Mobile Monday

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Il mobile banking in Italia: situazione e prospettive

Documento illustrativo

Milano, 26 maggio 2008

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In forma estesa il mobile banking indica la portabilità su cellulare di
servizi appartenenti
pp a tre g
grandi famiglie
g

Contenuto

Servizi di trasferimento di denaro da un conto

(corrente o carta) di un titolare a uno di un
Pagamenti
beneficiario anche in modalità peer to peer
In linea con i
principali
mercati GSM,
Servizi informativi su conto corrente e conto questi servizi
carta fruibili in modalità pull sono erogati con
Conti
(interrogazione) e push (a tempo o a tecnologia SMS
evento) o mobile
internet, con
forte prevalenza
Servizi relativi ai mercati finanziari finalizzati gg
sino ad oggi
Investimenti alla
ll compravenditadit tit
titolili attraverso
tt un dell’SMS
adeguato supporto informativo

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 Le banche italiane guardano al mobile banking secondo prospettive
differenti in funzione della propria strategia multicanale
Approccio ai servizi di mobile banking in Italia

Integrativa Dissociativa

• Servizi integrativi dell’Internet Banking • Servizi sostitutivi dell’Internet Banking

• SMS o mobile internet in funzione del • SMS o (più raramente) MMS

singolo servizio
• Orientamento informativo
• Orientamento transazionale
• Considerato centro di ricavo
• Non considerato centro di ricavo

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Dal confronto con i dati di penetrazione l’approccio integrativo appare
più g
p giustificato
Popolazione, Italia
Distribuzione delle popolazioni per mezzo in Italia Bancarizzati, Italia

Penetrazione Internet

100%

80%

60%

40%

20%

0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Penetrazione Mobile

Fonte: Elaborazioni CommStrategy su dati Nielsen Online e MMetrics, 2008

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Ad oggi l’interattività povera dell’SMS ha contenuto la diffusione del
mobile banking g rispetto
p all’esperienza
p maturata sul web

Livello di digitalizzazione raggiunto in Italia*

Web Mobile

Il rapporto
appo to tra
ta
+ 7 milioni in generale mobile e web è
di oltre 1 a 3 per
Info
+ 5,3 milioni c/c +/- 2 milioni c/c l’informativa ma
di appena 1 a 10
per l’operatività
l operatività

+/- 3 milioni BOL

O
Operatività
ti ità
+/- 0,8 milioni TOL +/- 0,08 milioni TOL

* Fonte: DigitalFinance (utenti attivi marzo ’08) e DigitalFinance Outlook (dichiarato ottobre ’07)
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Lo stato attuale dei servizi di mobile banking varia significativamente ed
ha p
prospettive
p future diverse
Basso

Alto

Performance
Livello di sviluppo su potenziale Sfide

Discretamente efficienti quando associati ad • SIM vs Handset

un conto corrente per operazioni di bonifico, based model
Pagamenti
deboli quando usati per pagamenti diversi o
• Ruolo MVNO
associati alle carte di debito e credito

Efficienti nell’informativa push, più deboli • SIM vs Handset

sul pull. based model
Conti
Deboli a livello di usabilità, mancano
• Evoluzione
E l i piani
i i
tipicamente di componente relazionale.
tariffari internet mobile

Molto efficienti per un segmento di nicchia • Evolutive

Investimenti che
h opera suii mercati ti anche
h in
i mobilità
bilità
• Eventuali new-
(circa 100k individui)
entrant

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Lo scenario attuale del mobile banking suggerisce alcune domande
fondamentali

¶ Quale sarà il modello di sviluppo dei servizi di

pagamento mobile?
A queste e altre
¶ I servizi di banking (e pagamento) sono un driver
domande stiamo
sufficiente a cambiare operatore bancario e/o dando risposta
telefonico? con un
Osservatorio
¶ Il banking sul cellulare è una integrazione o una realizzato in
alternativa
a a aa all’internet ba
banking
g nel consumo
o u o reale
a did collaborazione
con la School of
servizi bancari? Management del
Politecnico di
¶ Come evolverà il divario attuale tra servizi via SMS
Milano che sarà
e servizi via mobile internet anche in funzione di presentato il 25
nuovi terminali e di piani tariffari dati più economici? giugno

¶ I servizi di informativa sui mercati possono

raggiungere
gg g un pubblico
p più
p esteso?

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