INSTITUTO TECNOLGICO DE QUERTARO

DEPARTAMENTO ECONMICO-ADMINISTRATIVO
C

PLAN ESTRATGICO
DE LA EMPRESA

POR MENDOZA PREZ KARLA IMELDA MARTINEZ RIVERA MARIA NADIA IVET ORTEGA RESENDIZ YEIMI LEDESMA DELGADO GRISELDA DE LA VEGA RAMIREZ ERIKA SUSANA INGENIERIA EN GESTIN EMPRESARIAL

SANTIAGO DE QUERTARO A 11 DE DICIEMBRE DE 2012

PLAN ESTRATGICO
NDICE 3 4 4 5 6 7 7 7 7 8 8 10 10 10 11 11 12

Pg.

I NTRODUCCIN .. CAPTULO 1 PROVELITH 1.1. Perfil .. 1.1.1. Descripcin .. 1.1.2. Antecedentes . 1.1.3. Marco Legal .. 1.2. Filosofa . 1.2.1. Misin .. 1.2.2. Visin 1.2.3. Valores . 1.2.4. Objetivos .. 1.3. Estructura General 1.4. Catalogo de productos 1.4.1. Tintas y Mantillas . 1.4.2. Laminas y qumicos . 1.4.3. Pelculas y qumicos . 1.4.4. Barnices 1.4.5. Equipos de impresin . CAPTULO 2 ANLISIS DEL ENTORNO 2.2. Metodologa .. 2.3. Evaluacin del entorno externo. 2.3.1. Anlisis

13 16 16 25 27 27 28 30 31 31

33 34 34 35 36 38 38 40

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PLAN ESTRATGICO
. 2.3.2. Matriz EFE y MPC . 2.4. Evaluacin del entorno interno.. 2.4.1. Anlisis . 2.4.2. Matriz EFI 2.4.3. Cadena de Valor 2.5. Anlisis FODA 1.1.1. Anlisis y Matriz FODA 1.1.2. Estrategias . CAPTULO 3 PLAN ESTRATEGICO PROVELITH 3.1. Misin 3.2. Visin Estratgica .. 3.3. Objetivos estratgicos .. 3.4. Anlisis FODA .. 3.5. Planes de accin. .. 4. CONCLUSIONES .. 5. BIBLIOGRAFIA 6. ANEXOS .

INTRODUCCIN
En la actualidad, las empresas tienen que valerse de modelos que les permitan marcar la diferencia, debido al entorno cada vez ms GESTIN ESTRATGICA ENERO-JUNIO 3

PLAN ESTRATGICO competitivo al que se enfrentan. Para ello, lo ms conveniente es llevar a la prctica estrategias que le garanticen el xito en el mercado donde se desenvuelven. En respuesta a esta necesidad, surge la gestin estratgica, un proceso global que busca la eficacia en las organizaciones, integrando la planificacin y los sistemas de gestin. Tambin puede entenderse como un mtodo para evaluar y modelar el desempeo de la organizacin, teniendo en cuenta las oportunidades y las amenazas que enfrenta en su entorno, adems de las fuerzas y debilidades de la organizacin misma. Por ende, si una empresa quiere lograr sus objetivos, debe valerse de la gestin estratgica para definir su rumbo a futuro. La herramienta ms adecuada para lograrlo es el Plan Estratgico, pues aclara lo que se quiere conseguir, descubrir lo mejor de la organizacin y cmo hacer para que se cumpla lo esperado, siempre con miras de obtener una ventaja competitiva y una gestin excelente. En el presente trabajo, se elabor el plan estratgico para la empresa PROVELITH S.A. de C.V., con el consentimiento del gerente General, el Lic. Antonio Daz Olgun quien proporcion todas las facilidades para el mismo. Se plantea el plan estratgico para un periodo de 3 aos partiendo de los resultados del diagnstico realizado. La propuesta est contenida en 3 captulos, en el primero de ellos se describe a la empresa, segundo abarca la propuesta de planificacin estratgica, incluyendo un esbozo de matrices y el tercero engloba el contenido del plan. Finalmente, derivado de la investigacin realizada, se plantean conclusiones que, de ejecutarse podrn conducir a la empresa hacia su mejor desarrollo. GESTIN ESTRATGICA ENERO-JUNIO 4

PLAN ESTRATGICO

CAPTULO 1

PROVELITH

1.1 PERFIL
Los datos presentados a continuacin fueron recabados del manual de organizacin que nos proporciono el gerente de la empresa, elaborado por Valero Balderas Yonuent Guadalupe (2012) y de entrevistas personales que se hicieron al Lic. Antonio Daz Olgun y a sus colaboradores.

1.1.1 DESCRIPCION
PROVELITH es una empresa que distribuye productos para sistemas de impresin en las zonas de Quertaro, Michoacn e Irapuato. Los sistemas ms importantes son OFFSET, FLEXOGRAFIA, SERIGRAFIA Y DIGITAL, de los cuales Provelith se encuentra ms Impresin OFFSET e Impresin DIGITAL. OFFSET es un sistema de impresin que utiliza formas planogrficas, el cual es un mtodo de impresin o estampado de una imagen sobre una superficie plana, generalmente papel, de manera que no deja relieve sobre ste ltimo. IMPRESIN DIGITAL es creada por los ms diversos paquetes de software: procesadores de texto, programas de diseo, programas de edicin fotogrfica, etc. En un sistema de impresin digital, a diferencia de los mtodos ms "tradicionales" de impresin, no hay etapas intermedias entre la creacin de la imagen, y su impresin en el papel. NOMBRE: Provelith S. de. R.L. de C.V. TAMAO: Pequea empresa GIRO: Distribucin de productos para sistemas de impresin UBICACIN: Retorno Corregidora #173-B Col. Balaustradas C.P. 76079, Santiago de Quertaro, Qro. ORIGEN DEL CAPITAL: Propio GESTIN ESTRATGICA ENERO-JUNIO 5 enfocado en

PLAN ESTRATGICO

REPRESENTANTE LEGAL: Lic. Antonio Daz Olgun. NO. EMPLEADOS: Siete NO. DE CLIENTES: 300 Activos (Diseo e impresos de Quertaro, GC Graphics y Artgraph, entre otros) NO. DE PROVEEDORES: Alrededor de 90.

1.1.2 ANTECEDENTES
La empresa se inicia por el impulso del Sr. J. Antonio Daz Olgun, quien se haba dedicado a la venta de productos utilizados para las artes graficas, trabajando como empleado. Esto motivo a que se independizara, y que posteriormente constituyera, en Octubre de 1992, la empresa Provelith S. De R.L. De C.V. Hace 20 aos en Quertaro la mayor parte del suministro para Imprentas provena del estado de Mxico, cuando se instal Provelith dedicndose a la compra, venta, distribucin, fabricacin, maquila y almacn para productos de arte graficas y material de impresoras se convirti en la segunda opcin en el estado de Quertaro. En el 2006, Provelith busco expandirse y para ello concreto una

alianza estratgica con la empresa ARTIGRAF, S.A. de C.V. que es una empresa nacional con presencia en 13 estados, dedicada a la distribucin de productos para las artes grficas, equipos de produccin y suministros de oficina. Debido a esta alianza, Provelith se compromete a comercializar, administrar, resguardar y promover los productos que distribuye ARTIGRAF, asumiendo la figura de comisionista, por lo cual en la pgina oficial de ARTIGRAF se le identifica como una sucursal en Quertaro.

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PLAN ESTRATGICO De los productos comercializados el 90% son suministrados por ARTIGRAF y el 10% son de distribuidores independientes.

1.1.3. MARCO LEGAL

Provelith se rige bajo los siguientes ordenamientos jurdicos: Constitucin Poltica De Los Estados Unidos Mexicanos en los artculos 5. y 123. Constitucin poltica del estado de Quertaro:

Que est estrictamente relacionada con la constitucin poltica de los estados unidos mexicanos, y esta presentada de manera similar, por lo cual se omiten los artculos. Leyes: Ley Federal Del Trabajo Ley del IMSS Cdigos: Cdigo fiscal Cdigo de Hacienda Pblica para el Estado de Quertaro ATRIBUCIONES:

La empresa, Provelith, S. De R.L. de C.V., es una empresa conocida como una SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE ( S. de R.L. de C.V.) cuyo objetivo de la empresa ser, la compra, venta, fabricacin, reparacin, distribucin representacin, maquilas impresin de artculos materiales y servicios relacionados con las artes graficas. La autorizacin para el desempeo de la empresa, estn plasmadas en el acta constitutiva de la empresa, realizada en la notaria No. 16, En Quertaro, Qro., el da 28 de abril de 1997, en esta se cumplen los GESTIN ESTRATGICA ENERO-JUNIO 7

PLAN ESTRATGICO trminos y autoriza el Lic. ERNESTO ZEPEDA GUERRA RUBRICA, notario adscrito ZEGE-500914-4DI.

1.2 FILOSOFA 1.2.1 MISIN

Suministrar productos y servicios para artes graficas con los estndares y polticas propias de las compaas que representamos, con el fin de generar la preferencia y las buenas relaciones con nuestros clientes, a travs de la participacin y el compromiso de nuestros colaboradores, socios y proveedores.

1.2.2 VISIN
Ubicarnos entre los mejores proveedores y representantes de Quertaro y Michoacn e Irapuato, logrando un alto nivel de cumplimiento de las expectativas de nuestro grupo de inters y posicionarnos privilegiadamente en el mercado de las artes graficas.

1.2.3 VALORES
Compromiso.- Es el deber que tenemos con la empresa y nuestros clientes, para ofrecer un producto de calidad y un servicio de primera. Igualdad.- Es el trato idntico que se le brinda al personal que labora dentro de la empresa, sin ningn tipo de discriminacin. Honestidad.- Es el actuar con rectitud y sinceridad, en base al respeto mutuo con nuestros participes.

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PLAN ESTRATGICO Tolerancia.- Ofrecer un respeto a las ideas, creencias o prcticas de los dems cuando son diferentes o contrarias a las propias. Disciplina.- Desarrollar la capacidad de observar las reglas y

ordenamientos del trabajo, que impliquen, la puesta en prctica de una actuacin ordenada y obtener un fin determinado Lealtad.- Compromiso diario a defender los principios empresariales.

1.2.4 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL. Lograr una mayor participacin en mercado ubicndonos utilidades. OBJETIVOS ESPECFICOS. Aumentar las ventas Mensuales en un 5% Incrementar en un 5% la cartera de nuestros clientes activos por mes. Evaluar peridicamente el nivel de satisfaccin que tienen nuestros clientes con el servicio que se les brinda. Realizar una investigacin de Mercado para ampliar nuestra cartera de clientes. entre los mejores proveedores Michoacn, con la finalidad de de Artes Graficas, de Quertaro y

reflejar un incremento en las

1.3 ESTRUCTURA GENERAL

La estructura organizacional tiene como objeto interrelacionar de manera eficiente desempeo. Todo las reas de trabajo para lograr un ptimo esto mediante las distintas habilidades y

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PLAN ESTRATGICO capacidades de cada uno de los integrantes de la empresa para generar flexibilidad, eficiencia y sobre todo fortalecer la empresa. Provelith est conformada por las reas de Gerencia General, Contabilidad, Administrativo y Ventas (Ver figura 1)

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PLAN ESTRATGICO

Figura 1 Organigrama de la empresa

1.4 CATLOGO DE PRODUCTOS 1.4.1 TINTAS Y MANTILLAS

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PLAN ESTRATGICO Seleccin de Tintas Sun Chemical

Cyan process endurance Negro process endurance Magenta process endurance Amarillo process endurance Negro process freedom Cyan process freedom Magenta process freedom Amarillo process freedom

Mantillas Blanket para prensa plana y rotativa (4 capas) Blanket para prensa plana y rotativa (3 capas) Bajo mantilla (2 capas) Blanket autohaderible (1 capa) 10 no pack (4 capas)

1.4.2 LMINAS Y QUMICOS

Lamina negativa Lamina positiva Lamina Lap V Lamina Lap O Kodak thermal sword Kodak thermal electra Placa dos caras laser de poliester Film laser de poliester para negativo y positivo Film injekt para negativo y positivo Rip profesional para placas poliester Revelador trmico Gold Star Revelador trmico 300 plus Revelador L5000B Developer Acabador L5300B Finisher Wash Blanket Roller Revelador negativo Agfa

1.4.3 PELCULAS Y QUMICOS

Pelculas Helio-Neon, LED, IR, AR (Koru) Helio-Neon, LED, IR (Art film) GESTIN ESTRATGICA ENERO-JUNIO 12

PLAN ESTRATGICO Helio-Neon, mate (Art film)

Qumicos Nor Revelador 760 para 84L (21) Fijador Nor 760 P/84L (21) Descripcin Pelcula sensible al rojo destinada a la exposicin en filmadoras con lser HeNe (630 nm) o diodo lser rojo (670 nm) Revelador y fijador concentrado para preparar una parte de revelador por 3 de agua.

1.4.4 BARNICES
Barniz Suncure barniz UV Barniz Suncure UV serigrafa Barniz UV matte Barniz mordente offset Barniz supermatte offset

1.4.5 EQUIPOS DE IMPRESIN

La empresa ofrece equipos de alta calidad para produccin y oficina. Los equipos ofrece son: Multifuncionales, impresoras b/n y a color, adems de escner.

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PLAN ESTRATGICO Multifuncionales Xerox WorkCentre 7346 Xerox WorkCentre 7425/28/35 Xerox A3 New WorkCentre 7120_T Xerox WorkCentre serie 7525/30/35/45/56 Impresoras a Color Xerox Phaser 6000 Xerox Phaser 6010 Xerox Phaser 6500N, DN Xerox Phaser 6180N, DN Xerox Phaser 8860 DN Xerox Phaser 6360 Impresoras a Blanco y negro Phaser 4510 Phaser 3600 Phaser 3435/DN Phaser 3140 Phaser 3250_DN Phaser 3160 Phaser 7760 Phaser 7500 Escner Xerox 3115 Xerox 742 Xerox Xerox 515 Xerox 765 Scanner DocuMate Scanner DocuMate Card Scanner 200 Scanner DocuMate Scanner DocuMate

Produccin Digital Xerox DocuColor 242/252/260 Xerox ColorQube 9201/9202/9203 Xerox 550/560 a Color de Xerox

Cartuchos de cinta para impresora Cables Conectores Accesorios para escner

Suministro de Oficina Cartuchos de tinta Cabezales y tinta slida GESTIN ESTRATGICA ENERO-JUNIO 14

CAPTULO 2 ANLISIS DEL ENTORNO

2.2 METODOLOGA El proceso de planeacin estratgica se basa en un sistema matricial conformado por: La Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE), la Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI), la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) y la Matriz de Factores Internos (MEFI). Tambin, de cinco listas de verificacin para evaluar la planeacin, organizacin, direccin, control e instalaciones de la empresa. Para elaborar las herramientas mencionadas se recopil informacin de las siguientes fuentes: Cmaras de comercio Medios de comunicacin electrnica locales y nacionales Dependencias de Gobierno Instituto Nacional de Estadstica, Geografa (INEGI) Pagina Web de Clientes y Proveedores Documentos proporcionados por la empresa Indicadores de competitividad Estatal e Informtica

La Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE) nos permite detectar los factores del medio ambiente externo que pueden afectar a una organizacin, los cuales se clasifican en econmicos, socioculturales, tendencias demogrficos, ambientales, poltico-legales, proveedores, mundiales, tecnologas, competencia,

clientes y las condiciones del sector. De su anlisis se identificaron oportunidades y amenazas delimitadas en factores que luego se evaluaron con una escala de calificacin del 1 al cuatro, donde 4 es Alto impacto, 3 Mediano impacto, 2 Poco impacto y 1 Bajo impacto (Tabla 1). Despus de que se evaluaron los factores con la escala

correspondiente, se elabor una nueva matriz (Tabla 2) con los

factores clave (Entre 10 y 15 factores co0n calificacin 4) y se les asign un peso ponderado a cada factor (De 0.0 a 1.0 dependiendo la importancia que tiene ese factor para alcanzar el xito en el sector) que debe sumar 1. Posteriormente se mide el grado de respuesta que tiene la empresa ante estos factores clave calificando del 1 al cuatro, donde 4 es una respuesta superior, 3 es una respuesta superior a la media, 2 es una respuesta media y 1 es una respuesta mala. Finalmente se multiplic el peso ponderado de cada factor por la calificacin asignada, y se sumaron los resultados para obtener un promedio ponderado y as, poder hacer el anlisis correspondiente sabiendo que si el promedio es cercano a 4.0 indica que la organizacin est respondiendo de manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes en su sector, y por el contrario si la calificacin es cercana a 1.0 indica que las estrategias de la empresa no estn capitalizando las oportunidades ni evitando las amenazas externas. Concluida la etapa anterior, se elabor una nueva matriz (Tabla 3) conocida como Matriz del Perfil Competitivo (MPC), en ella se ubic a los competidores ms importantes de la empresa y que tienen similitudes en su perfil, se detectaron factores determinantes para lograr el xito en el sector y se evaluaron con las escalas de medicin donde, Peso ponderado de 0.0 a 1.0 que sumen 1 y Del 1 al 4, seleccionando 1 si es Debilidad grave, 3 si es Fortaleza menor, 2 si es Debilidad menor objetivo. Por medio de la Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI), detectamos los factores del medio ambiente interno, mediante un proceso de la auditora (Anexo 1 y 2) y el manual de la Organizacin para conocer el perfil de la empresa. Despus se evalu la respuesta de la empresa ante tales factores con la escala del 1 al cuatro, donde 4 es una respuesta superior, 3 es una respuesta superior a la media, 2 es una respuesta media y 1 es una respuesta y 4 cuando es Fortaleza importante, todo esto para informar sobre sus fortalezas y debilidades con un juicio

mala, para identificar

las fuerzas y debilidades ms importantes

dentro de las reas funcionales de la empresa. Tambin convenimos presentar la cadena de valor de la empresa con el fin de la desagregacin de actividades generadoras de valor, presentndolas en dos etapas: actividades primarias (directamente relacionadas con la produccin y comercializacin del producto) y actividades de apoyo o de soporte (actividades que agregan valor al producto pero que no estn directamente relacionadas con la produccin y comercializacin de ste). Cabe mencionar que los aspectos financieros no sern analizados a fondo, pues no fueron proporcionados por la empresa. Una vez que hicimos los anlisis anteriores, procedimos a enlistar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, para iniciar la estructura del siguiente anlisis con el llenado de la Matriz FODA que nos llev a poder usar las fortalezas para aprovechar oportunidades y/o reducir impacto de amenazas (Estrategias FO y

FA) y minimizar debilidades para aprovechar oportunidades y evitar amenazas (Estrategias DO Y DA) y generar estrategias que brinden una ventaja competitiva a la empresa, ya sea a travs del liderazgo en costos, la diferenciacin o el enfoque. Con toda la informacin recopilada, analizada y evaluada, PLAN procedimos a integrar conclusiones en el apartado de ESTRATGICO, con la estructura siguiente: Misin: Razn de existir de la organizacin Visin estratgica: Meta para alcanzar Objetivos estratgicos: Metas para reforzar, a largo plazo, la posicin de la organizacin Anlisis FODA Estrategias: Acciones planificadas para llevar a cabo un fin Plan de accin: Priorizar actividades y asignar responsables.

Acompaado de un mapa estratgico (Anexo 3) para que sea fcil implantar la estrategia y que esta, sea comunicada a todas las

personas relacionadas con la misma para que la estrategia se lleve a cabo y se cumplan los objetivos.

2.3 EVALUACIN DEL ENTORNO EXTERNO 2.3.1 Anlisis La Cmara Nacional de la Industria de las Artes Graficas, el Instituto Mexicano para la competitividad, el Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica, medios de comunicacin locales y nacionales, entre otras fuentes publican una serie de estudios,

documentos y artculos que nos permitieron detectar los factores externos que impactan en la empresa. De los cuales destacamos con mayor grado los siguientes: CRECIMIENTO DEL PIB Un estudio estratgico publicado por la Cmara Nacional de la Industria de las Artes Graficas muestra que la industria de las artes grficas se comporta semejante a la economa mexicana, es decir, si el PIB crece la industria tambin lo hace, aunque de manera ms lenta, lo que representa una oportunidad si se aprovechan las inversiones y se mantienen actualizadas en informacin referente al PIB para saber las tendencias del sector. (Cuadro 1)

Cuadro

1.

Comparacin

del

PIB

Nacional

con

el

PIB

Manufacturero

POLTICAS DE GOBIERNO No debe perderse de vista las nuevas polticas de gobierno que puedan implementarse por el cambio de poderes, tanto de Presidente de la Republica, como de la Presidencia Municipal u otros, pues varios de los clientes de Provelith, tienen contacto con dependencias de Gobierno en sus respectivas zonas (Michoacn y Quertaro), as

que un cambio podra significar una amenaza para la empresa al perder porcentaje de ventas de sus clientes.
INVERSIN

En 2011, Mxico fue el segundo receptor de Inversin Extranjera Directa, (IED) de la regin, con 19.440 millones de dlares, cifra un 10% superior a la cifra de 2010, segn datos de la Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe (CEPAL) y de esta inversin 1.6% del total nacional llega al estado de Quertaro (Cuadro 2) y se aprovecha, en mayor medida, por los sectores de construccin, industria manufacturera, comercio al por mayor y por menor, servicios profesionales cientficos y tcnicos, entre otros. ESTABILIDAD POLITICA Y ESTILO DE VIDA Adems Quertaro ofrece una buena posicin geogrfica estratgica e infraestructura de carreteras, vas frreas, parques industriales, universidades, centros de investigacin y desarrollo, entre otros. (Cuadro 3 y 4) que favorecen la estabilidad de las empresas existente y motivan la llegada de nuevas empresas nacionales y trasnacionales de los sectores industrial, comercial y de servicios (Metlamecanica.com, 2012), los cuales demandan publicaciones peridicas, y otros de manera indirecta los productos de Provelith, al requerir de espectaculares, materiales impresos en cuya Tal es el caso de la empresa y que compra realizacin se aplican las tintas y equipos de impresin que vende Provelith a sus clientes directos. STARMEDICA que esta instalndose en Quertaro, productos a GC Graphics, cliente de Provelith. Cuadro 2. Inversin Directa 2012

Cuadro 3. Ranking de economia estable y dinamica

Cuadro 4. Ranking de Gobiernos eficientes y eficaces

TENDENCIAS TECNOLGICAS Las tendencias tecnolgicas del sector son amenazas, cuando surge maquinaria moderna de impresin, fabricacin de papel, cartn, etc. pues afectan la competitividad de la empresa (Cuadro 5) en calidad, precio y servicio dependiendo el rubro que se trabaje, Provelith se vera afectado si surgen innovaciones en maquinaria (Equipos de impresin), tintas, qumicos y pelculas. TENDENCIAS AMBIENTALES Tambin son importantes las tendencias ambientales, pues un artculo publicado por wordpress.com (2009) advierte a sus colegas grficos que varias tintas estn en la mira, por un pigmento que se usa y es ambientalmente problemtico y hasta toxico, pidiendo ser consientes con los insumo de imprenta que utilizan. Por ello, Provelith debe estar al pendiente de estas tendencias, para no llegar a perder clientes por no mantener este compromiso. Cuadro 5. sector Aspectos que afectan la competitividad en el

Cmara de la industria de las artes grficas, 2011

COMPETIDORES POTENCIALES

La competencia para Provelith es poca, pero no deja de influir el hecho de que nuevos competidores quieran incursionar en el sector pues no existen barreras de entrada al sector, factor que no tiene contemplado la empresa. CRECIMIENTO DE LA ECONOMA DE SERVICIOS Otro mbito importante es el crecimiento de la economa de servicios en el estado (Hospitales, educacin, eventos masivos, bancos, Gobierno, etc.) pues requieren de los productos de la empresa para publicidad, a travs de los clientes de Provelith que llegan a otras empresas como Gobiernos municipales de Quertaro y Michoacn, Cinepolis, Escuelas y centros de investigacin. Un articulo publicado por realestatemarket.com (2009) menciona que en Quertaro el crecimiento inicio con el sector manufacturero, pero que ahora el sector servicios es el pilar de crecimiento de una ciudad que evoluciona en forma planeada y ordenada. El economista.com (2012) menciona que para este ao solo 4 estados podrn crecer en el sector servicios, dentro de ellos Quertaro periodo 2012-2014. (Cuadro 6) a un ritmo del 4% anual, es decir, Quertaro se posiciona con las mejores expectativas para el

Cuadro 6. Tasa de crecimiento de las actividades terciarias (Sector servicios)

SEGURIDAD NACIONAL La seguridad nacional, representa una amenaza por las zonas donde labora Provelith, Quertaro se percibe como seguro pues ocupa el tercer lugar al reportar menor ndice de inseguridad de 4. 8 en 2011, por su parte Michoacn obtuvo 57.7 y Guanajuato 25.4. (Cuadro 7 y 8). Cuadro 7. ndice se seguridad Termmetro de Violencia Cuadro 8.

Fuente: CNNexpansion ALIANZAS SECTORIALES Por su parte la alianza que tiene con Artigraf (Alianzas sectoriales), hace que cuente con una gran variedad de productos y que adems, sea considerada como una sucursal de la misma. Revisando la pgina Web de Artigraf, Provelith aparece como sucursal directa de la empresa, aunque no con el mismo nombre y los productos de Artigraf, son los mismos que tiene Provelith. Que representa una oportunidad por el prestigio de Artigraf y el catlogo de productos que ofrece.

2.3.2 Matriz EFE Y MPC

La Tabla 1 muestra el grado de impacto de los factores del entorno externo, de ella se desprende la matriz EFE (Tabla 2). Tabla 1. Factores Externos
EVALUACION / CONDICIONES DEL ENTORNO AMBIENTE GENERAL ECONOMICAS Crecimiento del PIB Tasa de cambio Inversin Desempleo Disponibilidad del crdito SOCIOCULTURALES Seguridad nacional Capacidad adquisitiva Nivel educativo Estilo de vida social DEMOGRAFICAS Tasa de crecimiento Distribucin demogrfica Distribucin del ingreso Tamao de la poblacin Distribucin geogrfica POLITICAS Y LEGALES Estabilidad poltica Polticas de gobierno Normas constitucionales Leyes y decretos Leyes laborales Polticas fiscales TENDENCIA MUNDIALES Creciente globalizacin Flexibilizacin social Crecimiento de la economa de servicios Tendencias tecnolgicas Tendencias medioambientales TECNOLOGICAS Grado de utilizacin tecnolgica Grado de automatizacin de los procesos productivos en el sector Uso de las TICS MEDIOAMBIENTALES ubicacin geogrfica condiciones climticas COMPETENCIA Intensidad de la competencia Rivalidad entre competidores Oportunidad y grado de impacto 4 2 4 2 3 2 3 2 4 2 1 2 3 2 4 1 2 3 1 2 1 1 4 2 3 3 2 2 2 2 3 2 Amenaza y grado de impacto 1 1 1 2 2 4 3 2 2 2 3 3 1 1 1 4 2 2 1 2 2 1 2 4 4 2 2 1 2 3 2 4

Amenazas de los competidores potenciales Amenazas de los productos sustitutos Intensidad de la rivalidad entre las organizaciones de la misma industria PROVEEDORES Cantidad de proveedores Poder de negociacin de los proveedores Productores de los bienes sustitutos o complementarios CLIENTES Poder de negociacin de clientes Cantidad de clientes Exigencias y expectativas de los clientes CONDICIONES ESPECIFICAS DEL SECTOR Barreras de entrada al sector Barreras de salida del sector Reglamentacin para el sector Alianzas sectoriales presencia de cadenas productivas

1 1 2

4 3 3

3 3 2

1 4 3

2 2 2 1 1 2 4 3

2 1 3 2 2 3 2 2

Tabla 2. Matriz EFE

OPORTUNIDADES Inversin en el Estado de Quertaro Estilo de vida social Estabilidad poltica del Estado Crecimiento de la economa de servicios Alianzas sectoriales AMENAZAS PONDERAC CLASIFICA PONDERA ION CION DO 0.13 2 0.26 0.08 2 0.16 0.06 3 0.24 0.13 0.07 3 3 0.39 0.21

Nuevas polticas de gobierno Tendencias medioambientales Tendencias tecnolgicas Amenazas entre competidores potenciales Poder de negociacin de proveedores Seguridad nacional

0.06 0.07 0.13 0.13 0.08 0.06 1

2 3 3 3 2 3

0.12 0.21 0.39 0.39 0.16 0.18 2.71

El factor de ms peso para Provelith

en las oportunidades

es la

inversin que llega al estado de Quertaro (.13) y el crecimiento de la economa de servicios (.13) pues gran parte de esas empresas utilizan o pueden llegar a utilizar los servicios de Provelith de manera directa o indirecta, cuando suministran productos a sus clientes, gracias a la estabilidad que ofrece el estado. Por otro lado, en las amenazas el peso mayor se encuentra en las Tendencias tecnolgicas en el sector (.13), pues un cambio inesperado podra dejar obsoletos los sistemas que se tienen y tambin las amenazas de competidores potenciales pues el sector es atractivo, la rivalidad entre competidores (.07) se mantiene estable debido a que si existen empresas con el mismo perfil que Provelith en el entorno. El promedio ponderado es de 2.71 que indica que la empresa est por encima de la media, es decir, que est ante las amenazas y oportunidades existentes en el sector en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las oportunidades externas y eviten las amenazas.

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

Para fines del trabajo, se eligieron como competidores representativos del sector a GRAFICEN QUERETARO y LYCO VINIL Y PAPELES. Es importante mencionar que para este anlisis,

conseguir la informacin para la comparacin fue complicado, y se hizo por medio de entrevistas telefnicas a GRAFICEN QUERETARO y LYCO VINIL Y PAPELES, calificando con valores iguales los factores que las empresas competencia no respondieron, para no beneficiar o perjudicar a alguna. Tabla 3. Matriz del Perfil Competitivo
PROVELITH Peso Califica ponde cin rado GRAFICEN QUERETARO Califica Peso cin ponder ado LYCO VINIL Y PAPELES Calific Peso acin ponder ado

FACTORES CRTICOS PARA EL XITO Competitivida d de precios Participacin en el mercado Ubicacin Posicin financiera Calidad del servicio Lealtad del cliente Compromiso medioambien tal Imagen corporativa Fuerza de ventas Variedad de productos
TOTAL

Peso

0.11 0.13 0.06 0.09 0.12 0.08 0.07 0.06 0.15 0.13
1

2 3 3 4 4 2 2 1 4 4

0.22 0.39 0.18 0.36 0.48 0.16 0.14 0.06 0.6 0.52 3.11

2 1 3 4 2 2 2 1 3 2

0.22 0.13 0.18 0.36 0.24 0.16 0.14 0.06 0.45 0.26 2.2

2 1 3 4 4 2 2 1 2 4

0.22 0.13 0.18 0.36 0.48 0.16 0.14 0.06 0.3 0.52 2.55

Por lo tanto Provelith es el mejor competidor con 3.11, seguido por Lyco Vinil y Papeles con 2.55 y por ltimo Graficen Quertaro con 2.20. Desde un punto de vista objetivo, Provelith tendra que superar la calificacin sobre sus competidores en las variables en que obtuvo una calificacin igual, tal es el caso de en competitividad de precios, lealtad del cliente, compromiso medio ambiental e imagen corporativa, ya que fortaleciendo estos renglones, mejora su posicin en el mercado y obtiene mayor ventaja competitiva.

2.4 EVALUACIN DE FACTORES INTERNO 2.4.1 Anlisis En el mbito interno, detectamos los siguientes factores despus de analizar el desempeo laboral de las personas con las que cuenta la empresa. Baja inversin en publicidad En las visitas realizadas a la empresa SERVITRAPO nos percatamos que no tienen publicidad en sus instalaciones, no se cuenta con su pgina web, consideramos que es un factor importante ya que para el cliente ser ms fcil identificar el lugar, aparte de que existe mayor posibilidad de atraer ms clientes, Imagen corporativa. Es importante cuidar la imagen en el personal ya que son la presentacin de la empresa, debemos tener en cuenta que muchas veces en la decisin del cliente influyen varios aspectos tales como, el trato y la confianza que como empresa brindamos. Por otro lado tambin es importante cuidar el aspecto del manejo de papelera, hojas membretadas, tarjetas de presentacin, y para todo documento hacer uso del logotipo. Falta de filosofa organizacional. Dentro de la empresa no se cuenta con una filosofa ya que el capital de trabajo no conoce en absoluto misin, visin y objetivos, informalmente mencionado. Falta de planes de accin alineados al logro de objetivos En la empresa encontramos que si tienen objetivos, pero nunca se menciona un plan para alcanzar dichos objetivos. Falta de servicio pos -venta Es importante abrir nuevos canales de comunicacin con los clientes ya que son estos los que le van a dar rentabilidad a la empresa, sabemos que se cuenta con una cartera de clientes, pero es necesario darle mayor seguimiento de pos- venta, para fidelizar a los mismo. Operaciones de los empleados multifuncionales existe pero no se tiene conocimiento de lo

Una de las grandes fortalezas que tiene la empresa actualmente, es que cuenta con un personal que no solo se limita a su rea, si no pueden desempear diferentes funciones, dando fluidez a las operaciones y permitiendo atender diferentes asuntos de la empresa aunque llegara a faltar una persona. Rentabilidad y liquidez financiera en la organizacin La empresa es rentable ya que puede solventar sus gastos y hasta el momento no ha requerido de un financiamiento bancario. Buen clima laboral Con las visitas realizadas a la empresa SERVITRAPO pudimos observar una muy buena internacin que existe entre los colaboradores, se identifica apertura y cooperacin para la realizacin de las actividades de la empresa, con una comunicacin directa que les permite una rotacin en las actividades que desempean, una integracin en el proceso productivo de sus diferentes operaciones. Conocimiento del sector por parte del gerente En una pltica con el gerente de la empresa comento de su experiencia buscando la mejora continua resguardando su actividad empresarial logrando una buena direccin aportando empleo a la sociedad apoyando a personas de la tercera edad as como estudiantes.
PONDERAC CALIFICAC PONDERA ION ION DO

FACTORES DEBILIDADES 1. Baja inversin en publicidad 2. Falta de conocimiento de la filosofa organizacional 3. Infraestructura 4. Falta de planes de accin alineados a los objetivos. 5. Imagen corporativa no definida 6. Falta de servicio posventa FORTALEZAS 1. Operaciones de los empleados multifuncionales 2.Rentabilidad y liquidez financiera en la organizacin

0.10 0.07 0.05 0.09 0.08 0.09

1 1 2 1 1 1

0.1 0.07 0.1 0.09 0.08 0.09

0.11 0.12

4 4

0.44 0.48

3.Buen clima laboral 4. conocimiento del sector por parte del gerente. SUMA

0.11 0.09

4 3

0.44 0.27

De acuerdo al total ponderado tenemos que las principales fortalezas con las que cuenta la empresa son: rentabilidad y liquidez (0.48), Buen clima laboral (0.44), Operaciones de los empleados multifuncionales (0.44). Y con respecto a sus debilidades tenemos: baja inversin en publicidad (0.1), Falta de planes de accin (0.09), poca relacin con los clientes (0.09), falta de conocimiento de la filosofa organizacional (0.07) De acuerdo a los resultados obtenidos por la matriz EFI, SERVITRAPO obtuvo una calificacin de 2.52 lo cual nos indica que tiene fuerza interna promedio, que debe ser reforzada, ya que se encuentra en el lmite promedio (2.5).

2.4.3 CADENA DE VALOR

Tambin para el anlisis interno, se identifico la cadena de valor de la empresa (Figura 2) donde resaltamos los procesos que generan valor para la misma, Figura 2. Cadena de valor GESTIN GENERAL
Gerencia general, Finanzas y planificacin

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS.

Reclutamiento, seleccin y capacitacin, sistemas de retribucin, Imagen del personal.

DESARROLLO TECNOLGICO
Diseo de instalaciones, investigacin de nuevas tecnologas en maquinaria y producto

ABASTECIMIENTO
Publicidad, proveedores.

Logstica interna Recepcin, almacenamient o y control de inventario

Operaciones. Contacto cartera de clientes

Logstica Externa. Captura y programacin de pedidos. Distribucin

Comercializacin y ventas. Publicidad Pg. Web Ventas personales.

Servicio Atencin y servicio al cliente.

2.5 ANLISIS FODA 2.5.1 Anlisis y matriz FODA Las estrategias encontradas con base al anlisis FODA (Tabla 5), satisfacen las necesidades de la empresa de acuerdo a los anlisis externo e interno presentados en el apartado anterior.

Tabla 5. Matriz FODA FORTALEZAS (F)

1. OPERACIONES DE LOS EMPLEADOS MULTIFUNCIONALES 2.RENTABILIDAD Y LIQUIDEZ FINANCIERA EN LA ORGANIZACIN 3.BUEN CLIMA LABORAL 4. CONOCIMIENTO DEL SECTOR POR PARTE DEL GERENTE. 5.USO DE LAS TICS 1. 2. 3. 4. 5.

DEBILIDADES (D)
BAJA INVERSIN EN PUBLICIDAD FALTA DE CAPACITACIN INFRAESTRUCTURA FALTA DE PLANES DE ACCIN POCA RELACIN CON LOS CLIENTES

ESTRATEGIAS (FO) OPORTUNIDADES (O)

1. 2. 3. 4. 5. INVERSIN EN EL ESTADO DE QUERTARO ESTILO DE VIDA ESTABILIDAD POLTICA DEL ESTADO CRECIMIENTO DE LA ECONOMA DE SERVICIOS ALIANZAS SECTORIALES

ESTRATEGIAS (DO) E2.- Fortalecer la imagen corporativa y de marca en el mercado. (O3,O6,D1,D2)

E1.- Desarrollo de nuevos productos (F1,F2,O1,O2,O5)

ESTRATEGIAS (FA) AMENAZAS (A)

1. 2. 3. 4. NUEVAS POLTICAS DE GOBIERNO TENDENCIAS MEDIOAMBIENTALES TENDENCIAS TECNOLGICAS AMENAZAS ENTRE COMPETIDORES POTENCIALES PODER DE NEGOCIACIN DE PROVEEDORES SEGURIDAD NACIONAL

ESTRATEGIAS (DA) E5.-Desarrollar programa de fidelidad con los clientes (A4,A5,D3,D4,D5) E6.-Documentacin y difusin de la .filosofa organizacional. (A10,A11,D2)

E3.- Diferenciar a la compaa por su calidad y servicio (F1,F3,A5,A6) E4.- Desarrollo de nuevos proveedores (F4,F5,A3,A5)

5. 6.

ESTRATEGIA 1

ESTRATEGIAS ESTRATEGIA 2 ESTRATEGIA 3 Cal. 4 3 4 4 4 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 3 4 3 3 4 Res. 0.52 0.24 0.24 0.52 0.28 0.12 0.07 0.13 0.13 0.08 0.12 0.1 0.08 0.07 0.1 0.1 0.36 0.52 0.36 0.3 0.32 Cal. 3 3 3 3 4 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 4 4 4 4 4 Res. 0.39 0.24 0.18 0.39 0.28 0.12 0.14 0.13 0.26 0.08 0.12 0.2 0.08 0.07 0.1 0.1 0.48 0.52 0.48 0.4 0.32

ESTRATEGIA 4 Cal. 4 3 4 4 4 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 3 4 3 4 4 Res. 0.52 0.24 0.24 0.52 0.28 0.12 0.14 0.13 0.13 0.08 0.12 0.2 0.16 0.14 0.1 0.1 0.36 0.52 0.36 0.4 0.32

ESTRATEGIA 5 Cal. 4 3 3 4 4 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 Res. 0.52 0.24 0.18 0.52 0.28 0.12 0.14 0.13 0.26 0.08 0.12 0.1 0.08 0.07 0.1 0.1 0.48 0.52 0.48 0.4 0.32

PONDERAC ION Inversin en el Estado de Quertaro 0.13 Estilo de vida social 0.08 Estabilidad poltica del Estado 0.06 Crecimiento de la economa de servicios 0.13 Alianzas sectoriales 0.07 Nuevas polticas de gobierno 0.06 Tendencias medioambientales 0.07 Tendencias tecnolgicas 0.13 Amenazas entre competidores potenciales 0.13 Poder de negociacin de proveedores 0.08 Seguridad nacional 0.06 Baja inversin en publicidad 0.1 Falta de capacitacin 0.08 Infraestructura 0.07 Falta de planes de accin 0.1 Poca relacin con los clientes 0.1 Operaciones de los empleados 0.12 multifuncionales Rentabilidad y liquidez financiera en la 0.13
organizacin

Cal. 4 3 4 3 4 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 4 4 4 4 3

Res. 0.52 0.24 0.24 0.39 0.28 0.06 0.07 0.13 0.13 0.16 0.12 0.1 0.08 0.07 0.1 0.1 0.48 0.52 0.48 0.4 0.24

Buen clima laboral Conocimiento del sector por parte del gerente. Uso de las TICS

0.12 0.1 0.08

4.91

4.76

5.08

5.18

5.24

CAPTULO 3 PLAN ESTRATGICO PROVELITH

La formulacin de un plan estratgico para una empresa que tiene algunos aos de permanecer en el mercado, siempre es un reto y sus resultados se anticipan como beneficiosos, para la empresa estudiada PROVELITH, que hasta ahora ha sido bien dirigida por el gerente general y sus colaboradores, el presente planteamiento de un plan estratgico es una propuesta para evitar que los cambios en el entorno externo e interno generen alguna situacin complicada que pueda llevar a la empresa a obtener perdidas e incluso desaparecer. Es importante mencionar que, para la implementacin de este plan estratgico se requerir de inversin en algunas reas, capacitacin a los colaboradores o campaas que se implementaran dentro y fuera de la empresa.

3.1 MISIN
Suministrar productos para artes graficas con los estndares y polticas propias del sector, con el fin de lograr la preferencia de nuestros clientes brindndoles un buen servicio y calidad.

3.2 VISIN ESTRATGICA

Posicionarnos como uno de los mejores proveedores en el mercado de las artes graficas en Quertaro, Michoacn e Irapuato, y llegar a ser proveedores de nuevos productos en el mercado, gracias a nuestro excelente servicio proporcionado por nuestro personal altamente capacitado y comprometido con la satisfaccin del cliente.

3.3 OBJETIVOS ESTRATGICOS

o Incrementar el volumen de ventas. o Posicionarse como la mejor empresa proveedora de bienes y servicios en el sector de artes graficas por su calidad y servicio.

3.4 ANLISIS FODA

FORTALEZAS (F)
1. BAJA INVERSIN EN PUBLICIDAD 2. FALTA DE CAPACITACIN 3. INFRAESTRUCTURA 4. FALTA DE PLANES DE ACCIN 5. POCA RELACIN CON LOS CLIENTES

DEBILIDADES (D)
1. OPERACIONES DE LOS EMPLEADOS MULTIFUNCIONALES 2.RENTABILIDAD Y LIQUIDEZ FINANCIERA EN LA ORGANIZACIN 3.BUEN CLIMA LABORAL 4. CONOCIMIENTO DEL SECTOR POR PARTE DEL GERENTE. 5.USO DE LAS TICS

ESTRATEGIAS (FO) OPORTUNIDADES (O)

6. INVERSIN EN EL ESTADO DE QUERTARO 7. ESTILO DE VIDA 8. ESTABILIDAD POLTICA DEL ESTADO 9. CRECIMIENTO DE LA ECONOMA DE SERVICIOS 10. ALIANZAS SECTORIALES

ESTRATEGIAS (DO) E2.- Fortalecer la imagen corporativa y de marca en el mercado. (O3,O6,D1,D2)

E1.- Desarrollo de nuevos productos (F1,F2,O1,O2,O5)

ESTRATEGIAS (FA) AMENAZAS (A)

7. NUEVAS POLTICAS DE GOBIERNO 8. TENDENCIAS MEDIOAMBIENTALES 9. TENDENCIAS TECNOLGICAS 10. AMENAZAS ENTRE COMPETIDORES POTENCIALES 11. PODER DE NEGOCIACIN DE PROVEEDORES 12. SEGURIDAD NACIONAL

ESTRATEGIAS (DA) E5.-Desarrollar programa de fidelidad con los clientes (A4,A5,D3,D4,D5)

E3.- Diferenciar a la compaa por su calidad y servicio (F1,F3,A5,A6) E4.- Desarrollo de nuevos proveedores (F4,F5,A3,A5)

3.5 PLANES DE ACCIN

LNEA ESTRATEGICA: Desarrollo de nuevos productos PLAN DE ACTUACIN: Fecha de actuacin: OBJETIVO: Ampliar su lnea de catalogo de productos RESPONSABLE: PERSONAS IMPLICITAS:
ACCIN A DESARROLLAR RESPONSABLE FECHA FINAL CUANTIFICACIN

-Anlisis de las tendencias en cuantos nuevos productos relacionados con el giro de la empresa. -Evaluacin de las alternativas de nuevos productos. -Seleccin de nuevos productos a manejar por la empresa. -Manejo de un mercado de prueba para identificar la aceptacin de estos nuevos productos. -Inclusin definitiva de las lneas de productos de la empresa.

LNEA ESTRATEGICA: Fortalecer la imagen corporativa y de marca en el mercado PLAN DE ACTUACIN:

Fecha de actuacin: OBJETIVO: Desarrollar un posicionamiento en el mercado como la principal empresa que provee productos de artes graficas con un excelente nivel de servicio y calidad. RESPONSABLE: PERSONAS IMPLICITAS:
ACCIN A DESARROLLAR RESPONSABLE FECHA FINAL CUANTIFICACIN

-Desarrollo de un programa de imagen corporativa y su manual correspondiente. -Desarrollar una campaa de comunicacin resaltando el nombre de Provelith y el posicionamiento que quiere la empresa. -Adecuar la distribucin y apariencia fsica de las instalaciones a las necesidades del mercado.

LNEA ESTRATEGICA: Diferenciar a la compaa por su calidad y servicio PLAN DE ACTUACIN: Fecha de actuacin:

OBJETIVO: Contribuir al fortalecimiento de la imagen de marca y retener a los clientes. RESPONSABLE: PERSONAS IMPLICITAS:
ACCIN A DESARROLLAR RESPONSABLE FECHA FINAL CUANTIFICACIN

-Identificar necesidades del cliente. -Enfocar las acciones de la empresa a las necesidades de los clientes. -Realizar benchmarking con una empresa lder en ofrecer servicio. -Adoptar nuevas acciones en la empresa. -Implementar servicio a domicilio.

Realizar procesos ms eficientes, en su almacn y ventas. Optimizar plazos de entrega

LNEA ESTRATEGICA: Desarrollo de nuevos proveedores PLAN DE ACTUACIN:

Fecha de actuacin: OBJETIVO: Disminuir la dependencia de uno de los proveedores. RESPONSABLE: PERSONAS IMPLICITAS:
ACCIN A DESARROLLAR RESPONSABLE FECHA FINAL CUANTIFICACIN

-Revisar condiciones de la alianza con Artigraf. -Identificar que otros proveedores pueden proporcionar los productos que en este momento se proveen. -Evaluacin consto beneficio de desarrollo de nuevos proveedores. -Realizar catalogo proveedores. de

LNEA ESTRATEGICA: Desarrollar programa de fidelizar con los clientes PLAN DE ACTUACIN: Fecha de actuacin: OBJETIVO:Desarrollar lazos afectivos con los clientes para lograr que sean leales con la empresa. RESPONSABLE: PERSONAS IMPLICITAS:
ACCIN A DESARROLLAR RESPONSABLE FECHA FINAL CUANTIFICACIN

-Realizar estudio de necesidades cliente. -Implementar servicio postventa.

un las del

-Implementar un CRM (Administracin de las relaciones con los clientes). -Disear programa de premios para los clientes frecuentes, con base en estudio previo de su relacin con la empresa. -Clasificarlos como clientes frecuentes o no frecuentes. -Realizar catalogo de clientes. -Realizar catalogo de clientes.

LNEA

ESTRATEGICA:

Documentacin

difusin

de

la

filosofa

organizacional
PLAN DE ACTUACIN: Fecha de actuacin: OBJETIVO: Fortalecer la cultura organizacional para hacer frente a los competidores RESPONSABLE: PERSONAS IMPLICITAS:
ACCIN A DESARROLLAR RESPONSABLE FECHA FINAL CUANTIFICACIN

-Publicar la filosofa organizacional al interior de la organizacin. -Realizar sesiones de trabajo para poner en comn de colaboradores el significado de la filosofa organizacional. -Alinear las prcticas diarias de la organizacin a la filosofa organizacional.

4. CONCLUSIONES
La aportacin fundamental de este trabajo es poner de manifiesto que elaborar un Plan estratgico, no es tarea sencilla, pero si una experiencia gratificante y enriquecedora, pues adquirimos conocimientos, y desarrollamos habilidades muy diferentes de las que se viven en un saln de clases. Ahora sabemos, que para tomar una decisin, debe existir informacin que la respalde, datos que sustenten el por qu de las acciones que deben ejecutarse. Porque solo con informacin, detectamos objetivamente las estrategias que otorgan una ventaja competitiva a la empresa en cuestin. Tambin conocimos un sector diferente al que estamos

acostumbradas, el de las artes graficas, que amplio nuestra idea de las impresiones, tintas, equipos de impresin, etc. pues es ms complejo de lo que parece y bastante amplio, pues directa o indirectamente afecta muchas actividades que desempeamos en la actualidad, desde los libros que usamos en muchas asignaturas, las invitaciones a una fiesta, los conciertos o ferias a los que acudimos o las publicidad que observamos. Descubrimos tambin, que el entorno laboral exige compromiso y un alto desempeo, por lo que agradecemos al Lic. Antonio Daz Olgun y sus colaboradores las facilidades otorgadas. Esperando que nuestro plan estratgico, sea el inicio de una serie de movimientos que fortalezcan a la empresa Provelith.

5. BIBLIOGRAFA
Obtenido el 20 de Noviembre de 2012 desde http://planeacionestrategica.blogspot.es/1243897868/ http://www.cnnexpansion.com/economia/2012/05/02/losmexicanos-perciben-mas-seguridad http://webdelprofesor.ula.ve/ciencias/sanrey/tics.pdf

Obtenido el 5 de Noviembre de 2012 desde http://www.sidastudi.org/resources/doc/100304-1-a-guia-paraelaborar-un-plan-estrategico-6903299279715671604.pdf http://www.blogtrw.com/2011/12/que-es-y-como-se-hace-unplan-estrategico/

Obtenido el 6 de Diciembre de 2012 desde http://www3.inegi.org.mx/sistemas/mapa/denue/default.aspx http://148.204.211.134/polilibros/portal/Polilibros/P_terminados/ Planeacion_Estrategica_ultima_actualizacion/polilibro/Unidad %20IV/Tema4_6.htm http://www.matrizfoda.com/ http://dofamatriz.blogspot.mx/ Obtenido el 8 de Diciembre de 2012 desde http://www.crecenegocios.com/estrategias-genericas-demichael-porter/ http://www.blogtrw.com/2011/12/que-es-un-mapa-estrategico-ypara-que-sirve/ http://www.metalmecanica.com/mm/secciones/MM/ES/MAIN/IN/I NFORMES_ESPECIALES/doc_87471_HTML.html? idDocumento=87471 http://eleconomista.com.mx/finanzaspublicas/2012/07/18/sector-servicios-motor-avance-seisentidades Obtenido el 10 de Diciembre de 2012 desde http://www.cnnexpansion.com/especiales/2012/04/27/losestados-mas-seguros-de-mexico http://www.eclac.cl/publicaciones/xml/0/46570/2012-181-LIEWEB.pdf

6. ANEXOS
ANEXO 1 LISTAS DE VERIFICACION Y CUADROS DE EVALUACION En este apartado se muestran las herramientas utilizadas (listas de verificacin y entrevistas) para la creacin de la matriz EFI. LISTA DE VERIFICACION EMPRESA: PROVELITH S, DE R.L. DE C.V ANALISTA: Yeimi Ortega Resendiz La calificacin va del 1 al 3, donde 1: no cumple 2 : cumple medianamente 3: cumple
CARACTERS TICAS CALIFICAC IN OBSERVACIONES Su salida de emergencia es la misma que la entrada principal, salir del lugar es complicado por las escaleras y las dimensiones de la puerta de entrada. El punto de reunin se encuentra ubicado a un lado de las escaleras. Aunque no es el adecuado Su reglamento si se encuentra a la vista. No tienen su filosofa de la organizacin a la vista. Cumple ya que para la empresa no es importante la imagen del personal ya que no estn en contacto directo con el cliente. El inmueble en general no se encuentra en buenas condiciones, ya que no tiene buen mantenimiento y las dimensiones son muy pequeas

FECHA: 16/11/12

Salida de emergencia

Punto de reunin Reglamento a la vista Filosofa organizacion al a la vista Imagen del personal

3 1

Inmueble en general

para las oficinas. Condiciones ambientales Como es un lugar muy pequeo y cerrado, hace mucho calor y entra poca luz, lo cual en pocas de calor es un poco incomodo trabajar. Cuentan con cmaras de video de seguridad. Los espacios son muy reducidos. No tienen un plan de mantenimiento preventivo, en caso de que algo se descomponga es cuando lo mandan a arreglar.

Seguridad primaria Espacios necesarios Mantenimien to

Equipo y mobiliario

Cumple medianamente por que el equipo est bien, pero mobiliario es deficiente ms en el rea de almacn ya que se necesita mayor organizacin.
No cuentan con equipo de seguridad como : guantes zapatos, etc. para manejo de materiales en zona de almacn Los productos estn en almacn es decir si estn seguros de robo. Si cuentan con luminosidad al interior de las instalaciones. El espacio es muy reducido, y tienen unas escaleras las cuales no tienen proteccin, son inseguras. Su distribucin es buena, ya que el gerente est en una oficina que da directamente a los dems departamentos lo que hace fcil la comunicacin, el nico inconveniente es que todos estn en la planta alta, y

Seguridad para personal Seguridad para productos Luminosidad interior Infraestructu ra.

3 1

Distribucin interna

abajo no hay nadie quien pueda atender al cliente. Fachada 1 No tienen el nombre de la empresa, nada que haga ver que es una empresa distribuidora de productos para las artes graficas. Tienen buen flujo de comunicacin entre todo el personal de la empresa, ya que su comunicacin es directa. El ambiente de trabajo es agradable ya que existe buena relacin entre los empleados. Cuentan con ventiladores.

Comunicaci n

Ambiente de trabajo Ventilacin adecuada

PLANEACION

DOCUMENTO MANUAL DE ORGANIZACIN

SI

NO

OBSERVACIONES La informacin se encontr en el manual de organizacin y se presenta en el captulo 1 del presente trabajo

Logotipo Nombre de la Organizacin Denominacin y existencia del manual Lugar y fecha de elaboracin Nmero de pginas Sustitucin de pginas Unidades responsables de su elaboracin Antecedentes de la empresa Legislacin o base legal Estructura organizacional Misin Visin Valores
Organigrama

Estructurada en 2 niveles con una lnea de comunicacin directa. Establecidos en un documento

Descripcin de puestos

Identificacin del puesto (nombre, ubicacin, mbito de operacin). Relaciones de autoridad (puestos subordinados) Funciones generales o especficas Relaciones de autoridad con otros departamentos Especificaciones del puesto (conocimientos, experiencia, iniciativa, personalidad)
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Objetivo reas de aplicacin del procedimiento Responsables del procedimiento

No cuentan con un manual de procedimientos, en donde se especifique el proceso que debe seguir cada rea para la realizacin de sus

ORGANIZACIN

DOCUMENTO TOMA DE DECISIONES Identificacin del problema Anlisis del problema Evaluacin de alternativas Eleccin entre alternativas Aplicacin de la decisin

SI

NO

OBSERVACIONES

x
Si existe algn problema, se le comunica al gerente y l es el nico que puede tomar decisiones, lo que para nosotras no es tan factible porque el gerente sale mucho, y se tiene que localizarlo para poder tomar una decisin.

Delegacin de actividades

MOTIVACIN Individual

Programas de motivacin

Se desconoce de algn programa de motivacin. Buenas, cuentan con las herramientas necesarias para el desarrollo de sus actividades. Sanciones por ausencias injustificadas van de 1 a 3 das suspensin de labores sin goce de sueldo y a la 4 falta es rescisin del contrato

Condiciones de trabajo

Herramientas de trabajo

Aplicacin de sanciones

Equipo El espritu de los trabajadores es muy bueno existe mucha comunicacin entre ellos. Los empleados no los conocen. Alto, cuentan con

Espritu de equipo

Identificacin con objetivos de la empresa

DIRECCION

DOCUMENTO PLANEACIN ESTRATGICA Misin Visin Objetivos Generales

SI

NO

OBSERVACIONES

x x

Si se especifica claramente a lo que se dedica la empresa Si est definida Si cuenta con objetivos, pero no se especifican las herramientas para lograr los mismos.

Estrategias

Medianamente ya que cuentan como estrategia su cartera de clientes. Si cuentan con polticas, pero con base a datos obtenidos podemos decir que los empleados enfocan solo las polticas a la satisfaccin del cliente.

Polticas Generales

PLANEACIN TCTICA Objetivos Departamentales Polticas Departamentales Presupuestos Departamentales Programas Departamentales PLANEACIN OPERACIONAL Objetivos Operacionales Polticas Operacionales Presupuestos Operacionales Programas Operacionales X X X X Solo se cuenta con objetivos por departamento X X X X Estn establecidos en el perfil de puesto Solo cuentan con polticas generales Solo te tiene una caja chica para todas las reas. No se cuenta con algn programa en especifico

DOCUMENTO RECURSOS MATERIALES Inventarios

SI NO CONTROL

OBSERVACIONES

Tarjetas de almacn Mtodo de control de inventario Partes y herramientas Materia Prima, En proceso, Terminado Control de stock Mnima y mxima cantidad en almacn Sistema de control de inventarios

NO TODO SE MANEJA POR EL SISTEMA SE DEJAN 2 PRODUCTOS X NO EXISTE CANTIDAD MINIMA O MAXIMA DESORGANIZACION EN LOS INVENTARIOS.

Operaciones Productivos

Fijacin de rutas Programas Abastecimientos

NO EXISTE FIJCION DE RUTA EL CLIENTE HABLA Y SE LE LLEVA EL PRODUCTO. LA UNICA POLITICA EN LA QUE SE BASAN PARA ADMINISTRACION DE INVENTARIO ES UN ESTOCK DE 2 PRODUCTOS, NO CONOCEN LA ROTACION DE INVENTARIOS.

Control de Calidad

Estndares de calidad Especificaciones del producto

Control Costos

FICHAS TECNICAS, TE DICE EL NOMBRE DEL PRODUCTO QUE CONTIENE Y COMO SE MANEJA SE AGREGA VALOR AL PRODUCTO DEPENDIENDO LA DISTANCIA O EL PROVEEDOR, LO QUE ES FAVORABLE PARA LA EMPRESA.

Producto Traslados
RECURSO FINANCIERO Presupuestos

Gastos financieros por departamento.

Costos X

1500 DE CAJA CHICA PARA TODOS.

Prstamos o financiamiento
Flujos de Efectivo

Ingresos erogaciones

de

y la

LA EMPRESA TIENE LIQUIDEZ Y NO HA NECESITADO DE ALGUN PRESTAMO

Situacin financiera de la empresa

Balance General Estado de Resultados

RECURSO HUMANO Expediente de trabajadores Contratos de trabajadores

Fecha de ingreso del trabajador Antigedad Inasistencias Causas de recisin Duracin de la jornada laboral ENTREVISTA 1 Pago de das de x Los pagos de los trabajadores Entrevistador: descanso y Karla Imelda Mendoza Prez re realizan por va bancaria Cul es su nombre? obligatorio para mayor seguridad, Jaime chico Vargas Disfrute y pago de cuentan con seguro. Cunto tiempo tienes trabajando en la empresa? vacaciones 10MESES Pago de primas Y empresa? para la rescisin de un Conoces la misin, visin y valores de la (vacacional, trabajador se basa en Ley Si Federal Trabajo en los Misin.dominical, Es abastecer y dar el servicio a la industria dedel las artes graficas, antigedad) artculos 47 y 51. previndolos de insumos . Monto y pago de lder en el rea con un alto grado de Visin Ser una empresa responsabilidad salario hacia la sociedad Valores. Pago de PTU Responsabilidad Inscripcin al Seguro Aportacin al Honestidad INFONAVIT
Respeto Nminas Disponibilidad Control de Basadas en la Ley federal del Los quePuntualidad para toda empresa son la base del xito x trabajo en los artculos 47 y Cul es el are en la que te desarrollas? (Asistencias, Bancos, cobranza, clientes, pagos, compras, almacn 51 tardanzas, faltas). La empresa cuenta con un documento en donde se especifiquen

En el manual se encuentran especificadas las horas de trabajo, los das de descanso , las horas de comida, pero en las visitas que hemos realizado nos percatamos que en ausencia del gerente, esas ANEXO 2 horas no son respetadas

las actividades de cada uno de los trabajadores? Son por medio del banco, y Si, manual de operaciones entregaran un comprobante a Lo llevan a cabo, tal cual se especifica? Control de Salarios la empresa de es que han Nos acoplamos a las circunstancias y necesidades del da a da, difcil recibido su se pago. llevar a cabo el manual al pie de la letra ya que a veces abarcan ms reas conceder a sus En el procedimiento de compra o venta, La en empresa qu parte entras? Control de trabajadores anuales En los pagos, en confirmar la compra y confirmar el envivacaciones de parte del proveedor y se le genera el pago y la transferencia banco electrnico y Ley Vacaciones conforme al artculo 76 de la finalmente se le notifica al cliente el traspaso, por medio del correo. Federal del Trabajo Consideras que las polticas de calidad de la empresa logran la satisfaccin del cliente? Comisiones x Si, procuramos servir de la mejor manera afortunadamente los clientes no son espontneos contamos con una cartera de clientes solida y eso habla VENTAS Ventas Las ventas se realizan cuando el cliente lo solicite, en el local solo realizan ventas pequeas, en caso de pedir

Semanales, mensuales, diarias,

dirigen a la bodega es ah en donde surten productos grandes o de mayor cantidad, lleva un adecuado registro bien de las bases de la empresa yo considerose que si porque un gran de las ventas. porcentaje de nuestros clientes no son de 2 o 3 meses ya son de varios aos. Facturas venta Las realiza la encardada de Y cmo hacen de para mantenerlos? x facturas para despus En base al servicio, esto implica que seamos el mejor precio, ms enviarla al contador que nada la base de que mantengamos un nivel es en base a la atencin y al servicio que les ofrecemos COMPRAS Si un cliente no les habla que es lo que hacen? Ah entre la labor de ventas, se les visita o se les insiste Facturas.a la venta al pblico Se debern comprobar todas x Estn cerrados en general? las compras con factura No, no estamos cerrados pblico, tambin realizamos venta por menudeo, por eso es que las puertas siempre estn abiertas. rdenes de compra Para la realizacin de las x compras estn a cargo del gerente, cuando ya son proveedores conocidos Jaime puede tomar ENTREVISTA entonces 2 decisiones, hasta ahora no se Entrevistador: Yeimi Ortega Resendiz ha notado ningn problema Cul es su nombre? con la forma de trabajar. Jos Luis Venegas pacheco Cul es su funcin? Encargado del departamento de contabilidad Cmo lleva el control de la contabilidad? Registro de la informacin que se recibe, para que a su vez ese registro nos proporciones informacin referente a cual es la situacin de la empresa y poder tomar una adecuada decisin La empresa cuenta con un documento en donde se especifiquen las actividades de cada uno de los trabajadores? Si, hay un manual en donde se indica cual es la labor de cada rea y el puesto de cada quien En el organigrama que nivel esta Como jefatura en el segundo nivel despus de la jefatura En el procedimiento de compra o venta, en qu parte entras? Entro en el momento en donde se genera una factura, esa factura pasa a mi departamento, a esa factura le hago la evaluacin pertinente y el registro de la misma Cada cuando se hace una valuacin de los balances? Cada mes Cuenta con algn asistente? No, por el tamao de la empresa, siento que no es necesario Qu polticas de calidad aplican? Ms que nada en la entrega del trabajo en tiempo y forma. OBSERVACIONES La entrevista numero 2, no nos ser de mucha utilidad ya que por las respuestas dadas nos dimos cuenta que el empleado no est familiarizado con la empresa.

Cliente Vendedor Producto o Servicio Regin

ENTREVISTA 3 Entrevistador: Yeimi Ortega Resendiz Cul es su nombre? Hernndez Prez Lilia Guadalupe Cunto tiempo tienes de trabajar con la empresa? 4 aos Conoces la misin, visin y valores de la empresa? No, no lo he ledo Valores: responsabilidad, honestidad, respeto Cul es el rea en la que te desarrollas? Facturacin La empresa cuenta con un documento en donde se especifiquen las actividades de cada uno de los trabajadores? No Lo llevan a cabo, tal cual se especifica? No tengo conocimiento de l En el procedimiento de compra o venta, en qu parte entras? Todo el material que sale me dedico a hacer las facturas o tambin en ventas de mostrador Consideras que las polticas de calidad de la empresa logran la satisfaccin del cliente? Medianamente, falta mucha logstica en la entrega y existencia del material Y cmo hacen para mantenerlos? Atencin al cliente, buenos precios. Si un cliente no les habla que es lo que hacen? La persona que lo atiende lo visita y le ofrece nuevos precios o le hablan por telfono Estn cerrados a la venta al pblico en general? No

ENTREVISTA 4 Entrevistador: Karla Imelda Mendoza Prez Cul es su nombre? Mara Guadalupe moreno Aguilar Cunto tiempo tienes de trabajar con la empresa? 3 MESES Conoces la misin, visin y valores de la empresa? Si Misin. Se dedican a suministrar los productos de las impresiones y la visin quieren abarcar lo que es el estado de Michoacn. Expansin Valores. Respeto, responsabilidad, honestidad, lealtad, Cul es el are en la que te desarrollas? Auxiliar administrativo La empresa cuenta con un documento en donde se especifiquen las actividades de cada uno de los trabajadores? S, yo como auxiliar no aparezco en las actividades ya que mis actividades son directas. Lo llevan a cabo, tal cual se especifica? Si estn distribuidas, y se est renovando. En el procedimiento de compra o venta, en qu parte entras? No participo Consideras que las polticas de calidad de la empresa logran la satisfaccin del cliente? SI, se ve reflejado en los ingresos Y cmo hacen para mantenerlos? Manejan una cartera de clientes con los que ya cuentan les dan seguimiento o les hacen visitas. Si un cliente no les habla que es lo que hacen? Si se le da seguimiento Estn cerrados a la venta al pblico en general? No

ENTREVISTA 5 Entrevistador: Karla Imelda Mendoza Prez Cul es su nombre? Francisco Javier Martnez

Cunto tiempo tienes de trabajar con la empresa? Conoces la misin, visin y valores de la empresa? No Misin surtir a sus proveedores con la mayor alta calidad Visin. Satisfacer todas las necesidades de sus clientes Valores. Respeto, cordial, Cul es el are en la que te desarrollas? Ejecutivo de ventas La empresa cuenta con un documento en donde se especifiquen las actividades de cada uno de los trabajadores? S, pero no lo conozco Lo llevan a cabo, tal cual se especifica? Verstil, coordina las compras, cartera, cuentas por cobrar En el procedimiento de compra o venta, en qu parte entras? Solicitud y especificacin del producto, requerimiento como darle seguimiento hasta la entrega y el cobro del mismo Consideras que las polticas de calidad de la empresa logran la satisfaccin del cliente? Si, tratamos de dar el mejor servicio, el producto viene con sus respectivas hojas de manejo Y cmo hacen para mantenerlos?
1 comunicacin con el cliente Precio Calidad Y no fallar

Si un cliente no les habla que es lo que hacen? Se da seguimiento se le visita Estn cerrados a la venta al pblico en general? No,

ANEXO 3

Mapa Estratgico