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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL tica empresarial y responsabilidad social Una caracterstica de nuestra poca es que las empresas se han

vuelto actores de primer orden en la medida en que no slo tienen en sus manos su propia permanencia, sino el destino de la sociedad en la que actan. Es as como el desarrollo de su negocio debe estar enfocado hacia la atencin de las demandas y los intereses de los grupos con que se relaciona. En este sentido, se puede decir que las empresas que asumen una tica empresarial se han comprendido como actores imprescindibles del mercado y del desarrollo de la sociedad, sobre las cuales se espera que hagan lo correcto para beneficio de todos. Los asuntos ticos son procesos inherentes al desempeo de cualquier empresa, no slo porque toma decisiones y acta, sino porque lo hace siempre orientada por cierta concepcin del bien. Es importante destacar que este comportamiento tico requiere reconocer que la confianza es un valor constitutivo de la actuacin, que exige persistencia en el tiempo en una serie de actitudes que se puedan reconocer como correctas, en consecuencia, se ha reconocido que la responsabilidad a largo plazo con las decisiones tomadas favorece la supervivencia y el xito de cualquier gestin. Los factores confianza y largo plazo llevaron a asumir que las empresas no se orientan nicamente por el afn de lucro, sino que operan dentro de sus propios contextos con criterios ticos definidos. Esto signific el descubrimiento de la responsabilidad social que tiene toda empresa con la sociedad. La nocin de responsabilidad social ha llevado a considerar a las diversas Empresas como agentes ticos, pues no se trata ni de una persona moral ni de una suma de individuos, sino de comunidades vinculadas por valores, hbitos y actitudes comunes definidos en una Misin que debe resultar legtima para la sociedad. Es en esa comunidad donde los individuos se pueden convertir en sujetos solidarios. La idea de responsabilidad social exige considerar al conjunto de la sociedad, y de manera ms directa a las comunidades afectadas por las acciones de una Empresa, como beneficiados o perjudicados por las polticas y prcticas concretas decididas por esa Empresa. La accin de una Empresa afecta a un grupo muy grande de personas, que tienen expectativas en su desempeo y derechos legtimos sobre esas prcticas. En consecuencia, la idea de responsabilidad social se ha constituido en el centro de toda la reflexin tica sobre las Empresas. La Responsabilidad Social de las Empresas no es una obligacin, ni se limita al cumplimiento de los requisitos morales o legales que se atribuyen a las personas jurdicas. En realidad, se trata de una propuesta de construir modos alternativos referidos al modo de obrar de las empresas en el pas. Se pregunta por la Responsabilidad Social porque las empresas son actores y, al mismo tiempo, reciben una constante retroalimentacin del entorno. Hacer una propuesta sobre la Responsabilidad Social significa reconocer que las empresas actan en contextos sociales especficos, con un poder y unos efectos especficos. Por su poder, las empresas pueden contribuir al incremento de la exclusin, o a una creciente democratizacin que se oriente a hacer viable nuestra sociedad.

La responsabilidad social es la capacidad de respuesta que tiene un agente moral, ya se trate de una persona o de una empresa, no solo a los efectos e implicaciones de sus acciones, sino tambin a las necesidades, demandas, expectativas o intereses que sobre ella tienen los diferentes grupos con los que se relaciona (stakeholders o grupos de inters). De esta forma las empresas tienen responsabilidades en todas sus relaciones, cuyo punto de partida supone el cumplimiento de las exigencias legales para cada una de dichas relaciones. La empresa opera, dentro del entorno social, como un agente con una responsabilidad indelegable referida a la produccin de bienes o servicios, cumpliendo un servicio social necesario para el desarrollo humano del pas. Adems, en su propio dinamismo interno, la empresa tambin tiene Responsabilidades. En consecuencia, la Responsabilidad Social implica discutir cules son los fines propios de cada Empresa, lo mismo que el tipo de bienes y medios que estn en juego en cada organizacin. Ante la compleja situacin social y econmica que enfrenta Colombia, los proyectos institucionales de las empresas pueden estar encaminados a promover el desarrollo humano, dentro de la orientacin hacia la construccin de un Proyecto de pas que sea viable a largo plazo. La nocin de responsabilidad invita a considerar y evaluar los efectos de las acciones de las empresas en cuanto actores que han incidido en la actual configuracin de la sociedad colombiana. Ms all de la actuacin correcta, si una empresa quiere destacarse por su Responsabilidad Social, puede promover el desarrollo humano de las comunidades con que interacta, al menos en dos sentidos: no generando impactos negativos en la sociedad o el ambiente, e incrementando la calidad de vida de las personas y comunidades. El trabajo a favor de la creacin del capital social lo asume cada empresa aportando sus propias capacidades y experiencias. No obstante, la Responsabilidad de una empresa en cuanto sujeto social, implica la atencin a todas las acciones, nexos y efectos de las prcticas institucionales, pues "los beneficiarios de las responsabilidades sociales de la corporacin son recolectores de apuestas (...) todos aquellos que estn afectados y tienen expectativas y derechos legtimos por las acciones de la empresa, y entre stos se encuentran los empleados, los usuarios y los proveedores as como la comunidad circundante y la sociedad en general" 1. Un Proyecto de Responsabilidad Social de la empresa se encuadra en un proceso de discusin y promocin de alternativas de largo plazo para la construccin del pas. Esto supone: El primer paso en una gestin de la Responsabilidad Social consiste en establecer los principios de Gestin Social en el mbito de cada empresa. Los principios ticos se refieren a las responsabilidades sociales bsicas que tiene una empresa. De esta manera, se analiza cmo se define la relacin entre la Empresa y la sociedad, especificando lo que se espera de cualquier empresa. En la construccin de los principios, debemos hablar de los procesos de autorregulacin tica de las empresas, usualmente plasmados en los Cdigos de tica. Si la Empresa es una comunidad moral, en la toma de decisiones tienden a prevalecer la cooperacin y la solidaridad que promueven una resolucin de los conflictos por modelos de construccin de acuerdos, en los que la tica pide razones para obrar, que slo se pueden justificar dentro de criterios ticos apropiados. La construccin de Cdigos de tica ayuda a promover y transmitir un ambiente de colaboracin, pues
1

SOLOMON, Robert. Op. cit. p. 491.

plasma la experiencia comn en la buena toma de decisiones responsables. Este Cdigo debe enmarcar la cooperacin por procedimientos de participacin y dilogo dentro y fuera de la Institucin. La cooperacin permite la flexibilidad y la capacidad de innovacin que necesita toda Empresa en el contexto actual para obrar con responsabilidad. El segundo paso consiste en definir los procesos que dan curso a la Responsabilidad Social. Esto hace referencia principalmente al desarrollo de procesos organizativos de toma de decisiones por medio de los cuales, de acuerdo con las limitaciones de informacin incompleta e imperfecta, quienes toman las decisiones colectivamente anticipan, responden y gestionan todas las prcticas organizativas. En este sentido, se hace palpable la capacidad que tienen las empresas para responder a las urgencias sociales. Esta capacidad de interpretar y responder a lo social tanto como sea posible, sugiere las posibilidades de las empresas para sobrevivir en un sistema social siempre conflictivo y cambiante, encuadrado en complejas interpretaciones. La habilidad para hacer exitosa esta interpretacin y construccin de respuestas, supone la elaboracin de mecanismos igualmente complejos (estrategias de RSE). Los elementos bsicos de este nivel son:

Diagnstico: a travs de instrumentos de anlisis social se recoge informacin, que


debe tener como fin la planeacin posterior de acciones, en respuesta a las urgencias sociales pertinentes a la Responsabilidad de la empresa. Administracin de las interacciones: se refiere a trazar un mapa de las relaciones de cada uno de los grupos con los que interacta, para discernir la legitimidad de sus demandas y reconocer los compromisos que ha de asumir la empresa. Gestin social de las soluciones: se refiere a las polticas que se deben desarrollar para el tratamiento de las soluciones de carcter social en relacin con los grupos u organizaciones que mantiene interacciones con la empresa. Una vez que se ha comprendido su identidad, el tipo de relacin y potencial que implica para la empresa, se construyen respuestas adecuadas para cada una de las interacciones relevantes.

El tercer paso consiste en evaluar los resultados tanto de los principios como de los procesos de Responsabilidad Social. stos slo se hacen relevantes cuando se pueden medir en trminos de sus efectos para todos los grupos que tienen interacciones con las empresas. Se consideran aqu tres categoras:

Efectos sobre los Grupos internos a la empresa. Se busca determinar de qu


manera los principios de la empresa afectan la toma de decisiones cotidiana en relacin con la Responsabilidad que la Empresa tiene con todos los grupos internos afectados. De manera especial, trata de evaluar los efectos positivos o negativos de la empresa con sus empleados. Efectos sobre los grupos o las personas externas a la empresa. Pueden implicar asuntos tan diversos como los efectos negativos de la retirada de determinados programas, el desempeo social de los egresados, as como tambin los efectos positivos debidos a la solidaridad expresa de la empresa con las comunidades con las que se relaciona.

Efectos institucionales externos se refieren a los efectos que puedan tener las
acciones de la empresa frente a las grandes instituciones sociales o frente a una interaccin particular relevante. Se trata de los efectos sociales y pblicos de las decisiones institucionales. Bajo este modelo definiremos la gestin de la Responsabilidad Social de una Empresa como la configuracin de los principios y los procesos de Responsabilidad social y de las polticas, programas y resultados observables en la medida en que estn vinculados a las relaciones sociales de la empresa. Beneficios de la Responsabilidad Social La promocin y desarrollo de prcticas efectivas y coordinadas de responsabilidad social empresarial representan grandes beneficios para las empresas y organizaciones en el mediano y largo plazo. Mejoramiento de la situacin financiera de la empresa (mayor rentabilidad) a travs de la reduccin de costos (optimizacin de recursos y disminucin de riesgos de operacin), el incremento de las ventas (mayor participacin en el mercado), el aumento de la productividad (trabajo en equipo, eficiencia y alto rendimiento de los empleados) y el mejoramiento de la competitividad (la RSE como factor diferenciador en los mercados). Fortalecimiento de la lealtad, compromiso y responsabilidad de los empleados referido al orgullo, adhesin y sentido de pertenencia hacia la empresa, que permiten configurar equipos de trabajo con experiencia, motivacin y trayectoria, y a la disminucin de prcticas fraudulentas dentro de la organizacin. Incremento de la fidelidad y aprecio de clientes, proveedores, as como el reconocimiento de la sociedad, representados en la confianza, la buena reputacin y estima que estos grupos tienen sobre la gestin de la empresa. Oportunidades para nuevos negocios y crecimiento referidas a las posibilidades de desarrollar negocios con otras empresas que tienen exigencias ticas acordes a sus propios principios. Respaldo y reconocimiento de las instancias gubernamentales referido al cumplimiento de las obligaciones con el estado y por la correcta gestin desarrollada en materia de proteccin al medio ambiente y por no verse involucrada en sanciones y multas.

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