolucin de reclamos. Efectuar acciones con los clientes para una racional y eficiente utilizacin de los servicios que presta la entidad. Propiciar la buena imagen de la entidad ante la comunidad difundiendo avisos de educacin sanitaria en coordinacin con Relaciones Publicas. Administrar el archivo de expedientes de reclamos. Supervisar y controlar la elaboracin y emisin de presupuestos y contratos para la instalacin de conexiones domiciliarias. Controlar y supervisar la correcta aplicacin de las normas y polticas sobre ventas al contado y al crdito. Proponer y aplicar estrategias de promocin de ventas dirigidas a captar clientes potenciales y factibles. Conciliar con los usuarios antes de la formalizacin de los reclamos de acuerdo a la normatividad legal vigente. Informar, orientar y educar a los clientes en lo referente al cumplimiento de la normatividad vigentes. Preparar expedientes para la resolucin en primera instancia reclamos de los clientes de acuerdo a la normatividad legal vigente. Imponer sanciones a los clientes que infrinjan las disposiciones legales vigentes. Recepcionar y solucionar consultas y/o reclamos por va lnea telefnica. Cumplir estrictamente con la normatividad vigente en materia de su competencia, sancionando y corrigiendo el incumplimiento. Emitir informes peridicos sobre el avance de acciones de su competencia as como sus respectivas evaluaciones Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Las dems que le asigne su jefe inmediato. TCNICO DE ATENCIN AL CLIENTE.
2.
3.
4. 5.
6. 7. 8.
9. 10.
11. 12. 13.
14.
15. 16. 17. 18.
19.
CARGO: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Recepcionar, registrar y tramitar reclamos y solicitudes de nuevas conexiones. Prepara presupuestos y contratos, evaluando y coordinando las modalidades y formas de pago. Suscribir los contratos de nuevos clientes, llevando un control actualizado. Efectuar el informe diario de los servicios y reclamos registrados en el da. Tener debidamente organizado el acervo documentario. Recepcionar y solucionar consultas y/o reclamos por va lnea telefnica.
EPS MOQUEGUA S.A.
Pg. 76
7. 8. 9. 10.
Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Las dems que le asigne su jefe inmediato.
11.
ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIN AL CLIENTE.
El cargo requiere Ttulo Profesional en las carreras Derecho, Sociologa, Comunicacin Social, Periodismo, Ingeniera y similares con Estudios de Especializacin concluidos posteriores al Grado Acadmico, en materias relacionadas con la funcin, sin implicar la obtencin de un grado post-universitario. Requiere ms de 3 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
TCNICO DE ATENCIN AL CLIENTE.
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere Ttulo Profesional de Tcnico en Contabilidad o similar, o bachiller universitario en las carreras de Derecho, Sociologa, Comunicacin Social, Periodismo, Ingeniera y similares. Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
Experiencia:
4.2.3
EQUIPO OPERATIVO COMERCIAL.
FUNCIN GENERAL Es un rgano de apoyo a los departamentos de Procesos Comerciales y de Atencin al Cliente cuya funcin general es planear, organizar, ejecutar y evaluar las actividades concernientes a la instalacin de conexiones domiciliarias, cortes y rehabilitaciones de servicio, mantenimiento y reparacin de las conexiones, inspecciones domiciliarias, toma de lectura de medidores, distribucin de recibos, distribucin de notificaciones, inspecciones, entre otras. LNEAS DE INTERRELACIN a. Autoridad De acuerdo a la estructura depende orgnica y funcionalmente de los departamentos de Procesos Comerciales y de Atencin al Cliente, ejerce una relacin de autoridad lineal respecto a los trabajadores que cumplen funciones de su competencia. b. Responsabilidad Es responsable del desempeo de las funciones de las dependencias y el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos, adems cada jefe de rea es responsable de las funciones propias de su cargo. c. Coordinacin Mantiene una relacin de carcter funcional con toda las unidades a su cargo, y con los dems rganos de la EPS, en los aspectos propios de su alcance funcional, proponiendo polticas, normas y procedimientos, as como cautelando su cumplimiento.
EPS MOQUEGUA S.A.
Pg. 77
ORGANIZACIN 1. ESTRUCTURA ORGNICA Orgnicamente dentro de la estructura de la EPS el Equipo Operativo Comercial orgnicamente tiene un nivel menor al Departamento y cumple funciones operativas de la Gerencia Comercial. 2. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Ver estructura orgnica de los rganos de Lnea y estructura Orgnica de la Gerencia Comercial. FUNCIONES ESPECFICAS CARGO: 1. SPERVISOR EQUIPO OPERATIVO COMERCIAL.
Programar, coordinar, supervisar y ejecutar las actividades concernientes a la instalacin de conexiones domiciliarias, cortes y rehabilitaciones de servicio, instalacin y retiro de medidores, mantenimiento y reparacin de las conexiones, inspecciones domiciliarias, toma de lectura de medidores, distribucin de recibos, distribucin de notificaciones, entre otras solicitadas por los departamentos de proceso comerciales y atencin al cliente. Racionalizar y controlar la distribucin de las rdenes de trabajo por las actividades indicadas en el punto anterior, estableciendo un cronograma de ejecucin. Supervisar y evaluar el cumplimiento de los rendimientos mnimos esperados de los operadores. Remitir oportunamente a los departamentos correspondientes los reportes de los trabajos ejecutados. Supervisar en campo la ejecucin de las acciones encomendadas a los operadores. Emitir informes peridicos sobre el avance de acciones de su competencia as como sus respectivas evaluaciones. Emitir informes tcnicos para la toma de decisiones en materia de su competencia. Intervenir en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Las dems que le asigne su jefe inmediato, el Gerente Comercial y el Gerente General. OPERADOR EQUIPO OPERATIVO COMERCIAL.
2.
3. 4. 5. 6.
7. 8. 9. 10.
11.
CARGO: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Ejecutar las acciones que sean encomendadas por el Supervisor del Equipo Operativo Comercial. Tomar lectura de medidores. Ejecutar conexiones domiciliarias. Instalacin y retiro de medidores. Cumplir con el rol de emergencias comerciales aprobado. Distribuir recibos de pensiones, notificaciones y otros. Cortar y rehabilitar conexiones domiciliarias. Realizar inspecciones de servicio y realizar reportes. Conducir vehculos motorizados siempre que estn autorizados.
EPS MOQUEGUA S.A.
Pg. 78
10. 11. 12.
Hacer uso adecuado de los vehculos motorizados. Asistir a cursos de capacitacin organizados por la empresa. Cumplir con los procesos e instructivos operativos del Sistema de Gestin de Calidad, siendo responsable del levantamiento de las no conformidades y la implementacin de las oportunidades de mejora. Usar adecuadamente los materiales, herramientas e implementos de seguridad que se le hace entrega para el cumplimiento de sus funciones.
13.
ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: SUPERVISOR DEL EQUIPO OPERATIVO COMERCIAL.
El cargo requiere ttulo de Tcnico en Construccin Civil o experiencia comprobada en mantenimiento de infraestructura sanitaria (instalacin y reparacin de tuberas de agua y alcantarillado; instalacin y reparacin de vlvulas y accesorios, construccin y reparacin de buzones, instalacin y reparacin conexiones domiciliarias y de medidores, entre otras). Requiere ms de 3 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
OPERADOR EQUIPO OPERATIVO COMERCIAL.
Experiencia:
CARGO: Instruccin:
El cargo requiere formacin tcnica o experiencia comprobada en mantenimiento de infraestructura sanitaria (instalacin y reparacin de tuberas de agua y alcantarillado; instalacin y reparacin de vlvulas y accesorios, construccin y reparacin de buzones, instalacin y reparacin conexiones domiciliarias y de medidores, entre otras). Requiere ms de 2 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.
Experiencia:
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Pg. 79
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Pg. 80

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MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

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MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

Moquegua 2009, Mayo.

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Finalidad Objetivos Alcance Base Legal Enfoque Sistmico

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ESTRUCTURA ORGANICA DE LA ALTA DIRECCIN

RGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL

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FUNCIONES DE LA JUNTA EXTRAORDINARIA

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ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL.

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Requiere ms de 4 aos de experiencia en el cumplimiento de funciones similares y/o relacionadas.

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11. 12. 13.

15. 16. 17.

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ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: GERENTE GENERAL:

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2.1. Asesora Legal 2.2. Planificacin

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ESTRUCTURA ORGNICA DE LOS RGANOS DE ASESORIA

OFICINA DE. ASESORIA LEGAL

OFICINA DE PLANIFICACIN Y PRESUPUESTO

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OFICINA DE ASESORIA LEGAL

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ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS: CARGO: Instruccin: JEFE DE OFICINA DE ASESORA LEGAL.

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OFICINA DE PLANIFICACIN Y PRESUPUESTO