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MANUAL

DE SERVIOS
GUIA DE RECUPERAO DO SISTEMA OPERACIONAL WINDOWS 7

MANUAL DE SERVIO NOTEBOOK


CONTROLE DE ALTERAES

Nmero da Edio 01

Elaborador (Nome/data) Alberth de Oliveira / Jssica M. de Novaes 09/07/2012 Joo Victor da Cruz 12/12/2010

Liberador (Nome/data) Fbio Gustavo Hoffman 06/08/2012 Felipi Sieklicki 12/12/2010

Atualizaes Reviso de procedimento, layout e atualizao de mdias ao Kit Recovery Win 7. Verso Inicial

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Este documento somente ser considerado CPIA CONTROLADA, quando estiver identificado com o carimbo COPIA CONTROLADA REPRODUO PROIBIDA.

Cdigo do manual: HW IND ENG INP DOC MO 3254

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CONSIDERAES

PRECAUES DE SERVIO E INSPEO

UTILIZE SOMENTE PEAS DESIGNADAS O conjunto de componentes possui caractersticas de segurana importantes, tais como compatibilidade e incompatibilidade de tolerar tenses grandes. Certifique-se que peas de reposio possuem as caractersticas de segurana mesmas que as originais. Lembre-se tambm que a marca particularmente importante, esteja certo de usar apenas os componentes designados. , que aparece nos procedimentos, denota procedimentos

CUIDADOS COM A ESD Antes de comear o expediente, no se esquea de utilizar os equipamentos de proteo contra ESD. Eles evitam que a eletricidade esttica afete os componentes e equipamentos eletrnicos que ir manusear. Lembre-se que a eficincia est na utilizao do conjunto dos equipamentos

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NDICE CONSIDERAES ___________________________________________________________________________________________________________________________3 PRECAUES DE SERVIO E INSPEO __________________________________________________________________________________________________________3 CONTROLE DE ALTERAES __________________________________________________________________________________________________________________2 NDICE ___________________________________________________________________________________________________________________________________4 DICIONRIO DE SMBOLOS ___________________________________________________________________________________________________________________5 APRESENTAO ____________________________________________________________________________________________________________________________6 OBJETIVO DESTE MANUAL ____________________________________________________________________________________________________________________6 CAPTULO 1 DEFINIES____________________________________________________________________________________________________________________7 ARQUIVOS PARA RECUPERAO _______________________________________________________________________________________________________________7 KIT DE DVDS ______________________________________________________________________________________________________________________________8 RELAO DOS DRIVERS DE PLACAS MES/BAREBONES POR DISCO DE DRIVER _________________________________________________________________________ 10 CAPTULO 2 ORIENTAES ________________________________________________________________________________________________________________ 11 CUIDADOS COM A QUALIDADE DA MANUTENO, 5S E CONTROLE ESD _____________________________________________________________________________ EQUIPAMENTOS PARA PREVENO DE ESD ____________________________________________________________________________________________________ PROCEDIMENTOS PARA INICIAR A INSTALAO DO SISTEMA OPERACIONAL __________________________________________________________________________ INSTALAO DO SISTEMA OPERACIONAL ______________________________________________________________________________________________________ INSTALANDO OS DRIVERS __________________________________________________________________________________________________________________ INSTALANDO SOFTWARES E FINALIZANDO A IMAGEM ____________________________________________________________________________________________ GERANDO RECOVERY ELETRNICO ___________________________________________________________________________________________________________ 11 11 12 13 19 20 21

RESPONSABILIDADES______________________________________________________________________________________________________________________ 23 POSITIVO INFORMTICA ___________________________________________________________________________________________________________________ 23 ASSISTNCIAS TCNICAS ___________________________________________________________________________________________________________________ 23 REFERNCIA CRUZADA ____________________________________________________________________________________________________________________ 24 REGISTRO ELETRNICO ____________________________________________________________________________________________________________________ 24
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DICIONRIO DE SMBOLOS
Durante o desmonte e montagem do equipamento so utilizados smbolos para vrios fins (Ex. localizao, indicaes, posicionamentos, etc.). A tabela abaixo apresenta os smbolos que so utilizados no processo de desmonte e Montagem: TRINGULO COM EXCLAMAO SETAS TRAOS E PONTILHADOS CADEADOS

Indica procedimentos importantes.

Indicao e sentido do procedimento.

Roteamento e posicionamento de cabos.

Indicao para fechar ou abrir.

NMEROS

PARAFUSOS

NUMERAL

BORDAS

Relaciona itens.

Localizao de parafusos para remoo e indicao de modelos diferentes.

Ordem do procedimento a ser realizado.

Indica procedimentos importantes.

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APRESENTAO OBJETIVO DESTE MANUAL
Um computador faz parte de uma determinada linha e modelo de equipamento. Por sua vez, cada linha e modelo possui particularidades como diferenas de hardware e customizaes do sistema operacional (chamada de matriz). Existem situaes que exigem a reinstalao do sistema operacional, como nos casos de substituio do HDD. Dessa maneira este manual tem a finalidade de apresentar e explicar os procedimentos para recuperao sistema operacional Windows 7.

Ateno: Os manuais de utilizao e consulta a composio de materiais esto disponveis no site de parcerias atravs do endereo: http://parcerias.positivoinformatica.com.br

A Garantia do produto somente ser acionada para equipamentos que possuem peas originais ou similares que possuem certificao da Positivo Informtica ou que seja possvel identificar que o componente faz parte da especificao do equipamento. Os componentes dos equipamentos produzidos pela Positivo Informtica possuem identificao do Fabricante. Verifique a especificao dos produtos e procedncia dos componentes para acionar o processo de Garantia do Equipamento caso seja necessrio. A Positivo Informtica no se responsabiliza por danos causados por componentes de Terceiros ou por manuteno realizada por pessoas no autorizadas.

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CAPTULO 1 DEFINIES

Para o procedimento de recuperao so disponibilizados arquivos para recuperao e mais um kit de DVDs com 29 mdias, conforme abaixo:

ARQUIVOS PARA RECUPERAO


Arquivo CSV (Codigo_Matriz.csv): uma planilha que contm a relao dos cdigos de todas as matrizes, relacionando sistema operacional, customizao, drivers e softwares a serem instalados. Pendrive.tag: pendrive que permite os scripts saberem qual a mdia removvel (pendrive) que contm os arquivos de instalao. Drivers.csv: Arquivo que contm a indexao das mdias de software. Recovery_ATP_Scripts: Aquivo que contm todos os scripts de instalao do recovery.

Os arquivos podem ser encontrados na rea de downloads do portal parcerias (http://portalatp.positivoinformatica.com.br)

Ateno: Para executar o processo recuperao de matriz necessrio ter o cdigo da matriz em mos. Existem duas maneiras para descobrir qual o cdigo correto da matriz do equipamento, uma atravs do Assist pelo link disponvel na pgina portal parcerias e a outra atravs do Portal Parcerias pelo endereo: http://portalatp.positivoinformatica.com.br

Ateno: : importante que sempre para uma nova instalao seja pego a ltima verso de cada arquivo disponibilizado pela Positivo Informtica.

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KIT DE DVDS
Funcionalidade Instalao do Sistema Operacional (Windows 7 32bits) Instalao do Sistema Operacional (Windows 7 64bits) Mdia de Windows PE Pacote de customizaes de Famlia Pacotes de pr-instalao Drivers de PLM/NTB - Disco 1 Drivers de PLM/NTB - Disco 2 Drivers de PLM/NTB - Disco 3 Drivers de PLM/NTB - Disco 4 Drivers de PLM/NTB - Disco 5 Drivers de PLM/NTB - Disco 6 Drivers de PLM/NTB - Disco 7 Drivers de PLM/NTB - Disco 8 Drivers de PLM/NTB - Disco 9 Drivers de PLM/NTB - Disco 10 Drivers de PLM/NTB - Disco 11 Drivers de PLM/NTB - Disco 12 Drivers de PLM/NTB - Disco 13 Drivers de PLM/NTB - Disco 14 Drivers de PLM/NTB - Disco 15 Cdigo da Mdia 11086334 11086332 11086368 11088887 11082813 11074847 11074848 11074850 11074851 11074853 11074854 11074855 11074856 11074857 11074858 11082709 11082711 11082712 11089464 11089467 11089468 Descrio REC_ATP_SIOP_32_7_01_VA03 REC_ATP_SIOP_64_7_01_VA02_1-2 REC_ATP_SIOP_64_7_01_VA02_2-2 REC_ATP_WNPE_01_VA01 REC_ATP_FAMI_01_VA02 REC_ATP_PREI_01_VA01 REC_ATP_DRIV_01_VA01 REC_ATP_DRIV_02_VA01 REC_ATP_DRIV_03_VA01 REC_ATP_DRIV_04_VA01 REC_ATP_DRIV_05_VA01 REC_ATP_DRIV_06_VA01 REC_ATP_DRIV_07_VA01 REC_ATP_DRIV_08_VA01 REC_ATP_DRIV_09_VA01 REC_ATP_DRIV_10_VA01 REC_ATP_DRIV_11_VA01 REC_ATP_DRIV_12_VA01 REC_ATP_DRIV_13_VA01 REC_ATP_DRIV_14_VA01 REC_ATP_DRIV_15_VA01

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Funcionalidade Softwares - Disco 1 Softwares - Disco 2 Softwares - Disco 3 Softwares - Disco 4 Softwares - Disco 5 Softwares - Disco 6 Softwares - Disco 7 Recovery eletrnico Cdigo da Mdia 11074864 11074849 11074862 11074863 11082730 11082731 11089424 11086363 Descrio REC_ATP_SOFT_01_VA01 REC_ATP_SOFT_02_VA01 REC_ATP_SOFT_03_VA01 REC_ATP_SOFT_04_VA01 REC_ATP_SOFT_05_VA01 REC_ATP_SOFT_06_VA01 REC_ATP_SOFT_07_VA01 REC_ATP_GREC_01_VA01

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RELAO DOS DRIVERS DE PLACAS MES/BAREBONES POR DISCO DE DRIVER

Disco 1

Disco 2

Disco 3

Disco 4

A14IM01 G10IL1 POS-PIQ57BQ POS-PQ35AS POS-PQ45AU POS-TI945GSEBE POS-VVCN896BD POS-VVCN896BR T30 UW1 UW2 V40 W765T E4121 H24Z H55MX-S H55MX-S Series W830T I30 IPMIP-DP IPMIP-GS M7x0S PC-91801 POS-ECIG31BT

Disco 5

Disco 6

Disco 7

Disco 8

POS-AG31AP POS-ECIG41BS POS-EI945GCDBF POS-EIH55HBM POS-FOXA690VAO POS-MIG31AG POS-MIH55MBN POS-PIG41BO POS-PIG41BA POS-PIG41BU POS-PIG43BC POS-PIH55BO T10 H24ZB POS-MIMCP79BH POS-PIMCP7ABP POS-SIGL40BX POS-SINM10BZ A14IE01 DX58SO G31MXP-K H24ZC H55M-LE POS-PIH55BX

Disco 9

Disco 10

Disco 11

Disco 12

Disco 13

J14IM21 M13 W860CU MS-AE1211 A15A H67H2-M3 M14 MSI-H55M-E21 P14 MB40II4 MB40II5 POS-EIH61CE POS-EINM10CB POS-MIH61CF POS-SIHM55BX POS-VVCN896BY UW3 A14H3A DA18HV1 DA18HV3 A14HV0A N14 SW6H POS-PA880GBZ

W240BU W253BUQ Disco 14 POS-PARS760GCD POS-PIH67CH Q14 N14HV Disco 15 POS-PIQ67CG

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CAPTULO 2 ORIENTAES CUIDADOS COM A QUALIDADE DA MANUTENO, 5S E CONTROLE ESD
Este captulo tem por finalidade apresentar os cuidados e equipamentos necessrios para a realizao do servio de desmonte.

EQUIPAMENTOS PARA PREVENO DE ESD


Para realizar os procedimentos de desmontagem e montagem so necessrias algumas ferramentas como:

Utilizao de pulseira antiesttica e/ou calcanheira condutiva. Superfcie para desmontagem e montagem (bancada) protegida com manta antiesttica. Utilizar espuma antiesttica quando manusear gabinetes, display, etc. Os componentes devem ser transportados e armazenados sempre em embalagens apropriadas. Quando manusear componentes com circuitos integrados, como Placas-me, mdulos de Memria e Placas diversas, evitar tocar nestes circuitos sem estar com as devidas protees. Manter a bancada organizada. Evitar o uso de anis, pulseiras, brincos e relgios durante o procedimento de desmontagem e montagem (brincos pequenos com tarraxa so permitidos).

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PROCEDIMENTOS PARA INICIAR A INSTALAO DO SISTEMA OPERACIONAL


FERRAMENTA

Para iniciar o procedimento de recuperao, deve-se copiar os arquivos Cdigo_Matriz.csv e Recovery_ATP_Scripts.zip disponvel no site (http://portalatp.positivoinformatica.com.br), na aba DOWNLOADS, aps descompactar/extrair os arquivos para a raiz do pendrive (vazio) e copiar o arquivo Cdigo_Matriz.csv para a raiz do pendrive. 1. Arquivos do arquivo Recovery_ATP_Scripts.zip descompactados no pendrive. 2. Arquivo Cdigo_Matriz.csv copiado para o pendrive.

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INSTALAO DO SISTEMA OPERACIONAL
FERRAMENTA

Para iniciar o processo de instalao insira a mdia Windows PE, altere a prioridade de inicializao (boot) do sistema no setup da bios para unidade cd/dvd rom e salve suas configuraes (exit & save changes) e aguarde a inicializao. 1. 2. Inicializando o sistema. Carregando arquivos.

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FERRAMENTAS

Depois de inserir a mdia e inicializar a mquina, o sistema ir solicitar o pendrive com os arquivos descompactados para configurao. Pressione qualquer tecla e novamente aparecer uma tela para prosseguir com a formatao iniciando assim a cpia dos arquivos. 3. 4. Solicitao do pendrive. Informao sobre a recuperao do Sistema.

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FERRAMENTAS

Depois de confirmar que deseja apagar todos os dados, o sistema solicita mais uma confirmao, abrindo outra janela perguntando se realmente deseja apagar todos os dados. 5. Informao do sistema que todos os dados sero apagados.

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FERRAMENTAS

Aps a cpia dos arquivos, uma janela se abrir solicitando a cdigo da matriz a ser instalada, insira o cdigo no local indicado e clique em OK. Em seguida, o sistema ir confirmar se o cdigo digitado est correto, confirme para dar continuidade ao procedimento.

6. 7.

Solicitao para inserir o cdigo matriz. Confirmao do cdigo da matriz.

Ateno: O cdigo solicitado da MATRIZ e no do recovery.

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FERRAMENTAS

Com a confirmao do cdigo da matriz, insira a mdia do sistema operacional a ser instalado. Caso o sistema a ser instalado for de 64 bits ser solicitado duas mdias. Mdia a)11086334 (32bits) b)1086332/11086368 (64bits), Na sequencia, aparecer uma janela onde o sistema vai formatar o HDD e aplicar a imagem, aguarde at aparecer um novo aviso. 8. 9. Solicitao da mdia com o Sistema Operacional. Tela do progresso da formatao e aplicao da imagem.

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FERRAMENTAS

Ao concluir a aplicao da imagem no HDD, ser solicitado para colocar a mdia de Famlia, insira no drive de CD, aguarde alguns segundos e pressione OK para continuar. Logo aps, pode ocorrer de ter programas de PrInstalao, neste caso ser solicitado a mdia, insira no drive de CD, aguarde alguns segundos e pressione OK para continuar. Ao concluir uma janela aparecer informando que a Prinstalao foi finalizada, pressione em OK. Mdia a) 11082813 (Mdia de famlias) b) 11074847 (Mdia de Pr-Instalao)

10. Solicitao da mdia de customizao de famlia. 11. Tela de Pr-Instalao finalizada.

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INSTALANDO OS DRIVERS
FERRAMENTA

Aps o Windows iniciar pela primeira vez, aguarde at que o script de instalao automtica inicie, o sistema ir solicitar o cdigo da mdia a ser inserido, que contm os drivers da placa Me/Barebone, insira a mdia e pressione OK. A instalao levar alguns minutos, ao terminar o computador ser reinicializado automaticamente.

1. Solicitao da mdia de driver

Ateno: No execute o AUTORUN dos CDs, quando aparecer a janela (reproduo automtica) do que deseja fazer com a mdia que acabou de inserir, apenas feche a tela.

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INSTALANDO SOFTWARES FINALIZANDO A IMAGEM E

Aps o sistema reiniciar novamente, aguarde at que o script de instalao automtica inicie, o sistema ir solicitar o cdigo da mdia a ser inserido, que contm os softwares selecionados pela Matriz, insira a mdia e pressione OK. O script solicitar as mdias de softwares at que todos os softwares tenham sido copiados para a mquina, aps isso eles comearo a ser instalados. Dependendo do volume de softwares esse processo pode levar vrios minutos para terminar. Por fim, depois do ultimo software instalado, o script verifica se tem que fazer Recovery Eletrnico, caso sim, aparecer uma mensagem para inserir a mdia de Recovery Eletrnico e iniciar o sistema por ela (altere o boot para cd/dvd no setup da bios). Caso no for solicitado o Recovery Eletrnico a instalao est concluda e o computador ser desligado. 1. Solicitao da mdia de Software 2. Solicitao do Recovery Eletrnico Ateno: Caso pedir a mdia de Recovery Eletrnico, no inicie o Windows sem antes iniciar o boot com ela, caso contrrio necessrio executar todo o processo novamente.

Ateno: Se a instalao terminar e o Windows entrar em estado de hibernao o usurio perde o acesso do Windows e ter quer iniciar todo o precesso novamente, por esse motivo recomenda-se ficar junto a maquina durante todo o processo.

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GERANDO RECOVERY ELETRNICO
FERRAMENTA

Ateno: Inicialize o equipamento pela unidade ptica , caso seja inicializado pelo disco rgido, ser necessrio voltar primeira etapa dos procedimentos para recuperao da matriz.

No BIOS setup configure o BOOT pelo drive ptico e inicialize o equipamento utilizando a mdia de recovery eletrnico (cd. 11086363). Ao iniciar ser apresentada uma janela perguntando se deseja continuar com o Processo de recovery eletrnico, pressione OK para continuar. Ao finalizar a instalao exibido um aviso solicitando a remoo da mdia, remova-a e clique em OK. 1. Inicializando o recovery eletrnico. 2. Retirada da mdia.

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Na sequencia, ser exibido um aviso informando que o equipamento ser desligado. Clique em OK. O processo est concludo e o equipamento pronto para utilizao. 3. O equipamento ser desligado.

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RESPONSABILIDADES

POSITIVO INFORMTICA
Manter os scripts, as mdias de recuperao e o arquivo Cdigo_Matriz.csv atualizados e disponveis para as Assistncias Tcnicas.

ASSISTNCIAS TCNICAS
a) Sempre estar com a verso mais recente dos scripts, mdias de recuperao e o arquivo Codigo_Matriz.csv. b) Sempre estar com o Procedimento de Recovery, atualizado e usar como guia em sua restaurao do Sistema.

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REFERNCIA CRUZADA

REFERNCIA CRUZADA

ENGENHARIA DE PRODUTO

REGISTRO ELETRNICO

IDENTIFICAO RECUPERAO PROTEO ARMAZENAMENTO TEMPO DE RETENO DISPOSIO

MANUAL DE RECUPERAO WINDOWS 7 26/07/2012 Verso 01 Acesso Restrito No aplicvel 5 anos Backup Eletrnico

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