La cadena cliente proveedor

CADENA CLIENTE PROVEEDOR Se define como la relacin entre los individuos o grupos de individuos que reciben o se benefician con un proceso, Clientes; y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a dichos procesos, Proveedores. De esta forma se definen los clientes / proveedores internos y externos del Sistema a la Sociedad. Es la relacin cliente proveedor es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad. Por ejemplo tenemos a Kaoru Ishikawa, para quien el objetivo fundamental de stas relaciones es el de mejorar la garanta de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones existentes entre el comprador y el proveedor, y para lograr este propsito enuncia diez principios: 1. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la aplicacin del Control de Calidad. 2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa independencia. 3. El comprador debe suministrar informacin clara y adecuada sobre lo que requiere. 4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad, Precio, Condiciones de entrega y Forma de pago. 5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria, respaldada con datos. 6. Las partes deben previamente acordar los mtodos de evaluacin y ensayo. 7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solucin de discrepancias. 8. Las partes deben intercambiar la informacin necesaria para ejecutar un mejor Control de Calidad. 9. Las partes deben controlar eficientemente las actividades comerciales tales como pedidos, planeacin de la produccin y de los

inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria. 10. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atencin a los intereses del consumidor

Distinguimos dos tipos de " cadena ": La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto ProveedorOrganizacin- Cliente. la organizacin es cliente o proveedor segn reciba o suministre producto. La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la organizacin. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y as sucesivamente...

Analizando esta " cadena ", descubrimos diferentes actividades que se clasifican por su " valor " y " coste asociado respecto al producto final:

Actividades bsicas, crticas o de valor aadido real: son las que generan como resultado el valor que el cliente espera. Dentro de estas actividades estn: logstica interna,, operaciones de produccin, logstica externa ( distribucin ), el marketing ( ventas ) y el servicio post venta. Actividades de apoyo, soporte o de valor aadido empresa: dan soporte a actividades primarias, y garantizan el funcionamiento de la empresa; pero no dan valor al cliente. Aqu podemos encontrar: aprovisionamiento, investigacin y desarrollo, administracin de recursos humanos y la infraestructura de la empresa.

Interrelaciones dentro de la cadena: son las relaciones internas entre las actividades entre s o entre el cliente y el proveedor. Hay dos criterios bsicos para conseguir unas buenas interrelaciones: - Optimizacin de actividades: hacer bien las tareas iniciales, consigue mejores resultados en las posteriores. - Coordinacin de las actividades entre los diferentes componentes de la cadena, el cliente y el proveedor. Actividades sin valor aadido: no aaden valor ni satisfacen al cliente. Deben eliminarse. Para realizar una correcta gestin de los procesos, debemos tener en cuenta unos puntos bsicos: 1. Analizar las limitaciones de la organizacin. 2. Identificar los procesos internos, con sus factores crticos, y midiendo su coste para relacionarlo con el valor aadido final. 3. Identificar las necesidades del cliente externo para orientar la organizacin hacia su satisfaccin. 4. Organizar la realizacin de actividades, y tomar decisiones lo ms " cerca " del cliente. 5. Diferenciar las mejoras aplicadas a procesos ( qu hacemos y para quin ) de las mejoras a departamentos ( cmo se hacen ). 6. Asignar responsables a cada proceso. 7. Establecer indicadores: " medir " lo que hacemos para mejorar. 8. Controlar los procesos y mejorar su funcionamiento. 9. Medir el grado de satisfaccin del cliente.