OS USURIOS DA INFORMAO

RESUMO Este artigo relaciona os estudos de usurios com a teoria da complexidade, como pensada por Edgar Morin e com a vida lquida, como pensada por Zygmunt Bauman. Nesta relao, tenta-se demonstrar que os estudos de usurios devem levar em conta, nas suas abordagens, as complexidades humanas e a liquidez da sociedade moderna, sendo essa complexidade e essa liquidez demonstradas no comportamento dos indivduos e nas novas tecnologias. Prope uma abordagem mais centrada no usurio, que embora inserido numa comunidade, possui suas peculiaridades, seus desejos e necessidades de informao. Finaliza argumentando que, embora a vida lquida seja um fenmeno premente, os sistemas de informao devem lutar para preservar as memrias, que so instncias fundamentais para as identidades culturais Palavras-chave: Estudo de Usurios. Usurios de Informao. Usurios e Complexidade. Usurios e Vida Lquida.

Lourival Pereira Pinto

Doutor em Cincia da Infomao pela ECA/USP Professor Adjunto do Departamento de Cincia da Informao da Universidade Federal de Pernambuco. joaolori@yahoo.com.br

THE INFORMATION USERS

ABSTRACT This article lists the user studies with the theory of complexity, as conceived by Edgar Morin and the liquid life, as designed by Zygmunt Bauman. In this relationship tries to demonstrate that user studies should take into account in its approaches, liquidity and human complexities of modern society. And that complexity and liquidity that are demonstrated in behaviors individuals and new technologies. Proposes a more user-centric, which although set in a community, it has its peculiarities, their wishes and requirements. Ends arguing that although the liquid life is a compelling phenomenon, the Information systems should strive to preserve the memories, which are instances essential to the cultural identities. Key-words: Users Study. Information Users. Users and Complexity.

Users and Liquid Life.

PontodeAcesso, Salvador, V.4, n.3, p. 3-15, dez 2010 www.pontodeacesso.ici.ufba.br

1 INTRODUO Quem so as pessoas que buscam informao? E o que elas buscam? Responder a estas perguntas no fcil e, por no ser fcil, que empreendemos esta investigao, com a inteno de desvendar um pouco mais esse fenmeno chamado usurio. Em geral, os estudos de usurio buscam conhecer basicamente a comunidade de usurios com o objetivo de planejar sistemas de informao. Assim, dever-se-ia, primeiramente, conhecer o usurio, para, ento, pensar-se em formar e desenvolver as colees das bibliotecas. Nesse primeiro contato com os usurios potenciais, so pesquisados dados a respeito da faixa etria predominante, das preferncias literrias, do nvel educacional, dos dispositivos culturais j existentes na comunidade, do nvel de emprego (ou desemprego), da predominncia religiosa e/ou ideolgica, da vocao produtiva da comunidade, entre outros. Como possvel notar, so questes superficiais, que levam em conta um perfil isolado do usurio, visto como um indivduo determinado, com uma faceta ou caracterstica nica, a partir da qual, os sistemas de informao criam colees, que so determinadas por este perfil determinado. Mas ser que mesmo assim que deve ser? Nestes estudos, a abordagem seguinte pretende avaliar a satisfao dos usurios quanto ao ambiente, os recursos e os servios da biblioteca, instigando-os a se manifestarem. As perguntas, na maioria das vezes, procuram descobrir se o atendimento satisfatrio, se a biblioteca acolhedora, se os acervos so suficientes, se h sugestes ou reclamaes, entre outras. Novamente brotam perguntas superficiais, que condicionam obteno de respostas insuficientes. Questionrios deste tipo, quase sempre, voltam vazios. As respostas no contm informaes necessrias e nem satisfatrias para se conhecer o usurio. Nestes casos, o grau de satisfao sempre alto e as sugestes so poucas e quase sempre semelhantes umas s outras. Isso acontece porque o usurio, muitas vezes, desconhece o verdadeiro sentido da biblioteca e conforma-se com o que lhe oferecido, no tendo viso crtica para sugerir melhorias e/ou mudanas. Desta maneira, as respostas so sempre obscuras e no PontodeAcesso, Salvador, V.4, n.3, p. 3-15, dez 2010 www.pontodeacesso.ici.ufba.br 4

contribuem para a promoo de melhorias. Como desenvolver acervos se os usurios nem sabem exatamente o que querem? A viso determinista e funcionalista das perguntas e a atitude conformista das respostas geram estudos deficientes. Isso causa a falsa impresso de que tudo est bem, ou que bibliotecrios e usurios no se preocupam de verdade com os processos biblioteconmicos e nem com as possveis necessidades de informao. Preocupado com esse estado de coisas, Lima (1994) traa um roteiro dessas deficincias e defende novas metodologias, que tentem descobrir, de fato, quem o usurio e do que ele necessita. Diante disso, comecemos analisando os sentidos e a coerncia do termo necessidade de informao. O mais importante conhecer as

necessidades ou os desejos de informao? Quem define o que necessrio para o usurio? Segundo Figueiredo (1983, 1985), uma necessidade pode ser um desejo ou no; e um desejo pode ser uma necessidade ou no. O difcil aqui determinar o que um e o que outro, porque, a princpio, precisamos saber por que uma informao buscada necessria e se necessria, porque no pode ser desejada. Procuramos, algumas vezes, informaes que no so desejadas? Se sim, quem ou o que determina essa necessidade? Vejamos o caso de um aluno que vai biblioteca da escola buscar uma informao porque precisa ser aprovado em determinada disciplina. Talvez ai no haja um desejo do aluno em ter a informao, mas, de fato, ele vai atrs da informao para ser aprovado. A necessidade, neste caso, no dele, mas vem da disciplina; e o desejo vem de quem pediu a informao, talvez o professor ou professora. O aluno no tem a necessidade da informao em si, mas a necessidade daquela informao por uma necessidade transferida a ele, que no necessariamente a informao propriamente dita. Os estudos de usurios devem ento, investigar os desejos de informao, ou seja, aquela que ir, de fato, alterar o estado de conhecimento do usurio. Admitimos que essa afirmao ganha contornos mais amplos, se pensarmos que os usurios de bibliotecas escolares, a principio, no buscariam informaes que no fossem desejadas por eles. Sendo assim, as informaes relacionadas aprovao de um aluno numa disciplina no seriam jamais estudadas, porque no seriam desejos.

PontodeAcesso, Salvador, V.4, n.3, p. 3-15, dez 2010 www.pontodeacesso.ici.ufba.br

Ora, se um aluno obrigado a buscar uma informao a qual no deseja, algo est errado. Conclui-se que os alunos no se interessam pelo curso e s o fazem por obrigao. Deixamos aqui uma pergunta, a principio, sem resposta: o que fazer para motivar os alunos a buscarem a informao, e que essa informao seja sempre desejada por ele? Sigamos com as reflexes.

2 DESEJOS E NECESSIDADES

A motivao para buscar informaes, alm das necessidades (transferidas ou no), originria do potencial de curiosidade do buscador de informaes. Tal afirmao vaga, pois como avaliar o grau de curiosidade de algum? Assim, de sada, podemos argumentar, vagamente, que a curiosidade move a busca por informaes. Se o aluno de uma escola tem curiosidade por este ou aquele tema, certo que ir pesquisar sobre o tema, seja ele qual for. O que no fcil desvendar a origem dessa curiosidade. Poderamos afirmar que a origem antropossocial, fsica, cultural ou biolgica. Mas no estaramos convencidos, porque no podemos tratar esses fenmenos isoladamente. Pela complexidade que envolve as relaes humanas, preferimos afirmar que as origens (assim, no plural), tm seu nascimento nos fenmenos antropossociais, fsicos, culturais e biolgicos. Porque os fenmenos se interligam e se interdependem, numa interao complexa, assim como argumentada por Morin (2008). Dessa maneira, ao vislumbrar essa interao complexa, surgem mais dvidas que certezas. De fato, as incertezas geradas nesta reflexo mostram que as complexidades esto mais presentes do que pensamos. No h certeza se a curiosidade nasce ou nasceu num ponto especfico, mas esse nascimento se dissemina (se possvel fazer tal afirmao) por fenmenos mltiplos da multifacetada humanidade. Nesse relacionamento entre fatores possveis, percebemos a dificuldade em redescobrir ou resgatar o aparecimento do fenmeno curiosidade. O que podemos afirmar, por ora, que as curiosidades existem, e se apresentam a ns como fenmenos

PontodeAcesso, Salvador, V.4, n.3, p. 3-15, dez 2010 www.pontodeacesso.ici.ufba.br

geradores de busca por informaes. Assim, a curiosidade pode ser fundamental para brotar os desejos por informaes. Os desejos so bsicos para se levar adiante uma construo de conhecimentos e independe de uma transferncia de necessidades, disfarada por transferncia de desejos. Desejos impulsionam no indivduo procuras que lhe deem satisfao: um curso que lhe agrade, uma informao que satisfaa sua curiosidade, um amor que lhe seja bom, uma viagem para um destino desejado, entre tantas outras procuras. Falar em necessidades de informao recai nos meandros cognitivos do indivduo porque, por um lado, se ele precisa de um dado pontual, por outro lado esse dado talvez no lhe agregue conhecimentos. Expliquemos: se eu preciso encontrar um determinado endereo, recorro a um sistema de informao que me atenda: um guia de ruas, o GoogleMaps, um guarda de trnsito ou algum que conhea bem a cidade. Se minha necessidade pontual, ou seja, se preciso ir quele lugar uma nica vez, quase certo que, com o decorrer dos dias, eu me esquea daquele dado. Enfim, no me agregou conhecimento. Se um professor manda seus alunos pesquisarem um determinado assunto na biblioteca, ou se manda que estudem para uma avaliao, esses alunos por certo obedecero, mas no certo se aprendero. Se a ordem do professor no um desejo do aluno, ento apenas uma necessidade. Sendo uma necessidade transferida, ou seja, apenas para conseguir aprovao na avaliao, o conhecimento morre ao ser finalizado o processo. Por certo, h casos em que necessidade coincide com desejo e, nestes casos, os sistemas de informao podem aplicar a famosa teoria das necessidades de informao. Mas preciso antes investigar se os usurios diferenciam um do outro e se admitem que necessidade e desejo, num caso especfico de busca, so coincidentes. Mais difcil talvez seja assumir que a necessidade de uma informao no um desejo, mas apenas uma necessidade transferida.

PontodeAcesso, Salvador, V.4, n.3, p. 3-15, dez 2010 www.pontodeacesso.ici.ufba.br

3 O INDIVDUO

J percebemos at agora que a necessidade de informao no agrega conhecimento, ou se agrega, porque a necessidade, num ponto misterioso, motiva o indivduo e transforma essa necessidade em desejo. A, sim, podemos vislumbrar um nascedouro do desejo que foi motivado pela necessidade, que at ento era desconhecida pelo usurio. O desejo nasce da necessidade e tem grandes possibilidades de alterar o estado de conhecimento do usurio. Dizemos alterar o estado de conhecimento porque ele descobre algo que at aquele momento ignorava. Esse algo potencial para produzir um efeito que acrescente o conhecimento adquirido aos conhecimentos que ele j tem. Muitos conhecimentos adquiridos se escondem no inconsciente, mas esto l caso um evento significativo e relacionado reavive o que est guardado na inconscincia e se desvele para o indivduo. A motivao para o desejo, ento, pode ser um agregador de conhecimentos que utiliza informaes desejadas para construir conhecimentos. O que os sistemas de informao devem, ento, investigar os desejos de informao dos usurios. O que eles realmente querem? Eles querem informao? Partimos da idia de que o indivduo um ser multifacetado. Ele um ser psquico, social, cultural, biolgico e espiritual (MORIN, 2002). Ora, se o usurio um indivduo, os sistemas devem considerar que os usurios so seres multifacetados. Ele um usurio na busca de informao, mas, ao mesmo tempo, um indivduo com muitas outras facetas, que contm outras aspiraes, desejos, necessidades, sonhos e relaes. Para tentar esclarecer isto, pretendemos refletir um pouco sobre a questo do indivduo. O que ou quem o indivduo? Podemos afirmar que um sujeito com suas aspiraes prprias inserido no interior de uma comunidade. Foucault (1996) j argumentou que o indivduo navega, representa e reafirma os discursos de uma comunidade. Assim diz Foucault (1996, p. 11):
a doutrina liga os indivduos a certos tipos de enunciao e lhes probe, conseqentemente, todos os outros; e ela se serve, em contrapartida, de certos tipos de enunciao para ligar indivduos entre si e, diferenci-los, por isso mesmo de todos os outros.

PontodeAcesso, Salvador, V.4, n.3, p. 3-15, dez 2010 www.pontodeacesso.ici.ufba.br

Os discursos representam, ento, as identidades de um grupo de indivduos. Essa identidade pode ser figurada por meio de uma doutrina ideolgica, de linguagens, enfim, de traos de uma comunidade, que so as manifestaes da cultura daquela comunidade. Aparentemente estamos diante de uma encruzilhada. Se formos para o caminho da direita, encontraremos o grupo (de indivduos) que manifesta sua cultura por um discurso em comum. Se formos para o caminho da esquerda, na bifurcao, encontraremos um nico indivduo, com suas aspiraes subjetivas, pessoais, isolado. . Como resolver isso? Talvez a sada seja criar (ou recriar) um caminho alternativo entre a esquerda e a direita. Um caminho que j existe, mas pouco conhecido, por causa das dificuldades em trilh-lo. Um caminho pedregoso, mas talvez o nico que nos leve ao destino da compreenso (ou parte da compreenso) do indivduo dentro da comunidade. Porque o indivduo peculiar em suas aspiraes e histrias, mas s existe como indivduo dentro da comunidade. Por mais que tenha suas afirmaes e individualidades, sua identidade s reconhecida dentro da comunidade e na ordem do discurso que engendra essa comunidade e que aflora as conexes do indivduo com a comunidade. Fora de qualquer comunidade, no h identidade possvel, pois no h memria, nem discurso. O indivduo est, portanto, sitiado, ou, na explicao do fenmeno por Heidegger (2004, p. 101), em seu modo de ser, a presena no sai de uma esfera encapsulada. Em seu modo de ser originrio, a presena j est sempre fora, junto a um ente que lhe vem ao encontro no mundo j descoberto. A presena, que (no sentido de ser) um indivduo que no existe no interior, na recluso. Suas apreenses se do fora, no dentro de uma cpsula (que no existe). Assim, devemos observar esse indivduo como um fenmeno que se manifesta num mundo descoberto, que um mundo de ideologias, representado por discursos. Dessa maneira, podemos tentar compreender o indivduo, mas sem negar sua multifacetao. Se ele est numa comunidade, seu discurso tem uma interseo com o discurso da comunidade. Mas, como um ser multifacetado (pela sua presena no tempo e espao, e pelas suas curiosidades), ele tem outros discursos e outras intersees com

PontodeAcesso, Salvador, V.4, n.3, p. 3-15, dez 2010 www.pontodeacesso.ici.ufba.br

outras comunidades. por esse motivo que os estudos de comunidades, feitos pelos sistemas de informao que no levam em conta a complexidade do indivduo, podem no conhecer as facetas do seu usurio. Isso corresponde a no perceber os desejos, mas apenas as necessidades de informao. E pode levar falncia de todo o sistema. Mas, se por um lado, a multifacetao deve ser considerada, por outro lado, ela tambm pode causar, e isto muitas vezes acontece, a reduo do desejo (monofacetao), reduzida a um nico objeto. Essa questo bidimensional geradora de conflitos no momento da criao do desejo e muito mais no momento da manifestao do desejo. Ser que o usurio que multidimensional tem a capacidade de expressar seu desejo? Enquanto a necessidade pode ser algo objetivo, externo, o desejo intrnseco. Ento ele tem que ser exprimido das garras de mundos multidimensionais, deve ser filtrado de mltiplos desejos, reduzido a um nico desejo, para ser compreendido pelos sistemas de informao. J escreveu Wittgenstein que s possvel nomear aquilo que se pode pensar. Mas ser que se pode nomear tudo o que se pensa? Se no, a linguagem redutora do pensamento; e este mesmo conceito pode ser associado, assim. aos desejos do usurio de informao: os seus desejos multifacetados so reduzidos a um nico objeto. Bem, pode ser que o usurio se satisfaa com um nico desejo, pode ser que no consiga se expressar multiformemente, ou mesmo, que nem tenha conscincia desta multifacetao reduzida. Se pensarmos, assim, em reducionismo, nos vem memria uma das leis de Ranganathan: a cada leitor seu livro. Ser que o leitor merece mesmo apenas o livro? No d para imaginarmos que assim reduzimos o que est j reduzido? Se o leitor multifacetado, no possvel acreditar que um livro represente um desejo. um determinismo, mas no d para culpar totalmente Ranganathan, porque suas leis foram estabelecidas na dcada de 1930. certo que j vivamos, nesse perodo, a psmodernidade, e conceitos complexos j eram pensados. De l para c, a sociedade se deixa dominar cada vez mais pela modernidade, ou hiper-modernidade, ou modernidade lquida. Falemos um pouco sobre este ltimo conceito.

PontodeAcesso, Salvador, V.4, n.3, p. 3-15, dez 2010 www.pontodeacesso.ici.ufba.br

10

4 A COMPLEXIDADE E A MODERNIDADE LQUIDA

Se nos anos 30 j vivamos a modernidade, agora adentramos na modernidade lquida, como apregoada com certo pessimismo por Bauman (2001, 2009). E em relao complexidade, as ideias de Morin (2002, 2008) ganham mais espao nos meios acadmicos. Bauman (2009) reflete sobre a vida lquida numa modernidade lquida. Uma vida que se escorre rapidamente como correntezas fortes e vorazes. O importante agora a velocidade das coisas. Com conscincia dessa velocidade, os homens querem satisfazer todos os seus desejos no menor tempo possvel. a vida eterna conseguida aqui mesmo na Terra. O homem se pergunta: para que esperar a eternidade para ser feliz, se posso ser feliz agora? Talvez essa pergunta tenha motivado o incio do fim das religies, impondo ao homem uma secularizao sem volta. Nessa velocidade que se escorre pelos dedos e que precisa ser acompanhada a todo custo, parece no sobrar muito tempo para a reflexo. O homem precisa satisfazer seus desejos numa velocidade cada vez maior, antes que morra. Assim o homem que tem seus desejos de informao. um homem moderno e lquido. Ansioso, multifacetado, com pressa de saber tudo, antes que tudo mude, ou tudo se acabe. Tanto a vida lquida quanto a complexidade definem o homem, que, por causa dessas duas caractersticas, pode ser considerado indefinvel, intraduzvel. Se hoje ele tem um desejo, deve ser satisfeito de imediato, e se no for satisfeito, perde-se o interesse. Os homens se comportam hoje como adolescentes. O mundo lquido adolescente, um mundo de desejos lquidos, que, se satisfeitos ou no, vo-se na correnteza. Porque novos desejos chegam na mesma correnteza e devem ser capturados e satisfeitos no momento exato, porque, seno, perder-se-o de novo nas guas dessa vida liquida. nesse complexo mundo de desejos que o homem complexo vive, flui e caminha. Como um antropfago querendo comer tudo o que v pela frente, sem selecionar, sem refletir. Apenas no quer perder o trem da vida liquida. E como ficam os sistemas de

PontodeAcesso, Salvador, V.4, n.3, p. 3-15, dez 2010 www.pontodeacesso.ici.ufba.br

11

informao nessa complexidade lquida? No temos ainda um diagnstico, mas fica evidente que devem acompanhar as correntezas lquidas e complexas. Os estudos de usurios, desde j, devem incorporar de vez o relativismo de uma sociedade mutante. Tudo depende de como as coisas so vistas e se h tempo para que sejam vistas. como um tweet1, que, curto e grosso, vem e vai e em breve no tem mais efeito. Ou na simples observao de usurios buscando informaes numa biblioteca escolar2. Estes dois exemplos evidenciam as caractersticas da modernidade e da

sociedade que nela vagueia, s vezes, meio a esmo, mas tentando no perder o fio da meada. Tais mudanas so resultado de uma evoluo cultural contnua, sentida pela sociedade, mas no to sentida pelos indivduos em particular. Eles so parte do processo e vivem numa sociedade e numa cultura que se abrem a eles e por eles so conhecidas. Ento a percepo de mudanas talvez no seja muito evidente nas suas conscincias. O trabalho a ser feito, rduo verdade, acompanhar essa evoluo cultural, causada pelos novos fenmenos informacionais. Se a liquidez e a complexidade esto presentes na sociedade, ento, esto presentes no mundo da informao. E esse mundo, onde esses usurios buscam e acessam informao, tambm, em certo sentido, lquido. Mas algum pode argumentar que os sistemas de informao devem se manter slidos e fazer com que os usurios
1

Texto de atualizaes pessoais inserido no Twitter, rede social e servidor para microblogging (N. do A.).

Na disciplina Estudo de Usurios do curso de Biblioteconomia da Universidade Federal de Pernambuco, os alunos fizeram um trabalho de observao de usurios numa biblioteca escolar. Alguns resultados foram curiosos e duas situaes so descritas e comentadas aqui: A primeira que a maioria dos usurios dessas bibliotecas no se importa com o barulho nas bibliotecas, e vrios deles ouvem msica dos seus Ipods. Eles leem e escrevem naturalmente, sem se incomodar. O nvel de abstrao e concentrao nessa situao impressionaria usurios mais velhos. No foram vistos os trabalhos dos alunos, mas, primeira vista, o rudo no afetou a produtividade. Isso demonstra o hbito das novas geraes, de fazer vrias atividades ao mesmo tempo. A segunda situao a disperso de vrios alunos. Muitos deles que procuravam e no achavam a informao no balco ou no sistema, no insistiam em procurar a informao em outras fontes. Simplesmente desistiam. Essas duas situaes demonstram nveis de complexidade e de liquidez no comportamento desses usurios. S ficou uma dvida: ser que, na segunda situao, se fossem desejos e no necessidades, haveria mais insistncia? No sabemos, e tambm no sabemos se essas buscas eram causadas por desejos ou necessidades. A observao no contemplou e nem explorou essa questo. A pesquisa aconteceu no segundo semestre de 2010. (N. do A.).

PontodeAcesso, Salvador, V.4, n.3, p. 3-15, dez 2010 www.pontodeacesso.ici.ufba.br

12

entendam os sistemas assim como esto. possvel a tentativa, mas invivel, porque, sendo slidos e estabelecidos, os sistemas no conseguiro reter os usurios. O sistema permanece, e eles fluiro com a correnteza, deslizando nas suas vidas lquidas.

5 FINAIS

Depois de algumas poucas reflexes sobre essa complexa vida lquida, parece-nos que os sistemas de informao devem ser mutantes e fluidos, seguindo a correnteza e acompanhando usurios e informaes. Sim, claro, porque ambos flutuam na liquidez e alternam suas facetas de acordo com seus desejos multifacetados, Os processos ento devem ser dinmicos, procurando compreender que esses usurios tm desejos e necessidades. Que, muitas vezes, suas necessidades no so desejos e que s desejos alteram seus estados de conhecimento. E que esses estados transmutam-se no tempo e no espao e que o que era hoje tambm j no era ontem. Em termos prticos, os processos de organizao para disseminar informaes, devem acompanhar as novas maneiras dos indivduos de acessar informaes e seguir as tendncias ltimas de mapas conceituais relacionais. Exemplos prticos j so bem conhecidos, como: sistemas entidade-relacionamento, nuvens de tags, hiperlinks em bibliotecas digitais, buscas em linguagem natural, interao em redes sociais, entre outros. E muitos outros aparecero por a. Algum leitor pode imaginar que isso basta, ou que este artigo uma louvao tecnologia. Mas no. Tcnicas e tecnologias so apenas o meio. O fim dos sistemas atender aos usurios e so eles o tema deste artigo. H questes humanas envolvidas e foi por isso que seguimos este pequeno roteiro para chegarmos at aqui. Bibliotecas, museus, centros de cultura, centros de documentao, etc. devem analisar o usurio sob o aspecto da complexidade lquida. Perceber que um usurio de uma biblioteca mdica pode tambm ser um poeta ou um religioso, e que ele pode ter desejos que no sejam apenas informaes especializadas em medicina. Pode ele desejar livros de poesia ou de religio. Mas, por outro lado, pode ser que amanh ele j no deseje mais livros de poesia. PontodeAcesso, Salvador, V.4, n.3, p. 3-15, dez 2010 www.pontodeacesso.ici.ufba.br 13

Mas ento, o que fazer? Como desenvolver as colees? Boa pergunta, mas esperamos refletir sobre essa questo em outra ocasio, porque, por ora, o que vale pensar que estudos de usurios devem conhecer os usurios no seu mundo complexo e lquido. Conhecer as comunidades, sim, mas saber que cada usurio guarda suas particularidades, suas curiosidades e desejos. Os sistemas de informao e suas tcnicas, tecnologias e acervos tambm so lquidos e complexos, assim como seus usurios. E o que dizer da mediao? Sim, eis a um ponto e momento que so cruciais para os sistemas de informao. Guardamo-lo para o final, porque consideramos que, se a mediao falha, tambm falha todo o sistema. A mediao o fenmeno intermedirio entre duas instncias, no nosso caso, entre sistemas e usurios. A mediao pode ser automtica, por meio do sistema e suas linguagens construdas e por meio dos funcionrios do sistema. Neste caso, a interao humana e acontece em dispositivos de informao e memria, como centros de cultura, bibliotecas, museus, arquivos etc. A mediao se d nos estudos de usurios e no atendimento s necessidades e desejos desses usurios. Nos estudos, a mediao deve planejar anlises, observaes, entrevistas, ou alguma outra abordagem, com o firme propsito de conhecer o usurio. E com a conscincia da complexidade e liquidez da vida desse usurio. No atendimento, ou numa mediao mais ativa, a conscincia deve ser a mesma. E, claro, os sistemas e acervos devem ser construdos com essa noo, de que tudo passa nesse mundo complexo. Nesse emaranhado todo, no devemos nos esquecer de dois detalhes importantssimos: o primeiro que os prprios mediadores tambm so complexos e vivem numa modernidade lquida e acessam informaes, como os usurios; em mundos virtuais e reais, em acervos fsicos e impressos (ainda). Compatibilizar estes dois seres j no uma tarefa fcil, mas necessrio buscar pontos de confluncia. O segundo detalhe que jamais os sistemas devem se esquecer que, mesmo nessa vida lquida, as memrias, fundamentais para as identidades, devem ser preservadas. Porque, mesmo nessas correntezas todas, as memrias permanecem como portos seguros para se pensar a sociedade a partir de um ponto de partida e estabelecer associaes com novos eventos.

PontodeAcesso, Salvador, V.4, n.3, p. 3-15, dez 2010 www.pontodeacesso.ici.ufba.br

14

O pessimismo de Bauman , s vezes, intercalado com momentos de esperana de um mundo mais slido, principalmente por que ele acredita no pensamento e na construo de um conhecimento slido, na fora das reflexes e das contemplaes, principalmente nas academias. A complexidade deve ser encarada e trabalhada, porque uma questo humana, social, cultural. Assim como a liquidez, porque ela est a, gigantesca, afetando as relaes humanas. No d para fugir. Mas, em relao s esperanas de Bauman, pensamos que as memrias e as identidades culturais devem ser mantidas a todo custo. E por essa razo que nem todos os slidos devem ser derretidos. Nunca.

REFERNCIAS

BAUMAN, Z. Modernidade Lquida. Rio de Janeiro: Zahar, 2001. BAUMAN, Z. Vida Lquida. 2. ed. Rio de Janeiro: Zahar, 2009. FIGUEIREDO, N. M. de. Aspectos especiais de estudos de usurios. Cincia da Informao, v. 12, n. 2, p. 43-57, jul./dez. 1983. ______. Estudos de Usurios como suporte para planejamento e avaliao de sistemas de informao. Cincia da Informao, v. 14, n. 2, p. 127-135, jul./dez. 1985. FOUCAULT, M. A ordem do discurso. 3. ed. So Paulo: Loyola, 1996. HEIDEGGER, M. Ser e Tempo: parte 1. 13. ed. Petrpolis, RJ ; Bragana Paulista, SP: Vozes ; Universidade So Francisco, 2004. LIMA, A. B. A. de. Aproximao crtica teoria dos estudos de usurios de biblioteca. Londrina ; Braslia: EMBRAPA-CNPSo ; EMBRAPA-SPI, 1994. MORIN, E. Cincia com conscincia. 6. ed. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 2002. MORIN, E. O mtodo 1: a natureza da natureza. 2. ed. Porto Alegre: Sulina, 2008.

PontodeAcesso, Salvador, V.4, n.3, p. 3-15, dez 2010 www.pontodeacesso.ici.ufba.br

15