SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS ANDRIA FRANCISCA LOPES

ESTUDO DO CASE ABC TELEFONIA

SETELAGOAS 2011

ANDRIA FRANCISCA LOPES

ESTUDO DO CASE ABC TELEFONIA

Trabalho apresentado s disciplinas Cadeia de Suprimentos, Introduo a Logstica, Administrao da Produo, Simulao Empresarial e Seminrio IV da Universidade Norte do Paran - UNOPAR Profs. Mnica Maria, Regis Garcia, Thiago Bazzolli, Ulysses Januzzi, Jamile e Rinaldo Barbosa.

SETELAGOAS 2011

SUMRIO 1 INTRODUO..........................................................................................................3 2 DESENVOLVIMENTO...............................................................................................4 3 APRECIAES.........................................................................................................5 4 CONCLUSO.............................................................................................................7 5 REFERENCIAS .........................................................................................................8

1 INTRODUO

Este trabalho acadmico tem como objeto analisar o processo logstico dentro da perspectiva socioambiental, avaliar a importncia da logstica reversa no ps venda e no ps consumo de aparelhos eletrnicos, que cresce a cada ano, reflexo do lanamento de novas tecnologias que mudam de tempo em tempo. E tambm mostrar o que pode ser realizado com a finalidade de reduzir futuros danos ambiental que possam colocar em risco toda a sociedade.

2 DESENVOLVIMENTO

A tecnologia esta presente na vida de todos, seja em casa, no trabalho e principalmente no lazer, o grande desafio dar um destino s tecnologias obsoletas, que cresce vertinosamente em pouco espao de tempo. Dar tratamento adequado aos resduos eletrnicos um grande desafio as organizaes, diferente dos resduos reciclveis de maior interesse como plstico, papel, metal, e outros; que podem ser repassados as indstrias de reciclagem de forma simples e ao mesmo tempo rentabil. Os eletrnicos no despertam o mesmo interesse no consumidor, por serem produtos que contem metais pesados, prejudiciais sade e ao meio ambiente. Os telefones celulares so o exemplo mais comum de avano tecnolgico, no inicio quando foram criados somente pessoas de poder aquisitivo alto tinha condies para adquirir e os modelos de aparelhos eram grandes e pesados se comparado aos modelos atuais. Hoje difcil encontrar quem no possua pelo menos um aparelho, pode se dizer que um acessrio rotineiro na vida cotidiana. Mas que est a todo tempo em evoluo, e desperta o desejo do consumidor em acompanhar esta evoluo. O consumidor no deseja somente um produto novo, deseja que ele tenha timos preos, servios especiais e um servio de ps venda eficiente. O psvenda est ligado logstica e denomina-se logstica reversa, que o processo de reencaminhar estes aparelhos para assistncia tcnica de forma rpida e segura que garanta total satisfao do cliente. Com o crescimento da logstica reversa, pode se avaliar a grande quantidade de aparelhos obsoletos que no tinham um tratamento adequado. A lei federal que regulariza o destino dos resduos slidos foi sancionada desde 2010, impe que as organizaes tenham uma logstica reversa para recolhimento e tratamento adequado a este tipo de material, o desafio e criar projetos que sensibilizem o consumidor a participar e os conscientizem da importncia de tal projeto para toda sociedade local e mundial.

3 APRECIAES

De acordo com a Lei Dos Resduos Slidos, governo, estados, municpios e organizaes so responsveis pelo tratamento dos resduos slidos. No aspecto que envolve a telefonia celular no diferente, quem fabrica, importa e comercializa produtos e servios tem responsabilidade no processo de logstica reversa dos aparelhos e acessrios absoletos. Uma forma vivel para tratar este tipo de material seria usar os canais de distribuio como representante de recolhimento dos fabricantes no ponto de venda para recolhimento do material, aliada a tecnologia de informao. Quando um cliente for at um dos pontos de coleta, o atendente devera cadastra em programa especifico o numero de serie do equipamento devolvido, o cliente com esse procedimento ter com beneficio vale desconto com uma numerao prpria, que poder ser utilizado na compra de outro aparelho ou de crditos telefnicos, seja em loja fsica como tambm virtual, isso despertar no cliente um incentivo. O ponto de coleta aps numero definido de devolues, embala os aparelhos da mesma marca num mesmo recipiente. O fabricante por sua vez libera autorizao para transporte do material at o centro de triagem e reciclagem regional, tudo isso de forma rpida e segura. O transporte poder preferencialmente ser realizado pelos Correios, pois uma empresa de abrangncia nacional, e dispe de tecnologia de informao em todo seu processo logstico e administrativo, possibilitando tambm, ser um ponto de coleta, principalmente em cidades de recursos escassos e em reas remotas. Os centros de triagem e reciclagem devem ser regionais, o que proporciona rapidez no processo de transporte do material. Ao chegar em galpes com estruturas apropriadas, conforme critrios rigorosos de segurana, prestabelecidos por rgos competentes. O material passar por processo de desmontagem de suas peas e triagem por tipo de material, tendo certo tipo de pea possibilidade de reuso, ela encaminha a setor especifico, que ira colocar disponvel as peas que tero oportunidade de serem reutilizadas na manuteno de aparelhos que ainda esto no mercado. O restante do material separado seguira para reciclagem, conforme o tipo de material.

Todo processo deve ser inspecionado por organizaes da sade, meio ambiente, entidades no governamentais e pelos prprios fabricantes dos aparelhos que podero cobrar dos rgos competentes possveis adequaes ao processo que iro favorecer melhorias. Para esse projeto ter grande participao, necessrio informao, atravs das mdias de massa, patrocinada pelo governo federal e canais de informaes via telefone e internet. Planejar campanhas de conscientizao em escolas, associao de moradores, igrejas e outros, da importncia de do recolhimento desse tipo de material que se no tiver tratamento adequado compromete a sade e o bem estar de todos. Esse processo de logstica reversa ainda promove a sustentabilidade e rentabilidade de varias famlias direto e indiretamente.

Figura 1 - Processo de tratamento de aparelhos celulares a serem reciclados:

Fonte: Criao Andria Francisca Lopes.

4 CONCLUSO Dar tratamento ao lixo eletrnico possvel, mas necessrio empenho por parte dos fabricantes e incentivo por parte do governo principalmente no que se referente conscientizao da populao em aderir a est pratica. O custo em transportes e adequaes para manuseio do lixo eletrnico no so elevados se comparados com benefcios que estes trazem tanto para o meio ambiente quanto para os fabricantes que estaro renovando o mercado com novos aparelhos que despertaram interesse do consumidor. A logstica reversa, realizada por terceirizados nesse processo de grande importncia visto que se fosse necessrio o fabricante realizar todo processo, o custo seria muito alto o que tornaria esse projeto invivel. A mudana de habito da populao o ponto chave para o sucesso desse projeto, no adianta os fabricantes e as operadoras fazerem as suas partes, o governo dar seus subsdios se a populao no fizer sua parte que procurar os pontos de coletas.

5 REFERENCIAS

SILVA, Mnica Maria. INTRODUO LOGISTICA: PROCESSOS GERENCIAIS So Paulo: Person Education do Brasil, 2009.

FEIJ, Srgio Cintra. CADEIA DE SUPRIMENTOS E PRODUO. So Paulo: Person Education do Brasil, 2009.

BERTO, Andr Rogrio. SIMULAO EMPRESARIAL. So Paulo: Person Education do Brasil, 2009.

______. Pesquisa: Lei resduos slidos. Disponvel em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2010/lei/l12305.htm. Acesso em 30 Setembro 2011.

______. Pesquisa: Lei resduos slidos. Disponvel em: http://www.cidades.gov.br/noticias/sancionada-a-lei-de-residuos-solidos/. Acesso em 30 Setembro 2011.